Zendesk-prisnivåer & kostnader
Zendesk är en helpdeskprogramvara med olika prenumerationsbaserade prisnivåer och planer. IT-chefer använder Zendesk för att hantera kundsupportärenden, erbjuda självbetjäningsalternativ och integrera flera kommunikationskanaler. Zendesk erbjuder flexibla prisalternativ för företag av olika storlek och med olika behov, vilket skiljer tjänsten från konkurrenterna.
Den här guiden täcker alla aspekter av Zendesk-priser, planer och kostnader för att hjälpa dig att fatta ett välgrundat köpbeslut med självförtroende.
Hur mycket kostar Zendesk?
Zendesk erbjuder ett antal prenumerationsbaserade prisplaner som är anpassade efter olika företagsbehov. Priserna börjar på $19 per månad och går upp till $115 per månad, beroende på vilka funktioner som ingår. Ett företagsalternativ med anpassad prissättning är tillgängligt på begäran för större organisationer med mer komplexa krav.
Med flexibla priser och skalbara funktioner ser denna molnbaserade helpdeskprogramvara till att företag av alla storlekar kan hitta en plan som uppfyller deras kundsupportbehov och samtidigt håller sig inom budgeten.
Zendesk-planer och prisnivåer
Här är en översikt över de tillgängliga Zendesk-planerna:
| Plantyp | Pris | Vad ingår? |
|---|---|---|
| Bygg din egen plan | Från $19/månad | Ärendehantering, livechatt och meddelanden, hjälpcenter, röstsamtal, automatisering och AI-agenter. |
| Zendesk Suite Team | $55/användare/månad | Ärendehanteringssystem, meddelanden via flera kanaler, hjälpcenter, automatisering, AI-agenter, förbyggda analysinstrumentpaneler, fördefinierade svar, anpassade affärsregler, onlinesupport från Zendesk-teamet samt digitala resurser för introduktion och användning. |
| Zendesk Suite Growth | $89/användare/månad | Allt i Team-planen, plus flera ärendeformulär, begränsade agenter, servicenivåavtal (SLA), kundnöjdhetsbetyg (CSAT), flerspråkig support och innehåll, självbetjäningsportal för kunder samt företagets öppettider. |
| Zendesk Suite Professional | $115/användare/månad | Allt i Growth-planen, plus anpassad analys och liveanalys, sidokonversationer, kompetensbaserad dirigering, integrerade communityforum, alternativ för datalagring, HIPAA-aktivering samt åtkomst till Sunshine Conversations. |
| Zendesk Suite Enterprise Plus | På begäran | Allt i Professional-planen, plus sandlåda, AI-drivna innehållsförslag, innehållsblock, anpassade agentroller samt dynamiska, kontextbaserade arbetsytor. |
Vi går igenom de tillgängliga Zendesk-planerna lite mer i detalj:
Zendesk-planen Bygg din egen plan
Mindre team som söker ett grundläggande kundsupportsystem kan välja en grundläggande ”bygg din egen”-plan med Zendesk. Den här typen av IT-helpdeskprogramvara innehåller viktiga funktioner som ett ärendehanteringssystem, livechatt och meddelanden, röstsamtal, ett hjälpcenter samt grundläggande automatisering och AI-agenter. Beroende på företagets behov kan en färdig betalplan ge bättre valuta för pengarna.
Zendesk Suite Team-planen
Zendesk Suite Team-planen är en service desk-programvara som passar perfekt för små företag och nystartade företag som söker ett grundläggande kundsupportsystem. Den omfattar meddelanden via flera kanaler (e-post, chatt, röst och sociala medier), anpassade affärsutlösare och automatiseringar samt onlinesupport från Zendesks supportteam. Den här planen kan även kompletteras med tillägg för personalhantering och kvalitetssäkring.
Zendesk Suite Growth-planen
Zendesk Suite Growth-planen passar väl för växande organisationer som behöver funktioner som flera ärendeformulär och hantering av servicenivåavtal (SLA). Den gör det också möjligt för användare att följa kundnöjdhetsbetyg och ger team möjlighet att skapa flerspråkigt supportinnehåll i självbetjäningsportaler för slutanvändare.
