De 10 bästa programvarorna för fjärrsupport för IT-team 2026

Atera är en IT-hanteringsplattform för fjärrsupport som samlar fjärråtkomst, övervakning, ärendehantering och automatisering i ett system för IT-team.

Vem passar Atera bäst för?

Atera passar leverantörer av hanterade tjänster (MSP:er) och interna IT-avdelningar som behöver en enda plattform för att hantera fjärrsupport på flera slutpunkter.

Varför jag valde Atera

Atera hamnar på min kortlista eftersom dess AI går längre än enkel ärenderoutning. Jag uppskattar att AI Copilot kör hälsokontroller av enheter i realtid, diagnostiserar problem och föreslår lösningar direkt på Windows- och macOS-slutpunkter – allt från samma plattform som mitt team använder för övervakning och ärendehantering. När en användare rapporterar en långsam dator kan jag använda AI Copilot för att köra en diagnostik, generera en kommandoradsåtgärd på vanlig svenska och köra den på enheten utan att någonsin lämna konsolen. Robin tar det ett steg längre som en helt autonom AI-agent som hanterar ärenden från början till slut – från mottagning och felsökning till att utföra åtgärder som appinstallationer, lösenordsåterställningar och återställningar av nätverkskort, och sedan avsluta ärendet i ärendehanteringssystemet.

Ateras viktigaste funktioner

• Övervakning och aviseringar i realtid: Ställ in tröskelprofiler på slutanvändarnas enheter så att du bara får aviseringar när specifika villkor är uppfyllda, i Windows, macOS och Linux.
• Hantering av patchar: Automatisera operativsystems- och programvarupatchar på Windows-, macOS- och Linux-enheter, med möjlighet att automatiskt tillämpa patchar på nyligen anslutna enheter.
• Nätverksidentifiering: Skanna nätverket för att upptäcka obehöriga enheter, kartlägga öppna portar, identifiera potentiella CVE:er och ansluta nya tillgångar utan manuellt inventeringsarbete.
• Fjärråtkomst med och utan användarens närvaro: Anslut direkt till enheter via Splashtop eller AnyDesk för livesessioner, eller få åtkomst till slutpunkter utan att en användare är närvarande för att köra diagnostik och uppdateringar.

Ateras integrationer

Atera erbjuder inbyggda integrationer med Splashtop, TeamViewer, ScreenConnect och AnyDesk för fjärråtkomst, samt fler. 

Deel IT är en plattform för hantering av IT-tillgångar, utformad för distribuerade team, som erbjuder centraliserad kontroll över inköp, driftsättning och livscykelspårning av hårdvara på globala platser.

Vem passar Deel IT bäst för?

Deel IT passar bra för IT-team som hanterar hårdvara och tillgångar i flera länder eller för distansbaserade arbetsstyrkor.

Varför jag valde Deel IT

Deel IT hamnar på min topplista tack vare hur väl plattformen hanterar IT-tillgångar på internationella platser. Jag gillar att man kan köpa in, skicka och spåra hårdvara till anställda i över 130 länder direkt via plattformen, utan att behöva förlita sig på tredjepartslogistik. Mitt team kan se hela livscykeln för varje enhet – från driftsättning till återlämning – i en enda instrumentpanel. Integrationen med MDM (hantering av mobila enheter) innebär också att man kan låsa eller radera enheter på distans, vilket är viktigt när en anställd avslutar sin anställning över landsgränser.

Deel IT:s viktigaste funktioner

• Driftsättning av enheter utan användarinteraktion: Skicka förkonfigurerade bärbara datorer med appar och säkerhetsinställningar installerade, så att enheterna är redo att användas så snart de anställda tar emot dem.
• Rollbaserad åtkomsthantering: Bevilja, uppdatera eller återkalla åtkomst till applikationer automatiskt baserat på en anställds roll eller anställningsstatus.
• Global IT-support dygnet runt: Ge anställda direkt tillgång till IT-experter för enhetsproblem, åtkomst till appar, reparationer och låneenheter oavsett tidszon.
• HR-utlöst IT-automatisering: Initiera automatiskt beställningar av enheter, åtkomständringar och säkerhetsuppdateringar när HR-händelser som nyanställningar, rolländringar eller avslut av anställningar inträffar.

Deel IT-integrationer

Deel IT erbjuder inbyggda integrationer med Okta, Azure Active Directory, Google Workspace och Rippling. Ett API finns tillgängligt för anpassade integrationer.

SetMe är en programvara för fjärrsupport för IT-team som erbjuder säker fjärråtkomst till skrivbord, sessionshantering, filöverföring och plattformsoberoende kompatibilitet för hantering och felsökning av enheter.

Vem passar SetMe bäst för?

SetMe passar bra för IT-supportteam och leverantörer av hanterade tjänster (MSP:er) som behöver ett enkelt verktyg för fjärråtkomst utan komplexiteten hos plattformar på företagsnivå.

Varför jag valde SetMe

SetMe hamnade på min kortlista tack vare sin flerskiktade strategi för anslutningssäkerhet. Jag valde det specifikt för team där dataskydd inte är valfritt – tänk vård- eller finansmiljöer där efterlevnad av HIPAA och PCI DSS är relevant. Varje session får sin egen unika AES-256-krypteringsnyckel, som genereras via Elliptic-Curve Diffie-Hellman, vilket eliminerar risken med delade nycklar mellan sessioner. Dessutom innebär SetMe:s nolltillitsarkitektur att varje anslutning, åtgärd och kommando autentiseras kontinuerligt – inte bara vid inloggning.

Viktiga funktioner i SetMe

• Hantering av flera sessioner: Styr flera fjärrdatorer samtidigt, där varje dator hanteras i ett eget separat fönster.
• Sessionsinspelning: Spela in video och ta skärmbilder under aktiva sessioner och spara dem lokalt för granskning eller utbildningsändamål.
• Behörigheter för obevakad åtkomst: Tilldela specifika användare åtkomst till utvalda datorer och begränsa enheter för privat användning inom teamet.
• Information om fjärrsystem: Hämta uppgifter om en fjärrdators operativsystem och maskinvara utan att manuellt navigera genom dess inställningar.

SetMe-integrationer

Inbyggda integrationer listas inte för närvarande.

GoToMyPC är en programvara för fjärrsupport för IT-team som erbjuder säker fjärrskrivbordsåtkomst, filöverföring och sessionshantering mellan flera enheter.

Vem passar GoToMyPC bäst för?

GoToMyPC passar bra för små till medelstora IT-team som behöver tillförlitlig och säker fjärråtkomst till Windows- och Mac-datorer utan komplicerad konfiguration.

Varför jag valde GoToMyPC

GoToMyPC finns på min kortlista eftersom programmet prioriterar sessionssäkerhet. Varje fjärrsession körs med 256-bitars AES-kryptering, en bankklassad skyddsnivå som är viktig när du fjärransluter till känsliga system eller interna nätverk. Säkerhetscentret visar en aktuell säkerhetspoäng och listar åtgärder som att aktivera tvåfaktorsautentisering, ange åtkomstkoder för värddatorer eller skärpa lösenordskraven. Jag uppskattar också att skärmblankning och automatisk tidsgräns är inbyggda, så att värddatorn förblir låst om en session blir inaktiv.

Viktiga funktioner i GoToMyPC

• Stöd för flera bildskärmar: Visa alla bildskärmar som är anslutna till värddatorn samtidigt under en fjärrsession.
• Gästinbjudan: Ge tillfälligt en gäst åtkomst till din dator för teknisk support vid behov eller gemensam felsökning.
• Användningsrapporter: Följ sessionshistoriken, inklusive anslutningens ursprung, typ, tid och varaktighet, för granskning och översyn.
• Sessionsdiagnostik i realtid: Övervaka anslutning, processoranvändning, minne och hastighet under aktiva sessioner, med förslag på lösningar i instrumentpanelen för vanliga problem.

GoToMyPC-integrationer

Inbyggda integrationer listas för närvarande inte. 

