Il manuale IT per un lavoro ibrido di successo
Il lavoro ibrido richiede più di un semplice compromesso per essere realizzato. Spesso consiste in un delicato equilibrio tra usabilità e sicurezza. I dipendenti si aspettano un accesso immediato senza ostacoli inutili; i team IT devono mantenere il controllo su dispositivi e dati sempre più distribuiti.
Per i team SaaS che vogliono crescere, questa flessibilità del lavoro ibrido ha sbloccato ogni sorta di possibilità, ma è ben lontana dal rappresentare il quadro completo. Indipendentemente dalla posizione delle organizzazioni nello spettro del lavoro, dal lavoro completamente da remoto agli obblighi di rientro in ufficio, i loro team IT continuano a confrontarsi con una serie articolata di sfide. Consentono ai dipendenti di accedere in modo sicuro a tutte le risorse di cui hanno bisogno, in qualsiasi momento e da qualunque luogo effettuino l'accesso.
Senza visibilità sull'utilizzo dei dispositivi o sugli strumenti non autorizzati, l'IT ombra può creare significative lacune di sicurezza per le organizzazioni ibride. Il risultato: vulnerabilità alle violazioni e rischi di conformità. Da qualcosa di semplice come inviare un lavoro di stampa ad attacchi più mirati da parte di hacker in un edificio vicino, una forza lavoro distribuita produce effetti a cascata unici.
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La necessità è urgente. Le organizzazioni possono recuperare visibilità e controllo favorendo un migliore allineamento tra le esigenze IT e quelle aziendali, riducendo l'IT ombra e le pratiche di sicurezza inadeguate e offrendo esperienze intuitive ai dipendenti.
La semplicità è l'obiettivo sia per i dipendenti sia per gli amministratori IT che li gestiscono. I team IT ibridi devono ripensare il proprio approccio alle forze lavoro distribuite in cinque aree, per creare un futuro semplificato, sicuro e scalabile.
Gestione delle identità e degli accessi (IAM): le fondamenta del lavoro ibrido
Nel mondo ibrido, un accesso fluido e sicuro è fondamentale. I sistemi IAM svolgono il lavoro più impegnativo, consentendo l'accesso unico (SSO) per garantire semplicità e l'autenticazione a più fattori (MFA) per la sicurezza. Questi strumenti assicurano che i dipendenti ottengano ciò di cui hanno bisogno, dove e quando ne hanno bisogno, senza compromettere i dati sensibili.
Tuttavia, l'IAM non consiste soltanto nel colmare le lacune di sicurezza. Si tratta di creare un'esperienza utente che non incentivi i dipendenti a cercare soluzioni alternative all'IT per essere più produttivi. Si tratta di prevenire le cattive pratiche di gestione delle password e trasformarle attraverso la tecnologia (ad esempio, eliminando le password), così che i team IT possano migliorare sia la sicurezza sia l'efficienza dei lavoratori ibridi.
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Sicurezza dei dispositivi e dei dispositivi terminali: proteggere il perimetro
Ogni dispositivo è un potenziale punto di ingresso. Il lavoro ibrido ha creato un'esplosione di dispositivi terminali: computer portatili, tablet, smartphone e una varietà di dispositivi di proprietà dei dipendenti per le aziende che supportano le politiche «porta il tuo dispositivo» (BYOD).
È necessaria una strategia proattiva, invece di limitarsi a reagire ai potenziali problemi. Tra gli approcci a una strategia proattiva per la sicurezza dei dispositivi e dei dispositivi terminali rientrano l'imposizione della crittografia, la pianificazione degli aggiornamenti automatici e l'attivazione delle funzionalità di cancellazione o blocco da remoto per i dispositivi smarriti o rubati, che rappresentano buoni punti di partenza.
Con il BYOD le sfide sono ancora più complesse, ma è comunque possibile affrontarle. Un accordo operativo che consenta di utilizzare strumenti di rilevamento e risposta dei dispositivi terminali (EDR) insieme alle soluzioni di gestione dei dispositivi mobili (MDM) permette un accesso più sicuro e stabilisce cosa verrà e cosa non verrà monitorato sul dispositivo personale dell'utente.
IT guidato dall'azienda: un percorso per eliminare l'IT ombra
L'IT ombra, ovvero l'uso non autorizzato di applicazioni e strumenti, prospera negli ambienti ibridi. Ma, a seconda del punto di vista, l'IT ombra è un segnale.
Per contrastarlo, è necessaria una nuova strategia di IT guidato dall'azienda. Una strategia che allinei le decisioni tecnologiche alle esigenze degli utenti, mantenendo al contempo visibilità e controllo. Sposta la discussione sulla tecnologia e gli approvvigionamenti al di fuori del solo reparto IT, ampliando il processo decisionale fino a includere portatori di interesse di diverse unità aziendali.
Strumenti di collaborazione e comunicazione: costruire ponti digitali
La collaborazione è il collante che tiene unite le squadre ibride, ma richiede più strumenti di quanto si possa immaginare. Oltre alle centinaia di applicazioni utilizzate dai dipendenti, quasi la metà delle organizzazioni utilizza altri cinque-dieci strumenti per gestire i propri utenti.
La soluzione per gli utenti? Centralizzare le attività in un'unica applicazione per ciascun mezzo e concordare entro quando devono arrivare le risposte. Taggare qualcuno in un documento anziché in un'e-mail può essere la stessa cosa per alcuni e qualcosa di diverso per altri; avere una comprensione chiara consente ai team di coordinarsi più rapidamente.
La soluzione per l'IT? Unificare la gestione dei dispositivi e delle identità in un'unica piattaforma con i servizi di directory cloud. Questo approccio centralizzato alle identità semplifica non solo l'accesso, ma anche la visibilità ai fini della reportistica.
Formazione dei dipendenti e consapevolezza della sicurezza: rafforzare la barriera umana
Anche i sistemi IT più solidi non possono proteggere un'organizzazione se i dipendenti non sono in grado di identificare le minacce. La formazione sulla consapevolezza della sicurezza, pensata per il lavoro ibrido, trasforma la forza lavoro nella prima linea di difesa. A seconda delle piattaforme per lavoratori connessi utilizzate dai team, una formazione avanzata può diventare ancora più importante.
Trova modalità coinvolgenti per fare in modo che le lezioni rimangano impresse. La formazione basata sulla ludicizzazione e l'apprendimento basato su scenari possono rendere la sicurezza informatica divertente e memorabile. Un programma regolare di formazione sulla sicurezza garantisce che le migliori pratiche siano sempre al centro dell'attenzione di tutti.
Ripensare l'IT ibrido: cambiare rotta, adattarsi, prosperare
Il lavoro ibrido non è destinato a scomparire; per farlo funzionare servono più di semplici soluzioni rapide. Elabora strategie IT che facciano più che mantenere tutto operativo: devono essere adattabili, sicure e progettate per la crescita. Dare priorità ai software per il provisioning degli utenti, rafforzare la sicurezza degli endpoint e adottare un IT guidato dal business può contribuire a mitigare le complessità del lavoro ibrido sfruttandone al contempo il potenziale.
La vera domanda non è se l'IT sia in grado di stare al passo con il lavoro ibrido. Si tratta di capire come possa assumere un ruolo guida. Con il giusto approccio, oggi i professionisti IT non si limitano a mantenere i sistemi: stanno costruendo le basi per il successo a lungo termine in un mondo imprevedibile.
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