El manual de TI para el éxito del trabajo híbrido
El trabajo híbrido requiere más de un acto de equilibrio para hacerse realidad. A menudo es una danza cuidadosa entre la facilidad de uso y la seguridad. Los empleados esperan acceso instantáneo sin fricciones innecesarias; los equipos de TI deben lidiar con el control de dispositivos y datos cada vez más distribuidos.
Para los equipos de SaaS que buscan crecer, esta flexibilidad del trabajo híbrido ha desbloqueado todo tipo de posibilidades, pero está lejos de ofrecer una visión completa. Independientemente de dónde se encuentren las organizaciones en el espectro laboral, desde el trabajo totalmente remoto hasta los mandatos de regreso a la oficina, sus equipos de TI siguen enfrentándose a una matriz de desafíos. Permiten que los empleados accedan —de forma segura— a los recursos que necesiten, cuando los necesiten y desde cualquier lugar desde el que inicien sesión.
Sin visibilidad sobre el uso de los dispositivos o las herramientas no autorizadas, la TI en la sombra puede crear importantes brechas de seguridad para las organizaciones híbridas. El resultado: vulnerabilidad ante filtraciones de datos y riesgos de cumplimiento. Desde algo tan sencillo como enviar un trabajo de impresión hasta ataques más dirigidos por parte de piratas informáticos en un edificio cercano, una fuerza laboral distribuida presenta efectos dominó únicos.
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La necesidad es urgente. Las organizaciones pueden recuperar la visibilidad y el control fomentando una mejor alineación entre las necesidades de TI y las del negocio, reduciendo la TI en la sombra y las malas prácticas de seguridad, y proporcionando experiencias intuitivas para los empleados.
La simplicidad es el objetivo tanto para los empleados como para los administradores de TI que los gestionan. Los equipos de TI híbridos deben replantearse su enfoque respecto a las fuerzas laborales distribuidas en cinco áreas para establecer un futuro simplificado, seguro y escalable.
Gestión de identidades y accesos (IAM): la base del trabajo híbrido
En el mundo híbrido, un acceso fluido y seguro lo es todo. Los sistemas IAM hacen el trabajo pesado al habilitar el inicio de sesión único (SSO) para simplificar y la autenticación multifactor (MFA) para garantizar la seguridad. Estas herramientas aseguran que los empleados obtengan lo que necesitan, donde y cuando lo necesitan, sin poner en riesgo los datos confidenciales.
Pero la IAM no consiste únicamente en cerrar brechas de seguridad. También se trata de crear una experiencia de usuario que no incentive a los empleados a buscar soluciones alternativas de TI para ser más productivos. Se trata de prevenir las malas prácticas con las contraseñas y transformarlas mediante la tecnología (como las soluciones sin contraseña), para que los equipos de TI puedan mejorar tanto la seguridad como la eficiencia de los trabajadores híbridos.
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Seguridad de dispositivos y terminales: protección del perímetro
Cada dispositivo es un posible punto de entrada. El trabajo híbrido provocó una explosión de terminales: portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes y una variedad de dispositivos propiedad de los empleados para las empresas que admiten políticas de traer su propio dispositivo (BYOD).
Se necesita una estrategia proactiva en lugar de limitarse a responder ante posibles problemas. Entre los enfoques de una estrategia proactiva de seguridad de dispositivos y terminales se incluyen exigir el cifrado, programar actualizaciones automáticas y permitir funciones de borrado o bloqueo remotos para dispositivos perdidos o robados, que son buenas formas de empezar.
Los desafíos son mayores con BYOD, pero sigue siendo posible. Un acuerdo operativo que permita utilizar herramientas de detección y respuesta en terminales (EDR) junto con soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) permite un acceso más seguro y definir qué se supervisará y qué no en el dispositivo personal de un usuario.
TI impulsada por el negocio: un camino para eliminar la TI en la sombra
La TI en la sombra —el uso no autorizado de aplicaciones y herramientas— prospera en los entornos híbridos. Pero, dependiendo de la perspectiva, la TI en la sombra es una señal.
Para contrarrestarla, se necesita una nueva estrategia de TI impulsada por el negocio. Una que alinee las decisiones tecnológicas con las necesidades de los usuarios, manteniendo al mismo tiempo la visibilidad y el control. Desplaza el debate y la adquisición de tecnología, que ya no dependen únicamente de TI, y amplía el proceso de toma de decisiones para incluir a las partes interesadas de distintas unidades de negocio.
Herramientas de colaboración y comunicación: construcción de puentes digitales
La colaboración es el pegamento que mantiene unidos a los equipos híbridos, pero requiere más herramientas de lo que cualquiera imagina. Además de las cientos de aplicaciones que utilizan los empleados, casi la mitad de las organizaciones utiliza entre cinco y diez herramientas adicionales para gestionar a sus usuarios.
¿La solución para los usuarios? Centralizarse en una sola aplicación para cada medio y acordar cuándo deben entregarse las respuestas. Etiquetar a alguien en un documento o en un correo electrónico puede ser lo mismo para algunos y algo diferente para otros; tener una comprensión clara permite a los equipos coordinarse más rápido.
¿La solución para TI? Unificar la gestión de dispositivos e identidades en una sola plataforma con servicios de directorio en la nube. Este enfoque centralizado de las identidades agiliza no solo el acceso, sino también la visibilidad para los informes.
Educación de los empleados y concienciación sobre seguridad: fortalecer el cortafuegos humano
Incluso los sistemas de TI más sólidos no pueden proteger a una organización si los empleados no están preparados para identificar las amenazas. La formación en concienciación sobre seguridad, adaptada al trabajo híbrido, convierte a tu plantilla en la primera línea de defensa. Según las plataformas para trabajadores conectados que utilicen tus equipos, la formación avanzada puede ser aún más crucial.
Busca formas atractivas de lograr que las lecciones perduren. La formación gamificada y el aprendizaje basado en escenarios pueden hacer que la ciberseguridad sea divertida y fácil de recordar. Un calendario habitual de formación en seguridad garantiza que las mejores prácticas estén siempre presentes en la mente de todos.
Replantear la TI híbrida: cambiar de rumbo, adaptarse y prosperar
El trabajo híbrido no va a desaparecer; hacer que funcione requiere más que soluciones rápidas. Diseña estrategias de TI que hagan algo más que mantener las operaciones en marcha: deben ser adaptables, seguras y estar preparadas para el crecimiento. Dar prioridad al software de aprovisionamiento de usuarios, reforzar la seguridad de los dispositivos finales y adoptar una TI impulsada por el negocio puede ayudar a mitigar las complejidades del trabajo híbrido y, al mismo tiempo, aprovechar sus posibilidades.
La verdadera pregunta no es si TI puede seguir el ritmo del trabajo híbrido. Se trata de cómo puede asumir el liderazgo. Con el enfoque adecuado, los profesionales de TI de hoy no se limitan a mantener los sistemas: están sentando las bases para el éxito a largo plazo en un mundo impredecible.
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