Die 10 besten kostenlosen Helpdesk-Softwarelösungen im Test 2026

Für Unternehmen, die eine unkomplizierte, effektive Kundensupport-Lösung suchen, ist Freshdesk eine praktische Wahl. Entwickelt mit Blick auf kleine Unternehmen und Start-ups, beinhaltet es die wichtigsten Werkzeuge, die Sie für den Kundenservice benötigen – ohne unnötige Komplexität. Durch die Zentralisierung der Ticketbearbeitung über E-Mail und soziale Medien hilft Freshdesk Ihrem Team, Kundenanfragen an einem Ort zu verwalten, sodass Sie mehr Zeit in den Aufbau starker Kundenbeziehungen investieren können, statt sich mit verschiedenen Kanälen zu verzetteln.

Warum ich Freshdesk gewählt habe

Ich habe Freshdesk ausgewählt, weil es KI-gestütztes Ticketing und Automatisierungsfunktionen integriert, die den Anforderungen von Unternehmen entgegenkommen, die ihren Kundensupport optimieren möchten. Das KI-basierte Ticketingsystem der Plattform verkürzt die Bearbeitungszeiten von Anfragen deutlich, sodass sich Ihr Team auf strategischere Aufgaben konzentrieren kann. Darüber hinaus liefert die Freddy AI von Freshdesk wertvolle Einblicke und automatisiert sich wiederholende Aufgaben, was Effizienz und Produktivität ohne umfangreiche manuelle Eingriffe steigert.

Wichtige Funktionen von Freshdesk

Neben den KI-gestützten Möglichkeiten bietet Freshdesk auch eine Reihe weiterer nützlicher Features für kostenlose Helpdesk-Software:

• Integriertes Ticketsystem: Verwalten Sie Kundenanfragen aus E-Mails und sozialen Medien zentral, damit keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
• Wissensdatenbank: Erstellen Sie ein Self-Service-Portal, in dem Kunden Antworten auf ihre Fragen finden und so Ihr Support-Team entlasten.
• Zusammenarbeitstools: Ermöglichen Sie Ihrem Team, gemeinsam an Tickets zu arbeiten, damit komplexe Anliegen effizient gelöst werden.
• Berichte und Analysen: Gewinnen Sie Einblicke in Tickettrends und die Leistung des Teams, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Freshdesk-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Slack, MS Teams, Shopify, Playvox, Facebook, WhatsApp, QuickBooks, Google Workspace, Trello und Salesforce.

Freshservice positioniert sich als Helpdesk-Software, die mehr bietet als nur die Protokollierung von Tickets, indem sie traditionelle Supportfunktionen mit strukturierten IT-Service-Management-Praktiken kombiniert. So kann Ihr Team eingehende Anfragen bearbeiten, Probleme weiterleiten und Servicearbeiten von einem einzigen Ort aus verwalten. Entwickelt wurde sie für IT-Teams, interne Supportgruppen (wie Personal- oder Gebäudemanagement) und Unternehmen, die einen Helpdesk mit Ticketing, Self-Service und Automatisierungsfunktionen wünschen, um manuelle Arbeit in Serviceprozessen zu reduzieren.

Warum ich Freshservice ausgewählt habe

Ich habe Freshservice wegen seines KI-gestützten Service-Desks gewählt, der die Benutzererfahrung mit Drag-and-Drop-Workflows vereinfacht. Das Incident-Management-Feature der Plattform automatisiert die Ticketzuweisung und sorgt so für schnelle Lösungszeiten – ein entscheidendes Kriterium für jede Helpdesk-Software.

Darüber hinaus ermöglichen die Change-Management-Funktionen von Freshservice, die Einhaltung von Vorschriften effizient nachzuverfolgen, was für die Aufrechterhaltung der betrieblichen Integrität von unschätzbarem Wert ist. Eingebaute Automatisierung und SLA-Management helfen dabei, Aufgaben zuzuweisen und die Serviceperformance ohne manuelle Überwachung zu kontrollieren. Wenn Sie einen Helpdesk möchten, der Ticketbearbeitung mit dem operativen Gesamtzusammenhang und der Einhaltung von Serviceerwartungen verbindet, bietet Freshservice diese Balance.

