10 parasta ServiceNow-kilpailijan työkalua ITSM:ään vuonna 2026

Parhaiden ServiceNow-kilpailijoiden arviot

1. 

   1

   Atera

   Paras useiden päätelaitteiden hallintaan

   • 30 päivän maksuton kokeilujakso
   • Alkaen $149/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Atera yhdistää IT-palvelunhallinnan etävalvontaan, automaatioon ja tukipalvelutyökaluihin, mikä auttaa IT-tiimejä ja hallittujen palvelujen tarjoajia ratkaisemaan tukipyyntöjä ja ylläpitämään hajautettua infrastruktuuria.

   Kenelle Atera sopii parhaiten?

   Atera sopii IT-tiimeille ja hallittujen palvelujen tarjoajille, joiden on valvottava ja tuettava päätelaitteita hajautetuissa ympäristöissä.

   Miksi valitsin Ateran

   Valitsin Ateran ServiceNow-kilpailijaksi, koska se on suunniteltu useiden päätelaitteiden hallintaan. Pidän sen laitevalvonnasta, automaattisesta korjauspäivitysten hallinnasta ja etäkäyttötyökaluista. Kun etäkannettava ei asenna päivityksiä tai lakkaa vastaamasta, IT-henkilöstö voi tunnistaa ongelman, asentaa korjauspäivitykset ja selvittää laitteen ongelmat yhdeltä alustalta.

   Ateran tärkeimmät ominaisuudet

   • Tikettien vastaanotto: Luo tikettejä manuaalisesti tai sähköpostista, palveluportaalista ja järjestelmähälytyksistä.
   • Palveluportaali: Anna käyttäjien lähettää pyyntöjä, liittää kuvakaappauksia, seurata tikettien tilaa ja lähettää viestejä tukipalvelulle.
   • SLA-seuranta: Aseta palvelutasotavoitteita ja tarkastele tikettien suorituskykyä reaaliaikaisen analytiikan avulla.
   • Tekoälyn tuottamat tikettien yhteenvedot: Luo tukihenkilöstölle tiiviitä tikettien yhteenvetoja ja ehdotettuja vastauksia.

   Ateran integraatiot

   Atera ilmoittaa integraatioista Microsoft Teamsin, Slackin, QuickBooksin, Xeron, IT Gluen, Google Calendarin, Splashtopin, AnyDeskin ja TeamViewerin kanssa sekä muodostaa yhteyden Zapieriin. Se tarjoaa myös ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Keskittää päätelaitteiden valvonnan, tikettien hallinnan ja etätuen
   • Automatisoi korjauspäivitysten asennuksen Windowsissa, macOS:ssä ja Linuxissa
   • Skriptoi hallinnoitujen laitteiden rutiinihuollon

   Cons:

   • Raportoinnista puuttuvat yksityiskohtaiset suodattimet ja mukautusmahdollisuudet
   • Korjauspäivitysten käyttöönotot saattavat joskus edellyttää manuaalista uudelleenajoa
   Learn more about Atera:

   • Check out Atera on their website
   • Read my in-depth review of Atera
   • Explore best alternatives to Atera
2. 

   2

   Freshservice

   Paras intuitiiviseen häiriöiden ja ongelmien hallintaan

   • 14 päivän ilmainen kokeilujakso
   • $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshservice on pilvipohjainen ITSM-alusta IT-tiimeille, joiden on hallittava palvelupyyntöjä, koordinoitava tukityötä ja pidettävä liiketoiminnan teknologia toiminnassa organisaation kasvaessa.

   Kenelle Freshservice sopii parhaiten?

   Freshservice sopii kasvavien organisaatioiden IT-palvelupisteille, jotka tarvitsevat selkeän tavan koordinoida päivittäistä tukea.

   Miksi valitsin Freshservicen

   Valitsin Freshservicen, koska sen intuitiivinen häiriöiden ja ongelmien hallinta yhdistää toistuvat tiketit juurisyiden selvitystyöhön. Pidän siitä, että palvelupisteen työntekijät voivat yhdistää toisiinsa liittyvät häiriöt ongelmatietueeseen, dokumentoida syyt ja kiertotavat sekä seurata korjaavia toimenpiteitä. Kun käyttökatko synnyttää tikettejä eri osastoilla, tiimini voi koordinoida korjauksen sen sijaan, että jokainen ilmoitus käsiteltäisiin erikseen.

