Nel mondo della gestione dei servizi IT, ServiceNow si è fatto un nome grazie ai suoi potenti dashboard e alle funzionalità di monitoraggio dei dati in tempo reale. Avendo esplorato l'ampio panorama degli strumenti ITSM, posso dirti che ServiceNow eccelle nella semplificazione dei processi aziendali e nell'offerta di soluzioni adattate a organizzazioni che vanno dalle startup a colossi come IBM. In sostanza, ServiceNow è una piattaforma che automatizza i processi aziendali IT, offrendo ai reparti di un'azienda gli strumenti per migliorare la propria efficacia.
Capisco che ogni azienda abbia esigenze uniche e che una soluzione valida per tutti non sia sempre la scelta migliore. Potresti cercare uno strumento con maggiore attenzione alle funzionalità delle applicazioni mobili, modelli più personalizzabili o un migliore allineamento alle pratiche di sviluppo software. Questa guida ti illustrerà le migliori alternative a ServiceNow, concentrandosi sui loro punti di forza, così potrai scegliere quella che si adatta perfettamente alle esigenze della tua azienda.
Cos'è ServiceNow?
ServiceNow è una piattaforma per la gestione dei flussi di lavoro digitali che ti aiuta a gestire servizi IT, operazioni e processi aziendali in un unico luogo. Viene utilizzata dai team IT, dai reparti delle risorse umane e dai team operativi aziendali per automatizzare le richieste, monitorare gli incidenti e migliorare l'erogazione dei servizi. Gli strumenti di gestione dei ticket, i portali self-service e l'automazione dei flussi di lavoro aiutano a gestire problemi, richieste e approvazioni in modo più efficiente. Nel complesso, ServiceNow aiuta il tuo team a rimanere organizzato e a fornire supporto più rapidamente in tutta l'azienda.
Perché fidarsi dei nostri consigli sui software
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Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader tecnologici noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.
Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test praticie ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.
Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.
Revisori esperti:
- Paulo Gardini MiguelDirettore tecnico
Tim FisherVP dell'IA
Gabriel RosasTech Lead e architetto software
Christhian GruhnTech Lead e architetto della piattaforma
Tabella di confronto: concorrenti di ServiceNow
Questa tabella di confronto riassume i dettagli sui prezzi delle mie principali scelte tra i concorrenti di ServiceNow.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideale per la gestione di più endpoint | Prova gratuita di 30 giorni | A partire da $149/mese (fatturati annualmente) | Website | |
| 2 | Ideale per la gestione intuitiva di incidenti e problemi | Prova gratuita di 14 giorni | $19/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 3 | La soluzione migliore per una solida preparazione e un supporto ITIL | Prova gratuita di 30 giorni | A partire da $13/utente/mese | Website | |
| 4 | Ideale per l'automazione e le funzionalità di IA | Prova gratuita di 30 giorni | A partire da $124.92/mese (con fatturazione annuale) | Website | |
| 5 | Il migliore per un'integrazione fluida con la suite Atlassian | Piano gratuito disponibile; prova gratuita di 14 giorni | A partire da $21.50/utente/mese | Website | |
| 6 | Ideale per analisi complete delle prestazioni IT | Non disponibile | $25/user/month | Website | |
| 7 | Ideale per eccellenti interazioni di assistenza clienti | Prova gratuita di 14 giorni | $15/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 8 | Ideale per la configurazione innovativa senza codice | Dimostrazione gratuita disponibile | Prezzo su richiesta | Website | |
| 9 | La soluzione migliore per una gestione completa degli asset IT | Prova gratuita di 30 giorni | A partire da $39/utente/mese (fatturati annualmente) | Website | |
| 10 | Ideale per l'automazione avanzata basata sull'IA | Non disponibile | $60/utente/mese (fatturato annualmente) | Website |
Recensioni dei migliori concorrenti di ServiceNow
Di seguito trovi i miei riepiloghi dettagliati dei migliori concorrenti di ServiceNow inclusi nel mio elenco. Le mie recensioni offrono una panoramica dettagliata delle funzionalità principali, dei pro \u0026 contro, delle integrazioni e dei casi d’uso ideali di ogni strumento, per aiutarti a trovare quello più adatto a te.
Ideale per la gestione di più endpoint- Prova gratuita di 30 giorni
- A partire da $149/mese (fatturati annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Atera organizza i ticket di supporto IT con monitoraggio della priorità, degli SLA e dello stato. Atera combina la gestione dei servizi IT con il monitoraggio remoto, l'automazione e gli strumenti di assistenza, aiutando i team IT e i fornitori di servizi gestiti a risolvere i problemi di supporto e a mantenere infrastrutture distribuite.
