Gids voor de 10 beste ITSM-tools van 2026

NinjaOne is een cloudgebaseerd IT-beheerplatform dat is ontworpen om je IT-activiteiten te verbeteren. Het biedt tools voor bewaking op afstand, patchbeheer en automatisering, zodat je team apparaten op verschillende locaties efficiënt kan beheren en problemen ermee kan oplossen. 

Waarom ik voor NinjaOne heb gekozen: Het biedt een geïntegreerd ticketsysteem, documentatie, toegang op afstand en beheer van eindpunten, waarmee je sneller ondersteuning kunt bieden voor meerdere apparaten en gebruikers, wat vooral nuttig is voor hybride teams. Een opvallende functie is het inzicht in eindpunten zonder dat een VPN nodig is, wat het beheer voor teams op afstand vereenvoudigt. Daarnaast zorgen geautomatiseerde taken, zoals apparaatbeheer en het aanmaken van tickets, ervoor dat IT-medewerkers tijd vrijmaken voor strategische projecten. 

Belangrijkste functies en integraties van NinjaOne:

Functies omvatten probleem- en incidentbeheer en ingebouwde documentatie voor het efficiënt delen van kennis. Het biedt ook automatisering met uitgebreide context, die de tijd voor ticketafhandeling verkort door bruikbare inzichten te bieden, problemen met eindpunten proactief te identificeren om het aanmaken van tickets te voorkomen, en routinematige helpdesktaken zoals het routeren van tickets en meldingen te automatiseren. Dankzij deze mogelijkheden kan je team zich richten op belangrijkere taken, waardoor de algehele dienstverlening verbetert.

Integraties omvatten CrowdStrike, Halo PSA, SentinelOne, Autotask, Bitdefender, ConnectWise Manage, IT Glue, Slack, Splashtop, TeamViewer, Microsoft Entra en N-able Passportal.

Freshservice is een ITSM-oplossing van Freshworks die is ontworpen om IT-teams te helpen bij het beheren van dienstverlening, workflows en bedrijfsmiddelen vanuit één centraal platform. Het combineert incidentbeheer, automatisering en het bijhouden van bedrijfsmiddelen in een systeem dat organisaties helpt serviceprocessen te standaardiseren en tegelijkertijd inzicht te behouden in hun volledige IT-omgeving.

Waarom ik voor Freshservice heb gekozen: Ik heb voor Freshservice gekozen omdat het uitgebreide ITSM-mogelijkheden voor ondernemingen biedt zonder de omvangrijke installatie of operationele complexiteit die vaak gepaard gaat met traditionele ITSM-platforms. Met de kennisbeheerfuncties kunnen teams een centrale kennisbank opbouwen en onderhouden die snellere probleemoplossing en zelfbediening ondersteunt. Het platform bevat ook tools voor automatisering en werkbelastingbeheer, waarmee teams serviceverzoeken efficiënter kunnen beheren en tegelijkertijd inzicht behouden in de capaciteit van technici en lopende werkzaamheden.

Opvallende functies en integraties van Freshservice:

Functies omvatten functies voor werkbelastingbeheer die IT-leiders helpen inzicht te krijgen in de teamcapaciteit en de dienstverlening effectiever te plannen naarmate de activiteiten groeien. Het platform biedt ook tools voor contractbeheer waarmee teams leveranciersovereenkomsten kunnen bijhouden en inzicht kunnen behouden in serviceverplichtingen.

Integraties zijn vooraf gebouwd voor TeamViewer, Microsoft Teams, Slack, Jira, PagerDuty, Google Calendar, Google Hangouts, Office 365 Calendar en Google Analytics.

TeamDynamix is een AI-aangedreven IT-servicemanagementplatform dat ITIL-conforme processen combineert met automatisering, projectmanagement en assettracking. Het platform gaat verder dan IT en omvat enterprise-servicemanagement (ESM), waardoor het een flexibele optie is voor organisaties die aanvragen van meerdere afdelingen willen beheren.

Waarom ik voor TeamDynamix heb gekozen: Ik heb voor TeamDynamix gekozen vanwege de virtuele agent met conversationele AI, die helpt om tickets te voorkomen door veelvoorkomende aanvragen direct af te handelen. Dit kan de werkdruk op je servicedesk aanzienlijk verlagen en IT-medewerkers vrijmaken voor complexere problemen. Ik vind het ook prettig dat het ITSM combineert met projectportfoliomanagement, zodat je IT-projecten en serviceaanvragen naast elkaar kunt beheren. Hierdoor wordt het eenvoudiger om middelen te coördineren en zicht te houden op lopend werk.

Opvallende functies en integraties van TeamDynamix:

Functies die ik waardevol vond, zijn onder meer de AI-aangedreven virtuele agent voor directe ondersteuning, workflowautomatisering zonder code voor het opzetten van serviceprocessen zonder te programmeren, en geïntegreerd IT-assetmanagement voor een betere controle over apparaten en middelen. Het platform ondersteunt ook enterprise-servicemanagement, waardoor HR, facilitaire diensten en andere afdelingen hetzelfde systeem kunnen gebruiken. Projectportfoliomanagement is ingebouwd, zodat je IT-projecten en operationele taken op één plek kunt overzien.

Integraties zijn onder meer Workday, Office365, Slack, Salesforce, Microsoft Teams, ServiceNow, Jira, BMC Remedy, Cherwell, TaskCall, Sassafras en EPIC, en honderden andere. 

Atera brengt veel van de tools die u nodig hebt om IT-activiteiten uit te voeren — van het beheren van externe apparaten en netwerken tot het afhandelen van supporttickets en patchbeheer — samen in één cloudgebaseerd platform dat speciaal is ontwikkeld voor IT-teams en beheerde IT-dienstverleners (MSP's). Het is een aantrekkelijke optie als u wilt dat uw IT-team (of het nu klein is of groeit) infrastructuur, ondersteuning en automatisering vanuit één plek beheert zonder meerdere systemen te hoeven combineren.

Waarom ik voor Atera heb gekozen

Ik heb voor Atera gekozen omdat het monitoring op afstand, servicedesk en automatisering nauw combineert — een drietal dat veel IT-teams nodig hebben, maar vaak afzonderlijk aanschaffen. Dankzij de geïntegreerde RMM (monitoring en beheer op afstand) kunt u servers, werkstations en netwerkapparaten vanuit één uniform dashboard in de gaten houden. De ingebouwde servicedesk- en ticketfunctionaliteit biedt eenvoudige ondersteuningsprocessen naast die monitoring. En de nieuwere AI-ondersteunde functies (zoals geautomatiseerde scripting en ticketafhandeling) voegen automatisering toe waarmee uw team sneller en met minder handmatig werk op IT-behoeften kan reageren.

Belangrijkste functies van Atera

Naast de kernmogelijkheden voor monitoring, servicedesk en automatisering zijn er verschillende andere nuttige functies die u en uw team mogelijk waarderen:

• Assetbeheer: Met Atera kunt u al uw hardware- en software-assets volgen en controleren via een gecentraliseerd, aanpasbaar inventarissysteem.
• Patchbeheer: U kunt updates vanaf één plek plannen en implementeren op al uw apparaten — zodat systemen veilig en up-to-date blijven.
• Netwerkdetectie: Het platform kan uw netwerk scannen en in kaart brengen om verbonden apparaten te identificeren, waardoor u inzicht krijgt in de infrastructuur en mogelijke zwakke punten.
• Realtime waarschuwingen en rapportage: Atera genereert waarschuwingen wanneer er problemen ontstaan en biedt dashboards en rapporten waarmee u prestaties, uptime en activiteiten van technici kunt volgen.

Atera-integraties

Integraties zijn onder meer Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, AzureAD, Okta, Zapier, Bitdefender, Axcient, Emsisoft en Ironscales.

SuperOps is moderne PSA-RMM-software, speciaal ontworpen voor beheerde serviceproviders (MSP's) en IT-teams. Het richt zich op het verbeteren van de operationele efficiëntie en groei met een reeks functies die zijn afgestemd op het stroomlijnen van IT-beheertaken en het ondersteunen van bedrijfsdoelstellingen.

Waarom ik voor SuperOps heb gekozen: Wat mij het meest opviel aan SuperOps is het beheer van de servicedesk. Met deze functie kunt u serviceverzoeken beheren, volgen en oplossen, zodat uw team taken snel kan afhandelen en de activiteiten soepel blijven verlopen. Met Monica AI, dat wordt aangestuurd door AI, automatiseert SuperOps routinetaken. Hierdoor kan uw team prioriteit geven aan complexere problemen zonder te worden opgehouden door alledaagse taken.

Een andere reden om voor SuperOps te kiezen is de uitgebreide functionaliteit voor IT-assetbeheer. Deze functie helpt u al uw IT-assets bij te houden, zodat ze optimaal worden gebruikt en regelmatig worden onderhouden. Daarnaast kunt u met de functies voor contractbeheer en evenementenplanning IT-diensten en de bijbehorende contracten en planningen efficiënt beheren, waardoor het eenvoudiger wordt om aan de verwachtingen voor dienstverlening te voldoen.

