IT-palvelunhallinnan maailmassa ServiceNow on tullut tunnetuksi tehokkaista koontinäytöistään ja reaaliaikaisista tietojen seurantamahdollisuuksistaan. Olen perehtynyt laajaan ITSM-työkalujen valikoimaan, joten voin kertoa, että ServiceNow on erinomainen liiketoimintaprosessien sujuvoittamisessa ja tarjoaa ratkaisuja organisaatioille aina startup-yrityksistä IBM:n kaltaisiin suuryrityksiin. ServiceNow on pohjimmiltaan alusta, joka automatisoi IT-liiketoimintaprosesseja ja tarjoaa yrityksen osastoille keinot tehostaa toimintaansa.
Ymmärrän, että jokaisella yrityksellä on yksilölliset tarpeensa, eikä yksi ratkaisu aina sovi kaikille. Ehkä etsit työkalua, joka painottaa enemmän mobiilisovellusten toiminnallisuuksia, tarjoaa paremmin mukautettavia malleja tai sopii paremmin yhteen ohjelmistokehityksen käytäntöjen kanssa. Tässä oppaassa käydään läpi parhaat ServiceNow-vaihtoehdot ja keskitytään niiden vahvuuksiin, jotta voit valita ratkaisun, joka vastaa täydellisesti yrityksesi tarpeita.
Mikä ServiceNow on?
ServiceNow on digitaalinen työnkulunhallinta-alusta, jonka avulla voit hallita IT-palveluita, toimintoja ja liiketoimintaprosesseja yhdessä paikassa. Sitä käyttävät IT-tiimit, henkilöstöhallinnon osastot ja yritysten operatiiviset tiimit pyyntöjen automatisointiin, häiriöiden seurantaan ja palveluiden toimituksen parantamiseen. Tukipyyntötyökalut, itsepalveluportaalit ja työnkulkujen automatisointi auttavat käsittelemään ongelmia, pyyntöjä ja hyväksyntöjä tehokkaammin. Kaiken kaikkiaan ServiceNow auttaa tiimiäsi pysymään järjestelmällisenä ja tarjoamaan nopeampaa tukea koko yrityksessä.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As tech leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
ServiceNow-kilpailijoiden vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa tiivistetään parhaiksi ServiceNow-kilpailijoiksi valitsemieni vaihtoehtojen hinnoittelutiedot:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Sopii parhaiten useiden päätelaitteiden hallintaan | 30 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla | Alkaen $129/teknikko/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras intuitiiviseen häiriö- ja ongelmanhallintaan | Ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | $19/user/month (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras vankkaan ITIL-valmiuteen ja -tukeen | Ilmainen esittely | $10/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras automaatioon ja tekoälyominaisuuksiin | 30 päivän maksuton kokeilujakso | Alkaen $1,499/vuosi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras saumattomaan integrointiin Atlassian-ohjelmistopaketin kanssa | 7 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton paketti saatavilla | $20/user/month | Website | |
| 6 | Paras valinta monipuoliseen IT-suorituskykyanalytiikkaan | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | $25/user/month | Website | |
| 7 | Sopii parhaiten erinomaiseen asiakaspalveluvuorovaikutukseen | 14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla | $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Paras innovatiiviseen koodittomaan konfigurointiin | $100/user/month | Website | ||
| 9 | Sopii parhaiten kattavaan IT-omaisuudenhallintaan | $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | ||
| 10 | Paras edistyneeseen tekoälypohjaiseen automatisointiin | Ilmainen esittely saatavilla | $60/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website |
Parhaiden ServiceNow-kilpailijoiden arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista ServiceNow-kilpailijoista, jotka pääsivät listalleni. Arvioissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin työkalun keskeisiä ominaisuuksia, etuja & haittoja, integraatioita ja ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Sopii parhaiten useiden päätelaitteiden hallintaan- 30 päivän maksuton kokeilu + maksuton esittely saatavilla
- Alkaen $129/teknikko/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Atera tarjoaa tekoälypohjaisen tikettijärjestelmän tehokkaaseen tukipalvelutoimintaan. IT-tiimeille ja hallinnoitujen palvelujen tarjoajille, jotka haluavat tehostaa toimintojaan, Atera tarjoaa kokonaisvaltaisen IT-hallinta-alustan, joka yhdistää etävalvonnan, korjaustiedostojen hallinnan ja automaation. Tämä työkalu sopii erinomaisesti niille, jotka etsivät vaihtoehtoa ServiceNow'lle, erityisesti useiden päätelaitteiden tehokkaaseen hallintaan.
