Zendesk-prijsniveaus & kosten
Zendesk is helpdesksoftware met verschillende abonnementsgebaseerde prijsniveaus en abonnementen. IT-leiders gebruiken Zendesk om tickets voor klantenondersteuning te beheren, opties voor zelfbediening aan te bieden en meerdere communicatiekanalen te integreren. Zendesk biedt flexibele prijsopties voor bedrijven van verschillende groottes en met uiteenlopende behoeften, waarmee het zich onderscheidt van concurrenten.
Deze gids behandelt alle aspecten van de prijzen, abonnementen en kosten van Zendesk, zodat u vol vertrouwen een weloverwogen aankoopbeslissing kunt nemen.
Wat kost Zendesk?
Zendesk biedt verschillende abonnementsgebaseerde prijsplannen die zijn afgestemd op uiteenlopende zakelijke behoeften. De prijzen beginnen bij $19 per maand en lopen op tot $115 per maand, afhankelijk van de inbegrepen functies. Voor grotere organisaties met complexere vereisten is op aanvraag een prijsoptie voor ondernemingen beschikbaar.
Dankzij flexibele prijzen en schaalbare functies zorgt deze cloudhelpdesksoftware ervoor dat bedrijven van elke omvang een plan kunnen vinden dat aansluit bij hun behoeften op het gebied van klantenondersteuning en tegelijkertijd binnen hun budget blijft.
Zendesk-abonnementen en prijsniveaus
Hier volgt een overzicht van de beschikbare Zendesk-abonnementen:
| Type abonnement | Prijs | Wat is inbegrepen? |
|---|---|---|
| Stel uw eigen abonnement samen | Vanaf $19/maand | Ticketbeheer, livechat en berichten, helpcentrum, spraakoproepen, automatisering en AI-agenten. |
| Zendesk Suite Team | $55/gebruiker/maand | Ticketsysteem, berichten via meerdere kanalen, helpcentrum, automatisering, AI-agenten, vooraf gebouwde analysedashboards, vooraf gedefinieerde antwoorden, aangepaste bedrijfsregels, online ondersteuning van het Zendesk-team en digitale bronnen voor introductie en adoptie. |
| Zendesk Suite Growth | $89/gebruiker/maand | Alles uit het Team-abonnement, plus meerdere ticketformulieren, beperkte agenten, serviceniveauovereenkomsten (SLA), klanttevredenheidsbeoordelingen (CSAT), meertalige ondersteuning en inhoud, een zelfbedieningsportaal voor klanten en bedrijfsuren. |
| Zendesk Suite Professional | $115/gebruiker/maand | Alles uit het Growth-abonnement, plus aangepaste en live analyses, zijgesprekken, routering op basis van vaardigheden, geïntegreerde communityforums, opties voor gegevenslocatie, HIPAA-ondersteuning en toegang tot Sunshine Conversations. |
| Zendesk Suite Enterprise Plus | Op aanvraag | Alles uit het Professional-abonnement, plus een testomgeving, door AI aangestuurde inhoudssuggesties, inhoudsblokken, aangepaste agentrollen en dynamische, contextuele werkruimten. |
Laten we de beschikbare Zendesk-abonnementen wat verder uitsplitsen:
Zendesk-abonnement Stel uw eigen abonnement samen
Kleinere teams die op zoek zijn naar een eenvoudig systeem voor klantenondersteuning kunnen bij Zendesk kiezen voor een basisabonnement dat ze zelf samenstellen. Dit type IT-helpdesksoftware bevat essentiële functies zoals een ticketsysteem, livechat en berichten, spraakoproepen, een helpcentrum en basisautomatisering en AI-agenten. Afhankelijk van uw zakelijke behoeften kan een vooraf samengesteld betaald abonnement een betere waarde bieden.
Zendesk Suite Team-abonnement
Het Zendesk Suite Team-abonnement is servicedesksoftware die ideaal is voor kleine bedrijven en startups die op zoek zijn naar een eenvoudig systeem voor klantenondersteuning. Het omvat omnichannelberichten (e-mail, chat, spraak en sociale media), aangepaste bedrijfsactiveringen en automatiseringen, en online ondersteuning van het Zendesk-ondersteuningsteam. Dit abonnement komt ook in aanmerking voor de uitbreidingen voor personeelsbeheer en kwaliteitsborging.
Zendesk Suite Growth-abonnement
Het Zendesk Suite Growth-abonnement is zeer geschikt voor groeiende organisaties die functies nodig hebben zoals meerdere ticketformulieren en beheer van serviceniveauovereenkomsten (SLA). Gebruikers kunnen hiermee ook klanttevredenheidsbeoordelingen volgen en teams kunnen meertalige ondersteuningsinhoud maken in zelfbedieningsportalen voor eindgebruikers.
Zendesk Suite Professional-abonnement
Het Zendesk Suite Professional-abonnement is ideaal voor grotere bedrijven die op zoek zijn naar geavanceerdere functies, zoals interne communicatietools en routering op basis van vaardigheden. Het kan ook worden ingesteld om HIPAA-conform te zijn en biedt toegang tot Sunshine Conversations, een tool voor het bouwen van geautomatiseerde conversatiereacties. Dit abonnement komt ook in aanmerking voor de geavanceerde AI-aanvulling.
Zendesk Suite Enterprise-abonnement
Het Zendesk Suite Enterprise-abonnement is ontworpen voor grote bedrijven die behoefte hebben aan extra aanpassingsmogelijkheden en geavanceerde tools. Het biedt een sandboxomgeving waarin je team nieuwe automatiseringen kan testen voordat ze worden gelanceerd, en maakt aangepaste agentrollen mogelijk. Het komt ook in aanmerking voor de aanvulling voor geavanceerde gegevensprivacy en -bescherming.
Zendesk-prijzen versus concurrenten
Zendesk is relatief dure helpdesksoftware in vergelijking met de prijsplannen van concurrenten. Dat gezegd hebbende, biedt het meerdere prijsniveaus, variërend van $19 per maand tot $115 per agent per maand, waardoor gebruikers behoorlijk flexibel een abonnement kunnen kiezen dat aansluit bij hun behoeften en budget.
De Zendesk Suite-abonnementen bieden een breed scala aan functies en mogelijkheden in vergelijking met andere helpdeskoplossingen. Ook al is het duurder dan andere opties, gebruikers krijgen over het algemeen een goede prijs-kwaliteitverhouding.
Vergelijkingstabel: Zendesk versus alternatieven
Benieuwd hoe de prijzen van Zendesk zich verhouden tot die van andere helpdesksoftware? Hier is een vergelijkingstabel waarin de kosten van andere helpdesksoftware naast elkaar worden gezet:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Beste voor endpointbeheer en patchcompliance | Gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar | Prijzen op aanvraag | Website | |
| 2 | Ideaal voor een door AI aangedreven helpdesk met volledige ITSM | Gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar | Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 3 | Beste voor monitoring op afstand | Gratis proefperiode van 30 dagen + gratis demo beschikbaar | Vanaf $129/technicus/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 4 | Beste voor beheerde serviceproviders | 21 dagen gratis proberen + gratis demo beschikbaar | Vanaf $149/technicus/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 5 | Het beste voor ondersteuning bij externe toegang | Gratis proefperiode van 15 dagen | Vanaf $8.25/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 6 | Ideaal voor het creëren van gepersonaliseerde ervaringen met AI | Gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar | Vanaf $15/gebruiker/maand | Website | |
| 7 | Ideaal voor AI-gebaseerde IT-serviceworkflows | Gratis demo beschikbaar | Prijs op aanvraag | Website | |
| 8 | Beste voor livechatondersteuning met AI-chatbotfuncties | 7 dagen gratis proberen + gratis abonnement beschikbaar | Vanaf $24.17/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 9 | Beste voor ticketbeheer via meerdere kanalen | 14 dagen gratis uitproberen + gratis demo beschikbaar | Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd) | Website | |
| 10 | Beste implementatieflexibiliteit voor cloud en on-premises | 21 dagen gratis proefperiode | Vanaf $29/maand | Website |
Alternatieven voor Zendesk
Zendesk is degelijke helpdesksoftware, maar er zijn volop andere opties. Afhankelijk van je gebruikssituatie, budget, teamgrootte en andere factoren kun je overwegen rond te kijken naar een oplossing die beter aansluit bij je behoeften. Als je op zoek bent naar alternatieve helpdesksoftware voor Zendesk, zijn hier enkele opties die het bekijken waard zijn:
- Zoho Desk: Biedt een uitgebreide reeks functies tegen een lagere prijs, waardoor het ideaal is voor kleine tot middelgrote bedrijven.
- Freshdesk: Staat bekend om zijn gebruiksvriendelijke interface en krachtige automatiseringsmogelijkheden en biedt ook een gratis abonnement voor kleine teams.
- Help Scout: Richt zich op authentieke klantcommunicatie en biedt een eenvoudige, kosteneffectieve oplossing voor groeiende bedrijven.
