De 10 beste software voor ondersteuning op afstand voor IT-teams in 2026

Atera is een IT-beheerplatform voor ondersteuning op afstand dat externe toegang, monitoring, ticketbeheer en automatisering samenbrengt in één systeem voor IT-teams.

Voor wie is Atera het meest geschikt?

Atera is geschikt voor managed serviceproviders (MSP's) en interne IT-afdelingen die één platform nodig hebben om ondersteuning op afstand voor meerdere eindpunten te beheren.

Waarom ik voor Atera koos

Atera staat op mijn selectie omdat de AI verder gaat dan eenvoudige ticketroutering. Ik vind het geweldig dat de AI Copilot realtime controles van de apparaatstatus uitvoert, problemen diagnosticeert en oplossingen rechtstreeks op Windows- en macOS-eindpunten voorstelt—allemaal binnen hetzelfde platform dat mijn team gebruikt voor monitoring en ticketbeheer. Wanneer een gebruiker meldt dat een apparaat traag is, kan ik AI Copilot gebruiken om een diagnose uit te voeren, in gewone taal een opdrachtregeloplossing te genereren en deze op het apparaat uit te voeren zonder de console ooit te verlaten. Robin gaat nog een stap verder als volledig autonome AI-agent die tickets van begin tot eind afhandelt—van intake en probleemoplossing tot het uitvoeren van oplossingen zoals het installeren van apps, het opnieuw instellen van wachtwoorden en het resetten van netwerkadapters, waarna de ticketcyclus in het ticketsysteem wordt gesloten.

Belangrijkste functies van Atera

• Realtime monitoring en waarschuwingen: Stel drempelprofielen in op apparaten van eindgebruikers, zodat je alleen een melding ontvangt wanneer aan specifieke voorwaarden wordt voldaan, voor Windows-, macOS- en Linux-apparaten.
• Patchbeheer: Automatiseer patches voor besturingssystemen en software op Windows-, macOS- en Linux-apparaten, met opties om patches automatisch toe te passen op nieuw geregistreerde apparaten.
• Netwerkdetectie: Scan je netwerk om onbevoegde apparaten te detecteren, open poorten in kaart te brengen, potentiële CVE's te identificeren en nieuwe IT-middelen toe te voegen zonder handmatig inventarisatiewerk.
• Externe toegang met en zonder aanwezigheid van een gebruiker: Maak direct verbinding met apparaten via Splashtop of AnyDesk voor rechtstreekse sessies, of krijg toegang tot eindpunten zonder dat er een gebruiker aanwezig is om diagnoses en updates uit te voeren.

Integraties van Atera

Atera biedt ingebouwde integraties met Splashtop, TeamViewer, ScreenConnect en AnyDesk voor externe toegang, en meer. 

Deel IT is een platform voor beheer van IT-middelen, ontworpen voor verspreide teams. Het biedt gecentraliseerde controle over de aanschaf, implementatie en levenscyclusregistratie van hardware op wereldwijde locaties.

Voor wie is Deel IT het meest geschikt?

Deel IT is zeer geschikt voor IT-teams die hardware en IT-middelen beheren in meerdere landen of voor organisaties met een personeelsbestand dat voornamelijk op afstand werkt.

Waarom ik voor Deel IT heb gekozen

Deel IT staat op mijn selectielijst vanwege de manier waarop het beheer van IT-middelen op internationale locaties uitvoert. Ik vind het prettig dat je via het platform rechtstreeks hardware kunt aanschaffen, verzenden en volgen voor werknemers in meer dan 130 landen, zonder afhankelijk te zijn van externe logistieke dienstverleners. Mijn team kan de volledige levenscyclus van elk apparaat zien—van implementatie tot terugname—in één overzicht. Dankzij de MDM-integratie (beheer van mobiele apparaten) kun je apparaten ook op afstand vergrendelen of wissen. Dat is belangrijk wanneer een werknemer in een ander land uit dienst treedt.

Belangrijkste functies van Deel IT

• Apparaatimplementatie zonder handmatige configuratie: Verzend vooraf geconfigureerde laptops waarop apps en beveiligingsinstellingen al zijn geïnstalleerd, zodat apparaten direct klaar zijn voor gebruik zodra werknemers ze ontvangen.
• Toegangsbeheer op basis van rollen: Verleen, werk bij of trek automatisch toegang tot applicaties in op basis van de rol of arbeidsstatus van een werknemer.
• Wereldwijde IT-ondersteuning, 24/7: Geef werknemers rechtstreeks toegang tot IT-experts voor apparaatproblemen, toegang tot apps, reparaties en leenapparaten, ongeacht de tijdzone.
• Door HR geactiveerde IT-automatisering: Start automatisch bestellingen van apparaten, wijzigingen in toegangsrechten en beveiligingsupdates wanneer HR-gebeurtenissen zoals nieuwe indiensttredingen, functiewijzigingen of uitdiensttredingen plaatsvinden.

