Die 10 besten Freshworks-Alternativen im Test 2026
Beste Freshworks Alternativen Übersicht
Als erfahrener Nutzer und Tester von CRM-Lösungen schätze ich die Leistungsfähigkeit von Freshworks als Softwarelösung, die Marketingautomatisierung, Leadmanagement, Lead Scoring und wichtige Nachverfolgungsmaßnahmen in einer einzigen Plattform vereint. Die Vorteile liegen darin, alle Aktivitäten des Kundenbeziehungsmanagements zu bündeln und so eine effiziente Vertriebspipeline zu ermöglichen.
Manche Unternehmen wünschen sich jedoch Alternativen zu Freshworks, etwa aufgrund des Bedarfs nach besserer Integration mit vorhandenen Systemen wie Microsoft oder iOS oder wegen Präferenzen bei bestimmten Funktionen. Ich hatte die Gelegenheit, mehrere CRM-Tools zu evaluieren, und kann bestätigen, dass eine breite Auswahl an Lösungen zur Verfügung steht. Der CRM-Markt bietet viele zuverlässige Optionen, die Ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen, falls Sie auf der Suche nach der besten Freshworks Alternative mit diesen Funktionen sind.
Was ist Freshworks?
Freshworks ist eine Software-Suite für Kundenbindung und umfasst Tools für Kundensupport, Vertrieb, Marketing und IT-Service-Management. Sie wird typischerweise von Support-Teams, Vertriebsmitarbeitern, Marketing- und IT-Experten genutzt, die Kundeninteraktionen verwalten, Aufgaben automatisieren und die Performance an einem Ort nachverfolgen möchten. Ticketingsysteme, CRM-Funktionen und KI-gestützte Chatfunktionen unterstützen bei der schnelleren Problemlösung, beim Leadmanagement und der Verbesserung von Service-Workflows. Insgesamt bietet Freshworks Ihrem Team die Möglichkeit, mehrere kundenbezogene Prozesse zu bearbeiten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten seit 2023 SaaS-Entwicklungssoftware. Als Technikexperten wissen wir, wie entscheidend und schwierig die richtige Softwareauswahl ist. Wir investieren viel Zeit in gründliche Recherche, damit unsere Leser bessere Kaufentscheidungen treffen können.
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Beste Freshworks Alternativen im Vergleich
Diese Vergleichstabelle fasst Preisinformationen zu meinen Top-Auswahlen an Freshworks-Alternativen zusammen, damit Sie die beste Wahl für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen treffen können.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Beste Lösung zur Optimierung komplexer Serviceprozesse | Nein | $100/user/month | Website | |
| 2 | Am besten für Wissensmanagement | Nein | $110/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für das Management von Omnichannel-Support | Nein | $49/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten geeignet zur Skalierung von Kundenservice-Operationen | Nein | $58/user/month | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für Kundenservice in sozialen Medien | Nein | Preisgestaltung auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten für die Integration von KI in den Kundenservice | Nein | $150/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten für Echtzeit-Chat-Support geeignet | Nein | $15/user/month | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für personalisierte Kundenerlebnisse | Nein | $75/user/month | Website | |
| 9 | Am besten für visuelles Projektmanagement | Nein | $8/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für B2B-Kundensupport | Nein | $50/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website |
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Site24x7
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GitHub Actions
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Docker
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Freshworks Alternativen im Test
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Freshworks Alternativen, die es auf meine Auswahlliste geschafft haben. Meine Bewertungen geben Ihnen einen detaillierten Einblick in die wichtigsten Funktionen, Vor- & Nachteile, Integrationen und idealen Anwendungsfälle jedes Tools, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen.
ServiceNow Customer Service Management ist eine Lösung, die Abteilungen, Systeme und Arbeitsabläufe verbindet, um Kundenprobleme an der Wurzel zu lösen. Die Fähigkeit, komplexe Serviceprozesse zu verwalten und zu optimieren, rechtfertigt die Auszeichnung als 'Beste Lösung zur Optimierung komplexer Serviceprozesse.'
Pros and Cons
Pros:
- Hervorragend geeignet für die Abwicklung komplexer Serviceprozesse
- Verbindet verschiedene Abteilungen und Systeme
- Bietet einen einheitlichen Ansatz für den Kundenservice
Cons:
- Kann für kleine Unternehmen teuer sein
- Die Benutzeroberfläche kann für neue Anwender schwer zu bedienen sein
- Die Implementierung kann zeitaufwändig sein
Oracle Service Cloud ist eine Kundenservice-Software, die Unternehmen umfassende Tools für den multikanaligen Kundenservice und Support bietet. Die leistungsstarke Wissensmanagement-Funktion hebt sie von anderen Plattformen ab, da sie die Erstellung, Organisation und Bereitstellung von Informationen für Kunden und Service-Mitarbeiter ermöglicht.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Wissensmanagement-Funktionen
- Große Bandbreite an Integrationen
- Multikanal-Kundenservice
Cons:
- Preisgestaltung kann für kleinere Unternehmen hoch sein
- Hohe Lernkurve aufgrund des Funktionsumfangs
- Kundensupport kann verbessert werden
Im Bereich der Kundenservice-Lösungen ist die Zendesk Support Suite eine umfassende Plattform, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zentralisiert. Ihre Stärke liegt in der Ermöglichung einer einheitlichen Kommunikation, was sie zur besten Wahl für das Management von Omnichannel-Support macht.
Pros and Cons
Pros:
- Zentralisierte Kundeninteraktionen über alle Kanäle
- Fortschrittliche KI-gestützte Automatisierungen
- Große Auswahl an Integrationsmöglichkeiten
Cons:
- Die Einarbeitung kann für Anfänger anspruchsvoll sein
- Der Preis kann für kleine Unternehmen hoch sein
- Die Anforderung von mindestens zwei Lizenzen kann für kleinere Teams einschränkend sein
SAP Service Cloud ist eine unternehmensweite Kundenservice-Plattform, die sich an Unternehmen richtet, die ihre Support-Operationen skalieren möchten. Das Tool bietet eine leistungsstarke und integrierte Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke Skalierbarkeitsfunktionen
- Einfache Integration mit anderen SAP-Produkten
- Umfassende Kundenservice-Plattform
Cons:
- Höherer Preis im Vergleich zu einigen anderen Plattformen
- Möglicherweise zu komplex für kleinere Unternehmen
- Die Einarbeitung kann aufgrund des umfassenden Funktionsumfangs mehr Zeit beanspruchen
Sprinklr ist eine einheitliche Plattform für das Kundenerlebnismanagement, die ihren Schwerpunkt auf den Kundenservice in sozialen Medien legt. Sie ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen, Beschwerden und die allgemeine Kommunikation über eine Benutzeroberfläche auf verschiedenen sozialen Medienkanälen abzuwickeln.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Integration sozialer Medien
- KI-gestützte Erkenntnisse für fundierte Entscheidungen
- Vereinheitlichte Plattform für alle Kundeninteraktionen
Cons:
- Preise sind nicht transparent
- Könnte für kleine Unternehmen zu komplex sein
- Die Ersteinrichtung und das Onboarding können herausfordernd sein
Helpshift bringt künstliche Intelligenz in die Kundenservice-Welt und bietet einzigartige, automatisierte Lösungen, die Zeit sparen und die Effizienz steigern. Ihre KI-gestützten Supportsysteme definieren die Art und Weise neu, wie Unternehmen mit Kundeninteraktionen umgehen, wodurch Helpshift besonders geeignet ist, um KI in den Kundenservice zu integrieren.
Pros and Cons
Pros:
- Ausgezeichnete KI-Integration
- Automatisierung von Antworten und Ticket-Sortierung
- Nahtlose Integrationen mit anderen Geschäftswerkzeugen
Cons:
- Höherer Preis als einige Alternativen
- KI-Funktionen erfordern möglicherweise eine Einarbeitungszeit
- Eventuell nicht ideal für Unternehmen, die keinen Fokus auf KI-Lösungen legen
LiveAgent ist eine Kundendienstsoftware, die sich durch ihre Live-Chat-Funktionalität auszeichnet. Sie wurde für Unternehmen entwickelt, die einen effizienten Echtzeit-Supportkanal suchen, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Live-Chat-Funktionen
- Integriert sich mit einer Vielzahl beliebter Plattformen
- Bietet Ticketing- und Callcenter-Funktionalität
Cons:
- Höherer Preis für erweiterte Funktionen
- Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu einigen Mitbewerbern eventuell veraltet
- Die Mobile-App-Erfahrung kann einige Funktionen der Desktop-Version vermissen lassen
Gladly ist eine Kundenservice-Plattform, die sich auf die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse konzentriert. Das Tool ermöglicht es Unternehmen, Kunden als Menschen und nicht als Tickets zu behandeln, indem es eine vollständige Übersicht über alle Kundeninteraktionen kanalübergreifend an einem Ort bietet.
Pros and Cons
Pros:
- Fokus auf personalisierte Kundenerlebnisse
- Zentralisierte Kundenprofile für eine bessere Interaktionshistorie
- Omnikanal-Kommunikation
Cons:
- Höhere Kosten im Vergleich zu manchen Alternativen
- Kann für kleine Unternehmen überwältigend sein
- Kann aufgrund der Vielzahl an Funktionen zusätzliche Schulungen erfordern
monday.com ist eine umfassende Projektmanagement-Plattform, die sich durch eine hervorragende visuelle Darstellung von Aufgaben, Zeitplänen und Projektstatus auszeichnet. Dieses Tool fördert Klarheit und Produktivität durch intuitive Benutzeroberflächen und ist daher besonders gut für das visuelle Projektmanagement geeignet.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke visuelle Projektmanagement-Tools
- Integrationen mit häufig verwendeten Anwendungen
- Hohe Anpassungsfähigkeit
Cons:
- Preise können für kleine Teams höher ausfallen
- Erfordert möglicherweise etwas Zeit, um alle Funktionen zu erkunden
- Weniger auf Kundenservice fokussiert als Freshworks
New Product Updates from monday.com
monday.com Enhances List View With Column Mapping
monday.com introduces column mapping in List View. This update improves visibility across connected boards. For more information, visit monday.com’s official site.
TeamSupport ist eine spezialisierte B2B-Kundensupport-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Sie wurde speziell entwickelt, um Lösungen zu bieten, die auf die besonderen Anforderungen von B2B-Organisationen zugeschnitten sind.
Pros and Cons
Pros:
- Spezialisierte Funktionen für B2B-Unterstützung
- Effektiver Indikator für Kundenunzufriedenheit
- Breites Spektrum an Integrationen
Cons:
- Könnte für Nicht-B2B-Organisationen zu spezialisiert sein
- Höherer Preissegment
- Die Plattform kann etwas Schulung erfordern, um sie effektiv zu nutzen
Weitere Freshworks Alternativen
Hier sind einige zusätzliche Freshworks Alternativen, die es zwar nicht in meine Top-Liste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- Salesforce Service Cloud
Am besten geeignet für die Integration von Kundenservice und CRM
- Act! CRM
Gut für umfassendes Kontaktmanagement
- Thryv
Gut für das lokale Geschäftsmanagement
Weitere Software-Bewertungen
Auswahlkriterien für Freshworks Alternativen
Nach meinen eigenen Tests und Recherchen zu einer großen Bandbreite an Tools für Kundenservicemanagement habe ich entscheidende Kriterien identifiziert, die die Effektivität und Benutzerfreundlichkeit solcher Software maßgeblich beeinflussen können. Ich habe dutzende solcher Plattformen geprüft, wobei mein Fokus stets auf Funktionen lag, die einen reibungslosen und effizienten Kundenservice ermöglichen.
Kernfunktionen
Wenn Sie die Kernfunktionen von Kundenservicemanagement-Tools bewerten, sollten Sie auf Folgendes achten:
- Fähigkeit, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle zu verwalten und nachzuverfolgen.
- Bereitstellung eines Ticketing-Systems, das Kundenanfragen organisiert, kategorisiert und priorisiert.
- Funktionalität zur Erstellung einer Wissensdatenbank für häufige Kundenanfragen.
Wichtige Funktionen
Ein erstklassiges Tool für das Kundenservice-Management sollte idealerweise folgende Schlüsselfunktionen besitzen:
- Integration mit anderen Geschäftsanwendungen wie CRM, Vertriebs- und Marketing-Tools
- Automatisierte Workflows zur Standardisierung und Beschleunigung von Antwortzeiten
- Berichts- und Analysefunktionen zur Leistungsüberwachung und zur Erkennung von Verbesserungsbereichen
Benutzerfreundlichkeit
Bei einem Kundenservice-Management-Tool kann die Benutzerfreundlichkeit den Nutzungserfolg erheblich beeinflussen. Darauf habe ich besonders geachtet:
- Eine intuitive Benutzeroberfläche, die keine lange Einarbeitung erfordert
- Ein unkomplizierter Onboarding-Prozess mit verfügbaren Ressourcen oder Kundensupport für neue Nutzer
- Rollenbasierte Zugriffskontrollen für verschiedene Nutzerstufen innerhalb der Organisation
- Schneller und hilfreicher Support zur Lösung technischer Probleme oder Beantwortung von Anfragen
Warum nach einer Freshworks-Alternative suchen?
Obwohl Freshworks eine gute Wahl für das Kundenservice-Management ist, gibt es eine Reihe von Gründen, weshalb Nutzer nach Alternativen suchen. Möglicherweise suchen Sie eine Freshworks-Alternative, weil…
- Sie erweiterte Anpassungsmöglichkeiten für komplexe Workflows benötigen.
- Ihr Team die Benutzeroberfläche als verwirrend oder überladen empfindet.
- Ihr Funktionsumfang nicht mehr ausreicht, wenn Ihr Support-Team wächst.
- Sie bessere Reporting- und Analyse-Werkzeuge wünschen.
- Sie unter langsamem oder unkooperativem Kundensupport leiden.
- Sie eine stärkere Integration mit bereits genutzten Tools benötigen.
Wenn einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, sind Sie hier richtig. Meine Liste enthält mehrere Optionen im Bereich Kundenservice-Management, die für Teams besser geeignet sind, die mit diesen Herausforderungen bei Freshworks konfrontiert sind und nach Alternativen suchen.
Freshworks – Hauptfunktionen
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von Freshworks, damit Sie leichter vergleichen können, welche Alternativen geboten werden:
- Ticketing-System: Ermöglicht Ihrem Team, Kundenanfragen zentral zu verfolgen, zu verwalten und zu beantworten.
- KI-gestützter Support: Nutzt KI, um Ihrem Team schnellere Antworten zu ermöglichen und hilfreiche Reaktionen vorzuschlagen.
- Omnichannel-Support: Bündelt Nachrichten aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Medien in einem zentralen Posteingang.
- Team-Kollaborationstools: Ermöglicht mehreren Mitarbeitern, gemeinsam an einem Anliegen zu arbeiten, ohne sich gegenseitig zu behindern.
- Individuelle Workflows: Hilft Ihnen, Regeln und Automatisierungen einzurichten, damit Ihr Team keinen Schritt vergisst.
- Self-Service-Portal: Ermöglicht Ihren Kunden, eigenständig Antworten über ein Help Center oder einen Chatbot zu finden.
- Berichte und Analysen: Liefert Einblicke in Ticketvolumen und Team-Performance.
- Integrationsmöglichkeiten: Verbindet sich mit bereits genutzten Tools wie Slack, Shopify oder CRM-Systemen.
- Kundenfeedback-Umfragen: Unterstützt Sie dabei, Rückmeldungen von Nutzern nach Abschluss eines Tickets einzuholen.
- Mobile App: Hält Ihr Team auch unterwegs über Kundenanfragen auf dem Laufenden.
Fazit
Zusammenfassend ist Freshworks CRM eine hervorragende Plattform für Kundenbindung, aber es gibt viele geeignete Alternativen für unterschiedliche Anforderungen. Faktoren wie Kernfunktionalität, Schlüsselfunktionen, Benutzerfreundlichkeit und Preisgestaltung sind entscheidend bei der Auswahl der besten Lösung für Ihr Unternehmen.
Wesentliche Erkenntnisse:
- An den Geschäftsbedarf anpassen: Jede Freshworks-Alternative hat ihre eigenen Stärken. Einige sind besonders gut im Wissensmanagement, wie etwa Oracle Service Cloud, während andere komplexe Serviceprozesse optimieren, wie ServiceNow Customer Service Management. Es ist entscheidend, die eigenen geschäftlichen Anforderungen zu identifizieren und eine Lösung zu wählen, die dazu passt.
- Benutzerfreundlichkeit in den Fokus stellen: Unabhängig vom Funktionsumfang der Plattform sollte die Bedienung einfach und intuitiv sein. Zum Beispiel erleichtert die Kundenservice-Integration der Salesforce Service Cloud mit der CRM-Plattform die Nutzung und steigert letztlich die Produktivität.
- Preismodelle berücksichtigen: Die Preise variieren zwischen den Plattformen; einige bieten flexiblere Modelle als andere. Die gewählte Lösung sollte ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten und ins Budget passen. Von den umfassenden Jahresplänen der Oracle Service Cloud bis hin zu den erschwinglichen Monatsplänen von Zendesk Sell gibt es für jedes Budget das passende Preismodell.
Was meinst du?
Ich hoffe, dieser Leitfaden bietet einen umfassenden Überblick über die besten Freshworks-Alternativen. Allerdings ist die Welt der Kundenbindungssoftware groß und entwickelt sich ständig weiter. Ich lade meine Leser ein, ihre Erfahrungen zu teilen und Tools vorzuschlagen, die ihrer Meinung nach hilfreich sein könnten und in diesem Artikel möglicherweise übersehen wurden. Ihre Erkenntnisse könnten anderen Unternehmen dabei helfen, die perfekte Lösung für ihre individuellen Anforderungen zu finden.