AR/VR im Unternehmen: Nur Rauch und Spiegel?
AR/VR: Versprechen vs. Realität: Trotz des anfänglichen Hypes um AR/VR-Technologien glauben viele, dass sie ihren erwarteten Einfluss noch nicht erreicht haben, was Fragen nach ihrem tatsächlichen Potenzial im Geschäft aufwirft.
Bewährte Anwendungsfälle: Yugal Joshi hebt praktische Anwendungen wie Mitarbeiterschulungen und Fernsupport hervor, die den Wert von AR/VR im Unternehmensumfeld durch kosteneffiziente Lösungen belegen.
Verbrauchertechnologie: Ein gemischtes Bild: Die Auslieferungen von AR/VR-Headsets gingen Anfang 2024 zurück, doch ein deutlich prognostiziertes Wachstum weist auf einen komplexen Konsumentenmarkt mit weiterhin viel Potenzial hin.
Wunder am Arbeitsplatz oder Technik-Mirage?: Obwohl AR/VR Geschäftsprozesse verbessern kann, bleibt die Vision einer flächendeckenden Einführung in Büros ungewiss – das stellt die Vorstellung einer nahtlosen Integration in den Alltag in Frage.
Wachstum voraus (mit Vorsicht): Prognosen sehen starkes Wachstum für AR/VR-Technologien von 2024 bis 2028 voraus, dennoch dämpft Skepsis über ihr gesamtes Potenzial sowohl bei Unternehmen als auch Verbraucher weiterhin die Euphorie.
Uns wurde ein Metaverse versprochen; alles, was wir bekommen haben, ist dieses lausige Headset.
Das klingt kaum nach einem T-Shirt-Slogan, geschweige denn nach einer Empfehlung für den aktuellen Stand von Virtueller und Erweiterter Realität (VR/AR). Dennoch spiegelt es möglicherweise das allgemeine Stimmungsbild in Bezug auf AR/VR heute wider – insbesondere im Hinblick auf potenzielle geschäftliche Nutzungsmöglichkeiten der Technologie.
„Es gibt ein allgemeines Gefühl, dass AR/VR den beabsichtigten Einfluss im Vergleich zu seinem Potenzial noch nicht erreicht hat“, sagt Yugal Joshi, Partner beim Technologieberatungsunternehmen Everest Group. Dort leitet er die Forschungsbereiche Cloud und digitale Services und berät Kunden beim Einsatz neuer Technologien.
In diesem Artikel versuche ich, den Lärm zu durchbrechen und die Chancen und Herausforderungen klarer zu erfassen, damit Sie fundierter entscheiden können.
Wo wir heute stehen
Um es klarzustellen: Joshi – wie viele andere Menschen der Tech-Branche – ist überzeugt, dass es durchaus Anwendungsfälle für AR/VR im Unternehmensumfeld gibt. Er nennt einige bewährte Praxisbeispiele wie Mitarbeiterschulungen, fortschrittliches Design und Prototyping, Remote-Support, Zusammenarbeit und personalisierte Kundenerlebnisse.
„Diese wurden in verschiedensten Unternehmen getestet und eingeführt“, berichtet Joshi und ergänzt, dass Kosteneinsparungen häufig als Standard-Argument dienen. Ein Industrieunternehmen kann Personal an schweren Maschinen schulen, ohne in teures Industrie-Equipment investieren oder dieses riskieren zu müssen, indem es fortschrittliche Game-Engine-Software für Simulationen einsetzt.
Im Verbraucherbereich hingegen sind AR/VR-Headsets und andere Technologien ein wachsendes Thema. Zwar sind die Verkaufszahlen von Headsets im ersten Halbjahr 2024 tatsächlich gesunken, dennoch meldete das Forschungsunternehmen IDC für das dritte Quartal einen Anstieg um 12,8 %. Das Unternehmen prognostiziert für die Jahre 2024 bis 2028 eine durchschnittliche jährliche Steigerung der Headset-Auslieferungen um 43,9 %.
Insofern ist uns zu verzeihen, dass wir dem anfänglichen Hype geglaubt haben: AR/VR scheint zumindest im Geschäftsumfeld eine nützliche und möglicherweise profitable Technologie zu sein. Dennoch erscheint das Bild eines Büros, in dem alle Personen zielstrebig mit AR/VR-Headsets umherlaufen, gelinde gesagt recht weit hergeholt.
Wie sieht die Realität aus? Ist AR/VR im Unternehmen Fakt oder Fiktion? Wie bei vielen wichtigen Fragen ist die Antwort nicht ganz einfach.
Während einige angesagte und aufkommende Technologien – KI, irgendjemand? – potenziell jede Branche betreffen, hängt die Sinnhaftigkeit von AR/VR stark von den spezifischen Anforderungen und Zielen Ihres Unternehmens ab.
AR/VR für Unternehmen: 4 große Herausforderungen
Auch bei AR/VR ist ein Teil des Hypes berechtigt. Wenn ein Händler seinen Kundinnen und Kunden elegant ermöglichen kann, Kleidung oder Accessoires per immersivem digitalen Erlebnis „anzuprobieren“ – ohne überhaupt ein Geschäft oder eine Umkleidekabine zu betreten – kann das sowohl die Umsätze steigern als auch Online-Retouren reduzieren. Ähnliche Anwendungen gibt es viele: Was wäre, wenn Sie Ihr nächstes Auto direkt vom Sofa aus „Probe fahren“ könnten?
Für manche Unternehmen machen größere Investitionen in AR/VR-Technologie keinen Sinn – weil es schlicht keinen ausreichenden geschäftlichen Nutzen dafür gibt.
Ungeachtet dessen wehen momentan einige Gegenwinde, die die kurzfristige Einführung im Unternehmensumfeld bremsen könnten. In keiner bestimmten Reihenfolge:
- Rückkehr-ins-Büro-(RTO)-Vorgaben: In den letzten fünf Jahren gab es einen ausgeprägten Wandel hin zu Remote- und Hybrid-Modellen in der Arbeitswelt. Derzeit gibt es – zumindest seitens einiger Arbeitgeber – erneut einen deutlichen Drang, die Mitarbeitenden zurück ins Büro zu holen. Dieser Zyklus stellt ein mögliches Problem für die Einführung von AR/VR im Unternehmen dar.
„Viele Unternehmen haben ihre Initiativen zur Rückkehr an den Arbeitsplatz beschleunigt“, sagt Joshi. „Da Hybrid-Arbeit ein wichtiger Antrieb für AR/VR war, stellt das eine potenzielle Hürde für die Einführung in diesem Anwendungsfall dar.“
- Konkurrierende technologische Prioritäten: Hier ist ein weiterer Grund, warum AR/VR auf vielen IT-Strategielisten nach unten rutschen wird: AR/VR-Entwicklungssoftware ist nicht mehr die heiße neue Technologie und wird aktuell von größeren Stars verdrängt – allen voran der derzeit größten Technologie.
„Die Einführung von KI hat in Unternehmen andere Initiativen verdrängt, und AR/VR ist eine davon“, erklärt Joshi. „Deshalb muss sich die Technologie stark behaupten, um Aufmerksamkeit im Management zu bekommen.“
Laut Joshi verschärft sich das Problem durch Stagnation bei sichtbaren Anwendungsfällen in Unternehmen. Die oben genannten Beispiele sind ungefähr dieselben, von denen die Leute bereits sprachen, als AR/VR erstmals aufkam.
„KI-orientierte Anbieter treiben die Innovationsgrenzen voran und bringen immer neue Anwendungsfälle, während die AR/VR-Branche dort festhängt, wo sie schon vor vielen Jahren war“, erklärt Joshi.
- Kosten können Kosteneinsparungen aufheben: Geschäfts- und Technologieentscheider benötigen geschäftliche Gründe, um neue Technikinvestitionen zu rechtfertigen. Das könnte ein wichtiger Treiber für die Einführung von AR/VR im Unternehmen sein – allerdings nur, wenn die Kosten letztendlich sinken.
„Die meisten Unternehmen wollen angesichts der allgemeinen Wirtschaftslage ihre F&E-Kosten senken. AR/VR könnte ein wirkungsvoller Hebel sein, um dieses Ziel zu erreichen“, kommentiert Joshi. „Angesichts der hohen Anfangsinvestitionen ist es jedoch schwer, die Wirtschaftlichkeit zu begründen.“
Zum Beispiel beginnt das Vision Pro Headset von Apple bei $3,499. Wie motiviert wären Sie, Ihr gesamtes Team damit auszustatten?
