Zendesk on tukipalveluohjelmisto, joka tarjoaa erilaisia tilausperusteisia hinnoittelutasoja ja -paketteja. IT-johtajat käyttävät Zendeskiä asiakastukipyyntöjen hallintaan, itsepalveluvaihtoehtojen tarjoamiseen ja useiden viestintäkanavien integrointiin. Zendesk tarjoaa joustavia hinnoitteluvaihtoehtoja erikokoisille ja erilaisiin tarpeisiin sopiville yrityksille, mikä erottaa sen kilpailijoista.
Tässä oppaassa käsitellään kaikkia Zendesk-hinnoittelun, -pakettien ja -kustannusten osa-alueita, jotta voit tehdä ostopäätöksen luottavaisin mielin ja perustellusti.
Kuinka paljon Zendesk maksaa?
Zendesk tarjoaa valikoiman tilausperusteisia hinnoittelupaketteja, jotka on suunniteltu erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin. Hinnat alkavat 19 dollarista kuukaudessa ja nousevat 115 dollariin kuukaudessa sisältyvistä ominaisuuksista riippuen. Suuremmille organisaatioille, joilla on monimutkaisempia vaatimuksia, on saatavilla yritysratkaisu, jonka hinta ilmoitetaan pyynnöstä.
Joustavan hinnoittelun ja skaalautuvien ominaisuuksien ansiosta tämä pilvipohjainen tukipalveluohjelmisto varmistaa, että kaikenkokoiset yritykset löytävät asiakastukitarpeisiinsa sopivan paketin budjetin rajoissa.
Zendesk-paketit ja hinnoittelutasot
Yleiskatsaus saatavilla oleviin Zendesk-paketteihin:
| Pakettityyppi | Hinta | Mitä paketti sisältää? |
|---|---|---|
| PakettityyppiRakenna oma pakettisi | HintaAlkaen 19 $/kuukausi | Mitä paketti sisältää?Tiketöinti, reaaliaikainen chat ja viestit, ohjekeskus, äänipuhelut, automaatio ja tekoälyagentit. |
| PakettityyppiZendesk Suite Team | Hinta55 $/käyttäjä/kuukausi | Mitä paketti sisältää?Tiketöintijärjestelmä, monikanavainen viestintä, ohjekeskus, automaatio, tekoälyagentit, valmiit analytiikan koontinäytöt, ennalta määritetyt vastaukset, mukautetut liiketoimintasäännöt, Zendesk-tiimin verkkotuki sekä digitaalisen käyttöönoton ja omaksumisen resurssit. |
| PakettityyppiZendesk Suite Growth | Hinta89 $/käyttäjä/kuukausi | Mitä paketti sisältää?Kaikki Team-paketin ominaisuudet sekä useita tikettilomakkeita, rajoitetut agentit, palvelutasosopimukset (SLA), asiakastyytyväisyysarviot (CSAT), monikielinen tuki ja sisältö, itsepalveluportaali asiakkaille sekä työajat. |
| PakettityyppiZendesk Suite Professional | Hinta115 $/käyttäjä/kuukausi | Mitä paketti sisältää?Kaikki Growth-paketin ominaisuudet sekä mukautettu ja reaaliaikainen analytiikka, sivukeskustelut, taitopohjainen reititys, integroidut yhteisöfoorumit, tietojen sijaintivaihtoehdot, HIPAA-yhteensopivuus ja pääsy Sunshine Conversations -ominaisuuteen. |
| PakettityyppiZendesk Suite Enterprise Plus | HintaPyynnöstä | Mitä paketti sisältää?Kaikki Professional-paketin ominaisuudet sekä hiekkalaatikko, tekoälypohjaiset sisältövihjeet, sisältölohkot, mukautetut agenttiroolit ja dynaamiset, kontekstuaaliset työtilat. |
Tarkastellaan saatavilla olevia Zendesk-paketteja hieman yksityiskohtaisemmin:
Zendesk Rakenna oma pakettisi
Perustason asiakastukijärjestelmää etsivät pienemmät tiimit voivat valita Zendeskiltä oman peruspaketin rakentamisen. Tämäntyyppinen IT-tukipalveluohjelmisto sisältää olennaiset ominaisuudet, kuten tiketöintijärjestelmän, reaaliaikaisen chatin ja viestit, äänipuhelut, ohjekeskuksen sekä perusautomaation ja tekoälyagentit. Liiketoimintasi tarpeista riippuen saatat huomata, että valmiiksi rakennettu maksullinen paketti tarjoaa paremman vastineen rahalle.
