10 alternative a Nextiva nel 2026

Le migliori alternative a Nextiva offrono chiamate VoIP affidabili, integrazioni flessibili e funzionalità scalabili che supportano le esigenze di comunicazione aziendale. Se sei alla ricerca di alternative a Nextiva, probabilmente stai cercando soluzioni che eguaglino o superino la qualità delle chiamate, le opzioni di supporto e la facilità d'uso di Nextiva—senza però sacrificare la sicurezza o la conformità. Questo elenco ti aiuterà a confrontare le principali opzioni, a comprenderne i punti di forza unici e a scegliere una piattaforma VoIP adatta al flusso di lavoro e ai piani di crescita del tuo team.

Cos'è Nextiva?

Nextiva è una piattaforma di comunicazione basata sul cloud progettata per le comunicazioni aziendali tramite voce, SMS, messaggistica di gruppo e videoconferenze.

Combina servizio telefonico VoIP, strumenti di centralino aziendale e soluzioni per contact center in un'unica piattaforma, risultando adatta a team di piccole aziende, startup e imprese in crescita che cercano un modo più unificato per gestire le conversazioni con clienti e tra colleghi.

Con supporto per numeri di telefono, instradamento e deviazione delle chiamate, risponditore automatico, IVR e videoconferenze, Nextiva aiuta sia i grandi che i piccoli team a gestire le comunicazioni quotidiane da un'unica postazione di lavoro.

Riepilogo delle migliori alternative a Nextiva

Questa tabella di confronto riassume i dettagli dei prezzi per le migliori alternative a Nextiva che ho selezionato, per aiutarti a trovare l’opzione migliore in base al tuo budget ed esigenze aziendali.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Dialpad	Piattaforma di voce, video e messaggistica basata sull'intelligenza artificiale	Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
2	Five9	Centro contatti intelligente nel cloud con intelligenza artificiale e automazione avanzate	Demo gratuita disponibile	A partire da $119/postazione/mese	Website
3	RingCentral	Piattaforma di comunicazione unificata con gestione avanzata delle chiamate	Demo gratuita disponibile	Prezzi disponibili su richiesta	Website
4	JustCall	JustCall offre chiamate cloud e SMS per i team di vendita e assistenza.	Prova gratuita di 14 giorni	A partire da 29 $/utente/mese (con fatturazione annuale)	Website
5	Vonage	Comunicazioni cloud flessibili con voce, messaggistica e video unificati	Demo gratuita disponibile	Prezzo su richiesta	Website
6	Zoom Phone	Chiamate unificate con integrazione delle riunioni video	Demo gratuita disponibile	A partire da $10.50/utente/mese	Website
7	Quo	Revisione e negoziazione automatizzate dei contratti per i team legali	Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita	A partire da $15/utente/mese (fatturato annualmente)	Website
8	Aircall	Sistema telefonico ospitato online con integrazioni approfondite con CRM e sistemi di assistenza clienti	Prova gratuita disponibile Book Demo	A partire da $30/licenza/mese (con fatturazione annuale) Get Custom Pricing	Website
9	CloudTalk	Instradamento avanzato delle chiamate e analisi per team distribuiti	Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile	A partire da $25/utente/mese (con fatturazione annuale)	Website
10	8x8	Piattaforma di comunicazione e di esperienza del cliente basata sull'intelligenza artificiale	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website

Recensioni alternative a Nextiva

Qui sotto trovi le mie recensioni dettagliate delle alternative a Nextiva che sono entrate nella mia shortlist. Le recensioni offrono una panoramica approfondita sulle funzionalità, integrazioni e prezzi di ciascuna piattaforma per aiutarti a individuare la soluzione migliore per te.

1

Dialpad

Piattaforma di voce, video e messaggistica basata sull'intelligenza artificiale

• Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

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Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Dialpad è una piattaforma di comunicazione basata sul cloud, progettata per le aziende che desiderano riunire voce, video e messaggistica in un unico luogo. È particolarmente utile per le organizzazioni con team remoti o ibridi che necessitano di chiamate e collaborazione flessibili e ottimizzate per i dispositivi mobili. Se stai cercando un'alternativa moderna ai sistemi telefonici tradizionali o vuoi semplificare le comunicazioni multicanale, vale la pena prendere in considerazione Dialpad.

Per chi è più adatto Dialpad?

Dialpad è una soluzione particolarmente adatta alle piccole e medie imprese e ai team distribuiti che necessitano di comunicazioni unificate con funzionalità di intelligenza artificiale integrate.

