O Zendesk é um software de suporte técnico com vários níveis e planos de preços baseados em subscrição. Os responsáveis de TI utilizam o Zendesk para gerir pedidos de suporte ao cliente, disponibilizar opções de autosserviço e integrar vários canais de comunicação. O Zendesk oferece opções de preços flexíveis para empresas de diferentes dimensões e necessidades, destacando-se entre os concorrentes.
Este guia abrange todos os aspetos dos preços, planos e custos do Zendesk para o ajudar a tomar, com confiança, uma decisão de compra informada.
Quanto custa o Zendesk?
O Zendesk oferece uma variedade de planos de preços baseados em subscrição, adaptados às diferentes necessidades das empresas. Os preços começam nos $19 por mês e chegam aos $115 por mês, dependendo das funcionalidades incluídas. Está disponível uma opção de preços empresariais mediante pedido para organizações maiores com requisitos mais complexos.
Com preços flexíveis e funcionalidades escaláveis, este software de suporte técnico na nuvem garante que empresas de todas as dimensões podem encontrar um plano que satisfaça as suas necessidades de apoio ao cliente, mantendo-se dentro do orçamento.
Planos e níveis de preços do Zendesk
Eis uma visão geral dos planos Zendesk disponíveis:
| Tipo de plano | Preço | O que inclui? |
|---|---|---|
| Tipo de planoCrie o seu próprio plano | PreçoA partir de $19/mês | O que inclui?Gestão de pedidos, conversação em direto e mensagens, centro de ajuda, chamadas de voz, automatização e agentes de IA. |
| Tipo de planoZendesk Suite Equipa | Preço$55/utilizador/mês | O que inclui?Sistema de gestão de pedidos, mensagens multicanal, centro de ajuda, automatização, agentes de IA, painéis de análise pré-criados, respostas predefinidas, regras empresariais personalizadas, suporte online da equipa Zendesk e recursos digitais de integração e adoção. |
| Tipo de planoZendesk Suite Crescimento | Preço$89/utilizador/mês | O que inclui?Tudo o que está incluído no plano Equipa, além de vários formulários de pedidos, agentes ligeiros, acordos de nível de serviço (SLA), classificações de satisfação do cliente (CSAT), suporte e conteúdos multilingues, portal de autosserviço do cliente e horário de funcionamento. |
| Tipo de planoZendesk Suite Profissional | Preço$115/utilizador/mês | O que inclui?Tudo o que está incluído no plano Crescimento, além de análises personalizadas e em direto, conversações paralelas, encaminhamento baseado em competências, fóruns comunitários integrados, opções de localização de dados, compatibilidade com HIPAA e acesso ao Sunshine Conversations. |
| Tipo de planoZendesk Suite Empresarial Plus | PreçoMediante pedido | O que inclui?Tudo o que está incluído no plano Profissional, além de ambiente de testes, sugestões de conteúdo baseadas em IA, blocos de conteúdo, funções personalizadas de agentes e espaços de trabalho dinâmicos e contextuais. |
Vejamos um pouco mais detalhadamente os planos Zendesk disponíveis:
Plano Zendesk para criar o seu próprio plano
As equipas mais pequenas que procuram um sistema fundamental de apoio ao cliente podem optar por um plano básico «crie o seu próprio plano» do Zendesk. Este tipo de software de suporte técnico de TI inclui funcionalidades essenciais, como um sistema de gestão de pedidos, conversação em direto e mensagens, chamadas de voz, um centro de ajuda e automatização básica e agentes de IA. Dependendo das necessidades da sua empresa, poderá concluir que um plano pago pré-configurado oferece uma melhor relação qualidade-preço.
Plano Zendesk Suite Equipa
O plano Zendesk Suite Equipa é um software de suporte técnico perfeito para pequenas empresas e startups que procuram um sistema básico de apoio ao cliente. Inclui mensagens omnicanal (e-mail, conversação, voz e redes sociais), acionadores e automatizações empresariais personalizados, bem como suporte online da equipa de suporte do Zendesk. Este plano também é elegível para os suplementos de gestão da força de trabalho e garantia de qualidade.
