10 parasta ConnectWisen vaihtoehtoista työkalua IT-tiimeille vuonna 2026

By
Paulo Gardini Miguel

We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.

IT-päällikkönä olen arvioinut parhaat ConnectWise-vaihtoehdot, joiden avulla voit hallita IT-infrastruktuuriasi ja tukitoimintojasi tehokkaasti.

IT-ammattilaisena ymmärrän kattavien ratkaisujen tarpeen, sillä niiden on pystyttävä vastaamaan työn moninaisiin vaatimuksiin. ConnectWisen kaltaiset työkalut ovat monille IT-tiimeille olennainen osa työkalupakkia, sillä ne tarjoavat laajan valikoiman ominaisuuksia komentosarjoista viestintään ja kokoavat ne työpöytä- ja mobiilisovelluksilla käytettävään verkkopohjaiseen alustaan. Vaikka ConnectWise voi olla hyödyllinen, se ei välttämättä sovi parhaiten kaikille tiimeille tai kaikkiin käyttötarkoituksiin.

Mielestäni on tärkeää tutustua ConnectWise-vaihtoehtoihin, jotka vastaavat paremmin tiimisi erityistarpeita. Etsi työkaluja, jotka on helppo integroida, tarjoavat parempaa etätukea ja joissa on käyttäjäystävälliset käyttöliittymät. Tiimillesi parhaiten sopivan ratkaisun löytäminen on olennaista IT-hallintakokemuksen parantamiseksi.

Mikä ConnectWise on?

ConnectWise on IT-hallinta-alusta, joka auttaa yrityksiä tarjoamaan ja tukemaan teknologi​​apalveluita. Sitä käyttävät pääasiassa MSP-palveluntarjoajat, IT-palveluntarjoajat ja yritysten sisäiset IT-tiimit pysyäkseen ajan tasalla tukipyynnöistä, omaisuudesta ja asiakkaiden järjestelmistä. Etäkäyttö, automaatiotyökalut ja raportointiominaisuudet auttavat laitteiden hallinnassa, ongelmien nopeammassa ratkaisemisessa ja asioiden järjestyksessä pitämisessä. Kaiken kaikkiaan ConnectWise auttaa tiimiäsi pysymään tuottavana ja tarjoamaan luotettavaa tukea.

Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. Teknologiajohtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.

Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.

Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.

Asiantuntija-arvioijat:

ConnectWise-vaihtoehtojen vertailutaulukko

Tässä vertailutaulukossa esitetään yhteenveto parhaiksi valitsemieni ConnectWise-vaihtoehtojen hinnoittelutiedoista:

1Paras HR-lähtöiseen laite- ja identiteetinhallintaan14 päivän maksuton kokeiluAlkaen $8/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)Website
2Paras etäpäätelaitteiden hallintaanEi$79/user/monthWebsite
3Paras tekoälypohjaiseen tehtävien automatisointiin14 päivän ilmainen kokeilujaksoHinnoittelu pyynnöstäWebsite
4Paras valinta valmiiksi rakennettujen liittimien avulla nopeaan integraatioon30 päivän ilmainen kokeiluHinnoittelu pyynnöstäWebsite
5Paras kokonaisvaltaiseen IT-liiketoiminnan hallintaan30 päivän ilmainen kokeilujaksoHinta pyydettäessäWebsite
6Sopii parhaiten pilvipohjaiseen mobiili- ja työpöytälaitteiden hallintaan30 päivän ilmainen kokeilujaksoHinnoittelu pyynnöstäWebsite
7Paras ketterään IT-palvelunhallintaanEi$10/user/month (kolmelle ensimmäiselle agentille)Website
8Tekoälyohjattuun IT-palvelunhallintaan parhaiten sopivaEiHinnoittelu pyydettäessäWebsite
9Parhaiten tekoälypohjaiseen päätelaitteiden optimointiinEiHinta pyydettäessäWebsite
10Paras yhtenäiseen päätelaitteiden hallintaan ja suojaukseen30 päivän maksuton kokeiluversioAlkaen $1.32/kuukausi (laskutetaan vuosittain)Website

Parhaiden ConnectWise-vaihtoehtojen arviot

Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvetoni parhaista ConnectWise-vaihtoehdoista, jotka pääsivät lyhytlistalleni. Arvioni tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen kunkin työkalun tärkeimpiin ominaisuuksiin, etuihin ja haittoihin, integraatioihin sekä ihanteellisiin käyttötapauksiin, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.

  1. Paras HR-lähtöiseen laite- ja identiteetinhallintaan
    • 14 päivän maksuton kokeilu
    • Alkaen $8/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    Rippling IT:n laitehallintakojelaudalla näkyy useiden laitteiden odottava MDM-tila.
    Rippling IT seuraa laitteiden MDM-tilaa, salausta ja sovellusten asennuksia.

    Rippling IT on kasvaville yrityksille tarkoitettu IT-hallinta-alusta, joka yhdistää työntekijätiedot laite- ja käyttöoikeuksien hallinnan työnkulkuihin ja auttaa IT-tiimejä yksinkertaistamaan käyttöönottoa, käytöstä poistamista ja päätepisteiden päivittäistä hallintaa.

    Kenelle Rippling IT sopii parhaiten?

    Rippling IT sopii kasvaville yrityksille, joissa HR- ja IT-tiimit jakavat vastuun työntekijöiden laitteista, käyttöoikeuksista sekä käyttöönotto- ja käytöstä poistamisen prosesseista.

