10 beste alternatieve tools voor ServiceNow voor ITSM in 2026

Beoordelingen van de beste ServiceNow-concurrenten

1. 

   1

   Atera

   Het meest geschikt voor het beheren van meerdere eindpunten

   • Gratis proefperiode van 30 dagen
   • Vanaf $149/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Atera combineert IT-servicemanagement met bewaking op afstand, automatisering en servicedesktools, zodat IT-teams en managedserviceproviders ondersteuningsproblemen kunnen oplossen en gedistribueerde infrastructuur kunnen onderhouden.

   Voor wie is Atera het meest geschikt?

   Atera is geschikt voor IT-teams en managedserviceproviders die eindpunten in gedistribueerde omgevingen moeten bewaken en ondersteunen.

   Waarom ik Atera heb gekozen

   Ik heb Atera gekozen als alternatief voor ServiceNow omdat het is gebouwd voor het beheren van meerdere eindpunten. Ik waardeer de apparaatbewaking, het geautomatiseerde patchbeheer en de tools voor toegang op afstand. Wanneer een externe laptop updates mist of niet meer reageert, kunnen IT-medewerkers het probleem vaststellen, patches toepassen en problemen op het apparaat vanaf één platform oplossen.

   Belangrijkste functies van Atera

   • Ticketinvoer: Maak tickets handmatig of vanuit e-mail, het serviceportaal en systeemmeldingen.
   • Serviceportaal: Laat gebruikers aanvragen indienen, schermafbeeldingen bijvoegen, de ticketstatus volgen en berichten naar de ondersteuning sturen.
   • SLA-bewaking: Stel serviceniveaudoelen in en beoordeel de ticketprestaties met realtimeanalyses.
   • AI-samenvattingen van tickets: Genereer beknopte samenvattingen van tickets en voorgestelde antwoorden voor ondersteuningsmedewerkers.

   Integraties van Atera

   Atera vermeldt integraties met Microsoft Teams, Slack, QuickBooks, Xero, IT Glue, Google Calendar, Splashtop, AnyDesk en TeamViewer, en maakt verbinding met Zapier. Het biedt ook een API voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Centraliseert eindpuntbewaking, ticketbeheer en ondersteuning op afstand
   • Automatiseert patchbeheer voor Windows, macOS en Linux
   • Script routinematig onderhoud op beheerde apparaten

   Cons:

   • Rapportage biedt beperkte mogelijkheden voor gedetailleerde filters en aanpassingen
   • Voor het implementeren van patches zijn soms handmatige nieuwe pogingen nodig
   Learn more about Atera:

   • Check out Atera on their website
   • Read my in-depth review of Atera
   • Explore best alternatives to Atera
2. 

   2

   Freshservice

   Het beste voor intuïtief incident- en probleembeheer

   • 14 dagen gratis proberen
   • $19/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshservice is een cloudgebaseerd ITSM-platform voor IT-teams die serviceverzoeken moeten beheren, ondersteuningswerk moeten coördineren en bedrijfstechnologie operationeel moeten houden terwijl hun organisaties groeien.

   Voor wie is Freshservice het meest geschikt?

   Freshservice is geschikt voor IT-servicedeskteams bij groeiende organisaties die een duidelijke manier nodig hebben om de dagelijkse ondersteuning te coördineren.

   Waarom ik voor Freshservice heb gekozen

   Ik heb voor Freshservice gekozen omdat het intuïtieve incident- en probleembeheer terugkerende tickets koppelt aan werk aan de onderliggende oorzaak. Ik vind het prettig dat servicemedewerkers gerelateerde incidenten aan een probleemdossier kunnen koppelen, oorzaken en tijdelijke oplossingen kunnen documenteren en corrigerende acties kunnen volgen. Wanneer een toegangsuitval tickets uit meerdere afdelingen genereert, kan mijn team een oplossing coördineren in plaats van elk rapport afzonderlijk af te handelen.

   Belangrijkste functies van Freshservice

   • Servicecatalogus: Publiceer aanvraagitems via een selfserviceportal.
   • Beheer van IT-middelen: Houd hardware, software en gerelateerde gegevens van bedrijfsmiddelen bij.
   • Workflowautomatisering: Maak regels die acties binnen serviceworkflows activeren.
   • Rapportage en analyse: Bouw rapporten om servicedeskstatistieken te monitoren.