Integraties van Deel IT

Deel IT biedt ingebouwde integraties met Okta, Azure Active Directory, Google Workspace en Rippling. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

SetMe is software voor externe ondersteuning voor IT-teams dat veilige externe desktoptoegang, sessiebeheer, bestandsoverdracht en compatibiliteit tussen verschillende platforms biedt voor het beheren en oplossen van problemen met apparaten.

Voor wie is SetMe het meest geschikt?

SetMe is een goede keuze voor IT-ondersteuningsteams en aanbieders van beheerde diensten (MSP's) die behoefte hebben aan een eenvoudig hulpmiddel voor externe toegang zonder de complexiteit van platforms voor grote ondernemingen.

Waarom ik voor SetMe heb gekozen

SetMe kwam op mijn shortlist terecht vanwege de aanpak met meerdere beveiligingslagen voor verbindingsbeveiliging. Ik heb het specifiek gekozen voor teams waarvoor gegevensbescherming geen optie maar een vereiste is—denk aan zorg- of financiële omgevingen waarin HIPAA- en PCI DSS-naleving een rol spelen. Elke sessie krijgt een eigen unieke AES-256-versleutelingssleutel, gegenereerd via Elliptic-Curve Diffie-Hellman, waardoor het risico van gedeelde sleutels tussen sessies wordt geëlimineerd. Daarnaast houdt de architectuur zonder impliciet vertrouwen van SetMe in dat elke verbinding, actie en opdracht continu wordt geverifieerd—niet alleen bij het inloggen.

Belangrijkste functies van SetMe

• Beheer van meerdere sessies: Bedien meerdere externe computers tegelijk, waarbij elke computer in een eigen afzonderlijk venster wordt beheerd.
• Sessies opnemen: Leg tijdens actieve sessies video en schermafbeeldingen vast en sla deze lokaal op voor controledoeleinden of training.
• Toegangsrechten voor onbeheerde toegang: Wijs specifieke gebruikers toegang toe tot aangewezen machines en beperk apparaten voor privégebruik binnen je team.
• Informatie over externe systemen: Haal gegevens op over het besturingssysteem en de hardware van een externe computer zonder handmatig door de instellingen te navigeren.

Integraties van SetMe

Er worden momenteel geen ingebouwde integraties vermeld.

GoToMyPC is software voor externe ondersteuning voor IT-teams dat veilige externe desktoptoegang, bestandsoverdracht en sessiebeheer op meerdere apparaten biedt.

Voor wie is GoToMyPC het meest geschikt?

GoToMyPC is geschikt voor kleine tot middelgrote IT-teams die betrouwbare, veilige externe toegang tot Windows- en Mac-computers nodig hebben zonder ingewikkelde installatie.

Waarom ik voor GoToMyPC heb gekozen

GoToMyPC staat op mijn shortlist omdat het prioriteit geeft aan sessiebeveiliging. Elke externe sessie verloopt via 256-bits AES-versleuteling, een beschermingsniveau van bankkwaliteit dat belangrijk is wanneer je op afstand toegang hebt tot gevoelige systemen of interne netwerken. Het Beveiligingscentrum biedt een live beveiligingsscore en vermeldt acties zoals het inschakelen van tweefactorauthenticatie, het instellen van toegangscodes voor hosts of het aanscherpen van wachtwoordvereisten. Ik vind het ook prettig dat het leegmaken van het scherm en de automatische time-out ingebouwd zijn, zodat de hostcomputer vergrendeld blijft als een sessie inactief wordt.

Belangrijkste functies van GoToMyPC

• Ondersteuning voor meerdere monitoren: Bekijk tijdens een externe sessie alle monitoren die op de hostcomputer zijn aangesloten tegelijkertijd.
• Uitnodiging voor gasten: Geef een gast tijdelijk toegang tot je computer voor ad-hoc technische ondersteuning of gezamenlijke probleemoplossing.
• Gebruiksrapporten: Houd de sessiegeschiedenis bij, inclusief verbindingsbron, type, tijdstip en duur, voor audit- en toezichtdoeleinden.
• Realtime sessiediagnostiek: Controleer tijdens actieve sessies de connectiviteit, het CPU-gebruik, het geheugen en de snelheid, met suggesties voor oplossingen voor veelvoorkomende problemen in het dashboard.

GoToMyPC-integraties

Integraties worden momenteel niet vermeld. 

ConnectWise ScreenConnect is een softwareplatform voor externe ondersteuning voor IT-teams dat veilige externe desktoptoegang, sessiebeheer en uitgebreide aanpassingsmogelijkheden biedt voor het beheren van ondersteuningssessies op meerdere besturingssystemen.

Voor wie is ConnectWise ScreenConnect het meest geschikt?

ConnectWise ScreenConnect is een goede keuze voor beheerde serviceproviders (MSP's) en IT-afdelingen die een zeer configureerbare tool voor externe ondersteuning nodig hebben die aansluit op hun bestaande workflows en huisstijl.

Waarom ik voor ConnectWise ScreenConnect heb gekozen

ConnectWise ScreenConnect verdient een plek als een van de beste opties op mijn shortlist vanwege de mate waarin je de software kunt aanpassen zonder dat je een ontwikkelaar achter de hand hoeft te hebben. Vooral de uitbreidingsbibliotheek spreekt me aan, omdat je daarmee extra functies kunt toevoegen—zoals automatisch reageren op chatberichten van gasten of het weergeven van een overzicht van technici—of iets volledig op maat kunt bouwen en publiceren op de ConnectWise Marketplace. Daarnaast kan ik met de gebeurtenisgestuurde automatiseringsengine als-dan-regels maken die reageren op elke sessiegebeurtenis. Zo kan ik automatische begroetingen instellen, technici direct waarschuwen wanneer een machine offline gaat of scripts uitvoeren zonder handmatig iets te activeren. De optie voor hosting op locatie is nog iets wat ik hier waardeer: IT-teams houden hiermee volledige controle over hun omgeving, op een manier die cloudhulpmiddelen zonder lokale optie eenvoudigweg niet kunnen evenaren.

Belangrijkste functies van ConnectWise ScreenConnect

• Sessies opnemen en auditlogboeken filteren: Neem ondersteuningssessies op en filter het auditlogboek op sessienaam om specifieke opnamen te vinden en te downloaden voor naleving of controle.
• Toegang zonder toezicht: Maak 24/7 verbinding met eindpunten en beheer deze zonder dat een eindgebruiker aanwezig hoeft te zijn, zodat je team buiten kantooruren onderhoud kan uitvoeren of problemen kan oplossen.
• SAML-authenticatie: Gebruik SAML als authenticatiebron voor eenmalige aanmelding, zodat technici toegang hebben tot hun omgeving zonder afzonderlijke inloggegevens te beheren.
• Ondersteuning voor mobiele apparaten: Krijg op afstand toegang tot mobiele apparaten en ondersteun deze naast desktops, zodat je team één tool heeft voor ondersteuning van verschillende apparaten.

Integraties van ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect biedt ingebouwde integraties met ConnectWise PSA, ConnectWise Automate, Freshdesk en Zendesk.

TeamViewer is een softwareoplossing voor externe toegang en ondersteuning die beveiliging en privacy prioriteit geeft en tegelijkertijd eenvoudig blijft.

Waarom ik TeamViewer heb gekozen: Ik heb TeamViewer gekozen omdat het toegang op meerdere platforms biedt voor Windows, macOS, Linux en mobiele apparaten met iOS en Android. Je kunt verbinding maken van mobiel naar pc, van pc naar mobiel en van mobiel naar mobiel. Je kunt de schermen van je iPhone en iPad delen met een extern apparaat, de QuickSteps-werkbalken gebruiken voor snelkoppelingen en sessies opnemen voor training en controle.

Opvallende functies en integraties van TeamViewer:

Functies die voor mij opvallen, zijn dat het externe toegang kan bieden tot apparaten voor augmented reality (AR) en virtual reality (VR), evenals apparaten en sensoren van het internet der dingen (IoT). Het biedt veilige en versleutelde verbindingen met tweefactorauthenticatie (2FA) en ondersteuning voor HIPAA-naleving. Je kunt ook bestanden delen en overzetten met behulp van slepen en neerzetten.

Integraties zijn standaard beschikbaar voor Freshworks, Slack, ServiceNow, NinjaOne, Synology, Microsoft Teams en Atlassian. Er zijn API's beschikbaar.

monday service is een platform voor ondersteuning op afstand dat visueel ticketbeheer, workflowautomatisering, assetbeheer en collaboratief kennisbeheer samenbrengt in één uniform systeem.

