Le 10 migliori alternative a Freshworks recensite nel 2026
Migliori alternative a Freshworks: la shortlist
Come utente esperto e tester di soluzioni CRM, riconosco la potenza di Freshworks come soluzione software che combina automazione del marketing, gestione dei lead, punteggio dei lead e procedure fondamentali di follow-up in un'unica piattaforma. I suoi vantaggi risiedono nel consolidare tutte le attività di gestione della relazione con i clienti, permettendo una pipeline di vendita efficiente.
Tuttavia, alcune aziende potrebbero volere alternative a Freshworks per necessità di una migliore integrazione con ecosistemi esistenti come Microsoft o iOS oppure per una preferenza verso funzionalità specifiche. Ho avuto l'opportunità di valutare diversi strumenti CRM e posso confermare che esiste un'ampia varietà di strumenti disponibili. Il mercato CRM offre molte opzioni affidabili per soddisfare le vostre esigenze distintive se siete alla ricerca della migliore alternativa a Freshworks che offra queste funzionalità.
Che cos'è Freshworks?
Freshworks è una suite di software per l'engagement dei clienti che include strumenti per supporto clienti, vendite, marketing e gestione dei servizi IT. È tipicamente utilizzata da team di assistenza clienti, rappresentanti di vendita, marketer e professionisti IT che vogliono gestire le interazioni, automatizzare attività e monitorare le performance in un unico posto. Sistemi di ticketing, funzionalità CRM e caratteristiche di chat alimentate da intelligenza artificiale aiutano a risolvere i problemi più velocemente, gestire i lead e migliorare i flussi di lavoro dei servizi. In generale, Freshworks consente al tuo team di gestire diversi processi rivolti al cliente senza dover passare da uno strumento all'altro.
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Riepilogo delle migliori alternative a Freshworks
Questa tabella di confronto riassume i dettagli sui prezzi delle mie migliori alternative selezionate a Freshworks per aiutarti a trovare quella più adatta al tuo budget e alle tue esigenze aziendali.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Migliore per ottimizzare processi di servizio complessi | No | $100/user/month | Website | |
| 2 | Ideale per la gestione del supporto omnicanale | No | $49/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 3 | Ideale per scalare le operazioni di assistenza clienti | No | $58/utente/mese | Website | |
| 4 | Ideale per la gestione della conoscenza | No | $110/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 5 | Ideale per il servizio clienti sui social media | No | Prezzo su preventivo | Website | |
| 6 | Ideale per integrare l'IA nel servizio clienti | No | $150/user/month (fatturato annualmente) | Website | |
| 7 | Ideale per supporto chat in tempo reale | No | $15/utente/mese | Website | |
| 8 | Ideale per esperienze personalizzate del cliente | No | $75/user/month | Website | |
| 9 | Ideale per la gestione visiva dei progetti | No | $8/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 10 | Ideale per l'assistenza clienti B2B | No | $50/utente/mese (fatturato annualmente) | Website |
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Recensioni delle migliori alternative a Freshworks
Di seguito trovi i miei riepiloghi dettagliati delle migliori alternative a Freshworks che sono entrate nella mia shortlist. Le mie recensioni offrono uno sguardo approfondito alle caratteristiche principali, ai pro e contro, alle integrazioni e agli scenari d’uso ideali di ciascuno strumento per aiutarti a trovare quello giusto per te.
ServiceNow Customer Service Management è una soluzione che collega reparti, sistemi e flussi di lavoro per risolvere i problemi dei clienti alla radice. La sua capacità di gestire e ottimizzare processi di servizio complessi giustifica la definizione di 'Migliore per ottimizzare processi di servizio complessi.'
Pros and Cons
Pros:
- Eccellente nella gestione di processi di servizio complessi
- Collega diversi reparti e sistemi
- Offre un approccio unificato al servizio clienti
Cons:
- Può essere costoso per le piccole imprese
- L'interfaccia può risultare difficile da navigare per i nuovi utenti
- L'implementazione può richiedere molto tempo
Nel campo delle soluzioni di assistenza clienti, Zendesk Support Suite è una piattaforma completa che centralizza le interazioni con i clienti su diversi canali. Il suo punto di forza è la facilitazione di una comunicazione unificata, rendendola la scelta principale per la gestione del supporto omnicanale.
Pros and Cons
Pros:
- Interazioni con i clienti centralizzate su più canali
- Automazioni avanzate con intelligenza artificiale
- Ampia gamma di possibilità di integrazione
Cons:
- La curva di apprendimento può essere ripida per i principianti
- Il prezzo può risultare elevato per le piccole imprese
- Il requisito di almeno due postazioni può essere limitante per i team più piccoli
SAP Service Cloud è una piattaforma di assistenza clienti a livello aziendale che si rivolge alle imprese che desiderano scalare le proprie operazioni di supporto. Lo strumento offre una piattaforma solida e integrata per gestire le interazioni con i clienti su più canali.
