5 Strumenti di Analisi delle Cause Principali per un Testing e QA Migliori
Hai difficoltà a risolvere bug software che continuano a ripresentarsi? Non sei solo. La risoluzione manuale dei problemi richiede molto tempo e spesso non individua la causa principale. Quando un problema necessita di un'analisi, un'azienda deve utilizzare strumenti di analisi delle cause radice per andare oltre qualche sintomo.
Individua la causa reale del problema così che i sistemi e i processi sottostanti possano essere riparati e il problema possa essere risolto in modo permanente, invece che solo temporaneamente.
Questo articolo esplora 5 potenti strumenti che possono aiutare il tuo team QA a identificare ed eliminare le questioni di fondo dietro ai difetti software, facendoti risparmiare tempo e frustrazione.
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Cos'è l'analisi delle cause radice?
L'analisi delle cause radice (Root Cause Analysis, RCA) è una tecnica utilizzata per trovare risposte al perché si sia verificato un problema. Serve a individuare l'origine del problema utilizzando strumenti che seguono una serie di passaggi per identificare le possibili cause e poi la causa primaria dell'anomalia.
È una misura di controllo della qualità che ti permette di capire cosa è successo, comprendere perché è successo, e poi iniziare a impostare un processo per ridurre la possibilità che lo stesso problema si ripresenti.
L'RCA si basa sul presupposto che tutti i sistemi e gli eventi siano interconnessi. Una cosa in una determinata area scatena qualcosa altrove. La capacità di tracciare all'indietro questi fattori scatenanti interconnessi consente ai software di tracciamento problemi di capire come si è arrivati al sistema che ora rappresenta il problema principale (questo è uno dei molti vantaggi del software di tracciamento problemi). Cerca schemi, trovando errori nascosti all'interno del sistema stesso. Mostra efficacemente una causa radice o diverse cause dei problemi.
L'RCA identifica se un difetto è stato causato da un errore di testing, di sviluppo oppure magari da un errore nelle specifiche o nella progettazione.
È fondamentale capirlo, così le release future non presenteranno di nuovo lo stesso difetto. Un errore di progettazione consente di rivedere la documentazione tecnica e apportare le dovute modifiche, lo stesso vale se il difetto è stato causato da un errore nel testing. Questo rappresenta un esempio di analisi dei fattori causali.
Strumenti per l'analisi delle cause radice
Avere i giusti strumenti di analisi delle cause radice aiuta a seguire il processo RCA, esaminando in modo sistematico i fattori che contribuiscono alle problematiche sottostanti.
Trovare la reale causa radice di un problema grazie a un buon strumento di analisi significa andare oltre il semplice tentativo di spegnere incendi causati dai sintomi originali.
Ecco cinque metodi di analisi delle cause radice che puoi utilizzare come strumenti per scoprire la vera causa originaria di un problema.
1. Analisi delle Cause Radice 8D
Le Otto Discipline per la Risoluzione dei Problemi (8D) sono state ideate dalla Ford Motor Company come Team Oriented Problem Solving (TOPS) negli anni ’80. Si tratta di una metodologia che utilizza un processo di analisi delle cause radice per identificare il problema, trovare una soluzione temporanea e allo stesso tempo crearne una a lungo termine affinché i problemi non si ripetano. Viene utilizzata per il miglioramento continuo di affidabilità e qualità.
Questo processo mira a individuare le possibili cause radice, restringendo il campo fino a quella concreta, poi crea processi di contenimento e utilizza misure correttive per evitare il ripetersi dei problemi. Promuove un cambiamento sistematico così da risolvere il problema immediato insieme ad altri che possono derivare da un fallimento di sistema. È coerente, semplice da apprendere per il team ed è un processo approfondito quando applicato.
Il focus sul lavoro di squadra rispetto all'individuo è anch'esso vantaggioso. La metodologia migliora qualità e affidabilità e agisce su problematiche potenziali future prima che rallentino un prodotto. Dovrebbe essere utilizzato per valutare:
- Problemi di sicurezza e conformità rilevati.
- Reclami dei clienti pervenuti.
- Quando i problemi di garanzia mostrano un tasso di guasto superiore al previsto.
- Livelli inaccettabili di scarti interni, basso rendimento o fallimenti totali nei test.
2. Diagramma a lisca di pesce per l'analisi delle cause radice
Per quanto il nome possa sembrare strano, descrive l’aspetto che l’analisi assume su carta. Nella sua forma più semplice, è un diagramma causa-effetto. È anche chiamato diagramma di Ishikawa.
Questo strumento aiuta durante il brainstorming, come parte del processo di analisi, nell’identificare gli elementi che possono aver causato un problema. È un albero delle cause capovolto. L’albero restringe le cause, la lisca di pesce le amplia. Il diagramma a lisca di pesce è usato per studiare il rapporto causa-effetto. Il problema viene posto alla “testa del pesce” e le cause potenziali vengono scritte sulle ossicine, suddivise in varie categorie.
