Resolve verrattuna Aiseraan: vertailu ja asiantuntija-arvostelut vuodelle 2026
Resolve ja Aisera ovat yritysten palvelunhallinta- ja automaatioalustoja, jotka hyödyntävät tekoälyä eri tavoin. Tutustu siihen, miten ne eroavat toisistaan autonomisen ratkaisun, työnkulkujen orkestroinnin, hinnoittelun ja monimutkaisiin IT-ympäristöihin sopivuuden osalta.
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
IT service management gets harder when incidents span multiple systems, automation requires constant tuning, and service teams still depend on manual handoffs. The right platform should do more than surface answers—it should help move work toward resolution.
If you’re comparing Resolve and Aisera, you’re likely looking for service management software that can reduce ticket volume and automate more of the work behind IT support. Resolve focuses on autonomous resolution and orchestration across ITSM, infrastructure, network, security, and legacy systems, while Aisera emphasizes conversational AI, self-service, and agentic workflows across enterprise support.
In this article, I compare their features, pricing, security, usability, and best use cases to help you choose the better fit.
Resolve
5/5
- Free demo available
- Pricing upon request
Aisera
4.5/5
- Free demo available
- Pricing upon request
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As tech leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
| Resolve | Aisera | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free demo available | Free demo available |
| Pricing | Pricing upon request | Pricing upon request |
Resolven ja Aiseran hinnoittelu ja piilokustannukset
Resolve käyttää mukautettua kiinteää hinnoittelua, jonka ansiosta kustannukset pysyvät ennakoitavina automaation laajentuessa ilman käyttöön tai tokeneihin perustuvia automaatiomaksuja. Myös Aisera käyttää mukautettua hinnoittelua, jossa tarjoukset perustuvat kunkin organisaation tarpeisiin ja käyttöönottovaatimuksiin. Koska kumpikaan yritys ei julkaise tarkkoja hintoja, sinun on otettava yhteyttä molempiin toimittajiin saadaksesi tarpeisiisi räätälöidyn tarjouksen.
Keskeinen ero on ennakoitavuudessa. Resolve painottaa kiinteiden kustannusten mallia ja sisältää ammattilaispalvelut viidelle ensimmäiselle käyttötapaukselle tai agentille, kun taas Aiseran lopulliset kustannukset riippuvat enemmän käyttöönoton laajuudesta. Vertailisin alkuperäisen tarjouksen ohella myös käyttöönoton, integraatioiden, tuen ja tulevan laajentamisen kustannuksia.
\u003cdiv class=\u0022slate-p slate-selectable\u0022 data-slate-node=\u0022element\u0022 data-block-id=\u0022ULBqxnNFNR\u0022\u003e\u003cspan data-slate-node=\u0022text\u0022\u003eResolve ja Aisera käyttävät molemmat tekoälyagentteja, työnkulkujen automaatiota, itsepalvelua ja integraatioita manuaalisen IT-palvelutyön vähentämiseen. Resolve yhdistää hallitut agentit, deterministiset työnkulut, ajonaikaisen käsikirja-automaation ja yli 5 000 valmista automaatiota, kun taas Aisera tarjoaa keskustelevaa tekoälyä, agenttien orkestrointia, koodittoman tai vähäkoodisen työnkulkujen rakentamisen sekä yli 1 000 valmista toimintoa.\u003c/span\u003e\u003c/div\u003e
\u003cdiv class=\u0022slate-p slate-selectable\u0022 data-slate-node=\u0022element\u0022 data-block-id=\u0022_WSlKWEjON\u0022 data-slate-fragment=\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\u0022\u003e\u003cspan data-slate-node=\u0022text\u0022\u003eSuurempi ero on siinä, miten ne lähestyvät ongelmien ratkaisemista. Resolve painottaa päästä päähän -suoritusta ITSM:n, infrastruktuurin, verkon, tietoturvan ja vanhojen järjestelmien välillä, kun taas Aisera keskittyy keskustelevaan itsepalveluun, toimialakohtaisiin agentteihin ja useiden agenttien orkestrointiin Aisera Unifyn kautta.\u003c/span\u003e\u003c/div\u003e
| Resolve | Aisera | |
|---|---|---|
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | No |
| Contact Management | No | No |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | No |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integraatio | Resolve | Aisera |
|---|---|---|
| IntegraatioServiceNow | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntegraatioJira | Resolve✅ | Aisera❌ |
| IntegraatioSalesforce | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntegraatioSlack | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntegraatioMicrosoft Teams | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntegraatioZendesk | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntegraatioBMC Helix | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntegraatioWorkday | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntegraatioOkta | Resolve✅ | Aisera✅ |
| IntegraatioAWS | Resolve✅ | Aisera❌ |
| IntegraatioAPI | Resolve✅ | Aisera✅ |
Sekä Resolve että Aisera integroituvat monenlaisiin ITSM-, pilvi-, yhteistyö-, identiteetin- ja infrastruktuurityökaluihin, joten kumpikin sopii osaksi vakiintunutta yritysteknologiakokonaisuutta. Resolve painottaa enemmän näiden yhteyksien hyödyntämistä järjestelmien väliseen orkestrointiin ja korjaamiseen, kun taas Aisera käyttää integraatioita tekoälypohjaisten palvelutyönkulkujen, itsepalvelun ja hajautetuissa tukipalveluympäristöissä tapahtuvan tikettien ratkaisemisen tukena.