Zendesk Suite Team -paketti
Zendesk Suite Team -paketti on palvelupisteohjelmisto, joka sopii erinomaisesti pienyrityksille ja startup-yrityksille, jotka etsivät perustason asiakastukijärjestelmää. Se sisältää monikanavaisen (sähköposti, chat, ääni ja sosiaalinen media) viestinnän, mukautetut liiketoimintatriggerit ja automaatiot sekä Zendesk-tukitiimin verkkotuen. Tämä paketti oikeuttaa myös työvoiman hallinnan ja laadunvarmistuksen lisäosiin.
Have an account? Log In
Zendesk Suite Growth -paketti
Zendesk Suite Growth -paketti sopii hyvin kasvaville organisaatioille, jotka tarvitsevat ominaisuuksia, kuten useita tikettilomakkeita ja palvelutasosopimusten (SLA) hallintaa. Sen avulla käyttäjät voivat myös seurata asiakastyytyväisyysarvioita, ja tiimit voivat luoda monikielistä tukisisältöä itsepalveluportaaleihin loppukäyttäjiä varten.
Zendesk Suite Professional -paketti
Zendesk Suite Professional -paketti sopii erinomaisesti suuremmille yrityksille, jotka etsivät kehittyneempiä ominaisuuksia, kuten sisäisen viestinnän työkaluja ja taitopohjaista reititystä. Sen voi myös määrittää HIPAA-yhteensopivaksi, ja siihen sisältyy pääsy Sunshine Conversations -työkaluun, jolla voi rakentaa keskustelupohjaisia automaattisia vastauksia. Tämä paketti oikeuttaa myös kehittyneen tekoälyn lisäosan käyttöön.
Zendesk Suite Enterprise -paketti
Zendesk Suite Enterprise -paketti on suunniteltu suurille yrityksille, jotka tarvitsevat lisää mukautusmahdollisuuksia ja kehittyneitä työkaluja. Siihen sisältyy hiekkalaatikkoympäristö, jossa tiimisi voi testata uusia automaatioita ennen niiden käyttöönottoa, ja se mahdollistaa mukautetut agenttiroolit. Paketti oikeuttaa myös kehittyneen tietosuojan ja tietoturvan lisäosan käyttöön.
Zendeskin hinnoittelu verrattuna kilpailijoihin
Zendesk on premium-hintainen help desk -ohjelmisto, kun sitä verrataan kilpailijoiden tarjoamiin hinnoittelupaketteihin. Se tarjoaa kuitenkin useita hinnoittelutasoja, jotka vaihtelevat 19 dollarista kuukaudessa aina 115 dollariin agenttia kohden kuukaudessa. Tämä antaa käyttäjille kohtuullisen joustavuuden valita tarpeitaan ja budjettiaan vastaavan paketin.
Zendesk-paketit tarjoavat laajan valikoiman ominaisuuksia ja toimintoja verrattuna muihin help desk -ratkaisuihin. Vaikka se on muita vaihtoehtoja kalliimpi, käyttäjät saavat yleensä hyvää vastinetta rahalle.
