Comment effectuer un test d’utilisabilité d’application mobile
Selon BankMyCell, plus de 80 % de la population mondiale utilise des smartphones, ce qui représente plus de 6,64 milliards d’utilisateurs. L’App Store d’Apple compte environ 1,96 million d’applications, tandis que le Google Play Store propose plus de 2,87 millions d’applications à télécharger. On peut effectivement parler d’un marché compétitif, non ? 😅
Cela signifie que, si vous développez ou testez une application mobile, vous devez vous assurer qu’elle soit attrayante pour votre public. Cela implique bien sûr que toutes les fonctionnalités doivent fonctionner correctement, mais l’aspect fonctionnel n’est pas le seul à compter. L’utilisabilité joue un rôle important dans le succès de votre application mobile, car elle se concentre sur l’expérience utilisateur et rend l’application conviviale pour l’utilisateur.
Dans cet article, je vais vous présenter les étapes à suivre pour effectuer un test d’utilisabilité mobile.
Étape 1 : Identifier les objectifs du test d’utilisabilité
Avant de commencer à réaliser des tests, vous devez d’abord définir l’objectif de ces tests. Que souhaitez-vous accomplir en effectuant un test d’utilisabilité sur votre application mobile ?
Par exemple, vous pouvez prendre en compte l’un des 5 principaux attributs d’utilisabilité :
- Facilité d’apprentissage : à quelle vitesse les utilisateurs comprennent-ils comment utiliser les fonctionnalités de l’application mobile ?
- Satisfaction : qu’est-ce que les utilisateurs préfèrent dans votre application mobile ?
- Efficacité : une fois que l’utilisateur sait comment effectuer une tâche particulière dans l’application, à quelle rapidité peut-il la reproduire ?
- Mémorisation : après une période d’inactivité, à quelle vitesse les utilisateurs retrouvent-ils leur aisance sur le produit mobile ?
- Peu d’erreurs : combien d’erreurs les utilisateurs commettent-ils, quelle est leur gravité, et à quelle facilité peuvent-ils les surmonter ?
Étape 2 : Concevez les tâches
Après avoir déterminé les objectifs des tests, il est temps de concevoir les tâches que les utilisateurs devront réaliser.
Les tâches sont généralement formulées en une phrase et doivent inclure les interactions que les utilisateurs-testeurs auront à effectuer, par exemple :
- S’inscrire avec un nouveau compte
- Modifier les paramètres du profil
Les tâches ne sont pas créées comme les cas de test utilisés lors des tests fonctionnels, mais plutôt comme des scénarios, sans fournir d’instructions sur la manière dont les tâches doivent être réalisées. Ainsi, vous pouvez évaluer si les utilisateurs les trouvent faciles à accomplir.
Lors de la création des tests pour l’utilisabilité mobile, visez :
- Les principales fonctionnalités de l’application ;
- Le fonctionnement de la navigation ;
- Les zones problématiques.
Définir des tâches en fonction de situations réelles d’utilisation de l’application mobile aide également à améliorer la pertinence des tests UX.
Étape 3 : Choisir la méthode de test d’utilisabilité
Les deux principales façons de mener un test d’utilisabilité sont :
- En laboratoire
- Test à distance
Bien sûr, ces deux méthodes présentent des avantages et des inconvénients.
En laboratoire, les tests ont lieu dans un environnement contrôlé. Vous avez l’avantage de pouvoir observer de nombreux détails pendant la session. Même de petits gestes, comme de l’hésitation, peuvent en dire long sur l’expérience du participant. Vous contrôlez aussi totalement le déroulement du test et le cadre dans lequel il se déroule.
Un inconvénient du laboratoire est que l’effet de cadrage peut influencer les résultats. Si vous posez une question de manière suggestive ou donnez trop d’informations, les réponses peuvent davantage refléter votre expertise et votre expérience — et non celles de vos utilisateurs.
Avec un test d’utilisabilité à distance, il n’est pas nécessaire que les utilisateurs soient présents à un moment ou un endroit précis. Les utilisateurs passent le test à leur rythme, et les résultats vous sont transmis, ce qui permet un gain de temps appréciable. Le test à distance est aussi une très bonne méthode pour éviter l’effet de cadrage.
Il existe différents outils de test d’utilisabilité mobile : choisissez-en un qui vous permette d’atteindre vos objectifs importants.
Étape 4 : Identifier et recruter les participants aux tests
Un autre facteur à prendre en compte pour les tests d’utilisabilité mobile est la sélection des participants.
Vous devez choisir avec soin les participants aux tests en vous basant sur des informations démographiques obtenues auprès du propriétaire de l’application, telles que l’âge, les revenus, le genre et la localisation géographique. Les participants doivent être de vrais utilisateurs qui utilisent normalement l’application ou celle des concurrents.
Le groupe Nielson Norman suggère que 5 utilisateurs suffisent pour tout type de test d’utilisabilité qualitatif, y compris pour les tests d’application mobile. En effet, tester avec cinq participants permet d’identifier quasi autant de problèmes d’utilisabilité que si le test était réalisé avec bien plus de personnes. Et vous atteignez presque toujours le meilleur rapport bénéfice-coût des tests utilisateurs.
Les participants doivent :
- Être représentatifs du public cible
- Posséder un appareil mobile doté du système d’exploitation pour lequel l’application mobile a été conçue
- Être disponibles à l’heure et au lieu convenus (en cas de test d’utilisabilité en laboratoire)
- Être prêts à signer un formulaire d’autorisation pour participer à un test d’utilisabilité.
Étape 5 : Réaliser les tests d’utilisabilité
Il est temps de tout rassembler et de lancer votre test. Vous pouvez choisir parmi différents types de modération.
Demander à vos participants de penser à voix haute pendant qu’ils réalisent les activités est une option. « Je ne m’attendais pas à ce que cela fasse ça » est un excellent retour sur l’utilisabilité. Si vous réalisez des tests à distance, cela peut vous donner un meilleur aperçu de leur raisonnement. L’un des inconvénients est que parler à voix haute peut distraire ou pousser l’utilisateur à accomplir les tâches plus lentement qu’il ne le ferait normalement.
Si vous effectuez un test en laboratoire, vous pouvez profiter de votre présence pour poser des questions alors qu’il réalise la tâche. Il est cependant important de poser des questions non orientées et sans jugement.
Enfin, vous avez la possibilité d’opter pour la modération rétroactive. Cela consiste à demander aux participants de revoir un enregistrement de leurs actions et d’expliquer leurs choix, ou bien de commenter les décisions prises.
Étape 6 : Analyser les résultats des tests
Enfin, une fois les tests terminés, vous devez évaluer les données récoltées. Le principal facteur permettant d’augmenter l’efficacité de vos tests est de tirer des conclusions pertinentes. Que faut-il donc analyser ?
Voici quelques types de résultats que vous recevrez :
- Retours écrits
- Enregistrements vidéo
- Tâches réalisées ou inachevées
Il est recommandé de revoir chaque session de test utilisateur une à une. Passez en revue toutes les ressources dont vous disposez pour chaque participant, y compris notes, transcriptions ou toute autre information pertinente.
Tâchez d’identifier aussi bien les tendances et schémas favorables que défavorables, ainsi que les difficultés et points de blocage rencontrés par les utilisateurs. Recoupez vos résultats avec d’autres indicateurs pour vérifier si certains problèmes concernent seulement des appareils spécifiques ou des segments particuliers de vos utilisateurs.
Habituez-vous à créer un compte rendu régulier afin de pouvoir comparer facilement les progrès réalisés au fil du temps. Cela facilitera, pour vous et votre équipe, le suivi des avancées et des points à améliorer dévoilés lors du test d’utilisabilité précédent.
Étape 7 : Améliorer l’application mobile selon les retours des utilisateurs
Le but de ces tests est d’améliorer l’utilisabilité générale de l’application mobile.
Analysez les données collectées à l’étape précédente et décidez des éléments à prioriser. Les priorités peuvent être classées de faible à critique selon leur importance et leur impact sur l’expérience utilisateur. Classez les tâches résultantes par ordre d’importance croissante.
Notez ce que fait votre équipe et les tâches qui restent en suspens avant le prochain test d’utilisabilité.
Étape 8 : Commencer à planifier la prochaine session de test d’utilisabilité
Il est conseillé de réaliser des tests d’utilisabilité mobile régulièrement et selon un planning défini. Ces tests peuvent guider les décisions de conception responsive et d’évolution afin d’améliorer les fonctionnalités et de garantir la stabilité de l’application.
Vous devez vérifier que les problèmes importants soulevés lors des tests précédents ont été résolus en fonction de ce que vous avez appris. Vous pouvez comparer votre dernière mise à jour avec une version antérieure grâce à l’A/B testing (une technique permettant de comparer deux versions de l’application pour déterminer laquelle fonctionne le mieux).
Vous devriez également garder un œil sur la concurrence. Cela peut vous aider à identifier les fonctionnalités et caractéristiques recherchées par votre public cible, ce qui, à son tour, peut améliorer l’expérience utilisateur de votre application mobile.
Vous aimerez aussi : 10 meilleurs outils de test d’applications mobiles pour l’assurance qualité
Conclusions
Les tests fonctionnels seuls ne peuvent pas garantir le succès d’une application mobile. Les tests d’utilisabilité peuvent révéler des problèmes que les testeurs professionnels ne remarqueront pas parce qu’ils n’utilisent pas l’application comme le font les véritables utilisateurs. En améliorant l’utilisabilité de l’application, nous perfectionnons l’expérience utilisateur et rendons l’application plus attractive pour son public cible.
Si vous souhaitez lire d’autres articles sur différents types de tests, outils ou tendances, assurez-vous de vous abonner au journal The QA Lead afin de ne manquer aucune nouvelle publication !
