Technologie, Teamarbeit und Vertrauen: IT-Optimierung im Gespräch mit Sanjay Gidwani
In der IT ist die Optimierung von Ressourcen die Grundlage für Effizienz und Innovation. Die Balance zwischen Infrastruktur, Menschen und Prozessen ist entscheidend dafür, dass IT-Organisationen gedeihen und kontinuierlichen Mehrwert liefern. Wie können IT-Führungskräfte sicherstellen, dass jede Ressource ihr volles Potenzial ausschöpft? Wie passen die Prinzipien moderner Infrastruktur zu Humankapital und schlanken Prozessen, damit IT-Abteilungen agil, robust und zukunftsorientiert bleiben? Mein Interview mit Copado-COO Sanjay Gidwani gibt Antworten auf diese Fragen.
Bevor wir einsteigen: Können Sie uns etwas zu Ihrem Werdegang erzählen?
Ich sage oft, dass ich stolz Teil der „Oregon Trail“-Generation bin. Der Aufstieg von Personal Computern und Technologie, die in meiner prägenden Jugend den Alltag durchdrangen, hat mich maßgeblich geprägt. Meine Eltern förderten mein Interesse daran. Ich erinnere mich noch gut, als sie einen der ersten Apple-Computer nach Hause brachten. Ich war fasziniert von den Möglichkeiten, die sich damit eröffneten.
Dies war ein Schlüsselmoment, der mich an die DePaul University in Chicago geführt hat. Sie ermöglichte es mir nicht nur, die Komplexität bei der Bereitstellung von Unternehmensanwendungen zu verstehen, sondern brachte mich auch persönlich weiter – dort lernte ich meine Frau Karla kennen. Wir sind seit 15 Jahren verheiratet und haben zwei wunderbare Töchter, Asha und Karina.
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Beruflich haben meine Stationen bei Model Metrics und Salesforce mein Karrierewachstum enorm beschleunigt – denn ich habe dort erkannt, dass man die beste Technologie der Welt haben kann: Wenn sie kein Problem löst und nicht nutzbar ist, ist sie bedeutungslos.
Lassen Sie uns über die Optimierung von IT-Ressourcen sprechen. Wie bewerten Sie den Status Ihrer IT-Infrastruktur? Welche Kennzahlen messen deren Effizienz?
Copado verfolgt einen modernen Ansatz bei den IT-Werkzeugen für Unternehmen. Wir setzen zu 100% auf SaaS und sind daher nicht auf traditionelle IT-Infrastruktur angewiesen. Das ermöglicht es uns, flexibel und ortsunabhängig zu arbeiten. Viele typische Kennzahlen für traditionelle Infrastruktur sind für uns nicht relevant. Unsere Erfolgskennzahlen beziehen sich auf die Zufriedenheit mit den Technologieerfahrungen und dem Support, den wir unseren Mitarbeitenden bieten.
Wie priorisieren und verteilen Sie Ressourcen für Hardware- und Software-Upgrades, um die Leistung zu maximieren?
Unser Hauptfokus bei IT-Upgrades liegt auf Sicherheit. Die Sicherheit unserer Kunden steht bei unserer Hard- und Software an oberster Stelle. Wenn wir hinsichtlich der Leistung Abstriche machen müssen, weil wir die Auswirkungen auf die Sicherheit noch weiter prüfen möchten, akzeptieren wir das. Ich kenne Firmen, die ihren Mitarbeitenden keine Laptops bereitstellen – meiner Meinung nach setzt das Kundendaten einem Risiko aus.
Welche Sicherheitsmaßnahmen setzen Sie ein, um Ihre IT-Infrastruktur zu schützen und gleichzeitig die Performance zu optimieren?
