10 alternatieve ConnectWise PSA-tools voor MSP’s in 2026

By
Paulo Gardini Miguel

We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.

Alternatieven voor ConnectWise PSA verbeteren de automatisering voor IT-consultants, waardoor het beheer van professionele diensten en projectworkflows efficiënter wordt.

Als iemand die nauw betrokken is bij IT-activiteiten, begrijp ik de complexiteit en behoeften van het beheren van verschillende aspecten, zoals endpointbeheer, kennisbeheer en beheer op afstand. ConnectWise PSA combineert al deze elementen, specifiek via modules zoals ConnectWise Manage, en biedt sjablonen, scripting, selfserviceopties en een uitgebreide kennisbank. Het platform is ontworpen om activiteiten te stroomlijnen en winstgevendheid te stimuleren, terwijl de eindgebruikerservaring wordt verbeterd.

ConnectWise PSA biedt een uitgebreid platform voor IT-activiteiten, waarin alles van beheer op afstand tot kennisbeheer wordt geïntegreerd. De voordelen van deze tool zijn omvangrijk: niet alleen vereenvoudigt het endpointbeheer, maar het biedt ook uitgebreide modules voor meer efficiëntie en winstgevendheid.

Sommigen zoeken echter naar alternatieven voor ConnectWise PSA om een oplossing te vinden die beter aansluit bij hun unieke behoeften of budgetbeperkingen. Daarom is het essentieel om andere opties te verkennen.

Wat is ConnectWise PSA?

ConnectWise PSA is een platform voor automatisering van professionele diensten (PSA) waarmee IT-dienstverleners projecten, tickets, facturering en dienstverlening kunnen beheren en volgen. Het wordt voornamelijk gebruikt door MSP's, IT-consultants en dienstverlenende teams die één centrale plek nodig hebben om activiteiten te beheren en klanten tevreden te houden. Functies voor ticketbeheer, tijdregistratie en facturering helpen bij dagelijkse servicetaken en de verantwoording tegenover klanten. ConnectWise PSA geeft je team de tools om georganiseerd te blijven en het werk vooruit te helpen zonder tussen verschillende systemen te hoeven schakelen.

Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als technologieleiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.

Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeeden aan de hand van onze selectiecriteria.

Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.

Deskundige beoordelaars:

Vergelijkingstabel van alternatieven voor ConnectWise PSA

Deze vergelijkingstabel vat de prijsgegevens samen van mijn belangrijkste geselecteerde alternatieven voor ConnectWise PSA:

1Beste voor geautomatiseerd patchbeheerGratis proefversie beschikbaarVanaf $149/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)Website
2Het beste voor cloudback-updienstenGratis proefperiode van 15 dagenVanaf $1.67/maand (jaarlijks gefactureerd)Website
3Meest geschikt voor IT-documentatiebeheerGratis demo beschikbaarVanaf $29/gebruiker/maandWebsite
4Beste voor agile teamsGratis abonnement beschikbaarVanaf $10 voor maximaal 3 agenten/maand (jaarlijks gefactureerd)Website
5Het meest geschikt voor ondersteuning op afstand op aanvraagGratis abonnement beschikbaar; gratis proefperiode van 15 dagenPrijzen op aanvraagWebsite
6Beste voor externe IT-ondersteuningNiet beschikbaarPrijs op aanvraagWebsite
7Het beste voor MSP's die overstappen van ConnectWise14 dagen gratis proefversieVanaf $159/gebruiker/maandWebsite
8Beste voor automatisering van dienstverlenende bedrijvenGratis demo beschikbaarVanaf $39/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)Website
9Het beste voor klantcommunicatie en rapportageGratis demo beschikbaarVanaf $145/maandWebsite
10Het beste voor grootschalig projectmanagementNiet beschikbaarPrijzen op aanvraagWebsite

Beoordelingen van de beste alternatieven voor ConnectWise PSA

Hieronder vind je mijn gedetailleerde samenvattingen van de beste alternatieven voor ConnectWise PSA die op mijn shortlist zijn gekomen. In mijn beoordelingen bekijk ik de belangrijkste functies, voor- en nadelen, integraties en ideale gebruikssituaties van elke tool in detail, zodat je de beste optie voor jou kunt vinden.

  1. Beste voor geautomatiseerd patchbeheer
    • Gratis proefversie beschikbaar
    • Vanaf $149/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    Dashboard van de netwerkdetectie van Atera met 250 apparaten en grafieken voor de online-, offline- en bewakingsstatus.
    De netwerkdetectie van Atera scant en bewaakt apparaten in uw netwerk.

    Atera is een platform voor IT-beheer en PSA voor MSP's en interne IT-teams die een alternatief zoeken voor ConnectWise PSA. Het combineert servicedesk, ondersteuning op afstand en beheer van eindpunten om aanvragen en klantomgevingen te beheren.

