Le guide informatique pour réussir le travail hybride
Le travail hybride exige plus d’un exercice d’équilibre pour être mis en place. Il s’agit souvent d’une danse délicate entre convivialité et sécurité. Les employés s’attendent à un accès instantané sans friction inutile ; les équipes informatiques doivent reprendre le contrôle des appareils et des données, de plus en plus répartis.
Pour les équipes SaaS qui cherchent à se développer, cette flexibilité du travail hybride a ouvert toutes sortes de possibilités, mais elle est loin de représenter toute la réalité. Quel que soit le point où se situent les organisations sur le spectre du travail, du télétravail complet aux obligations de retour au bureau, leurs équipes informatiques continuent de naviguer dans une matrice de défis. Elles permettent aux employés d’accéder, en toute sécurité, aux ressources dont ils ont besoin, quand ils le souhaitent et depuis l’endroit où ils se connectent.
Sans visibilité sur l’utilisation des appareils ou les outils non autorisés, l’informatique fantôme peut créer d’importantes failles de sécurité pour les organisations hybrides. Résultat : une vulnérabilité aux violations de données et aux risques de non-conformité. Qu’il s’agisse d’une action aussi simple que l’envoi d’une tâche d’impression ou d’attaques plus ciblées menées par des pirates informatiques dans un bâtiment voisin, une main-d’œuvre répartie présente des effets en cascade uniques.
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Le besoin est urgent. Les organisations peuvent regagner en visibilité et en contrôle en favorisant un meilleur alignement entre les besoins informatiques et ceux de l’entreprise, en réduisant l’informatique fantôme et les mauvaises pratiques de sécurité, et en offrant des expériences intuitives aux employés.
La simplicité est l’objectif, tant pour les employés que pour les administrateurs informatiques qui les gèrent. Les équipes informatiques hybrides doivent repenser leur approche des effectifs répartis dans cinq domaines afin d’établir un avenir simplifié, sécurisé et évolutif.
Gestion des identités et des accès (IAM) : le fondement du travail hybride
Dans le monde hybride, un accès fluide et sécurisé est essentiel. Les systèmes IAM prennent en charge l’authentification unique (SSO) pour simplifier l’accès et l’authentification multifacteur (MFA) pour renforcer la sécurité. Ces outils permettent aux employés d’obtenir ce dont ils ont besoin, où et quand ils en ont besoin, sans compromettre les données sensibles.
Mais l’IAM ne consiste pas seulement à combler les failles de sécurité. Il s’agit de créer une expérience utilisateur qui n’incite pas les employés à chercher des solutions de contournement informatiques pour gagner en productivité. Il s’agit d’empêcher les mauvaises pratiques en matière de mots de passe et de les transformer grâce à la technologie (comme les solutions sans mot de passe), afin que les équipes informatiques puissent améliorer à la fois la sécurité et l’efficacité des travailleurs hybrides.
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Sécurité des appareils et des terminaux : sécuriser la périphérie
Chaque appareil constitue un point d’entrée potentiel. Le travail hybride a entraîné une explosion du nombre de terminaux — ordinateurs portables, tablettes, smartphones et divers appareils appartenant aux employés pour les entreprises qui prennent en charge les politiques d’utilisation des appareils personnels (BYOD).
Une stratégie proactive est nécessaire plutôt que de simplement réagir aux problèmes potentiels. Parmi les approches d’une stratégie proactive de sécurité des appareils et des terminaux figurent l’application du chiffrement, la planification des mises à jour automatisées et la possibilité d’effacer ou de verrouiller à distance les appareils perdus ou volés, autant de bonnes mesures pour commencer.
Les défis sont plus complexes avec le BYOD, mais ils restent surmontables. Un accord opérationnel permettant d’utiliser des outils de détection et de réponse sur les terminaux (EDR) en parallèle de solutions de gestion des appareils mobiles (MDM) autorise un accès plus sécurisé et définit ce qui sera ou non suivi sur l’appareil personnel d’un utilisateur.
Informatique pilotée par l’entreprise : une voie pour éliminer l’informatique fantôme
L’informatique fantôme — l’utilisation non autorisée d’applications et d’outils — prospère dans les environnements hybrides. Mais selon votre point de vue, l’informatique fantôme est un signal.
Pour y remédier, une nouvelle stratégie d’informatique pilotée par l’entreprise est nécessaire. Elle aligne les décisions technologiques sur les besoins des utilisateurs tout en maintenant la visibilité et le contrôle. Elle déplace les discussions technologiques et les achats, qui ne relèvent plus uniquement de l’informatique, en élargissant le processus décisionnel à des parties prenantes issues de différentes unités opérationnelles.
Outils de collaboration et de communication : construire des ponts numériques
La collaboration est le ciment qui unit les équipes hybrides, mais elle nécessite plus d’outils que quiconque ne le pense. En plus des centaines d’applications utilisées par les employés, près de la moitié des organisations utilisent cinq à dix outils supplémentaires pour gérer leurs utilisateurs.
La solution pour les utilisateurs ? Centraliser les échanges sur une seule application pour chaque canal et convenir des délais de réponse. Mentionner quelqu’un dans un document plutôt que dans un e-mail peut sembler équivalent pour certains et différent pour d’autres : une compréhension claire permet aux équipes de mieux orchestrer leurs activités.
La solution pour l’informatique ? Unifier la gestion des appareils et des identités au sein d’une seule plateforme grâce aux services d’annuaire cloud. Cette approche centralisée des identités simplifie non seulement l’accès, mais aussi la visibilité pour les rapports.
Formation des employés et sensibilisation à la sécurité : renforcer le pare-feu humain
Même les systèmes informatiques les plus robustes ne peuvent pas protéger une organisation si les employés ne sont pas capables d’identifier les menaces. Une formation à la sensibilisation à la sécurité — adaptée au travail hybride — transforme vos collaborateurs en première ligne de défense. Selon les plateformes pour travailleurs connectés utilisées par vos équipes, une formation avancée peut devenir encore plus essentielle.
Trouvez des moyens attrayants de rendre les enseignements mémorables. La formation ludifiée et l’apprentissage fondé sur des scénarios peuvent rendre la cybersécurité amusante et mémorable. Un calendrier régulier de formations à la sécurité garantit que les bonnes pratiques restent présentes à l’esprit de chacun.
Repenser l’informatique hybride : pivoter, s’adapter, prospérer
Le travail hybride n’est pas près de disparaître : il faut plus que des solutions rapides pour le rendre efficace. Élaborez des stratégies informatiques qui ne se contentent pas de maintenir les activités — elles doivent être adaptables, sécurisées et conçues pour accompagner la croissance. Donner la priorité aux logiciels de provisionnement des utilisateurs, renforcer la sécurité des terminaux et adopter une informatique pilotée par l’entreprise peut permettre d’atténuer les complexités du travail hybride tout en tirant parti de son potentiel.
La véritable question n’est pas de savoir si l’informatique peut suivre le rythme du travail hybride. Il s’agit de déterminer comment elle peut prendre les devants. Avec la bonne approche, les professionnels de l’informatique d’aujourd’hui ne se contentent pas de maintenir les systèmes : ils jettent les bases d’une réussite à long terme dans un monde imprévisible.
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