Voor wie is monday service het meest geschikt?

monday service is geschikt voor IT- en operationele teams binnen middelgrote tot grote organisaties die een flexibel, aanpasbaar platform nodig hebben voor het beheren van serviceaanvragen en interne ondersteuning.

Waarom ik voor monday service koos

Ik koos monday service als een van de beste opties omdat de workflowautomatisering veel verder gaat dan eenvoudige triggers op basis van regels. Je kunt automatiseringen met meerdere stappen bouwen die tickets routeren op basis van prioriteit, categorie of SLA-status, zonder ook maar één regel code te schrijven. Ik ben vooral te spreken over de automatiseringsbouwer zonder code, waarmee mijn team voorwaarden kan instellen zoals 'als een ticket 4 uur lang niet is bijgewerkt, escaleer het dan naar niveau 2 en stel de toegewezen medewerker op de hoogte'. Die gedetailleerde controle over ticketroutering en escalatielogica is echt nuttig in een omgeving voor ondersteuning op afstand, waar responstijden belangrijk zijn.

Belangrijkste functies van monday service

• Assetbeheer: Volg en beheer IT-assets rechtstreeks binnen tickets door hardware- of softwaregegevens aan specifieke ondersteuningsaanvragen te koppelen.
• SLA-bewaking: Stel SLA-beleid per tickettype in en houd de naleving ervan bij met visuele indicatoren die tickets markeren waarbij een risico bestaat op overschrijding of waarvan de SLA al is overschreden.
• Aanpasbare ticketformulieren: Bouw aanvraagformulieren met voorwaardelijke velden, zodat eindgebruikers vanaf het begin de juiste informatie aanleveren.
• Door AI voorgestelde antwoorden: Gebruik AI om conceptantwoorden voor te stellen op basis van de ticketinhoud, waardoor handmatig werk voor terugkerende ondersteuningsvragen wordt verminderd.

Integraties van monday service

monday service biedt honderden integraties via de ingebouwde integraties en marktplaats, waaronder tools zoals Slack, Salesforce, HubSpot, Google Workspace, Zendesk, Gmail, Microsoft Teams, GitHub, Outlook en Dropbox. Het ondersteunt ook Zapier en biedt een API voor aangepaste integraties.

GoTo Resolve is software voor ondersteuning op afstand voor IT-teams dat externe toegang, beheer van onbeheerde apparaten, ticketbeheer en endpointmonitoring samenbrengt in één platform.

Voor wie is GoTo Resolve het meest geschikt?

GoTo Resolve is een goede keuze voor IT-professionals die één platform nodig hebben voor ondersteuning op afstand, apparaatbeheer en helpdeskticketbeheer.

Waarom ik voor GoTo Resolve heb gekozen

GoTo Resolve staat op mijn shortlist omdat het speciaal is ontwikkeld voor IT-professionals die meer nodig hebben dan alleen een tool voor externe toegang. Ik ben vooral te spreken over de functie voor onbeheerde externe toegang, waarmee mijn team problemen kan oplossen op Windows-, Mac- en Android-apparaten, zelfs wanneer eindgebruikers offline zijn. De ingebouwde AI-scriptgeneratie voor PowerShell, Shell, JavaScript en Python gebruik ik regelmatig om software-updates op apparaten uit te rollen zonder scripts vanaf nul te hoeven schrijven. Dankzij de combinatie van externe monitoring, patchbeheer en helpdeskticketbeheer in één console hoef ik niet tussen verschillende tools te schakelen om één incident af te handelen.

Belangrijkste functies van GoTo Resolve

• IT-assetbeheer: Houd hardware- en software-inventarissen bij, controleer de naleving van licenties en beheer de levenscycli van assets vanuit een gecentraliseerd dashboard.
• Beheer van mobiele apparaten: Registreer, configureer en beveilig mobiele apparaten van het bedrijf en persoonlijke apparaten die voor werk worden gebruikt (BYOD), met nalevingscontroles voor endpoints.
• Externe monitoring en beheer: Stel waarschuwingen in, voer antivirusscans uit en bewaak de status van apparaten in je omgeving vanuit één console.
• AI-inzichten van GoPilot: Breng AI-gestuurde observaties in je IT-omgeving aan het licht, zodat je problemen kunt prioriteren voordat ze escaleren.

Integraties van GoTo Resolve

Integraties omvatten ServiceNow, Acronis en Microsoft Intune. 

Zoho Assist is software voor externe ondersteuning voor IT-teams die cloudgebaseerde externe bureaubladtoegang, beheer van onbeheerde apparaten, bestandsoverdracht en ondersteuning voor meerdere platforms biedt voor probleemoplossing en onderhoud.