Wir verfügen über starke Identitäts- und Zugriffskontrollen. Diese erfüllen einen doppelten Zweck: Sie schützen unsere kritische Infrastruktur vor Bedrohungen und regeln genau, wer Änderungen in der Produktion vornehmen darf. Darüber hinaus ermöglicht die Standardisierung auf eine bestimmte Plattform die Nutzung nativer Tools zum Schutz der Infrastruktur. Schließlich gibt uns das Monitoring über Protokollierung noch eine zusätzliche Sicherheitsschicht.
Mit welchen Strategien fördern Sie die berufliche Entwicklung und das kontinuierliche Lernen in Ihrem IT-Team?
Wir ermöglichen unserem Team stets, sich neue Fähigkeiten anzueignen. Kürzlich unterstützte ein Helpdesk-Mitarbeiter unser Plattform-Team, das an Salesforce arbeitet. So konnte der Helpdesk-Mitarbeiter neue Technologien kennenlernen und seine Kenntnisse im Bereich Salesforce ausbauen. Inzwischen hat er die Salesforce-Admin-Zertifizierung erhalten und interessiert sich nun für weitere Themen im Umfeld der Plattform.
Wir fördern kontinuierliches Lernen, indem wir unseren Mitarbeitenden regelmäßig neue, herausfordernde Aufgaben geben – alle paar Monate etwas anderes. Das können neue Themenbereiche oder Technologien sein. So unterstützen wir die berufliche Entwicklung und geben Einblick in Neues.
Können Sie Beispiele nennen, wie bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Ressourcenoptimierung im IT-Bereich beigetragen hat?
Eine der frühen Entscheidungen, die wir bei Copado getroffen haben, war, dass Salesforce eine zentrale Plattform für die Steuerung unseres Unternehmens sein würde. Damit das teamübergreifend funktioniert, mussten wir sicherstellen, dass wir die Zustimmung der Geschäftsleitung hatten. Wir wussten, dass dieser Ansatz garantieren würde, die Ressourcen zu priorisieren, die den größten Einfluss auf die Organisation haben, also haben wir ein funktionsübergreifendes Team gebildet, um zu diskutieren und Prioritäten zu setzen.
Meiner Meinung nach liegt der Schlüssel zum Erfolg in der von der Führungskraft geschaffenen Unternehmenskultur, die das Team befähigt, die richtigen Entscheidungen für das Unternehmen zu treffen.
Wie stellen Sie sicher, dass Ihre IT-Prozesse mit den Unternehmenszielen übereinstimmen und zur Gesamteffizienz der Organisation beitragen?
Innerhalb der IT haben wir ein Team, das für die Geschäftsarchitektur verantwortlich ist. Dazu gehören Business Analysts (BAs) und funktionale Architekten. Die BAs repräsentieren das Geschäft und arbeiten sehr eng mit unseren Stakeholdern zusammen, um Anforderungen zu erfassen und die Bedürfnisse des Geschäfts zu verstehen. Diese Struktur hilft uns, eine Übereinstimmung zwischen den Stakeholdern und den Unternehmenszielen sicherzustellen.
Vor Kurzem haben wir ein zweiwöchentliches Lenkungsgremium mit wichtigen Geschäftsverantwortlichen aus unseren Abteilungen eingerichtet, darunter Sales & Revenue Operations, Finance, Customer Success, Alliances, Support und Product.
Dies hilft uns, unsere Unternehmensziele im Blick zu behalten, indem wir die Anforderungen des Geschäfts verstehen. Außerdem haben wir eine Roadmap, die wir pflegen und vierteljährlich mit der Organisation teilen. Kürzlich konnten wir Änderungen an der Roadmap monatlich kommunizieren.
Was sind Ihre fünf Tipps, um IT-Ressourcen durch Infrastruktur, Menschen und Prozesse zu optimieren?
1. Verstehen Sie, was das Unternehmen erreichen möchte. Das sollte selbstverständlich sein, doch meiner Erfahrung nach sind IT-Teams oft von der Technologie fasziniert und verlieren den Blick für die Bedürfnisse des Unternehmens. Je mehr Sie sich als Unterstützer der Unternehmensziele begreifen, desto effektiver setzen Sie IT-Ressourcen, Infrastruktur, Mitarbeiter und Prozesse ein.