- HubSpot Service Hub: Integreert naadloos met de CRM van HubSpot en biedt een krachtige alles-in-éénoplossing voor klantenservice.
- Intercom: Blink uit in het opbouwen van authentieke klantrelaties via ondersteuning via meerdere kanalen en uitgebreide mogelijkheden voor kennisbanken.
- Gorgias: Gericht op e-commercebedrijven, integreert goed met platforms zoals Shopify en biedt unieke functies, zoals sentimentanalyse van sociale media.
Het juiste Zendesk-abonnement kiezen
Bij het kiezen van een Zendesk-abonnement is het essentieel om de toegevoegde waarde en mogelijke nadelen van elke optie tegen elkaar af te wegen. Lange lijsten met functies kunnen overweldigend en verwarrend zijn. Houd daarom rekening met deze belangrijke factoren bij het beoordelen van je keuzes:
Schaalbaarheid van Zendesk en teamgrootte
Je wilt beoordelen of de prijsplannen van Zendesk kunnen meegroeien met je team. Ga na of beperkingen op het aantal teamleden, tickets of toegangsrechten in conflict komen met de groeiverwachtingen van je team. Omdat Zendesk meerdere abonnementen biedt met toenemende niveaus van complexiteit en aanpasbaarheid, is het over het algemeen een behoorlijk schaalbare oplossing.
Branchespecifieke Zendesk-functies
Sommige teams in niche-industrieën zijn mogelijk op zoek naar specifieke functies die het beste aansluiten bij de behoeften van hun supportmedewerkers. Ga na of je team branchespecifieke tools nodig heeft in de helpdesk. Zendesk biedt op maat gemaakte functies voor verschillende sectoren, zoals de detailhandel, financiële dienstverlening en gezondheidszorg.
Detailhandelsteams kunnen bijvoorbeeld AI-agents gebruiken om veelvoorkomende vragen af te handelen, waardoor operationele kosten worden verlaagd en de tijd van agents wordt bespaard. Financiële dienstverleners profiteren van compliancefuncties die zorgen voor naleving van regelgeving. Deze geavanceerde functies, zoals de Advanced AI-add-on, bieden intelligente triage en sentimentanalyse.
Integratiemogelijkheden van Zendesk
Integratie met je bestaande technologiestack is essentieel. Ga daarom na of Zendesk verbinding kan maken met je andere apps en tools. Zendesk integreert standaard met Salesforce, Slack, Jira, Microsoft Teams, Google Analytics, Shopify, Mailchimp, WordPress, HubSpot, Zoom en tientallen andere tools. Het integreert ook met de rest van de Zendesk-productsuite, waaronder Chat, Talk, Explore, Guide, Gather, Sunshine en Sell.
Zendesk biedt een robuuste API voor aangepaste integraties, waarmee ontwikkelaars oplossingen op maat kunnen creëren. Daarnaast ondersteunt Zendesk integratie met Zapier, zodat je zonder code verbinding kunt maken met duizenden andere applicaties.
Beveiligingsmaatregelen van Zendesk
Bij het kiezen van een Zendesk-abonnement is het belangrijk om rekening te houden met de inbegrepen beveiligingsfuncties die je gegevens beschermen. Zendesk biedt verschillende beveiligingsmaatregelen binnen zijn abonnementen. Alle abonnementen profiteren van versleuteling tijdens de overdracht en in rust, SSO- en 2FA-authenticatie, beheer van apparaten van agents en IP-beperkingen.
Het Professional-abonnement is geschikt gemaakt voor HIPAA-compliance en het Enterprise-abonnement tilt de beveiliging naar een hoger niveau met add-ons voor toegangslogboeken, geavanceerde versleuteling, geavanceerd beleid voor gegevensbewaring en geavanceerde redactie.
Veelgestelde vragen over de prijzen van Zendesk
Hier vindt u antwoorden op enkele veelgestelde vragen over de prijzen van Zendesk:
Met welke extra kosten moet ik rekening houden bij Zendesk?
Naast de basiskosten van het abonnement biedt Zendesk verschillende betaalde uitbreidingen om de functionaliteit van de helpdesk uit te breiden. Sommige uitbreidingen zijn alleen beschikbaar binnen bepaalde prijsniveaus. Hieronder vindt u enkele uitbreidingen waarvoor u mogelijk extra betaalt:
- Personeelsbeheer: Gebruikt AI om de planning van medewerkers te optimaliseren door middel van realtime rapportages over de capaciteit en prestaties van teams. Beschikbaar voor de Team-abonnementen en hogere abonnementen.
- Kwaliteitsborging: Gebruikt AI om problemen, kennishiaten en mogelijkheden voor coaching in klantinteracties van alle medewerkers te detecteren. Helpt teams proactief de klantervaring en klantbetrokkenheid te verbeteren. Beschikbaar voor de Team-abonnementen en hogere abonnementen.
- Geavanceerde AI: Identificeert veelvoorkomende klantproblemen, routeert tickets en biedt bruikbare aanbevelingen om werkstromen te verbeteren, inhoud voor de kennisbank te ontwikkelen en meer. Beschikbaar voor de Professional- en Enterprise-abonnementen.
Geavanceerde gegevensprivacy en -bescherming: Zorgt voor veilig beheer van gegevens, privacy en risico’s met eenvoudig te implementeren beveiligingscontroles. Beschikbaar voor de Professional- en Enterprise-abonnementen.
Zijn er kortingen of promoties beschikbaar voor Zendesk?
Zendesk biedt kortingen voor jaarabonnementen. Door voor een jaarabonnement te kiezen, kunt u besparen ten opzichte van het maandelijkse abonnementstarief. Het Zendesk Suite Team-abonnement kost bijvoorbeeld $55 per medewerker per maand bij jaarlijkse facturering, tegenover $69 bij maandelijkse facturering. Voor andere abonnementen gelden vergelijkbare kortingen.
Hoe vaak wijzigt Zendesk zijn prijsstructuur?
Zendesk wijzigt zijn prijsstructuur niet vaak. De meest recente wijziging vond plaats op 12 juli 2023 en leidde gemiddeld tot een prijsstijging van 16%, hoewel de specifieke stijgingen per abonnement verschilden.
Daarvoor waren de prijzen sinds de oprichting van het bedrijf in 2007 grotendeels ongewijzigd gebleven. De recente aanpassingen maken deel uit van een voortdurende inspanning om de prijzen af te stemmen op de waarde die aan klanten wordt geboden.
Kunnen bestaande klanten hun huidige prijzen vastzetten?
Bestaande klanten met een jaarabonnement kunnen hun huidige prijzen vastzetten tot het einde van hun contracttermijn. Bij verlenging vallen zij onder de nieuwe prijzen. Klanten met een maandabonnement stappen bij hun volgende factureringscyclus over op de nieuwe prijzen.
Welke betalingsmogelijkheden zijn beschikbaar voor Zendesk-abonnementen?
Zendesk-abonnementen kunnen maandelijks of jaarlijks worden betaald. Jaarlijkse betalingen bieden een korting ten opzichte van maandelijkse betalingen. Betalingen kunnen doorgaans worden gedaan met gangbare creditcards en sommige abonnementen bieden mogelijk factureringsopties.
Hoe gaat Zendesk om met de prijzen voor extra medewerkers die halverwege een cyclus worden toegevoegd?
Wanneer halverwege een cyclus extra medewerkers aan een Zendesk-abonnement worden toegevoegd, worden de kosten doorgaans naar rato berekend op basis van de resterende tijd in de factureringscyclus. Zo betalen klanten alleen voor de periode waarin de extra medewerkers binnen de cyclus actief zijn.
Biedt Zendesk een goede prijs-kwaliteitverhouding?
Naar mijn mening biedt Zendesk aanzienlijke waarde voor bedrijven die op zoek zijn naar een betrouwbare helpdeskoplossing. De prijs is relatief hoog, maar gezien de uitgebreide functionaliteit en beschikbare ondersteuningsopties is dat gerechtvaardigd. De interface is intuïtief, waardoor de ingebruikname eenvoudig is, zelfs voor niet-technische gebruikers.
Het brede scala aan integraties van Zendesk met andere software, zoals Salesforce en Slack, vergroot de bruikbaarheid in verschillende omgevingen. Sectoren zoals e-commerce, technologische start-ups en bedrijven die sterk op klantenservice gericht zijn, zullen bijzonder veel baat hebben bij Zendesk dankzij de schaalbaarheid en aanpassingsmogelijkheden.
Oordeel: Zendesk is een waardevolle investering voor bedrijven die efficiënte klantenondersteuning en naadloze integratie met andere tools prioriteren.
Meer weten over Zendesk? Bekijk hun website voor aanvullende informatie.
From $19/agent/month (billed annually)
Free trial + free demo available
Wat nu?
Stimuleer je SaaS-groei en leiderschapsvaardigheden. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief voor de nieuwste inzichten voor CTO's en aspirant-technologieleiders.
We helpen je slimmer op te schalen en sterker leiding te geven met handleidingen, hulpmiddelen en strategieën van toonaangevende experts!