Miksi valitsin Ateran
Arvostan Ateran kykyä yhdistää etävalvonta ja -hallinta korjaustiedostojen hallintaan sekä toimintojen automatisointiin, mikä on olennaista useita IT-päätelaitteita hallinnoiville tiimeille. Sen tikettienhallintajärjestelmä ja kaksivaiheinen tunnistautuminen ovat huomionarvoisia ominaisuuksia, jotka parantavat tietoturvaa ja tehostavat IT-toimintoja. Nämä toiminnot palvelevat tiimejä, jotka haluavat automatisoida rutiinitehtäviä ja parantaa IT:n yleistä tehokkuutta, mikä tekee Aterasta erinomaisen vaihtoehdon ServiceNow'lle erityisesti niille, jotka arvostavat helppokäyttöisyyttä ja kattavia hallintaominaisuuksia.
Ateran tärkeimmät ominaisuudet
Ydintoimintojen lisäksi löysin myös useita muita ominaisuuksia, jotka lisäävät Ateran arvoa:
- Tukipalvelut: Tarjoaa keskitetyn järjestelmän asiakaskyselyjen ja IT-tukipyyntöjen hallintaan.
- Tekoälypohjainen automaatio: Automatisoi rutiininomaisia IT-tehtäviä ja vapauttaa IT-ammattilaisten aikaa strategisempiin hankkeisiin.
- Itsepalveluportaali & tietämyskanta: Tarjoaa käyttäjille tilan tikettien lähettämiseen, tilan seuraamiseen ja artikkelien hakemiseen, mikä vähentää tukihenkilöiden toistuvaa työkuormaa.
- Kattava IT-omaisuudenhallinta: Mahdollistaa tiimeille IT-omaisuuden tehokkaan seurannan ja hallinnan hajautetuissa ympäristöissä.
Ateran integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Teams, Slack, WhatsApp-ilmoitukset, monday.com, Okta, Jira Software Cloud, Jira Service Management, Microsoft Entra ID ja Bitdefender.
Pros and Cons
Pros:
- Tarjoaa kattavat etävalvonta- ja -hallintaominaisuudet.
- Yhdistää useita IT-hallintatyökaluja yhdeksi alustaksi.
- Sisältää tekoälypohjaisen automaation ennakoivaan ongelmanratkaisuun.
Cons:
- Vähemmän yksityiskohtainen hallinta erittäin monimutkaisissa mukautetuissa työnkuluissa tai integraatioissa.
- Raportointiominaisuuksista voidaan veloittaa lisämaksuja edistyneissä käyttötarpeissa.
Paras intuitiiviseen häiriö- ja ongelmanhallintaan- Ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla
- $19/user/month (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Tässä on Freshservicen palvelunhallintaominaisuus. Freshworksin kehittämä Freshservice tarjoaa laajan valikoiman IT-palvelunhallinnan ominaisuuksia. Sen erottaa muista käyttäjäystävällinen käyttöliittymä sekä edistyneet häiriö- ja ongelmanhallintaominaisuudet, minkä ansiosta se ansaitsee paikkansa intuitiivisen häiriö- ja ongelmanhallinnan parhaana työkaluna.
Pros and Cons
Pros:
- Helppokäyttöinen käyttöliittymä tekee siitä ihanteellisen aloittelijoille
- Erinomaiset häiriö- ja ongelmanhallintaominaisuudet
- Vahvat integraatiot muiden yleisesti käytettyjen työkalujen kanssa
Cons:
- Jotkin ominaisuudet ovat saatavilla vain kalliimmissa palvelupaketeissa
- Edistynyt mukauttaminen voi olla haastavaa
- Jotkut käyttäjät ilmoittavat tarvitsevansa parempia raportointiominaisuuksia
Learn more about Freshservice:
Paras vankkaan ITIL-valmiuteen ja -tukeen- Ilmainen esittely
- $10/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Tässä on ServiceDesk Plusin muutoksenhallintaominaisuus. ServiceDesk Plus on IT-palvelunhallintaohjelmisto, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä hallitsemaan IT-infrastruktuuriaan ja -palvelujaan tehokkaammin. Vahvan ITIL-periaatteiden mukaisen linjauksensa ansiosta se on hyvä valinta organisaatioille, jotka tavoittelevat vankkaa ITIL-valmiutta ja -tukea.
