10 meilleures alternatives à ConnectWise PSA évaluées en 2026

Avis sur les meilleures alternatives à ConnectWise PSA

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   Atera

   Idéal pour la gestion automatisée des correctifs

   • Essai gratuit de 30 jours
   • À partir de $149/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Atera est une plateforme de gestion informatique et de PSA destinée aux MSP et aux équipes informatiques internes à la recherche d’une alternative à ConnectWise PSA. Elle combine centre de services, assistance à distance et gestion des terminaux afin de gérer les demandes et les environnements clients.

   À qui Atera convient-il le mieux ?

   Atera convient aux MSP et aux équipes informatiques internes qui doivent automatiser la gestion des correctifs sur les terminaux qu’elles prennent en charge.

   Pourquoi j’ai choisi Atera

   J’ai choisi Atera comme alternative à ConnectWise PSA parce que sa gestion automatisée des correctifs couvre les terminaux Windows, Mac et Linux. J’apprécie que l’application des correctifs soit intégrée à la supervision à distance dans un même tableau de bord, ce qui me permet de suivre les appareils des clients et de gérer les mises à jour logicielles sans changer d’outil.

   Principales fonctionnalités d’Atera

   • Gestion des tickets : Créez des tickets à partir d’e-mails, planifiez des tickets récurrents et utilisez des modèles de réponse rapide.
   • Portail client : Permettez aux clients de soumettre et de suivre des tickets, de consulter l’historique des tickets et d’accéder à une base de connaissances.
   • Suivi du temps : Enregistrez automatiquement ou manuellement les heures facturables, puis consultez les feuilles de temps des techniciens.
   • Facturation et contrats : Définissez des tarifs contractuels propres à chaque client et exportez les lots de facturation et les factures vers QuickBooks ou Xero.

   Intégrations d’Atera

   Atera documente des intégrations avec QuickBooks Online, Xero, IT Glue, AnyDesk, Splashtop, TeamViewer et ScreenConnect ; QuickBooks Online et Xero prennent en charge les flux de travail comptables. Atera se connecte également à Zapier et fournit un accès à son API pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatise l’application des correctifs sur Windows, Mac et Linux
   • Combine la supervision des terminaux, la gestion des tickets et l’assistance à distance
   • Prend en charge les scripts en masse et l’automatisation de la maintenance courante

   Cons:

   • Les rapports offrent une personnalisation limitée pour les besoins complexes
   • Les politiques de correctifs offrent un contrôle moins granulaire que les outils de ConnectWise
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   MSP360 Backup

   Idéal pour les services de sauvegarde dans le cloud

   • Essai gratuit de 15 jours
   • À partir de $1.67/mois (facturé annuellement)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   MSP360 Backup est une plateforme de sauvegarde et de récupération destinée aux fournisseurs de services gérés et aux équipes informatiques qui doivent protéger les données de leurs clients et restaurer les systèmes parallèlement à leurs flux de travail ConnectWise PSA.

   À qui s'adresse le mieux MSP360 Backup ?

   MSP360 Backup convient aux équipes informatiques qui doivent protéger des charges de travail distribuées et récupérer des données professionnelles à partir de sauvegardes dans le cloud.

   Pourquoi j'ai choisi MSP360 Backup

   J'ai choisi MSP360 Backup comme solution idéale pour les services de sauvegarde dans le cloud, car elle couvre les données des clients et la récupération des systèmes au-delà des flux de tickets PSA. J'apprécie ses sauvegardes au niveau des fichiers et basées sur des images, qui me permettent de restaurer un dossier client supprimé ou de reconstruire un poste de travail défaillant à partir d'une image système. Elle me permet également de choisir la cible de stockage cloud.

   Principales fonctionnalités de MSP360 Backup

   • Gestion multi-client : Gérez les paramètres de sauvegarde de plusieurs environnements clients depuis une seule console web.
   • Sauvegardes planifiées : Définissez des calendriers de sauvegarde automatisés pour les appareils protégés.
   • Alertes et rapports de sauvegarde : Consultez l'activité des sauvegardes et configurez des alertes pour l'état des tâches.
   • Chiffrement : Chiffrez les données de sauvegarde en transit et au repos.

