Le 10 migliori alternative a Freshworks recensite nel 2026
Elenco delle migliori alternative a Freshworks
In qualità di utente esperto e tester di soluzioni CRM, apprezzo la potenza di Freshworks come soluzione software che combina automazione del marketing, gestione dei lead, lead scoring e procedure essenziali di follow-up in un'unica piattaforma. I suoi vantaggi risiedono nel consolidamento di tutte le attività di gestione delle relazioni con i clienti, consentendo di gestire in modo efficiente il processo di vendita.
Tuttavia, alcune aziende potrebbero desiderare alternative a Freshworks per la necessità di una migliore integrazione con ecosistemi esistenti come Microsoft o iOS, oppure per la preferenza verso funzionalità specifiche. Ho avuto l'opportunità di valutare diversi strumenti CRM e posso confermare che sono disponibili numerose soluzioni. Il mercato dei CRM offre molte opzioni affidabili per soddisfare le tue esigenze specifiche se stai cercando la migliore alternativa a Freshworks che offra queste funzionalità.
Che cos'è Freshworks?
Freshworks è una suite software per il coinvolgimento dei clienti che include strumenti per l'assistenza clienti, le vendite, il marketing e la gestione dei servizi IT. Viene generalmente utilizzata dai team di assistenza clienti, dai rappresentanti commerciali, dagli esperti di marketing e dai professionisti IT che desiderano gestire le interazioni, automatizzare le attività e monitorare le prestazioni in un unico luogo. I sistemi di ticketing, le funzionalità CRM e le funzioni di chat basate sull'intelligenza artificiale aiutano a risolvere più rapidamente i problemi, gestire i lead e migliorare i flussi di lavoro dell'assistenza. Nel complesso, Freshworks offre al tuo team un modo per gestire molteplici processi rivolti ai clienti senza dover passare da uno strumento all'altro.
Perché Fidarti delle Nostre Recensioni Software
Testiamo e recensiamo software dal 2023. Come leader tecnologici, sappiamo quanto sia cruciale e difficile prendere la decisione giusta nella scelta di un software.
Investiamo in una ricerca approfondita per aiutare il nostro pubblico a effettuare scelte migliori di acquisto software. Abbiamo testato oltre 2.000 strumenti per diversi casi d’uso tecnologici e scritto più di 1.000 recensioni complete. Scopri come restiamo trasparenti e la nostra metodologia di recensione del software.
Riepilogo delle migliori alternative a Freshworks
Questa tabella comparativa riassume i dettagli dei prezzi delle mie principali alternative a Freshworks, per aiutarti a trovare quella più adatta al tuo budget e alle esigenze della tua azienda.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Migliore per ottimizzare processi di servizio complessi | No | $100/user/month | Website | |
| 2 | Ideale per la gestione del supporto omnicanale | No | $49/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 3 | Ideale per scalare le operazioni di assistenza clienti | No | $58/utente/mese | Website | |
| 4 | Ideale per la gestione della conoscenza | No | $110/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 5 | Ideale per il servizio clienti sui social media | No | Prezzo su preventivo | Website | |
| 6 | Ideale per integrare l'IA nel servizio clienti | No | $150/user/month (fatturato annualmente) | Website | |
| 7 | Ideale per supporto chat in tempo reale | No | $15/utente/mese | Website | |
| 8 | Ideale per esperienze personalizzate del cliente | No | $75/user/month | Website | |
| 9 | Ideale per la gestione visiva dei progetti | No | $8/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 10 | Ideale per l'assistenza clienti B2B | No | $50/utente/mese (fatturato annualmente) | Website |
-
TestDevLab
Visit Website -
Site24x7
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
GitHub Actions
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.8
Recensioni delle migliori alternative a Freshworks
Di seguito trovi i miei riepiloghi dettagliati delle migliori alternative a Freshworks incluse nel mio elenco. Le mie recensioni offrono una panoramica dettagliata delle funzionalità principali, dei pro e dei contro, delle integrazioni e dei casi d’uso ideali di ogni strumento, per aiutarti a trovare quello più adatto a te.