Pros and Cons
Pros:
- Funzionalità di scalabilità robuste
- Facile integrazione con altri prodotti SAP
- Piattaforma di assistenza clienti completa
Cons:
- Prezzo più elevato rispetto ad alcune altre piattaforme
- Potrebbe risultare complesso per le aziende di piccole dimensioni
- L'onboarding può richiedere più tempo a causa della natura completa dello strumento
Oracle Service Cloud è un software di assistenza clienti che offre alle aziende strumenti completi per l'assistenza e il supporto clienti su più canali. L'efficace funzione di gestione della conoscenza lo distingue da altre piattaforme, consentendo la creazione, l'organizzazione e la distribuzione di informazioni sia ai clienti che allo staff di assistenza.
Pros and Cons
Pros:
- Complete capacità di gestione della conoscenza
- Ampia gamma di integrazioni
- Assistenza clienti multicanale
Cons:
- Il prezzo può essere elevato per le piccole imprese
- Ripida curva di apprendimento dovuta all'ampiezza delle funzionalità
- L'assistenza clienti può essere migliorata
Sprinklr è una piattaforma unificata di gestione dell'esperienza cliente che si concentra fortemente sul servizio clienti nei social media. Consente alle aziende di gestire richieste, reclami e comunicazione generale attraverso un'unica interfaccia su diversi canali social.
Pros and Cons
Pros:
- Ampia integrazione con i social media
- Insight basati su IA per facilitare le decisioni
- Piattaforma unificata per tutte le interazioni con i clienti
Cons:
- La politica dei prezzi non è trasparente
- Potrebbe essere troppo complesso per le piccole imprese
- La configurazione iniziale e l'onboarding possono risultare complessi
Helpshift porta l'intelligenza artificiale nel mondo dell'assistenza clienti, offrendo soluzioni automatizzate uniche che fanno risparmiare tempo e migliorano l'efficienza. I loro sistemi di supporto alimentati dall'IA ridefiniscono il modo in cui le aziende gestiscono le interazioni con i clienti, rendendolo particolarmente ideale per integrare l'IA nel servizio clienti.
Pros and Cons
Pros:
- Eccellente integrazione dell'IA
- Automazione delle risposte e dello smistamento dei ticket
- Integrazioni fluide con altri strumenti aziendali
Cons:
- Prezzi superiori rispetto ad alcune alternative
- Può richiedere un periodo di apprendimento per le funzionalità IA
- Potrebbe non essere ideale per aziende non focalizzate su soluzioni IA
LiveAgent è un software di assistenza clienti che eccelle nell'offrire funzionalità di chat dal vivo. È progettato per aziende che cercano un canale di supporto in tempo reale efficiente per migliorare le interazioni con i clienti.
Pros and Cons
Pros:
- Funzionalità complete di chat dal vivo
- Si integra con una varietà di piattaforme popolari
- Offre funzionalità di ticketing e call center
Cons:
- Fascia di prezzo più alta per funzionalità avanzate
- L'interfaccia può sembrare datata rispetto ad alcuni concorrenti
- L'esperienza con l'app mobile può non offrire tutte le funzionalità presenti nella versione desktop
Gladly è una piattaforma di assistenza clienti che si concentra sull'offrire esperienze personalizzate ai clienti. Lo strumento permette alle aziende di trattare i clienti come persone e non come ticket, fornendo una visione completa delle interazioni del cliente su tutti i canali in un unico luogo.
Pros and Cons
Pros:
- Focus su esperienze personalizzate del cliente
- Profili clienti centralizzati per una migliore cronologia delle interazioni
- Comunicazione omnicanale
Cons:
- Costo più elevato rispetto ad alcune alternative
- Può essere complesso per le piccole imprese
- Potrebbe richiedere formazione aggiuntiva a causa dell'ampia gamma di funzionalità
monday.com è una piattaforma completa di gestione dei progetti che eccelle nella rappresentazione visiva di attività, scadenze e stati di avanzamento dei progetti. Questo strumento favorisce chiarezza e produttività grazie a interfacce intuitive, risultando particolarmente ideale per la gestione visiva dei progetti.
Pros and Cons
Pros:
- Potenti strumenti di gestione visiva dei progetti
- Integrazioni con applicazioni comunemente utilizzate
- Elevata personalizzazione
Cons:
- Il prezzo può risultare elevato per i team piccoli
- Potrebbe richiedere tempo per esplorare tutte le funzionalità
- Meno focalizzato sull’assistenza clienti rispetto a Freshworks
New Product Updates from monday AI Work Space
monday.com Adds Managed Columns Across Boards
monday.com adds Managed Column to let teams standardize and reuse column labels across multiple boards from a single source of truth. The update helps organizations maintain consistency, clarity, and centralized control at scale. For more information, visit monday.com’s official site.
TeamSupport è un software di assistenza clienti B2B dedicato che aiuta le aziende a gestire in modo efficiente le interazioni con i clienti. È progettato con un'attenzione specifica a fornire soluzioni che rispondano alle esigenze uniche delle operazioni B2B.
Pros and Cons
Pros:
- Funzionalità specializzate per il supporto B2B
- Indicatore efficace di disagio del cliente
- Ampia gamma di integrazioni
Cons:
- Potrebbe essere troppo specializzata per operazioni non B2B
- Fascia di prezzo elevata
- La piattaforma può richiedere una certa formazione per essere utilizzata efficacemente
Altre alternative a Freshworks
Ecco alcune ulteriori alternative a Freshworks che non sono entrate nella mia shortlist, ma che vale comunque la pena considerare:
- Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Migliore per integrare l'assistenza clienti con il CRM
- Thryv
Ideale per la gestione di attività locali
- Act! CRM
Ideale per una gestione completa dei contatti
Altre recensioni software
Come valuto le alternative a Freshworks
Divido la mia valutazione in due livelli: la base che ogni strumento ITSM deve soddisfare—gestione dei ticket, SLA, moduli ITIL—e i fattori che distinguono una vera sostituzione di Freshservice da una semplice soluzione di ripiego.
Funzionalità di base (Requisiti fondamentali per questa lista)
Quando seleziono gli strumenti per la mia lista, valuto ognuno su una scala da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in quest'area) per ciascuna funzionalità di base elencata di seguito. Poi trasformo il punteggio totale dello strumento in percentuale. Ogni strumento deve ottenere un punteggio totale minimo del 65% per essere preso in considerazione.
- Gestione degli incident e dei ticket: Cerco un'acquisizione multicanale—email, portale, Slack, Teams—oltre a una distribuzione automatica e politiche SLA che rispecchino veri percorsi di escalation.
- Gestione dei servizi allineata a ITIL: Ogni strumento deve coprire moduli di incident, problem, change e release, non solo una semplice help desk con un catalogo servizi aggiunto.
- Gestione degli asset IT: Verifico la presenza di discovery automatizzata, mappatura delle relazioni CMDB e monitoraggio delle licenze software—non solo un'importazione statica di un foglio di calcolo.
- Automazione e orchestrazione dei workflow: Qui sono importanti i builder di workflow visuali—cerco catene di approvazione multi-step e trigger cross-sistema, come la creazione automatica di un ticket Jira da una richiesta.
- Portale self-service e knowledge base: Deve essere incluso un portale personalizzato con articoli KB ricercabili e deflessione tramite chatbot, in modo che gli agenti si occupino di casi complessi invece che di semplici reset password.
- Integrazioni ed ecosistema API: Sono fondamentali i connettori preconfigurati per strumenti di monitoring, identity e comunicazione—insieme a API aperte e supporto webhook per workflow personalizzati.
Dopo aver individuato gli strumenti che soddisfano questi criteri, considero ciò che differenzia ciascuna piattaforma.
Fattori differenzianti (Cosa distingue i fornitori)
Ecco come confronto i diversi fornitori:
Funzionalità distintive
Le funzionalità di AI copilot sono un forte elemento distintivo—verifico se una piattaforma sa riassumere ticket, proporre risposte o prevedere categorie senza pesanti configurazioni. Conta molto anche la gestione dei servizi enterprise, specialmente quando team HR o delle strutture desiderano la propria service desk sulla stessa piattaforma usata dall'IT. Valuto inoltre la collaborazione nativa per progetti e sviluppo, poiché strumenti che collegano direttamente gli incident agli sprint o ai problemi di sviluppo fanno risparmiare tempo quando i disservizi sono dovuti a un nuovo rilascio.
Oltre le funzionalità
La sicurezza e la conformità sono tra le prime cose che controllo—SOC 2 Type II, supporto SSO/SAML e controllo degli accessi basato sui ruoli sono fondamentali se la service desk gestisce dati infrastrutturali sensibili. Anche l'implementazione e il time-to-value pesano molto, specialmente strumenti di migrazione e librerie di template che rendono operativa una service desk in pochi giorni invece che in mesi. Analizzo attentamente anche il costo totale di proprietà, visto che costi aggiuntivi per AI, moduli ITAM o integrazioni premium possono facilmente far aumentare il prezzo per agente rispetto a quello pubblicizzato.
Perché cercare un'alternativa a Freshworks?
Sebbene Freshworks sia una buona scelta come strumento di gestione del servizio clienti, ci sono diversi motivi per cui alcuni utenti cercano soluzioni alternative. Potresti essere alla ricerca di un'alternativa a Freshworks perché…
- Hai bisogno di una personalizzazione più avanzata per flussi di lavoro complessi.
- Il tuo team trova l'interfaccia confusa o caotica.
- L'attuale set di funzionalità non basta più ora che il team di supporto è cresciuto.
- Vuoi strumenti di reportistica e analisi migliori.
- Devi affrontare un supporto clienti lento o non soddisfacente.
- Hai bisogno di integrazioni più solide con strumenti che il tuo team già utilizza.
Se ti riconosci in una di queste situazioni, sei nel posto giusto. La mia lista include diverse opzioni di strumenti per la gestione del servizio clienti più adatte ai team che riscontrano queste difficoltà con Freshworks e che cercano soluzioni alternative.
Caratteristiche principali di Freshworks
Ecco alcune delle caratteristiche chiave di Freshworks, per aiutarti a confrontare ciò che offrono le soluzioni alternative:
- Sistema di ticketing: Permette al tuo team di tracciare, gestire e rispondere alle richieste dei clienti da un'unica piattaforma.
- Supporto con intelligenza artificiale: Usa l'intelligenza artificiale per aiutare il team a rispondere più velocemente e suggerire risposte utili.
- Supporto omnicanale: Riunisce messaggi da email, chat, telefono e social in un'unica casella di posta.
- Strumenti per la collaborazione del team: Consente a più operatori di lavorare sulla stessa richiesta senza intralciarsi.
- Flussi di lavoro personalizzati: Aiuta a impostare regole e automazioni affinché il team non salti nessun passaggio.
- Portale self-service: Permette ai clienti di trovare da soli le risposte tramite un centro assistenza o un chatbot.
- Reportistica e analisi: Fornisce informazioni su aspetti come il volume dei ticket e le prestazioni del team.
- Opzioni di integrazione: Si collega a strumenti che il tuo team già utilizza, come Slack, Shopify o strumenti CRM.
- Sondaggi di feedback dei clienti: Aiuta a raccogliere opinioni dagli utenti dopo la chiusura di una richiesta.
- App mobile: Tiene il team connesso alle richieste dei clienti anche quando non è alla scrivania.
Riepilogo
In sintesi, Freshworks CRM è un'ottima piattaforma per la gestione dell'engagement con i clienti, ma esistono molte valide alternative adatte a diverse esigenze. Fattori come funzionalità principali, caratteristiche, facilità d'uso e prezzi sono essenziali nella scelta dell'opzione migliore per la tua azienda.
Punti chiave:
- Allineamento alle esigenze aziendali: Ogni alternativa a Freshworks presenta punti di forza unici. Alcune eccellono nella gestione delle conoscenze, come Oracle Service Cloud, mentre altre semplificano processi di servizio complessi, come ServiceNow Customer Service Management. È fondamentale identificare le proprie esigenze di business e scegliere una soluzione che le soddisfi pienamente.
- Punta sulla facilità d'uso: Indipendentemente dalle funzionalità della piattaforma, deve essere facile da utilizzare e navigare. Ad esempio, l'integrazione del servizio clienti di Salesforce Service Cloud con la piattaforma CRM la rende intuitiva e, in definitiva, aumenta la produttività.
- Considera i modelli di prezzo: I prezzi variano tra le diverse piattaforme; alcune offrono modelli più flessibili di altre. Assicurati che la soluzione scelta offra un buon rapporto qualità-prezzo e sia compatibile con il tuo budget. Dai piani annuali completi di Oracle Service Cloud ai piani mensili convenienti di Zendesk Sell, c'è un modello di prezzo per ogni budget.
Cosa ne pensi?
Spero che questa guida offra una panoramica completa delle migliori alternative a Freshworks. Tuttavia, il panorama dei software per l'engagement dei clienti è ampio e in continua evoluzione. Invito i lettori a condividere le proprie esperienze e a suggerire strumenti che ritengano utili e che magari non sono stati menzionati in questo articolo. I vostri suggerimenti potrebbero essere la chiave per aiutare altre aziende a trovare la soluzione perfetta per le proprie esigenze specifiche.