Die 10 besten Freshworks-Alternativen im Test 2026
Beste Freshworks-Alternativen Kurzliste
Als erfahrener Nutzer und Tester von CRM-Lösungen schätze ich die Leistungsfähigkeit von Freshworks als Softwarelösung, die Marketing-Automatisierung, Lead-Management, Lead-Scoring und wichtige Nachfassprozesse in einer einzigen Plattform vereint. Ihre Vorteile liegen darin, alle Aktivitäten des Kundenbeziehungsmanagements zu bündeln und so eine effiziente Vertriebs-Pipeline zu ermöglichen.
Manche Unternehmen wünschen sich jedoch Alternativen zu Freshworks, da sie eine bessere Integration in bestehende Systeme wie Microsoft oder iOS benötigen oder bestimmte Funktionen bevorzugen. Ich hatte die Gelegenheit, verschiedene CRM-Tools zu testen, und kann bestätigen, dass eine breite Palette an Lösungen verfügbar ist. Der CRM-Markt bietet viele zuverlässige Optionen, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen, wenn Sie nach der besten Freshworks-Alternative suchen, die diese Funktionalitäten bietet.
Was ist Freshworks?
Freshworks ist eine Suite für Kundenbindungssoftware, die Tools für Kundensupport, Vertrieb, Marketing und IT-Service-Management umfasst. Sie wird typischerweise von Kundensupport-Teams, Vertriebsmitarbeitern, Marketingfachleuten und IT-Experten genutzt, die Interaktionen verwalten, Aufgaben automatisieren und Leistungen an einem Ort verfolgen möchten. Ticket-Systeme, CRM-Funktionen und KI-gestützte Chat-Funktionen helfen dabei, Probleme schneller zu lösen, Leads zu verwalten und Service-Workflows zu verbessern. Insgesamt bietet Freshworks Ihrem Team die Möglichkeit, verschiedene kundenorientierte Prozesse zu steuern, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten SaaS-Entwicklungssoftware seit 2023. Als Technikexperten wissen wir aus eigener Erfahrung, wie kritisch und schwierig es ist, bei der Softwareauswahl die richtige Entscheidung zu treffen. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherchen, um unserer Leserschaft zu helfen, bessere Entscheidungen beim Softwarekauf zu treffen.
Wir haben über 2.000 Tools für unterschiedliche Anwendungsbereiche im SaaS-Umfeld getestet und mehr als 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie wie wir transparent bleiben und werfen Sie einen Blick auf unsere Methodik für Software-Bewertungen.
Zusammenfassung der besten Freshworks-Alternativen
Diese Vergleichstabelle fasst Preisinformationen meiner besten Freshworks-Alternativen zusammen, um Ihnen zu helfen, die passende Lösung für Ihr Budget und Ihre Geschäftsanforderungen zu finden.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Beste Lösung zur Optimierung komplexer Serviceprozesse | Nein | $100/user/month | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für das Management von Omnichannel-Support | Nein | $49/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet zur Skalierung von Kundenservice-Operationen | Nein | $58/user/month | Website | |
| 4 | Am besten für Wissensmanagement | Nein | $110/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für Kundenservice in sozialen Medien | Nein | Preisgestaltung auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten für die Integration von KI in den Kundenservice | Nein | $150/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten für Echtzeit-Chat-Support geeignet | Nein | $15/user/month | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für personalisierte Kundenerlebnisse | Nein | $75/user/month | Website | |
| 9 | Am besten für visuelles Projektmanagement | Nein | $8/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für B2B-Kundensupport | Nein | $50/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website |
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Bewertungen zu den besten Freshworks-Alternativen
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Freshworks-Alternativen, die es auf meine Auswahlliste geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die wichtigsten Funktionen, Vor- & Nachteile, Integrationen und idealen Einsatzzwecke jedes Tools, damit Sie die beste Lösung für sich finden.
