Zendesk on erittäin suosittu asiakastukialusta, mutta se ei välttämättä sovi täydellisesti kaikille yrityksille. Etsitpä sitten edullisempaa vaihtoehtoa, tiettyjä ominaisuuksia, joita Zendeskistä puuttuu, tai yksinkertaisempaa käyttöliittymää, harkitsemisen arvoisia vaihtoehtoja on lukuisia.
Tässä katsauksessa tutustumme joihinkin parhaista Zendesk-vaihtoehdoista ja vertailemme niiden keskeisiä ominaisuuksia, hinnoittelua ja ainutlaatuisia hyötyjä, jotta löydät asiakastukitarpeisiisi sopivan ratkaisun.
Mikä Zendesk on?
Zendesk on asiakaspalveluohjelmisto, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä hallitsemaan ja käsittelemään asiakkaiden tiedusteluja tehokkaasti useissa kanavissa. Se keskittää tukipyyntöjen hallinnan, minkä ansiosta tukitiimit voivat seurata, priorisoida ja ratkaista ongelmia nopeasti.
Sähköpostin, chatin, puhelimen ja sosiaalisen median kautta tapahtuvan vuorovaikutuksen tuella Zendesk varmistaa saumattoman viestinnän ja auttaa vastaamaan asiakkaiden moninaisiin tarpeisiin.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As tech leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
Zendesk-vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiksi arvioimieni Zendesk-vaihtoehtojen hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras yhtenäisen asiakaskokemuksen hallintaan | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras yhtenäiseen IT-tukeen ja omaisuudenhallintaan | Ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras tekoälyyn perustuvaan tikettien reititykseen | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $39/user/month (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras monikanavaiseen tukeen | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras Gmail-postilaatikosta hallittavien tukikanavien hallintaan | 7 päivän ilmainen kokeilu | Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Sopii parhaiten asiayhteyden huomioivaan tekoälychatbot-tukeen | 7 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $24.17/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 7 | Sopii parhaiten Microsoft Teams -integraatioon | 21 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $12/agentti/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Paras eri alustojen reaaliaikaiseen chat-tukeen | 14 päivän maksuton kokeilu | Alkaen $24/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 9 | Paras asiakasvuorovaikutuksen hallintaan | 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $45/kuukausi | Website | |
| 10 | Paras keskitettyyn asiakasdataan | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website |
Parhaiden Zendesk-vaihtoehtojen arviot
Tässä ovat yksityiskohtaiset analyysini kustakin Zendesk-vaihtoehdosta. Niissä käsitellään vaihtoehtojen hyviä ja huonoja puolia, keskeisiä ominaisuuksia ja parhaita käyttötapauksia, jotta voit tehdä perustellun päätöksen.
Paras yhtenäisen asiakaskokemuksen hallintaan- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Nextiva tarjoaa VoIP- ja yritysviestintäalustan, jossa on integroidut asiakastukitoiminnot. Nextiva on yhtenäinen asiakaskokemuksen hallinta-alusta, joka keskittää kaikki vuorovaikutukset ja tarjoaa edistyneen työkalupaketin asiakaskokemusten hallintaan useissa kanavissa.
Miksi se on hyvä Zendesk-vaihtoehto: Nextiva tarjoaa vahvat valmiudet yhdistää asiakasvuorovaikutukset useissa kanavissa, mikä tekee siitä varteenotettavan vaihtoehdon Zendeskille. Sen tekoälypohjaiset ominaisuudet ja edistynyt analytiikka tarjoavat syvällisiä tietoja asiakkaiden käyttäytymisestä, mikä parantaa asiakaskokemusta kokonaisuudessaan.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tekoälypohjaiset yhteyskeskukset, reaaliaikainen analytiikka ja älykäs reititys, jotka tehostavat asiakasvuorovaikutusten hallintaa ja personointia.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Zendesk, Zoho CRM, QuickBooks, Outlook ja Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Kattavat tekoäly- ja analytiikkaominaisuudet
- Yhtenäinen alusta kaikille asiakasvuorovaikutuksille
- Mukautettavat puhelukulut
Cons:
- Käyttöliittymässä esiintyy ajoittain viivettä
- Monimutkainen käyttöönotto pienemmille yrityksille
Learn more about Nextiva:
Paras yhtenäiseen IT-tukeen ja omaisuudenhallintaan- Ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Freshservice tarjoaa keskitetyn näkymän tukihenkilöiden saatavuuteen ja tiketteihin. Freshservice tarjoaa IT- tai sisäiselle palvelutiimillesi jäsennellymmän tavan hallita saapuvia pyyntöjä ja tukityötä kuin Zendesk-tyyppinen yleinen tukialusta, erityisesti silloin, kun tarvitset tehtävien automatisoinnin, häiriöiden ja muutosten seurannan sekä omaisuuden näkyvyyden samassa paikassa. Se on suunniteltu tiimeille, jotka haluavat siirtyä yksinkertaisesta tikettien käsittelystä vakiintuneita IT-käytäntöjä noudattavaan palvelunhallintaan ja jotka haluavat järjestää, automatisoida ja analysoida palvelutyötä eri osastoilla tarpeiden kasvaessa.
