5 Tools zur Ursachenanalyse für besseres Testen & Qualitätssicherung
Kämpfen Sie damit, Softwarefehler zu beheben, die immer wieder auftreten? Sie sind nicht allein. Manuelles Troubleshooting ist zeitaufwendig und übersieht oft die eigentliche Ursache. Wenn ein Problem analysiert werden muss, sollte ein Unternehmen Ursachenanalyse-Tools einsetzen, um mehr als nur die offensichtlichen Symptome zu betrachten.
Finden Sie die tatsächliche Ursache des Problems, damit die zugrunde liegenden Systeme und Prozesse repariert werden können und das Problem mit einer dauerhaften statt nur vorübergehenden Lösung behoben werden kann.
Dieser Artikel stellt 5 leistungsstarke Tools vor, mit denen Ihr QA-Team die Ursachen von Softwarefehlern identifizieren und beseitigen kann – und Ihnen so Zeit und Frustration erspart.
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Was ist Ursachenanalyse?
Root Cause Analysis (RCA) ist eine Technik, die genutzt wird, um Antworten darauf zu finden, warum ein Problem aufgetreten ist. Diese Methode versucht, den Ursprung eines Problems zu benennen, indem sie Werkzeuge einsetzt, die eine Reihe von Schritten zur Identifikation der möglichen und dann der Hauptursache des Problems beinhalten.
Es handelt sich um eine Qualitätskontrollmaßnahme, mit der Sie herausfinden können, was passiert ist, warum es passiert ist, und dann damit beginnen, einen Prozess einzurichten, um die Wahrscheinlichkeit einer Wiederholung des Problems zu verringern.
RCA basiert auf der Annahme, dass alle Systeme und Ereignisse miteinander verbunden sind. Eine Sache löst in einem bestimmten Bereich etwas anderes in einem anderen Bereich aus. Die Fähigkeit, diese verbundenen Auslöser zurückzuverfolgen, ermöglicht es Issue Tracking Software, nachzuvollziehen, wie daraus das System wurde, das jetzt das Hauptproblem darstellt. Es sucht nach Mustern und findet Fehler, die im System selbst verborgen sind. Es deckt die eigentlichen Ursachen oder auch mehrere Ursachen von Problemen auf.
RCA identifiziert, ob ein Defekt durch einen Testfehler, einen Entwicklungsfehler oder vielleicht durch einen Fehler in den Anforderungen oder im Design verursacht wurde.
Es ist entscheidend, dies herauszufinden, damit spätere Releases diesen Fehler nicht mehr enthalten. Ein Designfehler ermöglicht es, die Designdokumentation zu überprüfen und anzupassen – genauso wie beim Testfehler. Dies ist ein Beispiel für die Analyse kausaler Faktoren.
Ursachenanalyse-Tools
Die richtigen Ursachenanalyse-Tools helfen Ihnen, dem RCA-Prozess zu folgen und die beitragenden Faktoren zugrunde liegender Probleme systematisch zu untersuchen.
Die wahre Ursache von Problemen mit einem guten Analysetool zu finden bedeutet, dass Sie nicht länger nur die Symptome "bekämpfen".
Hier sind fünf Methoden der Ursachenanalyse, die Sie als Werkzeuge nutzen können, um die eigentliche Ursache eines Problems zu entdecken.
1. 8D Ursachenanalyse
Die Eight Disciplines of Problem Solving (8D) wurden von der Ford Motor Company in den 1980er Jahren als Team Oriented Problem Solving (TOPS) entwickelt. Es handelt sich um eine Methodik, die mit einem Ursachenanalyse-Prozess arbeitet, um das Problem zu finden, eine kurzfristige Lösung und gleichzeitig eine langfristige Antwort zu schaffen, damit Probleme sich nicht wiederholen. Sie wird für die kontinuierliche Verbesserung von Zuverlässigkeit und Qualität eingesetzt.