Consente di valutare idee su cause potenziali che altrimenti potrebbero essere trascurate. Una volta che il problema è stato individuato e chiaramente definito dal team, vengono create categorie come fornitura, attrezzature, personale, ecc.
Quindi, si inizia a fare brainstorming sul perché qualcosa sia successo. Il diagramma a lisca di pesce mantiene la concentrazione sulla causa piuttosto che sui sintomi. Il valore del diagramma sta nel permettere ai membri del team di analizzare a fondo e comprendere un problema così da poterlo affrontare in modo adeguato nel presente e in futuro.
3. La tecnica dei 5 perché per l’analisi della causa radice
Questo strumento è un altro modo efficace per trovare la causa radice del problema e fermare la ripetizione di errori. Questo sistema è stato creato da Sakichi Toyoda ed è parte della filosofia Lean. L’obiettivo è chiedersi “perché?” per cinque volte quando ci si confronta con un problema. Questo aiuta a chiarire la soluzione. Serve per trovare ed eliminare la causa primaria di un problema ed evitare futuri fallimenti.
Questo processo viene svolto formando un team trasversale con punti di vista differenti. Bisogna definire chiaramente il problema affinché non ci siano dubbi su ciò che si sta indagando. Qualcuno deve guidare il team e mantenerlo focalizzato. Si inizia a chiedere “perché?” e ad analizzare le risposte fino a trovare la causa principale.
Bisogna essere aperti al fatto che potrebbe esserci più di una causa radice. Una volta individuata la causa (o le cause), si passa ad azioni correttive. Si verifica il funzionamento della soluzione e, se il problema persiste, si ricomincia il processo.
4. Analisi della Causa Radice 5M, 6M ed E
Questi strumenti per l’analisi della causa radice sono simili. Sia 5M, 6M che E hanno categorie simili da analizzare: Manodopera (Persone), Macchine, Misurazione, Materiali, Metodi e Ambiente (Madre Natura). Questi elementi contengono le risposte quando c’è un problema o una variazione nel processo.
Ci sono delle domande da porre, a cui rispondere e da valutare, così da restringere il campo su dove possa risiedere la causa radice. Questo approccio può essere applicato anche al collaudo del software poiché i problemi possono derivare non solo dal programma interno. È un problema dell’utente? Di programmazione? Di analisi dati? Errore umano? Metodi oppure un malfunzionamento che si è, in qualche modo, inserito nel software da una fonte esterna?
Questi 5-6 punti sono strutturati per identificare e collegare le relazioni tra eventi, utenti e problemi che hanno causato il guasto o l’incidente in questione.
Come per altri protocolli di RCA, anche questo serve ad individuare ed eliminare la causa che ha generato il problema specifico. Aiuta a ridurre sprechi di manodopera ed economici individuando la causa radice e, di conseguenza, alleviando i sintomi che hanno segnalato il problema. Permetterà di prevenire il ripetersi di fallimenti simili.
5. Software per l’analisi della causa radice
Esistono diversi programmi software per RCA che permettono di analizzare e risolvere problemi. Questi programmi raccolgono dati da utilizzare per aiutare i team a eseguire varie analisi che contribuiscono a una buona gestione della qualità, tra cui:
- Ishikawa (diagramma a lisca di pesce)
- I 5 perché
- Analisi dei gap
- Analisi dei cambiamenti
- Analisi degli incidenti
- Analisi delle modalità e degli effetti di guasto
I vantaggi dei software RCA sono che rendono l’analisi delle cause molto più semplice, registrando incidenti e dati di analisi delle cause in un’unica posizione online facilmente accessibile e condivisibile.
Esempi di software per l’analisi della causa radice includono sia software per la gestione degli incidenti sia molti strumenti di automazione QA che dispongono di moduli RCA.
Una volta che il software ha aiutato a identificare la causa radice, è possibile iniziare azioni correttive per rimuovere il problema principale e mitigare il rischio. I dipendenti possono essere assegnati a lavorare su specifici compiti per assicurarsi che tutto venga riparato e rifatto. Il software può aiutare a ridurre il numero di incidenti simili, oltre a diminuire i costi e il tasso di incidenti grazie alla risoluzione della causa principale.
Conclusione
L’utilizzo di questi strumenti di Root Cause Analysis può garantire test migliori e un solido supporto QA quando un team si trova di fronte ai sintomi di un problema e deve individuare le cause alla radice per risolverlo.
Gli strumenti sono tutti semplici da comprendere e logici nell’approccio alle diverse situazioni problematiche.
Saper utilizzare uno o tutti questi strumenti di analisi della causa radice è importante per la creazione di un team che non solo sappia costruire, ma anche sistemare e mitigare. L’uso di questi strumenti, insieme al supporto dei colleghi, come parte del processo di Root Cause Analysis, favorisce risposte chiare, miglioramento dei processi e della qualità generale del prodotto.
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