| Tekijä | Resolve | Aisera |
|---|---|---|
| TekijäKäyttöoikeuksien hallinta | ResolveHyödyntää RBAC-mallia, hyväksyntävaiheita, tehtävien eriyttämistä ja käytäntöjen hallintaa rajoittaakseen sitä, mitä käyttäjät, agentit ja automaatiot voivat suorittaa. | AiseraHyödyntää käyttöoikeushierarkioita ja käyttöoikeuksien hallintaa yrityksen tietojen ja tekoälyvuorovaikutusten hallintaan. |
| TekijäTietojen salaus | ResolveSuojaa tiedot ja järjestelmäyhteydet salausmenetelmillä automaatio- ja integraatiotyönkuluissa. | AiseraHyödyntää salausmenetelmiä siirrettävien ja levossa olevien tietojen suojaamiseen tekoälypalveluympäristössään. |
| TekijäSääntelyn mukaisuus | ResolveTukee SOC 2-, ISO 27001-, GDPR-, EU-US DPF-, HIPAA/HITRUST- ja CCPA-vaatimuksia säännellyissä yritysympäristöissä. | AiseraTukee SOC 2-, ISO 27001-, GDPR-, HIPAA/BAA-, CCPA- ja CSA STAR Level 1 -vaatimuksia. |
| TekijäLuotettavuus | ResolveHyödyntää itsekorjautuvaa automaatiota, tapahtumapohjaista korjausta ja erittäin käytettävyyden yhdyskäytävän vikasietoista vaihtoa palvelujen toiminnan ylläpitämiseksi ja häiriöistä nopeasti palautumiseksi. | AiseraHyödyntää tekoälypohjaista ongelmien havaitsemista ja ennakoivaa häiriöanalyysiä ongelmien tunnistamiseksi varhaisessa vaiheessa ja palvelukatkosten vähentämiseksi. |
| TekijäAutomaatio & tekoälyn hallinta | ResolveHyödyntää hyväksyntävaiheita, palautussääntöjä, auditointipolkuja ja käytäntöihin sidottua suorittamista hallitakseen, mitä tekoälyagentit ja automatisoidut työnkulut saavat tehdä. | AiseraHyödyntää tekoälyn hallintakeinoja tietojen käyttöoikeuksien, yksityisyyden, läpinäkyvyyden ja vastuullisen tekoälyn käytäntöjen hallintaan. |
Kaiken kaikkiaan molemmat alustat tukevat yritysten tietoturvaa ja vaatimustenmukaisuutta, mutta Resolve tarjoaa IT-johtajille suoremman hallinnan siihen, miten automatisoidut ja tekoälypohjaiset toiminnot suoritetaan eri järjestelmissä. RBAC-mallin, hyväksyntävaiheiden, palautussääntöjen, auditointipolkujen, GovCloud-isännöinnin ja maailmanlaajuisen tietojen sijainnin yhdistelmä on erityisen hyödyllinen monimutkaisissa tai säännellyissä ympäristöissä. Aisera tarjoaa myös vahvan tekoälyn hallinnan ja joustavat käyttöönottovaihtoehdot, mutta Resolven suorittamisen tason hallintakeinot ovat selkeämpi etu tiimeille, jotka automatisoivat arkaluonteisia IT-toimintoja.