    Miksi Rippling IT on hyvä ConnectWise-vaihtoehto

    Valitsin Rippling IT:n, koska sen HR-lähtöinen laite- ja identiteetinhallinta yhdistää työntekijätiedot laite- ja käyttöoikeuksien hallinnan työnkulkuihin. Käytän sitä käyttöönoton, käytöstä poistamisen, päätepisteiden hallinnan ja HR:n sekä IT:n välisten käyttöoikeusmuutosten koordinointiin. Tämä auttaa estämään entisiä työntekijöitä säilyttämästä käyttöoikeuksiaan heidän asemansa muuttuessa.

    Rippling IT:n keskeiset ominaisuudet

    • Ohjelmistoinventaario: Tarkastele asennettuja sovelluksia kaikilla yrityksen laitteilla.
    • Etälukitus ja etätyhjennys: Suojaa kadonneet tai vaarantuneet laitteet etänä.
    • Laitteiden kunnon valvonta: Tarkista päätepisteiden tila ja kokoonpanotiedot.
    • Automaattiset päivitykset: Asenna käyttöjärjestelmäpäivitykset hallinnoiduille laitteille.

    Rippling IT:n integraatiot

    Rippling IT tarjoaa yli 650 natiivisovellusintegraatiota, mukaan lukien GitHub, Slack, Jira, AWS, Zoom ja Microsoft 365. Se tarjoaa myös REST-sovellusliittymän mukautettuja integraatioita ja työnkulkujen automatisointia varten.

    Pros and Cons

    Pros:

    • HR:n käynnistämät käyttöönotto- ja käytöstä poistamisen työnkulut
    • Automaattiset sovellusten käyttöoikeusmuutokset
    • Etälukituksen ja etätyhjennyksen hallintatoiminnot

    Cons:

    • Toistuvat virheet haittaavat päivittäistä hallintaa
    • Tukivastauksissa voi kestää
  2. Paras etäpäätelaitteiden hallintaan
    • Ei
    • $79/user/month
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    Ateran laitehallintapaneeli, jossa näkyvät etäyhteysvaihtoehdot ja järjestelmän mittarit.
    Ateran avulla käyttäjät voivat muodostaa etäyhteyden laitteisiin Splashtopin, AnyDeskin tai TeamViewerin kautta.

    Atera yhdistää RMM- ja IT-palvelutyökalut MSP-yrityksille ja sisäisille IT-tiimeille, joiden on valvottava päätelaitteita, automatisoitava rutiinihuoltoa ja ratkaistava tukipyyntöjä hajautetuissa ympäristöissä.

    Kenelle Atera sopii parhaiten?

    Atera sopii MSP-yrityksille ja sisäisille IT-tiimeille, joiden on valvottava ja tuettava päätelaitteita etä- tai hajautetuissa työympäristöissä.

    Miksi valitsin Ateran

    Valitsin Ateran ConnectWise-vaihtoehdoksi, ja sen määrittävä vahvuus on ”paras etäpäätelaitteiden hallintaan”. Päätelaitteiden reaaliaikainen valvonta ja hälytykset auttavat tiimiäni havaitsemaan laiteongelmat, kun taas päivitysten hallinta ja etäkäyttö mahdollistavat vanhentuneen tai toimintahäiriöisen laitteen korjaamisen etänä.

    Ateran tärkeimmät ominaisuudet

    • Verkon etsintä: Skannaa verkkoja laitteiden, avoimien porttien ja mahdollisten haavoittuvuuksien tunnistamiseksi.
    • Tikettien hallinta: Hallitse tukipyyntöjä tikettien automaation, SLA-sopimusten ja asiakasportaalin avulla.
    • IT-automaatiot: Automatisoi tavanomaisia IT-tehtäviä skriptien ja työnkulun toimintojen avulla.
    • Raportointi ja analytiikka: Luo raportteja laitteista, palvelimista ja IT-toiminnasta.

    Ateran integraatiot

    Ateran App Center tukee integraatioita Acronisin, Bitdefenderin, ESETin, ThreatDownin, Vicariuksen, Splashtopin, Miradoren ja Coven kanssa, ja Atera yhdistyy Zapieriin. Se tarjoaa myös REST API -rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Etävalvonta ja tikettien hallinta käyttävät samaa konsolia
    • Automaattiset päivitykset ja skriptit vähentävät päätelaitteiden luona käyntejä
    • Verkon etsintä tuo laitteet näkyviin nopeampaa käyttöönottoa varten

    Cons:

    • Raportit tarjoavat vain rajallisesti tietoja ja mukautusmahdollisuuksia
    • Etäistunnot voivat katketa tai hidastella
  3. Paras tekoälypohjaiseen tehtävien automatisointiin
    • 14 päivän ilmainen kokeilujakso
    • Hinnoittelu pyynnöstä
    Visit Website
    Customer Rating:4.6/5
    SuperOpsin tikettienhallintataulu ryhmiteltynä tärkeysasteiden mukaan ja varustettuna tilatunnisteilla.
    SuperOps järjestää tukitiketit tärkeysjärjestyksen mukaan Kanban-tyylisellä taululla.

    SuperOps on yhtenäinen PSA- ja RMM-alusta hallittujen palvelujen tarjoajille. Se auttaa MSP-tiimejä koordinoimaan asiakastukea, valvomaan päätelaitteita ja hallitsemaan päivittäisiä IT-toimintoja yhdestä työtilasta.

    Kenelle SuperOps sopii parhaiten?