   Freshservicen tärkeimmät ominaisuudet

   • Palveluluettelo: Julkaise palvelupyyntökohteita itsepalveluportaalin kautta.
   • IT-omaisuuden hallinta: Seuraa laitteistoja, ohjelmistoja ja niihin liittyviä omaisuustietoja.
   • Työnkulkujen automatisointi: Luo sääntöjä, jotka käynnistävät toimintoja palveluprosessien eri vaiheissa.
   • Raportointi ja analytiikka: Luo raportteja palvelupisteen mittareiden seuraamista varten.

   Freshservicen integraatiot

   Freshservice tarjoaa yli 40 valmista integraatiota, kuten Microsoft Teamsin, SecPodin, Slackin, TeamViewerin, Jiran ja Azure AD:n integraatiot. Sen markkinapaikka tarjoaa yli 1 000 valmiiksi asennettavaa integraatiota, ja joustavat rajapinnat tukevat mukautettuja integraatioita.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Toisiinsa liittyvät häiriöt voidaan yhdistää juurisyy-tietueisiin
   • Työnkulkujen automatisointi vähentää tikettien manuaalista reititystä
   • Nopea hallinnointi sopii pienille IT-tiimeille

   Cons:

   • Edistynyt raportointi tarjoaa vain vähän joustavuutta
   • Monimutkaiset työnkulut edellyttävät kiertoratkaisujen määrittämistä
   Learn more about Freshservice:

   • Check out Freshservice on their website
   • Read my in-depth review of Freshservice
3. 

   3

   ServiceDesk Plus

   Paras vankkaan ITIL-valmiuteen ja tukeen

   • 30 päivän maksuton kokeilu
   • Alkaen 13 $/käyttäjä/kuukausi

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   ServiceDesk Plus on ITSM-alusta IT-tiimeille, joiden on hallittava häiriöitä, palvelupyyntöjä, omaisuutta ja muutoksia vaihtoehtona ServiceNow'lle.

   Kenelle ServiceDesk Plus sopii parhaiten?

   ServiceDesk Plus sopii sisäisille IT-palvelupisteille, jotka tarvitsevat ITIL-käytäntöihin perustuvien tukitoimintojen järjestelmällistämistä.

   Miksi valitsin ServiceDesk Plusin

   Valitsin ServiceDesk Plusin sen ITIL-suuntautuneiden häiriö- ja palvelupyyntötyönkulkujen vuoksi. Ne tarjoavat analyytikoille johdonmukaisen etenemistavan pyynnön vastaanottamisesta ratkaisuun asti. Pidän myös sen muutostyönkuluista ja CAB-hyväksynnöistä, jotka auttavat tiimejä tarkistamaan infrastruktuurimuutokset ennen niiden käyttöönottoa. Siksi kuvailen sitä parhaaksi vaihtoehdoksi vankkaan ITIL-valmiuteen ja tukeen.

   ServiceDesk Plusin tärkeimmät ominaisuudet

   • Itsepalveluportaali: Antaa käyttäjille mahdollisuuden lähettää pyyntöjä ja löytää tukiresursseja.
   • Tietämyksenhallinta: Tarjoaa tietokannan tukiohjeille.
   • IT-omaisuudenhallinta: Seuraa laitteisto- ja ohjelmisto-omaisuutta niiden koko elinkaaren ajan.
   • Palvelutasosopimusten hallinta: Määrittää palvelutavoitteet ja seuraa niiden toteutumista.

   ServiceDesk Plus -integraatiot

   ServiceDesk Plus sisältää dokumentaation integraatioista Jiran, Azure DevOpsin, Microsoft Teamsin, Slackin, Microsoft Intunen, Endpoint Centralin ja OpManagerin kanssa, ja se muodostaa yhteyden Zapieriin. Se tarjoaa myös REST-ohjelmointirajapinnat mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • ITIL:n mukaiset häiriö-, ongelma- ja muutostyönkulut
   • Keskitetty omaisuus- ja CMDB-palvelukonteksti
   • Automaattinen tikettien reititys tukee palvelutasosopimusten mukaista vastuullisuutta

   Cons:

   • Edistyneiden työnkulkujen määrittäminen vaatii huomattavasti työtä
   • Sisäisen raportoinnin rajoitukset vaikeuttavat monimutkaista analytiikkaa
   Learn more about ServiceDesk Plus:

   • Check out ServiceDesk Plus on their website
4. 