   Intégrations de MSP360 Backup

   MSP360 Backup s'intègre à ConnectWise PSA et Autotask PSA pour la facturation et les rapports, ainsi qu'à HaloPSA pour la synchronisation des actifs et la création de tickets à partir des alertes de sauvegarde. Il fournit également des API pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La console multi-client centralise l'état des sauvegardes des clients
   • Les sauvegardes de fichiers et d'images couvrent différents scénarios de récupération
   • Le choix de votre propre stockage évite la dépendance à un cloud propriétaire

   Cons:

   • Ne remplace pas la gestion des tickets PSA ni les flux de travail de service
   • Les restaurations d'images volumineuses peuvent prendre beaucoup de temps
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   IT Glue

   Idéal pour la gestion de la documentation informatique

   • Démo gratuite disponible
   • À partir de $29/user/month

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   IT Glue fournit aux fournisseurs de services gérés une plateforme de connaissances dédiée pour organiser les environnements clients et les dossiers opérationnels, afin d’aider les techniciens à résoudre les demandes d’assistance sans avoir à rechercher des informations dispersées.

   À qui IT Glue convient-il le mieux ?

   IT Glue convient aux techniciens de fournisseurs de services gérés et aux équipes de service d’assistance qui ont besoin d’un référentiel partagé et consultable des systèmes, configurations et procédures d’assistance des clients.

   Pourquoi j’ai choisi IT Glue

   J’ai choisi IT Glue comme alternative à ConnectWise PSA axée sur la documentation, car il s’agit de la meilleure solution pour la gestion de la documentation informatique. Ses fiches de configuration et sa cartographie des relations relient les appareils, les services et la documentation associée, tandis que ses ressources flexibles permettent de consigner les procédures propres à chaque client. J’apprécie la façon dont cette structure aide un technicien à retracer un problème de serveur jusqu’à ses dépendances et ses étapes de récupération.

   Principales fonctionnalités d’IT Glue

   • Gestion sécurisée des mots de passe : Stockez les identifiants avec une piste d’audit immuable.
   • Intégrations natives : Connectez IT Glue aux plateformes PSA, RMM et de sauvegarde.
   • Recherche : Trouvez la documentation sur l’ensemble de la plateforme.
   • Contrôle des versions : Examinez les modifications apportées aux documents et revenez à des versions antérieures.

   Intégrations d’IT Glue

   IT Glue répertorie des dizaines d’intégrations, notamment avec ConnectWise Manage, Autotask PSA, Kaseya BMS, ServiceNow, Ninja RMM, ConnectWise Automate, Microsoft Teams, Slack, Microsoft 365 et Zapier. La plateforme propose également une API publique pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Les fiches de configuration liées révèlent les dépendances associées
   • Les ressources flexibles permettent de consigner les procédures propres à chaque client
   • Les pistes d’audit des identifiants favorisent une gestion responsable des accès

   Cons:

   • La recherche peut conserver les requêtes précédentes
   • Le balisage des documents reste indisponible
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   Jira Service Management

   Idéal pour les équipes agiles

   • Forfait gratuit disponible
   • À partir de 10 $ pour un maximum de 3 agents/mois (facturation annuelle)

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   Pour les équipes informatiques et de services professionnels, Jira Service Management fournit des outils de centre de services et d’exploitation pour coordonner les incidents, les demandes et les travaux de livraison au sein de l’écosystème de flux de projets d’Atlassian.

   À qui Jira Service Management convient-il le mieux ?

   Jira Service Management convient aux équipes d’assistance informatique et d’exploitation qui souhaitent que les demandes de service et les incidents suivent les mêmes flux de travail agiles que les équipes de développement.

   Pourquoi j’ai choisi Jira Service Management

   J’ai choisi Jira Service Management comme solution idéale pour les équipes agiles, car il relie les demandes de service et la réponse aux incidents aux flux de travail de développement. Lorsqu’un problème client nécessite une correction technique, les équipes peuvent associer la demande à une tâche Jira et la suivre avec les tâches du sprint. Ses flux de travail de gestion des incidents et des changements contribuent également à coordonner les opérations sans perdre le contexte de livraison.

   Principales fonctionnalités de Jira Service Management

   • Portail client : Configurez les types de demandes et les formulaires pour les soumissions des clients.
   • Suivi des SLA : Définissez des objectifs de réponse et de résolution avec des calendriers et des compteurs.
   • Base de connaissances : Connectez les articles Confluence aux demandes du portail.
   • Gestion des actifs : Suivez les actifs et les éléments de configuration dans Assets.

   Intégrations de Jira Service Management

   Jira Service Management prend en charge les intégrations avec Slack et Microsoft Teams, et se connecte à Confluence pour les articles de la base de connaissances ; l’Atlassian Marketplace propose plus de 1 000 applications. Il fournit également des API REST pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Relie directement les tickets de service aux travaux de livraison agiles
   • Les compteurs de SLA et les règles d’escalade organisent la réponse
   • Le routage automatisé des demandes réduit le triage manuel

   Cons:

   • Aucun flux natif de facturation ou d’émission de factures pour le PSA
   • La configuration des flux de travail peut nécessiter l’intervention d’un administrateur dédié
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   Zoho Assist

   Idéal pour l’assistance à distance à la demande

   • Forfait gratuit disponible ; essai gratuit de 15 jours
   • Tarification sur demande

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   Zoho Assist est un logiciel d’accès et de support à distance destiné aux MSP et aux équipes informatiques qui doivent diagnostiquer des problèmes sur les appareils et aider les utilisateurs à distance, offrant une alternative ciblée aux flux de travail plus larges de gestion des services de ConnectWise PSA.

   À qui Zoho Assist convient-il le mieux ?

   Zoho Assist convient aux techniciens du centre de support qui doivent résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs au moyen de sessions d’assistance à distance.

   Pourquoi j’ai choisi Zoho Assist

   J’ai choisi Zoho Assist parce que son avantage unique est d’être idéal pour l’assistance à distance à la demande, ce qui en fait une option pertinente dans une sélection d’alternatives à PSA lorsqu’un ticket nécessite le dépannage d’un appareil plutôt que des flux de travail étendus de gestion des services. Lorsqu’un utilisateur signale un problème avec une application, un technicien peut démarrer une session ponctuelle sans installation préalable et inspecter le terminal à l’aide des outils d’Invite de commandes ou de Gestionnaire de périphériques exécutés en arrière-plan.

   Fonctionnalités clés de Zoho Assist

   • Navigation sur plusieurs écrans : Passez d’un écran connecté d’un client à l’autre et modifiez la disposition d’affichage.
   • Transfert de fichiers : Envoyez des fichiers entre l’appareil du technicien et celui du client pendant une session.
   • Transfert de session : Invitez un autre technicien à rejoindre une session active et transférez-lui le contrôle.
   • Impression à distance : Imprimez des documents sur l’imprimante du client depuis un emplacement distant.

   Intégrations de Zoho Assist

   Zoho Assist propose des intégrations natives avec ServiceNow, Freshdesk, Zoho Desk, Zendesk, Jira, Spiceworks, Zoho SalesIQ, Slack et Microsoft Teams. Il se connecte également à Zapier et propose des API pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Démarre des sessions à la demande sans installation préalable
   • Les outils de diagnostic exécutés en arrière-plan facilitent le dépannage à distance
   • La navigation sur plusieurs écrans facilite les investigations sur les terminaux

   Cons:

   • L’élévation sous Windows peut compliquer les flux de travail UAC
   • Les problèmes de réseau peuvent interrompre les sessions à distance
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   Central by GoTo

   Idéal pour l’assistance informatique à distance

   • Non disponible
   • Tarification sur demande

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   Pour les équipes qui comparent les alternatives à ConnectWise PSA, Central by GoTo est une plateforme d’accès à distance et de gestion des terminaux qui aide le personnel informatique à dépanner des ordinateurs distribués et à assister les utilisateurs sans adopter une suite PSA complète.

   À qui Central by GoTo convient-il le mieux?

   C’est une solution bien adaptée aux équipes d’assistance informatique qui doivent accéder à distance aux appareils des employés et résoudre les problèmes techniques au sein d’une équipe répartie.

   Pourquoi j’ai choisi Central by GoTo

   J’ai choisi Central by GoTo pour la catégorie « Idéal pour l’assistance informatique à distance » parce que la plateforme se concentre sur le dépannage pratique des appareils plutôt que sur une suite PSA complète. Son module d’assistance à distance connecte les PC, les Mac, les appareils iOS et Android ainsi que les Chromebooks par SMS, par e-mail ou via des liens directs. La gestion de plusieurs sessions permet aux techniciens de traiter plusieurs problèmes d’utilisateurs simultanément.

   Fonctionnalités clés de Central by GoTo

   • Gestion des correctifs : Déployez les mises à jour de Windows et des applications tierces grâce au module de sécurité.
   • Alertes et automatisation des tâches : Configurez des alertes personnalisables et automatisez les tâches à l’aide de scripts grâce au module d’automatisation.
   • Inventaire des actifs et rapports : Suivez l’inventaire du matériel et des logiciels et créez des rapports grâce au module Insight.
   • Gestion des antivirus : Configurez les paramètres antivirus et les profils d’analyse pour des groupes d’ordinateurs Windows.