   Integraties van Freshservice

   Freshservice biedt meer dan 40 kant-en-klare integraties, waaronder Microsoft Teams, SecPod, Slack, TeamViewer, Jira en Azure AD. De marktplaats biedt meer dan 1.000 direct te installeren integraties en flexibele API's ondersteunen aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Gerelateerde incidenten worden gekoppeld aan dossiers met de onderliggende oorzaak
   • Workflowautomatisering vermindert handmatige ticketroutering
   • Snelle administratie is geschikt voor slanke IT-teams

   Cons:

   • Geavanceerde rapportage biedt beperkte flexibiliteit
   • Complexe workflows vereisen configuratieomwegen
   Learn more about Freshservice:

   • Check out Freshservice on their website
   • Read my in-depth review of Freshservice
3. 

   3

   ServiceDesk Plus

   Het beste voor robuuste ITIL-gereedheid en ondersteuning

   • 30 dagen gratis proefversie
   • Vanaf $13/gebruiker/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   ServiceDesk Plus is een ITSM-platform voor IT-teams die incidenten, serviceaanvragen, assets en wijzigingen moeten beheren als alternatief voor ServiceNow.

   Voor wie is ServiceDesk Plus het meest geschikt?

   ServiceDesk Plus is geschikt voor interne IT-servicedeskteams die hun ondersteuningsactiviteiten volgens ITIL-praktijken moeten formaliseren.

   Waarom ik voor ServiceDesk Plus heb gekozen

   Ik heb voor ServiceDesk Plus gekozen vanwege de op ITIL gerichte workflows voor incidenten en serviceaanvragen, die analisten een consistente route bieden van registratie tot oplossing. Ik waardeer ook de workflows voor wijzigingen met CAB-goedkeuringen, waarmee teams infrastructuurwijzigingen vóór de implementatie kunnen beoordelen. Daarom omschrijf ik het als het beste voor robuuste ITIL-gereedheid en ondersteuning.

   Belangrijkste functies van ServiceDesk Plus

   • Zelfserviceportaal: Hiermee kunnen gebruikers aanvragen indienen en ondersteuningsbronnen vinden.
   • Kennisbeheer: Biedt een kennisbank met ondersteuningsartikelen.
   • IT-assetbeheer: Houdt hardware- en software-assets gedurende hun volledige levenscyclus bij.
   • SLA-beheer: Definieert servicedoelen en houdt de naleving bij.

   Integraties van ServiceDesk Plus

   ServiceDesk Plus documenteert integraties met Jira, Azure DevOps, Microsoft Teams, Slack, Microsoft Intune, Endpoint Central en OpManager, en maakt verbinding met Zapier. Het biedt ook REST-API's voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • ITIL-workflows voor incidenten, problemen en wijzigingen
   • Gecentraliseerde asset- en CMDB-servicecontext
   • Geautomatiseerde ticketroutering ondersteunt SLA-verantwoordelijkheid

   Cons:

   • Geavanceerde workflowconfiguratie vergt aanzienlijke inspanning
   • Ingebouwde rapportage beperkt complexe analyses
   Learn more about ServiceDesk Plus:

   • Check out ServiceDesk Plus on their website
4. 

   4

   InvGate Service Management

   Beste voor automatiserings- en AI-mogelijkheden

   • 30 dagen gratis proefversie
   • Vanaf $124.92/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   InvGate Service Management is een ITSM-platform voor organisaties die een alternatief zoeken voor grote bedrijfssuites en IT-teams helpt incidenten, serviceaanvragen en supportworkflows te beheren.

   Voor wie is InvGate Service Management het meest geschikt?

   IT-servicedeskteams die routinematige workflows willen automatiseren en AI willen toepassen om serviceactiviteiten te ondersteunen, passen goed bij InvGate Service Management.

   Waarom ik InvGate Service Management heb gekozen

   Ik heb InvGate Service Management gekozen als concurrent van ServiceNow voor ondernemingen van de volgende generatie, vooral vanwege de unieke meerwaarde: het is geschikt voor automatiserings- en AI-mogelijkheden. Met de regels zonder code kunnen tickets worden gerouteerd op basis van urgentie en de beschikbaarheid van medewerkers, waarna aanvragen kunnen worden geëscaleerd wanneer aan SLA-voorwaarden is voldaan. Ik vind het ook prettig dat AI kennisartikelen kan opstellen op basis van opgeloste incidenten, zodat medewerkers oplossingen kunnen documenteren voor toekomstige selfservice.