- Die üblichen Verdächtigen im Unternehmen: Bislang ist die Geschichte von AR/VR überwiegend eine Konsumentenerzählung. Die Realität ist, dass die größten Potenziale im Moment im Endkundensegment liegen: Gaming (selbstverständlich) und andere Formen von Unterhaltung, Einzelhandel und so weiter.
Das wirft die Frage auf: Möchten Sie wirklich, dass einer Ihrer Teammitglieder Ihre Unternehmensanwendungen nutzt oder auf Ihre Daten mit einem Unterhaltungsgerät für Endverbraucher zugreift?
„Fragen rund um Interoperabilität, Sicherheit und Datenschutz der erhobenen Daten erhalten von Unternehmen zunehmend Aufmerksamkeit“, beobachtet Joshi. Weitere bekannte Formen von Nutzerwiderstand bleiben bestehen: klobige Geräte, kulturelle Widerstände, Konnektivität und andere Leistungsprobleme.
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Am Horizont: Neue Geschäftsanwendungen für AR/VR
Ist AR/VR-Engine-Technologie also das Weihnachtsgeschenk, das keiner wollte, oder doch der große Wurf?
Es handelt sich immer noch um eine junge Technologie, und es gibt sicherlich weltweite Makrotrends, die eine größere Verbreitung vorantreiben könnten – etwa die kontinuierliche Verbesserung von mobilen und festen Internetverbindungen weltweit. Wenn zum Beispiel 10-Gb-Verbindungen überall Standard würden, würde dies fast sicher neue Generationen digitaler Erfahrungen hervorbringen.)
Mit dem generellen Fortschritt der Technologie wachsen auch die Einsatzmöglichkeiten. Hier sind drei Ideen, was AR/VR kurzfristig auf die Prioritätenliste der Unternehmens-IT bringen könnte.
- Die Nachfrage der Verbraucher ist en masse da. Sollte AR/VR bei Endverbrauchern den Durchbruch erleben – nicht nur etwa bei passionierten Gamern, sondern bei fast jedem –, müssten sich einige Branchen und Unternehmen zwangsläufig damit beschäftigen. Praktisch jede Konsumgüterbranche – Mode, Reisen, Unterhaltung, Automobil, E-Commerce – hätte ein größeres Interesse daran, ihren Kunden immersive Erlebnisse zu bieten, wenn diese Kunden deutlich mehr Zeit auf AR/VR-Geräten verbringen würden.
- Anbieter entwickeln Lösungen auf Unternehmensniveau. „Unternehmensgerechte Lösung“ ist der Albtraum für jeden Tech-Autor, aber genau das ist der Punkt: Anbieter wissen, dass sie ernsthaft in die weniger coolen Funktionen investieren müssen, die seriöse Unternehmen verlangen – umso mehr, wenn sie in stark regulierte Branchen wie Gesundheitswesen oder Finanzdienstleistungen verkaufen wollen. Hardware und Software, die Sicherheit, Richtlinien, Interoperabilität und andere Anforderungen priorisieren, werden der Schlüssel zur stärkeren Verbreitung sein. Wenn Sie die Einführung von AR-Lösungen erwägen, empfiehlt es sich, mit spezialisierten AR-App-Entwicklungsfirmen zusammenzuarbeiten, um diese Unternehmensanforderungen gezielter zu erfüllen als mit Konsumentenlösungen.
„Viele Anbieter kommen mit ihren APIs, SDKs und interoperablen Plattformen, die einige dieser Bedenken ausräumen können, aber sie werden noch nicht flächendeckend genutzt“, behauptet Joshi.
- Die Technik wird besser. Schließlich gibt es noch viel Verbesserungspotenzial bei der Technik, angefangen bei der Hardware.
„Ich erwarte große Entwicklungen bei ‚headless‘ AR/VR-Systemen“, meint Joshi. „Diese müssen in den alltäglichen Unternehmensprozess integriert werden, ohne dass Mitarbeiter immer Headsets tragen müssen.“
Er verweist auf Innovationen wie neuartige smarte Brillen als vielversprechende Beispiele.
„Diese können die AR/VR-Einführung in Unternehmen beschleunigen“, so Joshi. „Darüber hinaus kann die Einbindung von [AR/VR-Erfahrungen] in den browserbasierten Zugriff – [etwa] smarte Autohäuser – die Akzeptanz ebenfalls steigern.“
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