Las 10 mejores alternativas a Help Scout en 2026

Una alternativa sólida a Help Scout proporciona a tu equipo los flujos de trabajo de soporte, las integraciones, la automatización y los controles de datos que necesita a medida que crecen las operaciones de servicio. Si una bandeja de entrada compartida ya no encaja con tu arquitectura, compara las plataformas de mesa de ayuda según sus opciones de implementación, escalabilidad, capacidades de IA, soporte omnicanal y compatibilidad con CRM. Esta guía destaca dónde encaja cada opción, desde el soporte centrado en el correo electrónico hasta las operaciones de atención al cliente empresariales.

¿Qué es una alternativa a Help Scout?

Una alternativa a Help Scout es una plataforma de atención al cliente que sustituye o complementa Help Scout. Estas herramientas pueden proporcionar bandejas de entrada compartidas, gestión de tickets, automatización, asistencia mediante IA, integraciones con CRM, mensajería omnicanal o implementación autoalojada. Elige según los canales de soporte de tu equipo, los requisitos de integración, las políticas de control de datos, las necesidades de automatización y el volumen de tickets previsto. Los equipos pequeños pueden necesitar flujos de trabajo centrados en el correo electrónico, mientras que las organizaciones más grandes suelen requerir enrutamiento avanzado, informes y operaciones de servicio.

Tabla comparativa de alternativas a Help Scout

Compara los precios y las especificaciones, uno al lado del otro, de las alternativas a Help Scout que llegaron a mi lista de finalistas.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Front	Ideal para equipos que priorizan el correo electrónico y necesitan sincronización con el CRM	Prueba gratuita de 14 días	Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente)	Website
2	HappyFox	La mejor opción para gestionar tickets multicanal a gran escala	Prueba gratuita de 14 días	Desde $24/usuario/mes (facturado anualmente)	Website
3	Kayako	Ideal para la resolución de tickets basada en IA a gran escala	No disponible	Desde $1/ticket resuelto	Website
4	Hiver	Ideal para equipos con bandejas de entrada compartidas nativas de Gmail	Plan gratuito disponible Book Demo	Desde $35/usuario/mes Get Custom Pricing	Website
5	LiveAgent	Ideal para migrar desde Help Scout con un centro de llamadas	Prueba gratuita de 30 días	Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente)	Website
6	Intercom	Ideal para soporte omnicanal impulsado por IA a gran escala	Prueba gratuita de 14 días	Desde $29/usuario/mes	Website
7	Kustomer	Ideal para gestionar el contexto omnicanal del cliente a gran escala	Demo gratuita disponible	Precios bajo solicitud	Website
8	Deskpro	Ideal para implementaciones locales y en nube privada	Demostración gratuita disponible	Desde $39/usuario/mes	Website
9	Salesforce Service Cloud	Ideal para soporte empresarial a gran escala nativo del CRM	Prueba gratuita de 30 días	Desde $25/usuario/mes	Website
10	Helply	Ideal para equipos que crecen más allá de los límites por puesto	Prueba gratuita de 14 días	Desde $49/mes	Website

Reseñas de alternativas a Help Scout

A continuación encontrarás mis resúmenes de las mejores alternativas a Help Scout que llegaron a mi lista de finalistas. Estas reseñas examinan las características, los precios y las integraciones de cada plataforma para ayudarte a elegir la opción adecuada para tu equipo.

1

Front

Ideal para equipos que priorizan el correo electrónico y necesitan sincronización con el CRM

• Prueba gratuita de 14 días
• Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente)

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Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Front es una plataforma de operaciones con clientes y mesa de ayuda para equipos de soporte que necesitan bandejas de entrada compartidas, gestión de tickets, chat en vivo y flujos de trabajo conectados al CRM en lugar de hilos de correo dispersos—ideal para equipos que priorizan el correo electrónico y necesitan sincronización con el CRM.

¿Para quién es mejor Front?