Pros and Cons
Pros:
- Vankka ITIL-valmius ja -tuki
- Kattavat IT-palvelunhallintaominaisuudet
- Laaja valikoima integraatioita
Cons:
- Käyttöliittymän käytön opettelu saattaa viedä aikaa
- Edistyneet ominaisuudet ovat kalliimpia
- Vähemmän muita kuin IT-palveluihin liittyviä työnkulkuja kuin ServiceNow'ssa
Learn more about ServiceDesk Plus:
Paras automaatioon ja tekoälyominaisuuksiin- 30 päivän maksuton kokeilujakso
- Alkaen $1,499/vuosi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
InvGate Service Management yksinkertaistaa IT-työnkulkuja valmiiden mallien avulla. InvGate Service Management tarjoaa joustavan IT-palvelunhallintaratkaisun organisaatioille, jotka etsivät käytännöllistä vaihtoehtoa ServiceNow'lle. Se sopii tiimeille, jotka haluavat tehostaa työnkulkuja valmiiden työnkulkumallien avulla. Mallit lyhentävät käyttöönottoon kuluvaa aikaa ja yhdenmukaistavat yleisiä IT-prosesseja. Koodittoman suunnittelun ja sisäänrakennetun automaation ansiosta InvGate auttaa hallitsemaan pyyntöjä ja toimintoja ilman laajaa mukauttamista tai monimutkaisia määrityksiä.
Miksi valitsin InvGate Service Managementin
Valitsin InvGate Service Managementin sen valmiiden työnkulkumallien ansiosta. Niiden avulla IT-palveluprosessien määrittäminen ja suorittaminen on helpompaa ilman, että kaikkea tarvitsee aloittaa alusta. Mallit auttavat tiimiäsi yhdenmukaistamaan yleiset työnkulut, ja visuaalinen editori mahdollistaa muutosten tekemisen ilman koodausta. Lisäksi tekoälypohjaiset tikettien yhteenvedot ja virtuaalinen palveluagentti vähentävät manuaalista työtä, mikä tekee päivittäisten pyyntöjen käsittelystä hallittavampaa verrattuna raskaampiin ServiceNow-tyyppisiin käyttöönottoihin.
InvGate Service Managementin tärkeimmät ominaisuudet
Valmiiden työnkulkumallien lisäksi InvGate Service Management tarjoaa seuraavat ominaisuudet:
- Mukautettavat koontinäytöt: Seuraa suorituskykyä reaaliajassa ja tee tietoon perustuvia päätöksiä datan avulla.
- Itsepalveluvaihtoehdot: Anna käyttäjille mahdollisuus ratkaista yleisiä ongelmia itsenäisesti ja kevennä IT-tuen työmäärää.
- Asiantunteva käyttöönottotuki: Varmistaa sujuvan integroinnin nykyiseen IT-infrastruktuuriisi ja minimoi käyttökatkot.
InvGate Service Managementin integraatiot
Alkuperäisiin integraatioihin kuuluvat Microsoft Intune, Microsoft Teams, FileWave, ServiceNow CMDB ja Google Workspace. InvGate tukee myös mukautettuja integraatioita REST-rajapintansa kautta, mikä tarjoaa joustavuutta yhteyksien muodostamiseen monenlaisiin työkaluihin.
Pros and Cons
Pros:
- Mukautettavat SLA-määritykset vastaavat organisaation erityistarpeisiin
- Integraatio IT-omaisuudenhallinnan kanssa tukee kattavaa valvontaa
- Pelillistämiselementit lisäävät käyttäjien sitoutumista ja osallistumista
Cons:
- Työnkulkujen määritys vaatii ennakkosuunnittelua
- Tuonnit ja yhteydet ulkoisiin sovelluksiin edellyttävät lisämäärityksiä
Learn more about InvGate Service Management:
Paras saumattomaan integrointiin Atlassian-ohjelmistopaketin kanssa- 7 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton paketti saatavilla
- $20/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Tässä on Jira Service Managementin projektin koontinäyttö, joka tarjoaa monipuoliset raportointiominaisuudet. Jira Service Management on vankka IT-palvelunhallintatyökalu ja projektinhallintaohjelmisto, joka on osa laajempaa Atlassian-ekosysteemiä. Sen sujuva integraatio muiden Atlassian-tuotteiden kanssa tekee siitä erinomaisen valinnan yrityksille, jotka käyttävät jo Atlassian-ohjelmistopakettia.
Pros and Cons
Pros:
- Saumaton integraatio muiden Atlassian-työkalujen kanssa
- Monipuolinen IT-palvelunhallintaominaisuuksien kokonaisuus
- Pääsy laajempaan Atlassian-ekosysteemiin
Cons:
- Oppimiskynnys ensikertalaisille
- Mukauttaminen voi olla monimutkaista
- Raportointitoiminto voisi olla käyttäjäystävällisempi
Learn more about Jira Service Management:
Paras valinta monipuoliseen IT-suorituskykyanalytiikkaan- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- $25/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Tässä on SysAidin sisäänrakennettu raportointiominaisuus. SysAid on IT-palvelunhallintaratkaisu, joka tarjoaa organisaatioille kaiken kattavan palvelupisteen. Vankkaan analytiikkaan keskittyvänä se ansaitsee todellakin 'paras valinta' -maininnan monipuoliseen IT-suorituskykyanalytiikkaan.
Pros and Cons
Pros:
- Laajat analytiikkaominaisuudet
- Integroituu useisiin johtaviin alustoihin
- Kattavat palvelunhallintaominaisuudet
Cons:
- Yksityiskohtaiset hinnoittelutiedot eivät ole helposti saatavilla
- Käyttöliittymä voisi olla intuitiivisempi
- Asiakastukea voisi parantaa
Learn more about SysAid:
Sopii parhaiten erinomaiseen asiakaspalveluvuorovaikutukseen- 14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla
- $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Tässä on Freshdeskin tikettitrendien analytiikkaominaisuus. Freshdesk on monipuolinen asiakastukiohjelmistoratkaisu, joka on suunniteltu tehostamaan asiakaspalveluvuorovaikutusta ja helpottamaan tukitiimien työtä. Tämä työkalu kokoaa kaikki asiakasviestit keskitettyyn käyttöliittymään, jotta mikään ei jää huomaamatta.
Pros and Cons
Pros:
- Laajat asiakaspalveluun keskittyvät ominaisuudet
- Kattava tikettijärjestelmä
- Laaja valikoima integraatioita
Cons:
- Hinnoittelu voi nousta edistyneiden ominaisuuksien myötä
- Mukauttaminen saattaa edellyttää teknistä asiantuntemusta
- Rajalliset ITSM-ominaisuudet ServiceNow'hun verrattuna
Learn more about Freshdesk:
Paras innovatiiviseen koodittomaan konfigurointiin- $100/user/month
Tässä on Cherwell Service Managementin palvelun dynaaminen koontinäyttö. Cherwell Service Management on IT-palvelunhallintatyökalu, joka hyödyntää automaatiota tehokkaiden IT-palvelujen tarjoamiseen. Sen innovatiivinen koodittomaan konfigurointiin perustuva lähestymistapa tekee siitä optimaalisen valinnan yrityksille, jotka tavoittelevat yksinkertaisuutta ja mukautuvuutta.
Pros and Cons
Pros:
- Innovatiivinen kooditon konfigurointitoiminto
- Laaja valikoima integraatioita
- Kattavat IT-palvelunhallinnan ominaisuudet
Cons:
- Korkeampi lähtöhinta verrattuna muihin työkaluihin
- Käyttöliittymä voisi olla nykyaikaisempi ja intuitiivisempi
- Jotkut käyttäjät ovat huomanneet järjestelmän suorituskyvyssä ajoittaista hitautta
Learn more about Cherwell Service Management:
Sopii parhaiten kattavaan IT-omaisuudenhallintaan- $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Tässä on Service Deskin IT-palvelunhallinnan koontinäyttö. Service Desk by SolarWinds on IT-palvelunhallintaratkaisu, joka on suunniteltu yrityksille nopeamman ja tehokkaamman tuen tarjoamiseen. Kattavista IT-omaisuudenhallintaominaisuuksistaan tunnettu työkalu helpottaa omaisuuden seurantaa ja hallintaa koko sen elinkaaren ajan.
Pros and Cons
Pros:
- Kattava IT-omaisuudenhallinta
- Yksityiskohtainen elinkaaren seuranta
- Laaja valikoima integraatioita
Cons:
- Täysimääräinen hyödyntäminen saattaa edellyttää aloituskoulutusta
- Edistynyt analytiikka edellyttää korkeamman tason tilausta
- Käyttöliittymä voisi olla intuitiivisempi
Learn more about Service Desk:
Paras edistyneeseen tekoälypohjaiseen automatisointiin- Ilmainen esittely saatavilla
- $60/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Tässä on kuvakaappaus Ivanti Neurons for ITSM:n palveluluettelo-ominaisuudesta. Ivanti Neurons for ITSM on tehokas IT-palvelunhallinta-alusta, joka hyödyntää voimakkaasti tekoälyä automatisointiominaisuuksiensa tehostamiseen. Tehokkaiden tekoälypohjaisten ominaisuuksiensa ansiosta se on vahva vaihtoehto edistyneeseen tekoälypohjaiseen automatisointiin.
Pros and Cons
Pros:
- Edistyneet tekoälypohjaiset automatisointiominaisuudet
- Sujuvat integraatiot merkittävien yritysohjelmistotoimittajien kanssa
- Tarjoaa ennakoivaa analytiikkaa parempaan päätöksentekoon
Cons:
- Hinnoittelu saattaa olla hieman korkea pienemmille yrityksille
- Käyttöliittymä voi vaikuttaa monimutkaiselta joistakin käyttäjistä
- Mukauttaminen saattaa edellyttää teknistä osaamista
Learn more about Ivanti Neurons for ITSM:
Muita ServiceNow-kilpailijoita
Tässä on vielä muutamia ServiceNow-kilpailijoita, jotka eivät päässeet listalleni, mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11Micro Focus Service Management Automation X (SMAX)Paras laajamittaiseen palvelunhallintaan ja automaatioon
- 12BMC HelixParas vaihtoehto kognitiivisiin palvelunhallintaominaisuuksiin
- 13IFS AssistParas vaihtoehto uudistavaan digitaalisten palvelujen toimittamiseen
- 14NinjaOneParas saumattomaan verkon hallintaan ja valvontaan
Muita ohjelmistoarvioita
- Pilvikehitysalustat
- IaaS-palveluntarjoajat
- Palveluna tarjottavat pilvialustat
- Infrastruktuuri koodina -työkalut
- Tietokantojen valvontatyökalut
Näin arvioin ServiceNow-kilpailijoita
Jaan arviointini kahteen tasoon: ydinperustaan – ITIL-työnkulut, CMDB ja itsepalvelu – sekä erottaviin tekijöihin, kuten AIOps ja ESM, jotka osoittavat, haastavatko työkalut ServiceNow'n aidosti.
Keskeiset toiminnot (tämän listan perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja listalleni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa kyseistä toiminnallisuutta) – 5 (on erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun keskeisen toiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 75 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- IT-palvelunhallinta: Arvioin, kattaako työkalu häiriöiden, ongelmien, muutosten ja pyyntöjen hallinnan ITIL-linjauksen mukaisesti – mukaan lukien esimerkiksi CAB-työnkulut ja SLA-seuranta, jotka vastaavat sitä, miten IT-tiimit todellisuudessa hoitavat toimintaansa.
- Työnkulkujen automatisointi: Kunkin alustan työnkulun rakentajalla on tässä merkitystä. Etsin visuaalista, ilman koodia tai vähäisellä koodilla toteutettavaa automaatiota, joka käsittelee todellisia tilanteita, kuten työntekijän perehdytystä tai monivaiheisia muutosten hyväksyntöjä eri osastojen välillä.
- Itsepalveluportaali: Hyvään portaaliin tulisi sisältyä palveluluettelo ja integroitu tietämyskanta. Tarkistan, voivatko loppukäyttäjät kirjata pyyntöjä, seurata niiden tilaa ja löytää vastauksia ennen kuin tiketti koskaan päätyy asiakaspalvelijan käsiteltäväksi.
- Omaisuuden ja konfiguraation hallinta: Tarkastelen, miten kukin työkalu käsittelee ITAM-järjestelmää ja CMDB:tä – erityisesti sitä, kartoittaako se konfiguraation rakenneosien suhteet ja riippuvuudet, jotta tiimisi voi jäljittää vikaantuneen palvelimen vaikutukset kaikkiin siihen yhdistettyihin palveluihin.
- Tekoäly ja virtuaaliagentti: Tähän kuuluvat tekoälypohjainen tikettien reititys, NLP:tä hyödyntävät virtuaaliagentit ja ennakoivat ominaisuudet. Freshservicen ja BMC Helixin kaltaiset työkalut lähestyvät tätä eri tavoin, joten arvioin kunkin ratkaisun syvyyttä ja käytännön hyödyllisyyttä.
- Integraatiot ja laajennettavuus: Tarkistan avoimet API-rajapinnat ja valmiit liitännät työkaluihin, joihin IT-tiimit luottavat päivittäin – valvonta-alustoihin, Jenkinsin tai GitHubin kaltaisiin DevOps-työkaluketjuihin sekä Slackin ja Microsoft Teamsin kaltaisiin yhteistyösovelluksiin.
Kun minulla on lista tämän kriteerin täyttävistä työkaluista, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia:
Erottuvat ominaisuudet
Yrityspalvelujen hallinta on merkittävä erottava tekijä – tarkastelen, laajentaako alusta ITSM-työnkulut henkilöstöhallintoon, toimitiloihin ja taloushallintoon, jotta tiimisi voivat käyttää yhtä pyyntöjärjestelmää erillisten työkalujen hallinnan sijaan. Myös AIOps ja tapahtumien korrelaatio ovat tärkeitä. BMC Helixin ja Ivantin kaltaiset alustat lähestyvät valvontatietojen keräämistä eri tavoin, mutta arvioin, vähentävätkö ne todella hälytysmelua ja tuovatko ne perimmäiset syyt esiin. Tarkastelen myös vähäkoodisia sovellusten rakentajia, joiden avulla voit luoda mukautettuja sovelluksia IT:n ulkopuolelle ilman laajaa kehittäjien osallistumista.
Ominaisuuksia pidemmälle
Omistamisen kokonaiskustannukset ovat asia, johon käytän eniten aikaa. ServiceNow'n käyttöoikeusmallin monimutkaisuus on usein syy siihen, että tiimit alkavat etsiä vaihtoehtoja, joten arvioin, onko kilpailijan hinnoittelu läpinäkyvää ja ennakoitavaa agenttien ja omaisuuserien määrän kasvaessa. Myös käyttöönoton nopeus on yhtä tärkeää – jotkin alustat, kuten Freshservice ja Jira Service Management, tarjoavat valmiita ITIL-malleja, jotka lyhentävät käyttöönoton kuukausista viikkoihin. Tarkistan myös tietoturvasertifioinnit, kuten SOC 2:n, ISO 27001:n ja FedRAMPin, erityisesti säännellyillä toimialoilla toimivien tiimien osalta, joille puuttuvat sertifioinnit voivat olla ratkaiseva este.
Miksi etsiä ServiceNow-kilpailijaa?
ServiceNow on tehokas pilvipohjainen IT-tukialusta, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan digitaalista työnkulkua yrityksen operatiivisissa toiminnoissa. Sen ratkaisut, jotka kattavat IT-palvelunhallinnan (ITSM), IT-toimintojen hallinnan (ITOM) ja IT-liiketoiminnan hallinnan (ITBM), sujuvoittavat prosesseja ja tehostavat tuottavuutta. Se on suunnattu ensisijaisesti suurille organisaatioille ja yritystason asiakkaille, jotka tarvitsevat monimutkaista työnkulkujen ja palveluiden hallintaa.
Vankkojen ominaisuuksiensa ansiosta ServiceNow-vaihtoehdoille voi kuitenkin olla tarvetta monista eri syistä. Näihin voivat kuulua kustannuksiin liittyvät näkökohdat, sillä ServiceNow koetaan usein kalliiksi erityisesti pienten ja keskisuurten yritysten keskuudessa. Se auttaa parantamaan asiakaskokemusta ja asiakassuhteita käsittelemällä palveluongelmia ja häiriöitä tehokkaasti.
ServiceNow'n keskeiset ominaisuudet
Tässä on joitakin ServiceNow'n keskeisiä ominaisuuksia, joiden avulla voit verrata ja arvioida, mitä vaihtoehtoiset ratkaisut tarjoavat:
- Raportointi ja koontinäytöt: Tarjoaa reaaliaikaista tietoa tikettien määrästä, ratkaisuaikojen pituudesta ja tiimin suorituskyvystä.
- Häiriönhallinta: Auttaa tiimiäsi seuraamaan, priorisoimaan ja ratkaisemaan IT-ongelmia nopeammin.
- Muutoshallinta: Mahdollistaa järjestelmämuutosten suunnittelun, testaamisen ja dokumentoinnin pienemmällä riskillä.
- Itsepalveluportaali: Tarjoaa käyttäjille helpon tavan lähettää tikettejä ja etsiä ohjeartikkeleita.
- Palveluluettelo: Mahdollistaa vakiomuotoisten IT-palvelujen tarjoamisen ennalta määritettyjen pyyntölomakkeiden kautta.
- Resurssienhallinta: Auttaa seuraamaan laitteistoja, ohjelmistoja ja muita niihin liittyviä IT-resursseja yhdessä paikassa.
- Tietämyskanta: Mahdollistaa tiimisi dokumentoida ja jakaa ratkaisuja yleisiin ongelmiin.
- CMDB (Configuration Management Database): Kuvaa IT-resurssien väliset suhteet vianmäärityksen tueksi.
- Työnkulkujen automatisointi: Automatisoi toistuvia tehtäviä, kuten hyväksyntöjä ja tikettien reititystä.
- Mobiilikäyttö: Mahdollistaa tikettien tarkastelun ja hallinnan puhelimella tai tabletilla.
Yhteenveto
Yhteenvetona voidaan todeta, että ServiceNow'n ja Jiran palvelunhallinnan vaihtoehtojen kenttä on monipuolinen, ja jokainen ratkaisu tarjoaa omanlaisensa ominaisuudet, vahvuudet ja hinnoittelurakenteet. Organisaatiosi arvostipa sitten laajamittaista palvelunhallintaa, kognitiivisia palveluominaisuuksia tai intuitiivista häiriö- ja ongelmanhallintaa, löydät tarpeitasi vastaavan ServiceNow-vaihtoehdon.
Keskeiset huomiot
- Organisaatiosi erityistarpeiden ja käyttötapausten ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää oikean ITSM-työkalun valinnassa. Yhdelle yritykselle hyödylliset ominaisuudet voivat olla toiselle vähemmän tärkeitä. Määritä ennen päätöksen tekemistä selkeästi, mitä tarvitset ServiceNow-kilpailijalta.
- ServiceNow-kilpailijoiden hinnoitteluvaihtoehdot vaihtelevat suuresti. Jotkin tarjoavat edullisempia ratkaisuja, kun taas toiset tarjoavat korkealaatuisia palveluja korkeampaan hintaan. Muista huomioida kokonaiskustannukset, mukaan lukien mahdolliset käyttöönottomaksut ja lisäkäyttäjien kustannukset yrityksesi kasvaessa.
- Älä myöskään aliarvioi käytettävyyden ja asiakastuen merkitystä. Intuitiivisella käyttöliittymällä ja nopeasti reagoivalla asiakaspalvelulla varustettu työkalu voi säästää tiimisi arvokasta aikaa ja auttaa välttämään mahdollisia turhautumisia. Tämä pätee erityisesti monimutkaisiin ITSM-työkaluihin, joissa tehokas käyttöönotto ja jatkuva tuki ovat keskeisiä hyödyn maksimoimiseksi.
Mitä mieltä olet?
ITSM-kenttä kehittyy nopeasti, ja uusia työkaluja ja ominaisuuksia tulee jatkuvasti saataville. Jos tiedät ServiceNow-kilpailijan tai Jiran palvelunhallinnan vaihtoehdon, jonka mielestäsi pitäisi olla tällä listalla, kerro ehdotuksesi rohkeasti. Arvostan aina lukijoideni näkemyksiä ja kokemuksia, ja panoksesi voi auttaa muita organisaatioita löytämään tarpeisiinsa sopivan työkalun. Kiitos ajastasi ja palautteestasi!