   Belangrijkste functies van InvGate Service Management

   • Ticket- en incidentbeheer: Leg incidenten en serviceaanvragen vast en volg ze.
   • Selfserviceportaal: Laat gebruikers aanvragen indienen via een selfserviceportaal.
   • Wijzigings- en probleembeheer: Beheer wijzigings- en probleemregistraties binnen het platform.
   • Analysedashboards: Bouw deelbare dashboards met meer dan 150 ingebouwde statistieken.

   Integraties van InvGate Service Management

   InvGate Service Management heeft een native integratie met Microsoft Teams en ingebouwde connectors voor workflowacties voor Entra ID, Okta, Jira, Azure DevOps, Google Workspace en PagerDuty; het integreert ook met Slack en Zapier. Een REST API ondersteunt aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Regels automatiseren de routering van tickets en SLA-escalatie
   • AI stelt kennisartikelen op basis van opgeloste tickets op
   • Visuele workflows omvatten incidenten, wijzigingen en goedkeuringen

   Cons:

   • Dashboardfilters en backlograpporten behoeven verbetering
   • Geavanceerde workflowconfiguratie kan nieuwe beheerders voor uitdagingen stellen
   Learn more about InvGate Service Management:

   • Check out InvGate Service Management on their website
5. 

   5

   Jira Service Management

   Beste voor naadloze integratie met de Atlassian-suite

   • Gratis abonnement beschikbaar; 14 dagen gratis proefversie
   • Vanaf $21.50/user/month

   Visit Website

   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jira Service Management is een ITSM-platform van Atlassian voor IT- en operationele teams, waarmee ze incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen kunnen beheren en tegelijkertijd ondersteuningswerk met softwareontwikkeling kunnen coördineren.

   Voor wie is Jira Service Management het meest geschikt?

   IT-serviceteams die Jira of andere Atlassian-tools al gebruiken en ondersteuningswerk met softwareontwikkeling willen coördineren.

   Waarom ik voor Jira Service Management heb gekozen

   Ik heb Jira Service Management gekozen, dat wordt aangeduid als “Beste voor naadloze integratie met de Atlassian-suite”, omdat het servicewerk koppelt aan Jira-ontwikkelingsworkflows. Incidentregistraties kunnen worden gekoppeld aan Jira Software-issues, waardoor ondersteuning terugkerende storingen kan verbinden met bugs die ontwikkelaars moeten oplossen. Wijzigingsregistraties en goedkeuringsworkflows helpen die oplossingen vóór de release te coördineren.

   Belangrijkste functies van Jira Service Management

   • Serviceportal: Hiermee kunnen medewerkers serviceaanvragen indienen via configureerbare aanvraagformulieren.
   • Aanvraagwachtrijen: Organiseer binnenkomende aanvragen op basis van criteria zoals status, prioriteit of team.
   • SLA-tracking: Stel doelstellingen voor reactietijd en oplossing in en bewaak vervolgens de voortgang ten opzichte daarvan.
   • Assets: Houd hardware, software en andere configuratie-items bij in een gedeelde opslagplaats.

   Integraties van Jira Service Management

   Jira Service Management heeft native integraties met Confluence en Jira en ondersteunt verbindingen met Bitbucket Pipelines, Jenkins, GitLab, CircleCI en Octopus Deploy voor implementatieworkflows. Het integreert ook met Slack en Microsoft Teams voor incidentrespons en biedt een JSON-over-HTTPS-API voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Koppelt incidenten aan werkitems van ontwikkelaars
   • Automatiseert routering, escalaties en SLA-tracking
   • Centraliseert aanvragen met duidelijke zichtbaarheid van de status

   Cons:

   • Voor geavanceerde workflows is configuratie door een beheerder vereist
   • Dashboards bieden beperkte flexibiliteit voor rapportage
   Learn more about Jira Service Management:

   • Check out Jira Service Management on their website
   • Read my in-depth review of Jira Service Management
   • Explore best alternatives to Jira Service Management
6. 

   6

   SysAid

   Het meest geschikt voor verrijkte analyses van IT-prestaties

   • Niet beschikbaar
   • $25/user/month

   Visit Website

   Customer Rating:1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SysAid combineert IT-servicemanagement, assettracking en workflowautomatisering voor IT-teams die aanvragen, incidenten en supportactiviteiten moeten beheren naarmate hun organisatie groeit.

   Voor wie is SysAid het meest geschikt?

   SysAid is geschikt voor IT-operatie- en servicedeskteams die analyses nodig hebben om supportprestaties te volgen en trends te identificeren.

   Waarom ik voor SysAid koos

   Ik koos SysAid als een concurrent van ServiceNow voor ondernemingen van de volgende generatie, omdat het product het best geschikt is voor verrijkte analyses van IT-prestaties. De BI Analytics-dashboards tonen het volume van serviceregistraties, naleving van SLA's, oplossingstrends en overdrachten tussen medewerkers, waardoor ik kan zien waar tickets blijven hangen. Ik kan ook de werklast van incidenten en aanvragen vergelijken om te zien waar de vraag toeneemt.

   Belangrijkste functies van SysAid

   • Selfserviceportal: Medewerkers kunnen serviceaanvragen indienen en volgen via een centraal portal.
   • IT-assetbeheer: Hardware- en software-assets volgen naast serviceregistraties.
   • Workflowautomatisering: Regels configureren om serviceaanvragen door te sturen en te verwerken.
   • Kennisbank: Artikelen maken die medewerkers helpen veelvoorkomende IT-problemen op te lossen.

   Integraties van SysAid

   SysAid biedt integraties met Jira, Lansweeper en Microsoft Teams, plus door Workato mogelijk gemaakte verbindingen met meer dan 1.000 apps, waaronder Salesforce, Azure DevOps, Slack, Zoom, Workday en Zendesk. Het ondersteunt ook Zapier en biedt een REST API voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • BI-dashboards brengen SLA- en oplossingstrends in beeld
   • Inzicht in tickettoewijzing en werklast ondersteunt triage
   • Automatisering handelt repetitieve ticketroutering en onboarding af

   Cons:

   • Voor geavanceerde rapporten is gespecialiseerde configuratie nodig
   • Het instellen van workflows kan star en complex aanvoelen
   Learn more about SysAid:

   • Check out SysAid on their website
7. 

   7

   Freshdesk

   Het meest geschikt voor uitstekende klantservice-interacties

   • 14 dagen gratis proefperiode
   • $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   

   Freshdesk is een cloudgebaseerd helpdeskplatform voor IT- en supportteams die aanvragen via verschillende kanalen moeten organiseren, routinematige ticketwerkzaamheden moeten automatiseren en medewerkers en klanten een duidelijk pad naar een oplossing moeten bieden.

   Voor wie is Freshdesk het meest geschikt?

   Freshdesk is geschikt voor klantenserviceteams bij groeiende bedrijven die reacties van medewerkers moeten coördineren en consistente service moeten bieden tijdens klantgesprekken.

   Waarom ik voor Freshdesk heb gekozen

   Ik heb Freshdesk gekozen als concurrent van ServiceNow wanneer klantinteracties vooropstaan. Het ondersteunt uitstekende klantservice-interacties door aanvragen via e-mail, chat, telefoon en sociale media om te zetten in tickets die medewerkers op één plek kunnen volgen. Ik waardeer de routeringsregels en het SLA-beheer voor het doorsturen van urgente problemen naar de juiste wachtrij en het markeren van tickets die hun reactiedoelen dreigen te missen.

   Belangrijkste functies van Freshdesk

   • Kennisbank: Maak en publiceer helpartikelen voor medewerkers of klanten.
   • Standaardantwoorden: Sla herbruikbare antwoorden op die medewerkers in tickets kunnen invoegen.
   • Aangepaste ticketvelden: Leg gegevens vast zoals getroffen systemen, incidenttypen of asset-ID's.
   • Rapporten en dashboards: Volg het ticketvolume, de oplostijden en de prestaties van medewerkers.