Miksi valitsin Freshservicen
Valitsin Freshservicen Zendesk-vaihtoehdoksi, koska se yhdistää keskeisen ongelmanseurannan IT-palvelunhallinnan syvällisiin ominaisuuksiin, joista on hyötyä, kun tarvitset muutakin kuin pelkkää tikettien käsittelyä. Saat käyttöösi ITIL:n mukaiset häiriö-, ongelma- ja muutosprosessit, joiden avulla tiimisi voi ylläpitää standardeja palvelutyön laajentuessa.
Sen sisäänrakennettu automaatio ja SLA-käytännöt auttavat vähentämään manuaalisia tikettien käsittelyvaiheita ja pitämään tiimit yhteisymmärryksessä odotuksista. Organisaatioille, joiden on yhdistettävä tiketit omaisuuteen ja jäsenneltyyn palvelutuotantoon (eikä vain vastattava asiakkaiden tiedusteluihin), nämä ominaisuudet tekevät Freshservicestä varteenotettavan Zendesk-vaihtoehdon.
Freshservicen tärkeimmät ominaisuudet
Edellä mainittujen keskeisten ITSM-prosessien ja palveluautomaation lisäksi Freshservice tarjoaa seuraavat lisäominaisuudet, jotka tekevät siitä houkuttelevan Zendesk-vaihtoehdon:
- Omaisuudenhallinta: Seuraa laitteistoja, ohjelmistoja ja pilviomaisuuksia sekä niiden elinkaarta määritystenhallintatietokannassa.
- Itsepalveluportaali: Tarjoa käyttäjille portaali, jossa he voivat luoda omia tikettejään, selata tietopankin artikkeleita ja pyytää palveluja ilman tukihenkilön apua.
- Mukautettava palveluluettelo: Anna tiimien määrittää ja tarjota palveluja selkeiden pyyntölomakkeiden ja toteutuslogiikan avulla, jotta yleiset työt nopeutuvat.
- Analytiikka ja raportointi: Luo mukautettuja koontinäyttöjä ja raportteja, joiden avulla voit seurata palvelun suorituskykyä ja tunnistaa trendejä.
Freshservicen integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Teams, Slack, Jira, SecPod, Azure AD, TeamViewer, Dropbox, Google Workspace, ServiceNow ja Trello.
Pros and Cons
Pros:
- Vahvat ITIL:n mukaiset prosessit jäsenneltyyn palvelutuotantoon.
- Integroitu tikettien käsittely ja omaisuudenhallinta parantavat asiayhteyttä.
- Itsepalveluportaali vähentää saapuvia manuaalisia pyyntöjä.
Cons:
- Mobiilisovelluksen toiminnot ovat joidenkin käyttäjien kannalta rajalliset.
- Omaisuudenhallinta voi tulla kalliiksi toiminnan laajentuessa.
Learn more about Freshservice:
Paras tekoälyyn perustuvaan tikettien reititykseen- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $39/user/month (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
eDesk mukauttaa postilaatikon näkymää. eDesk on tekoälypohjainen asiakastukialusta verkkokauppayrityksille. Se keskittää asiakkaiden tiedustelut, tilaustiedot ja tuotetiedot, jotta asiakasuskollisuutta voidaan parantaa nopeilla ja tarkoilla vastauksilla.
Miksi valitsin eDeskin: Valitsin eDeskin vahvaksi Zendesk-vaihtoehdoksi sen tekoälyyn perustuvien ominaisuuksien, kuten älykkään tikettien reitityksen ja automaattisten vastausten, ansiosta. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi voi käsitellä asiakkaiden tiedustelut nopeasti, mikä parantaa asiakaskokemusta kokonaisuudessaan. Lisäksi alustan ympärivuorokautinen tekoälychatbot tarjoaa reaaliaikaista tukea, joten se on luotettava vaihtoehto yrityksille, jotka tarvitsevat palvelua vuorokauden ympäri.
Toinen syy eDeskin erottuvuuteen on sen älykäs postilaatikko, joka nopeuttaa vastausaikoja järjestämällä ja priorisoimalla viestit tehokkaasti. Tämä ominaisuus on ratkaisevan tärkeä suurten asiakasvuorovaikutusmäärien hallinnassa ilman, että tiimisi kuormittuu liikaa. Tukimittareiden seurantaan ja asiakaspalautteen hallintaan tarkoitettujen työkalujen avulla eDesk tarjoaa tarvitsemasi näkemykset asiakaspalvelutoimintojen jatkuvaan parantamiseen.
