12 compétences et aptitudes clés en assurance qualité
Pour ceux qui souhaitent travailler dans le domaine de l'assurance qualité (QA) ou améliorer leur CV de testeur QA, il est important d’acquérir les compétences en assurance qualité nécessaires pour devenir un professionnel de premier ordre.
Par personne QA, j'entends aussi bien un ingénieur de test, un spécialiste en assurance qualité, un chef de projet QA ou un testeur QA. Les technologies et méthodes en assurance qualité évoluent constamment, il est donc indispensable de développer ses compétences et de les maintenir à jour. Les professionnels QA ont besoin à la fois de compétences techniques et comportementales, offrant un savoir-faire aussi bien interpersonnel que technologique.
Cette liste vous donne une meilleure idée de ce dont je parle.
1. Poser les bonnes questions
Une personne travaillant en QA doit savoir comment et quand poser les bonnes questions sur un projet.
Aucun projet n’est identique et comprendre les détails importants avant de commencer le processus QA est essentiel. Il faut clarifier des points tels que l’utilisation de l’application, les utilisateurs finaux, les périodes de pic d’utilisation et les configurations navigateur/système d’exploitation, afin de cibler le travail de QA de manière efficace. Connaître les réponses à ce type de questions permet d’effectuer des tests précis et un contrôle qualité pertinent.
Savoir poser des questions directes et de bon sens, et la capacité à interroger stratégiquement les détails, sont essentielles aux professionnels QA.
2. L’art de l’écoute
La capacité d’écoute est primordiale pour obtenir des informations essentielles en assurance qualité.
La QA est un travail d’équipe, il est donc important de savoir écouter les autres, surtout dans le contexte actuel où il est courant de faire partie d’une équipe d'ingénierie qualité à distance.
Écouter la présentation de la conception et du plan de développement par un ingénieur permet de repérer plus aisément les défauts et de détecter les zones à risque. Une communication efficace est indispensable.
3. S’exprimer avec pertinence
L’aptitude à s’exprimer dans un langage accessible et pas uniquement à destination des professionnels QA est fondamentale.
Alors que l’équipe projet souhaite connaître tous les détails traités par la QA, beaucoup d’autres n’y prêtent pas attention. Ils attendent un rapport compréhensible, pertinent vis-à-vis du projet, du contexte global de l’entreprise et des délais de production. Employer un langage clair à l’attention des parties prenantes évite qu’elles ne se sentent mal informées ou submergées. Cela contribue à la qualité du projet et à la satisfaction du client.
La capacité à utiliser à la fois le jargon QA et des termes simples ne doit pas être sous-estimée pour un ingénieur assurance qualité.
4. Savoir travailler en équipe
Savoir collaborer avec d’autres que des professionnels QA demande des compétences en travail d’équipe.
Les services RH et les managers s’efforcent d’abaisser les barrières entre services, mais cela nécessite aussi un effort collectif des équipes. Ne restez pas confiné dans la bulle QA, mais partagez votre travail, vos idées, questions, réponses, connaissances et compétences avec les équipes de développement et de production. Travaillez aussi main dans la main avec votre équipe QA. Soyez accessible, discutez, écoutez et enrichissez-vous grâce aux interactions personnelles.
5. Avoir confiance en soi
L’aptitude à être sûr de soi, sans pour autant être arrogant, est essentielle en QA.
Chaque service a des exigences spécifiques et ces pressions peuvent parfois être irréalistes. La QA subit souvent les reproches en cas de retard sur le produit ou de lenteur dans l’avancement. Même s’il est important de respecter les délais, la priorité reste la qualité du produit. La capacité de défendre son point de vue et de trouver un compromis plutôt que de céder à l’urgence excessive est une compétence précieuse. La QA ne peut pas sacrifier les objectifs de qualité d’une application sans y perdre, à terme, en crédibilité.
Savoir s’affirmer et discuter d’un résultat réaliste profite à l’ensemble du projet.
6. Gestion du temps
Les compétences d’organisation et de planification sont essentielles pour les testeurs QA afin de respecter, de façon continue, des délais réalistes. La planification et la gestion d’un projet sont primordiales.
Disposer de compétences pour suivre efficacement les projets est essentiel à la bonne marche de l’équipe projet. Si un maillon de l’équipe QA flanche, c’est tout le planning qui en pâtit pour les autres. Être organisé est une compétence qui s’acquiert.
7. Écouter son intuition
Un bon professionnel QA sait aller au-delà de la technologie et des pratiques établies. L’intuition est une compétence précieuse à posséder.
Être curieux et chercher à comprendre et résoudre des problèmes non seulement par les tests mais aussi grâce à l’intuition est une excellente chose. Ceux qui savent écouter leur instinct acquièrent des connaissances au fil du temps. Avoir la capacité de dépasser les données factuelles fait passer d’un niveau bon à excellent en QA.
8. Connaître le processus de suivi des bugs, de ticketing et de tests
Cette compétence technique concerne le processus et la capacité à le suivre.
Un testeur logiciel QA doit avoir une bonne compréhension des outils de test logiciel disponibles, savoir ouvrir et suivre des tickets, ainsi qu’une connaissance directe du processus QA de l’entreprise. Moins une entreprise doit assurer de formation interne, plus elle est susceptible d’embaucher ou de promouvoir une personne. Arriver avec des compétences en assurance qualité, plutôt que d’apprendre sur place, est un atout.
La compétence technique est indispensable.
9. Apportez la formation requise
Un ingénieur QA logiciel doit posséder des connaissances techniques.
Avoir une formation technique dédiée au QA signifie que votre collaboration avec les programmeurs et ingénieurs renforce votre travail QA. Bien que vous n’ayez pas besoin d’avoir le même bagage qu’eux, disposer des connaissances de base pour comprendre le jargon et les processus est nécessaire. Comprendre les différents rôles et responsabilités permet une intégration inter-départements.
10. Pensez différemment
Être capable de penser de façon logique et créative est une compétence essentielle en QA.
La capacité d’être à la fois rationnel et créatif est un atout. Évidemment, le test est un processus logique et structuré mais, si vous savez faire preuve de créativité, vous serez souvent en mesure de détecter des problèmes d’utilisation qu’une technologie ne verrait pas. Cela vous aide à repérer l’insolite.
11. Obtenez une qualification
Développez vos compétences grâce à la mise à niveau et à la formation continue dans votre métier de QA.
Une fois que vous entrez dans le monde du QA, celui-ci évolue constamment. Vous ne pouvez pas décrocher un emploi en tests logiciels puis cesser d’apprendre. Il est important de mettre à jour ses compétences et de surveiller le marché à mesure que de nouvelles technologies apparaissent. Vous devez faire cela tout au long de votre carrière, non seulement pour maintenir vos compétences mais aussi pour les améliorer.
12. Soyez flexible
La compétence de flexibilité et d’adaptabilité rend le travail de QA plus approfondi.
Bien que les tests techniques QA soient efficaces, il est important d’utiliser aussi sa capacité à anticiper les actions des utilisateurs. Un bon QA doit pouvoir se mettre à la place de l’utilisateur final. Cela implique d’être imprévisible et de raisonner parfois avec peu de logique. Si de nombreux utilisateurs suivent un chemin précis, ce ne sera pas le cas de tous. Ce sont les exceptions qu’il faut évaluer. S’adapter et gérer des parcours utilisateurs atypiques est bénéfique.
Conclusion
Si vous souhaitez entrer dans le domaine du QA, quelle que soit la fonction, ou améliorer votre CV de testeur QA, la possession de compétences en assurance qualité est essentielle.
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