Vertailutaulukko: Zendesk verrattuna vaihtoehtoihin
Mietitkö, miten Zendeskin hinnoittelu vertautuu muihin help desk -ohjelmistoihin? Tässä vertailutaulukossa muiden help desk -ohjelmistojen kustannukset eritellään rinnakkain:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras päätelaitteiden hallintaan ja korjauspäivitysten vaatimustenmukaisuuteen | Saatavilla 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 2 | Paras tekoälypohjaiseen tukipalveluun, jossa on kattavat ITSM-ominaisuudet | Ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras etävalvontaan | 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $129/teknikko/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Parhaat tekoälyagentit, jotka ratkaisevat tikettejä | Ilmainen demo saatavilla | Alkaen $89/agentti/kuukausi | Website | |
| 5 | Paras hallittujen palvelujen tarjoajille | 21 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $149/teknikko/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras etäkäytön tukemiseen | 15 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $8.25/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 7 | Paras yksilöllisten kokemusten luomiseen tekoälyn avulla | 30 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 8 | Paras tekoälylähtöisiin IT-palvelutyönkulkuihin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 9 | Paras live-chat-tukeen tekoälychatbottitoiminnoilla | 7 päivän ilmainen kokeilu + ilmaisversio saatavilla | Alkaen $24.17/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 10 | Paras monikanavaiseen tikettienhallintaan | 14 päivän maksuton kokeilujakso | Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website |
Zendesk-vaihtoehdot
Zendesk on toimiva help desk -ohjelmisto, mutta tarjolla on myös runsaasti muita vaihtoehtoja. Käyttötapauksestasi, budjetistasi, tiimisi koosta ja muista tekijöistä riippuen saatat haluta etsiä ratkaisua, joka vastaa tarpeitasi paremmin. Jos etsit vaihtoehtoisia help desk -ohjelmistoja Zendeskille, tässä on muutama tutustumisen arvoinen vaihtoehto:
- Zoho Desk: Tarjoaa kattavan ominaisuusvalikoiman edullisempaan hintaan, joten se sopii erinomaisesti pienille ja keskisuurille yrityksille.
- Freshdesk: Tunnetaan helppokäyttöisestä käyttöliittymästään ja tehokkaista automaatio-ominaisuuksistaan, ja se tarjoaa myös ilmaisen paketin pienille tiimeille.
- Help Scout: Keskittyy aitoon asiakasviestintään ja tarjoaa yksinkertaisen ja kustannustehokkaan ratkaisun kasvaville yrityksille.
- HubSpot Service Hub: Integroituu saumattomasti HubSpotin CRM-järjestelmään ja tarjoaa tehokkaan kaikki yhdessä -ratkaisun asiakaspalveluun.
- Intercom: Erinomainen aitojen asiakassuhteiden rakentamiseen monikanavaisen tuen ja perusteellisten tietopankkiominaisuuksien avulla.
- Gorgias: Suunniteltu verkkokauppayrityksille, integroituu hyvin esimerkiksi Shopifyn kaltaisiin alustoihin ja tarjoaa ainutlaatuisia ominaisuuksia, kuten sosiaalisen median mielialan analysoinnin.
Näin valitset oikean Zendesk-paketin
Zendesk-pakettia valittaessa on tärkeää punnita kunkin vaihtoehdon tuomaa lisäarvoa ja mahdollisia haittoja. Pitkät ominaisuusluettelot voivat tuntua ylivoimaisilta ja hämmentäviltä, joten huomioi seuraavat keskeiset tekijät arvioidessasi vaihtoehtojasi:
Zendeskin skaalautuvuus ja tiimin koko
Kannattaa arvioida, skaalautuvatko Zendekin hinnoittelupaketit tiimisi mukana. Mieti, ovatko tiimin jäseniä, tikettien määrää tai käyttöoikeuksia koskevat rajoitukset ristiriidassa tiimisi kasvusuunnitelmien kanssa. Koska Zendesk tarjoaa useita paketteja, joiden monimutkaisuus ja mukautettavuus lisääntyvät, se on yleensä varsin skaalautuva ratkaisu.
Toimialakohtaiset Zendesk-ominaisuudet
Joillakin erityisalojen tiimeillä voi olla tarve tietyille ominaisuuksille, jotka vastaavat parhaiten heidän tukihenkilöidensä tarpeita. Harkitse, tarvitseeko tiimisi toimialakohtaisia työkaluja asiakastukiratkaisussaan. Zendesk tarjoaa räätälöityjä ominaisuuksia eri toimialoille, kuten vähittäiskaupalle, rahoituspalveluille ja terveydenhuollolle.
Esimerkiksi vähittäiskaupan tiimit voivat käyttää tekoälyagentteja yleisten kyselyjen käsittelyyn, mikä vähentää toimintakustannuksia ja säästää asiakaspalvelijoiden aikaa. Rahoituspalvelut hyötyvät vaatimustenmukaisuutta tukevista ominaisuuksista, jotka varmistavat sääntelyvaatimusten noudattamisen. Nämä kehittyneet ominaisuudet, kuten Kehittyneen tekoälyn lisäosa, tarjoavat älykästä luokittelua ja tunneanalyysiä.
Zendesk-integraatiomahdollisuudet
Integraatio olemassa olevaan teknologiakokonaisuuteesi on olennaista, joten selvitä, voiko Zendesk muodostaa yhteyden muihin sovelluksiisi ja työkaluihisi. Zendesk integroituu natiivisti Salesforcen, Slackin, Jiran, Microsoft Teamsin, Google Analyticsin, Shopifyn, Mailchimpin, WordPressin, HubSpotin, Zoomin ja kymmenien muiden työkalujen kanssa. Se integroituu myös muuhun Zendesk-tuotevalikoimaan, kuten Chat-, Talk-, Explore-, Guide-, Gather-, Sunshine- ja Sell-tuotteisiin.
Zendesk tarjoaa tehokkaan API:n mukautettuja integraatioita varten, minkä ansiosta kehittäjät voivat luoda räätälöityjä ratkaisuja. Lisäksi Zendesk tukee Zapier-integraatiota, joka mahdollistaa yhteydet tuhansiin muihin sovelluksiin ilman koodausta.
More Articles
Zendeskin tietoturvan suojatoimet
Zendesk-pakettia valittaessa on tärkeää huomioida siihen sisältyvät tietoturvaominaisuudet tietojesi suojaamiseksi. Zendesk tarjoaa erilaisia tietoturvatoimia eri paketeissaan. Kaikki paketit sisältävät salauksen siirron aikana ja levossa, SSO- ja 2FA-todennuksen, asiakaspalvelijoiden laitehallinnan sekä IP-rajoitukset.
Professional-paketissa on HIPAA-vaatimustenmukaisuuden tuki, ja Enterprise-paketti vie tietoturvan uudelle tasolle lisäosilla, jotka tarjoavat käyttöoikeuslokit, kehittyneen salauksen, kehittyneet tietojen säilytyskäytännöt ja kehittyneen tietojen peittämisen.
Zendeskin hinnoittelua koskevat usein kysytyt kysymykset
Tässä vastauksia muutamiin yleisiin Zendesk-hinnoittelua koskeviin kysymyksiin:
Mitä lisäkustannuksia minun pitäisi ennakoida Zendeskin käytössä?
Perustilausmaksujen lisäksi Zendesk tarjoaa useita maksullisia lisäosia, joilla tukipalvelun toiminnallisuutta voi laajentaa. Jotkin lisäosat ovat saatavilla vain tietyillä hinnoittelutasoilla. Tässä joitakin lisäosia, joita voit ottaa käyttöön lisämaksusta:
- Työvoiman hallinta: Tekoälyä hyödyntävä ratkaisu optimoi asiakaspalvelijoiden työvuorosuunnittelua reaaliaikaisten tiimin kapasiteettia ja suorituskykyä koskevien raporttien avulla. Saatavilla Team- ja sitä korkeammissa paketeissa.
- Laadunvarmistus: Tekoälyä hyödyntävä ratkaisu havaitsee asiakasvuorovaikutuksessa esiintyviä ongelmia, tietopuutteita ja valmennusmahdollisuuksia kaikkien asiakaspalvelijoiden osalta. Se auttaa tiimejä parantamaan ennakoivasti asiakaskokemusta ja asiakasvuorovaikutusta. Saatavilla Team- ja sitä korkeammissa paketeissa.
- Edistynyt tekoäly: Tunnistaa yleisiä asiakasongelmia, ohjaa tikettejä ja tarjoaa käytännön suosituksia työnkulkujen parantamiseen, tietämyskannan sisällön kehittämiseen ja muuhun. Saatavilla Professional- ja Enterprise-paketeissa.
Edistynyt tietosuoja ja tietoturva: Varmistaa tietojen, yksityisyyden ja riskien turvallisen hallinnan helposti käyttöön otettavilla suojausvalvontatoiminnoilla. Saatavilla Professional- ja Enterprise-paketeissa.
