In qualità di utente esperto e tester di soluzioni CRM, apprezzo la potenza di Freshworks come soluzione software che integra automazione del marketing, gestione dei lead, lead scoring e procedure di follow-up essenziali in un'unica piattaforma. I suoi vantaggi risiedono nel consolidamento di tutte le attività di gestione delle relazioni con i clienti, consentendo di gestire in modo efficiente il processo di vendita.
Tuttavia, alcune aziende potrebbero desiderare alternative a Freshworks per una maggiore necessità di integrazione con ecosistemi esistenti come Microsoft o iOS, oppure per la preferenza di funzionalità specifiche. Ho avuto l'opportunità di valutare diversi strumenti CRM e posso confermare che è disponibile un'ampia varietà di strumenti. Il mercato dei CRM offre molte opzioni affidabili per soddisfare le tue esigenze specifiche se stai cercando la migliore alternativa a Freshworks che offra queste funzionalità.
Che cos'è Freshworks?
Freshworks è una suite software per il coinvolgimento dei clienti che include strumenti per l'assistenza clienti, le vendite, il marketing e la gestione dei servizi IT. Viene generalmente utilizzata dai team di assistenza clienti, dagli addetti alle vendite, dai professionisti del marketing e dagli specialisti IT che desiderano gestire le interazioni, automatizzare le attività e monitorare le prestazioni in un unico posto. I sistemi di ticketing, le funzionalità CRM e le chat basate sull'intelligenza artificiale aiutano a risolvere più rapidamente i problemi, gestire i lead e migliorare i flussi di lavoro dell'assistenza. Nel complesso, Freshworks offre al tuo team un modo per gestire diversi processi rivolti ai clienti senza dover passare da uno strumento all'altro.
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Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader tecnologici noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.
Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test praticie ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.
Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.
Revisori esperti:
- Paulo Gardini MiguelDirettore tecnico
Tim FisherVP dell'IA
Gabriel RosasTech Lead e architetto software
Christhian GruhnTech Lead e architetto della piattaforma
Tabella di confronto delle alternative a Freshworks
Questa tabella di confronto riassume i dettagli sui prezzi delle mie migliori alternative a Freshworks:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Migliore per ottimizzare processi di servizio complessi | No | $100/user/month | Website | |
| 2 | Ideale per la gestione del supporto omnicanale | No | $49/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 3 | Ideale per scalare le operazioni di assistenza clienti | No | $58/utente/mese | Website | |
| 4 | Ideale per la gestione della conoscenza | No | $110/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 5 | Ideale per il servizio clienti sui social media | No | Prezzo su preventivo | Website | |
| 6 | Ideale per integrare l'IA nel servizio clienti | No | $150/user/month (fatturato annualmente) | Website | |
| 7 | Ideale per supporto chat in tempo reale | No | $15/utente/mese | Website | |
| 8 | Ideale per esperienze personalizzate del cliente | No | $75/user/month | Website | |
| 9 | Ideale per la gestione visiva dei progetti | No | $8/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 10 | Ideale per l'assistenza clienti B2B | No | $50/utente/mese (fatturato annualmente) | Website |
Recensioni delle migliori alternative a Freshworks
Di seguito trovi i miei riepiloghi dettagliati delle migliori alternative a Freshworks incluse nel mio elenco ristretto. Le mie recensioni offrono uno sguardo approfondito alle funzionalità principali, ai vantaggi e agli svantaggi, alle integrazioni e ai casi d’uso ideali di ogni strumento, per aiutarti a trovare quello più adatto a te.
Migliore per ottimizzare processi di servizio complessi- No
- $100/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Ecco uno screenshot della dashboard di ServiceNow Customer Service Management. ServiceNow Customer Service Management è una soluzione che collega reparti, sistemi e flussi di lavoro per risolvere i problemi dei clienti alla radice. La sua capacità di gestire e ottimizzare processi di servizio complessi giustifica la definizione di 'Migliore per ottimizzare processi di servizio complessi.'
Pros and Cons
Pros:
- Eccellente nella gestione di processi di servizio complessi
- Collega diversi reparti e sistemi
- Offre un approccio unificato al servizio clienti
Cons:
- Può essere costoso per le piccole imprese
- L'interfaccia può risultare difficile da navigare per i nuovi utenti
- L'implementazione può richiedere molto tempo
Learn more about ServiceNow:
Ideale per la gestione del supporto omnicanale- No
- $49/utente/mese (fatturato annualmente)
Ecco come appare la dashboard delle conversazioni di Zendesk Support Suite. Nel campo delle soluzioni di assistenza clienti, Zendesk Support Suite è una piattaforma completa che centralizza le interazioni con i clienti su diversi canali. Il suo punto di forza è la facilitazione di una comunicazione unificata, rendendola la scelta principale per la gestione del supporto omnicanale.
Pros and Cons
Pros:
- Interazioni con i clienti centralizzate su più canali
- Automazioni avanzate con intelligenza artificiale
- Ampia gamma di possibilità di integrazione
Cons:
- La curva di apprendimento può essere ripida per i principianti
- Il prezzo può risultare elevato per le piccole imprese
- Il requisito di almeno due postazioni può essere limitante per i team più piccoli
Learn more about Zendesk Support Suite:
Ideale per scalare le operazioni di assistenza clienti- No
- $58/utente/mese
Ecco SAP Service Cloud che migliora la gestione del servizio clienti attraverso connessioni significative. SAP Service Cloud è una piattaforma di assistenza clienti a livello aziendale che si rivolge alle imprese che desiderano scalare le proprie operazioni di supporto. Lo strumento offre una piattaforma solida e integrata per gestire le interazioni con i clienti su più canali.
Pros and Cons
Pros:
- Funzionalità di scalabilità robuste
- Facile integrazione con altri prodotti SAP
- Piattaforma di assistenza clienti completa
Cons:
- Prezzo più elevato rispetto ad alcune altre piattaforme
- Potrebbe risultare complesso per le aziende di piccole dimensioni
- L'onboarding può richiedere più tempo a causa della natura completa dello strumento
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Ideale per la gestione della conoscenza- No
- $110/utente/mese (fatturato annualmente)
Ecco Oracle Fusion Service che ottimizza i flussi di lavoro self-service, assistenza tramite agente e assistenza on-site per diversi settori. Oracle Service Cloud è un software di assistenza clienti che offre alle aziende strumenti completi per l'assistenza e il supporto clienti su più canali. L'efficace funzione di gestione della conoscenza lo distingue da altre piattaforme, consentendo la creazione, l'organizzazione e la distribuzione di informazioni sia ai clienti che allo staff di assistenza.
Pros and Cons
Pros:
- Complete capacità di gestione della conoscenza
- Ampia gamma di integrazioni
- Assistenza clienti multicanale
Cons:
- Il prezzo può essere elevato per le piccole imprese
- Ripida curva di apprendimento dovuta all'ampiezza delle funzionalità
- L'assistenza clienti può essere migliorata
Learn more about Oracle Service Cloud:
Ideale per il servizio clienti sui social media- No
- Prezzo su preventivo
Ecco come gli insight di Sprinklr aiutano i brand a diventare centrati sul cliente trasformando i dati in informazioni utili. Sprinklr è una piattaforma unificata di gestione dell'esperienza cliente che si concentra fortemente sul servizio clienti nei social media. Consente alle aziende di gestire richieste, reclami e comunicazione generale attraverso un'unica interfaccia su diversi canali social.
Pros and Cons
Pros:
- Ampia integrazione con i social media
- Insight basati su IA per facilitare le decisioni
- Piattaforma unificata per tutte le interazioni con i clienti
Cons:
- La politica dei prezzi non è trasparente
- Potrebbe essere troppo complesso per le piccole imprese
- La configurazione iniziale e l'onboarding possono risultare complessi
Learn more about Sprinklr Services:
Ideale per integrare l'IA nel servizio clienti- No
- $150/user/month (fatturato annualmente)
Utilizza l'automazione per una risoluzione efficiente dei problemi e una maggiore soddisfazione con Helpshift. Helpshift porta l'intelligenza artificiale nel mondo dell'assistenza clienti, offrendo soluzioni automatizzate uniche che fanno risparmiare tempo e migliorano l'efficienza. I loro sistemi di supporto alimentati dall'IA ridefiniscono il modo in cui le aziende gestiscono le interazioni con i clienti, rendendolo particolarmente ideale per integrare l'IA nel servizio clienti.
Pros and Cons
Pros:
- Eccellente integrazione dell'IA
- Automazione delle risposte e dello smistamento dei ticket
- Integrazioni fluide con altri strumenti aziendali
Cons:
- Prezzi superiori rispetto ad alcune alternative
- Può richiedere un periodo di apprendimento per le funzionalità IA
- Potrebbe non essere ideale per aziende non focalizzate su soluzioni IA
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L'assistenza tramite chat dal vivo aumenta la soddisfazione dei clienti, riduce il volume dei ticket e incrementa i tassi di conversione in LiveAgent. LiveAgent è un software di assistenza clienti che eccelle nell'offrire funzionalità di chat dal vivo. È progettato per aziende che cercano un canale di supporto in tempo reale efficiente per migliorare le interazioni con i clienti.
Pros and Cons
Pros:
- Funzionalità complete di chat dal vivo
- Si integra con una varietà di piattaforme popolari
- Offre funzionalità di ticketing e call center
Cons:
- Fascia di prezzo più alta per funzionalità avanzate
- L'interfaccia può sembrare datata rispetto ad alcuni concorrenti
- L'esperienza con l'app mobile può non offrire tutte le funzionalità presenti nella versione desktop
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Questa è una schermata delle API delle azioni di Gladly. Gladly è una piattaforma di assistenza clienti che si concentra sull'offrire esperienze personalizzate ai clienti. Lo strumento permette alle aziende di trattare i clienti come persone e non come ticket, fornendo una visione completa delle interazioni del cliente su tutti i canali in un unico luogo.
Pros and Cons
Pros:
- Focus su esperienze personalizzate del cliente
- Profili clienti centralizzati per una migliore cronologia delle interazioni
- Comunicazione omnicanale
Cons:
- Costo più elevato rispetto ad alcune alternative
- Può essere complesso per le piccole imprese
- Potrebbe richiedere formazione aggiuntiva a causa dell'ampia gamma di funzionalità
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Ideale per la gestione visiva dei progetti- No
- $8/utente/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Personalizza i flussi di lavoro per migliorare l’allineamento, l’efficienza e la produttività del team su Monday.com. monday.com è una piattaforma completa di gestione dei progetti che eccelle nella rappresentazione visiva di attività, scadenze e stati di avanzamento dei progetti. Questo strumento favorisce chiarezza e produttività grazie a interfacce intuitive, risultando particolarmente ideale per la gestione visiva dei progetti.
Pros and Cons
Pros:
- Potenti strumenti di gestione visiva dei progetti
- Integrazioni con applicazioni comunemente utilizzate
- Elevata personalizzazione
Cons:
- Il prezzo può risultare elevato per i team piccoli
- Potrebbe richiedere tempo per esplorare tutte le funzionalità
- Meno focalizzato sull’assistenza clienti rispetto a Freshworks
Learn more about monday AI Workspace:
Ideale per l'assistenza clienti B2B- No
- $50/utente/mese (fatturato annualmente)
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Ecco come il software TeamSupport consente un servizio orientato al cliente. TeamSupport è un software di assistenza clienti B2B dedicato che aiuta le aziende a gestire in modo efficiente le interazioni con i clienti. È progettato con un'attenzione specifica a fornire soluzioni che rispondano alle esigenze uniche delle operazioni B2B.
Pros and Cons
Pros:
- Funzionalità specializzate per il supporto B2B
- Indicatore efficace di disagio del cliente
- Ampia gamma di integrazioni
Cons:
- Potrebbe essere troppo specializzata per operazioni non B2B
- Fascia di prezzo elevata
- La piattaforma può richiedere una certa formazione per essere utilizzata efficacemente
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Altre alternative a Freshworks
Ecco alcune alternative aggiuntive a Freshworks che non sono state incluse nel mio elenco ristretto, ma che vale comunque la pena prendere in considerazione:
- 11Agentforce Service (formerly Service Cloud)Migliore per integrare l'assistenza clienti con il CRM
- 12ThryvIdeale per la gestione di attività locali
- 13Act! CRMIdeale per una gestione completa dei contatti
Recensioni di altri software
Come valuto le alternative a Freshworks
Divido la mia valutazione in due livelli: la base che ogni strumento ITSM deve soddisfare—gestione dei ticket, SLA, moduli ITIL—e i fattori che distinguono una vera sostituzione di Freshservice da una semplice soluzione di ripiego.
Funzionalità di base (Requisiti fondamentali per questa lista)
Quando seleziono gli strumenti per la mia lista, valuto ognuno su una scala da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in quest'area) per ciascuna funzionalità di base elencata di seguito. Poi trasformo il punteggio totale dello strumento in percentuale. Ogni strumento deve ottenere un punteggio totale minimo del 65% per essere preso in considerazione.
- Gestione degli incident e dei ticket: Cerco un'acquisizione multicanale—email, portale, Slack, Teams—oltre a una distribuzione automatica e politiche SLA che rispecchino veri percorsi di escalation.
- Gestione dei servizi allineata a ITIL: Ogni strumento deve coprire moduli di incident, problem, change e release, non solo una semplice help desk con un catalogo servizi aggiunto.
- Gestione degli asset IT: Verifico la presenza di discovery automatizzata, mappatura delle relazioni CMDB e monitoraggio delle licenze software—non solo un'importazione statica di un foglio di calcolo.
- Automazione e orchestrazione dei workflow: Qui sono importanti i builder di workflow visuali—cerco catene di approvazione multi-step e trigger cross-sistema, come la creazione automatica di un ticket Jira da una richiesta.
- Portale self-service e knowledge base: Deve essere incluso un portale personalizzato con articoli KB ricercabili e deflessione tramite chatbot, in modo che gli agenti si occupino di casi complessi invece che di semplici reset password.
- Integrazioni ed ecosistema API: Sono fondamentali i connettori preconfigurati per strumenti di monitoring, identity e comunicazione—insieme a API aperte e supporto webhook per workflow personalizzati.
Dopo aver individuato gli strumenti che soddisfano questi criteri, considero ciò che differenzia ciascuna piattaforma.
Fattori differenzianti (Cosa distingue i fornitori)
Ecco come confronto i diversi fornitori:
Funzionalità distintive
Le funzionalità di AI copilot sono un forte elemento distintivo—verifico se una piattaforma sa riassumere ticket, proporre risposte o prevedere categorie senza pesanti configurazioni. Conta molto anche la gestione dei servizi enterprise, specialmente quando team HR o delle strutture desiderano la propria service desk sulla stessa piattaforma usata dall'IT. Valuto inoltre la collaborazione nativa per progetti e sviluppo, poiché strumenti che collegano direttamente gli incident agli sprint o ai problemi di sviluppo fanno risparmiare tempo quando i disservizi sono dovuti a un nuovo rilascio.
Oltre le funzionalità
La sicurezza e la conformità sono tra le prime cose che controllo—SOC 2 Type II, supporto SSO/SAML e controllo degli accessi basato sui ruoli sono fondamentali se la service desk gestisce dati infrastrutturali sensibili. Anche l'implementazione e il time-to-value pesano molto, specialmente strumenti di migrazione e librerie di template che rendono operativa una service desk in pochi giorni invece che in mesi. Analizzo attentamente anche il costo totale di proprietà, visto che costi aggiuntivi per AI, moduli ITAM o integrazioni premium possono facilmente far aumentare il prezzo per agente rispetto a quello pubblicizzato.
Perché cercare un'alternativa a Freshworks?
Sebbene Freshworks sia una buona scelta come strumento di gestione del servizio clienti, esistono diversi motivi per cui alcuni utenti cercano soluzioni alternative. Potresti cercare un'alternativa a Freshworks perché…
- Hai bisogno di una personalizzazione più avanzata per flussi di lavoro complessi.
- Il tuo team trova l'interfaccia confusa o sovraccarica.
- Le funzionalità non sono più sufficienti con la crescita del tuo team di assistenza.
- Desideri strumenti migliori per report e analisi.
- Stai affrontando un'assistenza clienti lenta o poco utile.
- Hai bisogno di un'integrazione più efficace con gli strumenti che il tuo team utilizza già.
Se ti riconosci in una di queste situazioni, sei nel posto giusto. Il mio elenco include diverse opzioni di strumenti per la gestione del servizio clienti più adatte ai team che affrontano queste difficoltà con Freshworks e cercano soluzioni alternative.
Caratteristiche principali di Freshworks
Ecco alcune delle caratteristiche principali di Freshworks, per aiutarti a mettere a confronto le soluzioni alternative e compararne l'offerta:
- Sistema di gestione dei ticket: consente al tuo team di monitorare, gestire e rispondere ai problemi dei clienti in un unico luogo.
- Supporto basato sull'intelligenza artificiale: utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare il tuo team a rispondere più rapidamente e suggerire risposte utili.
- Supporto omnicanale: riunisce in un'unica casella di posta i messaggi provenienti da e-mail, chat, telefono e social network.
- Strumenti per la collaborazione del team: consentono a più operatori di lavorare sullo stesso problema senza ostacolarsi a vicenda.
- Flussi di lavoro personalizzati: aiutano a configurare regole e automazioni, così il tuo team non salta nessun passaggio.
- Portale self-service: consente ai clienti di trovare autonomamente le risposte utilizzando un centro assistenza o un chatbot.
- Report e analisi: forniscono informazioni utili su aspetti come il volume dei ticket e le prestazioni del team.
- Opzioni di integrazione: si collega agli strumenti che il tuo team utilizza già, come Slack, Shopify o strumenti CRM.
- Sondaggi sul feedback dei clienti: aiutano a raccogliere opinioni dagli utenti dopo la chiusura di un ticket.
- App mobile: mantiene il tuo team connesso alle richieste dei clienti anche quando non è alla propria scrivania.