Erottuvat ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu tietopankki, joka auttaa vähentämään tiedustelujen määrää tarjoamalla asiakkaille itsepalveluvaihtoehtoja. eDesk tarjoaa myös työkaluja tukimittareiden seurantaan, joten voit seurata tiimisi suorituskykyä ja tunnistaa kehityskohteita. Voit myös hallita asiakaspalautetta varmistaaksesi, että vastaat asiakkaiden tarpeisiin ja odotuksiin, mikä edistää pitkäaikaista asiakasuskollisuutta.
Integraatioihin kuuluvat Shopify, Amazon, eBay, Magento, Walmart, WooCommerce, Mirakl, Brightpearl, Klaviyo, ChannelAdvisor ja ShipStation.
Pros and Cons
Pros:
- Helppo käyttöönotto, jota tukevat riittävät teksti- ja video-oppaat sekä webinaarit uusien käyttäjien auttamiseksi alkuun.
- Sovelluskauppojen integraatiot ovat yksinkertaisia ja intuitiivisia, mikä parantaa käyttökokemusta.
- Nopea pääsy asiakastietoihin ja tilaustietoihin säästää aikaa tiedustelujen hallinnassa.
Cons:
- Automaatio-ominaisuudet ovat rajalliset, mikä saattaa edellyttää enemmän manuaalista työtä.
- Käyttäjät ovat huomauttaneet, ettei roskapostisuodatin toimi tehokkaasti.
Learn more about eDesk:
Paras monikanavaiseen tukeen- 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Freshdeskin tikettinäkymässä näkyvät prioriteetti, SLA-tila ja asiakaspalvelijan määritys yhdessä paikassa, mikä auttaa tukitiimejä hallitsemaan ongelmia ilman Zendeskille ominaista monimutkaisuutta. Freshdesk on tekoälypohjainen asiakastukialusta tiimeille, jotka haluavat yritystason toiminnallisuudet ilman Zendeskille ominaista monimutkaisuutta tai kustannuksia. Se kokoaa tikettienhallinnan, automaation ja monikanavaisen tuen yhteen työtilaan, mikä helpottaa teknisiä johtajia skaalaamaan tukitoimintoja tehokkaasti. Teknologiajohtajille ja tukipäälliköille Freshdesk keskittyy manuaalisen työn vähentämiseen ja samalla näkyvyyden säilyttämiseen kaikissa asiakasvuorovaikutuksissa.
Miksi valitsin Freshdeskin
Valitsin Freshdeskin, koska se tarjoaa käytännöllisiä tekoälytyökaluja, jotka tehostavat asiakastukea ilman, että työnkulkuja tarvitsee uudistaa kokonaan. Freddy AI voi automatisoida toistuvia tikettejä, tuoda esiin oivalluksia ja avustaa asiakaspalvelijoita reaaliajassa, mikä auttaa tiimiäsi keskittymään enemmän vaikutusta tuottaviin ongelmiin. Pidän myös siitä, miten Freshdesk keskittää keskustelut eri kanavista, joten saat selkeämmän toiminnallisen kokonaiskuvan kuin monissa useita lisäosia käyttävissä Zendesk-toteutuksissa. Zendesk-vaihtoehtoja arvioiville teknologiajohtajille Freshdesk tarjoaa tehokkaan automaation ja matalamman käyttöönottokynnyksen.
Freshdeskin keskeiset ominaisuudet
Erottuvien tekoälyominaisuuksiensa lisäksi Freshdesk tarjoaa useita muita arvokkaita ominaisuuksia:
- Monikanavainen tuki: Tämän ominaisuuden avulla voit hallita asiakasvuorovaikutuksia useissa kanavissa, kuten sähköpostissa, chatissa, puhelimitse ja sosiaalisessa mediassa, yhdestä käyttöliittymästä.
- Keskitetty komentokeskus: Voit valvoa tukitoimintoja reaaliajassa, mikä helpottaa resurssien kohdentamista ja suorituskyvyn seurantaa.
- Edistynyt tikettienhallinta: Tämä järjestelmä automatisoi tikettien priorisoinnin ja reitityksen varmistaen, että kyselyihin vastataan nopeasti ja tehokkaasti.
- Mukautettavat työnkulut: Mukauta prosessit tiimisi tarpeisiin, paranna tuottavuutta ja varmista yhdenmukainen asiakaspalvelu.
Freshdeskin integraatiot
Freshdesk integroituu Slackiin, Microsoft Teamsiin, Shopifyhin, Playvoxiin, Salesforceen, Jiraan, Google Workspaceen, Microsoft 365:een, QuickBooksiin ja Mailchimpiin.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokas tekoälypohjainen tikettien automaatio
- Monikanavainen tuki yhdessä työtilassa
- Joustavat työnkulut ja SLA-hallinta
Cons:
- Tekoälyominaisuudet edellyttävät korkeamman tason tilausta
- Käyttöliittymä voi olla uusille käyttäjille monimutkainen
Learn more about Freshdesk:
Paras Gmail-postilaatikosta hallittavien tukikanavien hallintaan- 7 päivän ilmainen kokeilu
- Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Hiver tarjoaa asiakastuen hallinnan suoraan Gmailiin integroituna. Hiver integroituu suoraan Gmailiin asiakastukitiimien hallintaa varten, joten se sopii erinomaisesti kyselyjen käsittelyyn Google Workspace -ympäristössä ilman alustojen välillä vaihtamista.