Per chi è più adatto Atera?
Atera è adatto ai team IT e ai fornitori di servizi gestiti che devono monitorare e supportare gli endpoint in ambienti distribuiti.
Perché ho scelto Atera
Ho scelto Atera come alternativa a ServiceNow perché è progettato per la gestione di più endpoint. Apprezzo gli strumenti di monitoraggio dei dispositivi, la gestione automatizzata delle patch e l'accesso remoto. Quando un laptop remoto non installa gli aggiornamenti o smette di rispondere, il personale IT può identificare il problema, applicare le patch e risolvere i problemi del dispositivo da un'unica piattaforma.
Funzionalità principali di Atera
- Acquisizione dei ticket: Crea ticket manualmente o tramite e-mail, il portale dei servizi e gli avvisi di sistema.
- Portale dei servizi: Consente agli utenti di inviare richieste, allegare schermate, monitorare lo stato dei ticket e inviare messaggi all'assistenza.
- Monitoraggio degli SLA: Imposta obiettivi a livello di servizio e analizza le prestazioni dei ticket con analisi in tempo reale.
- Riepiloghi dei ticket generati dall'IA: Genera riepiloghi concisi dei ticket e risposte suggerite per il personale di supporto.
Integrazioni di Atera
Atera elenca integrazioni con Microsoft Teams, Slack, QuickBooks, Xero, IT Glue, Google Calendar, Splashtop, AnyDesk e TeamViewer e si connette a Zapier. Offre inoltre un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Centralizza il monitoraggio degli endpoint, la gestione dei ticket e il supporto remoto
- Automatizza l'applicazione delle patch su Windows, macOS e Linux
- Esegue script per la manutenzione ordinaria sui dispositivi gestiti
Cons:
- La reportistica non dispone di filtri dettagliati e opzioni di personalizzazione
- Le distribuzioni delle patch a volte richiedono una nuova esecuzione manuale
Ideale per la gestione intuitiva di incidenti e problemi- Prova gratuita di 14 giorni
- $19/utente/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Freshservice centralizza la gestione dei ticket con informazioni in tempo reale tramite il pannello di controllo. Freshservice è una piattaforma ITSM basata sul cloud per i team IT che devono gestire le richieste di assistenza, coordinare le attività di supporto e mantenere operativa la tecnologia aziendale man mano che le organizzazioni crescono.
Per chi è più indicato Freshservice?
Freshservice è adatto ai team dei service desk IT di organizzazioni in crescita che hanno bisogno di un modo chiaro per coordinare il supporto quotidiano.
Perché ho scelto Freshservice
Ho scelto Freshservice perché la sua gestione intuitiva degli incidenti e dei problemi collega i ticket ricorrenti alle attività per individuarne la causa principale. Mi piace il fatto che gli agenti possano collegare gli incidenti correlati a un record di problema, documentare le cause e le soluzioni alternative e monitorare le azioni correttive. Quando un'interruzione dell'accesso genera ticket in vari reparti, il mio team può coordinare una soluzione invece di gestire ogni segnalazione separatamente.
Funzionalità principali di Freshservice
- Catalogo dei servizi: Pubblica gli elementi del catalogo delle richieste tramite un portale self-service.
- Gestione delle risorse IT: Tieni traccia di hardware, software e dei relativi dettagli delle risorse.
- Automazione dei flussi di lavoro: Crea regole che attivano azioni nei flussi di lavoro dei servizi.
- Report e analisi: Crea report per monitorare le metriche del service desk.
Integrazioni di Freshservice
Freshservice offre oltre 40 integrazioni pronte all'uso, tra cui Microsoft Teams, SecPod, Slack, TeamViewer, Jira e Azure AD. Il suo marketplace mette a disposizione oltre 1.000 integrazioni pronte per l'installazione e le API flessibili supportano integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Gli incidenti correlati vengono collegati ai record delle cause principali
- L'automazione dei flussi di lavoro riduce l'instradamento manuale dei ticket
- L'amministrazione rapida è adatta ai team IT snelli
Cons:
- I report avanzati offrono una flessibilità limitata
- I flussi di lavoro complessi richiedono soluzioni alternative di configurazione
Learn more about Freshservice:
La soluzione migliore per una solida preparazione e un supporto ITIL- Prova gratuita di 30 giorni
- A partire da $13/utente/mese
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
ServiceDesk Plus monitora le richieste di modifica con fasi e dettagli del flusso di lavoro. ServiceDesk Plus è una piattaforma ITSM per i team IT che devono gestire incidenti, richieste di servizio, risorse e modifiche come alternativa a ServiceNow.
Per chi è più adatto ServiceDesk Plus?