Freshservice Hauptfunktionen

Neben den Kernfunktionen bietet Freshservice mehrere weitere Features, die seinen Nutzen als Helpdesk-Lösung erhöhen:

• Omnichannel-Support: Verwalten Sie Support über Plattformen wie E-Mail und Slack und sorgen Sie so für eine nahtlose Kommunikation.
• Servicekatalog: Bietet ein zentrales Portal für sämtliche Serviceanfragen, sodass Nutzer problemlos finden, was sie benötigen.
• Wissensmanagement: Zentralisiert Informationen und verringert so die Arbeitsbelastung der Support-Agenten durch Self-Service-Möglichkeiten.
• Asset-Management: Verfolgt Hardware- und Software-Anlagen parallel zu Tickets und verschafft dem Helpdesk Kontext zum unterstützten Objekt sowie dessen Historie.

Freshservice Integrationen

Zu den Integrationen gehören Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Jira, Dropbox, AWS, Azure, Zapier, Trello und Salesforce.

Tidio ist eine Live-Chat- und Helpdesk-Plattform, die ein Multi-Channel-Postfach, Ticketverwaltung, KI-gesteuerte Chat-Automatisierung und eine Echtzeit-Besucherliste in einer einzigen Oberfläche für Kundensupport-Teams vereint.

Für wen eignet sich Tidio am besten?

Tidio eignet sich besonders für kleine E-Commerce-Unternehmen und Start-ups, die ein kostenloses, einfach zu implementierendes Kundensupport-Tool mit integriertem Chat und Automatisierung benötigen.

Warum ich Tidio gewählt habe

Tidio ist einer meiner Favoriten, weil ich es liebe, wie der Flows-Builder die Chatbot-Automatisierung wirklich zugänglich macht, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen. Sie erhalten einen Drag-and-Drop-Editor, mehr als 40 vorgefertigte Vorlagen für Szenarien wie die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe und die Beantwortung häufiger Fragen sowie eine logikbasierte Auslösung von Automatisierungen zu bestimmten Zeitpunkten in der Besucherreise. Außerdem finde ich den Auslöser für Scrolltiefe und mobilgeräte-spezifische Aktionspfade hilfreich für Teams, die Präzision bei der Steuerung von Automatisierungen wünschen.

Tidio Hauptfunktionen

• Multi-Channel-Postfach: Verwalten Sie Live-Chat-, E-Mail-, Instagram-, Messenger- und WhatsApp-Konversationen aus einem einzigen gemeinsamen Posteingang.
• Lyro KI-Agent: Ein KI-basierter Agent, der eingehende Support-Anfragen mithilfe Ihrer Wissensdatenbank beantwortet.
• Ticketverwaltung: Wandeln Sie Unterhaltungen in Support-Tickets um, vergeben Sie Prioritätsstufen und leiten Sie Tickets automatisch an den richtigen Agenten weiter.
• Vorgefertigte Antworten: Erstellen und speichern Sie vordefinierte Antwortvorlagen, die Agenten während des Chats sofort einfügen können.

Tidio Integrationen

Tidio bietet native Integrationen mit Shopify, WordPress, Zendesk, WhatsApp, Instagram, Messenger, ActiveCampaign, Agile CRM und BigCommerce sowie weiteren Plattformen. Es verbindet sich mit Zapier und stellt eine OpenAPI für individuelle Integrationen bereit.

Was ist kostenlos?

Tidio bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit 50 abrechnungsrelevanten Unterhaltungen pro Monat, bis zu 10 Agentenplätzen, Live-Chat, Ticketverwaltung, einer Echtzeit-Besucherliste, Basis-Analytik und 50 einmaligen Lyro KI-Unterhaltungen. Alle kostenpflichtigen Tarife beinhalten außerdem eine 7-tägige, kostenlose Testphase ohne Kreditkartenangabe.

Help Scout bietet eine Helpdesk-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die Kundenanfragen klar und strukturiert verwalten möchten. Sie eignet sich besonders für kleine Unternehmen, SaaS-Firmen und Support-Teams, die einen gemeinsamen Posteingang, Automatisierung und eine integrierte Wissensdatenbank suchen. Wenn Sie eine kostenlose Lösung benötigen, die Teamarbeit und Kundenselbstbedienung in Einklang bringt, ist Help Scout eine Überlegung wert.