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Plano Zendesk Suite Crescimento
O plano Zendesk Suite Crescimento é adequado para organizações em crescimento que necessitam de funcionalidades como vários formulários de pedidos e gestão de acordos de nível de serviço (SLA). Permite também aos utilizadores acompanhar as classificações de satisfação do cliente e possibilita às equipas criar conteúdos de suporte multilingues em portais de autosserviço para utilizadores finais.
Plano Zendesk Suite Profissional
O Plano Profissional da Zendesk Suite é ideal para empresas maiores que procuram funcionalidades mais avançadas, como ferramentas de comunicação interna e encaminhamento baseado em competências. Também pode ser configurado para cumprir os requisitos da HIPAA e inclui acesso ao Sunshine Conversations, uma ferramenta para criar respostas automatizadas conversacionais. Este plano também é elegível para o suplemento de IA avançada.
Plano Empresarial da Zendesk Suite
O Plano Empresarial da Zendesk Suite foi concebido para grandes empresas que necessitam de personalização adicional e ferramentas avançadas. Inclui um ambiente de testes isolado onde a sua equipa pode testar novas automatizações antes de as lançar e permite criar funções de agente personalizadas. Também é elegível para o suplemento avançado de privacidade e proteção de dados.
Preços da Zendesk vs. concorrentes
A Zendesk é um software de suporte técnico de preço premium quando comparada com os planos de preços oferecidos pelos concorrentes. Dito isto, disponibiliza vários níveis de preços, desde $19 por mês até $115 por agente por mês, proporcionando uma flexibilidade razoável para os utilizadores selecionarem um plano que corresponda às suas necessidades e orçamento.
Os planos da Zendesk Suite oferecem uma vasta gama de funcionalidades e recursos em comparação com outras soluções de suporte técnico. Mesmo sendo mais cara do que outras opções, os utilizadores geralmente obterão uma boa relação qualidade-preço.
Tabela comparativa: Zendesk vs. alternativas
Quer saber como os preços da Zendesk se comparam com os de outros softwares de suporte técnico? Esta tabela comparativa apresenta os custos de outros softwares de suporte técnico lado a lado:
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| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Best for endpoint management and patch compliance | Free trial available | Pricing upon request | Website | |
| 2 | Best for AI-powered helpdesk with full ITSM | 14-day free trial | From $19/user/month (billed annually) | Website | |
| 3 | Best for remote monitoring | Free trial available | From $149/user/month (billed annually) | Website | |
| 4 | Best AI agents that resolve tickets | Free demo available | From $89/agent/month | Website | |
| 5 | Best for managed service providers | 14-day free trial | Pricing upon request | Website | |
| 6 | Best for remote access support | 15-day free trial | From $8.25/month (billed annually) | Website | |
| 7 | Best for creating personalized experiences with AI | Free trial available | From $75/user/month | Website | |
| 8 | Best for AI-native IT service workflows | Free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 9 | Best for multi-channel ticketing | Free trial available | From $25/agent/month (billed annually) | Website | |
| 10 | Best deployment flexibility for cloud & on-premise | 21-day free trial | From $29/month | Website |
Alternativas à Zendesk
A Zendesk é um software de suporte técnico sólido, mas existem muitas outras opções. Dependendo do seu caso de utilização, orçamento, dimensão da equipa e outros fatores, pode considerar procurar uma solução mais adequada às suas necessidades. Se procura alternativas de software de suporte técnico à Zendesk, eis algumas que vale a pena considerar:
- Zoho Desk: Oferece um conjunto abrangente de funcionalidades a um preço mais baixo, sendo ideal para pequenas e médias empresas.
- Freshdesk: Conhecido pela sua interface fácil de utilizar e pelas suas sólidas capacidades de automatização, também oferece um plano gratuito para equipas pequenas.
- Help Scout: Centra-se numa comunicação autêntica com os clientes e fornece uma solução simples e económica para empresas em crescimento.