ServiceDesk Plus è adatto ai team di service desk IT interni che devono formalizzare le operazioni di supporto secondo le pratiche ITIL.
Perché ho scelto ServiceDesk Plus
Ho scelto ServiceDesk Plus per i suoi flussi di lavoro orientati a ITIL per la gestione degli incidenti e delle richieste di servizio, che offrono agli analisti un percorso coerente dalla presa in carico alla risoluzione. Apprezzo anche i suoi flussi di lavoro per la gestione delle modifiche con approvazioni del CAB, che aiutano i team a esaminare le modifiche all'infrastruttura prima dell'implementazione. Per questo lo descrivo come la soluzione migliore per una solida preparazione e un supporto ITIL.
Funzionalità principali di ServiceDesk Plus
- Portale self-service: Consente agli utenti di inviare richieste e trovare risorse di supporto.
- Gestione della conoscenza: Fornisce una base di conoscenza per gli articoli di supporto.
- Gestione delle risorse IT: Tiene traccia delle risorse hardware e software durante tutto il loro ciclo di vita.
- Gestione degli SLA: Definisce gli obiettivi di servizio e monitora la conformità.
Integrazioni di ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus documenta le integrazioni con Jira, Azure DevOps, Microsoft Teams, Slack, Microsoft Intune, Endpoint Central e OpManager, oltre a collegarsi a Zapier. Fornisce inoltre API REST per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Flussi di lavoro ITIL per incidenti, problemi e modifiche
- Contesto centralizzato delle risorse e dei servizi CMDB
- L'instradamento automatico dei ticket supporta il rispetto degli SLA
Cons:
- La configurazione dei flussi di lavoro avanzati richiede un impegno significativo
- La reportistica integrata limita le analisi complesse
Learn more about ServiceDesk Plus:
Ideale per l'automazione e le funzionalità di IA- Prova gratuita di 30 giorni
- A partire da $124.92/mese (con fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
InvGate Service Management centralizza richieste IT, approvazioni e attività in un'unica dashboard. InvGate Service Management è una piattaforma ITSM per le organizzazioni che cercano un'alternativa alle grandi suite aziendali e aiuta i team IT a gestire incidenti, richieste di servizio e flussi di lavoro di assistenza.
Per chi è più adatto InvGate Service Management?
I team dei service desk IT che desiderano automatizzare i flussi di lavoro di routine e applicare l'IA alle operazioni di assistenza sono adatti a InvGate Service Management.
Perché ho scelto InvGate Service Management
Ho scelto InvGate Service Management come alternativa a ServiceNow per le aziende di nuova generazione, soprattutto per il suo principale punto di forza: le funzionalità di automazione e IA. Le sue regole senza codice possono indirizzare i ticket in base all'urgenza e alla disponibilità degli agenti, quindi inoltrare le richieste quando vengono soddisfatte le condizioni degli SLA. Apprezzo anche il fatto che l'IA possa redigere articoli della knowledge base a partire dagli incidenti risolti, aiutando gli agenti a documentare le soluzioni per il futuro self-service.
Funzionalità principali di InvGate Service Management
- Gestione di ticket e incidenti: Registrare e monitorare incidenti e richieste di servizio.
- Portale self-service: Consentire agli utenti di inviare richieste tramite un portale self-service.
- Gestione di modifiche e problemi: Gestire i record relativi a modifiche e problemi all'interno della piattaforma.
- Dashboard di analisi: Creare dashboard condivisibili con oltre 150 metriche integrate.
Integrazioni di InvGate Service Management
InvGate Service Management dispone di un'integrazione nativa con Microsoft Teams e di connettori integrati per le azioni dei flussi di lavoro per Entra ID, Okta, Jira, Azure DevOps, Google Workspace e PagerDuty; inoltre, si integra con Slack e Zapier. Un'API REST supporta le integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Le regole automatizzano l'instradamento dei ticket e l'escalation degli SLA
- L'IA redige articoli della knowledge base a partire dai ticket risolti
- I flussi di lavoro visivi coprono incidenti, modifiche e approvazioni
Cons:
- I filtri delle dashboard e i report degli arretrati devono essere migliorati
- La configurazione avanzata dei flussi di lavoro può essere complessa per i nuovi amministratori
Learn more about InvGate Service Management:
Il migliore per un'integrazione fluida con la suite Atlassian- Piano gratuito disponibile; prova gratuita di 14 giorni
- A partire da $21.50/utente/mese
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
Jira Service Management centralizza i ticket IT aperti con monitoraggio dello stato e della priorità. Jira Service Management è una piattaforma ITSM di Atlassian per i team IT e operativi, che li aiuta a gestire gli incidenti, le richieste di servizio e le modifiche, coordinando al contempo il lavoro di supporto con lo sviluppo software.