Perché Dialpad è una buona alternativa a Nextiva

Ciò che distingue Dialpad come alternativa a Nextiva è il suo forte investimento nella voce, nel video e nella messaggistica basati sull'intelligenza artificiale. Ho scelto Dialpad per i team che desiderano trascrizioni in tempo reale, assistenza durante le chiamate e riepiloghi automatici dopo le chiamate, integrati direttamente nella loro piattaforma di comunicazione. Queste funzionalità di intelligenza artificiale contribuiscono a ridurre l'inserimento manuale delle note e favoriscono decisioni più rapide e informate durante e dopo le chiamate. Se cerchi una soluzione che porti l'intelligenza artificiale avanzata nelle conversazioni aziendali quotidiane, Dialpad è un'opzione molto interessante.

Caratteristiche principali di Dialpad

Tra le altre funzionalità che distinguono Dialpad figurano:

• Risponditore automatico multilivello: indirizza automaticamente le chiamate in entrata al reparto o alla persona corretti utilizzando menu personalizzabili.
• Trascrizione dei messaggi vocali: ricevi i messaggi vocali trascritti direttamente nella posta in arrivo per una revisione e un seguito rapidi.
• Registrazione delle chiamate: registra le chiamate su richiesta o automaticamente per la formazione, la conformità normativa o il controllo della qualità.
• App per dispositivi mobili e desktop: accedi a tutte le funzionalità di chiamata, messaggistica e riunione tramite app dedicate su qualsiasi dispositivo.

Caratteristiche principali di Dialpad

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Okta, Rippling, Clio e ServiceNow.

Pros and Cons

Pros:

• Trascrizione in tempo reale e riepiloghi delle chiamate basati sull'intelligenza artificiale
• Assegnazione di numeri globali per i team remoti
• Trascrizione integrata dei messaggi vocali per tutti gli utenti

Cons:

• Le funzionalità SMS sono limitate in alcune regioni
• Il pannello di amministrazione può essere complesso per i principianti

LEARN MORE ABOUT DIALPAD:

• Check out Dialpad on their website

2

Five9

Centro contatti intelligente nel cloud con intelligenza artificiale e automazione avanzate

• Demo gratuita disponibile
• A partire da $119/postazione/mese

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Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Se stai cercando una piattaforma cloud per centri contatti che vada oltre le chiamate di base, vale la pena prendere in considerazione Five9. È progettata per le aziende che necessitano di instradamento avanzato delle chiamate, supporto omnicanale e automazione per gestire grandi volumi di interazioni con i clienti. Five9 può aiutare i team dei centri contatti a migliorare i tempi di risposta e a offrire un servizio più personalizzato attraverso i canali vocali, di chat e digitali.

Per chi è più adatto Five9?

Five9 è una scelta solida per i centri contatti di medie e grandi dimensioni che necessitano di un coinvolgimento dei clienti scalabile e basato sull'intelligenza artificiale attraverso più canali.

Perché Five9 è una buona alternativa a Nextiva

Ciò che distingue Five9 come alternativa a Nextiva è la sua attenzione alle funzionalità intelligenti dei centri contatti nel cloud, con intelligenza artificiale e automazione avanzate. Ho scelto Five9 per i team che necessitano di funzioni come la composizione predittiva, gli agenti virtuali intelligenti e l'analisi vocale in tempo reale per gestire elevati volumi di chiamate e percorsi cliente complessi. Questi strumenti aiutano ad automatizzare le attività ripetitive e a evidenziare informazioni utili durante le interazioni in corso. Se la tua azienda si affida a un instradamento sofisticato delle chiamate e vuole sfruttare l'intelligenza artificiale sia per la produttività degli agenti sia per l'esperienza dei clienti, Five9 è un'ottima soluzione.

Funzionalità principali di Five9

Oltre all'automazione e all'analisi basate sull'intelligenza artificiale, Five9 offre diverse altre funzionalità che supportano le operazioni complesse dei centri contatti:

• Instradamento omnicanale: instrada le interazioni con i clienti attraverso voce, chat, e-mail, SMS e canali social da un'unica piattaforma.
• Gestione della forza lavoro: prevedi la domanda, pianifica i turni degli agenti e monitora il rispetto dei programmi con gli strumenti integrati di gestione della forza lavoro.
• Gestione della qualità: monitora, valuta e rivedi le interazioni degli agenti con strumenti integrati di garanzia della qualità.
• Integrazioni CRM: connetti direttamente Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics e altri importanti sistemi CRM per unificare i dati dei clienti.

