5 Strumenti di Analisi delle Cause Fondamentali per un Test e un Controllo Qualità Migliori
Hai difficoltà a risolvere bug software che continuano a ripresentarsi? Non sei solo. La risoluzione manuale dei problemi richiede tempo e spesso non individua la causa principale. Quando un problema necessita di analisi, un’azienda deve utilizzare strumenti di analisi della causa radice per andare oltre alcuni semplici sintomi.
Identifica la vera causa del problema così che i sistemi e i processi sottostanti possano essere riparati e il problema affrontato con una soluzione permanente, e non solo temporanea.
Questo articolo esplora 5 strumenti potenti che possono aiutare il tuo team QA a individuare ed eliminare i problemi alla base dei difetti software, risparmiando tempo e frustrazione.
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Che cos’è l’analisi della causa radice?
L’analisi della causa radice (Root Cause Analysis - RCA) è una tecnica utilizzata per trovare le risposte sul perché si verifichi un problema. Serve per individuare l’origine del problema seguendo una serie di passaggi che identificano le possibili cause e, infine, la causa principale della situazione.
È una misura di controllo qualità che permette di capire cosa è successo, perché è accaduto, e poi cominciare a impostare un processo che riduca la probabilità che lo stesso problema si ripresenti.
La RCA si basa sul fatto che tutti i sistemi ed eventi sono interconnessi. Qualcosa in una determinata area genera qualcosa in un’altra. La capacità di risalire a questi inneschi collegati permette a software di tracciamento dei problemi di comprendere come si sia arrivati al sistema che ora rappresenta il problema principale (questo è uno dei tanti vantaggi del software di issue tracking). Cerca schemi, individuando difetti che sono nascosti all’interno del sistema stesso. Mostra efficacemente una causa radice o più cause di problemi.
La RCA identifica se un difetto è stato causato da un errore di test, uno di sviluppo, oppure da un errore nei requisiti o nella progettazione.
È fondamentale scoprirlo, per evitare che i rilasci successivi presentino lo stesso difetto. Un errore di progettazione consente di rivedere la documentazione progettuale e apportare correzioni, così come nel caso di errori nei test. Questo è un esempio di analisi dei fattori causali.
Strumenti per l’analisi della causa radice
Disporre dei giusti strumenti per l’analisi della causa radice aiuta a seguire il processo RCA, esaminando in modo sistematico i fattori che contribuiscono ai problemi sottostanti.
Trovare la vera causa dei problemi con un buon strumento di analisi significa andare oltre il semplice tentativo di spegnere gli incendi causati dai sintomi originari.
Ecco cinque metodi di analisi della causa radice che puoi utilizzare come strumenti per scoprire la vera causa alla base di un problema.
1. Analisi della causa radice 8D
Le Otto Discipline della Risoluzione dei Problemi (8D) sono state ideate da Ford negli anni ‘80 come metodologia Team Oriented Problem Solving (TOPS). Si tratta di una metodologia che utilizza un processo strutturato di analisi della causa radice per individuare il problema, creare una soluzione temporanea e, contemporaneamente, una soluzione definitiva, così che i problemi non si ripresentino. Viene usata per il miglioramento continuo di affidabilità e qualità.
Questo processo mira a individuare le potenziali cause radice, restringerle a quella effettiva, quindi creare processi di contenimento e adottare misure correttive per prevenire il ripetersi dei problemi. Spinge verso un cambiamento sistematico, così da risolvere il problema immediato assieme ad altri potenzialmente derivanti da un fallimento del sistema. È coerente, semplice da apprendere per il team e approfondito quando applicato.
Anche il focus sul team rispetto all’individuo è vantaggioso. La sua metodologia migliora qualità e affidabilità e lavora per prevenire problemi futuri prima che rallentino un prodotto. Dovrebbe essere usata per valutare:
- Problemi di sicurezza e di conformità normativa riscontrati.
- Reclami dei clienti ricevuti.
- Quando i problemi in garanzia rivelano un tasso di guasto superiore alle aspettative.
- Livelli inaccettabili di scarti interni, basse prestazioni o fallimenti totali nei test.
2. Diagramma a lisca di pesce per l’analisi della causa radice
Per quanto il nome sia insolito, descrive l’aspetto che assume l’analisi su carta. Nella sua forma più semplice è solo un diagramma causa-effetto. È anche chiamato Diagramma di Ishikawa.
Questo strumento è utile nella fase di brainstorming come parte del processo di analisi nel tentativo di identificare gli elementi che possono aver causato un problema. È un albero delle cause rovesciato. Un albero serve a restringere le cause, una lisca ne amplia l’elenco. Il diagramma a lisca di pesce viene utilizzato per studiare la relazione causa-effetto. Il problema viene posizionato nella “testa del pesce” e le potenziali cause vengono scritte sulle ossa minori suddivise in varie categorie.