Per chi è più adatto Jira Service Management?
Team di servizi IT che utilizzano già Jira o altri strumenti Atlassian e desiderano coordinare il lavoro di supporto con lo sviluppo software.
Perché ho scelto Jira Service Management
Ho scelto Jira Service Management, indicato come “Il migliore per un'integrazione fluida con la suite Atlassian”, perché collega il lavoro di servizio ai flussi di lavoro di sviluppo di Jira. I record degli incidenti possono essere collegati alle segnalazioni di Jira Software, aiutando il supporto a collegare le interruzioni ricorrenti ai bug che gli sviluppatori devono correggere. I record delle modifiche e i flussi di approvazione aiutano a coordinare tali correzioni prima del rilascio.
Funzionalità principali di Jira Service Management
- Portale dei servizi: Consente ai dipendenti di inviare richieste di servizio tramite moduli di richiesta configurabili.
- Code delle richieste: Organizzano le richieste in arrivo in base a criteri quali stato, priorità o team.
- Monitoraggio degli SLA: Consente di impostare obiettivi di risposta e risoluzione e di monitorare i progressi rispetto a tali obiettivi.
- Risorse: Consente di monitorare hardware, software e altri elementi di configurazione in un archivio condiviso.
Integrazioni di Jira Service Management
Jira Service Management dispone di integrazioni native con Confluence e Jira e supporta connessioni con Bitbucket Pipelines, Jenkins, GitLab, CircleCI e Octopus Deploy per i flussi di lavoro di distribuzione. Si integra inoltre con Slack e Microsoft Teams per la risposta agli incidenti e fornisce un'API JSON su HTTPS per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Collega gli incidenti agli elementi di lavoro degli sviluppatori
- Automatizza l'instradamento, le escalation e il monitoraggio degli SLA
- Centralizza le richieste con una visibilità chiara dello stato
Cons:
- I flussi di lavoro avanzati richiedono la configurazione da parte di un amministratore
- I pannelli di controllo offrono una flessibilità limitata nella reportistica
Learn more about Jira Service Management:
Ideale per analisi complete delle prestazioni IT- Non disponibile
- $25/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:1/5
SysAid offre un'ampia libreria di report integrati che coprono le principali categorie IT. SysAid combina la gestione dei servizi IT, il monitoraggio degli asset e l'automazione dei flussi di lavoro per i team IT che devono gestire richieste, incidenti e operazioni di supporto mentre l'organizzazione cresce.
Per chi è più adatto SysAid?
SysAid è una soluzione adatta ai team delle operazioni IT e dell'help desk che necessitano di analisi per monitorare le prestazioni del supporto e individuare le tendenze.
Perché ho scelto SysAid
Ho scelto SysAid come concorrente di ServiceNow per le aziende di nuova generazione perché si distingue come “Ideale per analisi complete delle prestazioni IT”. I suoi cruscotti di analisi BI mostrano il volume dei record di servizio, la conformità agli SLA, le tendenze relative alla risoluzione e i passaggi tra gli agenti, aiutandomi a individuare i punti in cui i ticket si bloccano. Posso anche confrontare i carichi di lavoro relativi a incidenti e richieste per capire dove la domanda è in aumento.
Funzionalità principali di SysAid
- Portale self-service: i dipendenti possono inviare e monitorare le richieste di servizio tramite un portale centralizzato.
- Gestione degli asset IT: monitora gli asset hardware e software insieme ai record di servizio.
- Automazione dei flussi di lavoro: configura regole per instradare ed elaborare le richieste di servizio.
- Base di conoscenza: crea articoli che aiutano i dipendenti a risolvere i problemi IT comuni.
Integrazioni di SysAid
SysAid offre integrazioni con Jira, Lansweeper e Microsoft Teams, oltre a connessioni basate su Workato con oltre 1.000 app, tra cui Salesforce, Azure DevOps, Slack, Zoom, Workday e Zendesk. Supporta inoltre Zapier e mette a disposizione un'API REST per le integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- I cruscotti BI evidenziano le tendenze relative agli SLA e alla risoluzione
- La visibilità sulla titolarità dei ticket e sui carichi di lavoro facilita lo smistamento
- L'automazione gestisce l'instradamento ripetitivo dei ticket e l'inserimento dei nuovi dipendenti
Cons:
- I report avanzati richiedono una configurazione specialistica
- La configurazione dei flussi di lavoro può risultare rigida e complessa
Learn more about SysAid:
Ideale per eccellenti interazioni di assistenza clienti- Prova gratuita di 14 giorni
- $15/utente/mese (fatturato annualmente)
Freshdesk monitora le tendenze del volume dei ticket con grafici analitici settimanali. Freshdesk è una piattaforma di help desk basata sul cloud per i team IT e di supporto che devono organizzare le richieste provenienti da diversi canali, automatizzare le attività di routine relative ai ticket e offrire a dipendenti e clienti un percorso chiaro verso la risoluzione.
Per chi è più adatto Freshdesk?
Freshdesk è adatto ai team di assistenza clienti delle aziende in crescita che devono coordinare le risposte degli agenti e offrire un servizio coerente nelle conversazioni con i clienti.
Perché ho scelto Freshdesk
Ho scelto Freshdesk come concorrente di ServiceNow quando la priorità sono le interazioni con l'assistenza clienti. Supporta eccellenti interazioni di assistenza clienti trasformando le richieste ricevute tramite email, chat, telefono e social network in ticket che gli agenti possono monitorare in un unico luogo. Apprezzo le sue regole di instradamento e la gestione degli SLA per inviare i problemi urgenti alla coda corretta e segnalare i ticket che rischiano di non rispettare gli obiettivi di risposta.
Funzionalità principali di Freshdesk
- Base di conoscenza: Crea e pubblica articoli di assistenza per dipendenti o clienti.
- Risposte predefinite: Salva risposte riutilizzabili che gli agenti possono inserire nei ticket.
- Campi ticket personalizzati: Acquisisci dettagli come sistemi interessati, tipi di incidente o ID delle risorse.
- Report e dashboard: Monitora il volume dei ticket, i tempi di risoluzione e le prestazioni degli agenti.
Integrazioni di Freshdesk
Freshdesk offre oltre 1.000 integrazioni del marketplace pronte per l'installazione, tra cui Slack, Microsoft Teams, Shopify, Salesforce e Jira, e si collega a Zapier. Fornisce inoltre API e connettori a basso codice per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- L'instradamento automatizzato supporta gli obiettivi di risposta degli SLA
- Le richieste via email e social condividono la cronologia dei ticket
- Le risposte riutilizzabili favoriscono risposte coerenti da parte degli agenti
Cons:
- Le analisi native offrono una profondità operativa limitata
- L'attenzione al servizio clienti lascia i flussi di lavoro ITIL meno sviluppati
Learn more about Freshdesk:
Ideale per la configurazione innovativa senza codice- Dimostrazione gratuita disponibile
- Prezzo su richiesta
Cherwell Service Management centralizza incidenti IT, SLA e dati sui carichi di lavoro in un unico cruscotto. Per le organizzazioni alla ricerca di un'alternativa a ServiceNow, Cherwell Service Management è una piattaforma ITSM che aiuta i team IT a gestire incidenti, richieste di servizio, modifiche e flussi di lavoro di assistenza in tutta l'azienda.
A chi è più adatto Cherwell Service Management?
Cherwell Service Management è adatto ai responsabili dei servizi IT che devono adattare flussi di lavoro e moduli tramite una configurazione senza codice anziché attraverso codice personalizzato.
Perché ho scelto Cherwell Service Management
Ho scelto Cherwell Service Management per la sua innovativa configurazione senza codice, che consente ai team IT di adattare flussi di lavoro e moduli senza ricorrere a codice personalizzato. Apprezzo questa flessibilità per aggiornare i processi relativi a incidenti, richieste di servizio e modifiche al variare delle esigenze aziendali. I team possono modificare il modo in cui il personale invia e instrada il lavoro senza creare applicazioni personalizzate.
Funzionalità principali di Cherwell Service Management
- Gestione degli asset: Tieni traccia degli asset IT e delle relative informazioni sui servizi.
- Portale self-service: Fornisci agli utenti l'accesso alle richieste di servizio e a un agente virtuale.
- Accesso da dispositivi mobili: Accedi agli strumenti di gestione dei servizi dai dispositivi mobili.
- Cruscotti e analisi: Visualizza i dati sui servizi tramite cruscotti e report.
Integrazioni di Cherwell Service Management
Cherwell offre soluzioni mApp sul marketplace per Microsoft Azure e Tenable.io, oltre a un'integrazione documentata della chat di Microsoft Teams. La sua API REST e i webhook supportano integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- I flussi di lavoro configurabili si adattano ai controlli relativi a incidenti e modifiche
- L'automazione riduce il lavoro ripetitivo dei processi di servizio
- Il catalogo dei servizi supporta il monitoraggio dei servizi tra più team
Cons:
- I bug del client del browser complicano l'amministrazione del portale
- Gli aggiornamenti possono compromettere le funzionalità esistenti
Learn more about Cherwell Service Management:
La soluzione migliore per una gestione completa degli asset IT- Prova gratuita di 30 giorni
- A partire da $39/utente/mese (fatturati annualmente)
Service Desk mostra in un'unica schermata le metriche sulle prestazioni degli agenti e le tendenze dei ticket. Per i team IT alla ricerca di un'alternativa a ServiceNow, SolarWinds Service Desk è una piattaforma ITSM per la gestione di incidenti, richieste di servizio e flussi di supporto nelle organizzazioni in crescita.
Per chi è più adatto SolarWinds Service Desk?
I team addetti alle operazioni IT che devono monitorare gli asset tecnologici insieme alle richieste di servizio e ai flussi di supporto troveranno SolarWinds Service Desk una soluzione pratica.
Perché ho scelto SolarWinds Service Desk
Ho scelto SolarWinds Service Desk come alternativa a ServiceNow perché è “la soluzione migliore per una gestione completa degli asset IT”. La scansione della rete e i report sui dispositivi mi aiutano a monitorare gli asset locali, virtuali e cloud, mentre la gestione dell'utilizzo delle licenze segnala le autorizzazioni software da esaminare. Il suo CMDB collega gli asset agli incidenti, fornendo al mio team il contesto per l'analisi delle cause principali.
Funzionalità principali di SolarWinds Service Desk
- Moduli dinamici per le richieste : I moduli e le regole personalizzati raccolgono i dettagli richiesti quando i dipendenti inviano richieste di servizio.
- Suggerimenti dalla base di conoscenza : L'AI consiglia articoli pertinenti a dipendenti e agenti mentre effettuano ricerche o lavorano sui ticket.
- Modelli di modifica : Gli elementi di catalogo riutilizzabili raccolgono i piani di modifica, ripristino e test per modifiche standard, normali ed emergenziali.
- Supporto multicanale : I dipendenti possono inviare richieste e seguirne gli aggiornamenti tramite web, e-mail, Microsoft Teams, Slack e dispositivi mobili.
Integrazioni di SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk include centinaia di integrazioni pronte all'uso, tra cui Jira, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Automox e SolarWinds Observability; supporta inoltre Zapier e un'API REST aperta per le integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- I collegamenti tra asset e incidenti accelerano le verifiche delle cause principali
- La funzione di rilevamento monitora gli asset hardware, software e cloud
- Le approvazioni delle modifiche e i registri di audit supportano le verifiche
Cons:
- La flessibilità limitata dei report complica la creazione di dashboard operative personalizzate
- Gli aggiornamenti intermittenti tra asset e agenti riducono l'accuratezza dell'inventario
Learn more about Service Desk:
Ideale per l'automazione avanzata basata sull'IA- Non disponibile
- $60/utente/mese (fatturato annualmente)
Ivanti Neurons for ITSM consente agli utenti di consultare e richiedere servizi IT da un catalogo. Ivanti Neurons for ITSM è una piattaforma di gestione dei servizi aziendali per i team IT che devono coordinare incidenti, richieste e modifiche in ambienti complessi e collegare i flussi di supporto alle operazioni aziendali più ampie.
Per chi è più indicato Ivanti Neurons for ITSM?
I responsabili della gestione dei servizi IT che desiderano applicare l'automazione basata sull'IA ai flussi di supporto lo troveranno adatto alle loro esigenze.
Perché ho scelto Ivanti Neurons for ITSM
Ho scelto Ivanti Neurons for ITSM come concorrente di ServiceNow nella categoria “Ideale per l'automazione avanzata basata sull'IA”. Il suo agente virtuale conversazionale gestisce le richieste di routine, mentre l'IA classifica e instrada i ticket e mette in correlazione gli incidenti correlati. Apprezzo questa combinazione quando un'interruzione del servizio genera segnalazioni duplicate, perché aiuta gli analisti a identificare i problemi correlati e a concentrarsi sulla risposta.
Funzionalità principali di Ivanti Neurons for ITSM
- Pratiche ITIL 4: Supporta 14 pratiche certificate da PinkVERIFY, tra cui la gestione delle modifiche, della configurazione e dei livelli di servizio.
- Progettista di flussi senza codice: Configura flussi di lavoro e interfacce utente con strumenti di trascinamento.
- Connettori per le integrazioni: Collega i flussi ITSM a più di 1.000 servizi di terze parti e Ivanti.
- Controlli degli accessi basati sui ruoli: Imposta le autorizzazioni per oggetti aziendali, moduli, campi e automazioni.
