10 Beste Help Scout Alternativen für 2026
Help Scout Alternativen Kurzliste
Eine überzeugende Help Scout-Alternative bietet zuverlässiges Ticketmanagement, Multi-Channel-Support und Kollaborationsmöglichkeiten, die zum Workflow Ihres Teams passen. Wenn Sie nach Help Scout-Alternativen suchen, möchten Sie vermutlich Tools finden, die mit seinen Funktionen mithalten können oder diese sogar übertreffen – sei es durch bessere Automatisierung, tiefere Integrationen oder flexiblere Preisgestaltung. Da es so viele Möglichkeiten gibt, ist es wichtig, die Stärken und Schwächen jeder Plattform zu vergleichen, bevor Sie wechseln. Diese Liste hilft Ihnen, die besten Alternativen schnell zu bewerten, damit Sie 2026 die richtige Kundensupport-Lösung für Ihr Unternehmen finden.
Was ist Help Scout?
Help Scout ist eine Kundensupport-Plattform, die dafür entwickelt wurde, E-Mail-, Live-Chat- und Wissensdatenbank-Interaktionen an einem Ort zu verwalten. Sie hilft Support-Teams dabei, Konversationen zu organisieren, Tickets zuzuweisen und effizient zusammenzuarbeiten. Help Scout ist bekannt für den gemeinsamen Posteingang, Automatisierungstools und Integrationen mit beliebten Business-Anwendungen. Viele Unternehmen nutzen Help Scout, um die Kundenkommunikation zu vereinheitlichen und eine gleichbleibende Service-Erfahrung über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.
Zusammenfassung der besten Help Scout Alternativen
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner Top-Auswahl an Help Scout-Alternativen zusammen und hilft Ihnen, die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für automatisierte E-Commerce-Workflows geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $69/Agent/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten für Shopify-Shop-Support | 7-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $10/Monat | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für Automatisierung von konversationellem Support | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $29/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 4 | Am besten für VoIP-zentrierte Support-Teams | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $23/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten für einheitliche Kunden-Zeitleisten | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $89/Sitz/Monat | Website | |
| 6 | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | ||
| 7 | Beste Option für fortschrittliche CRM-Integration | Kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 8 | 15-tägige kostenlose Testversion | Ab $14/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | ||
| 9 | Ideal für All-in-One-Marketing und Support | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar | Ab $20/Sitz/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten mit cloudbasierten Callcenter-Funktionen | 7-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $30/Lizenz/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
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Help Scout Alternativen im Test
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Help Scout-Alternativen, die es auf meine Shortlist geschafft haben. In meinen Reviews erhalten Sie einen detaillierten Einblick in die Funktionen, Schnittstellen und idealen Anwendungsbereiche jeder Plattform, damit Sie die beste Lösung für sich finden können.
E-Commerce-Marken, die ihre Support-Workflows automatisieren und personalisieren möchten, sollten Richpanel in Betracht ziehen. Diese Plattform ist für Online-Shops konzipiert, die große Mengen an Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg verwalten müssen. Im Gegensatz zu Help Scout bietet Richpanel Self-Service-Flows und tiefe E-Commerce-Integrationen, die Teams dabei helfen, wiederkehrende Anfragen ohne das Eingreifen eines Agenten zu lösen.
Warum Richpanel eine gute Help Scout-Alternative ist
Für E-Commerce-Teams, die wiederkehrende Supportaufgaben automatisieren möchten, bietet Richpanel spezialisierte Workflows, die Help Scout nicht bereitstellt. Ich habe Richpanel ausgewählt, weil Sie damit Self-Service-Flows erstellen können, die häufige Fragen zu Bestellungen wie Versandverfolgung, Rückgaben und Stornierungen ohne das Eingreifen eines Agenten bearbeiten. Die Plattform verbindet sich außerdem direkt mit E-Commerce-Plattformen, sodass Agenten Bestelldetails direkt im Helpdesk einsehen und verwalten können. Wenn Ihr Unternehmen die manuelle Arbeitsbelastung verringern und die Lösung für Online-Kunden beschleunigen möchte, sind die Automatisierungsfunktionen von Richpanel eine starke Wahl.
Wichtige Funktionen von Richpanel
Weitere Funktionen, die für E-Commerce-Supportteams in Richpanel interessant sein könnten, sind:
- Multi-Channel-Posteingang: Verwalten Sie Unterhaltungen aus E-Mail, Live-Chat, Facebook, Instagram und WhatsApp an einem zentralen Ort.
- Kunden-Timeline: Sehen Sie eine chronologische Übersicht über die Interaktionen und Bestellungen jedes Kunden.
- Analyse der Agentenleistung: Verfolgen Sie Reaktionszeiten, Lösungsquoten und die Zufriedenheit der Kunden.
- Makros und Textbausteine: Erstellen Sie wiederverwendbare Antworten auf häufig gestellte Fragen, um die Arbeitsabläufe der Agenten zu beschleunigen.
Richpanel-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Amazon, Klaviyo, Smile.io, Recharge, HubSpot, Aircall und AfterShip.
Pros and Cons
Pros:
- Beeindruckende Self-Service-Kundenportale
- Reduziert wiederkehrende Bestellanfragen
- Übersichtliches und modernes Agenten-Dashboard
Cons:
- Begrenzte Möglichkeiten für individuelle Berichte
- Weniger Plugins von Drittanbietern
Gorgias ist speziell für E-Commerce-Teams entwickelt, die ihre Shops auf Shopify betreiben und ihre Kundensupport-Software zentralisieren möchten. Es ist besonders nützlich für Teammitglieder, die direkten Zugriff auf Bestelldaten, Rückerstattungen und Kundenhistorien benötigen, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen. Im Gegensatz zu Help Scout ist Gorgias tief mit Shopify verbunden und ermöglicht es, bestellbezogene Anfragen zu lösen und sich wiederholende E-Commerce-Aufgaben direkt im Helpdesk zu automatisieren.
Warum Gorgias eine gute Alternative zu Help Scout ist
Wenn Ihr Unternehmen auf Shopify setzt, bietet Gorgias ein Integrationsniveau, das Help Scout nicht erreicht. Ich habe Gorgias ausgewählt, weil es Support-Mitarbeitenden ermöglicht, Shopify-Bestellungen direkt im Helpdesk einzusehen, zu bearbeiten und Rückerstattungen auszulösen. Dadurch werden E-Commerce-Arbeitsabläufe vereinfacht, ohne große Einarbeitung. Die Plattform nutzt außerdem KI-Funktionen und Automatisierungen, um wiederkehrende Aufgaben wie das Taggen von Tickets oder das Versenden von Bestellaktualisierungen zu übernehmen. So bleibt Ihrem Team mehr Zeit für komplexe Anliegen. Für Shopify-Shop-Besitzer vereint Gorgias Support und Shop-Management an einem Ort.
Gorgias Hauptfunktionen
Weitere Funktionen von Gorgias, die für Support-Teams nützlich sein können:
- Multi-Channel-Ticketverwaltung: Verwalten Sie Kundenkommunikation aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und SMS in einem zentralen Ticketsystem.
- Makros: Erstellen und nutzen Sie vorformulierte Antworten, um auf häufige Fragen schneller zu reagieren.
- Kundenzufriedenheitsumfragen: Sammeln Sie Feedback direkt nach Support-Interaktionen, um die Leistung Ihrer Mitarbeitenden und das Kundenerlebnis zu messen.
- Individuelle Ansichten: Organisieren Sie Tickets nach Tags, Status oder Kanal, um Ihren Support-Arbeitsaufwand zu priorisieren und zu segmentieren.
Gorgias Integrationen
Integrationen beinhalten Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce, WooCommerce, Facebook, Instagram, Aircall, Klaviyo, Postscript und Recharge.
Pros and Cons
Pros:
- Kundenkörbe direkt im Ticket einsehen
- Bestellungen direkt im Chat bearbeiten
- Hervorragendes Social-Media-Kommentar-Management
Cons:
- Schwache Tools zum Aufbau einer Wissensdatenbank
- Schlechte Wahl für SaaS oder B2B
Intercom
Am besten geeignet für Automatisierung von konversationellem Support
Intercom hebt sich hervor für Teams, die Kundenkommunikation in großem Maßstab automatisieren und personalisieren möchten. Diese Plattform ist für SaaS-Unternehmen und digitale Unternehmen konzipiert, die Echtzeit-Chat, KI-gestützte Bots und proaktives Messaging benötigen, um große Mengen an Supportanfragen zu bewältigen. Im Gegensatz zu Help Scout konzentriert sich Intercom auf konversationelle Workflows und Automatisierung, was es besonders geeignet für Unternehmen macht, die Wert auf sofortigen, interaktiven Support legen.
Warum Intercom eine gute Help Scout-Alternative ist
Für Teams, die den Fokus auf die Automatisierung von Kundengesprächen legen, bietet Intercom einen anderen Ansatz als Help Scout. Ich habe Intercom ausgewählt, weil es Live-Chat, KI-gestützte Bots und automatisierte Workflows kombiniert, um große Mengen an Supportanfragen zu verwalten, ohne dabei die Personalisierung zu vernachlässigen. Die proaktiven Messaging-Tools der Plattform ermöglichen es Ihnen, Nutzer zu erreichen, noch bevor sie ein Ticket einreichen – etwas, das bei Help Scout nicht im Mittelpunkt steht. Wenn Ihr Unternehmen konversationellen Support skalieren und wiederkehrende Interaktionen automatisieren muss, ist Intercom genau dafür gemacht.
Wichtige Funktionen von Intercom
Weitere Funktionen in Intercom, die für Support-Teams interessant sein könnten, sind:
- Anpassbares Help Center: Erstellen und verwalten Sie eine markenspezifische Wissensdatenbank für Self-Service-Support.
- Team-Posteingang: Leiten, weisen und bearbeiten Sie Kundenanfragen gemeinsam im geteilten Arbeitsbereich.
- Produkttouren: Führen Sie Nutzer mit interaktiven Rundgängen durch das Onboarding oder neue Funktionen.
- Ausgehende E-Mail-Kampagnen: Versenden Sie gezielte Nachrichten und Ankündigungen direkt von der Plattform aus.
Intercom-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Facebook, GitHub, Google Analytics, Google Calendar, HubSpot, Jira für Tickets, Mailchimp, Salesforce, Shopify und Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Hervorragend für proaktive Nachrichten
- Modernes und ansprechendes Benutzerinterface
- Großartige gezielte Onboarding-Kampagnen
Cons:
- Verwirrende und schwer vorhersehbare Preisgestaltung
- Berichte bieten keine detaillierten Metriken
Wenn Ihr Support-Team stark auf telefonbasierte Kommunikation angewiesen ist, bringt Nextiva fortschrittliche VoIP- und Unified-Communications-Funktionen in Ihren Kundenservice-Workflow. Diese Plattform ist ideal für Unternehmen, die integrierte Telefonie, Messaging und Kollaborationstools an einem Ort benötigen. Anders als Help Scout ermöglicht Nextiva das Verwalten von Anrufen, Textnachrichten und Teamchats neben Kundensupport-Tickets, was für ein besser vernetztes Support-Erlebnis sorgt.
Warum Nextiva eine gute Alternative zu Help Scout ist
Im Gegensatz zu Help Scout ist Nextiva speziell für Teams konzipiert, die fortschrittliche VoIP-Funktionen im Kern ihres Supports benötigen. Ich habe Nextiva ausgewählt, weil es Geschäftstelefonie, SMS und Team-Chat in einer einzigen Plattform kombiniert und so alle Kundenkommunikationen einfach an einem Ort verwaltet werden können. Die Funktionen zur Anrufweiterleitung und der Auto-Attendant sorgen dafür, dass jeder Anrufer schnell beim richtigen Mitarbeitenden landet. Wenn Ihr Support-Workflow auf Sprachkommunikation angewiesen ist, bietet Nextiva einen Grad an Telefonie-Integration, den Help Scout nicht erreichen kann.
Wichtige Funktionen von Nextiva
Weitere Funktionen in Nextiva, die für Support-Teams interessant sein könnten:
- Anrufaufzeichnung: Anrufe für Qualitätssicherung und Schulungszwecke aufzeichnen und speichern.
- Voicemail zu E-Mail: Sprachnachrichten automatisch als Audiodateien an Ihre E-Mail-Inbox senden.
- Videokonferenzen: Video-Meetings direkt über die Plattform für Team- oder Kundeninteraktionen veranstalten.
- Kontaktmanagement: Kundendaten im selben Interface wie Ihre Kommunikationstools organisieren und abrufen.
Nextiva-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Zendesk, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Rippling, ConnectWise, Zoho CRM und NetSuite.
Pros and Cons
Pros:
- Exzellente automatische Anrufweiterleitung
- Integriertes Vertriebs- und Service-CRM
- Sehr reaktionsschneller Kundensupport
Cons:
- Mobile App kann gelegentlich fehlerhaft sein
- Fehlende tiefgreifende E-Commerce-Integrationen
Wenn Ihr Support-Team einen vollständigen Überblick über alle Kundeninteraktionen benötigt, ist Kustomer genau das Richtige für Sie. Einzelhändler, E-Commerce-Marken und schnell wachsende Unternehmen wählen Kustomer häufig, um Gespräche, Bestellungen und Aktivitäten auf einer einzigen Zeitleiste pro Kunde zu vereinen. Dieser Ansatz hilft Teams, Probleme schneller zu lösen und den Support so zu personalisieren, wie es die meisten Help Scout-Alternativen nicht können.
Warum Kustomer eine gute Help Scout-Alternative ist
Im Gegensatz zu den meisten Ticket-Systemen bietet Kustomer Ihnen eine einheitliche Zeitleiste, die jede Kundenkommunikation, Bestellung und Aktivität an einem Ort zusammenführt. Ich habe Kustomer als Help Scout-Alternative ausgewählt, weil diese Zeitleistenansicht Support-Teams hilft, den Kontext und die Historie schnell zu überblicken, ohne sich durch verschiedene Tickets kämpfen zu müssen. Sie sehen Chat-, E-Mail-, SMS- und auch Bestelldetails nebeneinander für jeden Kunden. Für Teams, die besonders personalisierten Support bieten und Probleme schneller lösen möchten, bietet Kustomers einheitlicher Ansatz einen klaren Vorteil gegenüber Help Scout.
Wichtige Funktionen von Kustomer
Weitere Kustomer-Funktionen, die für Support-Teams nützlich sein können:
- KI-gestützte Chatbots: Automatisieren Sie Antworten und bearbeiten Sie häufige Kundenanfragen mit integrierten KI-Chatbots.
- Individuelle Workflows: Entwerfen und automatisieren Sie mehrstufige Prozesse für Ticketweiterleitung, Freigaben und Eskalationen.
- Omnichannel-Messaging: Verwalten Sie Gespräche über E-Mail, Chat, SMS, WhatsApp und soziale Medien von einer einzigen Plattform aus.
- Wissensdatenbank-Management: Erstellen und organisieren Sie Hilfsartikel, auf die sowohl Kunden als auch Support-Mitarbeiter während der Betreuung zugreifen können.
Kustomer-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Shopify, Adobe Commerce, Amazon Connect, Aircall, 8x8, Flip CX, Ada, Acuity Scheduling, Amazon Redshift und Netomi.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke KI-gesteuerte Ticketweiterleitung
- Tiefe Datenintegration über verschiedene Apps
- Flexible proaktive Support-Tools
Cons:
- Erfordert technische Administratoren-Ressourcen
- Fehlendes starkes Anwenderforum
Salesforce Service Cloud wurde für Teams entwickelt, die umfangreiche Kundendaten und eine fortschrittliche Workflow-Automatisierung in ihren Supportprozessen benötigen. Wenn Ihr Unternehmen auf eine enge CRM-Integration angewiesen ist, um personalisierten Service zu bieten, verbindet diese Plattform jede Kundeninteraktion mit einem einheitlichen Profil. Im Gegensatz zu Help Scout ermöglicht Salesforce Service Cloud die Automatisierung komplexer Prozesse und die Zusammenführung von Daten aus Vertrieb, Marketing und Support an einem Ort.
