Zendesk er en brukerstøtteprogramvare med ulike abonnementsbaserte prisnivåer og abonnementer. IT-ledere bruker Zendesk til å håndtere kundestøttehenvendelser, tilby selvbetjeningsalternativer og integrere flere kommunikasjonskanaler. Zendesk tilbyr fleksible prisalternativer for ulike virksomhetsstørrelser og behov, og skiller seg ut blant konkurrentene.
Denne veiledningen dekker alle aspekter ved Zendesk-priser, abonnementer og kostnader, slik at du trygt kan ta en velinformert kjøpsbeslutning.
Hvor mye koster Zendesk?
Zendesk tilbyr en rekke abonnementsbaserte prisplaner tilpasset ulike virksomhetsbehov. Prisene starter på $19 per måned og går opp til $115 per måned, avhengig av hvilke funksjoner som er inkludert. Et alternativ med foretakspriser er tilgjengelig på forespørsel for større organisasjoner med mer komplekse krav.
Med fleksible priser og skalerbare funksjoner sørger denne skybaserte brukerstøtteprogramvaren for at virksomheter i alle størrelser kan finne en plan som dekker behovene deres for kundestøtte, samtidig som de holder seg innenfor budsjettet.
Zendesk-abonnementer og prisnivåer
Her er en oversikt over de tilgjengelige Zendesk-abonnementene:
| Abonnementstype | Pris | Hva er inkludert? |
|---|---|---|
| AbonnementstypeBygg din egen plan | PrisFra $19/måned | Hva er inkludert?Håndtering av henvendelser, livechat og meldinger, hjelpesenter, telefonsamtaler, automatisering og KI-agenter. |
| AbonnementstypeZendesk Suite Team | Pris$55/bruker/måned | Hva er inkludert?System for håndtering av henvendelser, meldinger på tvers av kanaler, hjelpesenter, automatisering, KI-agenter, forhåndsbygde analysedashbord, forhåndsdefinerte svar, tilpassede forretningsregler, nettbasert støtte fra Zendesk-teamet samt digitale ressurser for opplæring og innføring. |
| AbonnementstypeZendesk Suite Growth | Pris$89/bruker/måned | Hva er inkludert?Alt i Team-planen, i tillegg til flere skjemaer for henvendelser, begrensede agenter, tjenestenivåavtaler (SLA), kundetilfredshetsvurderinger (CSAT), flerspråklig støtte og innhold, selvbetjeningsportal for kunder og åpningstider. |
| AbonnementstypeZendesk Suite Professional | Pris$115/bruker/måned | Hva er inkludert?Alt i Growth-planen, i tillegg til tilpasset analyse og sanntidsanalyse, sidestilte samtaler, ferdighetsbasert ruting, integrerte fellesskapsfora, alternativer for datalokasjon, HIPAA-aktivert funksjonalitet og tilgang til Sunshine Conversations. |
| AbonnementstypeZendesk Suite Enterprise Plus | PrisPå forespørsel | Hva er inkludert?Alt i Professional-planen, i tillegg til sandkasse, KI-drevne innholdsforslag, innholdsblokker, tilpassede agentroller og dynamiske, kontekstuelle arbeidsområder. |
La oss se nærmere på de tilgjengelige Zendesk-abonnementene:
Zendesk – bygg din egen plan
Mindre team som ønsker et grunnleggende kundestøttesystem, kan velge en grunnleggende «bygg din egen»-plan med Zendesk. Denne typen IT-brukerstøtteprogramvare inkluderer viktige funksjoner som et system for håndtering av henvendelser, livechat og meldinger, telefonsamtaler, et hjelpesenter samt grunnleggende automatisering og KI-agenter. Avhengig av virksomhetens behov kan det hende at en ferdigbygd betalingsplan gir bedre verdi.
Zendesk Suite Team-plan
Zendesk Suite Team-planen er en tjenestedeskprogramvare som passer perfekt for små virksomheter og oppstartsbedrifter som ønsker et grunnleggende kundestøttesystem. Den inkluderer meldinger på tvers av kanaler (e-post, chat, tale og sosiale medier), tilpassede forretningsutløsere og automatiseringer samt nettbasert støtte fra Zendesks kundestøtteteam. Denne planen kvalifiserer også for tilleggene for bemanningsstyring og kvalitetssikring.
Have an account? Log In
Zendesk Suite Growth-plan
Zendesk Suite Growth-planen passer godt for virksomheter i vekst som trenger funksjoner som flere skjemaer for henvendelser og styring av tjenestenivåavtaler (SLA). Den gjør det også mulig for brukere å følge med på kundetilfredshetsvurderinger og gjør det mulig for team å opprette flerspråklig støtteinnhold i selvbetjeningsportaler for sluttbrukere.
Zendesk Suite Professional-plan
Zendesk Suite Professional-abonnementet er ideelt for større virksomheter som trenger mer avanserte funksjoner, som verktøy for intern kommunikasjon og ferdighetsbasert ruting. Det kan også settes opp for å være HIPAA-kompatibelt og gir tilgang til Sunshine Conversations, et verktøy for å bygge automatiserte samtalesvar. Dette abonnementet kvalifiserer også for det avanserte KI-tillegget.
Zendesk Suite Enterprise-abonnement
Zendesk Suite Enterprise-abonnementet er utviklet for store virksomheter som trenger ekstra tilpasning og avanserte verktøy. Det inkluderer et sandkassemiljø der teamet kan prøvekjøre nye automatiseringer før de lanseres, og gjør det mulig å opprette egendefinerte agentroller. Det kvalifiserer også for tillegget for avansert personvern og databeskyttelse.
Zendesk-priser sammenlignet med konkurrentene
Zendesk er en kundestøtteprogramvare med høy pris sammenlignet med abonnementsplanene konkurrentene tilbyr. Når det er sagt, tilbyr løsningen flere prisnivåer fra $19 per måned til $115 per agent per måned, noe som gir brukerne god fleksibilitet til å velge en plan som dekker behovene og budsjettet deres.
Zendesk Suite-planene tilbyr et bredt utvalg av funksjoner og muligheter sammenlignet med andre kundestøtteløsninger. Selv om den er dyrere enn andre alternativer, vil brukerne vanligvis få god verdi for pengene.
Sammenligningstabell: Zendesk kontra alternativer
Lurer du på hvordan prisene for Zendesk sammenlignes med annen kundestøtteprogramvare? Her er en sammenligningstabell som viser kostnadene for annen kundestøtteprogramvare side om side:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Best for endpoint management and patch compliance | 14-day free trial + free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 2 | Best for AI-powered helpdesk with full ITSM | 14-day free trial | From $19/user/month (billed annually) | Website | |
| 3 | Best for remote monitoring | 30-day free trial + free demo available | From $129/technician/month (billed annually) | Website | |
| 4 | Best AI agents that resolve tickets | Free trial available | From $89/agent/month | Website | |
| 5 | Best for managed service providers | 21-day free trial + free demo available | From $149/technician/month (billed annually) | Website | |
| 6 | Best for remote access support | 15-day free trial | From $8.25/month (billed annually) | Website | |
| 7 | Best for creating personalized experiences with AI | Free trial available | From $75/user/month | Website | |
| 8 | Best for AI-native IT service workflows | Free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 9 | Best for multi-channel ticketing | 14-day free trial | From $19/user/month (billed annually) | Website | |
| 10 | Best deployment flexibility for cloud & on-premise | 21-day free trial | From $29/month | Website |
Alternativer til Zendesk
Zendesk er en solid kundestøtteprogramvare, men det finnes mange andre alternativer. Avhengig av bruksområde, budsjett, teamstørrelse og andre faktorer kan det være lurt å undersøke markedet etter en løsning som passer bedre til behovene dine. Hvis du ser etter alternative kundestøtteløsninger til Zendesk, er her noen alternativer som er verdt å se nærmere på:
- Zoho Desk: Tilbyr en omfattende samling funksjoner til en lavere pris, noe som gjør løsningen ideell for små og mellomstore virksomheter.
- Freshdesk: Er kjent for et brukervennlig grensesnitt og gode automatiseringsmuligheter, og tilbyr også en kostnadsfri plan for små team.
- Help Scout: Fokuserer på ekte kundekommunikasjon og tilbyr en enkel og kostnadseffektiv løsning for virksomheter i vekst.
- HubSpot Service Hub: Integreres sømløst med HubSpots CRM og tilbyr en kraftig alt-i-ett-løsning for kundeservice.
- Intercom: Utmerker seg når det gjelder å bygge ekte kunderelasjoner gjennom støtte i flere kanaler og omfattende funksjoner for kunnskapsbaser.
- Gorgias: Tilpasset netthandelsvirksomheter, integreres godt med plattformer som Shopify og tilbyr unike funksjoner som sentimentanalyse av sosiale medier.
Slik velger du riktig Zendesk-plan
Når du velger en Zendesk-plan, er det viktig å veie merverdien og de mulige ulempene ved hvert alternativ opp mot hverandre. Lange funksjonslister kan være overveldende og forvirrende, så vurder disse nøkkelfaktorene når du evaluerer alternativene dine:
Zendesk-skalerbarhet og teamstørrelse
Du bør vurdere om Zendesks prisplaner kan skaleres i takt med teamet ditt. Tenk over om begrensninger på antall teammedlemmer, saker eller tilgangstillatelser vil komme i konflikt med teamets vekstplaner. Siden Zendesk tilbyr flere planer med økende grad av kompleksitet og tilpasning, er det generelt en ganske skalerbar løsning.
Bransjespesifikke Zendesk-funksjoner
Noen team i nisjebransjer kan være på utkikk etter bestemte funksjoner som best dekker behovene til supportmedarbeiderne deres. Vurder om teamet ditt trenger bransjespesifikke verktøy i brukerstøtten. Zendesk tilbyr tilpassede funksjoner for ulike bransjer, som detaljhandel, finansielle tjenester og helsetjenester.
Detaljhandelsteam kan for eksempel bruke AI-agenter til å håndtere vanlige henvendelser, noe som reduserer driftskostnadene og sparer agentenes tid. Finansielle tjenester drar nytte av samsvarsfunksjoner som sikrer overholdelse av regelverket. Disse avanserte funksjonene, som tillegget Advanced AI, tilbyr intelligent sortering og sentimentanalyse.
Integrasjonsmuligheter i Zendesk
Integrasjon med den eksisterende teknologistakken din er avgjørende, så vurder om Zendesk kan kobles til de andre appene og verktøyene dine. Zendesk integreres direkte med Salesforce, Slack, Jira, Microsoft Teams, Google Analytics, Shopify, Mailchimp, WordPress, HubSpot, Zoom og dusinvis av andre verktøy. Det integreres også med resten av Zendesks produktserie, inkludert Chat, Talk, Explore, Guide, Gather, Sunshine og Sell.
Zendesk tilbyr et robust API for tilpassede integrasjoner, slik at utviklere kan lage skreddersydde løsninger. I tillegg støtter Zendesk integrasjon med Zapier, noe som gjør det mulig å koble til tusenvis av andre applikasjoner uten koding.
More Articles
Sikkerhetstiltak i Zendesk
Når du velger et Zendesk-abonnement, er det viktig å vurdere sikkerhetsfunksjonene som er inkludert for å beskytte dataene dine. Zendesk tilbyr ulike sikkerhetstiltak på tvers av abonnementene sine. Alle abonnementene har fordeler som kryptering under overføring og i ro, autentisering med SSO og 2FA, administrasjon av agenters enheter og IP-begrensninger.
Professional-abonnementet er aktivert for HIPAA-samsvar, mens Enterprise-abonnementet løfter sikkerheten til et annet nivå med tillegg for tilgangslogger, avansert kryptering, avanserte retningslinjer for datalagring og avansert maskering.
Vanlige spørsmål om Zendesk-priser
Her er svar på noen vanlige spørsmål om Zendesk-priser:\r\n
Hvilke ekstra kostnader bør jeg forvente med Zendesk?
I tillegg til de grunnleggende abonnementskostnadene tilbyr Zendesk flere betalte tillegg for å utvide funksjonaliteten i brukerstøtten. Enkelte tillegg er bare tilgjengelige på bestemte prisnivåer. Her er noen av tilleggene du kan velge mot en ekstra kostnad:\r\n\u003cul\u003e\r\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eBemanningsstyring:\u003c/strong\u003e Bruker AI til å optimalisere planleggingen av medarbeidere gjennom rapportering i sanntid om teamenes kapasitet og resultater. Tilgjengelig for Team-abonnementet og høyere nivåer.\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eKvalitetssikring:\u003c/strong\u003e Bruker AI til å oppdage problemer, kunnskapshull og muligheter for veiledning i kundeinteraksjoner på tvers av alle medarbeidere. Hjelper team med å forbedre kundeopplevelsen og kundeengasjementet proaktivt. Tilgjengelig for Team-abonnementet og høyere nivåer.\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003cul\u003e\r\n \u003cli\u003e\u003cstrong\u003eAvansert AI:\u003c/strong\u003e Identifiserer vanlige kundeproblemer, videresender saker og gir konkrete anbefalinger for å forbedre arbeidsflyter, utvikle innhold til kunnskapsbasen og mer. Tilgjengelig for Professional- og Enterprise-abonnementer.\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\u003cstrong\u003eAvansert personvern og databeskyttelse:\u003c/strong\u003e Sikrer trygg håndtering av data, personvern og risikoer med sikkerhetskontroller som er enkle å implementere. Tilgjengelig for Professional- og Enterprise-abonnementer.
Finnes det rabatter eller kampanjer for Zendesk?
Zendesk tilbyr rabatter på årsabonnementer. Ved å velge et årsabonnement kan du spare penger sammenlignet med månedsprisen. Zendesk Suite Team-abonnementet koster for eksempel $55 per medarbeider per måned ved årlig fakturering, sammenlignet med $69 ved månedlig fakturering. Tilsvarende rabatter gjelder for andre abonnementer.\r\n
Hvor ofte endrer Zendesk prismodellen sin?
Zendesk endrer ikke prismodellen sin ofte. Den siste endringen skjedde 12. juli 2023 og førte til en gjennomsnittlig prisøkning på 16 % totalt, selv om de spesifikke økningene varierte mellom abonnementene.\r\nFør dette hadde prisene i stor grad vært uendret siden selskapet ble lansert i 2007. De nylige justeringene er en del av et pågående arbeid med å tilpasse prisene til verdien kundene får.\r\n
Kan eksisterende kunder låse dagens priser?
Eksisterende kunder med årsabonnement kan låse dagens priser frem til kontraktsperioden utløper. Ved fornyelse blir de underlagt de nye prisene. Kunder med månedsabonnement går over til de nye prisene ved neste faktureringssyklus.\r\n
Hvilke betalingsalternativer finnes for Zendesk-abonnementer?
Zendesk-abonnementer kan betales månedlig eller årlig. Årlig betaling gir rabatt sammenlignet med månedlig betaling. Betaling kan vanligvis gjøres med de vanligste kredittkortene, og enkelte abonnementer kan tilby fakturering.\r\n
Hvordan håndterer Zendesk priser for ekstra medarbeidere som legges til midt i en periode?
Når ekstra medarbeidere legges til i et Zendesk-abonnement midt i en periode, beregnes kostnaden vanligvis forholdsmessig basert på den gjenværende tiden i faktureringssyklusen. Dette sikrer at kundene bare betaler for tiden de ekstra medarbeiderne er aktive i løpet av syklusen.\r\n
Gir Zendesk god valuta for pengene?
Etter min mening tilbyr Zendesk betydelig verdi for virksomheter som trenger en pålitelig løsning for brukerstøtte. Prisene er relativt høye, men kan forsvares med tanke på den omfattende funksjonaliteten og de tilgjengelige supportalternativene. Grensesnittet er intuitivt, noe som gjør opplæringen enkel selv for brukere uten teknisk bakgrunn.
Zendesks brede utvalg av integrasjoner med annen programvare, som Salesforce og Slack, øker nytteverdien i ulike miljøer. Bransjer som netthandel, teknologistartups og virksomheter med sterkt fokus på kundeservice vil ha særlig nytte av Zendesk på grunn av skalerbarheten og tilpasningsmulighetene.
Konklusjon: Zendesk er en verdifull investering for virksomheter som prioriterer effektiv kundestøtte og sømløs integrasjon med andre verktøy.
Hva skjer nå?
Forbedre SaaS-veksten og lederevnene dine. Abonner på nyhetsbrevet vårt for den nyeste innsikten for CTO-er og kommende teknologiledere.
Vi hjelper deg med å skalere smartere og lede sterkere med veiledninger, ressurser og strategier fra ledende eksperter!