Belangrijkste functies en integraties

Functies omvatten endpointbeveiliging, die uw IT-omgeving beschermt tegen potentiële bedreigingen en de integriteit en beveiliging van gegevens waarborgt. Het platform biedt ook geautomatiseerd patchbeheer, waarmee uw systemen up-to-date en veilig blijven zonder handmatige tussenkomst. Een andere functie is realtime netwerkmonitoring, waarmee u netwerkproblemen proactief kunt identificeren en oplossen voordat ze gevolgen hebben voor uw activiteiten.

Integraties omvatten Acronis, ESET, Sophos, SentinelOne, Emsisoft, ISL Online, TeamViewer, Xero, Quickbooks, Stripe, ConnectWise en Autotask.

Deel IT biedt bedrijven de hulpmiddelen om IT-activiteiten en infrastructuur in meerdere landen te beheren. Het helpt IT-teams bij het stroomlijnen van personeelsbeheer, het automatiseren van naleving en het beveiligen van de wereldwijde levering van bedrijfsmiddelen. 

Waarom ik voor Deel heb gekozen: Deel IT stelt bedrijven in staat de levering van IT-middelen te automatiseren, waardoor het eenvoudig wordt om softwaretoegang voor werknemers wereldwijd toe te kennen, te beheren en in te trekken. IT-teams kunnen automatisch toegang tot belangrijke hulpmiddelen en applicaties configureren, zodat naleving van bedrijfsbeleid en beveiligingsvereisten wordt gewaarborgd. Dit is vooral nuttig voor IT-servicemanagement (ITSM), waarbij toegang en machtigingen strikt moeten worden beheerd.

Opvallende functies en integraties van Deel:

Functies omvatten het volgen van IT-middelen, waarmee teams door het bedrijf verstrekte apparaten op meerdere locaties kunnen monitoren en beheren. Geautomatiseerde uitdiensttreding zorgt ervoor dat vertrekkende werknemers en contractanten onmiddellijk de toegang tot IT-middelen verliezen, waardoor beveiligingsrisico's worden verminderd. Daarnaast stellen aangepaste IT-werkstromen bedrijven in staat gestructureerde processen te creëren voor het leveren van apparaten, toegangsverzoeken en nalevingscontroles, waardoor IT-activiteiten efficiënter worden.

Integraties omvatten QuickBooks, Workday, UKG, SAP, Netsuite, Carta, Xero, Greenhouse, Slack, Microsoft Teams, Okta en OneLogin.

Rootly is een AI-gestuurd incidentmanagementplatform voor IT- en SRE-teams die snel moeten reageren op serviceonderbrekingen. Als ITSM-tool stroomlijnt het processen zoals planning van bereikbaarheidsdiensten, incidentafhandeling en analyse na incidenten, zodat teams een hoge beschikbaarheid en goede prestaties van services kunnen behouden.

Waarom ik voor Rootly heb gekozen: Ik heb voor Rootly gekozen omdat het incidentrespons rechtstreeks naar je bestaande workflows brengt. Dankzij de integraties met Slack en Microsoft Teams kun je incidenten beheren, rollen toewijzen en updates in realtime communiceren zonder van tool te wisselen. Ik vind het ook prettig dat de AI-mogelijkheden voor SRE automatisch meldingen en historische gegevens analyseren om mogelijke hoofdoorzaken te identificeren, zodat je de gemiddelde oplostijd kunt verkorten. Deze automatiserings- en samenwerkingsfuncties maken Rootly zeer geschikt voor teams die zich richten op proactief IT-servicemanagement.

Opvallende functies en integraties van Rootly:

Functies omvatten door AI ondersteunde retrospectieven die automatisch samenvattingen en tijdlijnen van incidenten genereren, waardoor je tijd bespaart bij evaluaties achteraf. De hulpmiddelen voor beheer van bereikbaarheidsdiensten maken planning en escalaties eenvoudiger en zorgen voor dekking rond de klok. Ik vond ook de ingebouwde statuspagina's nuttig om belanghebbenden in realtime over servicemeldingen te informeren.

Integraties omvatten Jira, Slack, Microsoft Teams, Confluent, documentatie, Terraform-provider, API en MCP-server, waardoor je team flexibel kan werken met verschillende ontwikkel- en samenwerkingstools.

Serval is een AI-native ITSM-platform dat ticketbeheer, toegangsbeheer, workflowautomatisering en serviceanalyses combineert via een reeks AI-agents die zijn ontworpen om IT-supportverzoeken te sorteren, op te lossen en te analyseren.

Voor wie is Serval het meest geschikt?

Serval is zeer geschikt voor IT-teams bij grote ondernemingen die complexe IT-omgevingen en grote hoeveelheden supportverzoeken beheren. Het platform is ontworpen om organisaties te helpen de efficiëntie van hun dienstverlening te verbeteren door middel van AI-aangedreven automatisering.

Waarom ik Serval heb gekozen

Ik heb Serval gekozen als een van de beste oplossingen omdat de AI-architectuur echt vanaf de basis is opgebouwd en niet achteraf is toegevoegd. De Helpdeskagent sorteert, diagnosticeert en lost tickets automatisch op via Slack, Teams, e-mail en een webportaal, zonder menselijke tussenkomst. Wat ik bijzonder overtuigend vind, is de Automatiseringsagent: deze zet natuurlijke taal om in deterministische TypeScript-workflows, die de CLI lokaal kan ophalen voor Git-versiebeheer en beoordeling. Daardoor kan mijn team automatiseringen implementeren op dezelfde manier als applicatiecode.

Belangrijkste functies van Serval

• AI-suggesties: Analyseert ticketpatronen en stelt nieuwe vaardigheden, workflows, workflow-installaties, app-verbindingen en kennisupdates voor ter beoordeling.
• Analyses: Houdt oplossingspercentages, bespaarde tijd en SLA-prestaties bij via ingebouwde dashboards.
• Beheer van geprivilegieerde toegang: Hiermee kunt u goedkeuringsflows instellen, toegang verlenen en wijzigingen volgen met volledige audittrails.
• Bidirectionele ticketsynchronisatie: Ondersteunt synchronisatie in twee richtingen met ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice en Linear.

Integraties van Serval

Serval biedt native integraties met ServiceNow, Jira, Zendesk, Okta, Google Workspace, GitHub, Rippling, Slack, Notion, AWS en meer. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

Monday Service is een intuïtief, volledig aanpasbaar serviceplatform dat is ontworpen om service- en ondersteuningsteams te helpen hun activiteiten en processen te beheren en te automatiseren. 

Waarom ik voor monday Service heb gekozen: monday Service is een zeer effectieve tool voor IT-servicemanagement (ITSM), die bekendstaat om zijn aanpasbare werkstromen. Hiermee kunnen IT-teams processen afstemmen op specifieke behoeften, zodat alle taken op een gestructureerde en efficiënte manier worden beheerd.

Daarnaast helpen de automatiseringsmogelijkheden van het platform tijd te besparen door repetitieve taken te automatiseren, de werklast voor IT-medewerkers te verminderen en het risico op menselijke fouten te minimaliseren. Tools voor realtime samenwerking verhogen de productiviteit doordat teamleden met elkaar kunnen communiceren en coördineren, ongeacht hun fysieke locatie.

Opvallende functies en integraties van monday Service:

Functies die mij bij het gebruik van monday Service opvielen, zijn onder andere een zelfbedieningskennisbank voor zowel klanten als medewerkers, het indienen van tickets via e-mail en WorkForms, slimme ticketroutering, onbeperkte tickets en werkstromen, HIPAA-conformiteit, automatische ticketclassificatie en beveiliging en beheer op ondernemingsniveau.

Integraties zijn onder andere Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack, DocuSign, Gmail en Azure DevOps.

SolarWinds Service Desk is een cloudgebaseerd ITSM-platform dat assetbeheer en een serviceportal voor medewerkers biedt. Steve Morris, oprichter en CEO van NEWMEDIA.COM, legde uit: “SolarWinds geeft je binnen enkele minuten een dashboardmelding als er iets verandert, waardoor de MTTR wordt verlaagd en uitval door menselijke fouten vrijwel volledig wordt geëlimineerd.”

Waarom ik SolarWinds Service Desk heb gekozen: SolarWinds Service Desk volgt de praktijken van de bibliotheek voor IT-infrastructuur (ITIL) nauwgezet om de ITSM-functies te verbeteren. Een gebied waarin ik dit in de praktijk zag, was incidentbeheer. Daar kon ik de volledige incidentcyclus visualiseren, waardoor ik de specifieke details kreeg die ik nodig had om dienovereenkomstig prioriteiten te stellen.

Onderscheidende functies en integraties van SolarWinds Service Desk:

Functies die ik tijdens het testen van SolarWinds Service Desk waardeerde, zijn onder andere de mogelijkheid om tickets op urgentie te sorteren, zodat ik eenvoudig kon zien welke problemen moesten worden geëscaleerd en welke konden wachten. Het was eenvoudig om vergelijkbare incidenten op laag niveau samen te voegen en een gerichte wijziging door te voeren waarmee ze in één keer konden worden opgelost. Ik vond het ook prettig dat ik mijn infrastructuur in kaart kon brengen om relaties en afhankelijkheden te zien.

Integraties zijn vooraf beschikbaar voor Dropbox, Slack, Jira, Google Apps, TeamViewer, VMware vCenter, Microsoft Teams, Google Analytics, Azure en Zendesk.