| Tekijä | Resolve | Aisera |
|---|---|---|
| TekijäKäyttöliittymä | ResolveYhdistää AgentLabin, visuaaliset automaatiotyökalut ja vähäkoodisen työnkulkujen rakentamisen agenttien ja operatiivisten prosessien hallintaan IT-järjestelmissä. | AiseraTarjoaa tekoälyyn keskittyvän käyttöliittymän, jossa on luonnollisen kielen sekä koodittomia ja vähäkoodisia työkaluja palvelutyönkulkujen rakentamiseen. |
| TekijäKäyttöönotto | ResolveSisältää omistetut asiantuntijapalvelut viiden ensimmäisen käyttötapauksen tai agentin määrittämiseen, ja käyttöönotto kestää yleensä viidestä päivästä kuukauteen. | AiseraTarjoaa ohjatun yritystason käyttöönoton, jonka toteutukseen vaikuttavat integraatiot, agentit ja käyttöönoton laajuus. |
| TekijäTyönkulkujen määritys | ResolveTarjoaa yli 5 000 valmista automaatiota sekä visuaalisia, tekoälyavusteisia ja oman koodin käyttöön perustuvia vaihtoehtoja, mikä vähentää alusta alkaen rakentamisen tarvetta. | AiseraTarjoaa yli 1 000 valmista toimintoa sekä koodittomia ja vähäkoodisia työkaluja automatisoitujen työnkulkujen luomiseen. |
| TekijäTukiresurssit | ResolveTarjoaa omistetun tukipalvelun, dokumentaation, koulutusresursseja ja käytännönläheisiä asiantuntijapalveluja ensimmäisen käyttöönoton aikana. | AiseraTarjoaa dokumentaatiota ja alustan resursseja agenttien ja työnkulkujen määrittämiseen ja hallintaan. |
| TekijäMukautettavuus | ResolveTukee deterministisiä työnkulkuja, hallittuja tekoälyagentteja, rajapintoja, mukautettua koodia sekä integraatioita pilvi-, verkko-, ITSM- ja vanhoissa ympäristöissä. | AiseraTukee koodittomasta ammattilaistason koodimääritykseen ulottuvaa konfigurointia, uudelleenkäytettäviä työnkulkuja, integraatioita ja agenttien orkestrointia. |
Helppokäyttöisyyden näkökulmasta Resolve yhdistää ohjatun käyttöönoton laajaan valmiiden automaatioiden kirjastoon, mikä voi vähentää sitä, kuinka paljon tiimien tarvitsee rakentaa alusta alkaen. Aisera puolestaan painottaa agenttien luomista luonnollisella kielellä sekä kooditonta ja vähäkoodista määritystä, mikä tekee sen tekoälytyökaluista eri ylläpitoroolien saavutettavia. Molemmat tukevat monimutkaisia käyttöönottoja, mutta Resolve voi sopia paremmin IT-tiimeille, jotka haluavat nopeammin käyttöönsä hyväksi havaittua automaatiosisältöä ja käytännönläheistä toteutustukea.
Resolve
- Orchestrates workflows across ITSM, observability, cloud, network, and legacy systems
- Combines deterministic workflows with governed AI agents for more predictable execution
- Uses flat pricing that avoids variable usage- or token-based automation costs
- No native ticketing, so teams still need a separate ITSM platform
- No built-in monitoring, requiring existing observability tools
- Smaller market presence than larger vendors like ServiceNow and BMC
Aisera
- AI-driven ticket routing reduces manual triage for IT teams
- Conversational AI chatbot supports advanced self-service workflows
- Strong automation for repetitive support and incident tasks
- Setup and implementation can require significant upfront effort
- Limited real-time analytics compared to some competitors
- Pricing can be high for smaller IT organizations
Resolve
- Large EnterprisesOrganizations with large, complex IT environments can use Resolve to automate workflows across ITSM, cloud, infrastructure, and legacy systems.
- Financial ServicesBanks and financial institutions can automate incident response, access management, compliance workflows, and other processes where uptime and auditability matter.
- ManufacturingManufacturers can automate service requests, infrastructure remediation, and cross-system workflows across plants, sites, and enterprise systems.