    Voor wie is Atera het meest geschikt?

    Atera is geschikt voor MSP's en interne IT-teams die patchbeheer willen automatiseren voor de eindpunten die ze ondersteunen.

    Waarom ik voor Atera heb gekozen

    Ik heb Atera gekozen als alternatief voor ConnectWise PSA omdat het geautomatiseerde patchbeheer Windows-, Mac- en Linux-eindpunten omvat. Ik vind het prettig dat patchbeheer naast bewaking op afstand in één dashboard staat, zodat ik klantapparaten kan volgen en software-updates kan uitvoeren zonder tussen tools te hoeven wisselen.

    Belangrijkste functies van Atera

    • Ticketing: Maak tickets aan vanuit e-mail, plan terugkerende tickets en gebruik sjablonen voor snelle antwoorden.
    • Klantenportaal: Laat klanten tickets indienen en volgen, de ticketgeschiedenis bekijken en toegang krijgen tot een kennisbank.
    • Tijdregistratie: Registreer factureerbare uren automatisch of handmatig en bekijk vervolgens de urenstaten van technici.
    • Facturering en contracten: Stel klantspecifieke contracttarieven in en exporteer factureringsbatches en facturen naar QuickBooks of Xero.

    Integraties van Atera

    Atera documenteert integraties met QuickBooks Online, Xero, IT Glue, AnyDesk, Splashtop, TeamViewer en ScreenConnect; QuickBooks Online en Xero ondersteunen boekhoudworkflows. Atera kan ook worden gekoppeld aan Zapier en biedt API-toegang voor aangepaste integraties.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Automatiseert patchbeheer op Windows, Mac en Linux
    • Combineert bewaking van eindpunten, ticketing en ondersteuning op afstand
    • Ondersteunt scripts voor meerdere apparaten tegelijk en automatisering van routineonderhoud

    Cons:

    • Rapportage biedt beperkte aanpassingsmogelijkheden voor complexe behoeften
    • Patchbeleid biedt minder gedetailleerde controle dan de tools van ConnectWise
  2. Het beste voor cloudback-updiensten
    • Gratis proefperiode van 15 dagen
    • Vanaf $1.67/maand (jaarlijks gefactureerd)
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    Dashboard met een grafiek van de back-upomvang, abonnementsstatus, opslag, licenties en donutgrafieken voor beheer op afstand.
    MSP360 Backup toont opslag-, licentie- en abonnementsstatus in één oogopslag.

    MSP360 Backup is een back-up- en herstelplatform voor aanbieders van beheerde IT-diensten en IT-teams die klantgegevens moeten beschermen en systemen moeten herstellen naast hun ConnectWise PSA-workflows.

    Voor wie is MSP360 Backup het meest geschikt?

    MSP360 Backup is geschikt voor IT-teams die verspreide werklasten moeten beschermen en bedrijfsgegevens vanuit cloudback-ups moeten herstellen.

    Waarom ik voor MSP360 Backup heb gekozen

    Ik heb MSP360 Backup gekozen als mijn keuze voor het beste voor cloudback-updiensten, omdat het klantgegevens en systeemherstel ondersteunt naast PSA-ticketworkflows. Ik waardeer de back-ups op bestands- en systeemimageniveau, waarmee ik een verwijderde klantmap kan herstellen of een defect werkstation vanuit een systeemimage opnieuw kan opbouwen. Ik kan er ook het doel voor cloudopslag mee kiezen.

    Belangrijkste functies van MSP360 Backup

    • Beheer voor meerdere tenants: Beheer back-upinstellingen voor meerdere klantomgevingen vanuit één webconsole.
    • Geplande back-ups: Stel geautomatiseerde back-upschema's in voor beveiligde apparaten.
    • Back-upwaarschuwingen en rapportage: Bekijk back-upactiviteiten en configureer waarschuwingen voor de status van taken.
    • Versleuteling: Versleutel back-upgegevens tijdens de overdracht en in rusttoestand.

    Integraties van MSP360 Backup

    MSP360 Backup integreert met ConnectWise PSA en Autotask PSA voor facturering en rapportage, en met HaloPSA voor het synchroniseren van IT-middelen en het aanmaken van tickets voor back-upwaarschuwingen. Het biedt ook API's voor aangepaste integraties.

