Zendesk to oprogramowanie do obsługi zgłoszeń z różnymi poziomami i planami cenowymi opartymi na subskrypcji. Liderzy IT używają Zendesk do zarządzania zgłoszeniami do działu obsługi klienta, udostępniania opcji samodzielnej obsługi oraz integracji wielu kanałów komunikacji. Zendesk oferuje elastyczne opcje cenowe dla firm różnej wielkości i o różnych potrzebach, wyróżniając się na tle konkurencji.
Ten przewodnik omawia wszystkie aspekty cen, planów i kosztów Zendesk, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję zakupową.
Ile kosztuje Zendesk?
Zendesk oferuje szereg planów cenowych opartych na subskrypcji, dostosowanych do różnych potrzeb biznesowych. Ceny zaczynają się od 19 USD miesięcznie i sięgają 115 USD miesięcznie, w zależności od dostępnych funkcji. Dla większych organizacji o bardziej złożonych wymaganiach dostępna jest opcja cenowa dla przedsiębiorstw, oferowana na życzenie.
Dzięki elastycznym cenom i skalowalnym funkcjom to chmurowe oprogramowanie do obsługi zgłoszeń pozwala firmom każdej wielkości znaleźć plan odpowiadający ich potrzebom w zakresie obsługi klienta, a jednocześnie mieszczący się w budżecie.
Plany i poziomy cenowe Zendesk
Oto przegląd dostępnych planów Zendesk:
| Typ planu | Cena | Co obejmuje? |
|---|---|---|
| Typ planuPlan zbudowany samodzielnie | CenaOd 19 USD/miesiąc | Co obejmuje?Obsługa zgłoszeń, czat na żywo i wiadomości, centrum pomocy, połączenia głosowe, automatyzacja oraz agenci AI. |
| Typ planuZendesk Suite Team | Cena55 USD/użytkownika/miesiąc | Co obejmuje?System obsługi zgłoszeń, wielokanałowe wiadomości, centrum pomocy, automatyzacja, agenci AI, gotowe pulpity analityczne, predefiniowane odpowiedzi, niestandardowe reguły biznesowe, pomoc online zespołu Zendesk oraz zasoby cyfrowego wdrożenia i adopcji. |
| Typ planuZendesk Suite Growth | Cena89 USD/użytkownika/miesiąc | Co obejmuje?Wszystko z planu Team, a ponadto wiele formularzy zgłoszeń, agenci z ograniczonymi uprawnieniami, umowy dotyczące poziomu usług (SLA), oceny satysfakcji klientów (CSAT), wielojęzyczna obsługa i treści, portal samoobsługowy dla klientów oraz godziny pracy. |
| Typ planuZendesk Suite Professional | Cena115 USD/użytkownika/miesiąc | Co obejmuje?Wszystko z planu Growth, a ponadto niestandardowa analityka i analityka na żywo, rozmowy poboczne, kierowanie na podstawie umiejętności, zintegrowane fora społeczności, opcje lokalizacji danych, obsługa HIPAA oraz dostęp do Sunshine Conversations. |
| Typ planuZendesk Suite Enterprise Plus | CenaNa życzenie | Co obejmuje?Wszystko z planu Professional, a ponadto środowisko testowe, wskazówki dotyczące treści oparte na AI, bloki treści, niestandardowe role agentów oraz dynamiczne, kontekstowe obszary robocze. |
Przyjrzyjmy się bliżej dostępnym planom Zendesk:
Plan Zendesk zbudowany samodzielnie
Mniejsze zespoły poszukujące podstawowego systemu obsługi klienta mogą wybrać podstawowy plan Zendesk typu „zbuduj własny”. Ten rodzaj oprogramowania do obsługi zgłoszeń IT obejmuje podstawowe funkcje, takie jak system obsługi zgłoszeń, czat na żywo i wiadomości, połączenia głosowe, centrum pomocy oraz podstawową automatyzację i agentów AI. W zależności od potrzeb firmy może się okazać, że gotowy płatny plan oferuje lepszy stosunek wartości do ceny.
Plan Zendesk Suite Team
Plan Zendesk Suite Team to oprogramowanie do obsługi usług idealne dla małych firm i startupów poszukujących podstawowego systemu obsługi klienta. Obejmuje wielokanałowe wiadomości (e-mail, czat, głos i media społecznościowe), niestandardowe wyzwalacze i automatyzacje biznesowe oraz pomoc online zespołu wsparcia Zendesk. Ten plan kwalifikuje się również do dodatków związanych z zarządzaniem personelem i zapewnianiem jakości.
Have an account? Log In
Plan Zendesk Suite Growth
Plan Zendesk Suite Growth dobrze sprawdza się w rozwijających się organizacjach, które potrzebują funkcji takich jak wiele formularzy zgłoszeń i zarządzanie umowami dotyczącymi poziomu usług (SLA). Umożliwia także użytkownikom śledzenie ocen satysfakcji klientów oraz pozwala zespołom tworzyć wielojęzyczne treści pomocy w portalach samoobsługowych dla użytkowników końcowych.
Plan Zendesk Suite Professional
Plan Zendesk Suite Professional jest idealny dla większych firm poszukujących bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak narzędzia do komunikacji wewnętrznej i kierowanie na podstawie umiejętności. Można go również skonfigurować tak, aby spełniał wymagania HIPAA, a także zapewnia dostęp do Sunshine Conversations — narzędzia do tworzenia konwersacyjnych automatycznych odpowiedzi. Ten plan kwalifikuje się również do dodatku zaawansowanej sztucznej inteligencji.
Plan Zendesk Suite Enterprise
Plan Zendesk Suite Enterprise jest przeznaczony dla dużych firm, które potrzebują dodatkowych możliwości dostosowywania i zaawansowanych narzędzi. Obejmuje środowisko piaskownicy, w którym zespół może testować nowe automatyzacje przed ich uruchomieniem, a także umożliwia tworzenie niestandardowych ról agentów. Kwalifikuje się również do dodatku zapewniającego zaawansowaną ochronę prywatności i danych.
Ceny Zendesk w porównaniu z konkurencją
W porównaniu z planami cenowymi oferowanymi przez konkurencję Zendesk jest drogim oprogramowaniem do obsługi zgłoszeń. Jednocześnie oferuje wiele poziomów cenowych — od $19 miesięcznie do $115 za agenta miesięcznie — zapewniając użytkownikom rozsądną elastyczność w wyborze planu odpowiadającego ich potrzebom i budżetowi.
Plany Zendesk Suite zapewniają szeroki zakres funkcji i możliwości w porównaniu z innymi rozwiązaniami do obsługi zgłoszeń. Nawet jeśli są droższe od innych opcji, użytkownicy zazwyczaj otrzymują dobrą wartość.
Tabela porównawcza: Zendesk i alternatywy
Zastanawiasz się, jak ceny Zendesk wypadają na tle innych programów do obsługi zgłoszeń? Poniższa tabela porównawcza przedstawia obok siebie koszty innych programów do obsługi zgłoszeń:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsze rozwiązanie do zarządzania punktami końcowymi i zgodności poprawek | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Ceny dostępne na żądanie | Website | |
| 2 | Najlepsze rozwiązanie dla centrum pomocy opartego na sztucznej inteligencji z pełnym systemem ITSM | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $19/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 3 | Najlepsze rozwiązanie do zdalnego monitorowania | 30-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Od 129 USD/technik/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 4 | Najlepsi agenci AI rozwiązujący zgłoszenia | Dostępna bezpłatna wersja próbna | Od $89/agenta/miesiąc | Website | |
| 5 | Najlepsze dla dostawców usług zarządzanych | 21-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja | Od $149/technika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 6 | Najlepsze rozwiązanie do zdalnego wsparcia dostępu | 15-dniowy bezpłatny okres próbny | Od 8,25 USD/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 7 | Najlepsze rozwiązanie do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń z wykorzystaniem sztucznej inteligencji | Dostępna bezpłatna wersja próbna | Od $75/użytkownika/miesiąc | Website | |
| 8 | Najlepsze rozwiązanie do natywnych dla AI procesów obsługi IT | Dostępne bezpłatne demo | Ceny na żądanie | Website | |
| 9 | Najlepsze do obsługi zgłoszeń w wielu kanałach | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $19/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 10 | Największa elastyczność wdrażania w chmurze i lokalnie | 21-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $29/miesiąc | Website |
Alternatywy dla Zendesk
Zendesk to solidne oprogramowanie do obsługi zgłoszeń, ale istnieje wiele innych opcji. W zależności od zastosowania, budżetu, wielkości zespołu i innych czynników warto rozejrzeć się za rozwiązaniem lepiej dopasowanym do własnych potrzeb. Jeśli szukasz alternatywnego oprogramowania do obsługi zgłoszeń dla Zendesk, oto kilka opcji, które warto sprawdzić:
- Zoho Desk: Oferuje kompleksowy zestaw funkcji w niższej cenie, dzięki czemu idealnie nadaje się dla małych i średnich firm.
- Freshdesk: Znany z przyjaznego dla użytkownika interfejsu i rozbudowanych możliwości automatyzacji, oferuje również bezpłatny plan dla małych zespołów.
- Help Scout: Koncentruje się na autentycznej komunikacji z klientami i zapewnia proste, opłacalne rozwiązanie dla rozwijających się firm.
- HubSpot Service Hub: Płynnie integruje się z systemem CRM HubSpot, oferując kompleksowe i zaawansowane rozwiązanie do obsługi klienta.
- Intercom: Doskonale sprawdza się w budowaniu autentycznych relacji z klientami dzięki wielokanałowej obsłudze i rozbudowanym możliwościom bazy wiedzy.
- Gorgias: Stworzony z myślą o firmach e-commerce, dobrze integruje się z platformami takimi jak Shopify i oferuje unikalne funkcje, takie jak analiza nastrojów w mediach społecznościowych.
Jak wybrać odpowiedni plan Zendesk
Wybierając plan Zendesk, należy dokładnie rozważyć dodatkową wartość i potencjalne wady każdej opcji. Długie listy funkcji mogą przytłaczać i wprowadzać zamieszanie, dlatego podczas oceny dostępnych możliwości weź pod uwagę następujące kluczowe czynniki:
Skalowalność Zendesk i wielkość zespołu
Warto ocenić, czy plany cenowe Zendesk będą skalować się wraz z rozwojem zespołu. Zastanów się, czy ograniczenia dotyczące liczby członków zespołu, liczby zgłoszeń lub uprawnień dostępu nie będą kolidować z planowanym rozwojem zespołu. Ponieważ Zendesk oferuje wiele planów o rosnącym poziomie złożoności i możliwości dostosowywania, jest na ogół dość skalowalnym rozwiązaniem.
Funkcje Zendesk dla poszczególnych branż
Niektóre zespoły działające w niszowych branżach mogą poszukiwać konkretnych funkcji, które najlepiej odpowiadają potrzebom ich pracowników działu wsparcia. Zastanów się, czy Twój zespół potrzebuje w centrum pomocy narzędzi przeznaczonych dla konkretnej branży. Zendesk oferuje dopasowane funkcje dla różnych branż, takich jak handel detaliczny, usługi finansowe i opieka zdrowotna.
Na przykład zespoły handlu detalicznego mogą korzystać z agentów AI do obsługi typowych zapytań, zmniejszając koszty operacyjne i oszczędzając czas agentów. Usługi finansowe korzystają z funkcji zapewniających zgodność z przepisami. Te zaawansowane funkcje, takie jak dodatek Advanced AI, zapewniają inteligentny triage i analizę nastrojów.
Możliwości integracji Zendesk
Integracja z istniejącym stosem technologicznym ma kluczowe znaczenie, dlatego zastanów się, czy Zendesk będzie łączyć się z innymi używanymi przez Ciebie aplikacjami i narzędziami. Zendesk natywnie integruje się z Salesforce, Slack, Jira, Microsoft Teams, Google Analytics, Shopify, Mailchimp, WordPress, HubSpot, Zoom i dziesiątkami innych narzędzi. Integruje się również z pozostałymi produktami Zendesk, w tym Chat, Talk, Explore, Guide, Gather, Sunshine i Sell.
Zendesk udostępnia rozbudowane API do niestandardowych integracji, które pozwala programistom tworzyć dopasowane rozwiązania. Ponadto Zendesk obsługuje integrację z Zapier, umożliwiając łączenie z tysiącami innych aplikacji bez konieczności programowania.
More Articles
Zabezpieczenia Zendesk
Przy wyborze planu Zendesk należy wziąć pod uwagę zawarte w nim funkcje bezpieczeństwa, które chronią dane. Zendesk oferuje różne środki bezpieczeństwa w ramach swoich planów. Wszystkie plany obejmują szyfrowanie danych podczas przesyłania i w spoczynku, uwierzytelnianie SSO i 2FA, zarządzanie urządzeniami agentów oraz ograniczenia adresów IP.
Plan Professional jest przystosowany do zgodności z HIPAA, a plan Enterprise zapewnia jeszcze wyższy poziom bezpieczeństwa dzięki dodatkom obejmującym dzienniki dostępu, zaawansowane szyfrowanie, zaawansowane zasady przechowywania danych oraz zaawansowane usuwanie poufnych informacji.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące cen Zendesk
Oto odpowiedzi na kilka często zadawanych pytań dotyczących cen Zendesk:
Jakich dodatkowych kosztów należy spodziewać się w przypadku Zendesk?
Oprócz podstawowych kosztów subskrypcji Zendesk oferuje kilka płatnych dodatków rozszerzających funkcjonalność centrum pomocy. Niektóre dodatki są dostępne tylko w określonych planach cenowych. Oto niektóre dodatki, z których można skorzystać za dodatkową opłatą:
- Zarządzanie personelem: Wykorzystuje sztuczną inteligencję do optymalizacji harmonogramów agentów poprzez raportowanie w czasie rzeczywistym dotyczące możliwości i wydajności zespołu. Dostępne w planie Team i wyższych planach.