Integrazioni di Ivanti Neurons for ITSM
Ivanti Neurons for ITSM si integra con Microsoft Teams per la creazione di incidenti, il controllo dello stato dei ticket e le chat tra analisti. Ivanti Neurons iPaaS offre accesso a oltre 1.000 connettori, tra cui Jira, Slack, Azure DevOps, Salesforce, SAP e Workday; è disponibile il supporto per le API REST per le integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- I riepiloghi dei ticket generati dall'IA riducono i tempi di triage
- L'automazione dei flussi supporta processi ITIL configurabili
- I bot autoriparanti risolvono gli incidenti ricorrenti degli endpoint
Cons:
- La configurazione complessa può richiedere competenze ITIL
- L'interfaccia e i report di amministrazione obsoleti ostacolano la navigazione
Learn more about Ivanti Neurons for ITSM:
Altri concorrenti di ServiceNow
Ecco alcuni altri concorrenti di ServiceNow che non sono entrati nel mio elenco, ma che vale comunque la pena valutare:
- 11Micro Focus Service Management Automation X (SMAX)Ideale per la gestione e l'automazione dei servizi su larga scala
- 12BMC HelixIdeale per le capacità di gestione cognitiva dei servizi
- 13IFS AssistIdeale per la fornitura trasformativa di servizi digitali
- 14NinjaOneIdeale per una gestione e un monitoraggio della rete senza interruzioni
Altre recensioni di software
- Piattaforme di sviluppo cloud
- Provider IaaS
- Piattaforme cloud come servizio
- Strumenti per l'infrastruttura come codice
- Strumenti di monitoraggio dei database
Come Valuto i Competitor di ServiceNow
Divido la mia valutazione in due livelli: la base fondamentale—workflow ITIL, CMDB, self-service—e i fattori differenzianti come AIOps o ESM che svelano se uno strumento può davvero rivaleggiare con ServiceNow.
Funzionalità Core (Requisiti Minimi per Questa Lista)
Quando seleziono gli strumenti per la mia lista, valuto ciascuno su una scala da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in quest'area) per ogni funzionalità di base elencata qui sotto. Poi calcolo il punteggio totale dello strumento in percentuale. Ogni tool deve raggiungere un punteggio totale minimo del 75% per essere considerato.
- Gestione dei Servizi IT: Valuto se uno strumento copre incident, problem, change e request management con allineamento ITIL—elementi come workflow CAB e monitoraggio SLA che rispecchiano il reale funzionamento dei team IT.
- Automazione dei Workflow: Qui è importante il costruttore di workflow di ogni piattaforma. Cerco automazioni visive, no-code/low-code che gestiscano scenari reali come onboarding dei dipendenti o approvazioni di cambiamento multi-fase tra dipartimenti.
- Portale Self-Service: Un buon portale dovrebbe includere un catalogo servizi e una knowledge base integrata. Controllo se gli utenti finali possono inserire richieste, tracciare lo stato e trovare risposte prima che il ticket arrivi a un operatore.
- Gestione Asset & Configurazioni: Esamino come ogni strumento gestisce ITAM e la propria CMDB—nello specifico, se mappa le relazioni e le dipendenze tra i CI così che il team possa tracciare l'impatto di un server guasto sui servizi collegati.
- AI & Virtual Agent: Questo riguarda l'instradamento ticket tramite AI, agent virtuali con NLP e capacità predittive. Strumenti come Freshservice e BMC Helix affrontano la questione in modo diverso, quindi valuto la profondità e l'utilità pratica di ciascuno.
- Integrazioni & Estensibilità: Verifico la presenza di API aperte e connettori predefiniti per quegli strumenti su cui i team IT fanno affidamento ogni giorno—piattaforme di monitoraggio, toolchain DevOps come Jenkins o GitHub, e app collaborative come Slack e Microsoft Teams.
Una volta ottenuta una lista di strumenti che soddisfano questi criteri, considero cosa distingue ogni piattaforma.
Fattori Differenzianti (Cosa Distingue i Fornitori)
Ecco come confronto diversi fornitori:
Funzionalità Distintive
La gestione dei servizi aziendali (Enterprise Service Management) è un grande elemento differenziante—verifico se una piattaforma estende i workflow ITSM a HR, facility e finance così che i team condividano un unico sistema di richieste invece di gestire strumenti separati. Sono importanti anche AIOps e la correlazione degli eventi. Piattaforme come BMC Helix e Ivanti gestiscono diversamente l'ingestione dei dati di monitoraggio, ma valuto se effettivamente riducono il rumore degli alert e mettono in evidenza le cause principali. Considero anche i costruttori di app low-code che permettono di creare app personalizzate per altri settori oltre l'IT senza forte coinvolgimento di sviluppatori.
Oltre le Funzionalità
Il costo totale di proprietà è il punto a cui dedico più tempo. La complessità delle licenze di ServiceNow è spesso il motivo per cui i team iniziano a guardarsi intorno, quindi valuto se il pricing dei concorrenti è trasparente e prevedibile man mano che aumentano utenti e asset. La velocità di implementazione è altrettanto importante—alcune piattaforme come Freshservice e Jira Service Management offrono template ITIL già pronti che riducono la messa in opera da mesi a settimane. Controllo anche le certificazioni di sicurezza come SOC 2, ISO 27001 e FedRAMP, specialmente per i team in settori regolamentati dove la mancanza di credenziali è uno showstopper.
Perché cercare un concorrente di ServiceNow?
ServiceNow è una potente piattaforma di supporto IT basata sul cloud che aiuta le aziende a gestire i flussi di lavoro digitali per le operazioni aziendali. Le sue soluzioni, che comprendono la gestione dei servizi IT (ITSM), la gestione delle operazioni IT (ITOM) e la gestione aziendale IT (ITBM), semplificano i processi e migliorano la produttività. Si rivolge principalmente a grandi organizzazioni e clienti di livello aziendale che necessitano di una gestione complessa dei flussi di lavoro e dei servizi.
Nonostante le sue solide funzionalità, la necessità di alternative a ServiceNow può nascere per vari motivi. Tra questi possono rientrare considerazioni sui costi, poiché ServiceNow è spesso percepito come costoso, soprattutto per le piccole e medie imprese. Contribuisce a migliorare l'esperienza e le relazioni con i clienti affrontando efficacemente problemi e incidenti relativi ai servizi.
Caratteristiche principali di ServiceNow
Ecco alcune delle caratteristiche principali di ServiceNow, utili per confrontare le alternative e metterle a paragone:
- Report e dashboard: Fornisce dati in tempo reale sul volume dei ticket, sui tempi di risoluzione e sulle prestazioni del team.
- Gestione degli incidenti: Aiuta il team a monitorare, stabilire le priorità e risolvere più rapidamente i problemi IT.
- Gestione delle modifiche: Consente di pianificare, testare e documentare le modifiche ai sistemi con meno rischi.
- Portale self-service: Offre agli utenti un modo semplice per inviare ticket e trovare articoli di assistenza.
- Catalogo dei servizi: Consente di offrire servizi IT standard tramite moduli di richiesta predefiniti.
- Gestione delle risorse: Aiuta a monitorare hardware, software e risorse IT correlate in un unico luogo.
- Base di conoscenza: Consente al team di documentare e condividere soluzioni a problemi comuni.
- CMDB (Database di gestione della configurazione): Mappa le relazioni tra le risorse IT per supportare la risoluzione dei problemi.
- Automazione dei flussi di lavoro: Automatizza attività ripetitive come le approvazioni e l'instradamento dei ticket.
- Accesso da dispositivi mobili: Consente di visualizzare e gestire i ticket da uno smartphone o un tablet.
Riepilogo
In sintesi, il panorama di ServiceNow e delle alternative alla gestione dei servizi Jira è variegato: ogni soluzione offre un insieme distinto di funzionalità, punti di forza e strutture tariffarie. Che la tua organizzazione dia priorità alla gestione dei servizi su larga scala, alle funzionalità dei servizi cognitivi o alla gestione intuitiva degli incidenti e dei problemi, esiste un'alternativa a ServiceNow in grado di soddisfare le tue esigenze.
Punti chiave
- Comprendere le esigenze specifiche e i casi d'uso della propria organizzazione è fondamentale per selezionare lo strumento ITSM più adatto. Le funzionalità vantaggiose per un'azienda potrebbero essere meno importanti per un'altra. Prima di prendere una decisione, assicurati di identificare chiaramente ciò di cui hai bisogno da un'alternativa a ServiceNow.
- Per quanto riguarda i prezzi, tra le alternative a ServiceNow esiste un'ampia gamma di opzioni. Alcune offrono soluzioni più convenienti, mentre altre forniscono servizi di fascia alta a un prezzo più elevato. Assicurati di considerare il costo totale, comprese le eventuali tariffe di configurazione iniziale e il costo di licenze aggiuntive con la crescita dell'azienda.
- Infine, non sottovalutare il valore della facilità d'uso e dell'assistenza clienti. Uno strumento con un'interfaccia intuitiva e un servizio clienti reattivo può far risparmiare tempo prezioso al team e contribuire a evitare possibili frustrazioni. Ciò è particolarmente vero per gli strumenti ITSM complessi, nei quali un efficace inserimento iniziale e un'assistenza continua sono fondamentali per massimizzare il valore.