ConnectWise ScreenConnect är en plattform för fjärrsupport som tillhandahåller säker fjärråtkomst till datorer, sessionshantering och omfattande anpassningsalternativ för IT-team som hanterar supportsessioner i flera operativsystem.

Vem passar ConnectWise ScreenConnect bäst för?

ConnectWise ScreenConnect passar bra för leverantörer av hanterade tjänster (MSP:er) och IT-avdelningar som behöver ett mycket konfigurerbart verktyg för fjärrsupport som kan anpassas efter deras befintliga arbetsflöden och varumärkesprofil.

Varför jag valde ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect tar plats på min lista över de bästa alternativen tack vare hur långt du kan driva anpassningen utan att behöva ha en utvecklare till hands. Jag uppskattar särskilt tilläggsbiblioteket, där du kan lägga till ytterligare funktioner – som att automatiskt svara på gästers chattmeddelanden eller visa en lista över tekniker i tjänst – eller bygga något helt anpassat och publicera det på ConnectWise Marketplace. Dessutom låter den händelsestyrda automatiseringsmotorn mig skapa om–så-regler som utlöses av alla sessionshändelser, så att jag kan konfigurera automatiska hälsningar, omedelbara teknikeraviseringar när en dator kopplas från, eller skriptkörning utan att behöva utlösa något manuellt. Möjligheten till lokal drift är ytterligare något jag uppskattar här – den ger IT-team full kontroll över sin miljö på ett sätt som molnbaserade verktyg inte kan matcha.

Viktiga funktioner i ConnectWise ScreenConnect

• Sessionsinspelning och filtrering av granskningsloggar: Spela in supportsessioner och filtrera granskningsloggen efter sessionsnamn för att hitta och ladda ner specifika inspelningar för efterlevnad eller granskning.
• Obevakad åtkomst: Anslut till och hantera slutpunkter dygnet runt utan att en slutanvändare behöver vara närvarande, så att teamet kan utföra underhåll eller felsöka utanför ordinarie arbetstid.
• SAML-autentisering: Använd SAML som källa för enkel inloggning så att tekniker kan komma åt sin miljö utan att hantera separata inloggningsuppgifter.
• Stöd för mobila enheter: Få fjärråtkomst till och ge support för mobila enheter tillsammans med datorer, så att teamet får ett enda verktyg för support av olika enhetstyper.

Integrationer med ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect erbjuder inbyggda integrationer med ConnectWise PSA, ConnectWise Automate, Freshdesk och Zendesk.

TeamViewer är en programvarulösning för fjärråtkomst och fjärrsupport som prioriterar säkerhet och integritet samtidigt som den är enkel att använda.

Varför jag valde TeamViewer: Jag valde TeamViewer eftersom det erbjuder åtkomst från flera plattformar för Windows, macOS, Linux samt mobila enheter med iOS och Android. Du kan ansluta från mobil till dator, från dator till mobil och från mobil till mobil. Du kan dela skärmarna på din iPhone och iPad med en fjärrenhet, använda verktygsfälten QuickSteps för genvägar och spela in sessioner för utbildning och granskning.

TeamViewers utmärkande funktioner och integrationer:

Funktioner som utmärker sig för mig är att det kan tillhandahålla fjärråtkomst för enheter med förstärkt verklighet (AR) och virtuell verklighet (VR), samt sakernas internet-enheter (IoT) och sensorer. Det erbjuder säkra och krypterade anslutningar med tvåfaktorsautentisering (2FA) och stöd för HIPAA-efterlevnad. Du kan även dela och överföra filer med dra-och-släpp-funktionalitet.

Integrationer finns inbyggda för Freshworks, Slack, ServiceNow, NinjaOne, Synology, Microsoft Teams och Atlassian. API:er finns tillgängliga.

monday service är en plattform för fjärrsupport som samlar visuell ärendehantering, automatisering av arbetsflöden, spårning av tillgångar och gemensam kunskapshantering i ett enhetligt system.

Vem passar monday service bäst för?

monday service passar bra för IT- och driftteam på medelstora till stora organisationer som behöver en flexibel och anpassningsbar plattform för att hantera serviceförfrågningar och intern support.

Varför jag valde monday service

Jag valde monday service som en av de bästa eftersom automatiseringen av arbetsflöden går långt utöver enkla regelbaserade utlösare. Du kan skapa automatiseringar i flera steg som dirigerar ärenden baserat på prioritet, kategori eller SLA-status utan att skriva en enda rad kod. Jag uppskattar särskilt den kodfria automatiseringsbyggaren, som låter mitt team ange villkor som 'om ett ärende inte har uppdaterats på 4 timmar, eskalera till nivå 2 och meddela den tilldelade handläggaren.' Den typen av detaljerad kontroll över ärendedirigering och eskaleringslogik är verkligen användbar i en miljö för fjärrsupport där svarstider spelar roll.

Viktiga funktioner i monday service

• Hantering av tillgångar: Spåra och hantera IT-tillgångar direkt i ärenden genom att koppla maskin- eller programvaruposter till specifika supportförfrågningar.
• SLA-spårning: Ange SLA-policyer per ärendetyp och övervaka efterlevnaden med visuella indikatorer som flaggar ärenden som riskerar att bryta mot SLA eller redan har gjort det.
• Anpassningsbara ärendeformulär: Skapa förfrågningsformulär med villkorsstyrda fält så att slutanvändare skickar in rätt information från början.
• AI-föreslagna svar: Använd AI för att föreslå svar baserat på ärendets innehåll, vilket minskar det manuella arbetet med återkommande supportfrågor.

Integrationer med monday service

monday service erbjuder hundratals integrationer via sina inbyggda integrationer och sin marknadsplats, inklusive verktyg som Slack, Salesforce, HubSpot, Google Workspace, Zendesk, Gmail, Microsoft Teams, GitHub, Outlook och Dropbox. Det har även stöd för Zapier och tillhandahåller ett API för anpassade integrationer.

GoTo Resolve är en programvara för fjärrsupport för IT-team som samlar fjärråtkomst, hantering av obemannade enheter, ärendehantering och övervakning av slutpunkter i en plattform.

Vem passar GoTo Resolve bäst för?

GoTo Resolve passar bra för IT-personal som behöver en enda plattform för att hantera fjärrsupport, enhetshantering och ärendehantering för helpdesk.

Varför jag valde GoTo Resolve

GoTo Resolve tar plats på min kortlista eftersom det är särskilt utvecklat för IT-personal som behöver mer än bara ett verktyg för fjärråtkomst. Jag gillar särskilt funktionen för obemannad fjärråtkomst, som låter mitt team lösa problem på Windows-, Mac- och Android-enheter även när slutanvändarna är offline. Den inbyggda AI-genereringen av skript för PowerShell, Shell, JavaScript och Python är något jag använder regelbundet för att distribuera programuppdateringar till enheter utan att skriva skript från grunden. Kombinationen av fjärrövervakning, korrigeringshantering och ärendehantering för helpdesk i en och samma konsol innebär att jag inte behöver växla mellan olika verktyg för att hantera en enda incident.

Viktiga funktioner i GoTo Resolve

• Hantering av IT-tillgångar: Spåra hårdvaru- och programvaruinventering, övervaka licensöverensstämmelse och hantera tillgångarnas livscykler från en centraliserad instrumentpanel.
• Hantering av mobila enheter: Registrera, konfigurera och säkra företagsägda mobila enheter och BYOD-enheter med kontroller för efterlevnad på slutpunkter.
• Fjärrövervakning och fjärrhantering: Ställ in aviseringar, kör antivirussökningar och övervaka enheternas status i hela din miljö från en enda konsol.
• GoPilot AI-insikter: Visa AI-drivna observationer i hela din IT-miljö för att hjälpa dig prioritera problem innan de förvärras.

Integrationer med GoTo Resolve

Integrationer inkluderar ServiceNow, Acronis och Microsoft Intune. 

Zoho Assist är en programvara för fjärrsupport för IT-team som tillhandahåller molnbaserad fjärråtkomst till skrivbord, hantering av obemannade enheter, filöverföring och plattformsoberoende support för felsökning och underhåll.

Vem passar Zoho Assist bäst för?