   Intégrations de Central by GoTo

   Central s’intègre au cadre OESIS d’OPSWAT pour la gestion des antivirus et l’application des correctifs, avec la prise en charge de plus de 200 applications antivirus tierces, notamment Bitdefender et Malwarebytes. La plateforme propose également une API pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L’accès rapide à distance est salué par les évaluateurs
   • Les sessions assistées peuvent être lancées à partir de liens dans le navigateur
   • La prise en charge de plusieurs sessions aide les techniciens à traiter des problèmes simultanés

   Cons:

   • L’accès aux Mac et les autorisations peuvent manquer de fiabilité
   • La gestion des correctifs RMM est en retrait par rapport aux plateformes de gestion dédiées
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   Syncro

   Idéal pour les fournisseurs de services gérés passant de ConnectWise

   • Essai gratuit de 14 jours
   • À partir de 159 $/utilisateur/mois

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   Syncro est une plateforme PSA destinée aux fournisseurs de services gérés qui aide les équipes informatiques à organiser l’assistance client, les flux de travail liés aux services et les opérations commerciales dans un espace de travail unique.

   À qui Syncro convient-il le mieux ?

   Syncro convient aux équipes de fournisseurs de services gérés qui ont besoin d’un espace de travail unique pour coordonner les techniciens, les demandes des clients et la prestation des services au quotidien.

   Pourquoi j’ai choisi Syncro

   J’ai choisi Syncro comme alternative PSA à ConnectWise pour son adéquation « Meilleur choix pour combiner PSA et surveillance et gestion à distance ». La gestion des tickets PSA et la surveillance RMM sont réunies, tandis que la gestion automatisée des correctifs et les scripts m’aident à résoudre des problèmes tels que les logiciels obsolètes sur les terminaux des clients.

   Fonctionnalités clés de Syncro

   • Suivi du temps : Enregistrez le temps de travail facturable et non facturable des techniciens.
   • Facturation automatisée : Générez des factures à partir des contrats, des saisies de temps et de l’utilisation.
   • Portail client : Permettez aux clients de soumettre des demandes et de suivre l’état de leurs tickets.
   • Rapports et analyses : Examinez les indicateurs opérationnels et financiers par client, service ou technicien.

   Intégrations de Syncro

   Syncro répertorie plus de 50 intégrations, notamment QuickBooks Online, Xero, Microsoft 365, Microsoft Entra ID, IT Glue, Hudu, Microsoft Teams, Slack et Zapier. La plateforme propose également une API REST pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Combine la gestion des tickets, la RMM et les scripts sur les terminaux
   • Automatise la facturation à partir des contrats et du temps des techniciens
   • Applique des politiques de correctifs à tous les terminaux gérés

   Cons:

   • Les mises à jour de l’état des correctifs manquent de visibilité en temps réel
   • Les outils de création de rapports peuvent sembler difficiles à parcourir
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   Accelo

   Idéal pour l’automatisation des entreprises de services

   • Démo gratuite disponible
   • À partir de $39/utilisateur/mois (facturé annuellement)

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   Accelo est une plateforme d’automatisation des services professionnels destinée aux cabinets de conseil et autres équipes fournissant des services aux clients, qui ont besoin d’un moyen centralisé de gérer les projets, les ressources, le temps et la facturation au-delà d’un flux de travail PSA axé sur l’informatique.

   À qui Accelo convient-il le mieux ?

   Accelo convient aux cabinets de conseil et autres entreprises de services aux clients qui doivent coordonner la réalisation des projets, la capacité du personnel, le suivi du temps et la facturation dans un seul système.

   Pourquoi j’ai choisi Accelo

   J’ai choisi Accelo comme alternative à ConnectWise PSA parce qu’il est conçu pour l’automatisation des entreprises de services. J’apprécie la façon dont le travail peut passer d’une vente conclue à la réalisation d’un projet, tandis que le temps et les dépenses suivis alimentent la facturation. Les contrats récurrents m’aident également à organiser le travail continu pour les clients et à suivre son utilisation.

   Fonctionnalités clés d’Accelo

   • Gestion des tâches : Attribuer des tâches, définir des priorités et suivre l’état ainsi que les dépendances.
   • Planification de la capacité : Prévoir la disponibilité de l’équipe et gérer les affectations prévisionnelles ou confirmées.
   • Approbations des clients : Envoyer aux clients les livrables et les demandes de projet pour examen.
   • Tableaux de bord de reporting : Consulter l’utilisation, les performances des projets et les prévisions.