Onko Zendeskille saatavilla alennuksia tai kampanjoita?
Zendesk tarjoaa alennuksia vuosittaisista tilauksista. Valitsemalla vuosipaketin voit säästää kuukausitilaushintaan verrattuna. Esimerkiksi Zendesk Suite Team -paketti maksaa $55 asiakaspalvelijaa kohden kuukaudessa vuosittain laskutettuna, kun kuukausittain laskutettuna hinta on $69. Vastaavia alennuksia sovelletaan muihin paketteihin.
Kuinka usein Zendesk muuttaa hinnoittelurakennettaan?
Zendesk ei muuta hinnoittelurakennettaan usein. Viimeisin muutos tehtiin 12. heinäkuuta 2023, jolloin hinnat nousivat keskimäärin 16 prosenttia, vaikka korotukset vaihtelivat paketeittain.
Sitä ennen hinnat olivat pysyneet pääosin muuttumattomina yrityksen vuonna 2007 tapahtuneesta perustamisesta lähtien. Viimeaikaiset muutokset ovat osa jatkuvaa pyrkimystä sovittaa hinnoittelu yhteen asiakkaille tarjotun arvon kanssa.
Voivatko nykyiset asiakkaat lukita nykyisen hinnoittelunsa?
Vuosipaketteja käyttävät nykyiset asiakkaat voivat lukita nykyisen hinnoittelunsa sopimuskautensa loppuun asti. Uusimisen yhteydessä heihin sovelletaan uutta hinnoittelua. Kuukausipaketteja käyttävät asiakkaat siirtyvät uuteen hinnoitteluun seuraavan laskutusjaksonsa alkaessa.
Mitä maksuvaihtoehtoja Zendesk-tilauksiin on saatavilla?
Zendesk-tilaukset voidaan maksaa kuukausittain tai vuosittain. Vuosimaksut ovat kuukausimaksuja edullisempia. Maksut voidaan yleensä suorittaa yleisimmillä luottokorteilla, ja jotkin paketit saattavat tarjota myös laskutusvaihtoehdon.
Miten Zendesk käsittelee hinnoittelun kesken laskutusjakson lisättyjen asiakaspalvelijoiden osalta?
Kun Zendesk-pakettiin lisätään asiakaspalvelijoita kesken laskutusjakson, kustannus suhteutetaan yleensä laskutusjakson jäljellä olevaan aikaan. Näin asiakkaat maksavat vain ajasta, jonka lisätyt asiakaspalvelijat ovat aktiivisia kyseisen jakson aikana.
Tarjoaako Zendesk hyvää vastinetta rahalle?
Mielestäni Zendesk tarjoaa huomattavaa arvoa yrityksille, jotka etsivät luotettavaa tukipalveluratkaisua. Hinnoittelu on suhteellisen korkea, mutta laaja toiminnallisuus ja saatavilla olevat tukivaihtoehdot oikeuttavat sen. Käyttöliittymä on intuitiivinen, joten käyttöönotto on helppoa myös muille kuin teknisille käyttäjille.
Zendeskin laaja valikoima integraatioita muiden ohjelmistojen, kuten Salesforcen ja Slackin, kanssa lisää sen hyödyllisyyttä erilaisissa ympäristöissä. Verkkokauppa- ja teknologia-aloilla toimivat yritykset sekä asiakaspalveluun keskittyvät yritykset hyötyvät Zendeskistä erityisesti sen skaalautuvuuden ja mukautusmahdollisuuksien ansiosta.
Arvio: Zendesk on arvokas investointi yrityksille, jotka asettavat tehokkaan asiakastuen ja saumattoman integraation muiden työkalujen kanssa etusijalle.
Mitä seuraavaksi?
Vahvista SaaS-kasvuasi ja johtamistaitojasi. Tilaa uutiskirjeemme saadaksesi uusimmat näkemykset CTO:ille ja tuleville teknologia-alan johtajille.
Autamme sinua kasvattamaan toimintaasi älykkäämmin ja johtamaan vahvemmin huippuasiantuntijoiden oppaiden, resurssien ja strategioiden avulla!
