Explorar el amplio panorama del software de soporte remoto puede resultar abrumador, especialmente cuando gestionas entornos diversos, como Linux, MacOS y distintos endpoints. Como veterano del sector tecnológico, he trabajado con una gran variedad de herramientas y entiendo las distintas necesidades de un servicio de asistencia. Hoy me gustaría guiarte por algunas de las mejores alternativas a ConnectWise ScreenConnect. Las he seleccionado por sus sólidas capacidades de gestión de endpoints, automatización, conferencias y mensajería, entre otras.
Splashtop Business Access y VNC Connect son ejemplos destacados de alternativas a ConnectWise Control. Splashtop ofrece soporte remoto bajo demanda, lo que facilita la gestión de usuarios finales mediante un navegador web. Esta herramienta es una gran ayuda para los proveedores de servicios gestionados (MSP), ya que proporciona una VPN segura para ofrecer soporte técnico de forma eficiente e incluso capacidades para organizar seminarios web. Por otro lado, VNC Connect es una solución de código abierto perfecta para necesidades locales y en la nube, lo que la convierte en una opción ideal para proveedores de servicios que buscan una solución de gestión personalizable y rentable.
Estas herramientas abordan eficazmente puntos problemáticos clave, como la gestión eficiente de endpoints, las funciones intuitivas del servicio de asistencia y la comunicación fluida, haciendo que las sesiones de soporte remoto sean mucho más sencillas. Te animo a investigar más a fondo estas opciones: podrían mejorar considerablemente tu eficiencia y la calidad del servicio, permitiéndote ofrecer el nivel de atención que tus clientes merecen.
¿Qué es ConnectWise ScreenConnect?
ConnectWise ScreenConnect es una herramienta de soporte y gestión remotos que permite acceder a dispositivos y controlarlos desde cualquier lugar para solucionar problemas o prestar asistencia. La utilizan principalmente los equipos de soporte informático, los proveedores de servicios gestionados (MSP) y los técnicos de servicios de asistencia que necesitan ayudar a los usuarios o gestionar endpoints sin estar presentes en las instalaciones. Las sesiones remotas, el acceso desatendido y los controles de permisos ayudan a resolver problemas rápidamente, acceder de forma segura y generar confianza en los usuarios. En general, ScreenConnect ofrece a tu equipo una forma de gestionar dispositivos y prestar asistencia a los usuarios sin necesidad de estar físicamente presente.
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
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Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes tecnológicos, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.
Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.
Revisores expertos:
- Paulo Gardini MiguelDirector técnico
Tim FisherVP de IA
Gabriel RosasTech Lead y arquitecto de software
Christhian GruhnTech Lead y arquitecto de plataforma
Tabla comparativa de alternativas a ConnectWise ScreenConnect
Esta tabla comparativa resume los detalles de precios de mis principales alternativas seleccionadas a ConnectWise ScreenConnect:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Mejor opción por sus herramientas de colaboración integradas | Prueba gratuita de 30 días disponible | $49/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 2 | Mejor para acceso remoto multiplataforma | Prueba gratuita de 14 días | $30/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 3 | La mejor opción para funciones avanzadas de diagnóstico | Prueba gratuita de 15 días + demo gratuita disponible | $8/usuario/mes, facturado anualmente | Website | |
| 4 | Ideal para conexiones de baja latencia y alta velocidad | Prueba gratuita disponible | $10.99/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 5 | La mejor opción por su facilidad de configuración y uso | Gratis | Website | ||
| 6 | Mejor para la gestión de acceso privilegiado | Prueba gratuita + demostración gratuita disponible | $55/usuario/mes, facturado anualmente | Website | |
| 7 | Ideal para herramientas integrales de soporte IT | $50/user/month | Website | ||
| 8 | Ideal para compatibilidad multiplataforma | Prueba gratuita de 14 días | $3.39/usuario/mes, facturado anualmente | Website | |
| 9 | Ideal para transmisión de audio y video de alta calidad | Plan gratuito disponible | $11.99/usuario/mes, facturado anualmente | Website | |
| 10 | Ideal para acceso remoto fiable a entornos de escritorio | $35/user/month | Website |
Análisis de las mejores alternativas a ConnectWise ScreenConnect
A continuación encontrarás mis resúmenes detallados de las mejores alternativas a ConnectWise ScreenConnect que incluí en mi lista de selección. Mis análisis ofrecen una visión detallada de las funciones clave, ventajas y desventajas, integraciones y casos de uso ideales de cada herramienta para ayudarte a encontrar la más adecuada para ti.
Mejor opción por sus herramientas de colaboración integradas- Prueba gratuita de 30 días disponible
- $49/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Con el software TeamViewer puedes conectarte a dispositivos y proporcionar soporte remoto sin esfuerzo. TeamViewer es una solución integral para acceso remoto, soporte y reuniones que facilita la conectividad segura entre dispositivos. Su impresionante conjunto de herramientas de colaboración integradas lo hace destacar, permitiendo no solo el acceso remoto sino también fomentando un entorno propicio para la colaboración efectiva en equipo.
Pros and Cons
Pros:
- Proporciona transmisión de audio y video de alta calidad
- Ofrece potentes funciones de intercambio de archivos y colaboración
- Se integra bien con otros programas populares
Cons:
- El precio elevado podría no adaptarse a todos los presupuestos
- Ocasionalmente hay retrasos durante el uso compartido de pantallas de alta resolución
- La configuración puede resultar compleja para principiantes
Learn more about TeamViewer:
Mejor para acceso remoto multiplataforma- Prueba gratuita de 14 días
- $30/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Consola de técnico de LogMeIn. LogMeIn se destaca como una solución robusta de acceso remoto que permite a los usuarios conectarse a sus computadoras desde cualquier dispositivo y lugar. Su capacidad para ofrecer acceso remoto multiplataforma lo convierte en una opción versátil para empresas o profesionales de TI que operan en varios sistemas operativos.
Pros and Cons
Pros:
- Compatible con una variedad de plataformas
- Ofrece gestión segura de contraseñas con integración de LastPass
- Incluye funciones de impresión remota y uso compartido de archivos
Cons:
- El precio puede ser una barrera para negocios pequeños
- La interfaz de usuario podría ser más intuitiva
- Requiere un ancho de banda alto para un rendimiento óptimo
Learn more about LogMeIn:
La mejor opción para funciones avanzadas de diagnóstico- Prueba gratuita de 15 días + demo gratuita disponible
- $8/usuario/mes, facturado anualmente
Varios monitores de Zoho Assist aumentando la productividad. Zoho Assist es un sólido software de soporte remoto y acceso remoto basado en la nube. Equipa a los equipos de TI y al personal de soporte con herramientas avanzadas de diagnóstico, lo que lo convierte en una de las principales opciones para las empresas que necesitan más que funciones básicas de acceso remoto.
Pros and Cons
Pros:
- Herramientas avanzadas de diagnóstico
- Se integra bien con el ecosistema de Zoho y otras plataformas
- Funcionalidad de navegación entre varios monitores
Cons:
- Curva de aprendizaje más pronunciada para usuarios no técnicos
- Algunos usuarios pueden considerar la interfaz sobrecargada
- Opciones de personalización limitadas
Learn more about Zoho Assist:
Ideal para conexiones de baja latencia y alta velocidad- Prueba gratuita disponible
- $10.99/usuario/mes (facturado anualmente)
Software AnyDesk instalado en Windows. AnyDesk es una solución de acceso remoto que permite a los usuarios conectarse a sus sistemas sin importar la ubicación geográfica. Su característica distintiva es la capacidad de proporcionar conexiones de baja latencia y alta velocidad, lo que la convierte en una excelente opción para empresas que priorizan el acceso remoto rápido y eficiente.
Pros and Cons
Pros:
- Ofrece conexiones de baja latencia y alta velocidad
- Uso eficiente del ancho de banda
- Funciona bien incluso en condiciones de red limitadas
Cons:
- Integración limitada con otras herramientas
- Algunos usuarios pueden encontrar la interfaz menos intuitiva
- Las funciones avanzadas requieren una curva de aprendizaje más pronunciada
Learn more about AnyDesk:
Escritorio remoto de Chrome donde compartes tu pantalla o te conectas a otro dispositivo. Chrome Remote Desktop es una herramienta fácil de usar que permite a particulares y empresas acceder y controlar sus dispositivos de forma remota. Su sencillez y configuración directa la convierten en una opción excelente para quienes valoran la facilidad de uso y la configuración rápida.
Pros and Cons
Pros:
- Fácil de configurar y usar
- Se integra con los servicios de Google
- Gratis para usar
Cons:
- Funciones avanzadas limitadas
- Carece de funcionalidades a nivel empresarial
- Dependencia de una conexión a internet estable para el mejor rendimiento
Learn more about Chrome Remote Desktop:
Mejor para la gestión de acceso privilegiado- Prueba gratuita + demostración gratuita disponible
- $55/usuario/mes, facturado anualmente
Inicio de sesión web de BeyondTrust Remote Support. BeyondTrust Remote Support es una solución de software que permite a las empresas acceder y brindar soporte de manera segura a cualquier dispositivo o sistema en cualquier parte del mundo. Se destaca por su enfoque extensivo en la gestión de acceso privilegiado, lo que lo convierte en una opción ideal para organizaciones que valoran altamente la seguridad.
Pros and Cons
Pros:
- Fuerte enfoque en la gestión de acceso privilegiado
- Integraciones sin problemas con herramientas ITSM populares y proveedores de identidad
- Ofrece acceso desatendido
Cons:
- El precio más alto podría no convenir a pequeñas empresas
- Curva de aprendizaje para nuevos usuarios
- La interfaz podría ser más moderna
Learn more about BeyondTrust Remote Support:
Ideal para herramientas integrales de soporte IT- $50/user/month
Solarwinds DRE está diseñado para ayudar a mantener los datos de los usuarios seguros a través de protocolos de cifrado avanzados, soporte para autenticación de dos factores y permisos multinivel. SolarWinds Dameware Remote Everywhere es una solución de soporte remoto basada en la nube que ofrece un conjunto integral de herramientas para soporte IT. Con una amplia gama de funciones de asistencia, destaca como la opción más adecuada para profesionales de IT que necesitan un conjunto robusto de herramientas para tareas de soporte diversas.
Pros and Cons
Pros:
- Amplia variedad de herramientas de soporte
- Permite scripts personalizados
- Funciones avanzadas de generación de informes
Cons:
- Precio inicial más alto en comparación con algunas alternativas
- Integraciones limitadas con software de terceros
- Puede ser excesivo para usuarios con necesidades básicas de acceso remoto
Learn more about SolarWinds Dameware Remote Everywhere:
Ideal para compatibilidad multiplataforma- Prueba gratuita de 14 días
- $3.39/usuario/mes, facturado anualmente
RealVNC Viewer instalado en un dispositivo de ejemplo, lo que permite a los usuarios conectarse y controlar sus dispositivos desde cualquier parte del mundo. RealVNC es una solución de acceso remoto que permite a los usuarios conectarse y controlar sus dispositivos desde cualquier lugar del mundo. Gracias a su excepcional compatibilidad multiplataforma, es una opción óptima para quienes trabajan con diversos sistemas operativos.
Pros and Cons
Pros:
- Compatibilidad multiplataforma excepcional
- Sesiones colaborativas
- Admite transferencias de archivos seguras
Cons:
- Algunos usuarios pueden encontrar la interfaz menos intuitiva
- Puede ser más lento que algunas alternativas
- El precio puede ser confuso con la facturación anual
Learn more about RealVNC:
Ideal para transmisión de audio y video de alta calidad- Plan gratuito disponible
- $11.99/usuario/mes, facturado anualmente
Atajos de configuración del teclado que NoMachine debe interceptar durante la sesión. NoMachine es un software de escritorio remoto diseñado para ofrecer un acceso remoto rápido, seguro y de alta calidad. Se destaca por su calidad superior en la transmisión de audio y video, lo que lo hace especialmente atractivo para usuarios que requieren streaming multimedia de alta calidad en sus conexiones remotas.
