10 migliori concorrenti di ServiceNow recensiti nel 2026
Migliori concorrenti di ServiceNow – Shortlist
Nel mondo dell'IT Service Management, ServiceNow si è affermato per i suoi potenti dashboard e le sue capacità di monitoraggio dei dati in tempo reale. Avendo esplorato il vasto universo degli strumenti ITSM, posso dirti che ServiceNow eccelle nello snellire i processi aziendali e nel proporre soluzioni su misura per organizzazioni che vanno dalle startup ai giganti come IBM. ServiceNow, in sostanza, è una piattaforma che automatizza i processi aziendali IT, offrendo ai reparti aziendali un mezzo per migliorare la loro efficacia.
Sono consapevole che ogni azienda ha esigenze uniche e che una soluzione "taglia unica" non è sempre la scelta migliore. Magari stai cercando uno strumento che dia maggiore importanza alle funzionalità dell'app mobile, modelli più personalizzabili o una migliore integrazione con le pratiche di sviluppo software. Questa guida ti accompagnerà nell'esplorazione delle migliori alternative a ServiceNow, mettendo in evidenza i loro punti di forza, così potrai scegliere quella che si adatta perfettamente alle tue necessità.
Cos’è ServiceNow?
ServiceNow è una piattaforma di gestione dei flussi di lavoro digitali che ti aiuta a gestire servizi IT, operazioni e processi aziendali in un unico luogo. Viene utilizzata dai team IT, dai dipartimenti HR e dalle divisioni operative aziendali per automatizzare richieste, tracciare incidenti e migliorare l’erogazione dei servizi. Strumenti di gestione ticket, portali self-service e automazione dei flussi di lavoro facilitano la gestione di problemi, richieste e approvazioni in modo più efficiente. Nel complesso, ServiceNow aiuta il tuo team a restare organizzato e a fornire supporto più rapido in tutta l’azienda.
Perché fidarsi delle nostre recensioni software
Testiamo e recensiamo software SaaS per lo sviluppo dal 2023. In quanto esperti tecnologici, sappiamo quanto sia fondamentale e difficile fare la scelta giusta nella selezione di un software. Investiamo in una ricerca approfondita per aiutare il nostro pubblico a prendere decisioni di acquisto più informate.
Abbiamo testato oltre 2.000 strumenti per diversi casi d’uso nel SaaS development e scritto più di 1.000 recensioni dettagliate di software. Scopri come restiamo trasparenti e consulta la nostra metodologia di recensione software.
Riepilogo dei migliori concorrenti di ServiceNow
Questa tabella di confronto riepiloga i dettagli sui prezzi delle mie principali selezioni di concorrenti di ServiceNow, per aiutarti a trovare quella più adatta al tuo budget e alle esigenze della tua azienda.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Best for intuitive incident and problem management | 14-day free trial + free demo available | From $19/agent/month (billed annually) | Website | |
| 2 | Best for managing multiple endpoints | 30-day free trial + free demo available | From $129/technician/month (billed annually) | Website | |
| 3 | Best for robust ITIL readiness and support | Free demo | Contact for quote | Website | |
| 4 | Best for automation and AI capabilities | 30-day free trial available | From $17/user/month | Website | |
| 5 | Best for seamless integration with Atlassian suite | 7-day free trial + free plan available | From $20/month | Website | |
| 6 | Best for enriched IT performance analytics | 14-day free trial + free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 7 | Best for excellent customer service interactions | 14-day free trial + free demo available | From $19/agent/month (billed annually) | Website | |
| 8 | Best for advanced AI-powered automation | Free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 9 | Best for large-scale service management and automation | Not available | Pricing upon request | Website | |
| 10 | Best for innovative codeless configuration | Not available | From $150/user/month | Website |
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TestDevLab
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Site24x7
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
GitHub Actions
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.8
Recensioni dei migliori concorrenti di ServiceNow
Di seguito trovi i miei riepiloghi dettagliati dei migliori concorrenti di ServiceNow che sono entrati nella mia shortlist. Le mie recensioni offrono una panoramica approfondita delle caratteristiche principali, dei pro e contro, delle integrazioni e dei casi d’uso ideali per ciascun tool per aiutarti a trovare quello giusto per te.