ServiceNow Customer Service Management è una soluzione che collega reparti, sistemi e flussi di lavoro per risolvere i problemi dei clienti alla radice. La sua capacità di gestire e ottimizzare processi di servizio complessi giustifica la definizione di 'Migliore per ottimizzare processi di servizio complessi.'
Pros and Cons
Pros:
- Eccellente nella gestione di processi di servizio complessi
- Collega diversi reparti e sistemi
- Offre un approccio unificato al servizio clienti
Cons:
- Può essere costoso per le piccole imprese
- L'interfaccia può risultare difficile da navigare per i nuovi utenti
- L'implementazione può richiedere molto tempo
Nel campo delle soluzioni di assistenza clienti, Zendesk Support Suite è una piattaforma completa che centralizza le interazioni con i clienti su diversi canali. Il suo punto di forza è la facilitazione di una comunicazione unificata, rendendola la scelta principale per la gestione del supporto omnicanale.
Pros and Cons
Pros:
- Interazioni con i clienti centralizzate su più canali
- Automazioni avanzate con intelligenza artificiale
- Ampia gamma di possibilità di integrazione
Cons:
- La curva di apprendimento può essere ripida per i principianti
- Il prezzo può risultare elevato per le piccole imprese
- Il requisito di almeno due postazioni può essere limitante per i team più piccoli
SAP Service Cloud è una piattaforma di assistenza clienti a livello aziendale che si rivolge alle imprese che desiderano scalare le proprie operazioni di supporto. Lo strumento offre una piattaforma solida e integrata per gestire le interazioni con i clienti su più canali.
Pros and Cons
Pros:
- Funzionalità di scalabilità robuste
- Facile integrazione con altri prodotti SAP
- Piattaforma di assistenza clienti completa
Cons:
- Prezzo più elevato rispetto ad alcune altre piattaforme
- Potrebbe risultare complesso per le aziende di piccole dimensioni
- L'onboarding può richiedere più tempo a causa della natura completa dello strumento
Oracle Service Cloud è un software di assistenza clienti che offre alle aziende strumenti completi per l'assistenza e il supporto clienti su più canali. L'efficace funzione di gestione della conoscenza lo distingue da altre piattaforme, consentendo la creazione, l'organizzazione e la distribuzione di informazioni sia ai clienti che allo staff di assistenza.
Pros and Cons
Pros:
- Complete capacità di gestione della conoscenza
- Ampia gamma di integrazioni
- Assistenza clienti multicanale
Cons:
- Il prezzo può essere elevato per le piccole imprese
- Ripida curva di apprendimento dovuta all'ampiezza delle funzionalità
- L'assistenza clienti può essere migliorata
Sprinklr è una piattaforma unificata di gestione dell'esperienza cliente che si concentra fortemente sul servizio clienti nei social media. Consente alle aziende di gestire richieste, reclami e comunicazione generale attraverso un'unica interfaccia su diversi canali social.
Pros and Cons
Pros:
- Ampia integrazione con i social media
- Insight basati su IA per facilitare le decisioni
- Piattaforma unificata per tutte le interazioni con i clienti
Cons:
- La politica dei prezzi non è trasparente
- Potrebbe essere troppo complesso per le piccole imprese
- La configurazione iniziale e l'onboarding possono risultare complessi
Helpshift porta l'intelligenza artificiale nel mondo dell'assistenza clienti, offrendo soluzioni automatizzate uniche che fanno risparmiare tempo e migliorano l'efficienza. I loro sistemi di supporto alimentati dall'IA ridefiniscono il modo in cui le aziende gestiscono le interazioni con i clienti, rendendolo particolarmente ideale per integrare l'IA nel servizio clienti.
Pros and Cons
Pros:
- Eccellente integrazione dell'IA
- Automazione delle risposte e dello smistamento dei ticket
- Integrazioni fluide con altri strumenti aziendali
Cons:
- Prezzi superiori rispetto ad alcune alternative
- Può richiedere un periodo di apprendimento per le funzionalità IA
- Potrebbe non essere ideale per aziende non focalizzate su soluzioni IA
LiveAgent è un software di assistenza clienti che eccelle nell'offrire funzionalità di chat dal vivo. È progettato per aziende che cercano un canale di supporto in tempo reale efficiente per migliorare le interazioni con i clienti.
Pros and Cons
Pros:
- Funzionalità complete di chat dal vivo
- Si integra con una varietà di piattaforme popolari
- Offre funzionalità di ticketing e call center
Cons:
- Fascia di prezzo più alta per funzionalità avanzate
- L'interfaccia può sembrare datata rispetto ad alcuni concorrenti
- L'esperienza con l'app mobile può non offrire tutte le funzionalità presenti nella versione desktop
Gladly è una piattaforma di assistenza clienti che si concentra sull'offrire esperienze personalizzate ai clienti. Lo strumento permette alle aziende di trattare i clienti come persone e non come ticket, fornendo una visione completa delle interazioni del cliente su tutti i canali in un unico luogo.
Pros and Cons
Pros:
- Focus su esperienze personalizzate del cliente
- Profili clienti centralizzati per una migliore cronologia delle interazioni
- Comunicazione omnicanale
Cons:
- Costo più elevato rispetto ad alcune alternative
- Può essere complesso per le piccole imprese
- Potrebbe richiedere formazione aggiuntiva a causa dell'ampia gamma di funzionalità
monday.com è una piattaforma completa di gestione dei progetti che eccelle nella rappresentazione visiva di attività, scadenze e stati di avanzamento dei progetti. Questo strumento favorisce chiarezza e produttività grazie a interfacce intuitive, risultando particolarmente ideale per la gestione visiva dei progetti.
Pros and Cons
Pros:
- Potenti strumenti di gestione visiva dei progetti
- Integrazioni con applicazioni comunemente utilizzate
- Elevata personalizzazione
Cons:
- Il prezzo può risultare elevato per i team piccoli
- Potrebbe richiedere tempo per esplorare tutte le funzionalità
- Meno focalizzato sull’assistenza clienti rispetto a Freshworks
New Product Updates from monday AI Workspace
monday AI Workspace Adds Human Approval Routing
monday AI Workspace adds a human-in-the-loop approval block to AI Workflows, sending approval requests and routing workflow paths based on responses. For more information, visit monday AI Workspace's official site.
.
TeamSupport è un software di assistenza clienti B2B dedicato che aiuta le aziende a gestire in modo efficiente le interazioni con i clienti. È progettato con un'attenzione specifica a fornire soluzioni che rispondano alle esigenze uniche delle operazioni B2B.
Pros and Cons
Pros:
- Funzionalità specializzate per il supporto B2B
- Indicatore efficace di disagio del cliente
- Ampia gamma di integrazioni
Cons:
- Potrebbe essere troppo specializzata per operazioni non B2B
- Fascia di prezzo elevata
- La piattaforma può richiedere una certa formazione per essere utilizzata efficacemente
Altre alternative a Freshworks
Ecco alcune ulteriori alternative a Freshworks che non sono state incluse nel mio elenco, ma che vale comunque la pena prendere in considerazione:
- Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Migliore per integrare l'assistenza clienti con il CRM
- Thryv
Ideale per la gestione di attività locali
- Act! CRM
Ideale per una gestione completa dei contatti
Altre recensioni di software
- Software di assistenza clienti nel cloud
- Software per l'assistenza tecnica
- Piattaforme di comunicazione nel cloud
Come valuto le alternative a Freshworks
Divido la mia valutazione in due livelli: la base che ogni strumento ITSM deve soddisfare—gestione dei ticket, SLA, moduli ITIL—e i fattori che distinguono una vera sostituzione di Freshservice da una semplice soluzione di ripiego.
Funzionalità di base (Requisiti fondamentali per questa lista)
Quando seleziono gli strumenti per la mia lista, valuto ognuno su una scala da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in quest'area) per ciascuna funzionalità di base elencata di seguito. Poi trasformo il punteggio totale dello strumento in percentuale. Ogni strumento deve ottenere un punteggio totale minimo del 65% per essere preso in considerazione.
- Gestione degli incident e dei ticket: Cerco un'acquisizione multicanale—email, portale, Slack, Teams—oltre a una distribuzione automatica e politiche SLA che rispecchino veri percorsi di escalation.
- Gestione dei servizi allineata a ITIL: Ogni strumento deve coprire moduli di incident, problem, change e release, non solo una semplice help desk con un catalogo servizi aggiunto.
- Gestione degli asset IT: Verifico la presenza di discovery automatizzata, mappatura delle relazioni CMDB e monitoraggio delle licenze software—non solo un'importazione statica di un foglio di calcolo.
- Automazione e orchestrazione dei workflow: Qui sono importanti i builder di workflow visuali—cerco catene di approvazione multi-step e trigger cross-sistema, come la creazione automatica di un ticket Jira da una richiesta.
- Portale self-service e knowledge base: Deve essere incluso un portale personalizzato con articoli KB ricercabili e deflessione tramite chatbot, in modo che gli agenti si occupino di casi complessi invece che di semplici reset password.
- Integrazioni ed ecosistema API: Sono fondamentali i connettori preconfigurati per strumenti di monitoring, identity e comunicazione—insieme a API aperte e supporto webhook per workflow personalizzati.
Dopo aver individuato gli strumenti che soddisfano questi criteri, considero ciò che differenzia ciascuna piattaforma.
Fattori differenzianti (Cosa distingue i fornitori)
Ecco come confronto i diversi fornitori:
Funzionalità distintive
Le funzionalità di AI copilot sono un forte elemento distintivo—verifico se una piattaforma sa riassumere ticket, proporre risposte o prevedere categorie senza pesanti configurazioni. Conta molto anche la gestione dei servizi enterprise, specialmente quando team HR o delle strutture desiderano la propria service desk sulla stessa piattaforma usata dall'IT. Valuto inoltre la collaborazione nativa per progetti e sviluppo, poiché strumenti che collegano direttamente gli incident agli sprint o ai problemi di sviluppo fanno risparmiare tempo quando i disservizi sono dovuti a un nuovo rilascio.
Oltre le funzionalità
La sicurezza e la conformità sono tra le prime cose che controllo—SOC 2 Type II, supporto SSO/SAML e controllo degli accessi basato sui ruoli sono fondamentali se la service desk gestisce dati infrastrutturali sensibili. Anche l'implementazione e il time-to-value pesano molto, specialmente strumenti di migrazione e librerie di template che rendono operativa una service desk in pochi giorni invece che in mesi. Analizzo attentamente anche il costo totale di proprietà, visto che costi aggiuntivi per AI, moduli ITAM o integrazioni premium possono facilmente far aumentare il prezzo per agente rispetto a quello pubblicizzato.
Perché cercare un'alternativa a Freshworks?
Sebbene Freshworks sia una buona scelta come strumento di gestione del servizio clienti, esistono diversi motivi per cui alcuni utenti cercano soluzioni alternative. Potresti cercare un'alternativa a Freshworks perché…
- Hai bisogno di una personalizzazione più avanzata per flussi di lavoro complessi.
- Il tuo team trova l'interfaccia confusa o disordinata.
- Le funzionalità non sono più sufficienti con la crescita del tuo team di assistenza.
- Desideri strumenti migliori per la reportistica e l'analisi.
- Stai affrontando un'assistenza clienti lenta o poco utile.
- Hai bisogno di un'integrazione più solida con gli strumenti che il tuo team utilizza già.
Se ti riconosci in una di queste situazioni, sei nel posto giusto. Il mio elenco contiene diverse opzioni di strumenti per la gestione del servizio clienti più adatte ai team che affrontano queste difficoltà con Freshworks e cercano soluzioni alternative.
Funzionalità principali di Freshworks
Ecco alcune delle funzionalità principali di Freshworks, utili per mettere a confronto ciò che offrono le soluzioni alternative:
- Sistema di ticket: consente al tuo team di monitorare, gestire e rispondere ai problemi dei clienti in un unico luogo.
- Assistenza basata sull’intelligenza artificiale: utilizza l’intelligenza artificiale per aiutare il tuo team a rispondere più velocemente e suggerire risposte utili.
- Assistenza omnicanale: riunisce in un’unica casella di posta i messaggi provenienti da e-mail, chat, telefono e social.
- Strumenti per la collaborazione del team: consentono a più operatori di lavorare sullo stesso problema senza intralciarsi a vicenda.
- Flussi di lavoro personalizzati: aiutano a impostare regole e automazioni affinché il team non salti nessun passaggio.
- Portale self-service: consente ai clienti di trovare autonomamente le risposte utilizzando un centro assistenza o un chatbot.
- Reportistica e analisi: forniscono informazioni su aspetti come il volume dei ticket e le prestazioni del team.
- Opzioni di integrazione: si collegano agli strumenti che il team utilizza già, come Slack, Shopify o gli strumenti CRM.
- Sondaggi sul feedback dei clienti: aiutano a raccogliere le opinioni degli utenti dopo la chiusura di un ticket.
- Applicazione mobile: mantiene il team connesso alle richieste dei clienti anche quando non è alla propria scrivania.
Riepilogo
In sintesi, Freshworks CRM è un’eccellente piattaforma per il coinvolgimento dei clienti, ma sono disponibili molte alternative valide, adatte a esigenze diverse. Fattori come le funzionalità di base, le caratteristiche principali, la facilità d’uso e i prezzi sono essenziali nella scelta dell’opzione migliore per la tua azienda.
Punti chiave:
- Allinea la soluzione alle esigenze aziendali: ogni alternativa a Freshworks offre punti di forza unici. Alcune eccellono nella gestione della conoscenza, come Oracle Service Cloud, mentre altre semplificano i processi di servizio complessi, come ServiceNow Customer Service Management. È fondamentale identificare le esigenze aziendali essenziali e scegliere una soluzione in linea con esse.
- Dai priorità alla facilità d’uso: indipendentemente dalle funzionalità della piattaforma, questa dovrebbe essere facile da usare e da esplorare. Ad esempio, l’integrazione del servizio clienti di Salesforce Service Cloud con la piattaforma CRM ne facilita l’utilizzo, migliorando in definitiva la produttività.
- Considera i modelli di prezzo: i prezzi variano a seconda della piattaforma e alcuni modelli sono più flessibili di altri. Assicurati che la soluzione scelta offra un buon rapporto qualità-prezzo e rientri nel tuo budget. Dai piani annuali completi di Oracle Service Cloud ai convenienti piani mensili di Zendesk Sell, esiste un modello di prezzo per ogni budget.
Cosa ne pensi?
Spero che questa guida offra una panoramica completa delle migliori alternative a Freshworks. Tuttavia, il panorama dei software per il coinvolgimento dei clienti è ampio e in continua evoluzione. Invito i miei lettori a condividere le proprie esperienze e a suggerire eventuali strumenti che ritengono utili e che potrebbero essere stati trascurati in questo articolo. Le vostre opinioni potrebbero essere fondamentali per aiutare altre aziende a trovare la soluzione perfetta per soddisfare le loro esigenze specifiche.