Le 4 principali tendenze nell’Ingegneria della Qualità nel 2025
Man mano che assistiamo alla realtà del lavoro da remoto e alla digitalizzazione totale, la tecnologia gioca un ruolo sempre più importante nell'assicurare che gli obiettivi aziendali siano raggiunti. Poiché la componente umana dell'azienda, che in passato sopperiva alla mancanza di qualità di prodotto/servizio, è stata ridotta, la tecnologia sta aiutando a superare la mancanza di interazioni fisiche in questo periodo.
I cambiamenti nelle esigenze dei clienti hanno quindi portato la disciplina dell'Assicurazione della Qualità a evolversi in Quality Engineering (QE). Questa disciplina abbraccia tutti i processi aziendali e le fasi dell’esperienza cliente per garantire l'assenza di irregolarità qualitative tra una fase e l'altra.
Cosa possiamo aspettarci dalla QE mentre continua a consolidarsi nei vari settori, dallo sviluppo software QE e manifatturiero fino all’health tech e all’aerospaziale? Ecco alcune tendenze principali da tenere d’occhio nell’ambito della quality engineering.
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1. Esperienza Cliente al Centro
In passato, il rapporto costo-efficacia, la qualità del prodotto, il time-to-market e l’esperienza cliente (CX) erano tutti pressoché di uguale importanza. Ora, una CX di alta qualità è salita in cima alle priorità di ciò che i clienti si aspettano da un’azienda di reputazione. L’obiettivo primario oggi è rendere il cliente soddisfatto. Gli attributi della CX, come sicurezza, prestazioni, accessibilità, interfacce utente (UI) e user experience (UX) sono particolarmente rilevanti ai fini della validazione.
Per aiutare le aziende a eccellere nella CX, gli specialisti QE devono avere una profonda comprensione di ciò che il cliente desidera e di ciò che l’azienda, in qualità di fornitore, può realmente offrire. Ad esempio, il mio team ha migliaia di tester che analizzano un’ampia gamma di servizi al cliente, utilizzando strategie differenti come il monitoraggio continuo delle prestazioni, il crowd testing e i test cross-device. In tutto quello che facciamo, ciò che è costante è che ci prendiamo il tempo di riflettere. Riconsideriamo certi quesiti quando affrontiamo problemi di CX: Questo risponde ai bisogni del cliente? Va fatto in questo modo?
Durante i test per la CX, i nostri ingegneri hanno constatato che occorre una comprensione completa dell’azienda, del suo servizio/prodotto e delle tecnologie utilizzate. Solo così il team QE può capire se qualcosa è stato implementato correttamente, se soddisfa le esigenze dei processi aziendali e risponde alle richieste esperienziali dell’utente. Una validazione simile richiede principalmente tecniche di simulazione per virtualizzare il problema. Inoltre, una buona CX richiede che il team QE comprenda la psicologia umana, l’azienda target e i suoi processi.
2. La Quality Engineering è molto più che testare
Sono emersi formati più interattivi per la CX che avranno un ruolo sempre più ampio nel 2023. Ad esempio, la migrazione digitale dei customer experience center consente ai clienti di provare un prodotto online, e al contempo i team QE possono raccogliere e fornire preziosi dati di test quantificabili da reimpiegare nel processo di sviluppo. Man mano che l’assicurazione di qualità matura verso la quality engineering nei moderni modelli di sviluppo software e dei processi di consumo, il testing si trasforma in orchestrazione della qualità nel ciclo di vita aziendale e/o tecnologico.
Di conseguenza, dalla QE ci si aspetta non solo la validazione degli aspetti funzionali e non funzionali dei sistemi, ma anche il governo della qualità dei processi aziendali a cui risponde, assumendosi la responsabilità di migliori risultati aziendali come criteri di successo. In questo modo, la QE eleva le proprie attività dalla semplice assicurazione tecnologica a quella di processo e, infine, di brand. L’epoca dei test isolati è finita, e la transizione verso una Quality Engineering su misura continuerà.
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3. Spostamento verso l’IA e il Machine Learning come priorità
Qualunque siano le tecnologie di tendenza, diventeranno anche le priorità da adottare nella QE. La quality engineering richiederà una competenza in molte aree, tra cui intelligenza artificiale (AI), machine learning (ML), Internet of Things (IoT) e i settori della blockchain. Fornire quality engineering ad aziende che utilizzano queste tecnologie significa anche diventare esperti in tali campi. Gli ingegneri, quindi, devono ottenere certificazioni aggiuntive per lavorare con queste tecnologie.
L’uso di algoritmi AI e ML per l’automazione dei test sta iniziando a maturare. Alcuni ambiti in cui si utilizza l’AI includono l’ottimizzazione dei test, i test UI basati sull’AI e i test API. Vedremo la continua applicazione dell’AI nei test e la definizione di standard per i processi di automazione dei test basati sull’AI.
Poiché i desideri dei clienti in continua evoluzione o le nuove tecnologie influenzano costantemente le tendenze aziendali, queste tendenze indirizzano direttamente tecnologie e sistemi che i team QE devono imparare. Per esempio, se un’azienda logistica vuole implementare i droni nei servizi di consegna, i team QE dovrebbero acquisire competenza nella consegna tramite droni e monitorare il roll-out del nuovo sistema. Di conseguenza, mentre i sistemi cambiano, gli ingegneri della qualità devono restare aggiornati su queste evoluzioni per garantire che tali sistemi vengano implementati nel modo corretto.
4. I confini tra i settori si stanno offuscando
Sospetto che vedremo un'ulteriore sfocatura dei confini tra i settori, poiché l’innovazione che nasce in uno viene adottata e influenza anche altri. Questo è visibile nell’e-commerce e nei servizi finanziari, così come nel settore sanitario e assicurativo. Questa tendenza porta le tecnologie di entrambi i mondi a convergere.
Ci sono diversi casi a cui possiamo fare riferimento che mostrano questa sfocatura dei confini. Ad esempio, la blockchain è stata originariamente concepita come un’innovazione per i servizi finanziari, ma adesso è ovunque. E la realtà aumentata/realtà virtuale, inizialmente considerata limitata a giochi e intrattenimento, sta ora raggiungendo tutti i settori. La tecnologia viene ora utilizzata per offrire ai clienti un’esperienza bancaria filiale, e perfino in ambito sanitario e nelle scienze della vita.
L’adozione di tecnologie da un settore all’altro non solo migliorerà l’esperienza del cliente (CX) ma porterà anche a processi aziendali più fluidi.
Oltre i confini dei test
L’ingegneria della qualità si è spostata oltre il semplice test per verificare se una tecnologia funziona. Gli specialisti QE devono conoscere non solo la tecnologia ma anche le metodologie alla base dell’orchestrazione della qualità per una buona esperienza del cliente, oltre ai processi aziendali e alle esigenze che devono essere soddisfatte.
Il ruolo dell’ingegneria della qualità nel ciclo di test e feedback assicura che i nuovi sistemi vengano implementati con successo e che l’innovazione sia reintrodotta nel sistema. Grazie al miglioramento continuo che la QE offre ai clienti, i prodotti diventano più solidi e l’innovazione viene alimentata di nuovo nel sistema. Pertanto, l’ingegneria della qualità è sia un mezzo per testare che un’influenza sul miglioramento continuo—essendo il catalizzatore finale che perfeziona il prodotto o servizio finale.
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