Freshservice, developed by Freshworks, provides a range of IT service management capabilities. What sets it apart is its user-friendly interface and advanced incident and problem management capabilities, justifying its place as the best tool for intuitive incident and problem management.
Pros and Cons
Pros:
- Strong integrations with other commonly used tools
- Excellent incident and problem management capabilities
- Easy-to-use interface makes it ideal for beginners
Cons:
- Some users report the need for better reporting features
- Advanced customization can be challenging
- Some features are only available in higher-priced plans
New Product Updates from Freshservice
 Experience)
Freshservice Introduces a Reimagined IT Asset Management (ITAM) Experience
Freshservice introduces a reimagined IT Asset Management (ITAM) experience with continuous infrastructure discovery, dependency mapping, IPAM, and Software License Management. This update helps teams improve asset visibility and manage connected IT environments more effectively. For more information, visit Freshservice’s official site.
For IT teams and managed service providers looking to streamline operations, Atera offers an all-in-one IT management platform that integrates remote monitoring, patch management, and automation. This tool is ideal for those seeking an alternative to ServiceNow, particularly for managing multiple endpoints efficiently.
Why I Picked Atera
I appreciate Atera's ability to integrate remote monitoring and management with patch management and operational automation, which is crucial for teams managing multiple IT endpoints. Its ticket management system and 2-factor authentication are notable features that enhance security and streamline IT operations. These functionalities cater to teams looking to automate routine tasks and improve overall IT efficiency, positioning Atera as a great alternative to ServiceNow, especially for those who prioritize ease of use and comprehensive management capabilities.
Atera Key Features
In addition to its core functionalities, I also found several other features that enhance Atera's value:
- Help Desk Services: Provides a centralized system for managing customer inquiries and IT support tickets.
- AI-Driven Automation: Automates routine IT tasks, freeing up time for IT professionals to focus on more strategic initiatives.
- Self-service portal & knowledge base: Gives your users a space to submit tickets, track status and search articles, reducing repetitive agent load.
- Comprehensive IT Asset Management: Allows teams to track and manage IT assets across distributed environments effectively.
Atera Integrations
Integrations include Microsoft Teams, Slack, WhatsApp Notifications, monday.com, Okta, Jira Software Cloud, Jira Service Management, Microsoft Entra ID, and Bitdefender.
Pros and Cons
Pros:
- Includes AI-driven automation for proactive issue resolution.
- Integrates multiple IT management tools into one platform.
- Offers comprehensive remote monitoring and management features.
Cons:
- Reporting features may incur additional costs for advanced needs.
- Less granular control for highly complex custom workflows or integrations.
New Product Updates from Atera
Atera Adds SNMP Scanning and AI-Powered Monitoring Updates
Atera has added dedicated SNMP scanning, AI-powered monitoring, and improved scan controls to simplify device management. These updates help teams discover devices and configure network monitoring faster. For more information, visit Atera’s official site.
ServiceDesk Plus is an IT service management software designed to help businesses manage their IT infrastructure and services with greater efficiency. With its strong alignment with ITIL principles, it's a solid choice for organizations striving for robust ITIL readiness and support.
Pros and Cons
Pros:
- Wide range of integrations
- Comprehensive IT service management features
- Strong ITIL readiness and support
Cons:
- Fewer non-IT service workflows compared to ServiceNow
- Advanced features come at a higher cost
- User interface might require a learning curve
InvGate Service Management offers a flexible IT service management solution for organizations looking for a practical alternative to ServiceNow. It suits teams that want to improve workflow efficiency using pre-built workflow templates that reduce setup time and standardize common IT processes. With its no-code design and built-in automation, InvGate helps you manage requests and operations without heavy customization or complex configuration.
Why I Picked InvGate Service Management
I picked InvGate Service Management for its pre-built workflow templates, which make it easier to set up and run IT service processes without starting from scratch. These templates help your team standardize common workflows while the visual editor allows adjustments without coding. On top of that, AI-powered ticket summaries and the virtual service agent reduce manual effort, making day-to-day request handling more manageable compared to heavier ServiceNow-style setups.