Integrazioni di Five9

Le integrazioni includono Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Oracle, Zendesk, Oracle NetSuite e sistemi CRM personalizzati tramite API.

Pros and Cons

Pros:

• Instradamento delle chiamate e assistenza agli agenti basati sull'intelligenza artificiale
• Analisi vocale in tempo reale per le chiamate in corso
• Supporto omnicanale per voce, chat e SMS

Cons:

• Funzionalità SMS limitate in alcune regioni
• Le opzioni di personalizzazione dei report sono piuttosto limitate

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• Check out Five9 on their website

3

RingCentral

Piattaforma di comunicazione unificata con gestione avanzata delle chiamate

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi disponibili su richiesta

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Customer Rating: 4.2/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

RingCentral è una piattaforma di comunicazione basata sul cloud progettata per le aziende che necessitano di voce, video e messaggistica unificati in un unico posto. È particolarmente adatta alle organizzazioni con team distribuiti o che richiedono strumenti avanzati di instradamento delle chiamate e collaborazione. Le aziende alla ricerca di integrazioni più approfondite e di una maggiore personalizzazione rispetto a quelle offerte da Nextiva potrebbero trovare RingCentral particolarmente interessante.

Per chi è più adatta RingCentral?

RingCentral è una buona soluzione per le aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di comunicazioni unificate tra più sedi o team remoti.

Perché RingCentral è una buona alternativa a Nextiva

Quando cerco una piattaforma di comunicazione unificata con una gestione avanzata delle chiamate, RingCentral si distingue per il suo solido instradamento delle chiamate e per le funzionalità di risposta automatica multilivello. La piattaforma supporta flussi di chiamata complessi, semplificando la gestione di volumi elevati di chiamate e di team distribuiti per le organizzazioni più grandi. Apprezzo inoltre le sue analisi integrate, che aiutano i team IT a monitorare le prestazioni e ottimizzare i flussi di lavoro della comunicazione. Queste funzionalità rendono RingCentral una scelta valida per le aziende che necessitano di una gestione delle chiamate più avanzata rispetto a quella normalmente offerta da Nextiva.

Caratteristiche principali di RingCentral

Alcune delle altre funzionalità che rendono RingCentral interessante per le comunicazioni aziendali includono:

• Messaggistica del team: Invia messaggi istantanei, condividi file e crea chat di gruppo all'interno della piattaforma per collaborare rapidamente.
• Videoconferenze: Organizza riunioni video HD con opzioni di condivisione dello schermo e registrazione per team remoti o ibridi.
• App mobile: Accedi a chiamate, messaggi e riunioni da dispositivi iOS e Android per rimanere connesso anche in movimento.
• Integrazione fax: Invia e ricevi fax in formato digitale senza dover utilizzare i tradizionali apparecchi fax.

Integrazioni di RingCentral

Le integrazioni includono Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, Jira, Nuclei SMS Archiving, Beetexting, Shadow All-In-One Analytics, Slack, Zendesk e HubSpot.

Pros and Cons

Pros:

• Instradamento avanzato delle chiamate per organizzazioni complesse
• Riunioni video e messaggistica del team integrate
• Ampie integrazioni con i software aziendali

Cons:

• La qualità delle chiamate può variare nelle ore di punta
• Le tariffe per le chiamate internazionali sono superiori alla media

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4

JustCall

JustCall offre chiamate cloud e SMS per i team di vendita e assistenza.

• Prova gratuita di 14 giorni
• A partire da 29 $/utente/mese (con fatturazione annuale)

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Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

JustCall offre un sistema telefonico basato sul cloud progettato per i team di vendita e assistenza che necessitano di funzionalità affidabili per le chiamate e gli SMS. È una scelta valida per le aziende che desiderano unificare le comunicazioni globali e gestire le interazioni con i clienti da un'unica piattaforma. I team che cercano funzionalità avanzate di gestione e analisi delle chiamate, oltre a quelle offerte dai sistemi telefonici tradizionali, potrebbero trovare JustCall particolarmente utile.

Per chi è più adatto JustCall?

JustCall è una soluzione ideale per i team di vendita e assistenza di piccole e medie imprese che necessitano di un sistema telefonico basato sul cloud con funzionalità integrate per chiamate e SMS.

Perché JustCall è una valida alternativa a Nextiva

Ciò che distingue JustCall come alternativa a Nextiva è la sua attenzione all'analisi e all'automazione delle chiamate basate sull'intelligenza artificiale. Ho scelto JustCall perché non offre soltanto un sistema telefonico cloud, ma anche la trascrizione delle chiamate in tempo reale e l'analisi del sentiment, che possono aiutare i team a monitorare la qualità e a formare gli operatori. Gli strumenti di intelligenza artificiale della piattaforma fanno emergere automaticamente informazioni utili dalle chiamate, semplificando l'identificazione delle tendenze e il miglioramento delle interazioni con i clienti. Per le aziende che desiderano più della semplice telefonia di base, l'approccio di JustCall basato sull'analisi offre un vantaggio evidente.

Funzionalità principali di JustCall

Tra le altre funzionalità di JustCall che si distinguono per i team che stanno valutando alternative a Nextiva ci sono:

• IVR multilivello: Configura menu vocali interattivi per indirizzare le chiamate al reparto o all'operatore corretto.
• Registrazione delle chiamate: Registra automaticamente le chiamate in entrata e in uscita per il controllo della qualità e la formazione.
• Campagne SMS: Invia messaggi SMS in massa e gestisci le attività di contatto basate sui messaggi direttamente dalla piattaforma.
• Estensione Chrome per fare clic e chiamare: Effettua chiamate da qualsiasi pagina web o CRM con un solo clic utilizzando l'estensione del browser.

Integrazioni di JustCall

Le integrazioni includono HubSpot, Salesforce, Pipedrive, ActiveCampaign, monday.com, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Copper e Intercom.

Pros and Cons

Pros:

• Strumenti di analisi e trascrizione delle chiamate basati sull'intelligenza artificiale
• Funzionalità native per SMS e messaggi di testo in massa
• Si integra con le principali piattaforme CRM e di assistenza clienti

Cons:

• Meno funzionalità integrate per la messaggistica dei team
• Nessun supporto fax o eFax integrato

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• Read my in-depth review of JustCall

5

Vonage

Comunicazioni cloud flessibili con voce, messaggistica e video unificati

• Demo gratuita disponibile
• Prezzo su richiesta

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Vonage offre una piattaforma di comunicazione basata sul cloud, progettata per le aziende che hanno bisogno di voce, messaggistica e video unificati in un'unica soluzione. È particolarmente adatta alle organizzazioni che desiderano modernizzare le comunicazioni con i clienti e tra i team senza dover gestire un'infrastruttura complessa. Se cerchi opzioni di implementazione flessibili e un'ampia gamma di API per le comunicazioni, vale la pena prendere in considerazione Vonage.

A chi è più adatta Vonage?

Vonage è una soluzione adatta alle aziende di medie dimensioni e alle imprese che necessitano di comunicazioni unificate attraverso i canali voce, messaggistica e video.

Perché Vonage è una buona alternativa a Nextiva

Ciò che rende Vonage una valida alternativa a Nextiva è la sua flessibilità nel fornire comunicazioni unificate tramite voce, messaggistica e video. Ho scelto Vonage per i team che desiderano combinare diversi canali di comunicazione o integrarli in flussi di lavoro personalizzati tramite API. La capacità della piattaforma di supportare sia i sistemi telefonici tradizionali sia le chiamate moderne basate su app è particolarmente vantaggiosa per le aziende con team ibridi o da remoto. Se hai bisogno di una soluzione che si adatti alle esigenze di comunicazione in continua evoluzione e si integri con gli strumenti già in uso, Vonage è una scelta solida.

Funzionalità principali di Vonage

Alcune altre funzionalità che rendono Vonage interessante per le aziende alla ricerca di alternative a Nextiva includono:

• Registrazione delle chiamate: Acquisisci e archivia automaticamente le chiamate per finalità di conformità normativa e formazione.
• Centralino virtuale: Indirizza le chiamate in arrivo al reparto o alla persona corretta con messaggi di benvenuto automatizzati e personalizzabili.
• App mobile: Effettua e ricevi chiamate aziendali, messaggi di testo e riunioni video da qualsiasi dispositivo mobile.
• Messaggistica per i team: Consenti chat in tempo reale e condivisione di file all'interno dell'organizzazione tramite una piattaforma di messaggistica dedicata.

Integrazioni di Vonage

Le integrazioni includono Microsoft Teams, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk, Slack, NetSuite, HubSpot, Clio e SpinSci.

Pros and Cons

Pros:

• Offre API programmabili per flussi di lavoro personalizzati
• Supporta riunioni video oltre a voce e messaggistica
• Integrazione nativa con Microsoft Teams e Salesforce

Cons:

• La qualità delle chiamate può diminuire durante i periodi di traffico intenso
• Gli strumenti di reportistica non offrono opzioni avanzate di personalizzazione

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6

Zoom Phone

Chiamate unificate con integrazione delle riunioni video

• Demo gratuita disponibile
• A partire da $10.50/utente/mese

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Se il tuo team si affida già a Zoom per le riunioni, Zoom Phone offre un modo per unificare chiamate e collaborazione su un'unica piattaforma. È progettato per le aziende che desiderano gestire voce, video e messaggistica da un'unica interfaccia. Zoom Phone aiuta i team IT a ridurre la proliferazione degli strumenti e a semplificare la gestione delle comunicazioni in sedi diverse.

Per chi è più adatto Zoom Phone?

Zoom Phone è adatto alle organizzazioni distribuite e ai team ibridi che desiderano centralizzare le comunicazioni vocali e video su un'unica piattaforma.

Perché Zoom Phone è una buona alternativa a Nextiva

Ciò che rende Zoom Phone una valida alternativa a Nextiva è la sua capacità di riunire chiamate e riunioni video in un'unica esperienza integrata. Ho scelto Zoom Phone per i team che desiderano passare facilmente dalle telefonate alle riunioni video di Zoom senza cambiare piattaforma. Funzionalità come il trasferimento della chiamata tra dispositivi e la trascrizione integrata dei messaggi vocali aiutano a mantenere le comunicazioni fluide e accessibili. Se la tua azienda utilizza già Zoom per la collaborazione, Zoom Phone estende quell'ambiente familiare alla comunicazione vocale, semplificando la gestione di tutte le comunicazioni in un unico luogo.

Funzionalità principali di Zoom Phone

Tra le altre funzionalità di Zoom Phone che vale la pena considerare per i team alla ricerca di alternative a Nextiva ci sono:

• Assistente automatico: consente di configurare il routing automatico delle chiamate e le opzioni di menu per le chiamate in entrata.
• Registrazione delle chiamate: consente di registrare le chiamate su richiesta o automaticamente per esigenze di conformità e formazione.
• Supporto E911: offre chiamate di emergenza avanzate con tracciamento della posizione per esigenze di sicurezza e normative.
• Delegazione delle chiamate: consente agli assistenti o ai membri del team di effettuare e ricevere chiamate per conto dei dirigenti o su linee condivise.

Integrazioni di Zoom Phone

Le integrazioni includono Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, Slack, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk, Okta e Workday.

Pros and Cons

Pros:

• Integrazione nativa con la piattaforma Zoom Meetings
• Opzioni flessibili di routing delle chiamate e assistente automatico
• Delegazione delle chiamate per gli assistenti dei dirigenti

Cons:

• SMS integrati non disponibili in tutte le aree geografiche
• Richiede l'ecosistema Zoom per usufruire di tutte le funzionalità

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7

Quo

Revisione e negoziazione automatizzate dei contratti per i team legali

• Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita
• A partire da $15/utente/mese (fatturato annualmente)

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I team legali e di approvvigionamento che desiderano automatizzare la revisione dei contratti potrebbero prendere in considerazione Quo. La piattaforma è progettata per accelerare le negoziazioni e ridurre il lavoro legale manuale per le organizzazioni che gestiscono elevati volumi di contratti. Quo si distingue per l'attenzione rivolta all'analisi dei contratti basata sull'AI e all'automazione dei flussi di lavoro, che può aiutare i team a gestire i rischi e la conformità in modo più efficiente rispetto agli strumenti tradizionali di gestione dei contratti.

Per chi è più indicato Quo?

Quo è particolarmente adatto ai team legali e di approvvigionamento di organizzazioni di medie e grandi dimensioni che hanno bisogno di automatizzare e accelerare i flussi di lavoro per la revisione dei contratti.

Perché Quo è una buona alternativa a Nextiva

A differenza delle piattaforme di comunicazione tradizionali, Quo si concentra sull'automazione della revisione e della negoziazione dei contratti, un vantaggio significativo per i team legali e di approvvigionamento. Ho scelto Quo perché la sua analisi dei contratti basata sull'AI può segnalare i rischi, suggerire modifiche e contribuire a standardizzare il linguaggio delle negoziazioni in tutta l'organizzazione. La piattaforma supporta inoltre flussi di lavoro collaborativi, consentendo a più parti interessate di esaminare e approvare i contratti in un unico spazio centralizzato. Per i team che devono gestire rapidamente elevati volumi di contratti mantenendo la conformità, Quo offre una soluzione specializzata che Nextiva non affronta.