    SuperOps sopii MSP-palvelutiimeille, jotka haluavat tekoälyavusteista automaatiota rutiininomaisiin tukitehtäviin ja IT-työnkulkuihin.

    Miksi valitsin SuperOpsin

    Valitsin SuperOpsin ConnectWise-vaihtoehdoksi, koska sen tekoälypohjainen tehtävien automaatio kohdistuu toistuviin MSP-tukitehtäviin. Monica AI muuntaa luonnollisella kielellä annetut ohjeet komentosarjoiksi ja tekee yhteenvedot tiketeistä ja työaikaraporteista. Se tuo myös esiin samankaltaisista tiketeistä suositeltuja ratkaisuja, mikä antaa teknikoille olennaista kontekstia toistuviin päätelaitteisiin liittyviin ongelmiin. Pidän siitä, että nämä tekoälytyökalut toimivat PSA-tiketöinnin ja RMM-komentosarjojen rinnalla.

    SuperOpsin tärkeimmät ominaisuudet

    • Korjaustiedostojen hallinta: Ajoita ja automatisoi Windowsin korjaustiedostot ja tarkastele sitten päivitettyjä sekä vielä käsittelemättömiä korjaustiedostoja.
    • Omaisuudenhallinta: Etsi asiakasverkon laitteet ja tarkastele niiden inventaariotietoja.
    • Käytäntöjen hallinta: Määritä käytännöt asiakkaan, toimipaikan ja laitteen tasolla.
    • Sopimusten hallinta: Seuraa asiakassopimuksia ja yhdistä sopimustiedot laskutukseen.

    SuperOps-integraatiot

    SuperOps tarjoaa markkinapaikkaintegraatioita Microsoft Teamsiin, Slackiin, HaloPSA:han, IT Glueen, Pax8:aan, QuickBooks Onlineen, Entra ID:hen ja TeamVieweriin. Se tarjoaa myös GraphQL-ohjelmointirajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Tekoäly tekee yhteenvedot tiketeistä ja luonnostelee vastaukset
    • Jaetut PSA/RMM-linkit yhdistävät hälytykset tiketteihin
    • Arvioijat kiittävät perehdytyksen ja tuen nopeaa reagointia

    Cons:

    • Projektien laskutussäännöt eivät yllä kypsien PSA-työkalujen tasolle
    • Monica AI tarvitsee edelleen kypsemmät työnkulut
    Learn more about SuperOps:
  4. Paras valinta valmiiksi rakennettujen liittimien avulla nopeaan integraatioon
    • 30 päivän ilmainen kokeilu
    • Hinnoittelu pyynnöstä
    Celigon työnkulkujen rakennustyökalu, jossa näkyy sovellushaku, äskettäin käytetyt sovellukset ja valmiiksi rakennettujen vaiheiden paneeli.
    Celigo mahdollistaa yli 600 sovelluksen yhdistämisen integraatiotyönkulkuja rakennettaessa.

    ConnectWise-vaihtoehtoja vertaileville IT-tiimeille Celigo on integraatioalusta, joka yhdistää liiketoimintasovelluksia ja automatisoi tietovirtoja vähentäen manuaalisia siirtoja palvelu- ja operatiivisten järjestelmien välillä.

    Kenelle Celigo sopii parhaiten?

    Celigo sopii kasvavien yritysten IT-tiimeille, jotka tarvitsevat pilvisovellusten nopeaa yhdistämistä valmiiksi rakennettujen liittimien avulla.

    Miksi valitsin Celigon

    Valitsin Celigon parhaaksi vaihtoehdoksi valmiiksi rakennettujen liittimien ansiosta nopeaan integraatioon silloin, kun palvelutyönkulkujen on vaihdettava tietueita CRM- tai taloussovellusten kanssa. Sen valmiit integraatiosovellukset tarjoavat uudelleenkäytettäviä työnkulkuja, kun taas kenttien yhdistäminen ja muunnossäännöt auttavat yhdenmukaistamaan tiketti-, tili- ja tilatiedot eri järjestelmien välillä.

    Celigon tärkeimmät ominaisuudet

    • Työnkulkujen valvonta: Tarkastele suoritusten tilaa, virheitä ja aktiivisuustrendejä koontinäytöillä.
    • Automaattiset virheiden uudelleenyritykset: Yritä uudelleen soveltuvia ajoittaisia virheitä ja tarkastele epäonnistuneita tietueita.
    • Ajoitetut ja reaaliaikaiset suoritukset: Määritä työnkulut suoritettaviksi aikataulun mukaan tai tapahtumiin reagoiden.
    • Ohjelmointirajapintojen hallinta: Määritä ja valvo ohjelmointirajapintoja integraatioiden rinnalla.

    Celigo-integraatiot

    Celigon integraatiomarkkinapaikka tarjoaa valmiita liittimiä ja integraatiosovelluksia sadoille sovelluksille, kuten ConnectWise, Salesforce, NetSuite, Shopify, HubSpot ja Microsoft Dynamics 365 Business Central. Yleiskäyttöiset liittimet tukevat mukautettuja integraatioita HTTP:n, FTP:n, JDBC:n, AS2:n, GraphQL:n ja webhookien kautta.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Valmiit työnkulut vähentävät manuaalisia tietojen siirtoja
    • Työnkulkujen koontinäytöt tuovat virheet ja suoritusten tilan näkyviin
    • Reagoiva tuki auttaa ratkaisemaan käyttöönotto-ongelmia

    Cons:

    • Virheviestit eivät aina kerro selkeästi juurisyytä
    • Suuret tietomäärät voivat aiheuttaa hidastumista
    Learn more about Celigo:
  5. Paras kokonaisvaltaiseen IT-liiketoiminnan hallintaan
    • 30 päivän ilmainen kokeilujakso
    • Hinta pyydettäessä
    Visit Website
    Customer Rating:4.8/5
    HaloPSA:n tiketöintiliittymä, jossa näkyy tukitapaus ja avoin ehdotettujen artikkelien paneeli.
    HaloPSA antaa agenteille mahdollisuuden hallita tukitikettejä ehdotettujen artikkelien ja ajastimien avulla.

    HaloPSA on hallittujen palveluntarjoajien ammattimainen palveluautomaatioalusta, joka kokoaa asiakastuen ja palvelutoiminnot yhteen järjestelmään ja auttaa tiimejä korvaamaan hajanaiset työnkulut ConnectWise-vaihtoehdossa.

    Kenelle HaloPSA sopii parhaiten?

    HaloPSA sopii hallituille palveluntarjoajille, jotka haluavat yhden alustan palveluiden toimituksen, asiakastoimintojen ja keskeisten liiketoiminnan työnkulkujen koordinointiin.

    Miksi valitsin HaloPSA:n

    Valitsin HaloPSA:n ConnectWise-vaihtoehdoksi, koska se sopii käyttötapaukseen ”Paras kokonaisvaltaiseen IT-liiketoiminnan hallintaan”. Sen palvelupiste yhdistää asiakkaiden tiketit sopimuksiin ja aikaperusteiseen laskutukseen, kun taas projekti- ja CRM-työkalut auttavat seuraamaan asiakkaiden käyttöönottoa pyynnöstä toimitukseen.

    HaloPSA:n tärkeimmät ominaisuudet

    • Omaisuuden ja CMDB:n hallinta: Tallenna omaisuuseriä, määrityskohteita ja niiden välisiä suhteita.
    • Muutostenhallinta: Seuraa ja hallitse IT-palveluihin tehtäviä muutoksia.
    • Tietämyskanta: Luo ja järjestä tukitiimeille ja käyttäjille tarkoitettuja artikkeleita.
    • Raportointi ja analytiikka: Laadi raportteja palvelu- ja operatiivisten tietojen tarkastelua varten.

    HaloPSA-integraatiot

    HaloPSA tarjoaa yli 250 natiivista integraatiota, mukaan lukien QuickBooks, Xero, Sage, Ninja, N-central, Azure AD ja Pax8. Se tukee myös mukautettuja integraatioita API-rajapintansa kautta ja yhdistyy Zapieriin.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Yhdistää tiketit, sopimukset ja aikaperusteisen laskutuksen
    • Mukautetut kentät näkyvät tiketeissä ja raporteissa
    • Puhelintuki auttaa ratkaisemaan ongelmat nopeasti

    Cons:

    • Projektituntien ja talouden raportoinnissa on puutteita
    • Alkuperäinen määritys vaatii huomattavan paljon valmistelua
    Learn more about HaloPSA:
  6. Sopii parhaiten pilvipohjaiseen mobiili- ja työpöytälaitteiden hallintaan
    • 30 päivän ilmainen kokeilujakso
    • Hinnoittelu pyynnöstä
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    Microsoft Intunen päätelaitteiden hallinnan dokumentaatiosivu, jolla on yleiskatsauskortteja ja navigointi.
    Microsoft Intune keskittää päätelaitteiden hallinnan dokumentaation ja resurssit.

    Microsoft Intune auttaa IT-tiimejä hallitsemaan ja suojaamaan työntekijöiden päätelaitteita Microsoftin pilvipalvelun avulla ja tukee organisaatioita, jotka tarvitsevat yhdenmukaiset laitekäytännöt työpöytä- ja mobiililaitteille.

    Kenelle Microsoft Intune sopii parhaiten?

    Microsoft Intune sopii IT-järjestelmänvalvojille, jotka hallitsevat hajautetun työvoiman laite- ja sovelluskäytäntöjä työpöytä- ja mobiilialustoilla.

    Miksi valitsin Microsoft Intunen

    Valitsin Microsoft Intunen ConnectWise-vaihtoehdoksi, koska se soveltuu parhaiten pilvipohjaiseen mobiili- ja työpöytälaitteiden hallintaan. Käytän sen laitekokoonpano- ja vaatimustenmukaisuuskäytäntöjä yhdenmukaisten asetusten soveltamiseen Windows-, iOS- ja Android-laitteissa. Sovellusten suojauskäytännöt auttavat myös suojaamaan työhön liittyviä tietoja henkilökohtaisissa puhelimissa ilman, että koko laitteen hallinta on tarpeen.

    Microsoft Intunen tärkeimmät ominaisuudet

    • Windows Autopilot: Rekisteröi laitteet määritystä ja käyttöönottoa varten ensimmäisen käyttöönoton yhteydessä.
    • Sovellusten käyttöönotto: Määritä ja asenna sovelluksia hallinnoituihin laitteisiin.
    • Roolipohjainen käyttöoikeuksien hallinta: Määritä järjestelmänvalvojien käyttöoikeudet roolin ja laajuuden perusteella.
    • Laitevarasto: Tarkastele laitetietoja ja vie raportteja hallintakeskuksesta.

    Microsoft Intunen integraatiot

    Microsoft Intunessa on valmiit yhdistimet ServiceNow’lle ja Microsoft Defender for Endpointille sekä kumppani-integraatiot esimerkiksi Jamf Prolle, BlackBerry UEM:lle ja Omnissa Workspace ONE:lle. Microsoft Graph -ohjelmointirajapinnat tukevat mukautettuja integraatioita Intunen ja Microsoftin palveluiden, kuten Microsoft Entra ID:n, kanssa.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Keskittää Windows-, iOS- ja Android-käytännöt
    • Autopilot tukee Windows-laitteiden suoraa käyttöönottoa käyttäjille
    • Arvostelijat kiittelevät keskitettyä sovellusten käyttöönottoa ja korjauspäivityksiä

    Cons:

    • Käytäntöjen synkronointi ja sovellusten käyttöönotto voivat viivästyä
    • Ei alkuperäistä palvelupistettä tai kattavaa etävalvontaa ja -hallintaa
  7. Paras ketterään IT-palvelunhallintaan
    • Ei
    • $10/user/month (kolmelle ensimmäiselle agentille)
    Visit Website
    Customer Rating:4/5
    Jira Service Managementin muutospyyntölippu, jossa näkyvät prioriteetti, riski ja hyväksyjät.
    Jira Service Management seuraa muutospyyntöjä, joihin on merkitty riski, prioriteetti ja hyväksynnät.

    ConnectWise-vaihtoehtoja vertaileville IT-tiimeille Jira Service Management on Atlassianin palvelupistealusta, jolla koordinoidaan häiriöitä, palvelupyyntöjä ja muutoksia tuen ja operaatioiden työnkuluissa.

    Kenelle Jira Service Management sopii parhaiten?

    Jira Service Management sopii IT-tiimeille, jotka haluavat ketterät palvelutyönkulut yhdistettyinä kehitykseen ja operaatioihin.

    Miksi valitsin Jira Service Managementin

    Valitsin Jira Service Managementin ketterään IT-palvelunhallintaan, koska se yhdistää palvelupisteen työnkulut kehitys- ja operaatiotyöhön. Tiimit voivat ohjata häiriöt ja palvelupyynnöt mukautettavien työnkulkujen kautta ja yhdistää häiriötietueet Jiran kehitystehtäviin, jotta tuki ja suunnittelu voivat koordinoida korjauksia. Muutostyönkulut seuraavat myös hyväksyntöjä ja käyttöönottoa.

    Jira Service Managementin tärkeimmät ominaisuudet

    • Itsepalveluportaali: Anna käyttäjien lähettää pyyntöjä mukautettavien lomakkeiden ja palveluluettelon kautta.
    • SLA-seuranta: Aseta vastaus- ja ratkaisuaikatavoitteet ja seuraa edistymistä niiden suhteen.
    • Tietämyskanta: Yhdistä Confluence-artikkeleita, jotta käyttäjät löytävät vastauksia portaalista.
    • Omaisuuserät: Tallenna ja hallitse konfiguraatiokohteita, mukaan lukien niiden määritteet ja suhteet.

    Jira Service Managementin integraatiot

    Jira Service Management dokumentoi integraatiot Slackin, Microsoft Teamsin, GitHubin, Bitbucketin, Jenkinsin, ServiceNow'n ja Microsoft Azuren kanssa. Se tarjoaa myös JSON-muotoisen HTTPS-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten ja tukee Atlassian Marketplacen sovelluksia.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Häiriötyönkulut yhdistävät tuen ja suunnittelun
    • SLA-jonot ja automaatio vähentävät manuaalista seurantaa
    • Omaisuuserät ja tietämyskanta yhdistävät operatiivisen kontekstin

    Cons:

    • Portaalin ja työnkulkujen määrittäminen edellyttää erillistä hallinnointia
    • Tiivis käyttöliittymä voi peittää määritetyt tiketit
  8. Tekoälyohjattuun IT-palvelunhallintaan parhaiten sopiva
    • Ei
    • Hinnoittelu pyydettäessä
    Visit Website
    Customer Rating:4.1/5
    BMC Helix ITSM:n häiriön muokkauslomake, jossa on asiakasta, vaikutusta ja tilaa koskevia kenttiä.
    BMC Helix ITSM:n avulla käyttäjät voivat kirjata ja hallita IT-häiriöitä yksityiskohtaisten lomakkeiden avulla.

    BMC Helix ITSM auttaa yritysten IT-tiimejä hallitsemaan häiriöitä, palvelupyyntöjä ja palvelutoimintoja monimutkaisissa ympäristöissä sekä tarjoaa ominaisuuksia tiimeille, jotka etsivät tekoälyohjattuun IT-palvelunhallintaan parhaiten sopivaa ratkaisua.

    Kenelle BMC Helix ITSM sopii parhaiten?

    BMC Helix ITSM sopii suurten organisaatioiden IT-palvelunhallinnan johtajille, jotka tarvitsevat tekoälyavusteisia työnkulkuja palvelupiste- ja operointitiimeissä.

    Miksi valitsin BMC Helix ITSM:n

    Valitsin BMC Helix ITSM:n ConnectWise-vaihtoehdoksi sen 'tekoälyohjattuun IT-palvelunhallintaan parhaiten sopivan' painotuksen vuoksi. HelixGPT tiivistää häiriöiden tiedot, ja tekoälypohjainen ryhmittely kokoaa toisiinsa liittyvät häiriöt yhteen mahdollisten merkittävien ongelmien havaitsemiseksi. Tekoälyohjattu vastuuhenkilön tunnistaminen auttaa myös ohjaamaan kiireelliset tehtävät oikealle tukiryhmälle.

    BMC Helix ITSM:n tärkeimmät ominaisuudet

    • Palvelutasojen hallinta: Määritä, seuraa ja raportoi palvelujen suorituskyvystä.
    • Kokoonpanonhallintatietokanta: Ylläpidä yhtä totuuden lähdettä IT-infrastruktuurille ja palveluille.
    • Omaisuudenhallinta: Seuraa IT-omaisuutta hankinnasta käytöstä poistamiseen.
    • Muutos- ja julkaisuhallinta: Hallitse muutoksia hybridi- ja monipilviympäristöissä.

    BMC Helix ITSM:n integraatiot

    BMC Helix ITSM tukee kolmansien osapuolten yhteyksiä REST-rajapintojen kautta, ja BMC Helix iPaaS tai Multi-Cloud Broker tarjoaa määritettäviä liittimiä ja integraatiomalleja. Dokumentoituja esimerkkejä ovat Slack ja Salesforce; mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API-yhteys.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Tekoäly ryhmittelee häiriöt merkittävien tapahtumien havaitsemiseksi
    • CMDB yhdistää palvelukontekstin muutospäätöksiin
    • Tikettisuodattimet tukevat päivittäistä ongelmaraportointia

    Cons:

    • Mukautetut käyttöönotot edellyttävät huomattavia määritystoimia
    • Muokatuista pyyntökentistä saattaa puuttua tarkastushistoria
  9. Parhaiten tekoälypohjaiseen päätelaitteiden optimointiin
    • Ei
    • Hinta pyydettäessä
    Ivanti Neuronsin laitehallintakoontinäyttö, jossa näkyy yhteensä 350 laitetta ja niiden tiedot.
    Ivanti Neurons for UEM keskittää 350 laitteen laiteinventaarion hallinnan.

    Ivanti Neurons for UEM on päätelaitteiden hallinta-alusta IT-tiimeille, joiden on hallittava organisaationsa laitteita, ylläpidettävä tietoturvakäytäntöjä ja ratkaistava päätelaitteiden ongelmia keskitetystä konsolista.

    Kenelle Ivanti Neurons for UEM sopii parhaiten?

    Ivanti Neurons for UEM sopii IT-tiimeille, jotka hallinnoivat ja tukevat hajautettua työvoimaa usean tyyppisillä päätelaitteilla.

    Miksi valitsin Ivanti Neurons for UEMin

    Valitsin Ivanti Neurons for UEMin ConnectWise-vaihtoehdoksi, koska se on suunniteltu tekoälypohjaiseen päätelaitteiden optimointiin. Sen tekoälypohjainen automaatio ja itsestään korjautuvat ominaisuudet voivat havaita ja korjata laiteongelmia ennen kuin teknikon toimenpiteitä tarvitaan. Pidän siitä, miten tämä lähestymistapa auttaa IT-tiimejä hallitsemaan hajautetun päätelaitelaitekannan toistuvia ongelmia.

    Ivanti Neurons for UEMin tärkeimmät ominaisuudet

    • Alustojen välinen hallinta: Hallitse Windows-, macOS-, Linux-, iOS-, Android- ja ChromeOS-päätelaitteita.
    • Laitteen elinkaaren hallinta: Käsittele rekisteröinti, käyttöönotto, näköistiedostojen luominen ja turvallinen käytöstäpoisto.
    • Sovellusten hallinta: Inventoi, ota käyttöön, päivitä ja poista sovelluksia sekä seuraa käyttöoikeuksien vaatimustenmukaisuutta.
    • Etätuen työkalut: Suorita diagnostiikkaa, hallitse laitteita etänä ja suorita tukiskriptejä.

    Ivanti Neurons for UEMin integraatiot

    Ivanti Neurons for UEM muodostaa yhteyden Microsoft Defender for Endpointiin liittimen kautta, joka tuo laite-, ohjelmisto-, haavoittuvuus- ja tietoturvatiedot. Ivanti Neurons tarjoaa myös ohjelmointirajapintoja mukautettuja integraatioita varten.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Itsestään korjautuvat botit vähentävät toistuvia tukipyyntöjä
    • Yhdistetty näkyvyys Windows-, Mac- ja mobiililaitteisiin
    • Automaattinen päivitys ja korjaus vähentävät manuaalista työtä

    Cons:

    • Mukautetut raportit vaativat ylimääräistä työtä
    • Monimutkainen konsolin navigointi hidastaa vianmääritystä
    Learn more about Ivanti Neurons for UEM:
  10. Paras yhtenäiseen päätelaitteiden hallintaan ja suojaukseen
    • 30 päivän maksuton kokeiluversio
    • Alkaen $1.32/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
    ManageEngine Desktop Centralin Määrityksen lisääminen -näyttö, jossa näkyvät Windows-määritysten vaihtoehdot.
    ManageEngine Desktop Centralin avulla käyttäjät voivat ottaa Windows-määrityksiä käyttöön etänä.

    ManageEngine Desktop Central auttaa IT-tiimejä hallitsemaan ja suojaamaan työasemia, kannettavia tietokoneita ja mobiililaitteita yhdeltä alustalta, mikä vähentää hajautettujen päätelaitteiden korjaamiseen, vianmääritykseen ja tukemiseen kuluvaa työmäärää.

    Kenelle ManageEngine Desktop Central sopii parhaiten?

    IT-järjestelmänvalvojille, jotka tarvitsevat keskitetyn hallinnan päätelaitteiden käytännöistä ja tietoturvasta hajautetussa organisaatiossa.

    Miksi valitsin ManageEngine Desktop Centralin

    Valitsin ManageEngine Desktop Centralin ConnectWise-vaihtoehdoksi: se sopii parhaiten yhtenäiseen päätelaitteiden hallintaan ja tietoturvaan. Sen konsolilla hallitaan eri alustojen työasema- ja mobiilipäätelaitteita, ja haavoittuvuuksien priorisointi sekä korjausten käyttöönotto auttavat järjestelmänvalvojia käsittelemään alttiina olevia laitteita. Arvostan myös suojausmäärityksiä, joilla voidaan pakottaa palomuuri- ja salasana-asetukset käyttöön.

    ManageEngine Desktop Centralin tärkeimmät ominaisuudet

    • Etätyöpöydän jakaminen: Tarkastele päätelaitteita etänä ja hallitse niitä käyttäjien ongelmien vianmääritystä varten.
    • Ohjelmistojen käyttöönotto: Asenna ohjelmistoja valituille laitteille tai poista niitä.
    • Käyttöjärjestelmän käyttöönotto: Kaappaa käyttöjärjestelmäkuvia tietokoneista ja ota ne käyttöön tietokoneilla.
    • IT-omaisuuden hallinta: Seuraa hallittujen päätelaitteiden laitteisto- ja ohjelmistotietoja.

    ManageEngine Desktop Centralin integraatiot

    ManageEngine Desktop Central integroituu ServiceDesk Plussaan, Jira Service Managementiin, ServiceNow'hun, Zendeskiin, Freshserviceen, Tenableen, Rapid7 InsightVM:ään, CrowdStrike Falcon Spotlightiin ja Qualys-palveluun. Se tarjoaa myös REST-ohjelmointirajapinnat mukautettuja integraatioita varten.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Keskittää työasemien ja mobiilipäätelaitteiden hallinnan
    • Automatisoi käyttöjärjestelmän ja kolmansien osapuolten korjauspäivitykset
    • Etähallinta nopeuttaa päätelaitteiden vianmääritystä

    Cons:

    • Korjausraportteja voi olla vaikea tulkita
    • Sekava käyttöliittymä vaikeuttaa lisäasetusten löytämistä
    Learn more about ManageEngine Desktop Central:

Muita ConnectWise-vaihtoehtoja

Tässä on muutamia ConnectWise-vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet lyhytlistalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:

  1. 11
    Quest KACEParas kattavaan IT-omaisuuden hallintaan
  2. 12
    N-able MSP ManagerParas skaalautuvaan IT-palvelunhallintaan MSP-yrityksissä
  3. 13
    Tanium XEMSopii parhaiten integroituun päätepisteiden tietoturvaan ja hallintaan
  4. 14
    NinjaOneParas hallinnoitujen palveluntarjoajien tehtävien sujuvoittamiseen
  5. 15
    RepairShoprParas pienyritysten korjaamoautomaation ratkaisu
  6. 16
    SyncroParas automatisoituihin IT-palveluiden työnkulkuihin

Muita ohjelmistoarvioita

Näin arvioin ConnectWisen vaihtoehtoja

Arvioin näitä työkaluja kahdella tasolla: keskeiset RMM- ja PSA-ominaisuudet, jotka jokaisella vaihtoehdolla on oltava, sekä erottavat tekijät, joilla on merkitystä, kun hallinnoit yli 50:tä asiakasta tai siirrät tikettihistoriaa.

Tärkeimmät toiminnot (Tämän luettelon perusvaatimukset)

Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä alueella) jokaisen alla luetellun tärkeimmän toiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan sisällyttää luetteloon.

  • Etävalvonta & -hallinta: Tarkistan, voiko alusta valvoa päätelaitteita, palvelimia ja verkkolaitteita ennakoivilla hälytyksillä ja korjaustiedostojen hallinnalla useissa käyttöjärjestelmäympäristöissä.
  • PSA & tikettien hallinta: Jokaisen työkalun tulisi tarjota palvelupiste, jossa on SLA-seuranta, tikettien reititys ja työnjakoprosessit, jotka auttavat teknikoita käsittelemään jonossa olevia tehtäviä.
  • Etäkäyttö & -hallinta: Arvioin valvottujen ja valvomattomien istuntojen tuen sekä tarkastelen ominaisuuksia, kuten tiedostonsiirtoa, istuntojen tallennusta ja usean näytön käsittelyä reaaliaikaisen vianmäärityksen aikana.
  • Automaatio & komentosarjat: Datto RMM:n ja NinjaOnen kaltaiset työkalut lähestyvät komentosarjoja eri tavoin, joten tarkastelen komentosarjakirjastoja, ajoitettuja tehtäviä ja käytäntöihin perustuvia automaatiovaihtoehtoja.
  • Laskutus & asiakashallinta: Etsin tiketteihin yhdistettyä ajanseurantaa, sopimusten hallintaa ja laskutusominaisuuksia, jotka auttavat MSP-yrityksiä yhdistämään palvelujen toimittamisen tuloihin.
  • Raportointi & integraatiot: Työkalun tulisi tarjota muokattavia koontinäyttöjä ja muodostaa yhteys alustoihin, joihin MSP-yritykset jo luottavat, kuten IT Glueen, QuickBooksiin tai varmuuskopiointiratkaisuihin.

Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.

Erottavat tekijät (Mikä erottaa toimittajat toisistaan)

Näin vertailen eri toimittajia:

Erinomaiset ominaisuudet

Integroitu tietoturvapino on merkittävä erottava tekijä: alustat, joissa on natiivisti integroitu päätelaitteiden uhkien tunnistus, vähentävät asiakaskoneiden agenttien määrää verrattuna kolmansien osapuolten työkalujen kerrostamiseen. Tarkastelen myös verkon etsintä- ja kartoitusominaisuuksia, jotka nopeuttavat uusien asiakkaiden käyttöönottoa tunnistamalla laitteet ja riippuvuudet automaattisesti. Monipuolinen mobiilisovellus on myös tärkeä, erityisesti kenttäteknikoille, joiden on hallittava tikettejä tai käynnistettävä etäistuntoja puhelimella toimipistekäyntien välillä.

Ominaisuuksia laajemmat tekijät

Hinnoittelumallilla on tässä suuri merkitys. Teknikkoa kohden laskutettava hinnoittelu suosii pienempiä tiimejä, kun taas päätelaitetta kohden laskutettavat mallit voivat toimia paremmin suuressa mittakaavassa, joten arvioin, mikä rakenne sopii erikokoisille MSP-yrityksille. Tarkastelen myös siirtotukea: ConnectWisestä vaihtaminen tarkoittaa tikettihistorioiden, asiakaskokoonpanojen ja sopimustietojen siirtämistä, ja jotkin toimittajat tarjoavat tähän omia siirtopolkujaan, kun taas toiset jättävät sinut selviytymään yksin. Myös vaatimustenmukaisuustodistukset, kuten SOC 2, ja HIPAA-valmius kannattaa tarkistaa, etenkin jos palvelet säännellyillä toimialoilla, kuten terveydenhuollossa tai rahoitusalalla.

Miksi etsiä ConnectWise-vaihtoehtoa?

Vaikka ConnectWise on hyvä IT-hallinta-alustan valinta, on useita syitä, joiden vuoksi jotkut käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja. Saatat etsiä ConnectWise-vaihtoehtoa, koska…

  • Tarvitset yksinkertaisemman työkalun, joka on helpompi ottaa käyttöön ja jota on helpompi käyttää.
  • Tiimisi ei tarvitse kaikkia mukana toimitettuja lisätyökaluja.
  • Kohtaat ongelmia hitaan tai virheellisen toiminnan kanssa.
  • Haluat nopeammin reagoivaa tai avuliaampaa asiakastukea.
  • Etsit edullisempaa hinnoittelumallia.
  • Tarvitset ominaisuuksia, jotka sopivat paremmin yrityksen sisäiseen IT-toimintaan kuin MSP-palveluntarjoajille.

Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Listallani on useita IT-hallinta-alustavaihtoehtoja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä ConnectWiseen liittyviä haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.

ConnectWisen keskeiset ominaisuudet

Tässä on joitakin ConnectWisen keskeisiä ominaisuuksia, joiden avulla voit verrata vaihtoehtoisten ratkaisujen tarjontaa:

  • Etävalvonta ja -hallinta: Voit seurata asiakkaiden päätelaitteita ja korjata ongelmia ilman, että sinun tarvitsee olla paikan päällä.
  • Palvelupyyntöjärjestelmä: Auttaa tiimiäsi seuraamaan, hallitsemaan ja ratkaisemaan tukipyyntöjä yhdessä paikassa.
  • IT-automaatiot: Voit määrittää sääntöjä toistuvien tehtävien, kuten korjaustiedostojen asennuksen ja ylläpidon, hoitamiseen.
  • Laskutus ja laskujen luominen: Luo laskuja tehdyn työn perusteella, jotta tiimisi saa asianmukaisen korvauksen.
  • Omaisuudenhallinta: Säilyttää tiedot kaikista laitteistoista ja ohjelmistoista, mikä helpottaa tarkastuksia ja suunnittelua.
  • Verkon laitteiden tunnistus: Löytää kaikki verkossa olevat laitteet, jotta mikään ei jää huomaamatta.
  • Raportointi ja koontinäytöt: Näyttää tiimillesi, miten suoriudutte palvelupyynnöistä, ajanseurannasta ja palvelujen toimittamisesta.
  • Korjaustiedostojen hallinta: Voit lähettää tietoturvapäivityksiä järjestelmiin ja pitää ne ajan tasalla.
  • Kolmansien osapuolten integraatiot: Yhdistää palvelun muihin tiimisi käyttämiin työkaluihin, joten sinun ei tarvitse siirtyä sovelluksesta toiseen.
  • Päätelaitteiden tietoturvatyökalut: Auttaa suojaamaan asiakkaiden järjestelmiä virustorjunta- ja uhkien tunnistusominaisuuksilla.
Paulo Gardini Miguel
Paulo Gardini Miguel
Paulo is the Director of Technology at the rapidly growing media tech company BWZ. Prior to that, he worked as a Software Engineering Manager and then Head Of Technology at Navegg, Latin America’s largest data marketplace, and as Full Stack Engineer at MapLink, which provides geolocation APIs as a service. Paulo draws insight from years of experience serving as an infrastructure architect, team leader, and product developer in rapidly scaling web environments. He’s driven to share his expertise with other technology leaders to help them build great teams, improve performance, optimize resources, and create foundations for scalability.
Follow the author: