So führen Sie Usability-Tests für mobile Apps durch
Laut BankMyCell nutzen über 80 % der Weltbevölkerung Smartphones, das bedeutet mehr als 6,64 Milliarden Nutzer. Der Apple App Store bietet rund 1,96 Millionen Apps, während der Google Play Store mehr als 2,87 Millionen Apps zum Download bereitstellt. Das ist wirklich ein hart umkämpfter Markt, oder? 😅
Das bedeutet, wenn Sie eine mobile Anwendung entwickeln oder testen, müssen Sie sicherstellen, dass diese für das Publikum attraktiv ist. Natürlich müssen alle Funktionen reibungslos laufen, aber der funktionale Aspekt ist nicht der einzige, der zählt. Die Benutzerfreundlichkeit spielt eine wichtige Rolle für den Erfolg Ihrer mobilen App, da sie sich auf das Nutzererlebnis und darauf konzentriert, die App benutzerfreundlich zu gestalten.
In diesem Artikel zeige ich Ihnen die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um Usability-Tests für mobile Anwendungen durchzuführen.
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Schritt 1: Ziele des Usability-Tests festlegen
Bevor Sie irgendwelche Tests durchführen, müssen Sie zunächst festlegen, was das Ziel des Tests ist. Was möchten Sie mit dem Usability-Test Ihrer mobilen App erreichen?
Zum Beispiel können Sie einen der fünf Hauptmerkmale der Benutzerfreundlichkeit in Betracht ziehen:
- Erlernbarkeit: Wie schnell können die Nutzer herausfinden, wie sie die Funktionen der mobilen App nutzen?
- Zufriedenheit: Was gefällt den Nutzern am meisten an Ihrer mobilen Anwendung?
- Effizienz: Wenn der Benutzer einmal weiß, wie er eine bestimmte Aufgabe in der App ausführen kann, wie schnell wird er dies erneut tun können?
- Merkfähigkeit: Wie schnell erreichen Nutzer wieder ihre alte Kompetenz, wenn sie nach einer Pause zur mobilen App zurückkehren?
- Wenige Fehler: Wie viele Fehler machen Nutzer, wie schwerwiegend sind diese und wie leicht können sie behoben werden?
Schritt 2: Aufgaben gestalten
Nachdem Sie die Ziele der Tests festgelegt haben, ist es an der Zeit, die Aufgaben zu definieren, die die Nutzer ausführen sollen.
Aufgaben sind in der Regel kurz formuliert und enthalten die Interaktionen, die die Testpersonen durchführen müssen, zum Beispiel:
- Mit einem neuen Konto anmelden
- Profileinstellungen ändern
Die Aufgaben sind nicht wie Testfälle aufgebaut, die bei funktionalen Tests vorkommen, sondern als Szenarien, ohne Anweisungen, wie die Aufgaben genau zu erledigen sind. So können Sie beurteilen, ob die Nutzer die Aufgaben leicht ausführen können.
Beim Entwerfen von Aufgaben für mobile Usability-Tests sollten Sie sich konzentrieren auf:
- Die wichtigsten App-Funktionen;
- Wie die Navigation funktioniert;
- Problematische Bereiche.
Wenn Sie Aufgaben auf Grundlage realer Verwendungssituationen der App erstellen, hilft das auch dabei, die UX-Tests sinnvoll durchzuführen.
Schritt 3: Testmethode für Usability auswählen
Die zwei Hauptmethoden für Usability-Tests sind:
- Laboreinstellungen
- Remote-Tests
Natürlich haben beide Methoden Vor- und Nachteile.
Bei der Laboreinstellung wird das Testen in einer kontrollierten Umgebung durchgeführt. Sie haben den Vorteil, mehr Beobachtungen unter diesen Bedingungen machen zu können. Selbst kleine Gesten, wie z. B. Zögern, können viel über die Nutzererfahrung verraten. Sie haben außerdem die volle Kontrolle über das Testgeschehen und das Setting, in dem es stattfindet.
Ein Nachteil der Laboreinstellung ist, dass der Framing-Effekt die Ergebnisse beeinflussen könnte. Wenn Sie eine Frage suggestiv stellen oder zu viele Informationen bieten, erhalten Sie Antworten, die Ihre eigene Erfahrung widerspiegeln – nicht die Ihrer Nutzer.
Beim Remote-Usability-Testen müssen die Nutzer nicht zu einer bestimmten Zeit und an einem bestimmten Ort anwesend sein. Die Nutzer führen die Tests in ihrer eigenen Zeit durch und übermitteln Ihnen die Ergebnisse, was eine enorme Zeitersparnis bedeuten kann. Remote-Testing ist außerdem eine hervorragende Methode, um den Framing-Effekt zu vermeiden.
Es gibt eine Vielzahl von Tools für mobile Usability-Tests, daher sollten Sie darauf achten, ein Tool auszuwählen, das Ihre wichtigsten Ziele unterstützt.
Schritt 4: Identifizieren und Rekrutieren der Testteilnehmer
Ein weiterer Faktor für mobile Usability-Tests ist die Auswahl der Teilnehmer.
Sie sollten Testteilnehmer sorgfältig anhand von demografischen Informationen auswählen, die Sie vom App-Besitzer erhalten, wie Alter, Einkommen, Geschlecht und geografische Lage. Die Teilnehmer sind echte Nutzer, die die Anwendung oder die ihrer Konkurrenten normalerweise verwenden.