- Zapewnianie jakości: Wykorzystuje sztuczną inteligencję do wykrywania problemów, luk w wiedzy i możliwości coachingu w interakcjach z klientami u wszystkich agentów. Pomaga zespołom proaktywnie poprawiać obsługę klienta i zaangażowanie klientów. Dostępne w planie Team i wyższych planach.
- Zaawansowana sztuczna inteligencja: Identyfikuje typowe problemy klientów, kieruje zgłoszenia i dostarcza praktyczne rekomendacje usprawniające przepływy pracy, rozwijające zawartość bazy wiedzy i nie tylko. Dostępne w planach Professional i Enterprise.
Zaawansowana prywatność i ochrona danych: Zapewnia bezpieczne zarządzanie danymi, prywatnością i ryzykiem dzięki łatwym do wdrożenia mechanizmom kontroli bezpieczeństwa. Dostępne w planach Professional i Enterprise.
Czy w przypadku Zendesk są dostępne rabaty lub promocje?
Zendesk oferuje rabaty na subskrypcje roczne. Wybierając plan roczny, można zaoszczędzić w porównaniu z miesięczną stawką subskrypcji. Na przykład plan Zendesk Suite Team kosztuje 55 USD za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, w porównaniu z 69 USD przy rozliczeniu miesięcznym. Podobne rabaty dotyczą innych planów.
Jak często Zendesk zmienia strukturę cen?
Zendesk nie zmienia często swojej struktury cen. Ostatnia zmiana miała miejsce 12 lipca 2023 roku i spowodowała średni wzrost cen o 16%, choć konkretne podwyżki różniły się w zależności od planu.
Wcześniej ceny pozostawały w dużej mierze niezmienione od uruchomienia firmy w 2007 roku. Ostatnie korekty są częścią trwających działań mających na celu dostosowanie cen do wartości zapewnianej klientom.
Czy obecni klienci mogą zagwarantować sobie obecne ceny?
Obecni klienci korzystający z planów rocznych mogą zachować obecne ceny do końca okresu obowiązywania umowy. Przy odnowieniu umowy będą obowiązywać nowe ceny. Klienci korzystający z planów miesięcznych przejdą na nowe ceny w następnym cyklu rozliczeniowym.
Jakie opcje płatności są dostępne w przypadku subskrypcji Zendesk?
Za subskrypcje Zendesk można płacić miesięcznie lub rocznie. Płatności roczne oferują rabat w porównaniu z płatnościami miesięcznymi. Płatności można zazwyczaj dokonywać za pomocą głównych kart kredytowych, a niektóre plany mogą oferować opcję fakturowania.
Jak Zendesk rozlicza dodatkowych agentów dodanych w trakcie cyklu?
Gdy dodatkowi agenci zostaną dodani do planu Zendesk w trakcie cyklu, koszt jest zazwyczaj naliczany proporcjonalnie do pozostałego czasu cyklu rozliczeniowego. Dzięki temu klienci płacą tylko za czas, w którym dodatkowi agenci są aktywni w danym cyklu.
Czy Zendesk oferuje dobry stosunek jakości do ceny?
Moim zdaniem Zendesk oferuje dużą wartość firmom poszukującym niezawodnego rozwiązania do obsługi zgłoszeń. Ceny są stosunkowo wysokie, ale uzasadnia je szeroki zakres funkcji i dostępnych opcji wsparcia. Interfejs jest intuicyjny, dzięki czemu wdrożenie przebiega sprawnie nawet w przypadku użytkowników nietechnicznych.
Szeroki zakres integracji Zendesk z innym oprogramowaniem, takim jak Salesforce i Slack, zwiększa jego użyteczność w różnych środowiskach. Branże takie jak handel elektroniczny, startupy technologiczne i firmy skoncentrowane na obsłudze klienta szczególnie docenią Zendesk ze względu na jego skalowalność i możliwości dostosowywania.
Werdykt: Zendesk to cenna inwestycja dla firm, które stawiają na sprawną obsługę klienta i bezproblemową integrację z innymi narzędziami.
Chcesz dowiedzieć się więcej o Zendesk? Odwiedź ich stronę, aby uzyskać dodatkowe informacje.
Co dalej?
Rozwijaj swoją firmę SaaS i umiejętności przywódcze. Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze spostrzeżenia dla CTO i przyszłych liderów technologicznych.
Pomożemy Ci rozwijać firmę w bardziej przemyślany sposób i skuteczniej przewodzić dzięki poradnikom, materiałom i strategiom przygotowanym przez czołowych ekspertów!
