10 alternatieve tools voor Jira Service Management voor ITSM in 2026

Beoordelingen van de beste alternatieven voor Jira Service Management

1. 

   1

   Freshservice

   Ideaal voor snelle invoering van ITSM

   • Gratis proefversie + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshservice biedt je een IT-servicemanagementplatform dat toegankelijker en gestructureerder aanvoelt dan Jira Service Management wanneer je team nog niet aan het Atlassian-ecosysteem verbonden is of geen diepgaande afstemming op ontwikkelaarsworkflows nodig heeft. Het is opgebouwd rond gestandaardiseerde ITIL-praktijken—waarbij incidenten, problemen, wijzigingen en assets vanuit één interface worden afgehandeld, met automatisering en selfserviceportalen die helpen handmatige coördinatie te verminderen.

   Waarom ik voor Freshservice koos

   Ik koos Freshservice als alternatief voor Jira Service Management omdat je IT- en supportteams hiermee snel een solide ITSM-framework kunnen invoeren, zonder de steilere leercurve en extra configuratiewerk die vaak gepaard gaan met de tools van Atlassian. Je vindt gestructureerde workflows voor incident-, probleem- en wijzigingsbeheer die je processen afstemmen op algemeen aanvaarde servicestandaarden.

   Ingebouwde automatisering stelt je in staat tickets door te sturen, SLA's te beheren en het werk gaande te houden zonder zelf configuraties te moeten bouwen. Voor organisaties die duidelijkheid en gebruiksgemak belangrijker vinden dan diepgaande ontwikkelaarsgerichte integraties, voelt Freshservice als een praktisch alternatief.

   Belangrijkste functies van Freshservice

   Naast de hierboven genoemde ticket- en ITIL-processen zijn er verschillende andere functies die Freshservice een aantrekkelijke keuze maken wanneer je het vergelijkt met Jira Service Management:

   • Assetbeheer: Houd hardware, software en cloudmiddelen bij in een CMDB die rechtstreeks aan servicetickets is gekoppeld, zodat je weet wat is getroffen en waarom.
   • Servicemanagement voor ondernemingen: Breid servicemanagement uit van IT naar andere afdelingen binnen je organisatie, zoals HR of Facilitaire Zaken.
   • Rapportage en analyses: Krijg inzicht in de prestaties van je servicedesk met gedetailleerde rapporten en analyses.
   • Wijzigingsbeheer: Beheer wijzigingen in je IT-omgeving met een gestructureerde aanpak om risico's en verstoringen tot een minimum te beperken.

   Integraties van Freshservice

   Integraties omvatten Microsoft Teams, Slack, Jira, SecPod, Azure Active Directory, TeamViewer, DocuSign, GitHub, Google Workspace en Dropbox.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Het selfserviceportaal vermindert binnenkomende handmatige verzoeken.
   • Geïntegreerd ticketbeheer en assetbeheer zorgen voor meer context.
   • Sterke ITIL-georiënteerde workflows voor gestructureerde dienstverlening.

   Cons:

   • Assetbeheer kan duur worden naarmate je opschaalt.
   • De mobiele app heeft voor sommige gebruikers beperkte functionaliteit.
   Learn more about Freshservice:

   • Check out Freshservice on their website
   • Read my in-depth review of Freshservice
2. 

   2

   SysAid

   Het beste voor ITIL-gerichte serviceactiviteiten

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $89/agent/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SysAid richt zich rechtstreeks op IT-teams en servicedesks die één plek willen om tickets, bedrijfsmiddelen en serviceaanvragen te beheren. Het is zeer geschikt voor middelgrote tot grote organisaties die worden vertraagd door versnipperde servicedesktools en handmatige workflows. Als uw team zowel mogelijkheden voor IT-servicemanagement nodig heeft, zoals incident-, wijzigings- en probleembeheer, als het volgen van bedrijfsmiddelen, brengt SysAid deze functies samen zodat u geen afzonderlijke systemen hoeft te beheren.