Warum Salesforce Service Cloud eine gute Help Scout Alternative ist
Für Supportteams, die mehr als nur Ticketverwaltung benötigen, überzeugt Salesforce Service Cloud mit einer fortschrittlichen CRM-Integration. Ich habe dieses Tool ausgewählt, weil Sie damit jede Kundeninteraktion mit einem detaillierten, aktuellen Profil verknüpfen können, sodass Ihren Mitarbeitern stets der vollständige Kontext zur Verfügung steht. Sie können komplexe Workflows automatisieren, Aktionen basierend auf Kundendaten auslösen und KI-gestützte Empfehlungen nutzen, um Probleme schneller zu lösen. Wenn Ihr Unternehmen auf personalisierten Service und umfassende Kundenerkenntnisse angewiesen ist, bietet Salesforce Service Cloud deutlich mehr Möglichkeiten als Help Scout.
Wichtige Funktionen von Salesforce Service Cloud
Weitere Funktionen von Salesforce Service Cloud, die für Supportteams interessant sein könnten, sind unter anderem:
- Omni-Channel-Routing: Automatisches Zuweisen von Anfragen, Chats und Anrufen an den richtigen Mitarbeiter basierend auf Fähigkeiten und Verfügbarkeit.
- Fallmanagement: Verfolgen, Priorisieren und Lösen von Kundenanliegen über ein zentrales Dashboard.
- Wissensdatenbank: Aufbau und Verwaltung einer durchsuchbaren Artikelbibliothek für Mitarbeitende und Kunden.
- Service-Analytics: Zugriff auf Echtzeit-Dashboards und Berichte zur Überwachung der Teamleistung und Kundentrends.
Salesforce Service Cloud Integrationen
Zu den Integrationen gehören Slack, Amazon Connect, Genesys, NICE, Accenture, Deloitte, Cognizant, Tableau, MuleSoft und DocuSign.
Pros and Cons
Pros:
- Unendlich anpassbare Plattform
- Unternehmenssichere Skalierbarkeit
- Leistungsstarke KI und Einstein-Chatbots
Cons:
- Nutzeroberfläche wirkt überwältigend
- Sehr teure Lizenzmodelle
Wenn Sie nach einem Helpdesk suchen, der Support, Vertrieb und Marketing an einem Ort vereint, ist HubSpot Service Hub einen Blick wert. Diese Plattform richtet sich an Unternehmen, die Kundendaten bündeln, Workflows automatisieren und alle Kundeninteraktionen von einem zentralen Dashboard aus verwalten möchten. Im Gegensatz zu Help Scout bietet HubSpot Service Hub neben den Supportfunktionen auch integrierte Marketing- und CRM-Tools – ideal für Teams, die eine All-in-One-Lösung wünschen.
Warum HubSpot Service Hub eine gute Alternative zu Help Scout ist
Wenn Sie einen Helpdesk benötigen, der mehr als nur Support bietet und Marketing sowie Vertrieb auf einer Plattform zusammenführt, hebt sich HubSpot Service Hub ab. Ich habe HubSpot Service Hub ausgewählt, weil Sie damit Tickets verwalten, Kundenreisen automatisieren und CRM-Daten zentral einsehen können. Das gemeinsame Postfach und die Wissensdatenbank sind eng mit den Marketing-Tools verknüpft, sodass Ihr Team einheitliche Botschaften liefern und den gesamten Kundenlebenszyklus verfolgen kann. Möchte Ihr Unternehmen Silos zwischen Support und anderen Teams aufbrechen, stellt HubSpot Service Hub einen einheitlichen Ansatz bereit, den Help Scout so nicht bieten kann.
Wichtige Funktionen von HubSpot Service Hub
Weitere Funktionen im HubSpot Service Hub, die für Support- und Betriebsteams interessant sein könnten:
- Kundenfeedback-Umfragen: Erfassen und analysieren Sie Kundenzufriedenheit, NPS und benutzerdefinierte Umfrageantworten direkt in der Plattform.
- Live-Chat-Widget: Fügen Sie Ihrer Website einen Echtzeit-Chat für sofortigen Kundensupport hinzu.
- SLAs und Ticket-Routing: Legen Sie Service-Level-Agreements fest und weisen Sie Tickets automatisch basierend auf von Ihnen definierten Regeln zu.
- Reporting-Dashboard: Erstellen Sie individuelle Berichte, um Ticketvolumen, Reaktionszeiten und Teamleistungen auszuwerten.
HubSpot Service Hub Integrationen
Zu den Integrationen gehören Gmail, Outlook, Salesforce, Slack, Zoom, Microsoft Teams, Google Kalender, WordPress, Facebook Messenger und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Wissensdatenbanken lassen sich einfach aufbauen
- Ausgezeichnete Kundenfeedback-Umfragen
- Übersichtliche und sehr intuitive Benutzeroberfläche
Cons:
- Begrenzte Möglichkeiten für individuelles Ticketrouting
- Kann zu marketinglastig wirken
Aircall ist für Support-Teams konzipiert, die erweiterte Sprachfunktionen in ihre Helpdesk-Workflows integrieren müssen. Wenn Ihr Unternehmen auf hohes Anrufaufkommen oder verteilten Telefonsupport angewiesen ist, bietet Aircall cloudbasiertes Telefonieren, Anrufweiterleitung und Analysen, die über das von Help Scout Gebotene hinausgehen. Es eignet sich besonders für IT-, Vertriebs- oder Kundendienstteams, die eine Kundenservice-Plattform suchen, um Anrufe, Voicemails und SMS von überall aus zu verwalten.
Warum Aircall eine gute Alternative zu Help Scout ist
Im Gegensatz zu Help Scout ist Aircall speziell für kleine Unternehmen und Teams entwickelt, die cloudbasierte Callcenter-Funktionen als Kernstück ihres Supports benötigen. Ich habe Aircall ausgewählt, weil es Funktionen wie interaktive Sprachmenüs (IVR) und erweiterte Anrufweiterleitung bietet, die helfen, hohe Anrufaufkommen zu managen und Kunden schnell an den richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Die Plattform bietet außerdem Echtzeit-Überwachung von Anrufen und Analysen, sodass Sie die Leistung verfolgen und Ihr Team während der Anrufe coachen können. Für Unternehmen, bei denen Telefonsupport Priorität hat, vereint Aircall Sprache, SMS und Voicemail in einer einzigen, cloudbasierten Lösung.
Hauptfunktionen von Aircall
Weitere nützliche Funktionen in Aircall für Support-Teams sind unter anderem:
- Click-to-Dial: Anrufe direkt aus Ihrem CRM oder Helpdesk mit nur einem Klick auslösen.
- Gemeinsamer Anruf-Posteingang: Sehen und verwalten Sie alle verpassten Anrufe und Voicemails als Team.
- Warmes Weiterleiten: Sprechen Sie mit einem Kollegen, bevor Sie einen laufenden Anruf an ihn weiterleiten.
- Anruf-Tagging: Kategorisieren Sie Anrufe mit benutzerdefinierten Tags für einfacheres Nachverfolgen und Berichten.
Aircall-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Intercom, Zendesk, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Slack, Shopify, Freshdesk und Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Hervorragendes Anruf-Tagging und Notizen
- Live Call Coaching und Monitoring
- Großartige mobile Anwendung für Agents
Cons:
- Fehlende native E-Mail-Support-Funktionen
- Reporting-Dashboard ist recht einfach
Weitere Help Scout Alternativen
Hier sind einige weitere Help Scout-Alternativen, die es zwar nicht auf meine Shortlist geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- Zendesk
Am besten geeignet für großvolumigen Omnichannel-Support
Kriterien für die Auswahl von Help Scout Alternativen
Bei der Auswahl der besten Help Scout-Alternativen für diese Liste habe ich die typischen Anforderungen und Probleme von Käufern berücksichtigt, die sich auf Produkte aus dem Umfeld von Help Scout-Alternativen beziehen – wie die Unterstützung verschiedener Kommunikationskanäle und das effiziente Management großer Ticketvolumina. Für die Bewertung habe ich zudem folgende strukturierte Vorgehensweise genutzt:
Kernfunktionen (25% der Gesamtbewertung)
Um in diese Liste aufgenommen zu werden, musste jede Lösung diese grundlegenden Anwendungsfälle erfüllen:
- Kundensupport-Tickets verwalten
- Konversationen zuweisen und nachverfolgen
- Unterstützung mehrerer Kommunikationskanäle
- Kundeninteraktionsverlauf speichern
- Interne Team-Zusammenarbeit ermöglichen
Weitere besondere Funktionen (25% der Gesamtbewertung)