   4

   InvGate Service Management

   Paras automaatioon ja tekoälyominaisuuksiin

   • 30 päivän ilmainen kokeilujakso
   • Alkaen $124.92/kk (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   InvGate Service Management on IT-palvelunhallinta-alusta organisaatioille, jotka etsivät vaihtoehtoa suurille yritysohjelmistokokonaisuuksille. Se auttaa IT-tiimejä hallitsemaan häiriöitä, palvelupyyntöjä ja tukiprosesseja.

   Kenelle InvGate Service Management sopii parhaiten?

   InvGate Service Management sopii IT-palvelupisteiden tiimeille, jotka haluavat automatisoida rutiiniprosesseja ja hyödyntää tekoälyä palvelutoimintojen tukena.

   Miksi valitsin InvGate Service Managementin

   Valitsin InvGate Service Managementin ServiceNow-vaihtoehdoksi kasvaville yrityksille erityisesti sen ainutlaatuisen myyntivaltin eli automaatio- ja tekoälyominaisuuksien vuoksi. Sen koodittomilla säännöillä voidaan reitittää tikettejä kiireellisyyden ja asiantuntijoiden saatavuuden perusteella sekä eskaloida pyyntöjä, kun SLA-ehdot täyttyvät. Pidän myös siitä, että tekoäly voi laatia tietämysartikkeleita ratkaistuista häiriöistä, mikä auttaa asiantuntijoita dokumentoimaan korjaukset myöhempää itsepalvelua varten.

   InvGate Service Managementin tärkeimmät ominaisuudet

   • Tikettien ja häiriöiden hallinta: Kirjaa ja seuraa häiriöitä ja palvelupyyntöjä.
   • Itsepalveluportaali: Anna käyttäjien lähettää pyyntöjä itsepalveluportaalin kautta.
   • Muutosten ja ongelmien hallinta: Hallitse muutos- ja ongelmatietueita alustalla.
   • Analytiikan koontinäytöt: Luo jaettavia koontinäyttöjä, joissa on yli 150 sisäänrakennettua mittaria.

   InvGate Service Managementin integraatiot

   InvGate Service Management sisältää natiivin Microsoft Teams -integraation sekä sisäänrakennetut työnkulkujen toimintoliittimet palveluille Entra ID, Okta, Jira, Azure DevOps, Google Workspace ja PagerDuty. Se integroituu myös Slackiin ja Zapieriin. REST API tukee mukautettuja integraatioita.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Säännöt automatisoivat tikettien reitityksen ja SLA-eskaloinnin
   • Tekoäly laatii tietämysartikkeleita ratkaistuista tiketeistä
   • Visuaaliset työnkulut kattavat häiriöt, muutokset ja hyväksynnät

   Cons:

   • Koontinäyttöjen suodattimia ja käsittelemättömien tehtävien raportteja on kehitettävä
   • Edistyneiden työnkulkujen määrittäminen voi olla haastavaa uusille ylläpitäjille
   Learn more about InvGate Service Management:

   • Check out InvGate Service Management on their website
5. 

   5

   Jira Service Management

   Paras saumattomaan integrointiin Atlassian-tuoteperheen kanssa

   • Ilmainen paketti saatavilla; 14 päivän ilmainen kokeilu
   • Alkaen $21.50/käyttäjä/kuukausi

   Visit Website

   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jira Service Management on Atlassianin ITSM-alusta IT- ja operatiivisille tiimeille. Se auttaa niitä hallitsemaan häiriöitä, palvelupyyntöjä ja muutoksia sekä koordinoimaan tukityötä ohjelmistokehityksen kanssa.

   Kenelle Jira Service Management sopii parhaiten?

   IT-palvelutiimeille, jotka käyttävät jo Jiraa tai muita Atlassianin työkaluja ja haluavat koordinoida tukityötä ohjelmistokehityksen kanssa.

   Miksi valitsin Jira Service Managementin

   Valitsin Jira Service Managementin, jonka tunnuslause on ”Paras saumattomaan integrointiin Atlassian-tuoteperheen kanssa”, koska se yhdistää palvelutyön Jiran kehitystyönkulkujen kanssa. Häiriötiedot voidaan yhdistää Jira Software -tehtäviin, mikä auttaa tukitiimejä yhdistämään toistuvat käyttökatkot virheisiin, jotka kehittäjien on korjattava. Muutostiedot ja hyväksyntätyönkulut auttavat koordinoimaan näitä korjauksia ennen julkaisua.

   Jira Service Managementin tärkeimmät ominaisuudet

   • Palveluportaali: Antaa työntekijöiden lähettää palvelupyyntöjä mukautettavien pyyntölomakkeiden kautta.
   • Pyynnöt-jono: Järjestää saapuvat pyynnöt esimerkiksi tilan, prioriteetin tai tiimin perusteella.
   • SLA-seuranta: Aseta vastaus- ja ratkaisutavoitteet ja seuraa sitten edistymistä niiden suhteen.
   • Omaisuus: Seuraa laitteistoja, ohjelmistoja ja muita konfiguraatiokohteita jaetussa tietovarastossa.

   Jira Service Managementin integraatiot

   Jira Service Managementissa on natiiviset integraatiot Confluencen ja Jiran kanssa, ja se tukee yhteyksiä Bitbucket Pipelinesiin, Jenkinsiin, GitLabiin, CircleCI:hin ja Octopus Deployhin käyttöönottotyönkulkuja varten. Se integroituu myös Slackiin ja Microsoft Teamsiin häiriötilanteiden hallintaa varten ja tarjoaa JSON-over-HTTPS-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Yhdistää häiriöt kehittäjien työtehtäviin
   • Automatisoi reitityksen, eskaloinnit ja SLA-seurannan
   • Keskittää pyynnöt ja tarjoaa selkeän näkyvyyden niiden tilaan

   Cons:

   • Edistyneet työnkulut edellyttävät ylläpitäjän määrittelyä
   • Koontinäyttöjen raportointimahdollisuudet ovat rajalliset
   Learn more about Jira Service Management:

   • Check out Jira Service Management on their website
   • Read my in-depth review of Jira Service Management
   • Explore best alternatives to Jira Service Management
6. 

   6

   SysAid

   Sopii parhaiten monipuoliseen IT-suorituskyvyn analytiikkaan

   • Ei saatavilla
   • $25/user/month

   Visit Website

   Customer Rating:1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SysAid yhdistää IT-palvelunhallinnan, omaisuuden seurannan ja työnkulkujen automatisoinnin IT-tiimeille, joiden on hallittava pyyntöjä, häiriöitä ja tukitoimintoja organisaation kasvaessa.

   Kenelle SysAid sopii parhaiten?

   SysAid sopii hyvin IT-toimintojen ja palvelupisteiden tiimeille, jotka tarvitsevat analytiikkaa tukipalvelujen suorituskyvyn seurantaan ja trendien tunnistamiseen.

   Miksi valitsin SysAidin

   Valitsin SysAidin ServiceNow-kilpailijaksi seuraavan sukupolven yrityksille, koska se sopii 'parhaiten monipuoliseen IT-suorituskyvyn analytiikkaan'. Sen BI-analytiikan koontinäytöt näyttävät palvelutietueiden määrän, SLA-vaatimustenmukaisuuden, ratkaisujen trendit ja asiantuntijoiden väliset siirrot, mikä auttaa minua selvittämään, missä tiketit pysähtyvät. Voin myös verrata häiriö- ja pyyntötyömääriä nähdäkseni, missä kysyntä kasvaa.

   SysAidin tärkeimmät ominaisuudet

   • Itsepalveluportaali: Työntekijät voivat lähettää ja seurata palvelupyyntöjä keskitetyn portaalin kautta.
   • IT-omaisuudenhallinta: Seuraa laitteisto- ja ohjelmisto-omaisuutta palvelutietueiden rinnalla.
   • Työnkulkujen automatisointi: Määritä sääntöjä palvelupyyntöjen reitittämiseen ja käsittelyyn.
   • Tietämyskanta: Luo artikkeleita, joiden avulla työntekijät voivat ratkaista yleisiä IT-ongelmia.

   SysAidin integraatiot

   SysAid tarjoaa integraatiot Jiran, Lansweeperin ja Microsoft Teamsin kanssa sekä Workaton avulla toteutetut yhteydet yli 1 000 sovellukseen, kuten Salesforceen, Azure DevOpsiin, Slackiin, Zoomiin, Workdayhin ja Zendeskiin. Se tukee myös Zapieria ja tarjoaa REST API -rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • BI-koontinäytöt tuovat esiin SLA- ja ratkaisujen trendit
   • Tikettien omistajuuden ja työmäärän näkyvyys tukee triagea
   • Automaatio hoitaa toistuvien tikettien reitityksen ja perehdytyksen

   Cons:

   • Edistyneet raportit edellyttävät asiantuntijatason määrityksiä
   • Työnkulkujen määritys voi tuntua jäykältä ja monimutkaiselta
   Learn more about SysAid:

   • Check out SysAid on their website
7. 

   7

   Freshdesk

   Paras erinomaiseen asiakaspalveluun

   • 14 päivän ilmainen kokeilujakso
   • $15/user/month (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   

   Freshdesk on pilvipohjainen tukipalvelualusta IT- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat pyyntöjen organisointia eri kanavissa, rutiininomaisten tikettitehtävien automatisointia sekä työntekijöille ja asiakkaille selkeän reitin ratkaisun löytämiseen.

   Kenelle Freshdesk sopii parhaiten?

   Freshdesk sopii kasvavien yritysten asiakastukitiimeille, jotka tarvitsevat asiakasvastausten koordinointia ja yhdenmukaisen palvelun tarjoamista kaikissa asiakaskeskusteluissa.

   Miksi valitsin Freshdeskin

   Valitsin Freshdeskin ServiceNow-kilpailijaksi tilanteissa, joissa asiakastukitoiminnot ovat etusijalla. Se tukee erinomaista asiakaspalvelua muuttamalla sähköposti-, chat-, puhelin- ja sosiaalisen median pyynnöt tiketeiksi, joita edustajat voivat seurata yhdessä paikassa. Pidän sen reitityssäännöistä ja SLA-hallinnasta, joiden avulla kiireelliset ongelmat voidaan lähettää oikeaan jonoon ja tunnistaa tiketit, jotka ovat vaarassa jäädä vastaustavoitteiden ulkopuolelle.

   Freshdeskin tärkeimmät ominaisuudet

   • Tietämyskanta: Luo ja julkaise ohjeartikkeleita työntekijöille tai asiakkaille.
   • Valmiit vastaukset: Tallenna uudelleenkäytettäviä vastauksia, joita edustajat voivat lisätä tiketteihin.
   • Mukautetut tikettikentät: Kerää tietoja esimerkiksi vaikutuksen alaisista järjestelmistä, häiriötyypeistä tai omaisuustunnuksista.
   • Raportit ja koontinäytöt: Seuraa tikettien määrää, ratkaisuaikoja ja edustajien suorituskykyä.

   Freshdeskin integraatiot

   Freshdesk tarjoaa yli 1 000 valmista markkinapaikkaintegraatiota, kuten Slackin, Microsoft Teamsin, Shopifyn, Salesforcen ja Jiran, sekä muodostaa yhteyden Zapieriin. Se tarjoaa myös ohjelmointirajapintoja ja vähäkoodisia liittimiä mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automaattinen reititys tukee SLA-vastaustavoitteita
   • Sähköposti- ja sosiaalisen median pyynnöt jakavat tikettihistorian
   • Uudelleenkäytettävät vastaukset tukevat yhdenmukaisia edustajavastauksia

   Cons:

   • Alkuperäisen analytiikan toiminnallinen syvyys on rajallinen
   • Asiakaspalvelupainotus jättää ITIL-työnkulut suppeammiksi
   Learn more about Freshdesk:

   • Check out Freshdesk on their website
8. 

   8

   Cherwell Service Management

   Sopii parhaiten innovatiiviseen koodittomaan määritykseen

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Hinta saatavilla pyynnöstä

   Visit Website

   

   ServiceNow-vaihtoehtoa etsiville organisaatioille Cherwell Service Management on ITSM-alusta, jonka avulla IT-tiimit voivat hallita häiriöitä, palvelupyyntöjä, muutoksia ja tukityönkulkuja eri puolilla organisaatiota.

   Kenelle Cherwell Service Management sopii parhaiten?

   Cherwell Service Management sopii IT-palveluista vastaaville henkilöille, joiden on mukautettava työnkulkuja ja lomakkeita koodittoman määrityksen avulla mukautetun koodin sijaan.

   Miksi valitsin Cherwell Service Managementin

   Valitsin Cherwell Service Managementin sen innovatiivisen koodittoman määrityksen ansiosta. Sen avulla IT-tiimit voivat mukauttaa työnkulkuja ja lomakkeita ilman mukautettua koodia. Pidän tästä joustavuudesta, koska sen avulla häiriö-, palvelupyyntö- ja muutosprosesseja voidaan päivittää liiketoiminnan tarpeiden muuttuessa. Tiimit voivat säätää sitä, miten henkilöstö lähettää ja reitittää työtehtäviä, ilman erillisten sovellusten rakentamista.

   Cherwell Service Managementin tärkeimmät ominaisuudet

   • Omaisuudenhallinta: Seuraa IT-omaisuutta ja siihen liittyviä palvelutietoja.
   • Itsepalveluportaali: Tarjoa käyttäjille pääsy palvelupyyntöihin ja virtuaaliavustajaan.
   • Mobiilikäyttö: Käytä palvelunhallintatyökaluja mobiililaitteilla.
   • Koontinäytöt ja analytiikka: Tarkastele palvelutietoja koontinäyttöjen ja raporttien avulla.

   Cherwell Service Managementin integraatiot

   Cherwell tarjoaa Microsoft Azuren ja Tenable.io:n markkinapaikan mApp-ratkaisuja sekä dokumentoidun Microsoft Teamsin keskusteluintegraation. Sen REST API ja webhookit tukevat mukautettuja integraatioita.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Määritettävät työnkulut mukautuvat häiriö- ja muutoshallintaan
   • Automaatio vähentää toistuvaa palveluprosessien työtä
   • Palveluluettelo tukee tiimien välistä palveluseurantaa

   Cons:

   • Selaimen asiakasohjelman virheet vaikeuttavat portaalin hallintaa
   • Päivitykset voivat rikkoa olemassa olevia toimintoja
   Learn more about Cherwell Service Management:

   • Check out Cherwell Service Management on their website
9. 

   9

   Service Desk

   Paras kattavaan IT-omaisuuden hallintaan

   • 30 päivän ilmainen kokeilu
   • Alkaen 39 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna)

   Visit Website

   

   IT-tiimeille, jotka etsivät vaihtoehtoa ServiceNow'lle, SolarWinds Service Desk on ITSM-alusta, jolla hallitaan kasvavien organisaatioiden häiriöitä, palvelupyyntöjä ja tukityönkulkuja.

   Kenelle SolarWinds Service Desk sopii parhaiten?

   IT-toimintatiimit, joiden on seurattava teknologiaomaisuutta palvelupyyntöjen ja tukityönkulkujen ohella, pitävät SolarWinds Service Deskiä käytännöllisenä vaihtoehtona.

   Miksi valitsin SolarWinds Service Deskin

   Valitsin SolarWinds Service Deskin ServiceNow-vaihtoehdoksi, koska se on ”Paras kattavaan IT-omaisuuden hallintaan.” Verkon skannaus ja laiteraportit auttavat minua seuraamaan paikallisia, virtuaalisia ja pilvipohjaisia resursseja, kun taas käyttöoikeuksien hallinta merkitsee tarkistettavat ohjelmistolisenssit. Sen CMDB yhdistää resurssit häiriöihin, mikä antaa tiimilleni asiayhteyden juurisyyanalyysiin.

   SolarWinds Service Deskin tärkeimmät ominaisuudet

   • Dynaamiset pyyntölomakkeet : Mukautetuilla lomakkeilla ja säännöillä kerätään tarvittavat tiedot, kun työntekijät lähettävät palvelupyyntöjä.
   • Tietämyskannan ehdotukset : Tekoäly suosittelee työntekijöille ja agenteille asiaankuuluvia artikkeleita heidän etsiessään tietoja tai käsitellessään tikettejä.
   • Muutosmallit : Uudelleenkäytettävät luettelokohteet sisältävät muutos-, palautus- ja testaussuunnitelmat vakiomuutoksia, normaaleja muutoksia ja hätämuutoksia varten.
   • Monikanavainen tuki : Työntekijät voivat lähettää palvelupyyntöjä ja seurata niiden käsittelyä verkon, sähköpostin, Microsoft Teamsin, Slackin ja mobiililaitteiden kautta.

   SolarWinds Service Deskin integraatiot

   SolarWinds Service Desk sisältää satoja valmiita integraatioita, kuten Jiran, Microsoft Teamsin, Slackin, Zendeskin, Automoxin ja SolarWinds Observabilityn; se tukee myös Zapieria ja avointa REST-sovellusrajapintaa mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Resurssien ja häiriöiden väliset linkit nopeuttavat juurisyiden tarkistamista
   • Löytötoiminto seuraa laitteisto-, ohjelmisto- ja pilviresursseja
   • Muutosten hyväksynnät ja tarkastusketjut tukevat auditointeja

   Cons:

   • Raportoinnin rajallinen joustavuus vaikeuttaa räätälöityjen operatiivisten koontinäyttöjen luomista
   • Ajoittaiset resurssi-agenttipäivitykset heikentävät inventaarion tarkkuutta
   Learn more about Service Desk:

   • Check out Service Desk on their website
10. 

    10

    Ivanti Neurons for ITSM

    Parhaiten edistyneeseen tekoälypohjaiseen automaatioon

    • Ei saatavilla
    • $60/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

    Visit Website

    

    Ivanti Neurons for ITSM on yrityspalvelunhallinta-alusta IT-tiimeille, joiden on koordinoitava häiriöitä, pyyntöjä ja muutoksia monimutkaisissa ympäristöissä sekä yhdistettävä tukityönkulut laajempiin liiketoimintoihin.

    Kenelle Ivanti Neurons for ITSM sopii parhaiten?

    IT-palvelunhallinnan johtajat, jotka haluavat hyödyntää tekoälypohjaista automaatiota tukityönkuluissa, kokevat sen sopivaksi ratkaisuksi.

    Miksi valitsin Ivanti Neurons for ITSM:n

    Valitsin Ivanti Neurons for ITSM:n ServiceNow-kilpailijaksi ”Parhaiten edistyneeseen tekoälypohjaiseen automaatioon” -kategoriassa. Sen keskusteleva virtuaaliagentti käsittelee rutiinipyyntöjä, kun taas tekoäly luokittelee ja reitittää tikettejä sekä yhdistää toisiinsa liittyvät häiriöt. Arvostan tätä yhdistelmää, kun palvelukatkos aiheuttaa päällekkäisiä ilmoituksia, sillä se auttaa analyytikkoja tunnistamaan toisiinsa liittyvät ongelmat ja keskittämään vastauksensa.

    Ivanti Neurons for ITSM:n tärkeimmät ominaisuudet

    • ITIL 4 -käytännöt: Tukee 14 PinkVERIFY-sertifioitua käytäntöä, mukaan lukien muutoksenhallinta, konfiguraationhallinta ja palvelutasohallinta.
    • Kooditon työnkulkusuunnittelija: Määritä työnkulkuja ja käyttöliittymiä vedä ja pudota -työkaluilla.
    • Integraatioliittimet: Yhdistä ITSM-työnkulut yli 1 000 kolmannen osapuolen ja Ivantin palveluun.
    • Roolipohjaiset käyttöoikeusvalvonnat: Määritä käyttöoikeudet liiketoimintaobjekteille, lomakkeille, kentille ja automaatioille.

    Ivanti Neurons for ITSM -integraatiot

    Ivanti Neurons for ITSM integroituu Microsoft Teamsiin häiriöiden luomista, tikettien tilan tarkistamista ja analyytikoiden keskusteluja varten. Ivanti Neurons iPaaS tarjoaa pääsyn yli 1 000 liittimeen, mukaan lukien Jira, Slack, Azure DevOps, Salesforce, SAP ja Workday; REST API -tuki on saatavilla mukautettuja integraatioita varten.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Tekoälyn luomat tikettien yhteenvedot lyhentävät esikäsittelyyn kuluvaa aikaa
    • Työnkulkuautomaatio tukee määritettävissä olevia ITIL-prosesseja
    • Itsestään korjaavat botit käsittelevät toistuvia päätelaitteisiin liittyviä häiriöitä

    Cons:

    • Monimutkainen määritys voi edellyttää ITIL-osaamista
    • Vanhentunut hallintakäyttöliittymä ja raportit vaikeuttavat navigointia
    Learn more about Ivanti Neurons for ITSM:

    • Check out Ivanti Neurons for ITSM on their website