   Waarom ik voor SysAid heb gekozen

   Ik heb voor SysAid gekozen omdat het een volwassen ITSM-raamwerk combineert met automatisering waarmee u serviceaanvragen en infrastructuur vanaf één platform kunt beheren. Het ondersteunt de belangrijkste ITIL-praktijken, waaronder incident-, wijzigings- en configuratiebeheer, wat structuur toevoegt aan de dienstverlening. De ingebouwde automatisering en AI-gestuurde categorisering en routering van tickets verminderen de werklast van uw medewerkers, zodat zij zich kunnen richten op problemen met een hogere prioriteit.

   Belangrijkste functies van SysAid

   Naast deze kernmogelijkheden krijgt u een reeks aanvullende tools die SysAid meer maken dan alleen een servicedesk:

   • Zelfserviceportaal: Stelt eindgebruikers in staat tickets in te dienen, de status van aanvragen te volgen en een kennisbank te raadplegen, waardoor het aantal binnenkomende supportaanvragen kan afnemen.
   • Beheer van bedrijfsmiddelen en CMDB: Ontdekt en volgt hardware- en softwaremiddelen automatisch en brengt relaties tussen middelen en services in kaart voor beter inzicht in de infrastructuur.
   • Beheer van serviceniveaus: Helpt u serviceniveauovereenkomsten (SLA's) te definiëren, beheren en naleven ter ondersteuning van een consistente dienstverlening.
   • Rapportage en analyses: Biedt gedetailleerde rapportages over ticketoplossingstijden, gegevens over de levenscyclus van bedrijfsmiddelen en de algehele serviceprestaties om operationele verbeteringen te ondersteunen.

   Integraties van SysAid

   Integraties omvatten Jira, Microsoft Teams, Slack, Active Directory, Azure AD, SCCM, VMware, Google Workspace, Okta en Salesforce.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sterke tracking en zichtbaarheid van bedrijfsmiddelen gedurende de levenscyclus van hardware en software.
   • Zelfservicemogelijkheden verminderen de supportbelasting voor IT-medewerkers.
   • Workflowautomatisering verwerkt repetitieve taken en bespaart tijd.

   Cons:

   • De mobiele app biedt niet alle functionaliteit.
   • Wanneer functies niet goed zijn geconfigureerd, kunnen automatiseringen en SLA-workflows complex en verwarrend worden voor medewerkers.
   Learn more about SysAid:

   • Check out SysAid on their website
   • Read my in-depth review of SysAid
   • Explore best alternatives to SysAid
3. 

   3

   Serval

   Beste voor ingebouwde AI-gestuurde ticketafhandeling

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Serval is een ITSM-platform dat van de grond af rond AI is gebouwd voor IT-operatieteams die een groot deel van routinematige helpdeskverzoeken willen automatiseren zonder complexiteit toe te voegen of hun bestaande toolset te vervangen.

   Voor wie is Serval het meest geschikt?

   Serval is geschikt voor middelgrote tot grote IT-teams met voldoende ticketvolume om AI-gestuurde automatisering de moeite waard te maken, vooral voor teams die repetitieve serviceverzoeken willen automatiseren zonder programmeerkennis te vereisen.

   Waarom Serval een van de best beoordeelde alternatieven voor Jira Service Management is

   Ik heb Serval gekozen als een van de beste opties omdat de architectuur met twee agenten de ticketafhandeling van begin tot eind automatiseert, en niet alleen de triage. De helpdeskagent verwerkt binnenkomende verzoeken vanuit Slack, Teams, e-mail en webportalen, terwijl de automatiseringsagent deterministische TypeScript-werkstromen maakt die lokaal via de Serval CLI kunnen worden opgehaald voor versiebeheer met Git. Wat ik vooral waardeer, is dat Serval naast Jira kan bestaan: het automatiseert de routinematige eerste lijn en escaleert complexe tickets vervolgens terug naar je bestaande wachtrij, met de volledige context eraan gekoppeld.

   Belangrijkste functies van Serval

   • Teamsegmentatie: Afzonderlijke wachtrijen, integraties, werkstromen en AI-modellen voor IT, Beveiliging, HR en meer binnen één platform.
   • Toegangsbeheer: Tijdige inrichting en goedkeuringswerkstromen voor toegangsverzoeken.
   • AI-suggesties: Brengt automatiseringsmogelijkheden op basis van ticketpatronen aan het licht en beveelt nieuwe vaardigheden, werkstromen, appverbindingen en kennisupdates aan.
   • Analyse: Houdt oplossingspercentages, bespaarde tijd en SLA-prestaties bij via ingebouwde dashboards.