   Integraties van Freshdesk

   Freshdesk biedt meer dan 1.000 direct te installeren integraties uit de marktplaats, waaronder Slack, Microsoft Teams, Shopify, Salesforce en Jira, en maakt verbinding met Zapier. Het biedt ook API's en connectors met weinig code voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Geautomatiseerde routering ondersteunt SLA-reactiedoelen
   • Aanvragen via e-mail en sociale media delen een ticketgeschiedenis
   • Herbruikbare antwoorden ondersteunen consistente reacties van medewerkers

   Cons:

   • Ingebouwde analyses bieden beperkte operationele diepgang
   • De focus op klantenservice laat ITIL-werkstromen minder uitgebreid
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
8. 

   8

   Cherwell Service Management

   Ideaal voor innovatieve configuratie zonder code

   • Gratis demo beschikbaar
   • Prijs op aanvraag

   Visit Website

   

   Voor organisaties die een alternatief voor ServiceNow zoeken, is Cherwell Service Management een ITSM-platform dat IT-teams helpt incidenten, serviceaanvragen, wijzigingen en ondersteuningsworkflows binnen de organisatie te beheren.

   Voor wie is Cherwell Service Management het meest geschikt?

   Cherwell Service Management is geschikt voor eigenaren van IT-services die workflows en formulieren willen aanpassen via configuratie zonder code in plaats van aangepaste code te schrijven.

   Waarom ik voor Cherwell Service Management heb gekozen

   Ik heb voor Cherwell Service Management gekozen vanwege de innovatieve configuratie zonder code, waarmee IT-teams workflows en formulieren kunnen aanpassen zonder aangepaste code. Ik waardeer die flexibiliteit voor het bijwerken van processen voor incidenten, serviceaanvragen en wijzigingen naarmate de bedrijfsbehoeften veranderen. Teams kunnen aanpassen hoe medewerkers werk indienen en routeren zonder maatwerkapplicaties te bouwen.

   Belangrijkste functies van Cherwell Service Management

   • Beheer van IT-middelen: Houd IT-middelen en de bijbehorende service-informatie bij.
   • Zelfserviceportaal: Geef gebruikers toegang tot serviceaanvragen en een virtuele agent.
   • Mobiele toegang: Krijg vanaf mobiele apparaten toegang tot tools voor servicemanagement.
   • Dashboards en analyses: Bekijk servicedata via dashboards en rapporten.

   Integraties van Cherwell Service Management

   Cherwell biedt mApp-oplossingen uit de marketplace voor Microsoft Azure en Tenable.io, plus een gedocumenteerde chatintegratie met Microsoft Teams. De REST API en webhooks ondersteunen aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Configureerbare workflows passen zich aan incident- en wijzigingscontroles aan
   • Automatisering vermindert repetitief werk in serviceprocessen
   • Servicecatalogus ondersteunt het bijhouden van services voor meerdere teams

   Cons:

   • Bugs in de browserclient bemoeilijken het beheer van het portaal
   • Upgrades kunnen bestaande functionaliteit verstoren
   Learn more about Cherwell Service Management:

   • Check out Cherwell Service Management on their website
9. 

   9

   Service Desk

   Het beste voor uitgebreid IT-assetbeheer

   • Gratis proefperiode van 30 dagen
   • Vanaf $39/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   

   Voor IT-teams die een alternatief voor ServiceNow zoeken, is SolarWinds Service Desk een ITSM-platform voor het beheren van incidenten, serviceaanvragen en ondersteuningsworkflows binnen groeiende organisaties.

   Voor wie is SolarWinds Service Desk het meest geschikt?

   IT-operationsteams die technologie-assets naast serviceaanvragen en ondersteuningsworkflows moeten bijhouden, zullen SolarWinds Service Desk een praktische oplossing vinden.

   Waarom ik voor SolarWinds Service Desk heb gekozen

   Ik heb voor SolarWinds Service Desk gekozen als alternatief voor ServiceNow omdat het “het beste is voor uitgebreid IT-assetbeheer”. Netwerkscans en apparaatoverzichten helpen me om on-premises-, virtuele en cloudassets bij te houden, terwijl licentiegebruikbeheer softwaretoewijzingen markeert die moeten worden gecontroleerd. De CMDB koppelt assets aan incidenten, waardoor mijn team context krijgt voor analyse van de hoofdoorzaak.

   Belangrijkste functies van SolarWinds Service Desk

   • Dynamische aanvraagformulieren : Aangepaste formulieren en regels verzamelen de vereiste gegevens wanneer medewerkers serviceaanvragen indienen.
   • Suggesties uit de kennisbank : AI beveelt relevante artikelen aan medewerkers en agents aan terwijl zij zoeken of aan tickets werken.
   • Sjablonen voor wijzigingen : Herbruikbare catalogusitems leggen wijzigings-, terugdraai- en testplannen vast voor standaard-, normale en noodwijzigingen.
   • Ondersteuning via meerdere kanalen : Medewerkers kunnen aanvragen indienen en opvolgen via het web, e-mail, Microsoft Teams, Slack en mobiel.

   Integraties van SolarWinds Service Desk

   SolarWinds Service Desk bevat honderden kant-en-klare integraties, waaronder Jira, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Automox en SolarWinds Observability; het ondersteunt ook Zapier en een open REST API voor aangepaste integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Koppelingen tussen assets en incidenten versnellen controles van de hoofdoorzaak
   • Discovery houdt hardware-, software- en cloudassets bij
   • Goedkeuringen van wijzigingen en audittrails ondersteunen audits

   Cons:

   • Beperkte flexibiliteit van rapporten bemoeilijkt aangepaste operationele dashboards
   • Periodieke updates tussen assets en agents verminderen de nauwkeurigheid van de inventaris
   Learn more about Service Desk:

   • Check out Service Desk on their website
10. 

    10

    Ivanti Neurons for ITSM

    Beste keuze voor geavanceerde AI-aangedreven automatisering

    • Niet beschikbaar
    • $60/user/month (jaarlijks gefactureerd)

    Visit Website

    

    Ivanti Neurons for ITSM is een platform voor enterprise-servicemanagement voor IT-teams die incidenten, aanvragen en wijzigingen in complexe omgevingen moeten coördineren en ondersteuningsworkflows moeten verbinden met bredere bedrijfsactiviteiten.

    Voor wie is Ivanti Neurons for ITSM het meest geschikt?

    Leiders op het gebied van IT-servicemanagement die AI-aangedreven automatisering willen toepassen op ondersteuningsworkflows, zullen dit een goede keuze vinden.

    Waarom ik Ivanti Neurons for ITSM heb gekozen

    Ik heb Ivanti Neurons for ITSM gekozen als concurrent van ServiceNow in de categorie “Beste keuze voor geavanceerde AI-aangedreven automatisering”. De conversationele virtuele agent handelt routinematige aanvragen af, terwijl AI tickets classificeert en doorstuurt en gerelateerde incidenten met elkaar in verband brengt. Ik waardeer die combinatie wanneer een serviceonderbreking dubbele meldingen veroorzaakt, omdat analisten zo verbonden problemen kunnen identificeren en zich op hun aanpak kunnen richten.

    Belangrijkste functies van Ivanti Neurons for ITSM

    • ITIL 4-praktijken: Ondersteunt 14 door PinkVERIFY gecertificeerde praktijken, waaronder wijzigings-, configuratie- en serviceniveaubeheer.
    • Workflowontwerper zonder code: Configureer workflows en gebruikersinterfaces met tools voor slepen en neerzetten.
    • Integratieconnectoren: Verbind ITSM-workflows met meer dan 1.000 services van derden en van Ivanti.
    • Op rollen gebaseerde toegangscontroles: Stel machtigingen in voor bedrijfsobjecten, formulieren, velden en automatiseringen.

    Integraties van Ivanti Neurons for ITSM

    Ivanti Neurons for ITSM integreert met Microsoft Teams voor het aanmaken van incidenten, het controleren van de ticketstatus en chats tussen analisten. Ivanti Neurons iPaaS biedt toegang tot meer dan 1.000 connectoren, waaronder Jira, Slack, Azure DevOps, Salesforce, SAP en Workday; ondersteuning voor REST API is beschikbaar voor aangepaste integraties.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Samenvattingen van AI-tickets verkorten de triagetijd
    • Workflowautomatisering ondersteunt configureerbare ITIL-processen
    • Zelfherstellende bots pakken terugkerende endpointincidenten aan

    Cons:

    • Voor complexe configuratie kan ITIL-expertise nodig zijn
    • Een verouderde beheerinterface en rapporten bemoeilijken de navigatie
    Learn more about Ivanti Neurons for ITSM:

    • Check out Ivanti Neurons for ITSM on their website