Pros and Cons
Pros:
- Calidad excepcional en la transmisión de audio y video
- Usuarios ilimitados
- Opciones de acceso atendido y desatendido
Cons:
- Menos integraciones en comparación con algunos competidores
- La interfaz puede ser algo compleja para los usuarios primerizos
- La versión gratuita tiene funciones limitadas
Learn more about NoMachine:
GoToMyPC instalado en dispositivos de ejemplo. GoToMyPC es una herramienta de escritorio remoto diseñada para proporcionar un acceso remoto seguro y fácil de usar a tu ordenador desde cualquier lugar. Dada su sólida capacidad de rendimiento y fiabilidad constante, es especialmente adecuada para quienes necesitan acceso regular a entornos de escritorio.
Pros and Cons
Pros:
- Rendimiento confiable
- Alto nivel de seguridad
- Aplicación móvil robusta
Cons:
- Precio más elevado
- Integraciones limitadas
- Menos adecuada para uso esporádico debido al costo
Learn more about GoToMyPC:
Otras alternativas a ConnectWise ScreenConnect
Estas son algunas alternativas adicionales a ConnectWise ScreenConnect que no incluí en mi lista de selección, pero que aún merece la pena conocer:
- 11RemotePCMejor opción por su asequibilidad y conexiones seguras
- 12SplashtopIdeal para sesiones remotas en alta definición
- 13Teradici PCoIP TechnologyBueno para el acceso remoto seguro en industrias intensivas en gráficos
Otros análisis de software
- Software de gestión de transferencias de archivos
- Software de documentación
- Software de virtualización
Cómo Evalúo las Alternativas a ConnectWise ScreenConnect
Divido mi evaluación en dos capas: los requisitos básicos, como el acceso desatendido y la seguridad de la sesión, que toda opción debe cumplir, y los diferenciadores que determinan el ajuste correcto para tu entorno.
Funcionalidad Básica (Imprescindibles para Esta Lista)
Cuando selecciono herramientas para mi lista, califico cada una en una escala del 0 (no ofrece la funcionalidad) al 5 (destaca en esta área) para cada funcionalidad básica listada a continuación. Luego, calculo la puntuación total de la herramienta para obtener un porcentaje. Cada herramienta debe lograr una puntuación total mínima del 65% para ser considerada para su inclusión.
- Control Remoto de Escritorio: Evalúo la capacidad de respuesta de la sesión, la navegación entre múltiples monitores y la gestión de entradas—aspectos que notarás inmediatamente al resolver problemas en una estación de trabajo lenta en el extranjero.
- Acceso Desatendido a Endpoints: Cada herramienta debe permitir que los técnicos se conecten a las máquinas sin que haya alguien presente en el otro extremo, lo cual es esencial para aplicar parches fuera de horario o reiniciar un rack de servidores.
- Sesiones de Soporte Atendidas: Busco métodos de acceso rápidos y sencillos como códigos de un solo uso o enlaces para que los usuarios finales reciban ayuda sin instalar un agente permanente en su dispositivo.
- Compatibilidad Multiplataforma: Una buena alternativa cubre como mínimo Windows, macOS y Linux. Herramientas como TeamViewer y Splashtop también se extienden a dispositivos móviles, lo cual es relevante para entornos BYOD.
- Controles de Seguridad en la Sesión: Los estándares de cifrado, opciones de MFA, grabación de sesiones y el acceso basado en roles son aspectos que tengo en cuenta. Verifico si cada herramienta te da suficiente control para satisfacer una auditoría interna.
- Gestión de Sesiones para Múltiples Técnicos: Los equipos necesitan soporte para sesiones concurrentes, transferencias de sesión entre agentes y estructuras de permisos que escalen desde un help desk de dos personas hasta un MSP de 50 puestos.
Una vez tengo una lista de herramientas que cumplen con estos criterios, considero lo que distingue a cada plataforma.