   Integraties van Serval

   Serval biedt ingebouwde integraties met Okta, Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Notion, Confluence, Jira, GitHub, ServiceNow en Salesforce. Er is een API beschikbaar voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI handelt tickets volledig autonoom van begin tot eind af
   • Deterministische automatisering vermindert inconsistente handmatige oplossingen
   • Ondersteunt implementatie op eigen locatie voor nalevingsvereisten

   Cons:

   • Mogelijk uitgebreider dan kleinere IT-teams nodig hebben
   • Nieuw platform met een kleinere gebruikerscommunity
   Learn more about Serval:

   • Check out Serval on their website
4. 

   4

   Halo

   Beste voor gebruiksvriendelijke aanpassing

   • Gratis proefversie + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $99/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HaloITSM is software voor IT-servicemanagement, ontworpen voor IT-teams en servicedeskprofessionals. Het helpt bij incidentbeheer, probleembeheer en wijzigingsbeheer. 

   Waarom het een goed alternatief voor Jira Service Management is: De gebruiksvriendelijke aanpassingsmogelijkheden van HaloITSM stellen uw team in staat werkstromen af te stemmen op specifieke behoeften. Met interfaces voor slepen en neerzetten en aanpasbare dashboards vereenvoudigt het complexe processen. De tool biedt ook intuïtieve rapportage en analyses, waardoor het eenvoudig is om prestaties bij te houden. Dankzij de flexibiliteit om zich aan verschillende bedrijfsomgevingen aan te passen, onderscheidt het zich van Jira Service Management.

   Belangrijkste functies & integraties:

   Functies omvatten assetbeheer voor het bijhouden van hardware en software, een selfserviceportaal waarmee gebruikers aanvragen kunnen indienen en volgen, en geautomatiseerde ticketroutering om ervoor te zorgen dat de juiste persoon elk probleem behandelt.

   Integraties omvatten Microsoft Teams, Azure Active Directory, Microsoft 365, Slack, Okta, Google Workspace, Freshdesk, Jira en Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Werkstromen eenvoudig aan te passen
   • Intuïtieve rapportagetools
   • Flexibele implementatiemogelijkheden

   Cons:

   • Beperkte functionaliteit van de mobiele app
   • Vereist tijd voor de eerste configuratie
   Learn more about Halo:

   • Check out Halo on their website
   • Read my in-depth review of Halo
5. 

   5

   Vivantio

   Best voor aanpasbare serviceportalen

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Vivantio is een IT-servicemanagementplatform dat is ontworpen voor ondernemingen en grote teams. Het ondersteunt dienstverlening, incidentoplossing en workflowautomatisering binnen afdelingen.

   Waarom Vivantio een goed alternatief voor Jira Service Management is: Je kunt servicedesks bouwen die zich aanpassen aan behoeften op ondernemingsniveau, met configureerbaar ticketbeheer en rolgebaseerde toegang. Functies zoals SLA-beheer helpen je om serviceverwachtingen binnen meerdere teams te volgen en eraan te voldoen. Met de tools voor servicecatalogi kun je complexe serviceaanbiedingen eenvoudiger op één plek beheren. Rapportages en analyses geven je team inzicht in de prestaties, zodat je deze voortdurend kunt verbeteren.

   Opvallende functies en integraties:

   Functies omvatten middelen- en CMDB-beheer, waarmee configuratiegegevens worden gecentraliseerd, workflowautomatisering, waarmee handmatige stappen in dagelijkse taken worden verminderd, en kennisbeheer, waarmee bronnen gemakkelijker te vinden en te delen zijn.

   Integraties omvatten Microsoft Teams, Slack, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Freshservice, Jira, Asana, Trello en Monday.com.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Schaalt goed voor servicedesks van ondernemingen
   • Sterke tools voor SLA-bewaking
   • Handige functies voor servicecatalogi

   Cons:

   • Prijzen zijn niet transparant
   • De installatie kan tijd kosten
   Learn more about Vivantio:

   • Check out Vivantio on their website
6. 

   6

   TOPdesk

   Het beste voor selfservice-mogelijkheden

   • 30 dagen gratis uitproberen + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $76/agent/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   TOPdesk is een softwareoplossing voor IT-servicemanagement, gericht op servicedeskteams in verschillende sectoren. Het helpt bij het beheren van incidenten, bedrijfsmiddelen en werkstromen om de dienstverlening te verbeteren.

   Waarom het een goed alternatief voor Jira Service Management is: TOPdesk biedt sterke selfservice-mogelijkheden via het gebruiksvriendelijke portaal, zodat je gebruikers in staat kunt stellen veelvoorkomende problemen zelf op te lossen. Met hulpmiddelen voor incidentbeheer kan je team problemen efficiënt volgen en oplossen. Met de functie voor bedrijfsmiddelenbeheer houd je al je bedrijfsmiddelen bij. Dankzij de aanpasbare formulieren en dashboards kun je het systeem afstemmen op je specifieke behoeften.

   Belangrijkste functies & integraties:

   Functies omvatten een kennisbank waarmee gebruikers snel oplossingen kunnen vinden, een module voor wijzigingsbeheer die je helpt IT-wijzigingen efficiënt te beheren, en prestatierapportage om serviceniveaus te volgen. Deze functies zorgen ervoor dat je team effectieve dienstverlening kan leveren.

   Integraties omvatten Microsoft Teams, Slack, Atlassian Jira, Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Azure Active Directory, ServiceNow, Zendesk en Freshdesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sterk selfserviceportaal
   • Efficiënte incidentregistratie
   • Aanpasbare dashboards

   Cons:

   • De installatie kan complex zijn
   • Leercurve voor nieuwe gebruikers
   Learn more about TOPdesk:

   • Check out TOPdesk on their website
   • Explore best alternatives to TOPdesk
7. 

   7

   Ivanti Neurons

   Beste voor eindpuntautomatisering

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Ivanti Neurons is een IT-servicebeheerplatform voor ondernemingen. Het ondersteunt dienstverlening, workflowautomatisering en IT-activiteiten binnen organisaties.

   Waarom Ivanti Neurons een goed alternatief voor Jira Service Management is: U krijgt eindpuntautomatisering die problemen detecteert, diagnosticeert en oplost voordat ze gebruikers beïnvloeden. Functies zoals geautomatiseerde probleemoplossing en AI-gestuurde classificatie verminderen handmatig werk. De assetmanagementtools koppelen apparaten, software en cloudresources aan uw servicedesk. Dashboards bieden uw team vervolgens inzichten om systemen gezond en efficiënt te houden.

   Belangrijkste functies & integraties:

   Functies omvatten selfserviceportalen waarmee gebruikers verzoeken snel kunnen oplossen, tools voor workflows zonder code waarmee u processen kunt ontwerpen zonder technische vaardigheden, en mobiele toegang waarmee uw team overal verbonden blijft.

   Integraties omvatten Microsoft Teams, Slack, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Freshservice, Jira, Asana, Trello en Monday.com.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sterke eindpuntautomatisering
   • AI-gestuurde ticketclassificatie
   • Flexibele implementatieopties

   Cons:

   • Prijzen zijn niet transparant
   • De installatie kan tijd kosten
   Learn more about Ivanti Neurons:

   • Check out Ivanti Neurons on their website
8. 

   8

   SysAid

   Beste voor aanpasbare serviceportalen

   • 14 dagen gratis proefperiode + gratis demo beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SysAid is een IT-servicebeheerplatform dat is ontworpen voor IT-afdelingen en servicedesks. Het ondersteunt incidentbeheer, dienstverlening en workflowautomatisering binnen organisaties.

   Waarom SysAid een goed alternatief voor Jira Service Management is: Je krijgt ingebouwde tracking van bedrijfsmiddelen die rechtstreeks is gekoppeld aan je servicedesk. Functies zoals IT-middelenbeheer en CMDB stellen je in staat hardware, software en cloudbronnen op één plek te volgen. Gegevens over bedrijfsmiddelen worden aan tickets gekoppeld, waardoor je team context heeft voor snellere oplossingen. Rapportagetools geven je vervolgens duidelijke inzichten in prestaties en resourcegebruik.

