Als erfahrener Nutzer und Tester von CRM-Lösungen weiß ich die Leistungsfähigkeit von Freshworks als Softwarelösung zu schätzen, die Marketingautomatisierung, Lead-Management, Lead-Bewertung und wichtige Nachfassprozesse auf einer einzigen Plattform vereint. Die Vorteile liegen in der Bündelung aller Aktivitäten des Kundenbeziehungsmanagements, wodurch eine effiziente Vertriebspipeline ermöglicht wird.
Einige Unternehmen bevorzugen jedoch möglicherweise Alternativen zu Freshworks, weil sie eine bessere Integration in bestehende Ökosysteme wie Microsoft oder iOS benötigen oder bestimmte Funktionen bevorzugen. Ich hatte die Gelegenheit, mehrere CRM-Tools zu bewerten, und kann bestätigen, dass eine große Auswahl an Tools verfügbar ist. Der CRM-Markt bietet viele zuverlässige Optionen, die Ihre individuellen Anforderungen erfüllen, wenn Sie nach der besten Freshworks-Alternative mit diesen Funktionen suchen.
Was ist Freshworks?
Freshworks ist eine Software-Suite für die Kundeninteraktion, die Tools für Kundensupport, Vertrieb, Marketing und IT-Service-Management umfasst. Sie wird typischerweise von Kundensupport-Teams, Vertriebsmitarbeitern, Marketingfachleuten und IT-Experten genutzt, die Interaktionen verwalten, Aufgaben automatisieren und die Leistung an einem Ort verfolgen möchten. Ticketsysteme, CRM-Funktionen und KI-gestützte Chatfunktionen helfen dabei, Probleme schneller zu lösen, Leads zu verwalten und Serviceabläufe zu verbessern. Insgesamt bietet Freshworks Ihrem Team eine Möglichkeit, mehrere kundenorientierte Prozesse zu bearbeiten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
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Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Tech-Führungskräfte wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Expertenprüfer:
- Paulo Gardini MiguelTech-Direktor
Tim FisherVP für KI
Gabriel RosasTech Lead & Software-Architekt
Christhian GruhnTech Lead & Plattform-Architekt
Vergleichstabelle der Freshworks-Alternativen
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner besten ausgewählten Freshworks-Alternativen zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Beste Lösung zur Optimierung komplexer Serviceprozesse | Nein | $100/user/month | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für das Management von Omnichannel-Support | Nein | $49/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet zur Skalierung von Kundenservice-Operationen | Nein | $58/user/month | Website | |
| 4 | Am besten für Wissensmanagement | Nein | $110/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für Kundenservice in sozialen Medien | Nein | Preisgestaltung auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten für die Integration von KI in den Kundenservice | Nein | $150/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten für Echtzeit-Chat-Support geeignet | Nein | $15/user/month | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für personalisierte Kundenerlebnisse | Nein | $75/user/month | Website | |
| 9 | Am besten für visuelles Projektmanagement | Nein | $8/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für B2B-Kundensupport | Nein | $50/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website |
Bewertungen der besten Freshworks-Alternativen
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Freshworks-Alternativen, die es in meine Auswahl geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen und idealen Anwendungsfälle jedes Tools, damit Sie die beste Lösung für sich finden.
Beste Lösung zur Optimierung komplexer Serviceprozesse- Nein
- $100/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Hier ist ein Screenshot des Dashboards von ServiceNow Customer Service Management. ServiceNow Customer Service Management ist eine Lösung, die Abteilungen, Systeme und Arbeitsabläufe verbindet, um Kundenprobleme an der Wurzel zu lösen. Die Fähigkeit, komplexe Serviceprozesse zu verwalten und zu optimieren, rechtfertigt die Auszeichnung als 'Beste Lösung zur Optimierung komplexer Serviceprozesse.'
Pros and Cons
Pros:
- Hervorragend geeignet für die Abwicklung komplexer Serviceprozesse
- Verbindet verschiedene Abteilungen und Systeme
- Bietet einen einheitlichen Ansatz für den Kundenservice
Cons:
- Kann für kleine Unternehmen teuer sein
- Die Benutzeroberfläche kann für neue Anwender schwer zu bedienen sein
- Die Implementierung kann zeitaufwändig sein
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Am besten geeignet für das Management von Omnichannel-Support- Nein
- $49/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
So sieht das Konversations-Dashboard der Zendesk Support Suite aus. Im Bereich der Kundenservice-Lösungen ist die Zendesk Support Suite eine umfassende Plattform, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zentralisiert. Ihre Stärke liegt in der Ermöglichung einer einheitlichen Kommunikation, was sie zur besten Wahl für das Management von Omnichannel-Support macht.
Pros and Cons
Pros:
- Zentralisierte Kundeninteraktionen über alle Kanäle
- Fortschrittliche KI-gestützte Automatisierungen
- Große Auswahl an Integrationsmöglichkeiten
Cons:
- Die Einarbeitung kann für Anfänger anspruchsvoll sein
- Der Preis kann für kleine Unternehmen hoch sein
- Die Anforderung von mindestens zwei Lizenzen kann für kleinere Teams einschränkend sein
Learn more about Zendesk Support Suite:
Am besten geeignet zur Skalierung von Kundenservice-Operationen- Nein
- $58/user/month
Hier verbessert SAP Service Cloud das Kundenservicemanagement durch bedeutungsvolle Verbindungen. SAP Service Cloud ist eine unternehmensweite Kundenservice-Plattform, die sich an Unternehmen richtet, die ihre Support-Operationen skalieren möchten. Das Tool bietet eine leistungsstarke und integrierte Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke Skalierbarkeitsfunktionen
- Einfache Integration mit anderen SAP-Produkten
- Umfassende Kundenservice-Plattform
Cons:
- Höherer Preis im Vergleich zu einigen anderen Plattformen
- Möglicherweise zu komplex für kleinere Unternehmen
- Die Einarbeitung kann aufgrund des umfassenden Funktionsumfangs mehr Zeit beanspruchen
Learn more about SAP Service Cloud:
Am besten für Wissensmanagement- Nein
- $110/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Hier optimiert Oracle Fusion Service Self-Service-, agentengestützte und Außendienst-Workflows für verschiedene Branchen. Oracle Service Cloud ist eine Kundenservice-Software, die Unternehmen umfassende Tools für den multikanaligen Kundenservice und Support bietet. Die leistungsstarke Wissensmanagement-Funktion hebt sie von anderen Plattformen ab, da sie die Erstellung, Organisation und Bereitstellung von Informationen für Kunden und Service-Mitarbeiter ermöglicht.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Wissensmanagement-Funktionen
- Große Bandbreite an Integrationen
- Multikanal-Kundenservice
Cons:
- Preisgestaltung kann für kleinere Unternehmen hoch sein
- Hohe Lernkurve aufgrund des Funktionsumfangs
- Kundensupport kann verbessert werden
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Am besten geeignet für Kundenservice in sozialen Medien- Nein
- Preisgestaltung auf Anfrage
Hier helfen Sprinklr Insights Marken dabei, kundenorientiert zu werden, indem Daten in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt werden. Sprinklr ist eine einheitliche Plattform für das Kundenerlebnismanagement, die ihren Schwerpunkt auf den Kundenservice in sozialen Medien legt. Sie ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen, Beschwerden und die allgemeine Kommunikation über eine Benutzeroberfläche auf verschiedenen sozialen Medienkanälen abzuwickeln.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Integration sozialer Medien
- KI-gestützte Erkenntnisse für fundierte Entscheidungen
- Vereinheitlichte Plattform für alle Kundeninteraktionen
Cons:
- Preise sind nicht transparent
- Könnte für kleine Unternehmen zu komplex sein
- Die Ersteinrichtung und das Onboarding können herausfordernd sein
Learn more about Sprinklr Services:
Am besten für die Integration von KI in den Kundenservice- Nein
- $150/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Nutzen Sie Automatisierung für effiziente Problemlösungen und erhöhte Zufriedenheit mit Helpshift. Helpshift bringt künstliche Intelligenz in die Kundenservice-Welt und bietet einzigartige, automatisierte Lösungen, die Zeit sparen und die Effizienz steigern. Ihre KI-gestützten Supportsysteme definieren die Art und Weise neu, wie Unternehmen mit Kundeninteraktionen umgehen, wodurch Helpshift besonders geeignet ist, um KI in den Kundenservice zu integrieren.
Pros and Cons
Pros:
- Ausgezeichnete KI-Integration
- Automatisierung von Antworten und Ticket-Sortierung
- Nahtlose Integrationen mit anderen Geschäftswerkzeugen
Cons:
- Höherer Preis als einige Alternativen
- KI-Funktionen erfordern möglicherweise eine Einarbeitungszeit
- Eventuell nicht ideal für Unternehmen, die keinen Fokus auf KI-Lösungen legen
Learn more about Helpshift:
Live-Chat-Support steigert die Kundenzufriedenheit, reduziert das Ticketaufkommen und erhöht die Konversionsraten in LiveAgent. LiveAgent ist eine Kundendienstsoftware, die sich durch ihre Live-Chat-Funktionalität auszeichnet. Sie wurde für Unternehmen entwickelt, die einen effizienten Echtzeit-Supportkanal suchen, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende Live-Chat-Funktionen
- Integriert sich mit einer Vielzahl beliebter Plattformen
- Bietet Ticketing- und Callcenter-Funktionalität
Cons:
- Höherer Preis für erweiterte Funktionen
- Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu einigen Mitbewerbern eventuell veraltet
- Die Mobile-App-Erfahrung kann einige Funktionen der Desktop-Version vermissen lassen
Learn more about LiveAgent:
Dies ist ein Screenshot der Gladly Actions API. Gladly ist eine Kundenservice-Plattform, die sich auf die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse konzentriert. Das Tool ermöglicht es Unternehmen, Kunden als Menschen und nicht als Tickets zu behandeln, indem es eine vollständige Übersicht über alle Kundeninteraktionen kanalübergreifend an einem Ort bietet.
Pros and Cons
Pros:
- Fokus auf personalisierte Kundenerlebnisse
- Zentralisierte Kundenprofile für eine bessere Interaktionshistorie
- Omnikanal-Kommunikation
Cons:
- Höhere Kosten im Vergleich zu manchen Alternativen
- Kann für kleine Unternehmen überwältigend sein
- Kann aufgrund der Vielzahl an Funktionen zusätzliche Schulungen erfordern
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Am besten für visuelles Projektmanagement- Nein
- $8/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Passen Sie Workflows an, um die Teamausrichtung, Effizienz und Produktivität auf Monday.com zu steigern. monday.com ist eine umfassende Projektmanagement-Plattform, die sich durch eine hervorragende visuelle Darstellung von Aufgaben, Zeitplänen und Projektstatus auszeichnet. Dieses Tool fördert Klarheit und Produktivität durch intuitive Benutzeroberflächen und ist daher besonders gut für das visuelle Projektmanagement geeignet.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke visuelle Projektmanagement-Tools
- Integrationen mit häufig verwendeten Anwendungen
- Hohe Anpassungsfähigkeit
Cons:
- Preise können für kleine Teams höher ausfallen
- Erfordert möglicherweise etwas Zeit, um alle Funktionen zu erkunden
- Weniger auf Kundenservice fokussiert als Freshworks
Learn more about monday AI Workspace:
Am besten geeignet für B2B-Kundensupport- Nein
- $50/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Hier ermöglicht die TeamSupport-Software einen kundenorientierten Service. TeamSupport ist eine spezialisierte B2B-Kundensupport-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Sie wurde speziell entwickelt, um Lösungen zu bieten, die auf die besonderen Anforderungen von B2B-Organisationen zugeschnitten sind.
Pros and Cons
Pros:
- Spezialisierte Funktionen für B2B-Unterstützung
- Effektiver Indikator für Kundenunzufriedenheit
- Breites Spektrum an Integrationen
Cons:
- Könnte für Nicht-B2B-Organisationen zu spezialisiert sein
- Höherer Preissegment
- Die Plattform kann etwas Schulung erfordern, um sie effektiv zu nutzen
Learn more about TeamSupport:
Weitere Freshworks-Alternativen
Hier sind einige weitere Freshworks-Alternativen, die es nicht in meine Auswahl geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- 11Agentforce Service (formerly Service Cloud)Am besten geeignet für die Integration von Kundenservice und CRM
- 12ThryvGut für das lokale Geschäftsmanagement
- 13Act! CRMGut für umfassendes Kontaktmanagement
Weitere Softwarebewertungen
Wie ich Alternativen zu Freshworks bewerte
Ich unterteile meine Bewertung in zwei Ebenen: den Mindeststandard, den jedes ITSM-Tool erfüllen muss—Ticketing, SLAs, ITIL-Module—und die Unterscheidungsmerkmale, die einen echten Freshservice-Ersatz von einer Notlösung abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzung für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktionalität nicht) bis 5 (übertrifft in diesem Bereich) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend berechne ich die Gesamtbewertung des Tools als Prozentsatz. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um für die Aufnahme berücksichtigt zu werden.
- Vorfall- & Ticket-Management: Ich achte auf Multikanal-Erfassung—E-Mail, Portal, Slack, Teams—sowie automatisierte Weiterleitung und SLA-Richtlinien, die echten Eskalationswegen entsprechen.
- ITIL-konformes Servicemanagement: Jedes Tool sollte Module für Incident, Problem, Change und Release abdecken, nicht nur einen einfachen Helpdesk mit angebautem Servicekatalog.
- IT-Asset-Management: Ich prüfe automatische Erkennung, CMDB-Beziehungsabbildung und Softwarelizenzverwaltung—nicht nur einen statischen Tabellenimport.
- Automatisierung & Workflow-Orchestrierung: Visuelle Workflow-Editoren sind hier entscheidend—ich achte auf mehrstufige Genehmigungsketten und systemübergreifende Auslöser, z. B. das automatische Erstellen eines Jira-Tickets aus einer Anfrage.
- Self-Service-Portal & Wissensdatenbank: Ein gebrandetes Portal mit durchsuchbaren Wissensartikeln und Chatbot-Umleitung sollte enthalten sein, damit Mitarbeitende sich auf komplexe Fälle konzentrieren können statt auf Passwortzurücksetzungen.
- Integrationen & API-Ökosystem: Vorgefertigte Schnittstellen zu Monitoring-, Identitäts- und Kommunikationstools sind besonders wichtig—gemeinsam mit offenen APIs und Webhook-Unterstützung für individuelle Workflows.
Sobald ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, schaue ich, was jedes einzelne besonders macht.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche und bewerte ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
KI-Unterstützung ist ein großer Unterschiedsfaktor—ich prüfe, ob eine Plattform Tickets zusammenfassen, Antworten vorschlagen oder Kategorien vorhersagen kann, ohne aufwändige Konfiguration. Enterprise Service Management spielt ebenfalls eine Rolle, besonders wenn HR- oder Facility-Teams am gleichen System ihren eigenen Service Desk betreiben wollen wie das IT-Team. Auch bewerte ich native Projekt- und Entwickler-Kollaboration, da Tools, die Incidents direkt an Sprints oder Entwickler-Tickets anbinden, Zeit sparen, wenn Störungen auf eine neue Bereitstellung zurückzuführen sind.
Mehr als nur Funktionen
Sicherheits- und Compliance-Status prüfe ich als Erstes—SOC 2 Typ II, SSO-/SAML-Unterstützung und rollenbasierte Zugriffskontrolle sind wichtig, wenn Ihr Service Desk Zugang zu sensiblen Infrastrukturdaten hat. Die Implementierungsdauer und der Time-to-Value sind ebenfalls entscheidend, zum Beispiel Migrationstools und Vorlagenbibliotheken, die einen Service Desk in wenigen Tagen statt Monaten produktiv machen. Ich achte zudem genau auf die Gesamtkosten, weil Zusatzgebühren für KI, ITAM-Module oder Premium-Integrationen ein Tool schnell weit über den offiziellen Preis pro Agent treiben können.
Warum nach einer Freshworks-Alternative suchen?
Freshworks ist zwar eine gute Wahl als Tool für das Kundenservice-Management, doch es gibt eine Reihe von Gründen, warum einige Nutzer nach alternativen Lösungen suchen. Vielleicht suchen Sie nach einer Freshworks-Alternative, weil …
- Sie eine fortschrittlichere Anpassung für komplexe Arbeitsabläufe benötigen.
- Ihr Team die Benutzeroberfläche verwirrend oder überladen findet.
- Sie mit dem Funktionsumfang nicht mehr auskommen, während Ihr Support-Team wächst.
- Sie bessere Tools für Berichte und Analysen wünschen.
- Sie mit langsamem oder wenig hilfreichem Kundensupport zu tun haben.
- Sie eine bessere Integration in die Tools benötigen, die Ihr Team bereits verwendet.
Wenn einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, sind Sie hier genau richtig. Meine Liste enthält mehrere Optionen für Tools zum Kundenservice-Management, die besser für Teams geeignet sind, die mit diesen Herausforderungen bei Freshworks konfrontiert sind und nach alternativen Lösungen suchen.
Die wichtigsten Funktionen von Freshworks
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von Freshworks, damit Sie die Angebote alternativer Lösungen gegenüberstellen und vergleichen können:
- Ticketsystem: Ermöglicht Ihrem Team, Kundenanliegen an einem Ort zu verfolgen, zu verwalten und zu beantworten.
- KI-gestützter Support: Nutzt KI, damit Ihr Team schneller antworten und hilfreiche Antworten vorschlagen kann.
- Omnichannel-Support: Führt Nachrichten aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Netzwerken in einem Posteingang zusammen.
- Tools für die Teamzusammenarbeit: Ermöglichen mehreren Mitarbeitenden, am selben Anliegen zu arbeiten, ohne sich gegenseitig in die Quere zu kommen.
- Individuelle Workflows: Helfen Ihnen, Regeln und Automatisierungen einzurichten, damit Ihr Team keinen Schritt übersieht.
- Self-Service-Portal: Ermöglicht Ihren Kunden, mithilfe eines Hilfe-Centers oder Chatbots selbst Antworten zu finden.
- Berichte und Analysen: Liefern Ihnen Einblicke in Dinge wie das Ticketvolumen und die Teamleistung.
- Integrationsmöglichkeiten: Verbinden sich mit Tools, die Ihr Team bereits verwendet, etwa Slack, Shopify oder CRM-Tools.
- Kundenfeedback-Umfragen: Helfen Ihnen, nach dem Schließen eines Tickets Rückmeldungen von Nutzern zu sammeln.
- Mobile App: Hält Ihr Team auch dann mit Kundenanfragen verbunden, wenn es nicht am Schreibtisch sitzt.