Um die Auswahl weiter einzugrenzen, habe ich außerdem auf einzigartige Funktionen geachtet, wie beispielsweise:
- Integrierte Callcenter-Funktionen
- KI-gestützte Ticketzuweisung und KI-Agenten
- Erweiterte Berichte und Analysen
- Anpassbare Automatisierungs-Workflows
- Integriertes Wissensmanagement
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtbewertung)
Um einen Eindruck von der Benutzerfreundlichkeit der einzelnen Systeme zu bekommen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Benutzerfreundliche, einfache und intuitive Oberfläche
- Logisch aufgebaute Navigationsstruktur
- Minimale Klicks zur Aufgabenerledigung
- Responsives Design für alle Geräte
- Klare Beschriftungen und hilfreiche Tooltips
Onboarding (10% der Gesamtbewertung)
Um das Onboarding-Erlebnis jeder Plattform zu beurteilen, habe ich folgende Aspekte betrachtet:
- Verfügbarkeit von Schulungsvideos und Tutorials
- Geführte Produkttouren Schritt für Schritt
- Vorgefertigte Vorlagen für die Einrichtung
- Zugang zu Onboarding-Webinaren
- Integrierte Chatbots zur Unterstützung
Kundensupport (10% der Gesamtbewertung)
Um die Kundensupport-Dienstleistungen jedes Softwareanbieters zu bewerten, habe ich folgende Kriterien berücksichtigt:
- 24/7 Live-Chat- oder Telefonsupport
- Schnelle Reaktionszeiten auf Anfragen
- Hilfreiche und kompetente Mitarbeitende
- Zugang zu einem durchsuchbaren Hilfe-Center
- Community-Foren für Peer-Support
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtbewertung)
Um das Preis-Leistungs-Verhältnis der jeweiligen Plattform zu beurteilen, habe ich darauf geachtet:
- Transparente und flexible Preisgestaltung und Pläne
- Leistungsumfang je nach Preisklasse
- Keine versteckten Kosten oder überraschenden Gebühren
- Rabatte für jährliche Zahlweise oder großes Volumen
- Kostenlose Testphase oder Demo verfügbar
Kundenbewertungen (10% der Gesamtbewertung)
Um die allgemeine Kundenzufriedenheit zu beurteilen, habe ich beim Lesen von Kundenrezensionen Folgendes berücksichtigt:
- Durchgehend positives Feedback zur Zuverlässigkeit
- Lob für die Qualität des Kundensupports
- Erfahrungsberichte zu Funktionsumfang und -tiefe
- Kommentare zur einfachen Einführung
- Genannte Verbesserungs- und Frustpunkte
Warum nach einer Help Scout Alternative suchen?
Obwohl Help Scout eine gute Wahl unter den Help Scout Alternativen ist, gibt es eine Reihe von Gründen, warum manche Nutzer nach anderen Lösungen suchen. Vielleicht suchen Sie nach einer Help Scout Alternative, weil…
- Sie integrierte Callcenter- oder Telefoniefunktionen benötigen
- Ihr Team fortgeschrittene Automatisierung oder KI-Tools erfordert
- Sie detailliertere Berichte und Analysen wünschen
- Sie Kunden in Regionen betreuen, in denen Help Scout eingeschränkt ist
- Sie eine Lösung brauchen, die für große Unternehmenskunden skalierbar ist
- Sie mehr Anpassungsmöglichkeiten für Workflows und Branding möchten
Wenn Sie sich in diesen Punkten wiederfinden, sind Sie hier richtig. Meine Liste enthält mehrere Help Scout Alternativen, die besser zu Teams passen, die mit diesen Herausforderungen bei Help Scout konfrontiert sind und nach anderen Lösungen suchen.
Help Scout: Wichtige Funktionen
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von Help Scout, damit Sie vergleichen können, was andere Lösungen bieten:
- Geteiltes Postfach zur Verwaltung von Team-E-Mails
- In-App-Live-Chat-Widget für Websites
- Erstellung und Verwaltung von Wissensdatenbanken
- Kundenprofile mit Gesprächshistorie
- Automatisierte Workflows und Regeln
- Kollisions-Erkennung zur Vermeidung doppelter Antworten
- Berichts- und Analyse-Dashboards
- Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT)
- Gespeicherte Antworten und Vorlagen
- Integration mit bekannten CRMs und Produktivitätstools