Funzionalità principali di Quo

Tra le altre funzionalità di Quo che i team legali e di approvvigionamento potrebbero trovare utili figurano:

• Libreria delle clausole: Consente di archiviare, gestire e riutilizzare le clausole contrattuali approvate per garantire coerenza tra gli accordi.
• Strumenti di revisione con modifiche evidenziate: Fornisce strumenti di modifica e monitoraggio delle variazioni direttamente nella piattaforma per rendere chiare le modifiche e le negoziazioni contrattuali.
• Tracciamento delle attività: Mantiene un registro dettagliato di tutte le modifiche ai contratti e delle azioni degli utenti per garantire conformità e trasparenza.
• Gestione dei modelli: Consente di creare e gestire modelli contrattuali standardizzati per velocizzare la creazione dei documenti.

Integrazioni di Quo

Le integrazioni includono HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Attio, Jobber, Clay, Gong, Slack, Google Contacts e Fireflies.ai.

Pros and Cons

Pros:

• Revisione e negoziazione dei contratti basate sull'AI
• Libreria centralizzata delle clausole per i team legali
• Tracciamento dettagliato delle attività per il monitoraggio della conformità

Cons:

• Nessuna funzionalità integrata per chiamate vocali o messaggistica
• Non progettato per la gestione delle richieste di assistenza clienti

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8

Aircall

Sistema telefonico ospitato online con integrazioni approfondite con CRM e sistemi di assistenza clienti

• Prova gratuita disponibile
• A partire da $30/licenza/mese (con fatturazione annuale)

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Customer Rating: 4.3/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Se cerchi un sistema telefonico ospitato online che si integri strettamente con il tuo CRM o sistema di assistenza clienti, Aircall merita di essere preso in considerazione. È progettato per i team di vendita e assistenza che hanno bisogno di dati sulle chiamate in tempo reale e di flussi di lavoro semplificati. Aircall aiuta le aziende a unificare le operazioni telefoniche e il contesto dei clienti senza un notevole carico IT.

Per chi è più adatto Aircall?

Aircall è una scelta valida per i team di vendita e assistenza di piccole e medie dimensioni che si affidano all'integrazione dell'attività telefonica con piattaforme CRM o sistemi di assistenza clienti.

Perché Aircall è una buona alternativa a Nextiva

Ciò che distingue Aircall come alternativa a Nextiva è la sua attenzione alle integrazioni profonde e pronte all'uso con le principali piattaforme CRM e sistemi di assistenza clienti. Ho scelto Aircall per i team che desiderano sincronizzare automaticamente l'attività delle chiamate, le note e le registrazioni direttamente in strumenti come Salesforce, HubSpot o Zendesk, senza soluzioni manuali alternative. Le funzionalità di composizione con un clic, apertura automatica della schermata e registrazione delle chiamate in tempo reale della piattaforma aiutano i team di vendita e assistenza a mantenere il contesto del cliente sempre in primo piano. Se la tua azienda dipende dal collegamento tra le conversazioni telefoniche e i dati dei clienti, l'approccio di Aircall basato sulle integrazioni rappresenta un chiaro vantaggio.

Funzionalità principali di Aircall

Alcune altre funzionalità di Aircall che si distinguono per i team che stanno valutando alternative a Nextiva includono:

• Coda delle chiamate: Inserisce automaticamente le chiamate in arrivo in una coda e le distribuisce agli agenti disponibili in base alle regole di instradamento.
• Posta in arrivo condivisa delle chiamate: Consente ai team di visualizzare, assegnare e gestire le chiamate perse e i messaggi vocali da un pannello di controllo centralizzato.
• Trasferimento assistito: Consente agli agenti di parlare con un collega prima di trasferire una chiamata in corso, migliorando i passaggi di consegne e l'esperienza del cliente.
• Etichettatura delle chiamate: Consente agli utenti di categorizzare le chiamate con etichette personalizzate per facilitare il monitoraggio, la reportistica e le attività successive.

Integrazioni di Aircall

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Intercom, Zendesk, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Slack, Shopify, Freshdesk e Zoho CRM.

Pros and Cons

Pros:

• Composizione con un clic dal navigatore web o dal CRM
• Posta in arrivo condivisa delle chiamate per la collaborazione tra team
• Funzionalità di trasferimento assistito ed etichettatura delle chiamate

Cons:

• Supporto SMS limitato in alcune regioni
• La qualità delle chiamate può variare in base alla rete

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• Read my in-depth review of Aircall
• Explore best alternatives to Aircall

9

CloudTalk

Instradamento avanzato delle chiamate e analisi per team distribuiti

• Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
• A partire da $25/utente/mese (con fatturazione annuale)

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Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

CloudTalk è un sistema telefonico basato sul cloud, progettato per team distribuiti e contact center. È adatto alle aziende che necessitano di una gestione avanzata delle chiamate e desiderano supportare forze lavoro da remoto o ibride. Se cerchi una soluzione in grado di gestire volumi elevati di chiamate e instradamenti complessi, CloudTalk risponde direttamente a queste esigenze.

Per chi è più indicato CloudTalk?

CloudTalk è una scelta valida per i team distribuiti di vendita e assistenza delle aziende di medie dimensioni che necessitano di instradamento avanzato delle chiamate e analisi.

Perché CloudTalk è una valida alternativa a Nextiva

Quando cerco un sistema telefonico in grado di gestire flussi di chiamate complessi tra team distribuiti, CloudTalk si distingue. Il suo instradamento avanzato delle chiamate consente di configurare regole dettagliate basate sulle competenze degli operatori, sugli orari aziendali o sulla posizione del chiamante, una funzione particolarmente utile per i team da remoto o distribuiti in più sedi. Apprezzo anche il pannello di analisi in tempo reale, che offre informazioni utili sulle prestazioni delle chiamate e sull'attività degli operatori. Queste funzionalità rendono CloudTalk una valida alternativa a Nextiva per le organizzazioni che necessitano di maggiore controllo e visibilità sulle proprie comunicazioni.

Funzionalità principali di CloudTalk

Tra le altre funzionalità di CloudTalk che vale la pena evidenziare per i team IT e operativi figurano:

• Trascrizione delle chiamate: trascrive automaticamente le chiamate in più lingue per facilitarne la revisione e garantire la conformità.
• Invio di messaggi vocali: consente agli operatori di lasciare messaggi vocali preregistrati con un solo clic.
• Gruppi di risposta: instrada le chiamate in entrata a più operatori o team per ridurre i tempi di risposta.
• Accesso singolo (SSO): supporta un'autenticazione sicura e centralizzata per tutti gli utenti.

Integrazioni di CloudTalk

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Teams, Intercom, Freshdesk, Monday e Shopify.

Pros and Cons

Pros:

• Instradamento delle chiamate basato sulle competenze per team distribuiti
• Estensione del browser per effettuare chiamate con un clic dalle applicazioni web
• Supporta softphone sia desktop sia mobili

Cons:

• Per i numeri internazionali è necessario un acquisto aggiuntivo
• Alcuni utenti hanno segnalato occasionali problemi di qualità delle chiamate

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10

8x8

Piattaforma di comunicazione e di esperienza del cliente basata sull'intelligenza artificiale

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

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Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Se cerchi una piattaforma di comunicazione che riunisca strumenti vocali, video e per contact center, 8x8 merita di essere presa in considerazione. È particolarmente interessante per le organizzazioni che necessitano di una portata globale e di analisi avanzate delle interazioni con i clienti. I team che gestiscono elevati volumi di chiamate o operazioni di assistenza distribuite possono trovare in 8x8 una soluzione alle problematiche relative a visibilità, conformità e coinvolgimento multicanale.

Per chi è più adatto 8x8?

8x8 è una scelta valida per organizzazioni di medie e grandi dimensioni con team distribuiti che necessitano di comunicazioni unificate e funzionalità di contact center in più sedi o Paesi.

Perché 8x8 è una buona alternativa a Nextiva

Ciò che distingue 8x8 come alternativa a Nextiva è la sua attenzione all'esperienza del cliente e alle comunicazioni basate sull'intelligenza artificiale. Ho scelto 8x8 per i team che desiderano sfruttare analisi basate sull'intelligenza artificiale e un instradamento intelligente delle chiamate per migliorare le interazioni con i clienti. Gli strumenti di intelligenza artificiale della piattaforma aiutano ad automatizzare le attività di routine e a far emergere informazioni utili dalle conversazioni, risultando particolarmente preziosi per i contact center. Se cerchi una soluzione che vada oltre le chiamate e la messaggistica di base, le funzionalità avanzate di intelligenza artificiale di 8x8 la rendono un'opzione interessante.