Factores Diferenciadores (Qué Distingue a los Proveedores)
Así es como comparo y contrasto diferentes proveedores:
Funciones Destacadas
Las integraciones con PSA y RMM son muy relevantes aquí. Busco herramientas que permitan a los técnicos iniciar sesiones directamente desde un ticket de servicio en plataformas como Autotask o ServiceNow, eliminando cambios de contexto innecesarios. Los conjuntos de herramientas de diagnóstico integrados son otro diferenciador—el acceso a la línea de comandos y la edición del registro dentro de una sesión implica menos conexiones adicionales. Para MSPs que dan soporte a múltiples clientes, también evalúo la personalización de las sesiones, ya que un portal de soporte con marca blanca genera confianza en el usuario final.
Más Allá de las Funciones
La estructura de licenciamiento es una de las primeras cosas que reviso. Los modelos por técnico, por endpoint y por sesiones concurrentes afectan de manera diferente al presupuesto según el tamaño del equipo, así que analizo qué modelo encaja mejor según el funcionamiento real de tu equipo. La flexibilidad en el despliegue también es importante: algunas organizaciones necesitan una opción auto-alojada por requisitos de residencia de datos, mientras que otras prefieren nube pura. También reviso profundamente la postura de seguridad, especialmente certificaciones independientes como SOC 2 Tipo II y el historial en la divulgación de vulnerabilidades, que cobró mayor relevancia tras las divulgaciones de CVEs de ScreenConnect en 2024.
¿Por qué buscar una alternativa a ConnectWise ScreenConnect?
Aunque ConnectWise ScreenConnect es una buena opción como herramienta de soporte y gestión remotos, hay varias razones por las que algunos usuarios buscan soluciones alternativas. Puede que estés buscando una alternativa a ConnectWise ScreenConnect porque…
- Quieres una interfaz de usuario más sencilla e intuitiva.
- Necesitas una solución más económica para equipos pequeños.
- Buscas una compatibilidad multiplataforma más sencilla.
- Prefieres tiempos de conexión más rápidos para las sesiones remotas.
- Necesitas mejores funciones de acceso y control desde dispositivos móviles.
- Quieres una configuración de permisos de usuario más flexible.
Si alguna de estas situaciones te resulta familiar, has llegado al lugar adecuado. Mi lista contiene varias opciones de herramientas de soporte y gestión remotos más adecuadas para equipos que se enfrentan a estos desafíos con ConnectWise ScreenConnect y buscan soluciones alternativas.
Funciones principales de ConnectWise ScreenConnect
Estas son algunas de las funciones principales de ConnectWise ScreenConnect, para ayudarte a contrastar y comparar lo que ofrecen las soluciones alternativas:
- Compatibilidad con dispositivos móviles: Te permite acceder a dispositivos Android e iOS o prestarles asistencia de forma remota cuando sea necesario.
- Acceso y control remotos: Te permite conectarte a dispositivos remotos y controlarlos desde cualquier lugar, para que puedas solucionar problemas sin estar físicamente presente.
- Acceso desatendido: Permite que tu equipo se conecte a los equipos incluso cuando no hay nadie al otro lado.
- Agrupación de sesiones: Te ayuda a organizar las sesiones por tipo o función para que puedas controlar varias conexiones.
- Transferencia de archivos: Te permite mover archivos entre dispositivos durante una sesión, para que puedas instalar actualizaciones u obtener registros sin necesitar herramientas independientes.
- Compatibilidad con el chat: Te permite enviar mensajes directamente al usuario final durante la sesión, lo que resulta útil para guiar a alguien durante la solución de un problema.
- Grabación de sesiones: Registra tus sesiones remotas para realizar auditorías o con fines de formación.
- Compatibilidad con varios monitores: Te permite cambiar entre varios monitores de un dispositivo remoto y controlarlos.
- Configuración de permisos: Te permite establecer distintos niveles de acceso para que los miembros del equipo solo puedan acceder a los equipos o datos que necesiten.
- Personalización de marca: Te ofrece la opción de añadir tu logotipo y elementos de marca a la interfaz de soporte.