Voor wie is Zoho Assist het meest geschikt?

Zoho Assist is een goede keuze voor kleine tot middelgrote IT-teams die behoefte hebben aan een eenvoudige tool voor externe ondersteuning zonder een steile leercurve of complexe installatie.

Waarom ik voor Zoho Assist heb gekozen

Zoho Assist verdient een plek op mijn selectielijst omdat het een van de weinige tools voor externe ondersteuning is waarmee een technicus binnen 30 seconden een sessie kan starten—zonder dat er vooraf software op het apparaat van de klant hoeft te worden geïnstalleerd. Ik vind het prettig dat het sessiemodel zonder downloads en via de browser de gebruikelijke drempel wegneemt om een niet-technische gebruiker te verbinden. De diagnostische hulpmiddelen zijn ook echt nuttig: ik kan Taakbeheer, Apparaatbeheer, de opdrachtprompt en de Register-editor op de achtergrond openen zonder de actieve sessie te onderbreken. Met de optie voor grootschalige implementatie van onbeheerde toegang kan ik de agent tegelijkertijd naar tientallen eindpunten uitrollen, in plaats van ze een voor een in te stellen.

Belangrijkste functies van Zoho Assist

• Sessies opnemen: Neemt automatisch alle activiteiten tijdens een externe sessie op, zodat je deze kunt terugkijken voor interne audits of de training van technici.
• Inschakelen via LAN: Schakelt een externe computer met één klik in, zelfs als deze volledig is uitgeschakeld, zonder dat je eerst een sessie hoeft te starten.
• Opnieuw opstarten en opnieuw verbinden: Start een apparaat op afstand opnieuw op tijdens een sessie en maakt automatisch opnieuw verbinding zonder de actieve sessie te beëindigen.
• Navigatie tussen meerdere monitoren: Hiermee kun je tussen meerdere monitoren op de externe computer schakelen zonder de sessie te verlaten.

Integraties van Zoho Assist

Zoho Assist biedt ingebouwde integraties met Zoho Desk, Zoho CRM, ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk en Spiceworks. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

ISL Online is software voor externe ondersteuning voor IT-teams dat veilige toegang tot externe desktops, toegang zonder toezicht, sessieopnamen en compatibiliteit met meerdere platforms biedt voor het beheren en oplossen van problemen met apparaten.

Voor wie is ISL Online het meest geschikt?

ISL Online is zeer geschikt voor IT-teams en managedserviceproviders die behoefte hebben aan een uitgebreide tool voor externe ondersteuning met gedetailleerde controle over toegang, beveiliging en sessiebeheer.

Waarom ik voor ISL Online heb gekozen

ISL Online staat op mijn shortlist omdat het meer functies biedt dan de meeste tools voor externe ondersteuning die ik heb getest. De functies gaan veel verder dan eenvoudig scherm delen—ik ben vooral te spreken over de functie Snel starten, waarmee je de opdrachtprompt, Apparaatbeheer of Taakbeheer rechtstreeks op een externe computer kunt openen zonder door het bureaublad van de klant te navigeren. Dat bespaart echt tijd wanneer je onder druk problemen moet diagnosticeren. Ik maak ook gebruik van de functie voor opnieuw opstarten en hervatten, die een sessie na een herstart automatisch opnieuw verbindt—je hoeft de sessie niet opnieuw te starten nadat je updates of stuurprogramma's hebt geïnstalleerd. Daarnaast legt de ingebouwde sessieopname schermactiviteit, chat en audio vast. Mijn team gebruikt dit om ondersteuningsinteracties voor audittrajecten te documenteren zonder een afzonderlijke tool.

Belangrijkste functies van ISL Online

• Ondersteuning voor meerdere monitoren: Bekijk en wissel tussen afzonderlijke externe monitoren of open elke monitor tijdens een sessie in een apart venster.
• Zwart scherm (gordijnmodus): Maak het externe scherm leeg tijdens onderhoud zonder toezicht, zodat gebruikers ter plaatse geen gevoelige handelingen kunnen bekijken.
• Beheerdersmodus: Verhoog de sessierechten om toegang op beheerdersniveau tot de externe computer te verkrijgen zonder de sessie te beëindigen en opnieuw te starten.
• Bestandsbeheer tijdens de sessie: Start een bestandsbeheerder met twee panelen om tijdens een actieve sessie door bestanden te navigeren en bestanden tussen lokale en externe apparaten over te zetten.

Integraties van ISL Online

ISL Online biedt rechtstreekse integraties met Microsoft Active Directory, ServiceNow, Hemidal en meer. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.