ServiceNow Customer Service Management ist eine Lösung, die Abteilungen, Systeme und Arbeitsabläufe verbindet, um Kundenprobleme an der Wurzel zu lösen. Die Fähigkeit, komplexe Serviceprozesse zu verwalten und zu optimieren, rechtfertigt die Auszeichnung als 'Beste Lösung zur Optimierung komplexer Serviceprozesse.'
Pros and Cons
Pros:
- Hervorragend geeignet für die Abwicklung komplexer Serviceprozesse
- Verbindet verschiedene Abteilungen und Systeme
- Bietet einen einheitlichen Ansatz für den Kundenservice
Cons:
- Kann für kleine Unternehmen teuer sein
- Die Benutzeroberfläche kann für neue Anwender schwer zu bedienen sein
- Die Implementierung kann zeitaufwändig sein
Im Bereich der Kundenservice-Lösungen ist die Zendesk Support Suite eine umfassende Plattform, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zentralisiert. Ihre Stärke liegt in der Ermöglichung einer einheitlichen Kommunikation, was sie zur besten Wahl für das Management von Omnichannel-Support macht.
Pros and Cons
Pros:
- Zentralisierte Kundeninteraktionen über alle Kanäle
- Fortschrittliche KI-gestützte Automatisierungen
- Große Auswahl an Integrationsmöglichkeiten
Cons:
- Die Einarbeitung kann für Anfänger anspruchsvoll sein
- Der Preis kann für kleine Unternehmen hoch sein
- Die Anforderung von mindestens zwei Lizenzen kann für kleinere Teams einschränkend sein
SAP Service Cloud ist eine unternehmensweite Kundenservice-Plattform, die sich an Unternehmen richtet, die ihre Support-Operationen skalieren möchten. Das Tool bietet eine leistungsstarke und integrierte Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke Skalierbarkeitsfunktionen
- Einfache Integration mit anderen SAP-Produkten
- Umfassende Kundenservice-Plattform
Cons:
- Höherer Preis im Vergleich zu einigen anderen Plattformen
- Möglicherweise zu komplex für kleinere Unternehmen
- Die Einarbeitung kann aufgrund des umfassenden Funktionsumfangs mehr Zeit beanspruchen
Oracle Service Cloud ist eine Kundenservice-Software, die Unternehmen umfassende Tools für den multikanaligen Kundenservice und Support bietet. Die leistungsstarke Wissensmanagement-Funktion hebt sie von anderen Plattformen ab, da sie die Erstellung, Organisation und Bereitstellung von Informationen für Kunden und Service-Mitarbeiter ermöglicht.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Wissensmanagement-Funktionen
- Große Bandbreite an Integrationen
- Multikanal-Kundenservice
Cons:
- Preisgestaltung kann für kleinere Unternehmen hoch sein
- Hohe Lernkurve aufgrund des Funktionsumfangs
- Kundensupport kann verbessert werden
Sprinklr ist eine einheitliche Plattform für das Kundenerlebnismanagement, die ihren Schwerpunkt auf den Kundenservice in sozialen Medien legt. Sie ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen, Beschwerden und die allgemeine Kommunikation über eine Benutzeroberfläche auf verschiedenen sozialen Medienkanälen abzuwickeln.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Integration sozialer Medien
- KI-gestützte Erkenntnisse für fundierte Entscheidungen
- Vereinheitlichte Plattform für alle Kundeninteraktionen
Cons:
- Preise sind nicht transparent
- Könnte für kleine Unternehmen zu komplex sein
- Die Ersteinrichtung und das Onboarding können herausfordernd sein
Helpshift bringt künstliche Intelligenz in die Kundenservice-Welt und bietet einzigartige, automatisierte Lösungen, die Zeit sparen und die Effizienz steigern. Ihre KI-gestützten Supportsysteme definieren die Art und Weise neu, wie Unternehmen mit Kundeninteraktionen umgehen, wodurch Helpshift besonders geeignet ist, um KI in den Kundenservice zu integrieren.