Miksi se on hyvä vaihtoehto Zendeskille: Hiver yksinkertaistaa sähköpostien hallintaa integroitumalla suoraan Gmailiin, jolloin erillistä asiakastukijärjestelmää ei tarvita. Tämä tekee siitä vahvan vaihtoehdon Zendeskille tiimeille, jotka käyttävät jo Google Workspacea, sillä se vähentää opettelun tarvetta ja sujuvoittaa työnkulkuja.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat monikanavainen tuki, sähköpostien hallinta, työnkulkujen automatisointi ja analytiikka, joiden avulla tiimit voivat tehdä yhteistyötä, automatisoida toistuvia tehtäviä ja seurata suorituskykyä suoraan Gmail-käyttöliittymässä.
Integraatioihin kuuluvat Slack, WhatsApp, Aircall, Asana, Salesforce, QuickBooks, Jira, Zapier, Okta ja Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Suora integraatio Gmailiin
- Helppokäyttöinen ja vaatii vain vähän käyttöönottoa
- Monipuoliset sähköpostien hallintaominaisuudet
Cons:
- Rajoittuu Google Workspace -käyttäjiin
- Rajalliset mukautusmahdollisuudet joihinkin kilpailijoihin verrattuna
Learn more about Hiver:
Sopii parhaiten asiayhteyden huomioivaan tekoälychatbot-tukeen- 7 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen paketti saatavilla
- Alkaen $24.17/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Tidion tekoälytuen hallintapaneeli näyttää keskustelujen, ratkaisuasteiden ja asiakaspalvelijoiden suorituskyvyn analytiikan. Tidio on asiakastukialusta, joka yhdistää reaaliaikaisen chatin, tekoälyn automaation ja tukipalvelutyökalut auttaakseen yrityksiä hallitsemaan asiakaskeskusteluja useissa kanavissa.
Miksi se on hyvä Zendesk-vaihtoehto: Tidion Lyro-tekoälyagentti on keskeinen ominaisuus, joka tekee siitä vahvan vaihtoehdon Zendeskille. Lyro hyödyntää olemassa olevaa tukisisältöäsi vastatakseen asiakkaiden kysymyksiin reaaliaikaisessa chatissa, sähköpostissa ja WhatsAppin ja Instagramin kaltaisissa viestisovelluksissa. Lyro ymmärtää myös asiayhteyden, esittää tarkentavia kysymyksiä ja tukee useita kieliä, joten se on monipuolinen asiakastuen työkalu.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat keskitetty tikettijärjestelmä, reaaliaikainen kirjoituksen esikatselu, keskustelujen automaattinen määritys, kävijöiden seuranta, yhteystietojen kerääminen, monikielinen chat-tuki, asiakaspalautteen kerääminen ja aukioloaikojen näyttäminen.
Integraatioihin kuuluvat Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, Adobe Commerce, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Mailchimp, HubSpot ja Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Monikanavainen tuki, mukaan lukien chatit, sähköpostit ja sosiaalinen media
- Lyro-tekoäly käsittelee merkittävän osan asiakkaiden kyselyistä
- Tarjoaa tietoa tiimin suorituskyvystä ja asiakastyytyväisyydestä
Cons:
- Monet automaatio-ominaisuudet ovat rajoitettuja korkeamman tason paketteihin
- Rajoituksia integroitumisessa tiettyihin kolmannen osapuolen työkaluihin
Learn more about Tidio:
Sopii parhaiten Microsoft Teams -integraatioon- 21 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $12/agentti/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Desk365 tarjoaa yhdistetyn tikettien hallintapaneelin, jossa asiakaspalvelijat voivat suodattaa, priorisoida ja seurata asiakastukipyyntöjä prioriteetin, luokan ja tilan mukaan reaaliajassa. Yrityksille, jotka etsivät vaihtoehtoa Zendeskille, Desk365 on vakuuttava vaihtoehto tekoälypohjaisten tukipalveluominaisuuksiensa ansiosta. Kaikenkokoisille organisaatioille suunniteltu ratkaisu vastaa tukipalveluiden haasteisiin automatisoimalla rutiinitehtäviä, tarjoamalla yhdistetyn postilaatikon tehokkaaseen tikettien hallintaan ja parantamalla asiakasvuorovaikutusta mukautettavien työnkulkujen avulla.
Miksi valitsin Desk365:n
Valitsin Desk365:n sen ainutlaatuisen Microsoft Teams -integraation vuoksi. Sen ansiosta tiimisi voi käsitellä tukipyyntöjä suoraan tutussa alustassa. Tämä ominaisuus yhdessä tekoälypohjaisen tikettijärjestelmän kanssa varmistaa, että tiimisi voi automatisoida toistuvia tehtäviä ja keskittyä monimutkaisempiin asiakasongelmiin. Lisäksi Desk365:n yhdistetty postilaatikko kokoaa kaikki tukipyynnöt yhteen paikkaan, tehostaa tiimisi työnkulkua ja varmistaa, ettei yksikään tiketti jää huomaamatta.
Desk365:n tärkeimmät ominaisuudet
Huomionarvoisen Microsoft Teams -integraation lisäksi Desk365 tarjoaa muitakin hyödyllisiä ominaisuuksia:
- Tekoälyagentti: Tämä ominaisuus hyödyntää koneoppimista vastausluonnosten laatimiseen ja tikettien tehokkaaseen hallintaan.
- Automatisoinnit: Automatisoi toistuvia tehtäviä ja työnkulkuja säästääksesi aikaa ja vähentääksesi manuaalisia virheitä.
- SLA-sopimukset: Seuraa ja hallitse palvelutasosopimuksia varmistaaksesi, että tiimisi täyttää suorituskykystandardit.
- Tietopankki: Luo ja hallitse tietovarastoa itsepalvelutukea varten.
Desk365:n integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Teams, Jira, Azure DevOps, Asana, MS Planner, Microsoft 365 Copilot, Power BI sekä mukautettujen integraatioiden API-tuki.
Pros and Cons
Pros:
- Yhdistetty postilaatikko kokoaa tukipyynnöt yhteen paikkaan helppoa hallintaa varten
- Tekoälypohjainen tikettijärjestelmä automatisoi toistuvia tehtäviä
- Microsoft Teams -integraatio tehostaa yhteistyötä
Cons:
- Mobiilikäytettävyys on rajallinen
- Monikielisiä vaihtoehtoja ei ole dokumentoitu selkeästi
Learn more about Desk365:
Paras eri alustojen reaaliaikaiseen chat-tukeen- 14 päivän maksuton kokeilu
- Alkaen $24/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
HappyFox tarjoaa intuitiivisen tukipalveluohjelmistoratkaisun, jossa on tehokkaat lippujenhallinta- ja automaatio-ominaisuudet. HappyFox on edistynyt tukipalvelu- ja asiakastukiohjelmistoratkaisu. Se tarjoaa tehokkaasti reaaliaikaista chat-tukea mobiili-, työpöytä- ja verkkosivustoalustoilla monikanavaista tukea varten.
Miksi se on hyvä Zendesk-vaihtoehto: HappyFox tunnetaan tehokkaista reaaliaikaisen chatin ominaisuuksistaan, jotka ovat tärkeitä reaaliaikaista asiakasvuorovaikutusta tarvitseville yrityksille. Sen monialustatuki varmistaa käytettävyyden eri laitteilla ja tarjoaa monipuolisen vaihtoehdon Zendeskille. Lisäksi HappyFox tarjoaa erinomaista asiakastukea ja varmistaa, että yritykset saavat tarvitsemansa avun alustan mahdollisuuksien täysimääräiseen hyödyntämiseen.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tehokas lippujärjestelmä, tekoälypohjainen tuki, prosessien automatisointi alusta loppuun sekä reaaliaikainen chat, jotka parantavat asiakasvuorovaikutusta ja tuen tehokkuutta.
Integraatioita ovat Salesforce, Aircall, Microsoft Teams, Slack, Facebook, Jira, Okta, Azure, Asana ja HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Kattava lippujärjestelmä
- Tekoälypohjaiset tukitoiminnot
- Monialustainen reaaliaikainen chat-tuki
Cons:
- Korkeampi lähtöhinta verrattuna joihinkin kilpailijoihin
- Rajoitetut mukautusmahdollisuudet
Learn more about HappyFox:
Paras asiakasvuorovaikutuksen hallintaan- 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen paketti saatavilla
- Alkaen $45/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Crisp tarjoaa kattavan viestintäalustan, jossa on automaatio- ja reaaliaikaiset asiakastukitoiminnot. Crisp on aloittaville yrityksille suunniteltu kattava yritysviestintäalusta, jonka avulla asiakasvuorovaikutusta voidaan hallita tehokkaasti keskittämällä viestintäkanavat yhteen paikkaan.
Miksi se on hyvä Zendesk-vaihtoehto: Crisp tarjoaa edistyneen työkalukokonaisuuden, joka on erityisen hyödyllinen aloittaville yrityksille. Sen kattava viestintäalusta erottuu edukseen integroimalla useita viestintäkanavia yhteen käyttöliittymään, mikä yksinkertaistaa asiakassuhteiden hallintaa. Lisäksi Crisp tarjoaa saumattomat integraatiot suosittuihin työkaluihin ja yksilöllisemmän tukikokemuksen, mikä helpottaa tiimin jäsenten tehokasta vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat jaettu postilaatikko, keskustelubotit, CRM ja yhteisselausominaisuudet, joiden avulla yritykset voivat automatisoida tehtäviä ja tarjota asiakkaille reaaliaikaista apua.
Integraatioihin kuuluvat Slack, WhatsApp, Instagram, Zapier, Aircall, Shopify, WordPress, Segment, Salesforce ja Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- Kattava ominaisuusvalikoima aloittaville yrityksille
- Helppo integrointi useisiin viestintäkanaviin
- Edullinen hinnoittelu pienille tiimeille
Cons:
- Rajoitetusti edistyneitä ominaisuuksia suurempiin alustoihin verrattuna
- Käyttöönotto ja mukauttaminen saattavat viedä jonkin aikaa
Learn more about Crisp:
10Paras keskitettyyn asiakasdataanKustomer
- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Kustomer tarjoaa edistykselliset tekoälypohjaiset CRM-ominaisuudet asiakaspalvelun optimaaliseen hallintaan. Kustomer on asiakaspalvelun CRM-alusta, joka hyödyntää tekoälyä asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen ja tukiprosessien tehostamiseen. Tämä tekee siitä ihanteellisen yrityksille, jotka haluavat hallita asiakaspalvelua tehokkaasti tekoälyominaisuuksien avulla.
Miksi se on hyvä Zendesk-vaihtoehto: Kustomer tarjoaa käyttäjille tehokkaat tekoälyominaisuudet, jotka parantavat merkittävästi asiakaspalvelun tehokkuutta. Se tarjoaa yhden näkymän asiakasvuorovaikutukseen eri kanavissa, minkä ansiosta tukitiimit voivat ratkaista ongelmat tehokkaammin. Lisäksi Kustomer erottuu useilla automaatio- ja työnkulkujen mukautusvaihtoehdoillaan, joten se sopii erinomaisesti yrityksille, jotka tarvitsevat yksilöllisemmän tukikokemuksen.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tekoälychatbotit, tekoälyavustaja ja yhtenäinen asiakasajana, jotka mahdollistavat ongelmien nopean ja tarkan ratkaisemisen sekä tarjoavat kattavan näkymän asiakasvuorovaikutukseen.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Salesforce, Shopify, Magento, BigCommerce, Zapier, Mailchimp, Google Analytics, Facebook Messenger ja Instagram.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjainen automaatio
- Yhtenäinen asiakasnäkymä
- Ennakoivan tuen ominaisuudet
Cons:
- Pienyrityksille monimutkainen käyttöönotto
- Rajoitetut mukautusmahdollisuudet
Learn more about Kustomer:
Muita Zendesk-vaihtoehtoja
Alla on luettelo muista Zendesk-vaihtoehdoista, jotka valitsin jatkotarkasteluun. Vaikka ne eivät päässeet kymmenen parhaan joukkoon, ne ovat silti hyödyllisiä ja ansaitsevat lisätutkimusta.
- 11IssuetrakParas rajattomalle määrälle maksuttomia käyttäjiä
- 12HubSpot Service HubParhaimmillaan skaalautuvissa asiakaspalvelutyökaluissa
- 13ProProfsSopii parhaiten koulutukseen ja asiakastuen työkaluihin
- 14Jira Service ManagementParas nopeaan palvelujen hallintaan
- 15eGainParas tiedonhallintaan
- 16ServiceNow Customer Service ManagementSopii parhaiten tekoälyohjattuihin ennakoiviin digitaalisiin toimintoihin
- 17TrengoParas monikanavainen postilaatikko
- 18SAAS FirstParas tekoälypohjaiseen asiakastukeen
- 19LiveAgentSopii parhaiten hybriditiketöintivirtoihin
- 20Help ScoutParas asiakaslähtöiseen tukeen
- 21SparrowDeskParas tekoälypohjaiseen tietokannan perustamiseen
Aiheeseen liittyvien ohjelmistojen ja työkalujen arviot
Jos et vieläkään löytänyt täältä etsimääsi, tutustu näihin muuntyyppisiin työkaluihin, joita olemme testanneet ja arvioineet.
- Verkonvalvontaohjelmistot
- Palvelinten valvontaohjelmistot
- SD-WAN-ratkaisut
- Infrastruktuurin valvontatyökalut
- Pakettien nuuskija
- Sovellusten valvontatyökalut
Miten arvioin Zendesk-vaihtoehtoja
Jaan arviointini ydinominaisuuksiin, joita jokaisen Zendesk-vaihtoehdon on tarjottava – kuten monikanavaiseen tikettienhallintaan ja SLA-automaatioon – sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat hyvän vaihtoehdon juuri oikeasta.
Ydinominaisuudet (tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, annan jokaiselle niistä arvosanan asteikolla 0 (ei tarjoa ominaisuutta)–5 (on erinomainen tällä alueella) jokaisen alla luetellun ydinominaisuuden osalta. Sen jälkeen lasken työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuutena. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Tikettienhallinta ja elinkaaren seuranta: Etsin kattavaa tukea tikettien koko elinkaarelle – luomiselle, osoittamiselle, viestiketjuille, tilan seurannalle ja linkittämiselle – jotta asiakaspalvelijat voivat käsitellä esimerkiksi tilanteita, joissa palvelinkatkos eskaloidaan yhdestä hälytyksestä jälkiarviointiin asti.
- Automaatio ja työnkulkusäännöt: Jokaisen työkalun pitäisi mahdollistaa reitityssääntöjen, SLA-laukaisinten ja eskalointipolkujen rakentaminen. Esimerkiksi korkean prioriteetin infrastruktuuritiketit voidaan osoittaa automaattisesti päivystäville insinööreille työvuorojen ja osaamistunnisteiden perusteella.
- Tietämyskanta ja itsepalveluportaali: Arvioin, tarjoaako alusta haettavan tietämyskannan sekä asiakaspalvelijoille että loppukäyttäjille. Tiimit, jotka ohjaavat yleiset pyynnöt, kuten salasanan nollaukset tai VPN:n käyttöönoton, itsepalveluportaalin kautta, vähentävät tikettien määrää merkittävästi.
- Monikanavainen tikettien vastaanotto: Tarkistan, kuinka monta kanavaa syöttää tietoja yhtenäiseen asiakaspalvelijan työtilaan. Palvelupiste, joka kokoaa sähköpostit, chat-viestit, verkkolomakkeet ja Slack-viestit samaan paikkaan – kuten Freshdeskin ja Jira Service Managementin kaltaiset työkalut tekevät – estää asiakaspalvelijoita vaihtamasta jatkuvasti alustojen välillä.
- Raportointi ja SLA-koontinäytöt: Koontinäyttöjen pitäisi kattaa tikettimäärien trendit, asiakaspalvelijoiden työkuorma, SLA-vaatimusten täyttymisasteet ja CSAT-pisteet. Etsin mahdollisuutta luoda mukautettuja raportteja, koska IT-johtajien on usein esitettävä ratkaisumittarit sidosryhmille tietyssä muodossa.
- Integraatiot ja API-käyttö: Alustan pitäisi muodostaa natiiviyhteys työkaluihin, joita tiimisi jo käyttää, kuten Jiraan, Slackiin, PagerDutyiin tai valvontajärjestelmiin. Hyvin dokumentoitu REST-rajapinta on myös tärkeä, etenkin kun tikettitietoja on siirrettävä sisäisiin koontinäyttöihin tai työnkulkuja käynnistettävä ulkoisten tapahtumien perusteella.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia:
Huomionarvoiset ominaisuudet
ITIL:n mukaiset työnkulut ovat merkittävä erottava tekijä IT-tiimeille. Arvioin, tukeeko alusta natiivisti häiriöiden, ongelmien ja muutosten hallintaa – ei vain perusmuotoista tikettienhallintaa mukautetuilla tunnisteilla. Myös tekoälyominaisuudet ovat tärkeitä. Työkalut, jotka tarjoavat asiakaspalvelijan avustamisen ominaisuuksia, kuten tikettien tiivistämistä tai ehdotettuja vastauksia, voivat lyhentää ratkaisuaikoja vilkkaiden häiriötilanteiden aikana. Tarkistan myös, voiko alusta ylläpitää sekä sisäistä IT-tukipalvelua että asiakkaille suunnattua portaalia yhdestä instanssista. Monet teknologia-alan tiimit tukevat sekä työntekijöitä että ulkoisia käyttäjiä, ja kahden erillisen järjestelmän hallinta lisää tarpeetonta yleiskustannusta.
Ominaisuuksia laajempi kokonaisuus
Tietoturva- ja vaatimustenmukaisuustodistuksilla on tässä todellista painoarvoa. Tarkistan perustasona SOC 2 Type II- ja ISO 27001 -sertifioinnit sekä SSO/SAML-tuen – säänneltyjen toimialojen tiimien pitäisi varmistaa myös HIPAA- tai FedRAMP-valmius. Myös migraatiotuki on tekijä, jota arvioin tarkasti. Zendeskistä siirtyminen tarkoittaa vuosien tikettihistorian, makrojen ja käyttäjätietojen säilyttämistä, joten etsin natiiveja migraatiotyökaluja tai dokumentoituja tuontimenetelmiä. Myös hinnoittelun läpinäkyvyys on tärkeää, erityisesti koska Zendeskin lisäosamalli on yleinen syy siihen, että tiimit alkavat etsiä vaihtoehtoja.
Miksi etsiä Zendesk-vaihtoehtoa?
Vaikka Zendesk on hyödyllinen työkalu, se ei välttämättä sovi tiimillesi. Voit alkaa etsiä Zendesk-vaihtoehtoa useista syistä, kuten:
- Hinta: Zendeskin hinnoittelu voi olla melko korkea, erityisesti pienille yrityksille tai startup-yrityksille, joiden budjetti on rajallinen. Siksi saatat etsiä edullisempaa vaihtoehtoa, joka tarjoaa silti vahvat asiakastuen ominaisuudet.
- Monimutkaisuus: Zendesk voi vaikuttaa ylivoimaiselta laajojen ominaisuuksiensa vuoksi, eivätkä kaikki tiimit välttämättä tarvitse niitä. Jos tiimisi tarvitsee yksinkertaisemman ja intuitiivisemman alustan, vähemmän monimutkainen vaihtoehto saattaa sopia paremmin.
- Mukautettavuus: Vaikka Zendesk tarjoaa mukautusvaihtoehtoja, ne eivät välttämättä riitä kaikkiin liiketoiminnan tarpeisiin. Jos tarvitset enemmän joustavuutta alustan mukauttamiseen ainutlaatuisten prosessiesi mukaan, saatat etsiä paremmin mukautettavaa ratkaisua.
- Integraatiot: Zendesk ei välttämättä integroidu saumattomasti joidenkin muiden työkalujen ja ohjelmistojen kanssa, joihin yrityksesi luottaa. Jos sujuvampi integrointi nykyiseen työnkulkuusi on tärkeää, saatat joutua harkitsemaan vaihtoehtoja, jotka tarjoavat paremman yhteensopivuuden.
- Tuki: Jotkut käyttäjät kokevat, että Zendeskin perustuki voi toisinaan olla hidasta tai persoonatonta. Jos pidät tärkeänä nopeammin reagoivaa tai henkilökohtaisempaa tukea, saatat haluta tutustua muihin vaihtoehtoihin, jotka tarjoavat laadukkaampaa asiakaspalvelua.
Zendesk-vaihtoehdot voivat tarjota edullisemman hinnoittelun, yksinkertaisemmat käyttöliittymät, laajemmat mukautusmahdollisuudet, paremmat integraatio-ominaisuudet ja nopeammin reagoivan tuen, mikä auttaa ratkaisemaan joitakin Zendeskin rajoituksia. Nämä vaihtoehdot voivat vastata paremmin erityistarpeitasi ja mieltymyksiäsi.
Zendesk-vaihtoehtojen tärkeimmät ominaisuudet
Seuraavassa on joitakin Zendeskin keskeisiä ominaisuuksia, jotka vaihtoehtoisen ohjelmiston pitäisi pystyä jäljittelemään tai joita sen pitäisi kehittää, jotta se sopisi tarpeisiisi.
- Tikettijärjestelmä: Hallinnoi asiakkaiden tiedusteluja muuttamalla ne tiketeiksi, mikä tehostaa tukipalvelua.
- Monikanavainen tuki: Yhdistää sähköpostin, sosiaalisen median, puhelimen ja verkkowidgetit saumattoman asiakasvuorovaikutuksen mahdollistamiseksi.
- Itsepalveluportaali ja/tai tietopankki: Auttaa asiakkaita löytämään vastauksia itsenäisesti artikkeleiden, oppaiden ja usein kysyttyjen kysymysten avulla.
- Reaaliaikainen chat ja viestit: Tarjoaa reaaliaikaista chat-tukea ja integroituu helppokäyttöisyyden parantamiseksi SMS-viestisovelluksiin, kuten Facebook Messengeriin ja WhatsAppiin.
- Analytiikka ja raportointi: Tarjoaa suorituskykymittaristoja ja analytiikkatyökaluja asiakastyytyväisyyden ja tukipalvelun tehokkuuden mittaamiseen.
- Automaatio ja työnkulut: Automatisoi tikettien luomisen ja reitityksen sekä tukee mukautettuja työnkulkuja tehokkuuden parantamiseksi.
- Mukautettavuus ja integraatiot: Tukee kolmansien osapuolten sovelluksia ja mukautettuja integraatioita, jotta alusta voidaan sovittaa tiettyihin liiketoiminnan tarpeisiin.
- Tekoälyä hyödyntävät keskustelubotit: Ottaa käyttöön älykkäitä botteja yleisten asiakaspyyntöjen käsittelyyn ja välittömien vastausten tarjoamiseen.
- Yhteistyötyökalut: Helpottaa sisäistä yhteistyötä jaettujen näkymien, makrojen ja tukihenkilöiden yksityisten kommenttien avulla.
- Turvallisuus ja yksityisyys: Varmistaa tietosuojan ja alan standardien mukaisuuden edistyneiden turvaominaisuuksien avulla.
Hanki lisää tietoa!
Tehosta SaaS-kasvuasi ja kehitä johtamistaitojasi. Tilaa uutiskirjeemme ja saat tuoreimmat näkemykset teknologiajohtajilta ja tulevilta teknologia-alan johtajilta. Autamme sinua kasvattamaan liiketoimintaasi älykkäämmin ja johtamaan vahvemmin huippuasiantuntijoiden oppaiden, resurssien ja strategioiden avulla!