- PharmaceuticalsPharmaceutical companies can use governed automation across regulated environments, including access, incident, infrastructure, and service workflows.
- RetailLarge retailers can automate IT operations across distributed stores, e-commerce systems, infrastructure, and service desks.
- TelecommunicationsTelecom teams managing large networks and hybrid environments can automate operational workflows, remediation, and service processes across multiple systems.
Aisera
- Enterprise IT DepartmentsYou get scalable automation for complex internal service requests and system integrations.
- Financial Services FirmsAisera helps manage high compliance demands and strict documentation requirements with robust recordkeeping.
- Healthcare OrganizationsThe platform’s secure, AI-powered responses and audit trails support sensitive patient and operational inquiries.
- Global Customer SupportYou handle high volumes and varied languages, taking advantage of Aisera’s multi-channel and multilingual support.
- SaaS Growth TeamsAisera helps support teams maintain speed and quality as user bases expand rapidly.
- Hybrid or Remote WorkforcesAI-driven self-service is ideal for distributed teams dealing with mixed technical and business needs.
Kenelle Resolve sopii ja kenelle Aisera?
Resolve sopii parhaiten suurille yrityksille ja monimutkaisiin hybridiympäristöihin, joissa automaation on toimittava ITSM-, valvonta-, pilvi-, verkko- ja vanhoissa järjestelmissä. Valitsisin sen IT-toimintoihin ja palvelutiimeille, jotka haluavat syvällisempää järjestelmien välistä korjausta, hallittua automaatiota ja ennakoitavia kustannuksia ilman nykyisten ITSM-työkalujen korvaamista.
Aisera puolestaan sopii organisaatioille, joissa on paljon tukipyyntöjä, monipuolisia tietolähteitä ja vahva tarve tekoälypohjaiselle itsepalvelulle. Se voi toimia hyvin yritysten IT-ympäristöissä, säännellyillä toimialoilla, nopeasti kasvavissa SaaS-yrityksissä ja hajautetuissa tukitiimeissä. Viime kädessä Resolve on vahvempi valinta päästä päähän ulottuvaan IT-automaation ja orkestroinnin tarpeeseen, kun taas Aisera on järkevämpi vaihtoehto silloin, kun keskustelumuotoinen tuki ja tekoälyohjattu itsepalvelu ovat etusijalla.
| Resolve | Aisera | |
|---|---|---|
| Cross-System Resolution | Resolve Executes automation end to end across ITSM, NetOps, infrastructure, SecOps, cloud, and legacy systems using governed agents and deterministic workflows. | Aisera Emphasizes AI-driven service delivery, conversational support, and multi-agent workflows for resolving employee and customer requests. |
| Implementation Approach | Resolve Includes professional services for the first five use cases or agents, with typical onboarding ranging from five days to one month. | Aisera Uses guided enterprise implementation, with scope and effort varying based on integrations, agents, and deployment requirements. |
| Platform Focus | Resolve Centers on IT automation and orchestration for complex hybrid environments where multiple operational systems need to work together. | Aisera Extends AI-driven service experiences across IT, HR, customer service, and other enterprise support functions. |
| Pre-Built Automation Content | Resolve Offers 5,000+ prebuilt automations and activities that teams can deploy or adapt instead of building every workflow from scratch. | Aisera Provides 1,000+ prebuilt actions and workflows that support AI agents, self-service, and enterprise automation. |
| Pricing Predictability | Resolve Uses flat pricing without per-user, per-ticket, per-workflow, or AI token fees, helping costs stay predictable as automation scales. | Aisera Uses custom pricing based on each organization’s needs and implementation requirements, so costs depend more on deployment scope. |
| Agentic AI | Both use AI agents to automate service tasks, assist users, and take approved actions rather than only generating responses. |
|---|---|
| Enterprise Focus | Both target larger organizations managing high service volumes, complex environments, and substantial automation requirements. |
| Integrations & APIs | Both connect with common ITSM, cloud, collaboration, identity, and infrastructure systems and provide API-based extensibility. |
| Security & Governance | Both provide enterprise security, access controls, governance capabilities, and compliance support for sensitive service operations. |
| Workflow Building | Both support no-code or low-code approaches for creating and adapting automated workflows without relying entirely on custom development. |