Zoho Assist passar bra för små till medelstora IT-team som behöver ett enkelt verktyg för fjärrsupport utan en brant inlärningskurva eller komplicerad installation.

Varför jag valde Zoho Assist

Zoho Assist finns med på min kortlista eftersom det är ett av få verktyg för fjärrsupport där en tekniker kan starta en session på under 30 sekunder—ingen förinstallerad programvara krävs hos kunden. Jag uppskattar att den webbläsarbaserade sessionsmodellen utan nedladdning undanröjer den vanliga friktionen när en icke-teknisk användare ska ansluta. Diagnostikverktygen är också genuint användbara: jag kan komma åt Aktivitetshanteraren, Enhetshanteraren, Kommandotolken och Registereditorn i bakgrunden utan att avbryta den aktiva sessionen. Massdistributionsalternativet för obemannad åtkomst låter mig skicka ut agenten till dussintals slutpunkter samtidigt i stället för att konfigurera dem en i taget.

Viktiga funktioner i Zoho Assist

• Sessionsinspelning: Spelar automatiskt in all aktivitet under en fjärrsession, som du kan granska för interna revisioner eller utbildning av tekniker.
• Väckning via LAN: Startar en fjärrdator med ett enda klick, även om den är helt avstängd, utan att du först behöver starta en session.
• Starta om och återanslut: Startar om en enhet på distans under en session och återansluter automatiskt utan att avsluta den aktiva sessionen.
• Navigering med flera bildskärmar: Låter dig växla mellan flera bildskärmar på fjärrdatorn utan att lämna sessionen.

Integrationer med Zoho Assist

Zoho Assist erbjuder inbyggda integrationer med Zoho Desk, Zoho CRM, ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk och Spiceworks. Ett API är tillgängligt för anpassade integrationer.

ISL Online är en fjärrsupportprogramvara för IT-team som erbjuder säker fjärrskrivbordsåtkomst, åtkomst utan användare på plats, sessionsinspelning och plattformsoberoende kompatibilitet för hantering och felsökning av enheter.

Vem passar ISL Online bäst för?

ISL Online passar väl för IT-team och leverantörer av hanterade tjänster som behöver ett funktionsrikt fjärrsupportverktyg med detaljerad kontroll över åtkomst, säkerhet och sessionshantering.

Varför jag valde ISL Online

ISL Online hamnar på min kortlista eftersom det erbjuder fler funktioner än de flesta fjärrsupportverktyg jag har testat. Funktionsuppsättningen sträcker sig långt bortom grundläggande skärmdelning – jag uppskattar särskilt funktionen Snabbstart, som låter dig öppna Kommandotolken, Enhetshanteraren eller Aktivitetshanteraren direkt på en fjärrdator utan att navigera genom klientens skrivbord. Det sparar verkligen tid när du diagnostiserar problem under press. Jag förlitar mig också på funktionen för omstart och återupptagning, som automatiskt återansluter en session efter en omstart – du behöver inte initiera sessionen på nytt efter installation av uppdateringar eller drivrutiner. Dessutom spelar den inbyggda sessionsinspelningen in skärmaktivitet, chatt och ljud, vilket mitt team använder för att dokumentera supportinteraktioner för revisionsspår utan ett separat verktyg.

Viktiga funktioner i ISL Online

• Stöd för flera bildskärmar: Visa och växla mellan enskilda fjärrbildskärmar eller öppna varje bildskärm i ett separat fönster under en session.
• Svart skärm (gardinläge): Gör fjärrskärmen tom under obevakat underhåll för att förhindra att användare på plats ser känsliga åtgärder.
• Administrativt läge: Höj sessionsbehörigheterna för att få åtkomst på administratörsnivå på fjärrdatorn utan att avsluta och starta om sessionen.
• Filhanterare i sessionen: Starta en filhanterare med två paneler för att navigera bland och överföra filer mellan lokala enheter och fjärrenheter under en aktiv session.

Integrationer med ISL Online

ISL Online erbjuder inbyggda integrationer med Microsoft Active Directory, ServiceNow, Hemidal med flera. Ett API är tillgängligt för anpassade integrationer.