- HubSpot Service Hub: Integra-se perfeitamente com o CRM da HubSpot, oferecendo uma solução poderosa e completa de atendimento ao cliente.
- Intercom: Destaca-se na criação de relações autênticas com os clientes através de suporte multicanal e de capacidades aprofundadas de base de conhecimento.
- Gorgias: Adaptado a empresas de comércio eletrónico, integra-se bem com plataformas como a Shopify e oferece funcionalidades únicas, como a análise do sentimento nas redes sociais.
Como escolher o plano Zendesk adequado
Ao escolher um plano Zendesk, é essencial ponderar o valor acrescentado e as possíveis desvantagens de cada opção. As listas extensas de funcionalidades podem ser avassaladoras e confusas, por isso tenha em consideração estes fatores fundamentais ao avaliar as suas opções:
Escalabilidade da Zendesk e dimensão da equipa
Deve avaliar se os planos de preços da Zendesk acompanharão o crescimento da sua equipa. Considere se as limitações relativas ao número de membros da equipa, de pedidos ou às permissões de acesso entrarão em conflito com a trajetória de crescimento da sua equipa. Como a Zendesk oferece vários planos com níveis crescentes de complexidade e personalização, é geralmente uma solução bastante escalável.
Funcionalidades específicas da Zendesk para cada setor
Algumas equipas de setores de nicho podem procurar funcionalidades específicas que se adaptem melhor às necessidades dos seus profissionais de suporte. Considere se a sua equipa precisa de ferramentas específicas do setor no seu sistema de assistência. A Zendesk disponibiliza funcionalidades adaptadas a vários setores, como o comércio a retalho, os serviços financeiros e os cuidados de saúde.
Por exemplo, as equipas de comércio a retalho podem utilizar agentes de IA para tratar de questões comuns, reduzindo os custos operacionais e poupando tempo aos agentes. Os serviços financeiros beneficiam de funcionalidades de conformidade que garantem o cumprimento dos requisitos regulamentares. Estas funcionalidades avançadas, como o suplemento Advanced AI, fornecem triagem inteligente e análise de sentimentos.
Capacidades de integração da Zendesk
A integração com o seu conjunto de tecnologias existente é essencial, por isso considere se a Zendesk se ligará às suas outras aplicações e ferramentas. A Zendesk integra-se nativamente com Salesforce, Slack, Jira, Microsoft Teams, Google Analytics, Shopify, Mailchimp, WordPress, HubSpot, Zoom e dezenas de outras ferramentas. Também se integra com o restante conjunto de produtos da Zendesk, incluindo Chat, Talk, Explore, Guide, Gather, Sunshine e Sell.
A Zendesk fornece uma API robusta para integrações personalizadas, permitindo aos programadores criar soluções adaptadas. Além disso, a Zendesk suporta a integração com o Zapier, permitindo ligações a milhares de outras aplicações sem necessidade de programação.
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Medidas de segurança da Zendesk
Ao escolher um plano da Zendesk, é importante considerar as funcionalidades de segurança incluídas para proteger os seus dados. A Zendesk disponibiliza várias medidas de segurança nos seus planos. Todos os planos beneficiam de encriptação durante a transmissão e em repouso, autenticação SSO e 2FA, gestão dos dispositivos dos agentes e restrições de IP.
O plano Professional está habilitado para a conformidade com a HIPAA, e o plano Enterprise eleva a segurança a outro nível com suplementos para registos de acesso, encriptação avançada, políticas avançadas de retenção de dados e redação avançada.
Perguntas frequentes sobre os preços do Zendesk
Eis as respostas a algumas perguntas frequentes sobre os preços do Zendesk:
Que custos adicionais devo prever com o Zendesk?