Pros and Cons
Pros:
- Ausgezeichnete KI-Integration
- Automatisierung von Antworten und Ticket-Sortierung
- Nahtlose Integrationen mit anderen Geschäftswerkzeugen
Cons:
- Höherer Preis als einige Alternativen
- KI-Funktionen erfordern möglicherweise eine Einarbeitungszeit
- Eventuell nicht ideal für Unternehmen, die keinen Fokus auf KI-Lösungen legen
LiveAgent ist eine Kundendienstsoftware, die sich durch ihre Live-Chat-Funktionalität auszeichnet. Sie wurde für Unternehmen entwickelt, die einen effizienten Echtzeit-Supportkanal suchen, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Live-Chat-Funktionen
- Integriert sich mit einer Vielzahl beliebter Plattformen
- Bietet Ticketing- und Callcenter-Funktionalität
Cons:
- Höherer Preis für erweiterte Funktionen
- Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu einigen Mitbewerbern eventuell veraltet
- Die Mobile-App-Erfahrung kann einige Funktionen der Desktop-Version vermissen lassen
Gladly ist eine Kundenservice-Plattform, die sich auf die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse konzentriert. Das Tool ermöglicht es Unternehmen, Kunden als Menschen und nicht als Tickets zu behandeln, indem es eine vollständige Übersicht über alle Kundeninteraktionen kanalübergreifend an einem Ort bietet.
Pros and Cons
Pros:
- Fokus auf personalisierte Kundenerlebnisse
- Zentralisierte Kundenprofile für eine bessere Interaktionshistorie
- Omnikanal-Kommunikation
Cons:
- Höhere Kosten im Vergleich zu manchen Alternativen
- Kann für kleine Unternehmen überwältigend sein
- Kann aufgrund der Vielzahl an Funktionen zusätzliche Schulungen erfordern
monday.com ist eine umfassende Projektmanagement-Plattform, die sich durch eine hervorragende visuelle Darstellung von Aufgaben, Zeitplänen und Projektstatus auszeichnet. Dieses Tool fördert Klarheit und Produktivität durch intuitive Benutzeroberflächen und ist daher besonders gut für das visuelle Projektmanagement geeignet.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke visuelle Projektmanagement-Tools
- Integrationen mit häufig verwendeten Anwendungen
- Hohe Anpassungsfähigkeit
Cons:
- Preise können für kleine Teams höher ausfallen
- Erfordert möglicherweise etwas Zeit, um alle Funktionen zu erkunden
- Weniger auf Kundenservice fokussiert als Freshworks
New Product Updates from monday AI Work Platform
monday.com Adds Managed Columns Across Boards
monday.com adds Managed Column to let teams standardize and reuse column labels across multiple boards from a single source of truth. The update helps organizations maintain consistency, clarity, and centralized control at scale. For more information, visit monday.com’s official site.
TeamSupport ist eine spezialisierte B2B-Kundensupport-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Sie wurde speziell entwickelt, um Lösungen zu bieten, die auf die besonderen Anforderungen von B2B-Organisationen zugeschnitten sind.
Pros and Cons
Pros:
- Spezialisierte Funktionen für B2B-Unterstützung
- Effektiver Indikator für Kundenunzufriedenheit
- Breites Spektrum an Integrationen
Cons:
- Könnte für Nicht-B2B-Organisationen zu spezialisiert sein
- Höherer Preissegment
- Die Plattform kann etwas Schulung erfordern, um sie effektiv zu nutzen
Weitere Freshworks-Alternativen
Hier sind einige weitere Freshworks-Alternativen, die es nicht in meine Hauptauswahl geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Am besten geeignet für die Integration von Kundenservice und CRM
- Thryv
Gut für das lokale Geschäftsmanagement
- Act! CRM
Gut für umfassendes Kontaktmanagement
Weitere Software-Bewertungen
Wie ich Alternativen zu Freshworks bewerte
Ich unterteile meine Bewertung in zwei Ebenen: den Mindeststandard, den jedes ITSM-Tool erfüllen muss—Ticketing, SLAs, ITIL-Module—und die Unterscheidungsmerkmale, die einen echten Freshservice-Ersatz von einer Notlösung abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzung für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktionalität nicht) bis 5 (übertrifft in diesem Bereich) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend berechne ich die Gesamtbewertung des Tools als Prozentsatz. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um für die Aufnahme berücksichtigt zu werden.
- Vorfall- & Ticket-Management: Ich achte auf Multikanal-Erfassung—E-Mail, Portal, Slack, Teams—sowie automatisierte Weiterleitung und SLA-Richtlinien, die echten Eskalationswegen entsprechen.
- ITIL-konformes Servicemanagement: Jedes Tool sollte Module für Incident, Problem, Change und Release abdecken, nicht nur einen einfachen Helpdesk mit angebautem Servicekatalog.
- IT-Asset-Management: Ich prüfe automatische Erkennung, CMDB-Beziehungsabbildung und Softwarelizenzverwaltung—nicht nur einen statischen Tabellenimport.
- Automatisierung & Workflow-Orchestrierung: Visuelle Workflow-Editoren sind hier entscheidend—ich achte auf mehrstufige Genehmigungsketten und systemübergreifende Auslöser, z. B. das automatische Erstellen eines Jira-Tickets aus einer Anfrage.
- Self-Service-Portal & Wissensdatenbank: Ein gebrandetes Portal mit durchsuchbaren Wissensartikeln und Chatbot-Umleitung sollte enthalten sein, damit Mitarbeitende sich auf komplexe Fälle konzentrieren können statt auf Passwortzurücksetzungen.
- Integrationen & API-Ökosystem: Vorgefertigte Schnittstellen zu Monitoring-, Identitäts- und Kommunikationstools sind besonders wichtig—gemeinsam mit offenen APIs und Webhook-Unterstützung für individuelle Workflows.
Sobald ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, schaue ich, was jedes einzelne besonders macht.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche und bewerte ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
KI-Unterstützung ist ein großer Unterschiedsfaktor—ich prüfe, ob eine Plattform Tickets zusammenfassen, Antworten vorschlagen oder Kategorien vorhersagen kann, ohne aufwändige Konfiguration. Enterprise Service Management spielt ebenfalls eine Rolle, besonders wenn HR- oder Facility-Teams am gleichen System ihren eigenen Service Desk betreiben wollen wie das IT-Team. Auch bewerte ich native Projekt- und Entwickler-Kollaboration, da Tools, die Incidents direkt an Sprints oder Entwickler-Tickets anbinden, Zeit sparen, wenn Störungen auf eine neue Bereitstellung zurückzuführen sind.
Mehr als nur Funktionen
Sicherheits- und Compliance-Status prüfe ich als Erstes—SOC 2 Typ II, SSO-/SAML-Unterstützung und rollenbasierte Zugriffskontrolle sind wichtig, wenn Ihr Service Desk Zugang zu sensiblen Infrastrukturdaten hat. Die Implementierungsdauer und der Time-to-Value sind ebenfalls entscheidend, zum Beispiel Migrationstools und Vorlagenbibliotheken, die einen Service Desk in wenigen Tagen statt Monaten produktiv machen. Ich achte zudem genau auf die Gesamtkosten, weil Zusatzgebühren für KI, ITAM-Module oder Premium-Integrationen ein Tool schnell weit über den offiziellen Preis pro Agent treiben können.
Warum überhaupt nach einer Freshworks-Alternative suchen?
Auch wenn Freshworks ein gutes Werkzeug für das Management von Kundendienstprozessen ist, gibt es eine Reihe von Gründen, warum einige Nutzer nach Alternativen suchen. Vielleicht suchen Sie nach einer Freshworks-Alternative, weil…
- Sie benötigen fortgeschrittenere Anpassungsmöglichkeiten für komplexe Arbeitsabläufe.
- Ihr Team findet die Benutzeroberfläche verwirrend oder unübersichtlich.
- Ihr Funktionsumfang reicht nicht mehr aus, da Ihr Support-Team wächst.
- Sie möchten bessere Berichts- und Analysetools.
- Sie haben mit langsamem oder wenig hilfreichem Kundensupport zu kämpfen.
- Sie benötigen eine stärkere Integration mit Tools, die Ihr Team bereits nutzt.
Wenn Sie sich in einem dieser Punkte wiederfinden, sind Sie hier genau richtig. Meine Liste enthält verschiedene Optionen für Tools zum Kundenservicemanagement, die sich besser für Teams eignen, die diese Herausforderungen mit Freshworks haben und nach alternativen Lösungen suchen.
Wichtige Funktionen von Freshworks
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von Freshworks, damit Sie vergleichen und gegenüberstellen können, was alternative Lösungen bieten:
- Ticket-System: Ihr Team kann Kundenprobleme an einem Ort verfolgen, verwalten und beantworten.
- KI-gestützter Support: Nutzt KI, damit Ihr Team schneller antworten und hilfreiche Rückmeldungen vorschlagen kann.
- Omnichannel-Support: Bündelt Nachrichten aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Netzwerken in einem Posteingang.
- Tools für die Teamzusammenarbeit: Ermöglicht mehreren Mitarbeitenden, gemeinsam an demselben Problem zu arbeiten, ohne sich in die Quere zu kommen.
- Individuelle Workflows: Unterstützt Sie beim Einrichten von Regeln und Automatisierungen, sodass Ihr Team keinen Schritt vergisst.
- Self-Service-Portal: Ihre Kunden finden selbstständig Antworten über ein Hilfe-Center oder einen Chatbot.
- Berichte und Analysen: Liefert Einblicke beispielsweise in Ticketvolumen und Teamleistung.
- Integrationsoptionen: Verbindet sich mit Tools wie Slack, Shopify oder CRM-Tools, die Ihr Team bereits verwendet.
- Kundenfeedback-Umfragen: Hilft Ihnen, nach dem Schließen eines Tickets Feedback von Nutzern einzuholen.
- Mobile App: Ihr Team bleibt auch unterwegs mit Kundenanfragen verbunden, selbst wenn es nicht am Schreibtisch sitzt.
Zusammenfassung
Zusammengefasst ist Freshworks CRM eine ausgezeichnete Plattform für die Kundenbindung, doch gibt es viele geeignete Alternativen für unterschiedliche Anforderungen. Faktoren wie Kernfunktionalität, zentrale Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und Preisgestaltung sind entscheidend bei der Auswahl der besten Lösung für Ihr Unternehmen.
Wichtigste Erkenntnisse:
- An Geschäftsbedürfnisse anpassen: Jede Freshworks-Alternative bietet einzigartige Stärken. Manche sind stark im Wissensmanagement, wie Oracle Service Cloud, während andere komplexe Serviceprozesse optimieren, wie ServiceNow Customer Service Management. Es ist entscheidend, Ihre wichtigsten Geschäftsbedürfnisse zu identifizieren und eine darauf abgestimmte Lösung zu wählen.
- Fokus auf Benutzerfreundlichkeit: Unabhängig vom Funktionsumfang sollte die Plattform einfach zu benutzen und zu navigieren sein. Salesforce Service Cloud zum Beispiel punktet mit der Integration des Kundenservice in die CRM-Plattform – das verbessert die Nutzerfreundlichkeit und letztendlich die Produktivität.
- Preisgestaltung beachten: Die Preise variieren zwischen den Plattformen; manche bieten flexiblere Modelle als andere. Achten Sie darauf, dass die gewählte Lösung ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis hat und zu Ihrem Budget passt. Von den umfassenden Jahrespaketen der Oracle Service Cloud bis zu den günstigen Monatsplänen von Zendesk Sell gibt es für jedes Budget das passende Modell.
Was denken Sie?
Ich hoffe, dieser Leitfaden bietet einen umfassenden Überblick über die besten Freshworks-Alternativen. Die Landschaft der Software für Kundenbindung ist jedoch breit gefächert und entwickelt sich ständig weiter. Ich lade meine Leserinnen und Leser dazu ein, ihre Erfahrungen zu teilen und Tools vorzuschlagen, die hilfreich sein könnten und in diesem Artikel vielleicht nicht genannt wurden. Ihre Einblicke könnten anderen Unternehmen dabei helfen, die perfekte Lösung für ihre individuellen Bedürfnisse zu finden.