InvGate Service Management Key Features
In addition to pre-built workflow templates, InvGate Service Management offers:
- Customizable Dashboards: Monitor performance in real-time and make informed decisions with data-driven insights.
- Self-Service Options: Empower users to resolve common issues independently, easing the burden on IT support.
- Expert Support for Onboarding: Ensures smooth integration into your existing IT infrastructure, minimizing downtime.
InvGate Service Management Integrations
Native integrations include Microsoft Intune, Microsoft Teams, FileWave, ServiceNow CMDB, and Google Workspace. InvGate also supports custom integrations through its REST API, providing flexibility to connect with a wide range of tools.
Pros and Cons
Pros:
- Gamification elements boost user engagement and participation
- Integration with IT Asset Management supports comprehensive oversight
- Customizable SLA configurations cater to specific organizational needs
Cons:
- Imports and external app connections need extra configuration
- Workflow configuration requires upfront planning
New Product Updates from InvGate Service Management
InvGate Adds KB Article Creation and PDF Indexing for AI Search
InvGate Service Management adds KB article creation shortcuts and AI indexing for PDF attachments in KB articles. The updates help teams improve knowledge coverage and make more support content searchable through AI features. For more information, visit InvGate Service Management’s official site.
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Best for seamless integration with Atlassian suite
Jira Service Management is a robust IT service management tool and project management software that forms part of the larger Atlassian ecosystem. Its fluid integration with other Atlassian products positions it as an excellent choice for businesses already utilizing the Atlassian suite.
Pros and Cons
Pros:
- Access to the larger Atlassian ecosystem
- Robust set of IT service management features
- Seamless integration with other Atlassian tools
Cons:
- Reporting functionality could be more user-friendly
- Customization can be complex
- Learning curve for first-time users
SysAid is an IT service management solution that offers an all-in-one service desk for organizations. With an emphasis on robust analytics, it indeed warrants the tag of being 'best for' enriched IT performance analytics.
Pros and Cons
Pros:
- Comprehensive service management features
- Integrates with several leading platforms
- Extensive analytical capabilities
Cons:
- Customer support could be improved
- The user interface could be more intuitive
- Detailed pricing information is not readily available
Freshdesk is a feature-rich customer support software solution designed to streamline customer service interactions and make life easier for support teams. This tool brings together all customer conversations into a centralized interface, ensuring nothing falls through the cracks.
Pros and Cons
Pros:
- A wide range of integrations
- Comprehensive ticketing system
- Extensive customer service-focused features
Cons:
- Limited ITSM capabilities compared to ServiceNow
- Customization may require technical expertise
- Pricing can escalate with advanced features
Ivanti Neurons for ITSM is an efficient IT service management platform that heavily leans on AI to streamline its automation capabilities. Given its potent AI-driven feature set, it offers a strong rationale for being the 'best for' advanced AI-powered automation.
Pros and Cons
Pros:
- Provides predictive analytics for better decision-making
- Smooth integrations with major enterprise software vendors
- Advanced AI-powered automation capabilities
Cons:
- Customization may require technical knowledge
- The user interface might seem complex for some users
- Pricing might be a bit steep for smaller businesses
Best for large-scale service management and automation
Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) is an IT service management tool designed for large-scale operations. It excels in offering a wide range of automation capabilities, making it the best choice for large-scale service management and automation.
Pros and Cons
Pros:
- Offers customizability for integrations
- Can handle large-scale service management
- Strong automation capabilities
Cons:
- May be overkill for mid-sized to small businesses
- Can be complex to set up and navigate
- Pricing information is not publicly available
Cherwell Service Management is an IT service management tool that leverages automation to deliver efficient IT services. Its innovative approach to codeless configuration makes it an optimal choice for businesses seeking simplicity and adaptability.
