6 formas de optimizar los flujos de ingresos en 2026
Servicio. Esta sola palabra a menudo se pasa por alto en las conversaciones sobre software como servicio (SaaS). Pero centrarse en el servicio—en el proceso de brindar apoyo durante todo el ciclo de vida del cliente—es esencial para optimizar las ofertas de SaaS, fortalecer la retención de clientes y maximizar las fuentes de ingresos.
Sin datos adecuados de uso del software y una comprensión integral de todo el panorama de monetización del software, satisfacer las necesidades de los clientes y alcanzar tus propios objetivos de ingresos recurrentes anuales (ARR) es un desafío.
Afortunadamente, existen mejores prácticas posibles para ayudar a optimizar las fuentes de ingresos en 2026.
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El auge del SaaS exige la optimización de ingresos
El SaaS es cada vez más demandado cada año. Actualmente, el SaaS es el modelo de implementación de software más ampliamente utilizado, como se detalla en el informe Revenera Monetization Monitor: Modelos de Monetización de Software y Estrategias - Perspectivas para 2025 .
Basado en más de 400 respuestas de encuestas, este informe analiza los modelos de negocio, precios, uso y transparencia de los productores de software, incluyendo lo siguiente:
- Donde SaaS es el modelo de implementación más popular, el modelo de monetización (precio) más común es suscripción/plazo. Pero esto ocurre en un contexto de creciente dependencia de modelos de implementación híbridos, donde los productores de software ofrecen múltiples modelos de implementación, a menudo aún incluyendo implementaciones on-premise, que siguen teniendo fuerza.
- Actualmente, el 86% utiliza SaaS al menos moderadamente, y el 27% lo utiliza ampliamente.
- En el próximo año y medio, se espera que el SaaS crezca como porcentaje del ingreso total por licencias de software para el 61% de los encuestados, colocándolo a la cabeza, empatado con las implementaciones en nubes privadas.
- El 85% de los encuestados han migrado o están migrando productos de software de implementaciones on-premise a SaaS.
- Casi 3⁄4 de los encuestados migraron no solo uno, sino varios productos a SaaS.
Los productores de software y los fabricantes de dispositivos IoT no solo están lanzando SaaS. También enfrentan nuevas presiones, como incorporar y monetizar sus ofertas de inteligencia artificial (IA), cómo monitorear los crecientes costos en la nube, cómo introducir nuevos modelos de monetización (como la licencia elástica), y cómo lograr todo esto en un entorno híbrido, con una mezcla de modelos de implementación y/o monetización/licenciamiento. Es complicado.
Optimizar los ingresos requiere claridad sobre cómo se está utilizando el software. Sin ello, los productores enfrentan importantes desafíos para entender qué desean los clientes, cómo usan los productos y cómo satisfacer sus necesidades. Los enfoques efectivos para la recopilación y el análisis de datos de uso del software pueden ayudar en iniciativas para alinear el precio y el valor, acelerar el tiempo de lanzamiento al mercado de los productos y alcanzar los objetivos de ingresos.
Aprovecha la tecnología para optimizar ingresos de estas 6 maneras
Existen herramientas eficaces que pueden ayudar a los CTO y sus equipos a agilizar y optimizar sus iniciativas. Cada una de ellas está al servicio de hacer lo correcto para tus clientes y mejorar su experiencia con tu producto.
- Conoce a qué te enfrentas: Superar los obstáculos para el crecimiento de ingresos requiere claridad sobre los impedimentos. Lograr que un producto o función llegue al mercado de manera eficiente es la principal dificultad. Una vez lanzado, los problemas relacionados con la experiencia del cliente (que pueden ralentizar la adquisición de nuevos clientes o acelerar la pérdida de los existentes) pueden desempeñar un papel importante. Y la dependencia de los usuarios en software sin licencia (por privacidad, uso excesivo o mal uso) puede ser señal de que deben reforzarse las iniciativas de gestión de derechos para prevenir estas formas de fuga de ingresos.
- Reconoce y soluciona la pérdida de clientes: Un tercio (33%) de los encuestados cita la rotación de clientes como una barrera para el crecimiento del ARR, pero solo alrededor de 1 de cada 5 (21%) monitorean los tickets de soporte para detectar el riesgo de abandono. Dado que el SaaS suele monetizarse mediante modelos de suscripción, los productores de software deben asegurarse de que los clientes se mantengan comprometidos con los productos durante todo el período de suscripción para lograr renovaciones. Esto requiere un enfoque en la participación y un servicio de calidad durante todo el ciclo de vida.
- Obtenga información precisa sobre cómo los clientes usan sus productos: Determinar la interacción con su solución SaaS a lo largo del ciclo de vida del cliente requiere datos sobre el uso del software. ¿Qué productos están usando? ¿Qué características utilizan de forma habitual? ¿Dónde se producen los puntos de abandono más frecuentes en el uso que hacen sus clientes de su producto? ¿Han pasado de la versión de prueba o freemium a otra superior?
Automatizar la recopilación de datos sobre la gestión de derechos, uso y compromiso es esencial. Utilice y actúe sobre notificaciones automáticas, como aquellas que se disparan por baja interacción/actividad del cliente.
- Alinee precio y valor: Una forma segura de perder un cliente—y los ingresos asociados—es cobrar un precio que no corresponda con el valor percibido. Para garantizar esta alineación, adopte estrategias de precios que incluyan analizar y actuar en función de los datos sobre las personas usuarias y sus prioridades, eliminar silos y sistemas fragmentados que dificulten una visión unificada del cliente, monetizar las funcionalidades más valiosas de sus productos, y asegurar que ofrece los modelos de monetización que sus clientes demandan.
- Proteja su negocio contra la fatiga por suscripciones: Los usuarios cada vez son más reacios a añadir un nuevo pago recurrente a su presupuesto. Si su organización está experimentando el impacto de la fatiga de suscripciones en SaaS, ha llegado el momento de evaluar alternativas más flexibles de monetización de software.
Además de la monetización mediante suscripción, explore cómo ofrecer acceso de pago por uso, ya sea con acceso medido a funcionalidades o créditos flexibles prepagados (a veces denominados tokens medidos o tokens de consumo), que pueden ofrecer acceso general a todo un portafolio. Esto permite que los clientes tengan acceso cruzado al portafolio, utilizando sus productos según sus necesidades, por ejemplo para demandas estacionales o por proyecto, probar una nueva funcionalidad o producto, o adaptarse a necesidades de uso fluctuantes.
Apoyar este enfoque basado en el uso proporciona a los clientes el acceso deseado a su software. También permite al proveedor complementar su estrategia de ventas actual identificando oportunidades de venta cruzada y aumento de ventas; además, puede respaldar el ingreso a nuevos mercados al ofrecer vías de entrada fáciles a su software.
Use la tecnología para priorizar su servicio tanto como su software
Considere las diversas necesidades y valores de sus clientes. Lo que es prioritario para un cliente puede que no sea relevante para otro. La única forma de obtener información precisa es a través de datos certeros sobre el uso del software.
Ahora es el momento de priorizar sus iniciativas analíticas sobre el uso del software para optimizar sus ingresos en el nuevo año y más allá.
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