   Belangrijkste functies & integraties:

   Functies omvatten een workflowontwerper die de automatisering van dagelijkse taken vereenvoudigt, servicecatalogusbeheer dat diensten voor gebruikers ordent, en kennisbeheer dat je team helpt oplossingen te documenteren en te delen.

   Integraties omvatten Microsoft Teams, Slack, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Freshservice, Jira, Asana, Trello en monday.com.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ingebouwd beheer van bedrijfsmiddelen
   • Goede automatiseringsmogelijkheden
   • Ondersteunt ITIL 4-praktijken

   Cons:

   • Prijzen zijn niet transparant
   • De installatie kan complex zijn
   Learn more about SysAid:

   • Check out SysAid on their website
9. 

   9

   BMC Helix

   Het beste voor selfservice-mogelijkheden

   • Gratis proefversie + gratis demo beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   

   BMC Helix is een IT-servicemanagementplatform voor ondernemingen. Het ondersteunt dienstverlening, incidentbeheer en IT-activiteiten op schaal.

   Waarom BMC Helix een goed alternatief is voor Jira Service Management: Je krijgt AI-gestuurd servicebeheer dat is ontworpen voor complexe IT-activiteiten. Functies zoals voorspellende inzichten en geautomatiseerde probleemoplossing zorgen ervoor dat grote systemen soepel blijven werken. De CMDB- en assetmanagementtools geven je team controle over infrastructuurgegevens. Geavanceerde analyses en dashboards bieden vervolgens inzicht in je bedrijfsbrede activiteiten.

   Belangrijkste functies & integraties:

   Functies omvatten generatieve AI-assistenten die gebruikers door taken begeleiden, change- en releasemanagement dat risico's bij updates vermindert, en digitale werkplekhulpmiddelen die de toegang tot diensten voor medewerkers stroomlijnen.

   Integraties omvatten Microsoft Teams, Slack, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Freshservice, Jira, Asana, Trello en monday.com.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Schaalbaar voor grote ondernemingen
   • AI-gestuurde inzichten en automatisering
   • Sterke CMDB-mogelijkheden

   Cons:

   • Prijzen zijn niet transparant
   • Installatie kan complex zijn
   Learn more about BMC Helix:

   • Check out BMC Helix on their website
10. 

    10

    EasyVista

    Ideaal voor naadloze systeemintegratie

    • Gratis demo beschikbaar
    • Prijs op aanvraag

    Visit Website

    

    EasyVista is software voor IT-servicebeheer voor IT-professionals en servicedesks in verschillende sectoren. De software richt zich op het automatiseren en vereenvoudigen van processen voor dienstverlening.

    Waarom het een goed alternatief voor Jira Service Management is: EasyVista biedt naadloze systeemintegratie, waardoor uw team moeiteloos verschillende bedrijfstoepassingen kan verbinden. De workflowautomatisering zonder code vereenvoudigt complexe taken zonder technische expertise. Het selfserviceportaal stelt gebruikers in staat om problemen zelfstandig op te lossen, waardoor de werklast van uw IT-team afneemt. Het uitgebreide kennisbeheer van EasyVista zorgt ervoor dat teamleden gemakkelijk toegang hebben tot de benodigde informatie.

    Opvallende functies & integraties:

    Functies omvatten geavanceerde rapportagetools die inzicht bieden in de prestaties van de dienstverlening, aanpasbare dashboards waarmee u weergaven aan uw behoeften kunt aanpassen en mobiele toegang, zodat uw team onderweg kan werken. Deze functies helpen uw team om goed geïnformeerd en efficiënt te blijven.

    Integraties omvatten Microsoft Teams, Salesforce, ServiceNow, Jira, AWS, Azure, Google Workspace, Slack, Ivanti en Zendesk.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Workflowautomatisering zonder code
    • Sterk kennisbeheer
    • Gemakkelijke mobiele toegang

    Cons:

    • Complexe initiële configuratie
    • Training vereist voor nieuwe gebruikers
    Learn more about EasyVista:

    • Check out EasyVista on their website