    Pros and Cons

    Pros:

    • De console voor meerdere tenants centraliseert de back-upstatus van klanten
    • Back-ups op bestands- en systeemimageniveau dekken uiteenlopende herstelbehoeften
    • Eigen opslag gebruiken voorkomt afhankelijkheid van een propriëtaire cloud

    Cons:

    • Vervangt geen PSA-ticketing of serviceworkflows
    • Grote imageherstelbewerkingen kunnen aanzienlijk veel tijd in beslag nemen
    Learn more about MSP360 Backup:
  3. Meest geschikt voor IT-documentatiebeheer
    • Gratis demo beschikbaar
    • Vanaf $29/gebruiker/maand
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    IT Glue-beheerpaneel met invoervelden voor inloggegevens van de ConnectWise Manage-integratie.
    IT Glue maakt via invoer van API-inloggegevens verbinding met ConnectWise Manage.

    IT Glue biedt beheerde IT-dienstverleners een speciaal kennisplatform voor het organiseren van klantomgevingen en operationele gegevens, zodat technici ondersteuningsverzoeken kunnen oplossen zonder verspreide informatie te hoeven doorzoeken.

    Voor wie is IT Glue het meest geschikt?

    IT Glue is geschikt voor MSP-technici en servicedeskteams die een gedeeld, doorzoekbaar overzicht nodig hebben van klantsystemen, configuraties en ondersteuningsprocedures.

    Waarom ik IT Glue heb gekozen

    Ik heb IT Glue gekozen als een op documentatie gericht alternatief voor ConnectWise PSA, omdat het het meest geschikt is voor IT-documentatiebeheer. De configuratieregisters en relaties brengen apparaten, services en gerelateerde documentatie met elkaar in kaart, terwijl flexibele middelen klantspecifieke draaiboeken vastleggen. Ik vind het prettig dat deze structuur een technicus helpt om een serverprobleem te herleiden tot de bijbehorende afhankelijkheden en herstelstappen.

    Belangrijkste functies van IT Glue

    • Veilig wachtwoordbeheer: Sla inloggegevens op met een onveranderlijk audittrail.
    • Ingebouwde integraties: Verbind IT Glue met PSA-, RMM- en back-upplatforms.
    • Zoeken: Vind documentatie op het hele platform.
    • Versiebeheer: Bekijk documentwijzigingen en zet documenten terug naar eerdere versies.

    Integraties van IT Glue

    IT Glue vermeldt tientallen integraties, waaronder ConnectWise Manage, Autotask PSA, Kaseya BMS, ServiceNow, Ninja RMM, ConnectWise Automate, Microsoft Teams, Slack, Microsoft 365 en Zapier. Het biedt ook een openbare API voor aangepaste integraties.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Gekoppelde configuratieregisters tonen gerelateerde afhankelijkheden
    • Flexibele middelen leggen klantspecifieke draaiboeken vast
    • Audittrails voor inloggegevens ondersteunen verantwoord toegangsbeheer

    Cons:

    • Zoeken kan eerdere zoekopdrachten behouden
    • Documentlabels zijn nog steeds niet beschikbaar
  4. Beste voor agile teams
    • Gratis abonnement beschikbaar
    • Vanaf $10 voor maximaal 3 agenten/maand (jaarlijks gefactureerd)
    Visit Website
    Customer Rating:4/5
    Servicedeskticket in Jira met een laptopverzoek, assetgegevens en SLA-timers.
    Jira Service Management houdt hardwareverzoeken bij met assetgegevens en SLA's.

    Voor IT- en professionele serviceteams biedt Jira Service Management servicedesk- en operationele tools om incidenten, verzoeken en opleveringswerk te coördineren binnen het projectworkflowsysteem van Atlassian.

    Voor wie is Jira Service Management het meest geschikt?

    Jira Service Management is geschikt voor IT-support- en operationele teams die willen dat serviceverzoeken en incidentwerk dezelfde agile workflows volgen als ontwikkelingsteams.

    Waarom ik voor Jira Service Management heb gekozen

    Ik heb Jira Service Management gekozen als Beste voor agile teams omdat het serviceverzoeken en incidentrespons verbindt met ontwikkelingsworkflows. Wanneer een klantprobleem een technische oplossing vereist, kunnen teams het verzoek koppelen aan Jira-werk en het naast sprinttaken volgen. De workflows voor incident- en wijzigingsbeheer helpen ook om operationeel werk te coördineren zonder de context van de oplevering te verliezen.

    Belangrijkste functies van Jira Service Management

    • Klantenportaal: Configureer aanvraagtypen en formulieren voor inzendingen van klanten.
    • SLA-tracking: Stel doelstellingen voor respons en oplossing in met kalenders en timers.
    • Kennisbank: Koppel Confluence-artikelen aan portaalverzoeken.
    • Assetbeheer: Houd assets en configuratie-items bij in Assets.