Ich sage dem Team gern, dass wir für die Unterstützung des Geschäfts da sind und Verantwortung für deren Ziele und Kennzahlen übernehmen müssen.
2. Einen kleinen Umfang für Produktivität schaffen. Geschäftsbereiche lieben Tools. Sie sind ständig auf der Suche nach Lösungen, um ihre Aufgaben schneller und besser zu erledigen – was großartig ist. Doch je mehr Tools im Einsatz sind, desto größer ist die Verwaltungsfläche, was wiederum die Kosten sowie die Anforderungen an das Know-how erhöht.
Erstellen Sie gemeinsam mit dem Unternehmen einen Plan für 3-4 Schlüsselplattformen, mit denen Sie 80-90% der Geschäftsanforderungen abdecken können. Lücken lassen sich dann mit kleineren Tools oder individuellen Integrationen schließen.
3. Arbeiten Sie klüger mit den Menschen, die Sie haben. Der aktuelle Trend rund um KI bietet uns eine großartige Chance, die Spezialisierung von Rollen zu demokratisieren. Überlegen Sie, wie KI die Stärken der Mitarbeitenden im Unternehmen erweitern kann. Bei Copado haben wir einige KI-Angebote in unsere Arbeit integriert, was uns eine effizientere Lieferung ermöglicht hat.
4. Messen Sie das Verhältnis zwischen Zufriedenheit und Nutzung. Ich habe es bereits gesagt: Wenn die Nutzer zufrieden sind und die Lösungen anwenden, ist das das Optimum. Nutzer zum Grad ihrer Zufriedenheit bezüglich eines Tools oder einer Software zu befragen, schafft Sicherheit darüber, dass das Tool nicht nur funktioniert, sondern auch als echte Hilfe im Arbeitsalltag empfunden wird.
5. Befähigen Sie Ihr Team. Wer sein Team erfolgreich stärken will, muss den Leuten die Verantwortung für Aufgaben überlassen. Sie könnten scheitern, aber hier sind Führungskräfte gefragt, zu unterstützen und Feedback zu geben. Ist die Eigenverantwortung etabliert, entfaltet sich die Magie effektiver Teamarbeit.
Teamarbeit basiert darauf, dass jedes Teammitglied darauf vertraut, dass die Kolleginnen und Kollegen ihre Aufgaben verantwortlich ausführen. Dieses Vertrauen ermöglicht es allen, sich voll auf die eigenen Aufgaben zu konzentrieren, in dem Wissen, dass die anderen dasselbe tun. So können sich alle ungestört ihrer Arbeit widmen, ohne sich um die Leistung der anderen sorgen zu müssen. Diese Kultur des gegenseitigen Vertrauens und fokussierter Arbeit ist entscheidend für die effizienteste Nutzung von Ressourcen, Infrastruktur, Personal und Prozessen.
Wie passen Sie Ihre Strategien zur Optimierung der IT-Ressourcen an technologische Entwicklungen und Branchentrends an?
Wir müssen die Trends kontinuierlich bewerten, um sicherzustellen, dass wir fortlaufend optimieren. Wir sind überzeugt, dass KI ein Schlüsselelement ist, um unsere Teams von manuellen und monotone Aufgaben zu entlasten. Unser Ziel als Unternehmen ist es, dass sich das menschliche Gehirn auf die komplexesten Herausforderungen konzentrieren kann.
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Die Optimierung von Ressourcen, Infrastruktur, Personal und Prozessen dreht sich nicht nur um technologische Fortschritte, sondern auch um den Aufbau einer Kultur des Vertrauens, des kontinuierlichen Lernens und der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit. Sanjays Erfahrungen vor und bei Copado zeigen, wie wichtig es ist, IT-Strategien mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen, um Effizienz und Innovation zu fördern.
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