Für wen ist Help Scout am besten geeignet?

Help Scout eignet sich für kleine bis mittelgroße Unternehmen und Support-Teams, die einen kollaborativen Helpdesk mit leistungsstarken Tools zur Kundenkommunikation benötigen.

Warum ich Help Scout ausgewählt habe

Für Teams, die strenge Datenschutzanforderungen erfüllen müssen, habe ich Help Scout ausgewählt, weil es eine HIPAA-bereite Compliance-Option bietet. Dies ist besonders wichtig für Gesundheitsorganisationen oder Unternehmen, die mit sensiblen Gesundheitsdaten arbeiten. Der HIPAA-bereite Tarif von Help Scout umfasst Funktionen wie sichere Datenverarbeitung und unterzeichnete Business Associate Agreements (BAAs), die für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften unerlässlich sind. Diese Möglichkeiten machen Help Scout zu einer praktischen Wahl, wenn Sie eine kostenlose Helpdesk-Lösung suchen, die mit Ihren Anforderungen an die HIPAA-Compliance mitwachsen kann.

Wichtige Funktionen von Help Scout

Weitere besonders erwähnenswerte Funktionen für Helpdesk-Teams sind:

• Gemeinsamer Posteingang: Verwalten und zuweisen von Kundengesprächen im gesamten Team über einen einzigen strukturierten Posteingang.
• Wissensdatenbank (Docs): Erstellen und pflegen Sie ein durchsuchbares Self-Service-Portal, in dem Kunden selbst Antworten finden können.
• Automatisierte Workflows: Legen Sie Regeln fest, um wiederkehrende Aufgaben wie Ticketweiterleitung, Tagging und Priorisierung zu automatisieren.
• In-App-Messaging: Kommunizieren Sie mit Kunden direkt in Ihrem Produkt oder auf Ihrer Website durch gezielte Nachrichten.

Help Scout Integrationen

Integriert sind Salesforce, Shopify, WhatsApp, HubSpot, Jira, Linear, Stripe, Slack, FullStory und WooCommerce.

Was ist kostenlos?

Help Scout bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für Einzelpersonen oder kleine Teams. Der Gratis-Tarif umfasst 1 gemeinsamen Posteingang, 1 öffentliche Wissensdatenbank, bis zu 100 Kontakte pro Monat und begrenzte gespeicherte Antworten, aber keine KI-Tools oder die meisten erweiterten Funktionen.

SuperOps bietet eine intelligente Lösung für Unternehmen, die nach kostenloser Helpdesk-Software suchen, und ist besonders attraktiv für Managed Service Provider und IT-Teams. Durch den Einsatz KI-gesteuerter Tools und zentralisierter Kommunikation ermöglicht es eine effiziente Ticketverwaltung und Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, wodurch die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Diese Plattform löst Herausforderungen wie langsame Ticketbearbeitung und fragmentierte Kommunikation und ist damit eine wertvolle Wahl für Organisationen, die ihre Support-Operationen ohne erhebliche Kosten verbessern möchten.

Warum ich SuperOps ausgewählt habe

Ich habe SuperOps gewählt, weil es KI-gestützte Ticketverwaltung mit Automatisierungsfunktionen kombiniert und damit eine überzeugende Option im Bereich kostenloser Helpdesk-Software darstellt. Die KI-basierten Kommunikationstools bieten Klarheit und schnelle Ticket-Zusammenfassungen, wodurch die Reaktionszeiten erheblich verkürzt werden. Außerdem automatisiert die Plattform das SLA-Management und vereint Helpdesk- sowie Servicedesk-Funktionen, sodass Anwender ein umfassendes Werkzeug zur effektiven Abdeckung ihrer Support-Bedürfnisse erhalten.