    Integraties van Jira Service Management

    Jira Service Management ondersteunt integraties met Slack en Microsoft Teams en maakt verbinding met Confluence voor kennisbankartikelen; Atlassian Marketplace biedt meer dan 1.000 apps. Het biedt ook REST-API's voor aangepaste integraties.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Koppelt servicetickets rechtstreeks aan agile opleveringswerkzaamheden
    • SLA-timers en escalatieregels structureren de respons
    • Geautomatiseerde routering van verzoeken vermindert handmatige triage

    Cons:

    • Geen ingebouwde PSA-workflows voor facturering of facturen
    • Het instellen van workflows kan inzet van een speciale beheerder vereisen
  5. Het meest geschikt voor ondersteuning op afstand op aanvraag
    • Gratis abonnement beschikbaar; gratis proefperiode van 15 dagen
    • Prijzen op aanvraag
    Interface voor ondersteuning op afstand van Zoho Assist met de knoppen Nu starten en Plannen en een sessielijst.
    Met Zoho Assist kunnen gebruikers direct sessies voor ondersteuning op afstand starten of plannen.

    Zoho Assist is software voor externe toegang en ondersteuning voor MSP's en IT-teams die apparaatproblemen moeten diagnosticeren en gebruikers op afstand moeten helpen. Het biedt een gericht alternatief voor de bredere workflows voor servicemanagement van ConnectWise PSA.

    Voor wie is Zoho Assist het meest geschikt?

    Zoho Assist is geschikt voor helpdesktechnici die door middel van ondersteuningssessies op afstand problemen moeten oplossen die door gebruikers zijn gemeld.

    Waarom ik Zoho Assist heb gekozen

    Ik heb Zoho Assist gekozen omdat het unieke verkoopargument ervan is dat het het meest geschikt is voor ondersteuning op afstand op aanvraag. Dat past in een shortlist van PSA-alternatieven wanneer een ticket het oplossen van apparaatproblemen vereist in plaats van brede workflows voor servicemanagement. Wanneer een gebruiker een probleem met een toepassing meldt, kan een technicus zonder voorafgaande installatie een sessie op ad-hocbasis starten en het eindpunt inspecteren met de Opdrachtprompt of Apparaatbeheer op de achtergrond.

    Belangrijkste functies van Zoho Assist

    • Navigatie met meerdere monitoren: Schakel tussen de verbonden schermen van een klant en wijzig de weergave-indeling.
    • Bestandsoverdracht: Verzend tijdens een sessie bestanden tussen het apparaat van de technicus en dat van de klant.
    • Sessieoverdracht: Nodig een andere technicus uit om deel te nemen aan een actieve sessie en draag de controle over.
    • Afdrukken op afstand: Druk vanaf een externe locatie documenten af op de printer van de klant.

    Integraties van Zoho Assist

    Zoho Assist heeft ingebouwde integraties met ServiceNow, Freshdesk, Zoho Desk, Zendesk, Jira, Spiceworks, Zoho SalesIQ, Slack en Microsoft Teams. Het maakt ook verbinding met Zapier en biedt API's voor aangepaste integraties.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Start sessies op aanvraag zonder voorafgaande installatie
    • Diagnostische hulpmiddelen op de achtergrond ondersteunen probleemoplossing op afstand
    • Navigatie met meerdere monitoren ondersteunt onderzoek naar eindpunten

    Cons:

    • Verhoging van Windows-rechten kan UAC-workflows bemoeilijken
    • Netwerkproblemen kunnen sessies op afstand onderbreken
    Learn more about Zoho Assist:
  6. Beste voor externe IT-ondersteuning
    • Niet beschikbaar
    • Prijs op aanvraag
    Paneel met instellingen voor het hostvoorkeurenpakket, met opties voor beveiliging van externe bediening en meldingen.
    Met Central by GoTo kunnen gebruikers de beveiliging voor externe bediening en hostvoorkeuren configureren.

    Voor teams die alternatieven voor ConnectWise PSA vergelijken, is Central by GoTo een platform voor externe toegang en endpointbeheer dat IT-medewerkers helpt verspreide computers op afstand op te lossen en gebruikers te ondersteunen zonder een volledige PSA-suite te hoeven invoeren.

    Voor wie is Central by GoTo het meest geschikt?

    Het is een goede keuze voor IT-ondersteuningsteams die op afstand toegang moeten krijgen tot apparaten van medewerkers en technische problemen binnen een verspreid personeelsbestand moeten oplossen.

    Waarom ik voor Central by GoTo heb gekozen

    Ik heb Central by GoTo gekozen voor de categorie “Beste voor externe IT-ondersteuning”, omdat het zich richt op praktische probleemoplossing voor apparaten in plaats van op een volledige PSA-suite. De module voor ondersteuning op afstand verbindt pc's, Macs, iOS-apparaten, Android-apparaten en Chromebooks via sms, e-mail of directe links. Dankzij ondersteuning voor meerdere sessies kunnen technici tegelijk aan verschillende gebruikersproblemen werken.

    Belangrijkste functies van Central by GoTo

    • Patchbeheer: Implementeer updates voor Windows en toepassingen van derden via de module Beveiliging.
    • Waarschuwingen en taakautomatisering: Stel aanpasbare waarschuwingen in en automatiseer taken met scripts via de module Automatisering.
    • Assetinventaris en rapportage: Houd hardware- en software-inventarissen bij en maak rapporten via de module Inzicht.
    • Antivirusbeheer: Configureer antivirusinstellingen en scanprofielen voor groepen Windows-computers.

    Integraties van Central by GoTo

    Central integreert met het OESIS Framework van OPSWAT voor antivirusbeheer en het patchen van toepassingen en ondersteunt meer dan 200 antivirusprogramma's van derden, waaronder Bitdefender en Malwarebytes. Het biedt ook een API voor aangepaste integraties.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Snelle externe toegang krijgt lof van de beoordelaar
    • Sessies met gebruiker erbij kunnen vanuit browserlinks worden gestart
    • Ondersteuning voor meerdere sessies helpt technici gelijktijdige problemen afhandelen

    Cons:

    • Toegang tot Macs en machtigingen kunnen onbetrouwbaar zijn
    • RMM-patching loopt achter op speciale beheerplatforms
    Learn more about Central by GoTo:
  7. Het beste voor MSP's die overstappen van ConnectWise
    • 14 dagen gratis proefversie
    • Vanaf $159/gebruiker/maand
    Syncro MSP-dashboard met apparaatoverzicht, monitoringwaarschuwingen en recent activiteitenlogboek.
    Syncro centraliseert apparaatmonitoring, antivirus en activiteitenlogboeken in één dashboard.

    Syncro is een PSA-platform voor beheerde IT-serviceproviders dat IT-teams helpt klantondersteuning, serviceprocessen en bedrijfsactiviteiten in één werkruimte te organiseren.

    Voor wie is Syncro het meest geschikt?

    Syncro is geschikt voor teams van beheerde IT-serviceproviders die één werkruimte nodig hebben om technici, klantverzoeken en de dagelijkse dienstverlening te coördineren.

    Waarom ik voor Syncro heb gekozen

    Ik heb Syncro gekozen als alternatief voor ConnectWise PSA vanwege de geschiktheid als ‘Beste voor gecombineerde PSA en beheer en monitoring op afstand’. PSA-ticketbeheer en RMM-bewaking zijn gecombineerd, terwijl geautomatiseerd patchbeheer en scripts mij helpen problemen zoals verouderde software op eindpunten van klanten aan te pakken.

    Belangrijkste functies van Syncro

    • Tijdregistratie: Registreer factureerbare en niet-factureerbare tijd van technici.
    • Geautomatiseerde facturering: Genereer facturen op basis van contracten, tijdregistraties en gebruik.
    • Klantenportal: Laat klanten verzoeken indienen en de status van tickets volgen.
    • Rapportage en analyses: Bekijk operationele en financiële statistieken per klant, service of technicus.

    Integraties van Syncro

    Syncro vermeldt meer dan 50 integraties, waaronder QuickBooks Online, Xero, Microsoft 365, Microsoft Entra ID, IT Glue, Hudu, Microsoft Teams, Slack en Zapier. Het biedt ook een REST API voor aangepaste integraties.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Combineert ticketbeheer, RMM en scripts voor eindpunten
    • Automatiseert facturering op basis van contracten en tijd van technici
    • Past patchbeleid toe op beheerde eindpunten

    Cons:

    • Updates over de patchstatus bieden geen realtime inzicht
    • Rapportagetools kunnen lastig te navigeren zijn
    Learn more about Syncro:
  8. Beste voor automatisering van dienstverlenende bedrijven
    • Gratis demo beschikbaar
    • Vanaf $39/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)
    Accelo-projectbeheerdashboard met mijlpalen, budget en taakstatussen.
    Met Accelo kunnen gebruikers projectmijlpalen, budgetten en de status van taken in één overzicht volgen.

    Accelo is een automatiseringsplatform voor professionele dienstverlening voor adviesbureaus en andere klantgerichte teams die een centrale manier nodig hebben om projecten, middelen, tijd en facturering te beheren naast een IT-gerichte PSA-werkwijze.

    Voor wie is Accelo het meest geschikt?

    Accelo is geschikt voor adviesbureaus en andere klantgerichte bedrijven die projectuitvoering, personeelscapaciteit, tijdregistratie en facturering in één systeem moeten coördineren.

    Waarom ik voor Accelo koos

    Ik koos Accelo als alternatief voor ConnectWise PSA omdat het is ontwikkeld voor automatisering van dienstverlenende bedrijven. Ik vind het prettig dat werk vanuit een gewonnen verkoop kan doorstromen naar de projectuitvoering, terwijl geregistreerde tijd en uitgaven de facturering voeden. Terugkerende abonnementen helpen me ook om doorlopend klantwerk te organiseren en het gebruik ervan te bewaken.

    Belangrijkste functies van Accelo

    • Taakbeheer: Wijs taken toe, stel prioriteiten in en volg de status en afhankelijkheden.
    • Capaciteitsplanning: Voorspel de beschikbaarheid van het team en beheer voorlopige of bevestigde toewijzingen.
    • Goedkeuringen door klanten: Stuur projectopleveringen en verzoeken naar klanten ter beoordeling.
    • Rapportagedashboards: Bekijk benutting, projectprestaties en prognoses.

    Integraties van Accelo

    Accelo vermeldt 25 integraties, waaronder Azure DevOps, GitHub, GitLab, Jira, Microsoft 365, NinjaOne, QuickBooks, Slack, Xero en Zapier. Het biedt ook een RESTful API voor aangepaste toepassingen en een Forms API om gegevens naar Accelo te sturen.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Verbindt klantwerk, tijd en facturering
    • Ondersteunt abonnementen naast projectuitvoering
    • Toont de capaciteit en benutting van het team

    Cons:

    • Het ophalen van historische uren vergt inspanning
    • Configuratie en installatie vergen aanzienlijke inspanning
    Learn more about Accelo:
  9. Het beste voor klantcommunicatie en rapportage
    • Gratis demo beschikbaar
    • Vanaf $145/maand
    Klantenportaal van CloudRadial met gecategoriseerde applicatietegels en meldingen in de zijbalk.
    CloudRadial centraliseert apps, Office 365-tools en IT-middelen in één portaal.

    CloudRadial is een op MSP's gericht klantenportaal dat tools voor dienstverlening en ondersteuningsworkflows met elkaar verbindt en IT-providers helpt de toegang van klanten tot diensten te organiseren zonder uitsluitend te vertrouwen op een traditionele PSA-interface.

    Voor wie is CloudRadial het meest geschikt?

    CloudRadial is geschikt voor managed serviceproviders die een klantgerichte hub nodig hebben voor service-updates, rapportage en ondersteuningscommunicatie.

    Waarom ik voor CloudRadial heb gekozen

    Ik heb voor CloudRadial gekozen, “Het beste voor klantcommunicatie en rapportage”, omdat het klantenportaal klanten een plek biedt om service-updates en ondersteuningsworkflows buiten de PSA-interface te volgen. Ik vind het prettig dat MSP's klantgerichte rapportage aan die updates kunnen koppelen, zodat klanten serviceactiviteiten kunnen bekijken zonder toegang te krijgen tot de interne PSA van de provider.

    Belangrijkste functies van CloudRadial

    • Training voor klanten: Maak cursussen in het eigen LMS en houd de voltooiing bij.
    • Intranet voor klanten: Voeg bladwijzers naar applicaties, een kennisbank en berichtenuitwisseling toe.
    • Software-inventaris: Toon informatie over de software-inventaris in het portaal.
    • Aangepast portaaldomein: Stel een aangepast domein in voor het klantenportaal.

    CloudRadial-integraties

    CloudRadial biedt directe API-integraties met vijf PSA's: ConnectWise Manage, Autotask, HaloPSA, Syncro en Kaseya BMS. Het ondersteunt ook Zapier en biedt een API voor aangepaste integraties.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Geeft klanten on-demand QBR's en servicerapporten
    • Toont endpoint-, software- en compliancegegevens bij elkaar
    • Standaardiseert het indienen van tickets, waardoor het aantal telefoontjes van klanten afneemt

    Cons:

    • Het instellen en configureren van content kost aanzienlijk veel moeite
    • De nauwkeurigheid van de inventaris hangt af van geverifieerde brongegevens
    Learn more about CloudRadial:
  10. Het beste voor grootschalig projectmanagement
    • Niet beschikbaar
    • Prijzen op aanvraag
    PSA-dashboard met verkoopgrafiek, verkooptrechter, analyse van factureerbare tijd en ticketsamenvatting.
    CloudBlue PSA centraliseert verkoop-, ticket- en tijdgegevens op één dashboard.

    CloudBlue PSA is een platform voor automatisering van professionele dienstverlening voor IT- en cloudserviceproviders dat helpt bij het coördineren van projectlevering, serviceactiviteiten en factureringsprocessen.

    Voor wie is CloudBlue PSA het meest geschikt?

    CloudBlue PSA is geschikt voor IT- en cloudserviceproviders die complexe projecten beheren voor meerdere teams.

    Waarom ik voor CloudBlue PSA heb gekozen

    Ik heb voor CloudBlue PSA gekozen vanwege de gebruikssituatie die wordt omschreven als “Het beste voor grootschalig projectmanagement.” Het verbindt projectlevering met serviceactiviteiten en facturering en geeft teams inzicht in projecten, klanten en winstgevendheid. Dat helpt me om werk te volgen vanaf de ramingen tot en met de uiteindelijke facturering bij het vergelijken van alternatieven voor ConnectWise PSA.

    Belangrijkste functies van CloudBlue PSA

    • Ticketsysteem: Maak servicetickets aan en beheer ze via de servicedesk.
    • CRM: Houd klant- en verkoopinformatie bij in één systeem.
    • Urenregistratie: Registreer de tijd die aan klantwerk wordt besteed.
    • Onkostenbeheer: Voer zakelijke onkosten in en beheer ze.

    Integraties van CloudBlue PSA

    Gedocumenteerde integraties omvatten N-able N-central, N-able N-sight RMM, Liongard, Acronis Cyber Protect Cloud, BlueSnap en Quoter. Ze ondersteunen werkstromen zoals synchronisatie van RMM-tickets, afhandeling van meldingen, het maken van offertes en betalingsverwerking.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Projecten, servicedesk en facturering delen werkstromen
    • Kostenregistratie op contractniveau maakt projectmarges inzichtelijk
    • Gantt-planning verbindt schema's met toegewezen tijd

    Cons:

    • Installatie en migratie kunnen kleinere MSP's belasten
    • Beperkte documentatie kan het inwerken van teams vertragen
    Learn more about CloudBlue PSA:

Andere alternatieven voor ConnectWise PSA

Hier zijn enkele aanvullende alternatieven voor ConnectWise PSA die mijn shortlist niet hebben gehaald, maar die toch de moeite waard zijn om te bekijken:

  1. 11
    NaveriskHet beste voor geïntegreerde apparaat- en netwerkbewaking
  2. 12
    FreshserviceBeste voor IT-servicedeskactiviteiten
  3. 13
    SyncroIdeaal voor gecombineerde PSA en monitoring en beheer op afstand

Hoe ik OneTrust-alternatieven evalueer

Ik evalueer OneTrust-alternatieven in twee lagen: de basisvereisten waaraan elke tool moet voldoen—toestemmingsbeheer, automatisering van verzoeken van betrokkenen en gegevensmapping—en de onderscheidende factoren die de beste oplossingen onderscheiden.

Basisfunctionaliteit (Vereisten voor deze lijst)

Wanneer ik tools voor mijn lijst selecteer, beoordeel ik elke tool op een schaal van 0 (biedt de functionaliteit niet aan) tot 5 (blink uit op dit gebied) voor elke hieronder vermelde kernfunctionaliteit. Vervolgens bereken ik de totaalscore van de tool als percentage. Elke tool moet een minimale totaalscore van 75% behalen om in aanmerking te komen voor opname.

  • Privacy- en toestemmingsbeheer: Ik controleer of de tool geografisch gerichte cookiebanners, voorkeurscentra en het verzamelen van toestemming voor meerdere regelgevingstelsels ondersteunt voor web- en mobiele eigendommen.
  • Automatisering van DSAR's: Het vermogen van elk platform om de intake, identiteitsverificatie en afhandeling van verzoeken van betrokkenen over verbonden systemen heen te automatiseren, is een belangrijke factor die ik beoordeel.
  • Gegevensmapping en -ontdekking: Ik zoek naar geautomatiseerde scanning en classificatie van persoonsgegevens in cloud- en lokale systemen, niet alleen naar een statische inventaris in de stijl van een spreadsheet.
  • Risico- en compliancebeoordelingen: De tool moet configureerbare PIA's, DPIA's en IT-risicobeoordelingen ondersteunen die zijn gekoppeld aan raamwerken zoals ISO 27001, SOC 2 en NIST.
  • Risicobeheer voor externe leveranciers: Ik beoordeel hoe elk platform omgaat met vragenlijsten voor het onboarden van leveranciers, risicoscores en voortdurende monitoring van de nalevingsstatus van leveranciers.
  • Beheer van beleid en raamwerken: Vooraf gebouwde regelgevingsraamwerken, beleidssjablonen en auditklare rapportage moeten direct bruikbaar zijn en controles over meerdere standaarden heen kunnen koppelen.

Zodra ik een lijst heb van tools die aan dit criterium voldoen, kijk ik naar wat elk platform onderscheidt.

Onderscheidende factoren (Wat leveranciers onderscheidt)

Zo vergelijk ik verschillende leveranciers:

Onderscheidende functies

Ik zoek naar AI-aangedreven automatisering die taken zoals gegevensclassificatie en risicoscores uitvoert zonder handmatige tussenkomst. Een informatiestroom over regelgeving is ook belangrijk, vooral voor teams die veranderende privacywetten in meerdere rechtsgebieden volgen. Ontwikkelaarsvriendelijke API's zijn een andere onderscheidende factor die ik beoordeel, omdat DevSecOps-teams nalevingscontroles rechtstreeks in CI/CD-pijplijnen moeten kunnen integreren. Tot slot stelt een codevrije workflowbouwer privacy- en compliancemedewerkers in staat om beoordelingen en processen te configureren zonder technische tickets in te dienen.

Meer dan functies

De diepgang van integraties is een belangrijke factor die ik beoordeel. Platforms hebben native koppelingen nodig voor tools zoals Okta, ServiceNow en grote cloudproviders om de afhandeling van DSAR's en risicoworkflows te ondersteunen. Implementatie- en gegevenslocatieopties zijn ook belangrijk, met name voor mondiale teams die regionale hosting nodig hebben om aan soevereiniteitseisen te voldoen. Ik let ook op transparantie van de prijsstelling, omdat het gebundelde bedrijfslicentiemodel van OneTrust een veelvoorkomende reden is waarom teams alternatieven gaan onderzoeken. Modulaire prijsstelling die meegroeit wanneer je nieuwe modules invoert, kan de totale eigendomskosten aanzienlijk verlagen.

Waarom zoeken naar een alternatief voor ConnectWise PSA?

ConnectWise PSA is een tool voor automatisering van professionele diensten (PSA), ontworpen om IT-dienstverleners, MSP's en softwareconsultants te helpen hun bedrijfsactiviteiten te stroomlijnen. Het biedt een geïntegreerde reeks functies, waaronder ticketbeheer, projectbeheer, facturering en rapportage.

Ondanks de uitgebreide mogelijkheden zoeken sommige bedrijven naar alternatieven vanwege de kosten, complexiteit of behoefte aan een oplossing die beter is afgestemd op hun specifieke vereisten. Verschillende organisaties hebben unieke behoeften en werkprocessen; wat voor de ene organisatie het beste werkt, is voor een andere misschien niet de ideale keuze. Door alternatieven voor ConnectWise PSA te verkennen, kan een tool worden gevonden die beter aansluit bij de operationele behoeften en budgetbeperkingen van een bedrijf.

Belangrijkste functies van ConnectWise PSA

Hier zijn enkele van de belangrijkste functies van ConnectWise PSA, zodat je kunt vergelijken wat alternatieve oplossingen bieden:

  • Ticketingsysteem: Hiermee kan je team supporttickets op één plek aanmaken, toewijzen en beheren.
  • Tijdregistratie: Houd bij hoeveel tijd aan taken wordt besteed, zodat je nauwkeurig kunt factureren en kunt zien waar de tijd naartoe gaat.
  • Facturatieautomatisering: Helpt je facturen te maken en te versturen op basis van geregistreerde tijd, overeenkomsten of producten.
  • Projectbeheer: Hiermee kun je projecttaken plannen, toewijzen en bewaken, zodat deadlines niet worden gemist.
  • Klantenportaal: Biedt je klanten de mogelijkheid om tickets in te dienen en updates te bekijken zonder je te bellen.
  • Serviceniveauovereenkomsten (SLAs): Helpt je op schema te blijven met responstijden en ondersteuningsverplichtingen.
  • Workflowautomatisering: Hiermee kun je regels instellen voor repetitieve taken, zoals het doorsturen van tickets of het versturen van meldingen.
  • CRM-integratie: Maakt verbinding met je verkooptools, zodat je team klantgegevens gesynchroniseerd kan houden.
  • Inkoopbeheer: Beheert aankopen en voorraad, zodat je niet zonder benodigde artikelen komt te zitten.
  • Rapportagetools: Biedt ingebouwde rapporten die laten zien hoe je team presteert binnen projecten en ondersteuning.
Paulo Gardini Miguel
Paulo Gardini Miguel
Paulo is the Director of Technology at the rapidly growing media tech company BWZ. Prior to that, he worked as a Software Engineering Manager and then Head Of Technology at Navegg, Latin America’s largest data marketplace, and as Full Stack Engineer at MapLink, which provides geolocation APIs as a service. Paulo draws insight from years of experience serving as an infrastructure architect, team leader, and product developer in rapidly scaling web environments. He’s driven to share his expertise with other technology leaders to help them build great teams, improve performance, optimize resources, and create foundations for scalability.
Follow the author: