Las 4 principales tendencias de ingeniería de calidad en 2025
A medida que seguimos viendo cómo la realidad del trabajo remoto y la digitalización de todos los aspectos de la vida se consolidan, la tecnología juega un papel cada vez más relevante para asegurar que se cumplan los objetivos empresariales. Como el elemento humano en los negocios, que antes suplía la carencia de calidad en productos o servicios, se ha reducido, la tecnología está ayudando a superar la falta de interacciones físicas en este periodo.
El cambio en los deseos de los clientes ha hecho que la disciplina de Aseguramiento de la Calidad evolucione hacia la Ingeniería de la Calidad (QE, por sus siglas en inglés). Esto abarca todos los procesos empresariales y las etapas de la experiencia del cliente, para garantizar la ausencia de irregularidades de calidad entre cada fase.
¿Qué podemos esperar de QE a medida que consolida su posición en diversos sectores, desde el desarrollo de software QE y la manufactura hasta la tecnología en salud y la industria aeroespacial? Aquí te presentamos algunas de las principales tendencias que todos deben tener en cuenta sobre ingeniería de la calidad.
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1. La experiencia del cliente en primer plano
En el pasado, la rentabilidad, calidad del producto, velocidad de lanzamiento y la experiencia del cliente (CX) tenían más o menos la misma importancia. Ahora, una experiencia del cliente de alta calidad ha pasado a un primer plano dentro de lo que los clientes esperan de una empresa de prestigio. El objetivo principal ahora es lograr la satisfacción del cliente. Los atributos de CX, como la seguridad, el rendimiento, la accesibilidad, la interfaz de usuario (UI) y la experiencia de usuario (UX) son especialmente relevantes para la validación.
Para ayudar a las empresas a destacar en CX, los especialistas en QE deben comprender bien lo que quiere el cliente y, además, lo que la empresa, como proveedora, puede ofrecerle. Por ejemplo, mi equipo cuenta con miles de evaluadores que analizan una amplia gama de servicios para el cliente, utilizando distintas estrategias como la monitorización continua del rendimiento, pruebas bajo demanda y pruebas en varios dispositivos. Lo constante en todo nuestro trabajo es que siempre nos tomamos un momento para reconsiderar. Reflexionamos sobre ciertas cuestiones al abordar problemas de CX: ¿Esto se adapta a las necesidades del cliente? ¿Debería hacerse de esta manera?
Al realizar pruebas sobre la experiencia del cliente, nuestros ingenieros descubrieron que necesitaban conocer a fondo el negocio, su servicio o producto y las tecnologías que utiliza. Sólo entonces el equipo de QE puede asegurar que algo ha sido implementado correctamente, que satisface las necesidades de los procesos empresariales y que cumple con las exigencias de experiencia del usuario. Esta validación requiere, sobre todo, técnicas de simulación que permitan virtualizar el problema. Además, una buena experiencia del cliente exige que el equipo de QE entienda la psicología humana, la empresa objetivo y sus procesos.
2. La Ingeniería de la Calidad es mucho más que pruebas
Han surgido formatos cada vez más interactivos para la experiencia del cliente, y su protagonismo aumentará en 2023. Por ejemplo, la migración digital de los centros de experiencia de cliente permite que los clientes prueben un producto en línea, y al mismo tiempo los equipos de QE pueden recopilar y proporcionar datos de prueba valiosos y cuantificables para retroalimentar el proceso de desarrollo. A medida que el aseguramiento de la calidad avanza hacia la ingeniería de la calidad en los nuevos modelos de desarrollo y consumo de software, las pruebas se convierten en una orquestación de la calidad a lo largo del ciclo de vida empresarial y/o tecnológico.
Así, se espera que QE no sólo valide los aspectos funcionales y no funcionales de los sistemas, sino que también sean responsables de la calidad de los procesos empresariales a los que responden, asumiendo mejores resultados empresariales como criterio de éxito. De este modo, QE eleva su actividad del aseguramiento tecnológico al aseguramiento empresarial y, eventualmente, al aseguramiento de la marca. Los días de las pruebas en aislamiento han terminado, y la transición a una Ingeniería de la Calidad personalizada continuará.
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3. Cambio hacia la priorización de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático
Sea cual sea la tecnología en tendencia, se convertirá en prioridad dentro de QE. La ingeniería de la calidad requerirá experiencia en distintas áreas, que pueden incluir inteligencia artificial (AI), aprendizaje automático (ML), Internet de las cosas (IoT) y los sectores de blockchain. Para proporcionar ingeniería de la calidad a empresas que utilizan estas tecnologías, es necesario especializarse también en esos sectores. Esto implica que los ingenieros reciban certificaciones adicionales para poder trabajar con dichas tecnologías.
El uso de algoritmos AI y ML para la automatización de pruebas está empezando a madurar. Algunas áreas donde se emplea AI incluyen la optimización de pruebas, las pruebas de UI basadas en AI y las pruebas de API. Seguiremos presenciando la aplicación continuada de AI en el ámbito de las pruebas y el establecimiento de estándares para los procesos de automatización de pruebas basados en AI.
Puesto que los deseos cambiantes de los clientes o las nuevas tecnologías influyen constantemente en las tendencias empresariales, estas tendencias determinan directamente qué tecnologías y sistemas debe aprender el equipo de QE. Por ejemplo, si una empresa de logística quiere implementar drones como parte de sus servicios de entrega, entonces el equipo de QE tendrá que adquirir experiencia en entregas con drones y monitorizar la puesta en marcha del nuevo sistema. Por lo tanto, a medida que los sistemas evolucionan, los ingenieros de calidad deben mantenerse al día para asegurar que esos sistemas se implementen de forma adecuada.
4. Las fronteras entre industrias se difuminan
Sospecho que veremos una mayor difuminación de los límites entre industrias a medida que la innovación que ocurre en una industria es adoptada e influye en otras. Esto se puede observar en el comercio electrónico y los servicios financieros, así como en las industrias de la salud y los seguros. Esto une las tecnologías de ambos mundos.
Existen varios casos de los que podemos tomar referencia donde vemos este desdibujamiento de fronteras. Por ejemplo, blockchain fue concebido originalmente como una innovación de servicios financieros, pero ahora está en todas partes. Y la realidad aumentada/realidad virtual, que al principio se consideraba limitada a los juegos y el entretenimiento, ahora está llegando a todas las industrias. Esta tecnología ahora se utiliza para brindar al cliente una experiencia bancaria en sucursal e incluso en ámbitos de la salud y las ciencias de la vida.
La adopción de tecnología de una industria a otra no solo mejorará la experiencia del cliente (CX), sino que también conducirá a procesos empresariales más fluidos.
Superando el Ámbito de las Pruebas
La ingeniería de calidad ha ido más allá de simplemente probar para confirmar si una tecnología funciona. Los especialistas en ingeniería de calidad deben conocer no solo la tecnología, sino también las metodologías detrás de la organización de la calidad para una buena experiencia del cliente, así como los procesos y necesidades empresariales que también deben abordarse.
El papel de la ingeniería de calidad en el ciclo de pruebas y retroalimentación asegura que los nuevos sistemas se implementen con éxito y generen innovación retroalimentándose en el sistema. Gracias a la mejora continua que la ingeniería de calidad ofrece a los clientes, los productos se fortalecen y la innovación se reintroduce en el sistema. Por lo tanto, la ingeniería de calidad es tanto un medio de prueba como una influencia en la mejora continua—siendo el catalizador final que mejora el producto o servicio final.
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