Zendesk Suite Professional-planen
Zendesk Suite Professional-plan är idealisk för större företag som letar efter mer avancerade funktioner, såsom verktyg för intern kommunikation och kompetensbaserad dirigering. Den kan även konfigureras för att uppfylla HIPAA-kraven och ger tillgång till Sunshine Conversations, ett verktyg för att skapa automatiserade konversationssvar. Den här planen är också kvalificerad för tillägget för avancerad AI.
Zendesk Suite Enterprise-plan
Zendesk Suite Enterprise-plan är utformad för stora företag som behöver ytterligare anpassningsmöjligheter och avancerade verktyg. Den inkluderar en sandlådemiljö där ditt team kan testköra nya automatiseringar innan de lanseras och gör det möjligt att skapa anpassade agentroller. Den är också kvalificerad för tillägget för avancerad datasekretess och dataskydd.
Zendesk-priser jämfört med konkurrenterna
Zendesk är en helpdeskprogramvara med premiumpriser jämfört med de prisplaner som konkurrenterna erbjuder. Samtidigt erbjuder den flera prisnivåer från 19 dollar per månad upp till 115 dollar per agent och månad, vilket ger användarna god flexibilitet att välja en plan som uppfyller deras behov och budget.
Zendesk Suite-planerna erbjuder ett brett utbud av funktioner jämfört med andra helpdesklösningar. Även om den är dyrare än andra alternativ får användarna i allmänhet bra valuta för pengarna.
Jämförelsetabell: Zendesk jämfört med alternativen
Undrar du hur Zendesk prissättning står sig jämfört med annan helpdeskprogramvara? Här är en jämförelsetabell som visar kostnaderna för annan helpdeskprogramvara sida vid sida:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bäst för hantering av slutpunkter och efterlevnad av säkerhetsuppdateringar | 14 dagars kostnadsfri provperiod tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website | |
| 2 | Bäst för AI-driven helpdesk med fullständig ITSM | Gratis provperiod + gratis demo tillgänglig | Från $19/user/month (faktureras årsvis) | Website | |
| 3 | Bäst för fjärrövervakning | 30 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $129/tekniker/månad (faktureras årligen) | Website | |
| 4 | Bäst för leverantörer av hanterade IT-tjänster | 21 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $149/tekniker/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 5 | Bäst för support med fjärråtkomst | 15 dagars kostnadsfri provperiod | Från $8.25/månad (faktureras årligen) | Website | |
| 6 | Bäst för att skapa personliga upplevelser med AI | 30 dagars kostnadsfri provperiod | Från $25/användare/månad | Website | |
| 7 | Bäst för AI-baserade arbetsflöden för IT-tjänster | Kostnadsfri demo tillgänglig | Pris på begäran | Website | |
| 8 | Bäst för support via livechatt med AI-drivna chattbotfunktioner | 7 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri plan tillgänglig | Från $24.17/månad (faktureras årligen) | Website | |
| 9 | Bäst för ärendehantering i flera kanaler | 14 dagars kostnadsfri provperiod | Från $19/användare/månad (faktureras årligen) | Website | |
| 10 | Bäst flexibilitet vid driftsättning i molnet och lokalt | 21 dagars kostnadsfri provperiod | Från $29/månad | Website |
Alternativ till Zendesk
Zendesk är en stabil helpdeskprogramvara, men det finns gott om andra alternativ. Beroende på användningsområde, budget, teamstorlek och andra faktorer kan det vara värt att leta efter en lösning som bättre passar dina behov. Om du letar efter alternativa helpdeskprogramvaror till Zendesk finns här några som är värda att undersöka:
- Zoho Desk: Erbjuder en omfattande uppsättning funktioner till ett lägre pris, vilket gör den idealisk för små och medelstora företag.
- Freshdesk: Är känt för sitt användarvänliga gränssnitt och kraftfulla automatiseringsfunktioner och erbjuder även en kostnadsfri plan för små team.
- Help Scout: Fokuserar på autentisk kundkommunikation och erbjuder en enkel och kostnadseffektiv lösning för växande företag.
- HubSpot Service Hub: Integreras sömlöst med HubSpots CRM och erbjuder en kraftfull allt-i-ett-lösning för kundservice.
- Intercom: Utmärker sig genom att bygga autentiska kundrelationer via support i flera kanaler och omfattande funktioner för kunskapsbaser.
- Gorgias: Är anpassad för e-handelsföretag, integreras väl med plattformar som Shopify och erbjuder unika funktioner som sentimentanalys i sociala medier.
Så väljer du rätt Zendesk-plan
När du väljer en Zendesk-plan är det viktigt att väga varje alternativs mervärde mot dess potentiella nackdelar. Långa funktionslistor kan vara överväldigande och förvirrande, så ta hänsyn till dessa viktiga faktorer när du utvärderar dina alternativ:
Zendesks skalbarhet och teamstorlek
Du bör bedöma om Zendesks prisplaner kan växa i takt med ditt team. Fundera på om begränsningar av antalet teammedlemmar, ärenden eller åtkomstbehörigheter kan komma i konflikt med teamets tillväxt. Eftersom Zendesk erbjuder flera planer med ökande nivåer av komplexitet och anpassning är lösningen i allmänhet ganska skalbar.
Branschspecifika Zendesk-funktioner
Vissa team inom nischade branscher kan behöva specifika funktioner som bäst passar supportmedarbetarnas behov. Överväg om ditt team behöver branschspecifika verktyg i sin helpdesk. Zendesk erbjuder skräddarsydda funktioner för olika branscher, såsom detaljhandel, finansiella tjänster och hälso- och sjukvård.
Detaljhandelsteam kan till exempel använda AI-agenter för att hantera vanliga frågor, vilket minskar driftskostnaderna och sparar agenternas tid. Finansiella tjänster drar nytta av funktioner för regelefterlevnad som säkerställer att regelverken följs. Dessa avancerade funktioner, såsom tillägget Advanced AI, erbjuder intelligent triagering och sentimentanalys.
Zendesks integrationsmöjligheter
Integration med din befintliga teknikstack är avgörande, så överväg om Zendesk kan ansluta till dina andra appar och verktyg. Zendesk integreras direkt med Salesforce, Slack, Jira, Microsoft Teams, Google Analytics, Shopify, Mailchimp, WordPress, HubSpot, Zoom och dussintals andra verktyg. Det integreras även med resten av Zendesks produktserie, inklusive Chat, Talk, Explore, Guide, Gather, Sunshine och Sell.
Zendesk tillhandahåller ett robust API för anpassade integrationer, vilket gör det möjligt för utvecklare att skapa skräddarsydda lösningar. Dessutom har Zendesk stöd för Zapier-integration, vilket möjliggör anslutningar till tusentals andra applikationer utan kodning.
Zendesks säkerhetsskydd
När du väljer en Zendesk-plan är det viktigt att överväga vilka säkerhetsfunktioner som ingår för att skydda dina data. Zendesk erbjuder olika säkerhetsåtgärder i sina planer. Alla planer omfattar kryptering under överföring och i vila, SSO- och 2FA-autentisering, hantering av agenters enheter samt IP-begränsningar.
Professional-planen är aktiverad för HIPAA-efterlevnad, och Enterprise-planen tar säkerheten till en annan nivå med tillägg för åtkomstloggar, avancerad kryptering, avancerade policyer för datalagring och avancerad maskering.
Vanliga frågor om Zendesk-priser
Här är svar på några vanliga frågor om Zendesk-priser:
Vilka extra kostnader bör jag räkna med för Zendesk?
Utöver de grundläggande abonnemangskostnaderna erbjuder Zendesk flera betalda tillägg för att utöka helpdeskens funktionalitet. Vissa tillägg är endast tillgängliga på vissa prisnivåer. Här är några av de tillägg du kan välja mot en extra kostnad:
- Personalstyrning: Använder AI för att optimera schemaläggningen av handläggare genom realtidsrapportering om teamens kapacitet och resultat. Tillgängligt för Team-abonnemang och högre nivåer.
- Kvalitetssäkring: Använder AI för att upptäcka problem, kunskapsluckor och möjligheter till coachning i kundinteraktioner för alla handläggare. Hjälper team att proaktivt förbättra kundupplevelsen och kundengagemanget. Tillgängligt för Team-abonnemang och högre nivåer.
- Avancerad AI: Identifierar vanliga kundproblem, vidarebefordrar ärenden och ger handlingsbara rekommendationer för att förbättra arbetsflöden, utveckla innehåll till kunskapsbasen med mera. Tillgängligt för Professional- och Enterprise-abonnemang.
Avancerad datasekretess och dataskydd: Säkerställer säker hantering av data, sekretess och risker med lättimplementerade säkerhetskontroller. Tillgängligt för Professional- och Enterprise-abonnemang.
Finns det några rabatter eller kampanjer för Zendesk?
Zendesk erbjuder rabatter för årsabonnemang. Genom att välja ett årsabonnemang kan du spara jämfört med månadspriset. Zendesk Suite Team kostar till exempel $55 per handläggare och månad vid årsvis fakturering, jämfört med $69 vid månadsvis fakturering. Liknande rabatter gäller för andra abonnemang.
Hur ofta ändrar Zendesk sin prisstruktur?
Zendesk ändrar inte sin prisstruktur särskilt ofta. Den senaste ändringen skedde den 12 juli 2023 och innebar en genomsnittlig prisökning på 16 procent totalt sett, även om de specifika ökningarna varierade mellan abonnemangen.
Före detta hade priserna i stort sett varit oförändrade sedan företaget grundades 2007. De senaste justeringarna är en del av ett pågående arbete med att anpassa priserna efter det värde som erbjuds kunderna.
Kan befintliga kunder låsa sina nuvarande priser?
Befintliga kunder med årsabonnemang kan låsa sina nuvarande priser fram till avtalstidens slut. Vid förnyelse omfattas de av de nya priserna. Kunder med månadsabonnemang övergår till de nya priserna vid nästa faktureringscykel.
Vilka betalningsalternativ finns för Zendesk-abonnemang?
Zendesk-abonnemang kan betalas månadsvis eller årsvis. Årsbetalningar ger rabatt jämfört med månadsbetalningar. Betalningar kan vanligtvis göras med vanliga kreditkort, och vissa abonnemang kan erbjuda faktureringsalternativ.
Hur hanterar Zendesk prissättningen för ytterligare handläggare som läggs till under en pågående period?
När ytterligare handläggare läggs till i ett Zendesk-abonnemang under en pågående period beräknas kostnaden vanligtvis proportionellt utifrån den återstående tiden i faktureringscykeln. Det säkerställer att kunderna endast betalar för den tid som de extra handläggarna är aktiva under cykeln.
Är Zendesk prisvärt?
Enligt min mening erbjuder Zendesk ett betydande värde för företag som söker en pålitlig helpdesklösning. Priset är relativt högt, men motiveras av den omfattande funktionaliteten och de tillgängliga supportalternativen. Gränssnittet är intuitivt, vilket gör introduktionen enkel även för användare utan teknisk erfarenhet.
Zendesks breda utbud av integrationer med annan programvara, som Salesforce och Slack, ökar användbarheten i olika miljöer. Branscher som e-handel, teknikstartupföretag och kundserviceinriktade verksamheter kommer särskilt att ha nytta av Zendesk tack vare skalbarheten och anpassningsmöjligheterna.
Bedömning: Zendesk är en värdefull investering för företag som prioriterar effektiv kundsupport och sömlös integration med andra verktyg.
Vill du lära dig mer om Zendesk? Besök deras webbplats för ytterligare information.
From $19/agent/month (billed annually)
Free trial + free demo available
Vad händer härnäst?
Stärk din SaaS-tillväxt och dina ledarskapsfärdigheter. Prenumerera på vårt nyhetsbrev för de senaste insikterna för CTO:er och blivande teknikledare.
Vi hjälper dig att skala smartare och leda starkare med guider, resurser och strategier från ledande experter!