Permette di prendere in considerazione idee sulle cause potenziali che altrimenti verrebbero trascurate. Una volta definita e chiarita dal team la problematica, si creano categorie come approvvigionamento, attrezzature, personale, ecc.
Poi si comincia il brainstorming sul perché sia accaduto qualcosa. Il diagramma a lisca mantiene l’attenzione sulla causa e non solo sui sintomi. Il valore del diagramma sta nel permettere ai membri del team di approfondire e comprendere a fondo un problema così da poterlo affrontare in modo adeguato sia nel presente che in futuro.
3. La tecnica dei 5 Perché per l’analisi della causa radice
Questo strumento è un altro modo solido per individuare la causa principale di un problema e fermare il ripetersi degli stessi problemi. Questo sistema è stato creato da Sakichi Toyoda ed è parte della filosofia Lean. L’idea è di chiedersi “perché?” cinque volte quando si affronta un problema. Questo serve ad aiutare a rendere chiara una soluzione. Serve per trovare ed eliminare la causa radice di un problema per evitare che si ripresenti.
Questo processo viene svolto formando un team trasversale per avere punti di vista unici. Definisci chiaramente il problema, così da non lasciare dubbi su ciò che si sta indagando. Nomina una persona che guidi il gruppo e lo mantenga focalizzato. Inizia a chiedere “perché?” e analizza le risposte finché non si trova il problema principale.
Sii aperto al fatto che potrebbero esserci più di una causa principale. Prendi provvedimenti correttivi una volta individuata la causa (o le cause). Verifica che la soluzione funzioni e, se non funziona, ricomincia il processo da capo.
4. Analisi della causa radice 5M, 6M e E
Questi strumenti per l’analisi della causa radice sono simili tra loro. Sia 5M, 6M che E hanno categorie simili da analizzare. Personale (Persone), Macchine, Misurazione, Materiali, Metodi ed Ambiente (Madre Natura). Questi elementi racchiudono le risposte quando c’è un problema o una variazione nel processo.
Bisogna formulare domande, rispondere e valutare, così da restringere il campo dove potrebbe trovarsi la causa principale. Può essere applicato al collaudo software, poiché i problemi possono derivare non solo dal programma interno stesso. Si tratta di un problema dell’utente? Della programmazione? Dell’analisi dei dati? Errore umano? Metodi o un glitch che in qualche modo è stato integrato nel software da una fonte esterna?
Questi 5-6 punti sono strutturati per denominare e collegare le relazioni tra eventi, utenti e problematiche che hanno causato il guasto o l’incidente in questione.
Come per altri protocolli RCA, anche questo viene utilizzato per individuare ed eliminare il problema che ha portato a una specifica anomalia. Aiuta a ridurre lo spreco di risorse umane ed economiche individuando la causa principale e alleviando così i sintomi che segnalavano il problema. Aiuta a evitare che i problemi si ripetano.
5. Software per l’analisi della causa radice
Esistono diversi software RCA disponibili per analizzare e risolvere problemi. Questi programmi raccolgono dati e li utilizzano per aiutare i team a condurre analisi che contribuiscono a una buona gestione della qualità, tra cui:
- Ishikawa (diagramma a lisca di pesce)
- I 5 perché
- Analisi dei gap
- Analisi dei cambiamenti
- Analisi degli incidenti
- Analisi dei modi e degli effetti di guasto
I vantaggi dei software RCA sono che rendono molto più semplice realizzare l’analisi delle cause registrando tutti gli incidenti e i dati di analisi in un’unica posizione online, così da poterli condividere in modo accessibile.
Esempi di software per l’analisi della causa radice includono sia software per la gestione degli incidenti che molti strumenti di automazione QA dotati di moduli RCA.
Una volta che il software ha aiutato a identificare la causa radice, è possibile iniziare le misure correttive per eliminare il problema principale e mitigare i rischi. I dipendenti possono essere assegnati a compiti specifici per garantire che tutto sia riparato e ripristinato. Il software può aiutare a ridurre il numero di incidenti simili e anche a diminuire costi e tassi di incidenti risolvendo la causa principale.
Conclusione
L’utilizzo di uno qualsiasi di questi strumenti per l’analisi della causa radice può offrire test migliori e un solido supporto QA quando un team si trova ad affrontare sintomi di un problema e deve individuarne la causa per poter risolvere la situazione.
Gli strumenti sono tutti semplici da comprendere e logici nel modo in cui affrontano le varie situazioni problematiche.
Saper utilizzare uno o tutti questi strumenti per l’analisi della causa radice è importante per costruire un team che non solo possa creare, ma anche riparare e mitigare. Usare questi strumenti insieme al supporto dei colleghi, come parte del processo di analisi della causa radice, apre la porta a risposte chiare, miglioramento dei processi e della qualità complessiva dei prodotti.
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