Front es adecuado para equipos de atención al cliente y operaciones que gestionan grandes volúmenes de correo electrónico y necesitan flujos de trabajo compartidos conectados a los registros del CRM.

Por qué Front es una buena alternativa a Help Scout

Elegí Front porque combina bandejas de entrada compartidas con gestión de tickets y chat en vivo para flujos de trabajo de soporte que priorizan el correo electrónico. Utilizo sus conversaciones conectadas al CRM para mantener el contexto del cliente junto a cada solicitud, en lugar de alternar entre hilos de correo y registros. Esto convierte a Front en una opción ideal para equipos que priorizan el correo electrónico y necesitan sincronización con el CRM.

Características principales de Front

• Soporte omnicanal: Gestiona varios canales de comunicación con los clientes en un único espacio de trabajo.
• Base de conocimientos: Publica contenido de autoservicio para las preguntas recurrentes de los clientes.
• Integraciones y API: Conecta Front con herramientas empresariales mediante más de 160 integraciones.
• Front AI: Automatiza solicitudes complejas, ayuda a los equipos y analiza la calidad del soporte.

Integraciones de Front

Front admite más de 160 integraciones y proporciona una API para integraciones personalizadas. Aquí no se documentan claramente proveedores específicos de integraciones nativas.

Pros and Cons

Pros:

• Las bandejas de entrada compartidas son adecuadas para equipos de soporte con mucho uso del correo electrónico
• El contexto del CRM permanece junto a las conversaciones con los clientes
• El chat en vivo complementa los flujos de trabajo de tickets basados en el correo electrónico

Cons:

• Los informes requieren más configuración que en Help Scout
• Las bandejas de entrada con grandes volúmenes pueden resultar visualmente densas

LEARN MORE ABOUT FRONT:

• Check out Front on their website
• Read my in-depth review of Front

2

HappyFox

La mejor opción para gestionar tickets multicanal a gran escala

• Prueba gratuita de 14 días
• Desde $24/usuario/mes (facturado anualmente)

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Customer Rating: 4.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

HappyFox es una mesa de ayuda impulsada por IA para equipos de atención al cliente, TI, RR. HH. y operaciones que necesitan flujos de trabajo personalizables, portales de autoservicio y soporte unificado entre departamentos.

¿Para quién es más adecuado HappyFox?

HappyFox es adecuado para equipos de atención al cliente y TI que gestionan grandes volúmenes de tickets a través del correo electrónico, el chat, el teléfono, las redes sociales y los formularios web.

Por qué HappyFox es una buena alternativa a Help Scout

Elegí HappyFox, la mejor opción para gestionar tickets multicanal a gran escala, porque el correo electrónico, el chat, el teléfono, las redes sociales y los formularios web alimentan una única cola de tickets. Mi equipo utiliza la automatización para categorizar, priorizar, asignar y escalar tickets entre departamentos. Cuando un problema telefónico se convierte en un seguimiento por correo electrónico, mantenemos la conversación en un solo registro en lugar de dividir el trabajo entre distintas bandejas de entrada.

Características principales de HappyFox

• Copiloto de IA: Resume las conversaciones y redacta respuestas para los tickets.
• Portales de autoservicio: Permiten a los usuarios encontrar respuestas y consultar el estado de sus tickets.
• Roles personalizados: Establecen permisos detallados para agentes y departamentos.
• Informes y análisis: Permiten supervisar las tendencias de los tickets, los cuellos de botella y los datos del servicio.

Integraciones de HappyFox

HappyFox ofrece integraciones con más de 100 aplicaciones empresariales, incluidas Slack, Microsoft Teams, Zoom, Salesforce, Jira, Azure DevOps, Shopify, Okta, Google Workspace y Zapier. También hay una API disponible para integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

• Consolida los tickets de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales
• Enruta los tickets mediante reglas de automatización detalladas
• Admite varios departamentos y portales de autoservicio

Cons:

• La combinación de tickets cierra uno en lugar de combinarlos
• Los informes pueden resultar confusos sin las funciones de niveles superiores

LEARN MORE ABOUT HAPPYFOX:

• Check out HappyFox on their website
• Read my in-depth review of HappyFox
• HappyFox vs. Zendesk

3

Kayako

Ideal para la resolución de tickets basada en IA a gran escala

• No disponible
• Desde $1/ticket resuelto

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Customer Rating: 4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Kayako es una mesa de ayuda con IA para equipos de soporte y TI que necesitan gestión omnicanal de tickets, clasificación automatizada, contexto del cliente y respuestas basadas en conocimientos sin reemplazar las plataformas existentes.