Pros and Cons
Pros:
- Comprehensive IT service management features
- Wide range of integrations
- Innovative codeless configuration feature
Cons:
- Some users have noted occasional sluggishness in system performance
- The user interface could be more modern and intuitive
- Higher starting price compared to other tools
Altri concorrenti di ServiceNow
Ecco alcuni altri concorrenti di ServiceNow che non sono entrati nella mia shortlist, ma che comunque vale la pena considerare:
- Service Desk
For comprehensive IT asset management
- BMC Helix
For cognitive service management capabilities
- IFS Assist
For transformative digital service delivery
- NinjaOne
For seamless network management and monitoring
- TOPdesk
Good for fostering seamless collaboration in service delivery
- Deskera
Good for integrated business management with service support
- Agiloft
Good for customizable and scalable service management
- Ivanti
Good for unifying IT operations and security data
- ITarian
Good for unified IT management and security
- Alloy Software
Good for IT asset management and service desk operations
- Serviceaide
Good for AI-powered service management
- EASYVISTA
Good for mobile-first service management
- Alemba
Good for comprehensive asset management
- Provance
Good for IT service management in Microsoft-centric organization
- Hornbill
Good for streamlined IT service management with automated workflows
Altre recensioni software
- Piattaforme di sviluppo cloud
- Provider IaaS
- Piattaforme cloud come servizio
- Strumenti Infrastructure As Code
- Strumenti di monitoraggio del database
Criteri di selezione delle alternative a ServiceNow
Quando considero software per la gestione dei servizi IT, ci sono alcuni fattori fondamentali che tengo presente grazie alla mia esperienza approfondita nel testare e ricercare questi strumenti. Per questa recensione, ho analizzato più di 20 strumenti, e quelli menzionati si sono distinti per le loro caratteristiche specializzate in linea con le esigenze specifiche dell’IT service management.
Funzionalità Principali
- Gestione degli Incidenti e dei Problemi: Il software deve essere in grado di tracciare, gestire e risolvere gli incidenti in modo efficiente, oltre ad identificare e affrontare le cause principali degli incidenti ricorrenti.
- Gestione dei Cambiamenti e dei Rilasci: Lo strumento dovrebbe facilitare il processo di implementazione dei cambiamenti nell'infrastruttura IT senza causare interruzioni. Dovrebbe inoltre supportare la gestione dei rilasci per distribuire efficacemente le modifiche.
- Gestione delle Richieste di Servizio: Il software dovrebbe offrire un processo semplificato affinché gli utenti possano richiedere e ricevere servizi standard dal reparto IT.
- Gestione degli Asset e delle Configurazioni: Il software deve mantenere un inventario completo di tutti gli asset e le configurazioni IT presenti nell'organizzazione.
Caratteristiche Chiave
- Automazione: Questa funzione può aumentare significativamente l’efficienza automatizzando attività di routine, come l’assegnazione e l’escalation dei ticket, il rispetto degli SLA e le attività di manutenzione ordinarie.
- Reportistica e Analisi: Lo strumento dovrebbe offrire capacità avanzate per generare report dettagliati e analisi che forniscano insight sulle prestazioni del servizio, la conformità agli SLA, le tendenze degli incidenti, ecc.
- Integrazioni: La possibilità di integrarsi con altre applicazioni aziendali e software IT è fondamentale per una condivisione e collaborazione dei dati senza soluzione di continuità.
- Gestione della Conoscenza: Una knowledge base integrata può permettere agli utenti di risolvere autonomamente i problemi comuni, riducendo il carico di lavoro sul reparto IT.
Usabilità
- Interfaccia Intuitiva: Per questo tipo di strumento, un’interfaccia intuitiva che presenti una panoramica chiara di incidenti, cambiamenti e asset può migliorare notevolmente l’efficienza degli utenti.
- Onboarding e Formazione: Data la natura spesso complessa dei software ITSM, un robusto programma di onboarding e risorse formative complete sono essenziali per consentire agli utenti di acquisire rapidamente familiarità con il sistema.
- Scalabilità: Lo strumento dovrebbe essere in grado di scalare secondo le esigenze dell’azienda, supportando crescita e cambiamenti nei processi IT senza compromettere le prestazioni.
- Assistenza Clienti: Un servizio di assistenza clienti affidabile è fondamentale, in particolare per risolvere i problemi tecnici che possono influire sull’erogazione dei servizi.
Perché Cercare un Competitor di ServiceNow?
ServiceNow si presenta come una potente piattaforma di supporto IT basata su cloud che aiuta le aziende a gestire i flussi di lavoro digitali per le operazioni aziendali. Le sue soluzioni, che comprendono IT service management (ITSM), IT operations management (ITOM) e IT business management (ITBM), semplificano i processi e aumentano la produttività. Si rivolge principalmente a grandi organizzazioni e clienti di livello enterprise che necessitano di una gestione complessa dei servizi e dei workflow.
Nonostante le sue funzionalità avanzate, può sorgere la necessità di valutare alternative a ServiceNow per vari motivi. Tra questi rientrano considerazioni sui costi, poiché ServiceNow è spesso percepito come costoso, soprattutto per le piccole e medie imprese. Contribuisce a migliorare l’esperienza e la relazione con il cliente affrontando efficacemente le problematiche e gli incidenti relativi ai servizi.
Funzionalità Principali di ServiceNow
Ecco alcune delle principali funzionalità di ServiceNow, utili per confrontare ciò che offrono le soluzioni alternative:
- Reportistica e dashboard: Fornisce dati in tempo reale su volume dei ticket, tempi di risoluzione e performance del team.
- Gestione degli incidenti: Aiuta il tuo team a tracciare, prioritizzare e risolvere più velocemente le problematiche IT.
- Gestione dei cambiamenti: Permette di pianificare, testare e documentare le modifiche ai sistemi riducendo i rischi.
- Portale self-service: Offre agli utenti un modo semplice per inviare ticket e trovare articoli di supporto.
- Catalogo servizi: Permette di offrire servizi IT standard attraverso moduli predefiniti di richiesta.
- Gestione asset: Aiuta a tracciare hardware, software e asset IT correlati in un unico posto.
- Base di conoscenza: Consente al team di documentare e condividere soluzioni a problemi comuni.
- CMDB (Configuration Management Database): Mappa le relazioni tra gli asset IT per supportare il troubleshooting.
- Automazione dei workflow: Automatizza attività ripetitive come approvazioni e smistamento dei ticket.
- Accesso mobile: Permette di visualizzare e gestire i ticket da smartphone o tablet.
Riepilogo
In sintesi, il campo di ServiceNow e delle alternative a Jira Service Management è variegato e ogni soluzione offre un set distinto di funzionalità, punti di forza e strutture di prezzo. Che la tua organizzazione attribuisca valore alla gestione dei servizi su larga scala, alle capacità cognitive dei servizi o a una gestione intuitiva di incidenti e problemi, esiste un'alternativa a ServiceNow che soddisferà le tue esigenze.
Punti Chiave
- Comprendere le esigenze specifiche della propria organizzazione e i casi d'uso è fondamentale per scegliere il giusto strumento ITSM. Le funzionalità che sono vantaggiose per una società potrebbero essere meno importanti per un'altra. Assicurati di identificare chiaramente ciò di cui hai bisogno da un concorrente di ServiceNow prima di prendere una decisione.
- Per quanto riguarda i prezzi, esiste un'ampia gamma di opzioni tra i concorrenti di ServiceNow. Alcuni offrono soluzioni più convenienti, mentre altri propongono servizi premium a un costo superiore. Considera sempre il costo totale, inclusi eventuali costi di configurazione e il prezzo dei posti aggiuntivi man mano che la tua azienda cresce.
- Infine, non sottovalutare il valore dell'usabilità e del supporto clienti. Uno strumento con un'interfaccia intuitiva e un servizio clienti reattivo può far risparmiare tempo prezioso al tuo team e aiutare a evitare possibili frustrazioni. Questo è particolarmente vero per gli strumenti ITSM complessi, dove un onboarding efficace e un supporto continuativo sono fondamentali per massimizzare il valore.
Cosa ne pensi?
Naturalmente, il settore ITSM si evolve rapidamente e nuovi strumenti e funzionalità emergono costantemente. Se conosci un concorrente di ServiceNow oppure un'alternativa a Jira Service Management che pensi meriti di essere inclusa in questa lista, non esitare a suggerircela. Apprezzo sempre i suggerimenti e le esperienze dei miei lettori e il tuo contributo potrebbe aiutare altre organizzazioni a trovare lo strumento giusto per le loro necessità. Grazie per il tuo tempo e il tuo contributo!