Dieses Verfahren zielt darauf ab, potenzielle Ursachen zu identifizieren, die tatsächliche Ursache zu ermitteln und anschließend Maßnahmen zur Eindämmung sowie Korrekturmaßnahmen zur Vermeidung künftiger Probleme zu ergreifen. Es fördert systematische Veränderungen – auch, um neben dem akuten Problem weitere, systemische Auslöser zu beheben. Der Prozess ist konsistent, für das Team leicht zu erlernen und sehr gründlich, wenn er angewendet wird.
Auch der Fokus auf Teamarbeit ist vorteilhaft. Die Methodik verbessert Qualität und Zuverlässigkeit und beschäftigt sich frühzeitig mit potenziellen Problemen, bevor sie das Produkt ausbremsen können. Sie sollte zum Einsatz kommen bei:
- Festgestellten Sicherheits- und regulatorischen Problemen.
- Kundenbeschwerden, die eingehen.
- Wenn bei Garantieansprüchen eine überdurchschnittlich hohe Fehlerquote festgestellt wird.
- Unakzeptablen Mengen an internen Ausschüssen, niedriger Leistungsfähigkeit oder kompletten Testausfällen.
2. Fishbone-Tool zur Ursachenanalyse
So seltsam der Name auch klingt, er beschreibt die Form der Analyse auf dem Papier. Im einfachsten Fall handelt es sich um ein Ursache-Wirkungs-Diagramm, auch Ishikawa-Diagramm genannt.
Dieses Werkzeug unterstützt Sie beim Brainstorming im Analyseprozess, um Dinge zu identifizieren, die möglicherweise ein Problem verursacht haben. Es verhält sich wie ein umgedrehter Ursachenbaum: Der Ursachenbaum grenzt Ursachen ein, das Fishbone-Diagramm weitet die Liste aus. Das Fishbone-Diagramm wird verwendet, um Ursache und Wirkung zu untersuchen. Das Problem wird am "Kopf des Fisches" notiert und die potenziellen Ursachen werden auf die kleinen "Gräten" in verschiedenen Kategorien verteilt.
So können Ideen zu möglichen Ursachen gesammelt werden, die sonst vielleicht übersehen würden. Sobald eine Problemstellung festgelegt und vom Team eindeutig formuliert ist, werden Kategorien wie Material, Ausrüstung, Personal usw. erstellt.
Danach beginnt das Team mit dem Brainstorming, warum etwas passiert ist. Das Fishbone-Diagramm hält den Fokus auf der Ursache statt auf den Symptomen. Sein Wert liegt darin, dass es Teammitglieder dazu befähigt, die Ursprünge eines Problems zu verstehen, damit dieses angemessen behoben werden kann – jetzt und in Zukunft.
3. Die 5-Whys-Ursachenanalyse-Technik
Dieses Tool ist eine weitere solide Methode, um die eigentliche Ursache eines Problems zu finden und wiederkehrende Fehler zu verhindern. Dieses System wurde von Sakichi Toyoda entwickelt und ist Teil der Lean-Philosophie. Der Ansatz besteht darin, bei einem Problem fünfmal „Warum?“ zu fragen. Dies soll dazu beitragen, dass die Lösung klar wird. Es dient dem Zweck, die eigentliche Ursache eines Problems zu finden und zu beseitigen, um Wiederholungsfehler zu vermeiden.
Dieser Prozess wird durchgeführt, indem ein interdisziplinäres Team zusammengestellt wird, um verschiedene Perspektiven einzubringen. Definieren Sie das Problem eindeutig, damit keine Unklarheiten darüber bestehen, was untersucht wird. Bestimmen Sie jemanden, der das Team leitet und es fokussiert hält. Beginnen Sie, „Warum?“ zu fragen und analysieren Sie die Antworten, bis Sie das Grundproblem gefunden haben.
Seien Sie offen für die Möglichkeit, dass es vielleicht mehr als eine Hauptursache gibt. Treffen Sie Korrekturmaßnahmen, sobald die Ursache(n) entdeckt wurde(n). Testen Sie, ob die Maßnahmen wirken; falls nicht, beginnen Sie den Prozess erneut.
4. 5M-, 6M- und E-Ursachenanalyse
Diese Werkzeuge für Ursachenanalysen sind ähnlich aufgebaut. Sowohl 5M, 6M & E bieten vergleichbare Kategorien zur Analyse: Arbeitskraft (Menschen), Maschinen, Messung, Materialien, Methoden und Umfeld (Mutter Natur). Diese Elemente enthalten die Antworten, wenn es ein Problem oder eine Abweichung im Prozess gibt.
Es müssen Fragen gestellt, beantwortet und bewertet werden, um den Bereich, in dem die Ursache liegt, einzugrenzen. Dies kann beispielsweise bei der Softwaretests angewendet werden, da Probleme nicht nur aus dem eigentlichen Programm stammen können. Liegt es am Benutzer? An der Programmierung? An der Analyse? An menschlichen Fehlern? Methoden oder einem Fehler, der von außen Teil der Software geworden ist?
Diese 5-6 Punkte sind so strukturiert, dass sie die Beziehungen zwischen Ereignissen, Nutzern und Problemen, die den Ausfall oder Vorfall verursacht haben, benennen und verknüpfen.
Wie bei anderen RCA-Protokollen dient auch dieses dazu, das Problem zu erkennen und zu beseitigen, das die Ursache des speziellen Problems war. Es hilft, Arbeitskraft- und Geldverschwendung zu reduzieren, indem die eigentliche Ursache gefunden und dadurch die Symptome gelindert werden, die das Problem signalisiert haben. So können wiederkehrende Fehler verhindert werden.
5. Software zur Ursachenanalyse
Es gibt verschiedene RCA-Softwarelösungen, um Probleme zu analysieren und zu beheben. Diese Programme sammeln Daten und helfen Teams dabei, verschiedene Analysen durchzuführen, die zu einem guten Qualitätsmanagement beitragen, darunter:
- Ishikawa-Diagramm (Fischgrätendiagramm)
- Die 5 Whys
- Lückenanalyse
- Änderungsanalyse
- Unfallanalyse
- Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse
Der Vorteil von RCA-Software besteht darin, dass sie die Ursachenanalyse deutlich erleichtern kann, indem sie alle Vorfälle und Analysedaten an einem webbasierten Ort erfasst, sodass diese einfach und zugänglich geteilt werden können.
Beispiele für Ursachenanalyse-Software sind sowohl Vorfallmanagement-Software als auch viele QA-Automatisierungstools mit RCA-Modulen.
Nachdem die Software bei der Identifizierung der Ursache geholfen hat, können Korrekturmaßnahmen gestartet werden, um das Grundproblem zu beheben und Risiken zu minimieren. Mitarbeitende können bestimmten Aufgaben zugewiesen werden, um alles zu reparieren und neu zu gestalten. Die Software hilft dabei, die Anzahl ähnlicher Vorfälle zu reduzieren sowie Kosten und Fehlerquoten zu senken, indem sie die eigentliche Ursache beseitigt.
Fazit
Der Einsatz eines dieser Tools zur Ursachenanalyse kann zu besserem Testen und einer stabilen QA-Unterstützung führen, wenn ein Team vor Symptomen eines Problems steht und die eigentliche Ursache ermitteln muss, um es zu beheben.
Alle genannten Tools sind einfach zu verstehen und logisch in ihrer Herangehensweise an verschiedene Problemsituationen.
Zu wissen, wie man eines oder alle dieser Tools zur Ursachenanalyse einsetzt, ist wichtig, wenn es um den Aufbau eines Teams geht, das nicht nur erschaffen, sondern auch reparieren und vorbeugen kann. Die Nutzung dieser Werkzeuge gemeinsam mit Unterstützung von Kolleg:innen als Teil des Analyseprozesses ermöglicht klare Ergebnisse, Prozessverbesserungen und eine Steigerung der Gesamtqualität des Produkts.
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