Die Nielson Norman Group empfiehlt, dass 5 Nutzer ausreichen für jede Art von qualitativen Usability-Tests, einschließlich der Tests von mobilen Apps. Das liegt daran, dass Tests mit fünf Teilnehmern es Ihnen ermöglichen, fast ebenso viele Usability-Probleme zu erkennen wie bei der Durchführung mit wesentlich mehr Personen. Und Sie erreichen fast immer das maximale Kosten-Nutzen-Verhältnis bei Usability-Tests.
Teilnehmer sollten:
- Repräsentativ für die Zielgruppe sein
- Ein Mobilgerät besitzen, das mit dem Betriebssystem ausgestattet ist, für das die App konzipiert wurde
- Zum festgelegten Zeitpunkt und am festgelegten Ort verfügbar sein (bei Labortests)
- Bereit sein, ein Einwilligungsformular zur Teilnahme an einem Usability-Test zu unterschreiben.
Schritt 5: Durchführung der Usability-Tests
Jetzt ist es an der Zeit, alles zusammenzuführen und Ihren Test durchzuführen. Sie können zwischen verschiedenen Moderationsarten wählen.
Eine Möglichkeit ist es, Ihre Teilnehmer darum zu bitten, während der Durchführung der Aufgaben laut zu denken. Aussagen wie "Das hätte ich nicht erwartet" sind ausgezeichnetes Usability-Feedback. Besonders bei Remote-Tests kann das zusätzliche Einblicke in ihren Denkprozess bieten. Ein Nachteil ist aber, dass das laute Denken ablenken oder dazu führen kann, dass der Nutzer die Aufgaben langsamer abschließt als sonst.
Wenn Sie einen Labortest durchführen, können Sie Ihre Anwesenheit nutzen, um Fragen zu stellen, während die Teilnehmer die Aufgabe ausführen. Wichtig dabei ist, dass die Fragen neutral und nicht suggestiv gestellt werden.
Schließlich haben Sie die Option einer nachträglichen Moderation. Dabei betrachten die Teilnehmer eine Wiederholung ihrer Aktivitäten und erklären ihr Vorgehen oder kommentieren ihre getroffenen Entscheidungen.
Schritt 6: Analyse der Testergebnisse
Wenn die Tests abgeschlossen sind, müssen Sie die Daten auswerten. Der wichtigste Aspekt, um die Wirksamkeit Ihrer Tests zu erhöhen, besteht darin, relevante Schlussfolgerungen zu ziehen. Was gibt es also zu analysieren?
Einige Artefakte, die Ihnen zur Verfügung stehen, sind:
- Schriftliches Feedback
- Videoaufzeichnungen
- Abgeschlossene/nicht abgeschlossene Aufgaben
Es ist ratsam, jede einzelne Usability-Session einzeln durchzugehen. Prüfen Sie alle Ressourcen, die Sie von dem Teilnehmer haben, einschließlich etwaiger Notizen, Transkripte oder weiterer Informationen.
Arbeiten Sie daran, sowohl positive als auch negative Trends und Muster sowie Herausforderungen und Engpässe, auf die Ihre Nutzer gestoßen sind, zu identifizieren. Vergleichen Sie Ihre Ergebnisse mit anderen Kennzahlen, um zu sehen, ob bestimmte Trends nur auf bestimmten Geräten oder in bestimmten Segmenten Ihrer Zielgruppe aufgetreten sind.
Gewöhnen Sie sich an, einen konsistenten Bericht zu erstellen, um Verbesserungen im Zeitverlauf leichter vergleichen zu können. So können Sie und Ihr Team Fortschritte und Rückschläge aus vorherigen Usability-Tests besser beurteilen.
Schritt 7: Die mobile Anwendung basierend auf dem Nutzerfeedback verbessern
Der Hauptzweck dieser Tests ist es, die allgemeine Usability der mobilen App zu verbessern.
Analysieren Sie die im vorherigen Schritt gesammelten Daten und entscheiden Sie, welche Elemente priorisiert werden sollten. Die Priorisierung kann abhängig von ihrer Wichtigkeit und ihrem Einfluss auf das Nutzererlebnis von gering bis kritisch eingestuft werden. Ordnen Sie die resultierenden Aufgaben anschließend nach Dringlichkeit.
Halten Sie fest, was Ihr Team unternimmt und welche Aufgaben vor dem nächsten Usability-Test noch offen sind.
Schritt 8: Beginnen Sie mit der Planung der nächsten Usability-Test-Sitzung
Usability-Tests für mobile Apps sollten regelmäßig und nach einem Zeitplan durchgeführt werden. Diese Tests können die Entscheidungsfindung rundum responsives Design und Updates unterstützen, um die Funktionalität zu optimieren und die Stabilität der App zu gewährleisten.
Sie sollten sicherstellen, dass die wichtigsten Probleme aus vorherigen Usability-Tests aufgrund Ihrer Erkenntnisse behoben wurden. Sie können Ihr neuestes Update mit einer vorherigen Version mittels A/B-Testing vergleichen (eine Methode zum Vergleich zweier Versionen der App, um zu sehen, welche besser abschneidet).
Du solltest auch die Konkurrenz im Auge behalten. Dies kann dir helfen, auf Funktionen und Features aufmerksam zu werden, die von deiner Zielgruppe gewünscht werden, was wiederum die Benutzererfahrung deiner mobilen App verbessern kann.
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Fazit
Allein durch funktionale Tests kann der Erfolg einer mobilen App nicht sichergestellt werden. Usability-Tests können Probleme aufdecken, die professionelle Tester nicht finden werden, da wir die App nicht auf dieselbe Weise nutzen wie die tatsächlichen Anwender. Durch die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der App verbessern wir die Nutzererfahrung und machen die App für ihre Zielgruppe attraktiver.
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