¿Para quién es más adecuado Kayako?

Kayako es adecuado para equipos de soporte y TI que gestionan grandes volúmenes de tickets en varios canales con clasificación y resolución asistidas por IA.

Por qué Kayako es una buena alternativa a Help Scout

Elegí Kayako porque su resolución de tickets basada en IA gestiona colas de gran volumen sin requerir una migración de plataforma. Utilizo la clasificación mediante IA para clasificar, priorizar y enrutar tickets, y luego aplico respuestas generadas por IA a solicitudes repetitivas de facturación, reembolsos y autoservicio. El aprendizaje continuo de Kayako deriva los casos excepcionales a los agentes y se entrena con tickets resueltos con el tiempo.

Características principales de Kayako

• Bandeja de entrada omnicanal: Gestiona conversaciones por correo electrónico, chat en directo, redes sociales y voz en un solo espacio de trabajo.
• Contexto del cliente: SingleView muestra el historial del cliente y los detalles de sus pedidos junto a los tickets.
• Flujos de trabajo sin código: Crea reglas de enrutamiento, asignación y escalamiento sin programar.
• Base de conocimientos: Ofrece búsqueda semántica en la documentación de autoservicio.

Integraciones de Kayako

Kayako ofrece integraciones nativas con Salesforce, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Shopify, Stripe, Chargebee, Jira, GitHub y LaunchDarkly. También se conecta con Zapier y proporciona acceso a la API REST y webhooks para integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

• La clasificación mediante IA enruta automáticamente los tickets repetitivos
• SingleView mantiene el historial del cliente junto a los tickets
• La búsqueda semántica facilita las respuestas basadas en conocimientos

Cons:

• Las capacidades de generación de informes reciben opiniones variadas de los usuarios
• La implementación de la IA requiere una capacitación gradual con los datos de los tickets

LEARN MORE ABOUT KAYAKO:

• Check out Kayako on their website

4

Hiver

Ideal para equipos con bandejas de entrada compartidas nativas de Gmail

• Plan gratuito disponible
• Desde $35/usuario/mes

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Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Hiver es una mesa de ayuda nativa de Gmail para equipos de TI y soporte que necesitan colas de correo compartidas, asignación de solicitudes, colaboración interna y automatización de flujos de trabajo sin alejarse de Gmail.

¿Para quién es más adecuado Hiver?

Hiver es adecuado para equipos de soporte y TI que necesitan asignar y realizar un seguimiento de solicitudes de correo compartidas mientras mantienen Gmail como su espacio de trabajo principal.

Por qué Hiver es una buena alternativa a Help Scout

Elegí Hiver porque mantiene las bandejas de entrada de soporte compartidas dentro de Gmail, lo que lo convierte en una opción sólida para equipos que utilizan bandejas de entrada compartidas nativas de Gmail. Utilizo la asignación de conversaciones y las notas internas para dirigir las solicitudes sin reenviar hilos de correo electrónico. Las reglas de flujo de trabajo también pueden gestionar la clasificación, el enrutamiento y las alertas de SLA desde la misma mesa de ayuda basada en Gmail.

Características principales de Hiver

• Bandeja de entrada omnicanal: Gestiona correos electrónicos, chats, Slack, llamadas de voz, SMS, WhatsApp y mensajes de redes sociales.
• Agentes de IA: Gestiona solicitudes de soporte de varios pasos en distintos sistemas empresariales conectados.
• Copiloto de IA: Investiga problemas, redacta respuestas y sugiere acciones aprobadas.
• Centro de ayuda con IA: Convierte solicitudes resueltas en artículos del centro de ayuda e identifica lagunas de conocimiento.

Integraciones de Hiver

Hiver ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Shopify, NetSuite, Jira, Asana, Linear, Slack y QuickBooks, y se conecta con Zapier. También proporciona una API abierta para integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

• La bandeja de entrada nativa de Gmail facilita la adopción
• La asignación evita respuestas de correo electrónico duplicadas
• Las notas internas mantienen la colaboración dentro de los hilos

Cons:

• Las colas con mucha actividad pueden cargarse lentamente
• Los informes avanzados están por detrás de los de las mesas de ayuda especializadas

New Product Updates from Hiver

September 6 2026

Hiver Brings Chat Widget Support to Mobile Apps

Hiver now lets you embed the Hiver Chat Widget in iOS, Android, React Native, and Flutter apps so customers can start chats without leaving your app. For more information, visit Hiver's official site.

LEARN MORE ABOUT HIVER:

• Check out Hiver on their website
• Read my in-depth review of Hiver

5

LiveAgent

Ideal para migrar desde Help Scout con un centro de llamadas

• Prueba gratuita de 30 días
• Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente)

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Customer Rating: 4.6/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

LiveAgent es una mesa de ayuda omnicanal para equipos de soporte que necesitan gestión de tickets por correo electrónico, chat en vivo, asistencia de IA, mensajería social y herramientas de base de conocimientos más allá de los flujos de trabajo principales de Help Scout.

¿Para quién es más adecuado LiveAgent?

LiveAgent es adecuado para equipos de atención al cliente que migran desde Help Scout y necesitan gestión de tickets por correo electrónico, chat en vivo, canales sociales y un centro de llamadas integrado.

Por qué LiveAgent es una buena alternativa a Help Scout

Elegí LiveAgent como la mejor opción para migrar desde Help Scout con un centro de llamadas porque mi equipo puede gestionar tickets de correo electrónico, chats en vivo y llamadas en una sola mesa de ayuda. Su centro de llamadas integrado permite ofrecer atención al cliente por teléfono junto con mensajería social y herramientas de base de conocimientos. Esto se adapta a los equipos que buscan ir más allá de los flujos de trabajo principales de Help Scout.

Características principales de LiveAgent

• Chatbot de IA : Responde preguntas utilizando tu base de conocimientos, el contenido de tu sitio web y tus documentos.
• Compositor de respuestas de IA : Genera respuestas completas basadas en tu base de conocimientos.
• Mejorador de respuestas de IA : Revisa las respuestas de los agentes para mejorar su claridad y profesionalidad.
• Compatibilidad multilingüe : Ofrece asistencia del chatbot en más de 100 idiomas.

Integraciones de LiveAgent

LiveAgent admite más de 200 integraciones y complementos, incluidos Salesforce, Jira, Pipedrive, ClickUp, Shopify, Gmail y ActiveCampaign. También ofrece una API para integraciones personalizadas y se conecta con Zapier.

Pros and Cons

Pros:

• Centro de llamadas integrado junto con la gestión de tickets
• Los canales sociales comparten una única bandeja de entrada de soporte
• La asistencia de IA abarca más de 100 idiomas

Cons:

• La interfaz parece anticuada en algunos aspectos
• La aplicación móvil resulta poco práctica en comparación con la versión de escritorio

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• Check out LiveAgent on their website

6

Intercom

Ideal para soporte omnicanal impulsado por IA a gran escala

• Prueba gratuita de 14 días
• Desde $29/usuario/mes

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Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Intercom es una mesa de ayuda mejorada con IA para equipos de soporte que combina conversaciones omnicanal, gestión de tickets, gestión del conocimiento y automatización para gestionar problemas de los clientes en empresas en crecimiento.

¿Para quién es mejor Intercom?

Intercom es adecuado para líderes de soporte al cliente en empresas en crecimiento que necesitan conversaciones asistidas por IA a través del chat, el correo electrónico y otros canales.

Por qué Intercom es una buena alternativa a Help Scout

Valoro mucho Intercom porque proporciona soporte omnicanal impulsado por IA a gran escala, más allá de una bandeja de entrada compartida. Mi equipo utiliza Fin en el chat, el correo electrónico, el teléfono y Slack, mientras que Copilot ayuda con la gestión de tickets, la traducción y las tareas repetitivas. También usamos tickets de seguimiento para incidentes generalizados y Knowledge Hub para alinear las respuestas de la IA y de las personas.

Características principales de Intercom

• Mensajería saliente: Envía mensajes contextuales para la incorporación, la formación y las notificaciones.
• Simulaciones de IA: Prueba las conversaciones con los clientes antes de implementar los flujos de trabajo.
• Información sobre conversaciones: Supervisa las tendencias e identifica áreas que requieren un nuevo entrenamiento.
• Integraciones de terceros: Conecta Slack, Salesforce, Jira, Shopify y otras herramientas.

Integraciones de Intercom

Intercom admite integraciones con Slack, Shopify, GitHub, Claude, Stripe, Salesforce, Jira, Linear, Google Calendar y HubSpot. Fin puede obtener datos de los clientes y realizar acciones a través de API o MCP.

Pros and Cons

Pros:

• Fin resuelve preguntas documentadas en distintos canales
• La información sobre conversaciones revela tendencias para el nuevo entrenamiento
• Los tickets de seguimiento coordinan los incidentes generalizados

Cons:

• La precisión de Fin depende de que el conocimiento se mantenga actualizado
• Las vistas de tickets pueden resultar desordenadas a gran escala

LEARN MORE ABOUT INTERCOM:

• Check out Intercom on their website
• Read my in-depth review of Intercom
• Explore best alternatives to Intercom

7

Kustomer

Ideal para gestionar el contexto omnicanal del cliente a gran escala

• Demo gratuita disponible
• Precios bajo solicitud

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Customer Rating: 4.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Kustomer es una plataforma de atención al cliente para equipos de soporte que necesitan datos, conversaciones y flujos de trabajo unificados entre canales, por lo que es adecuada para empresas B2C y B2B en crecimiento que gestionan consultas complejas.

¿Para quién es más adecuado Kustomer?

Kustomer es adecuado para equipos de soporte B2C y B2B que necesitan un contexto unificado del cliente en conversaciones omnicanal.

Por qué Kustomer es una buena alternativa a Help Scout

Elegí Kustomer porque su espacio de trabajo omnicanal mantiene juntos el historial y las conversaciones del cliente en todos los canales de soporte. Mi equipo utiliza su CRM contextualizado para consultar interacciones anteriores durante casos activos y después aplica flujos de trabajo y automatización para asignar los seguimientos. Esto se adapta mejor a consultas B2C y B2B complejas que un servicio de asistencia centrado en un buzón.

Características principales de Kustomer

• Informes y análisis: Consulta métricas visuales en tiempo real para las operaciones de soporte.
• Integraciones listas para usar: Conecta Kustomer con las herramientas y fuentes de datos existentes.
• Configuración sin código: Configura la plataforma sin escribir código.
• Asistencia de agentes mediante IA: Proporciona a los representantes orientación contextual durante las interacciones.

Integraciones de Kustomer

Kustomer ofrece integraciones listas para usar y una biblioteca de integraciones que incluye Aircall, Amazon Connect, BigCommerce, AfterShip, Ada, 8x8, Assembled, AskNicely, Attentive y Acuity Scheduling. Su API abierta y su sistema de webhooks admiten integraciones personalizadas cuando tus herramientas no aparecen en la lista.

Pros and Cons

Pros:

• La línea de tiempo unificada consolida las interacciones del cliente
• Los flujos de trabajo sin código permiten un enrutamiento personalizado
• La IA utiliza el contexto durante las interacciones de los agentes

Cons:

• Los informes pueden cargarse lentamente durante periodos de gran volumen
• La configuración inicial puede requerir planificación de los datos del backend

LEARN MORE ABOUT KUSTOMER:

• Check out Kustomer on their website
• Read my in-depth review of Kustomer

8

Deskpro

Ideal para implementaciones locales y en nube privada

• Demostración gratuita disponible
• Desde $39/usuario/mes

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Customer Rating: 4.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Deskpro es una mesa de ayuda de TI personalizable para equipos de soporte que combina gestión omnicanal de tickets, automatización de flujos de trabajo, bases de conocimiento y generación de informes para solicitudes internas y de clientes.

¿Para quién es mejor Deskpro?

Deskpro es adecuado para equipos de soporte de TI que necesitan opciones de implementación flexibles, incluidos entornos locales o de nube privada.

Por qué Deskpro es una buena alternativa a Help Scout

Elegí Deskpro porque admite implementaciones locales y en nube privada cuando los datos de soporte necesitan un mayor control del alojamiento. Utilizo su gestión omnicanal de tickets y la automatización de flujos de trabajo para gestionar solicitudes internas de TI en entornos controlados. Su base de conocimiento y sus herramientas de generación de informes mantienen la documentación de soporte y las métricas del servicio en la misma mesa de ayuda.

Características principales de Deskpro

• CRM integrado: Consulta perfiles completos de usuarios mientras respondes a los tickets.
• Asistencia de IA: Redacta respuestas, resume conversaciones y marca tickets para su revisión.
• Cambio de espacio de trabajo: Cambia entre varias mesas de ayuda desde una sola interfaz.
• Integraciones con terceros: Conecta Deskpro con Slack, Salesforce, HubSpot y Jira.

Integraciones de Deskpro

Deskpro se integra con Slack, Salesforce, HubSpot y Jira. También admite una API para integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

• Admite implementaciones locales y en nube privada
• Combina la gestión omnicanal de tickets con la automatización de flujos de trabajo
• Gestiona varias mesas de ayuda desde una sola interfaz

Cons:

• El alojamiento propio requiere hacerse cargo de la infraestructura
• Requiere más administración que las alternativas SaaS ligeras

LEARN MORE ABOUT DESKPRO:

• Check out Deskpro on their website

9

Salesforce Service Cloud

Ideal para soporte empresarial a gran escala nativo del CRM

• Prueba gratuita de 30 días
• Desde $25/usuario/mes

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Salesforce Service Cloud es una plataforma de servicio al cliente basada en CRM para equipos de soporte empresarial que necesitan gestión de casos, solicitudes omnicanal, conocimiento de autoservicio y un contexto unificado del cliente en operaciones complejas.

¿Para quién es más adecuado Salesforce Service Cloud?

Los equipos empresariales de TI y atención al cliente pueden usar Salesforce Service Cloud para gestionar casos vinculados al CRM, solicitudes omnicanal y autoservicio en operaciones complejas.

Por qué Salesforce Service Cloud es una buena alternativa a Help Scout

Elegí Salesforce Service Cloud porque su gestión de casos nativa del CRM conecta las solicitudes de soporte con registros de clientes unificados. Utilizo el enrutamiento omnicanal para el correo electrónico, el chat y otras solicitudes, mientras que su base de conocimientos facilita el autoservicio. Esto se adapta a operaciones empresariales en las que los agentes necesitan disponer del contexto del cliente en casos complejos.

Funciones principales de Salesforce Service Cloud

• Asistente del representante de servicio: Proporciona planes paso a paso y orientación en tiempo real para los agentes de soporte.
• Respuestas de servicio: Genera respuestas sugeridas a partir de los datos del cliente y del conocimiento de la organización.
• Colaboración masiva en Slack: Permite a los agentes involucrar a expertos en la materia en Slack mientras conservan el contexto del caso.
• Centro de comandos: Supervisa las conversaciones entre agentes e IA, las tendencias del servicio y la actividad de soporte.

Integraciones de Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud cuenta con una integración nativa con Slack y es compatible con el mercado AgentExchange de Salesforce para aplicaciones y soluciones de socios. También proporciona API REST, SOAP y Pub/Sub para integraciones personalizadas.

Pros and Cons

Pros:

• Contexto unificado del cliente en el CRM
• Enrutamiento omnicanal basado en la capacidad
• Asistencia para casos guiada por IA

Cons:

• A menudo siguen siendo necesarios administradores especializados
• Los informes pueden frustrar a los usuarios no técnicos

LEARN MORE ABOUT SALESFORCE SERVICE CLOUD:

• Check out Salesforce Service Cloud on their website

10

Helply

Ideal para equipos que crecen más allá de los límites por puesto

• Prueba gratuita de 14 días
• Desde $49/mes

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Helply es una plataforma de atención al cliente para equipos B2B y B2C en crecimiento que necesitan bandejas de entrada compartidas, mensajería, bases de conocimiento, flujos de trabajo y análisis sin límites por puesto.

¿Para quién es más adecuado Helply?

Equipos de atención al cliente en crecimiento que necesitan bandejas de entrada compartidas, automatización de flujos de trabajo y mensajería con clientes sin precios por puesto.

Por qué Helply es una buena alternativa a Help Scout

Elegí Helply porque permite a los equipos crecer más allá de los límites por puesto con bandejas de entrada compartidas y automatización de flujos de trabajo. Mi equipo utiliza bandejas de entrada compartidas para dirigir las conversaciones de atención al cliente, mientras que las bases de conocimiento gestionan las preguntas repetitivas sin crear tickets adicionales. La mensajería y los análisis también nos proporcionan visibilidad de las operaciones de atención al cliente en crecimiento.

Características principales de Helply

• Agentes de IA: Investigan las solicitudes de atención al cliente, realizan acciones y escalan los problemas.
• Registros de auditoría: Realizan un seguimiento de las acciones llevadas a cabo por los agentes de IA.
• Controles de permisos: Establecen límites para el acceso y las acciones de los agentes.
• Integraciones multicanal: Conectan el correo electrónico, Slack, Microsoft Teams, SMS y WhatsApp.

Integraciones de Helply

Helply admite integraciones con Slack, Microsoft Teams y WhatsApp, además de canales integrados de correo electrónico y SMS.

Pros and Cons

Pros:

• Compatibilidad con un número ilimitado de compañeros de equipo para equipos de atención al cliente en crecimiento
• Los agentes de IA investigan y resuelven solicitudes
• Bandeja de entrada compartida y base de conocimiento incluidas

Cons:

• Los reseñadores informan de errores ocasionales de formato en las plantillas
• Algunos usuarios mencionan la falta de funciones avanzadas

LEARN MORE ABOUT HELPLY:

• Check out Helply on their website

Otras alternativas a Help Scout

Estas son algunas alternativas adicionales a Help Scout que no llegaron a mi lista de finalistas, pero que aún merece la pena consultar:

1. Zendesk

   Ideal para crecer más allá de una bandeja de entrada compartida

2. Zoho Desk

   Ideal para usuarios de Zoho CRM que amplían su soporte

3. Freshdesk

   Ideal para la gestión de tickets multicanal en planes escalonados

4. ServiceNow

   Ideal para TI empresarial y operaciones de servicios interdepartamentales

5. Re:amaze

   Ideal para equipos de comercio electrónico con soporte para varias marcas

6. Crisp

   Ideal para equipos pequeños que necesitan asistencia por chat omnicanal

7. Gorgias

   Ideal para equipos de soporte de comercio electrónico en Shopify

8. Chatwoot

   Ideal para soporte de código abierto autohospedado

¿Por qué buscar una alternativa a Help Scout?

Aunque Help Scout es una buena opción de software de mesa de ayuda de TI, algunos usuarios buscan soluciones alternativas para satisfacer distintas necesidades de soporte. Puede que estés buscando una alternativa a Help Scout porque…

• Necesitas una implementación local para cumplir unos requisitos más estrictos de residencia de datos
• Requieres flujos de trabajo de ITSM avanzados para incidentes y solicitudes de cambio
• Te enfrentas a costes menos predecibles a medida que el equipo de soporte incorpora agentes
• Necesitas voz y mensajería en redes sociales nativas en un mismo espacio de trabajo
• Quieres una automatización mediante IA más avanzada para clasificar tickets de gran volumen

Si alguna de estas situaciones te resulta familiar, has llegado al lugar adecuado. Mi lista contiene varias opciones de software de mesa de ayuda de TI más adecuadas para equipos que afrontan estos desafíos con Help Scout y buscan soluciones alternativas.

Características principales de Help Scout

Estas son algunas de las características principales de Help Scout para ayudarte a contrastar y comparar lo que ofrecen las soluciones alternativas:

• Gestión de bandeja de entrada compartida: Help Scout reúne alias de correo electrónico, mensajes de redes sociales y compañeros de equipo en un único espacio de trabajo. Los agentes pueden consultar los perfiles de los clientes, el historial de conversaciones y la actividad de las aplicaciones sin cambiar de buzón.

  
  

• Asignación de conversaciones: La clasificación, el etiquetado y la asignación automáticos dirigen las solicitudes entrantes al compañero de equipo adecuado. Esto reduce las respuestas duplicadas y proporciona a los agentes una responsabilidad clara sobre cada conversación.

  
  

• Colaboración interna: Los agentes pueden utilizar notas privadas y menciones para debatir las respuestas sin exponer las comunicaciones internas a los clientes. Esto mantiene las transferencias y las decisiones del equipo vinculadas a la conversación correspondiente.

  
  

• Respuestas guardadas: Los equipos pueden crear respuestas reutilizables para preguntas y situaciones de soporte recurrentes. Los agentes pueden adaptar estas plantillas antes de enviarlas, lo que permite ofrecer respuestas coherentes sin repetir tareas de copiar y pegar.

  
  

• Automatización de flujos de trabajo: Las reglas y las acciones automatizadas pueden clasificar, etiquetar, asignar y organizar las conversaciones según condiciones definidas. Esto ofrece a los equipos una forma de aplicar procesos repetibles de enrutamiento y gestión de colas.

  
  

• Base de conocimientos: Help Scout Docs permite a los equipos crear un centro de ayuda con su propia marca y con función de búsqueda, sin necesidad de programar. Los artículos pueden responder a preguntas frecuentes, mientras que los informes de uso muestran las búsquedas, las carencias de contenido y las valoraciones de los artículos.

  
  

• Autoservicio integrado: Beacon coloca artículos de ayuda y opciones de soporte directamente en un sitio web o dentro de una aplicación. Los clientes pueden buscar respuestas en contexto antes de ponerse en contacto con un agente.

  
  

• Asistencia mediante IA: Help Scout ofrece herramientas de IA que pueden generar borradores, sugerir acciones de clasificación y responder preguntas a partir del contenido de conocimientos existente. Su agente de IA Compass también puede gestionar determinadas solicitudes y transferir el contexto a un compañero de equipo.

  
  

• Informes y análisis: Los informes realizan un seguimiento del volumen de conversaciones, el tiempo de respuesta, el tiempo de gestión, el tiempo de espera, la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo. Los informes personalizados pueden centrarse en empresas, tipos de conversaciones, canales o contenidos de ayuda específicos.

  
  

Costes y precios de las alternativas a Help Scout

Para seleccionar alternativas a Help Scout es necesario comprender los modelos de precios y los planes disponibles. Los costes varían en función de las prestaciones, el tamaño del equipo, los complementos y otros factores. La tabla siguiente resume los planes habituales, los precios medios y las prestaciones que suelen incluir las soluciones alternativas a Help Scout.

Tabla comparativa de planes de las alternativas a Help Scout