SuperOps Hauptfunktionen

Neben dem KI-gesteuerten Ticketmanagement bietet SuperOps weitere wertvolle Funktionen für den Helpdesk-Betrieb:

• Vereinheitlichte Runbooks: Beschleunigen Sie Freigaben und automatisieren Sie Routineaufgaben mit anpassbaren Workflows, die die betriebliche Effizienz steigern.
• Anlagenverwaltung: Behalten Sie alle Hard- und Software-Assets an einem Ort im Blick, um bessere Kontrolle und fundierte Entscheidungen zu gewährleisten.
• Patch-Management: Automatisieren Sie die Bereitstellung von Software-Updates und Patches, senken Sie Schwachstellen und erhöhen Sie die Sicherheit.
• Verwaltung mobiler Geräte: Verwalten und sichern Sie mobile Endgeräte in Ihrem Unternehmen, um Compliance und Datenschutz zu gewährleisten.

SuperOps Integrationen

Integrationen umfassen Azure AD, Bitdefender, SentinelOne, Webroot, QuickBooks, ConnectWise Control, Stripe, Splashtop, ESET und TeamViewer.

Raiseaticket ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die nach effizienten Ticketmanagement- und Kundensupport-Lösungen suchen. Sie bedient verschiedene Branchen, indem sie Werkzeuge zur Ticket-Organisation und Kundenkommunikation anbietet.

Warum ich Raiseaticket gewählt habe: Die kostenlose Version ist ideal, wenn Sie Cloud-Hosting ohne zusätzliche Kosten bevorzugen. Sie können Tickets effizient mit E-Mail-Ticketing und einem intuitiven Dashboard verwalten. Raiseaticket erlaubt unbegrenzt viele Agenten, was es zu einer kostengünstigen Option für wachsende Teams macht, während die Cloud-Hosting-Fähigkeiten Flexibilität und einfachen Zugang für Remote-Support-Teams bieten.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen beinhalten ein anpassbares Ticketingsystem, das es Ihnen ermöglicht, Workflows an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Sie können automatische Antworten einrichten, um Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Raiseaticket bietet außerdem ein Reporting-Tool zur Nachverfolgung der Support-Leistung.

Integrationen umfassen Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Office 365 und mehr.

Was ist kostenlos?

Raiseaticket bietet einen dauerhaft kostenlosen Plan ohne Begrenzung der Agentenanzahl, allerdings kann der Zugang zu erweiterten Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten eingeschränkt sein.

ProProfs Help Desk ist eine KI-gestützte Ticketing- und Support-Software, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Effizienz im Kundenservice steigern möchten. Sie eignet sich ideal für Unternehmen aus Branchen wie IT, E-Commerce und Gastronomie und bietet eine zentrale Verwaltung von Tickets sowie Omnichannel-Support.

Warum ich ProProfs Help Desk ausgewählt habe: Der kostenlose Tarif ist perfekt für Einzelanwender, die ein effizientes Ticketmanagement benötigen. Die KI-gestützte Unterstützung ermöglicht eine schnelle Ticketlösung und bündelt Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail und Chat. Zusätzlich werden Teamfunktionen wie die gemeinsame Posteingangsverwaltung vereinfacht. ProProfs überzeugt durch unkompliziertes und effektives Ticketmanagement und ermöglicht den Export von Ticketdaten für Berichte in Tools wie BigQuery oder Snowflake.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen automatische Ticketzuweisung und vordefinierte Antworten, die Zeit sparen. Die Leistungsberichterstattung bietet Einblicke in Kennzahlen wie Antwortzeiten, wodurch die Servicequalität verbessert werden kann. Kundenzufriedenheitsumfragen ermöglichen es, Feedback zur Optimierung Ihres Supports einzuholen.

Integrationen umfassen Salesforce, Slack, Shopify, BigCommerce, Jira, ClickUp, Microsoft Dynamics CRM und weitere.

Was ist kostenlos?

Der kostenlose Tarif steht Einzelanwendern zur Verfügung, mit Begrenzungen hinsichtlich der Anzahl an Agenten und erweiterten Funktionen.

GLPI ist eine Open-Source-Software für IT-Asset-Management und Helpdesk, die Organisationen bei der Verwaltung ihrer IT-Ressourcen und Support-Tickets unterstützt. Sie bietet Werkzeuge zur Nachverfolgung von Assets, zur Inventarverwaltung und zur Organisation von Helpdesk-Anfragen.

Warum ich GLPI gewählt habe: Die kostenlose Version bietet umfassende Möglichkeiten für das Management von IT-Assets und -Ressourcen ohne zusätzliche Kosten. Mit GLPI können Sie Support-Tickets bearbeiten und das Inventar überwachen. Sie können GLPI-Daten mit einem ETL-Tool wie Airbyte in Redshift und Snowflake transformieren und laden.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen unter anderem eine fortgeschrittene Inventarverwaltung und Transformation, um Hard- und Software-Assets zu verfolgen und Rohdaten zu verwalten. Die Software bietet außerdem ein Ticketsystem, das Support-Anfragen organisiert und priorisiert. Darüber hinaus stellt GLPI Berichtswerkzeuge bereit, um Einblicke in die Asset-Nutzung und Helpdesk-Leistung zu liefern.

Integrationen beinhalten Microsoft Active Directory, LDAP, Apache Directory und weitere.

Was ist kostenlos?

GLPI bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit vollem Zugang zu Asset- und Helpdesk-Funktionen, wobei für die Einrichtung technisches Wissen erforderlich sein kann.

Spiceworks ist eine kostenlose IT-Management-, Helpdesk- und Datenintegrationssoftware, die für IT-Fachkräfte und Teams entwickelt wurde, die große Datenumgebungen verwalten und regelmäßig Daten extrahieren. Sie bietet Werkzeuge zur Verwaltung von Helpdesk-Tickets, Datenpipelines, Netzwerkinventar, IT-Berichterstattung, Datenverarbeitung, Batch-Verarbeitung und Datenreplikation.

Warum ich Spiceworks gewählt habe: Die kostenlose Version ist ideal für IT-Profis, die eine IT-Management-Lösung suchen. Die Funktionen ermöglichen ein effizientes Management von Helpdesk-Tickets. Spiceworks bietet zudem detaillierte Berichtserstattung und Asset-Tracking. Der Fokus auf IT-Management macht die Software besonders geeignet für technikintensive Umgebungen.

Herausragende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen Netzwerküberwachung, mit der Sie Ihre Infrastruktur im Auge behalten können. Die Software bietet außerdem Verwaltung von IT-Hardware- und Software-Assets sowie ein Nutzerportal, in dem Teammitglieder Tickets einreichen und nachverfolgen können.

Integrationen umfassen Microsoft Active Directory, LDAP, AlienVault, Webroot SecureAnywhere, NetClarity und weitere.

Was ist kostenlos?

Spiceworks bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif ohne Benutzerbeschränkung, allerdings sind Premium-Support und erweiterte Funktionen möglicherweise eingeschränkt.

osTicket ist eine weit verbreitete Open-Source-Helpdesk-Software, die für Unternehmen jeder Größe entwickelt wurde, die ein effizientes Ticketmanagement und Möglichkeiten zur Optimierung von Arbeitsabläufen benötigen. Sie bietet Werkzeuge, um den Kundensupport durch E-Mail-Integration und Ticketverfolgung zu vereinfachen. Ticketinformationen können mit ETL-Tools wie Talend Open Studio und Informatica extrahiert und transformiert werden.

Warum ich mich für osTicket entschieden habe: Die kostenlose Version ist ideal für Unternehmen, die stark auf E-Mail-Kommunikation setzen. Sie können Tickets dank der E-Mail-Integration effizient verwalten. osTicket unterstützt unbegrenzt viele Nutzer und ist somit eine kostengünstige Lösung für wachsende Teams.

Hervorzuhebende Funktionen und Integrationen:

Funktionen umfassen ein anpassbares Ticketingsystem, mit dem Sie Arbeitsabläufe einrichten und Daten bei Bedarf laden können. Das System bietet zudem automatisierte Antworten zur Verbesserung der Reaktionszeiten, automatisiert die Datenumwandlung, verwaltet Abhängigkeiten, unterstützt Orchestrierung und sorgt für hohe Datenqualität in ETL-Lösungen und Datenaufnahme-Pipelines. Darüber hinaus stellt osTicket ein Kundenportal bereit, über das Kunden den Status ihrer Tickets verfolgen können.

Integrationen umfassen Microsoft Exchange, Gmail, Office 365, LDAP, Microsoft Active Directory und mehr.

Was ist kostenlos?

osTicket bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif ohne Nutzerbegrenzung, wobei für Einrichtung und Anpassung technisches Know-how erforderlich sein kann.