Qu’est-ce que la gestion de la qualité logicielle ?
La gestion de la qualité logicielle (SQM) est le processus qui garantit que les produits logiciels respectent les normes requises, répondent aux attentes des utilisateurs, et réduisent les cycles de développement, grâce à des techniques telles que la planification de la qualité, le contrôle de la qualité et l’assurance qualité.
Entre les mains de gestionnaires de la qualité logicielle compétents, chaque logiciel fait l’objet d’une évaluation approfondie, cyclique et orientée processus avant d’arriver sur le marché. Les gestionnaires de la qualité sont des experts dans l’identification et la résolution des dysfonctionnements, garantissant ainsi un fonctionnement sans faille pour les utilisateurs. Au-delà de leurs compétences techniques, leur rôle consiste également à promouvoir et à ancrer une culture de qualité produit au sein de l’organisation.
Pourquoi la gestion de la qualité logicielle est-elle importante ?
L’objectif de la SQM est de concevoir des logiciels qui satisfont, voire dépassent, les normes de qualité attendues par les utilisateurs finaux. Il s'agit d'une approche stratégique, qui équilibre les attentes des utilisateurs avec les exigences réglementaires et normatives de développement. La mise en œuvre d’une gestion de la qualité logicielle offre plusieurs bénéfices essentiels :
Want more from The CTO Club?
Create a free account to finish this piece and join a community of CTOs and engineering leaders sharing real-world frameworks, tools, and insights for designing, deploying, and scaling AI-driven technology.
Have an account? Log In
- Augmentation de la satisfaction client : L’objectif de la gestion de la qualité est de satisfaire les clients en livrant un logiciel qui répond ou dépasse leurs attentes et qui se concentre sur leurs besoins. Vous pouvez accroître la satisfaction client, instaurer la confiance et fidéliser la clientèle en garantissant un logiciel de haute qualité.
- Économies de coûts : Investir dans des méthodes de gestion de la qualité peut générer des économies sur le long terme. La détection et la correction précoces des défauts réduisent les problèmes de développement, évitent des reprises coûteuses et diminuent les besoins en assistance ou maintenance après la mise en production.
- Meilleure efficacité : La standardisation des processus, l’automatisation et l’amélioration continue sont des techniques de gestion de la qualité qui rendent les procédures de développement logiciel plus efficaces. En optimisant les opérations, en limitant le travail manuel et en éliminant le gaspillage, vous améliorez l’utilisation des ressources et augmentez la productivité.
- Fiabilité accrue : Les procédures de gestion de la qualité garantissent que le logiciel est fiable et fonctionne comme prévu. Des tests, validations et vérifications rigoureux permettent de détecter et corriger les bugs, assurant que le logiciel fonctionne conformément aux attentes, respecte les standards de performance, et fournit aux utilisateurs la valeur attendue.
- Risques maîtrisés : La gestion de la qualité aide à réduire les risques liés à la création et à l’utilisation du logiciel. Vous pouvez identifier les risques potentiels tôt et prendre les mesures nécessaires pour diminuer leur impact sur le projet en menant des évaluations de risque, en mettant en place des procédures d’assurance qualité et en surveillant les indicateurs clés.
- Amélioration continue : La gestion de la qualité encourage une culture d’amélioration permanente au sein de l’équipe de développement et de toute l’organisation. En révisant régulièrement les procédures, en recueillant des retours et en appliquant les enseignements tirés, vous identifiez des axes de progrès, stimulez l’innovation et améliorez la qualité globale de vos logiciels.
Activités de gestion de la qualité logicielle
La SQM comprend trois activités principales : l’assurance qualité, la planification de la qualité et le contrôle de la qualité. Examinons chacune d’entre elles plus en détail.
Assurance qualité
L’assurance qualité est une activité de gestion de la qualité méthodique, dans laquelle vous décidez si un service ou un produit répondra aux besoins et aux standards d’un client.
En assurance qualité, vous définissez et respectez les exigences permettant de réaliser des produits fiables. Un bon système d’assurance qualité permet de renforcer la confiance des clients tout en optimisant votre gestion opérationnelle.
L’assurance qualité se distingue de l’ingénierie de la qualité : Tandis que l’assurance qualité se concentre sur des activités orientées processus pour garantir les standards de qualité, l’ingénierie de la qualité adopte une approche plus proactive, en intégrant les pratiques de qualité tout au long du cycle de vie du développement logiciel afin de prévenir les défauts et d’améliorer la performance.
Planification de la qualité
Cette phase consiste à définir le plan d’action pour atteindre la qualité logicielle souhaitée. Elle passe par la fixation d’objectifs précis de qualité, la définition des standards applicables, ainsi que la détermination des processus et ressources nécessaires pour les atteindre.
La planification de la qualité ne se limite pas à une démarche de conformité : il s’agit d’un exercice stratégique qui aligne les objectifs qualité du logiciel sur les besoins des utilisateurs et les ambitions de l’organisation.
À ce stade, chaque décision – du choix des outils et techniques adaptés à la définition des indicateurs permettant d’évaluer la qualité – est cruciale. Cela pose les fondations de toute la démarche qualité, et garantit que chaque étape suivante, du développement jusqu’au déploiement, respecte un cadre de qualité rigoureux.
Contrôle de la qualité
Garantir une qualité optimale en développement logiciel n’est pas une mission réservée à un seul département. Il s’agit d’un effort collectif dans lequel le service Contrôle de la Qualité joue un rôle clé. Il teste et évalue le logiciel de façon rigoureuse à différents stades du développement, en respectant strictement les standards définis en assurance qualité. Pour garantir l’objectivité des contrôles, il est essentiel que ces tests demeurent indépendants de l’équipe de développement.
Les chefs de projet du côté développement ne sont pas de simples spectateurs ; ils contribuent activement à favoriser une culture de coopération, privilégiant l'apprentissage à la recherche de coupables lorsque des problèmes surviennent. Dans les entreprises adoptant les méthodologies Agile, ces processus peuvent prendre une tournure moins formelle. Cependant, une transition fluide de la gestion de la qualité traditionnelle vers les pratiques Agiles exige des ajustements minutieux des procédures de gestion afin d'éviter d'éventuels couacs.
L'intégration d'outils de développement logiciel Agile joue un rôle clé dans l'amélioration du contrôle qualité en permettant des itérations rapides et l'intégration continue des retours.
Les activités de contrôle qualité comprennent :
- Examen du logiciel et de la documentation associée pour vérifier la conformité aux normes lors des tests de livraison, y compris la bonne documentation des méthodes de test logiciel
- Un nouvel examen du logiciel afin de s'assurer que toutes les modifications nécessaires après le premier test ont bien été apportées
- Utilisation de métriques et de mesures logicielles pour l'évaluation
- Travailler avec une entreprise de développement de logiciels sur mesure qui comprend ces paramètres est essentiel en cas d'externalisation
Qualité logicielle dans le cycle de vie du développement logiciel
La qualité du logiciel peut être atteinte par différentes méthodes, selon l'organisation et le type de projet logiciel développé. Cela est réalisé en soutenant tout le processus de développement logiciel, qui inclut :
- La collecte des besoins et la définition du périmètre du projet, en mettant l'accent sur l'évaluation de la testabilité des exigences définies ;
- La conception de la solution avec une attention particulière à la planification des processus de tests, comme le type de tests à réaliser et leur déroulement (environnements et données de test) ;
- La création d'une solution consistant en des cas de tests, l'exécution de ces cas, et la remontée des anomalies ;
- Mise en œuvre de la gestion des changements en vérifiant comment les modifications prévues peuvent impacter la solution finale ;
- L'exécution de tests qui valident de manière exhaustive la qualité globale de la solution.
Normes de gestion de la qualité logicielle (SQM)
L'Organisation internationale de normalisation (ISO) élabore des normes reconnues au niveau international que les entreprises peuvent utiliser pour démontrer leur conformité aux meilleures pratiques du secteur.
- ISO 9001 : La famille de normes de systèmes de management de la qualité ISO 9000, qui comprend cinq normes différentes, aide les entreprises à répondre aux attentes de leurs clients et autres parties prenantes tout en respectant les exigences légales et réglementaires pour un produit ou service donné. Les exigences pour la certification ISO 9001 couvrent tous les aspects de votre entreprise, dont la déclaration de mission, le périmètre, les politiques qualité, les objectifs, et les cibles de réduction des réclamations clients, entre autres.
- ISO/IEC 9126 : L'objectif principal de la norme ISO/IEC 9126 est de répondre aux biais humains qui peuvent nuire à la livraison et à la perception d'un projet logiciel. Ces biais incluent la redéfinition du "succès" ou le changement de priorités après le démarrage du projet. Afin de créer une compréhension commune des objectifs du projet, la norme clarifie puis valide les priorités avant de les traduire de l'abstrait (conformité) en valeurs quantifiables (les données de sortie peuvent être testées par rapport à un schéma sans intervention). Les axes concernés par cette norme sont la portabilité, la maintenabilité, l'efficacité, l'utilisabilité, la fiabilité et la fonctionnalité.
- ISO/IEC 25010 : Cette norme est utilisée en ingénierie et production logicielle pour garantir un niveau de qualité constant. La version 2011 d'ISO/IEC 25010 inclut huit caractéristiques clés. Elle reprend les six éléments de l'ISO/IEC 9126 tout en ajoutant la sécurité et la compatibilité.
Vous souhaitez plus de bonnes pratiques en gestion de la qualité logicielle ? Abonnez-vous à la newsletter du CTO Club pour plus d'informations sur le SQM.