   Intégrations d’Accelo

   Accelo répertorie 25 intégrations, notamment Azure DevOps, GitHub, GitLab, Jira, Microsoft 365, NinjaOne, QuickBooks, Slack, Xero et Zapier. La plateforme propose également une API REST pour les applications personnalisées et une API de formulaires pour envoyer des données vers Accelo.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Relie le travail client, le temps et la facturation
   • Prend en charge les contrats récurrents en parallèle de la réalisation des projets
   • Affiche la capacité et l’utilisation de l’équipe

   Cons:

   • La récupération des heures historiques demande des efforts
   • La configuration et la mise en place nécessitent des efforts importants
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   CloudRadial

   Idéal pour les communications avec les clients et les rapports

   • Démo gratuite disponible
   • À partir de $145/mois

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   CloudRadial est un portail client destiné aux fournisseurs de services gérés qui connecte les outils de prestation de services et les flux de travail d’assistance, aidant les prestataires informatiques à organiser l’accès des clients aux services sans dépendre uniquement d’une interface PSA traditionnelle.

   À qui CloudRadial convient-il le mieux ?

   CloudRadial convient aux fournisseurs de services gérés qui ont besoin d’un portail destiné aux clients pour les mises à jour des services, les rapports et les communications d’assistance.

   Pourquoi j’ai choisi CloudRadial

   J’ai choisi CloudRadial, « Idéal pour les communications avec les clients et les rapports », parce que son portail client offre aux clients un espace pour suivre les mises à jour des services et les flux de travail d’assistance en dehors de l’interface PSA. J’apprécie le fait que les MSP puissent associer des rapports destinés aux clients à ces mises à jour, afin que ces derniers puissent consulter l’activité des services sans accéder au PSA interne du prestataire.

   Fonctionnalités clés de CloudRadial

   • Formation des clients : Créez des cours dans le LMS natif et suivez leur achèvement.
   • Intranet client : Ajoutez des signets d’application, une base de connaissances et une messagerie.
   • Inventaire des logiciels : Affichez les informations d’inventaire des logiciels dans le portail.
   • Domaine de portail personnalisé : Définissez un domaine personnalisé pour le portail client.

   Intégrations de CloudRadial

   CloudRadial propose des intégrations API directes avec cinq PSA : ConnectWise Manage, Autotask, HaloPSA, Syncro et Kaseya BMS. Il prend également en charge Zapier et fournit une API pour les intégrations personnalisées.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Permet aux clients d’accéder à la demande aux QBR et aux rapports de services
   • Affiche ensemble les données sur les points de terminaison, les logiciels et la conformité
   • Standardise la réception des tickets, réduisant les appels des clients

   Cons:

   • La configuration du contenu et du système demande des efforts considérables
   • La précision de l’inventaire dépend de données sources vérifiées
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    CloudBlue PSA

    Idéal pour la gestion de projets à grande échelle

    • Non disponible
    • Tarification sur demande

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    CloudBlue PSA est une plateforme d’automatisation des services professionnels destinée aux fournisseurs de services informatiques et cloud, qui aide à coordonner la livraison des projets, les opérations de service et les flux de facturation.

    À qui CloudBlue PSA convient-il le mieux ?

    CloudBlue PSA convient aux fournisseurs de services informatiques et cloud qui gèrent des projets complexes impliquant plusieurs équipes.

    Pourquoi ai-je choisi CloudBlue PSA ?

    J’ai choisi CloudBlue PSA pour le cas d’utilisation décrit comme « Idéal pour la gestion de projets à grande échelle ». Il relie la livraison des projets aux opérations de service et à la facturation, tout en offrant aux équipes une visibilité sur les projets, les clients et la rentabilité. Cela m’aide à suivre le travail depuis les estimations jusqu’à la facturation finale lorsque je compare les alternatives à ConnectWise PSA.

    Principales fonctionnalités de CloudBlue PSA

    • Système de gestion des tickets : Créez et gérez les tickets de service via le centre de services.
    • CRM : Suivez les informations clients et commerciales dans un seul système.
    • Feuilles de temps : Enregistrez le temps consacré au travail pour les clients.
    • Gestion des dépenses : Saisissez et gérez les dépenses professionnelles.

    Intégrations de CloudBlue PSA

    Les intégrations documentées incluent N-able N-central, N-able N-sight RMM, Liongard, Acronis Cyber Protect Cloud, BlueSnap et Quoter. Elles prennent en charge des flux de travail tels que la synchronisation des tickets RMM, la gestion des alertes, la création de devis et le traitement des paiements.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Les projets, le centre de services et la facturation partagent les mêmes flux de travail
    • Le suivi des coûts au niveau des contrats met en évidence les marges des projets
    • La planification Gantt relie les échéanciers au temps alloué

    Cons:

    • La configuration et la migration peuvent représenter une charge pour les petits MSP
    • Une documentation limitée peut ralentir l’intégration des équipes
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