Funzionalità principali di 8x8

Tra le altre funzionalità che rendono 8x8 una piattaforma di comunicazione versatile figurano:

• Assegnazione globale dei numeri: assegna e gestisci numeri locali, gratuiti e internazionali per i team in più Paesi.
• Messaggistica per team: abilita chat in tempo reale, condivisione di file e collaborazione all'interno della stessa piattaforma utilizzata per chiamate e riunioni.
• Videoconferenze HD: organizza riunioni video sicure e ad alta definizione con opzioni di condivisione dello schermo e registrazione.
• Registrazione e archiviazione delle chiamate: registra automaticamente le chiamate e conservale in modo sicuro per finalità di conformità, formazione o garanzia della qualità.

Integrazioni di 8x8

Le integrazioni includono Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Zendesk, HubSpot, NetSuite, ServiceNow, Freshdesk e Microsoft Dynamics 365.

Pros and Cons

Pros:

• Analisi e informazioni sulle chiamate basate sull'intelligenza artificiale
• Assegnazione globale dei numeri per team internazionali
• Riunioni video e chat di team integrate

Cons:

• Le funzionalità SMS sono limitate rispetto alla concorrenza
• Le tariffe per le chiamate internazionali sono superiori alla media

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Altre alternative a Nextiva

Ecco alcune altre opzioni alternative a Nextiva che non sono rientrate nella mia selezione principale, ma che meritano comunque una verifica:

1. Ooma

   Sistema telefonico aziendale semplice con configurazione plug-and-play

2. NiCE CXone

   Suite omnicanale per l'esperienza e l'analisi dei clienti

3. OpenPhone

   Moderno sistema telefonico aziendale per aziende emergenti

Perché cercare un'alternativa a Nextiva?

Sebbene Nextiva sia un'ottima scelta come sistema telefonico aziendale, ci sono diverse ragioni per cui alcuni utenti cercano soluzioni alternative. Potresti essere alla ricerca di un'alternativa a Nextiva perché…

• Hai bisogno di analisi e reportistica sulle chiamate più avanzati
• Il tuo team si affida alle funzionalità SMS o di invio massivo dei messaggi
• Desideri integrazioni più profonde con CRM o helpdesk
• Hai bisogno di maggiore flessibilità su prezzi o condizioni contrattuali
• La tua azienda opera al di fuori delle regioni supportate da Nextiva
• Cerchi strumenti potenziati dall'IA per qualità delle chiamate e coaching

Se ti riconosci in almeno uno di questi punti, sei nel posto giusto. Nel mio elenco troverai diverse opzioni di sistemi telefonici aziendali più adatte ai team che affrontano queste sfide con Nextiva e cercano soluzioni alternative.

Funzionalità principali di Nextiva

Ecco alcune delle funzionalità chiave di Nextiva, per aiutarti a confrontare e valutare cosa offrono le soluzioni alternative:

• Sistema telefonico aziendale: Servizio telefonico VoIP basato su cloud con numeri di telefono locali e internazionali per le comunicazioni aziendali
• Risponditore automatico: Instradamento intelligente delle chiamate con menu IVR personalizzabili per indirizzare i chiamanti al team giusto
• Registrazione delle chiamate: Registrazione automatica e su richiesta delle chiamate per la gestione, la formazione e la conformità
• Trascrizione della segreteria: Converte i messaggi vocali in testo per una revisione e risposta più rapide
• Messaggistica tra team: Chat interna integrata e strumenti di collaborazione per la comunicazione interna
• Videoconferenze: Videoconferenze in HD per team remoti e comunicazione con i clienti
• Analisi delle chiamate: Analisi e reportistica in tempo reale su volume, qualità e prestazioni delle chiamate
• Instradamento delle chiamate: Gestione avanzata delle chiamate con code, deviazioni e regole di instradamento intelligente
• Integrazioni CRM: Sincronizza dati clienti, registri delle chiamate e interazioni tra gli strumenti aziendali
• App mobili e desktop: Accesso al servizio telefonico, alla messaggistica e agli strumenti di collaborazione ovunque ti trovi
• Soluzioni per contact center: Include funzionalità da contact center per le operazioni di call center e team con elevato volume di chiamate
• SMS e messaggistica testuale: Invia e ricevi messaggi SMS aziendali per la comunicazione con i clienti
• Uptime e affidabilità: Infrastruttura cloud progettata per garantire un uptime continuo e la continuità operativa