Para além dos custos base da subscrição, o Zendesk disponibiliza vários complementos pagos para expandir a funcionalidade do serviço de apoio. Alguns complementos só estão disponíveis em determinados níveis de preços. Eis alguns dos complementos que poderá optar por adicionar mediante um custo adicional:
- Gestão da força de trabalho: Utiliza IA para otimizar o planeamento dos agentes através de relatórios em tempo real sobre a capacidade e o desempenho das equipas. Disponível nos planos Team e superiores.
- Garantia de qualidade: Utiliza IA para detetar problemas, lacunas de conhecimento e oportunidades de formação nas interações com os clientes de todos os agentes. Ajuda as equipas a melhorar proativamente a experiência e o envolvimento dos clientes. Disponível nos planos Team e superiores.
- IA avançada: Identifica problemas comuns dos clientes, encaminha pedidos e fornece recomendações práticas para melhorar os fluxos de trabalho, desenvolver conteúdos para a base de conhecimento e muito mais. Disponível nos planos Professional e Enterprise.
Privacidade e proteção avançadas dos dados: Garante a gestão segura dos dados, da privacidade e dos riscos através de controlos de segurança fáceis de implementar. Disponível nos planos Professional e Enterprise.
Existem descontos ou promoções disponíveis para o Zendesk?
O Zendesk oferece descontos para subscrições anuais. Ao optar por um plano anual, pode poupar em comparação com o preço da subscrição mensal. Por exemplo, o plano Zendesk Suite Team custa $55 por agente por mês quando faturado anualmente, em comparação com $69 quando faturado mensalmente. Aplicam-se descontos semelhantes a outros planos.
Com que frequência é que o Zendesk altera a sua estrutura de preços?
O Zendesk não altera frequentemente a sua estrutura de preços. A alteração mais recente ocorreu em 12 de julho de 2023 e resultou num aumento médio de 16% dos preços em geral, embora os aumentos específicos tenham variado consoante o plano.
Antes disso, os preços tinham permanecido praticamente inalterados desde o lançamento da empresa, em 2007. Os ajustes recentes fazem parte de um esforço contínuo para alinhar os preços com o valor disponibilizado aos clientes.
Os clientes existentes podem manter os preços atuais?
Os clientes existentes com planos anuais podem manter os preços atuais até ao final do período contratual. Aquando da renovação, ficarão sujeitos aos novos preços. Os clientes com planos mensais transitarão para os novos preços no ciclo de faturação seguinte.
Que opções de pagamento estão disponíveis para as subscrições do Zendesk?
As subscrições do Zendesk podem ser pagas mensal ou anualmente. Os pagamentos anuais oferecem um desconto em comparação com os pagamentos mensais. Normalmente, os pagamentos podem ser efetuados através dos principais cartões de crédito e alguns planos poderão disponibilizar opções de faturação.
Como é que o Zendesk calcula os preços de agentes adicionais adicionados a meio do ciclo?
Quando são adicionados agentes adicionais a um plano do Zendesk a meio do ciclo, o custo é normalmente calculado proporcionalmente com base no tempo restante do ciclo de faturação. Isto garante que os clientes pagam apenas pelo período em que os agentes adicionais estão ativos durante o ciclo.
O Zendesk oferece uma boa relação qualidade-preço?
Na minha opinião, o Zendesk oferece um valor considerável às empresas que procuram uma solução de serviço de apoio fiável. O preço é relativamente elevado, mas justifica-se tendo em conta a extensa funcionalidade e as opções de apoio disponíveis. A interface é intuitiva, o que torna a integração simples, mesmo para utilizadores sem conhecimentos técnicos.
A vasta gama de integrações do Zendesk com outros programas, como o Salesforce e o Slack, aumenta a sua utilidade em vários ambientes. Setores como o comércio eletrónico, as empresas tecnológicas em fase de arranque e as empresas centradas no serviço ao cliente beneficiarão particularmente do Zendesk devido à sua escalabilidade e às opções de personalização.
Veredicto: a Zendesk é um investimento valioso para empresas que dão prioridade a um apoio ao cliente eficiente e a uma integração perfeita com outras ferramentas.
Quer saber mais sobre a Zendesk? Consulte o site para obter informações adicionais.
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