10 Mejores Alternativas a Freshworks Analizadas en 2026
Mejores alternativas a Freshworks: Lista corta
Como usuario y probador experimentado de soluciones CRM, valoro el poder de Freshworks como una solución de software que combina la automatización de marketing, la gestión y clasificación de leads, y procedimientos clave de seguimiento en una sola plataforma. Sus ventajas radican en reunir todas las actividades de gestión de relaciones con clientes, permitiendo un flujo de ventas eficiente.
Sin embargo, algunas empresas pueden buscar alternativas a Freshworks por la necesidad de una mejor integración con ecosistemas existentes como Microsoft o iOS, o la preferencia por características específicas. He tenido la oportunidad de evaluar varias herramientas CRM y puedo dar fe de la gran variedad de opciones disponibles. El mercado de CRM ofrece muchas opciones confiables para cubrir tus necesidades únicas si buscas la mejor alternativa a Freshworks que proporcione estas funcionalidades.
¿Qué es Freshworks?
Freshworks es un conjunto de software de atención al cliente que incluye herramientas para soporte al cliente, ventas, marketing y gestión de servicios de TI. Normalmente lo utilizan equipos de soporte al cliente, representantes de ventas, profesionales de marketing y de TI que desean gestionar interacciones, automatizar tareas y seguir el rendimiento en un solo lugar. Los sistemas de tickets, capacidades de CRM y funciones de chat impulsadas por IA ayudan a resolver incidencias más rápido, gestionar leads y mejorar los flujos de trabajo de servicio. En general, Freshworks proporciona a tu equipo una forma de manejar múltiples procesos de atención al cliente sin tener que cambiar de herramientas constantemente.
Por qué confiar en nuestras reseñas de software
Hemos estado probando y reseñando software de desarrollo SaaS desde 2023. Como expertos en tecnología, sabemos lo crítico y difícil que es tomar la decisión correcta al seleccionar software. Realizamos una investigación profunda para ayudar a nuestra audiencia a tomar mejores decisiones de compra de software.
Hemos probado más de 2.000 herramientas para distintos casos de uso en el desarrollo SaaS y redactado más de 1.000 reseñas de software completas. Descubre cómo mantenemos la transparencia y revisa nuestra metodología de evaluación de software.
Resumen de las mejores alternativas a Freshworks
Esta tabla comparativa resume los detalles de precios de mis principales selecciones de alternativas a Freshworks para ayudarte a encontrar la mejor opción para tu presupuesto y necesidades de negocio.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Mejor para optimizar procesos de servicio complejos | No | $100/user/month | Website | |
| 2 | La mejor para la gestión de soporte omnicanal | No | $49/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 3 | Ideal para escalar operaciones de servicio al cliente | No | $58/usuario/mes | Website | |
| 4 | La mejor gestión del conocimiento | No | $110/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 5 | La mejor para servicio de atención al cliente en redes sociales | No | Precios según cotización | Website | |
| 6 | Ideal para integrar IA en el servicio al cliente | No | $150/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 7 | Mejor para soporte por chat en tiempo real | No | $15/user/month | Website | |
| 8 | Mejor para experiencias personalizadas de atención al cliente | No | $75/usuario/mes | Website | |
| 9 | Ideal para la gestión visual de proyectos | No | $8/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 10 | Mejor para soporte al cliente B2B | No | $50/usuario/mes (facturado anualmente) | Website |
-
TestDevLab
Visit Website -
Site24x7
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
GitHub Actions
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.8
Reseñas de las mejores alternativas a Freshworks
A continuación tienes mis análisis detallados de las mejores alternativas a Freshworks que integran mi lista corta. Mis reseñas ofrecen una mirada detallada a las características clave, ventajas y desventajas, integraciones, y los casos de uso ideales para cada herramienta, ayudándote a encontrar la mejor opción para ti.
ServiceNow Customer Service Management es una solución que conecta departamentos, sistemas y flujos de trabajo para resolver problemas de los clientes desde la raíz. Su capacidad para gestionar y optimizar procesos de servicio complejos justifica que sea la 'Mejor para optimizar procesos de servicio complejos.'
Pros and Cons
Pros:
- Excelente para gestionar procesos de servicio complejos
- Conecta varios departamentos y sistemas
- Ofrece un enfoque unificado para la atención al cliente
Cons:
- Puede resultar costoso para pequeñas empresas
- La interfaz puede ser difícil de navegar para los nuevos usuarios
- La implementación puede requerir mucho tiempo
En las soluciones de soporte al cliente, Zendesk Support Suite es una plataforma integral que centraliza las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Su fortaleza radica en facilitar una comunicación unificada, lo que la convierte en la mejor opción para la gestión de soporte omnicanal.
Pros and Cons
Pros:
- Interacciones de clientes centralizadas a través de canales
- Automatizaciones avanzadas impulsadas por IA
- Amplia gama de posibilidades de integración
Cons:
- La curva de aprendizaje puede ser pronunciada para principiantes
- El precio puede ser elevado para pequeñas empresas
- El requisito de un mínimo de dos licencias puede ser una limitación para equipos pequeños
SAP Service Cloud es una plataforma de servicio al cliente a nivel empresarial que atiende a empresas que buscan escalar sus operaciones de soporte. La herramienta ofrece una plataforma robusta e integrada para gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales.
Pros and Cons
Pros:
- Funciones de escalabilidad robustas
- Fácil integración con otros productos de SAP
- Plataforma de servicio al cliente integral
Cons:
- Precio más elevado en comparación con otras plataformas
- Puede ser complejo para empresas más pequeñas
- La incorporación puede requerir más tiempo debido a la naturaleza integral de la herramienta
Oracle Service Cloud es un software de servicio al cliente que proporciona a las empresas herramientas integrales para la atención y soporte al cliente en múltiples canales. Su robusta función de gestión del conocimiento lo distingue de otras plataformas, permitiendo la creación, organización y entrega de información tanto a los clientes como al personal de servicio.
Pros and Cons
Pros:
- Capacidades de gestión del conocimiento completas
- Amplia gama de integraciones
- Atención al cliente multi-canal
Cons:
- El precio puede ser elevado para empresas más pequeñas
- Curva de aprendizaje pronunciada debido a su variedad de funciones
- El soporte al cliente puede mejorarse
Sprinklr es una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente que se centra especialmente en el servicio de atención al cliente a través de redes sociales. Permite a las empresas gestionar consultas, quejas y la comunicación general de los clientes mediante una sola interfaz en varios canales de redes sociales.
Pros and Cons
Pros:
- Amplia integración con redes sociales
- Información impulsada por IA para la toma de decisiones
- Plataforma unificada para todas las interacciones con clientes
Cons:
- La estructura de precios no es transparente
- Puede ser demasiado complejo para pequeñas empresas
- La configuración inicial y el proceso de incorporación pueden ser complicados
Helpshift incorpora la inteligencia artificial en el mundo del servicio al cliente, ofreciendo soluciones únicas y automatizadas que ahorran tiempo y mejoran la eficiencia. Sus sistemas de soporte impulsados por IA redefinen la manera en que las empresas gestionan las interacciones con los clientes, siendo especialmente ideal para integrar IA en el servicio al cliente.
Pros and Cons
Pros:
- Excelente integración de IA
- Automatización de respuestas y clasificación de tickets
- Integraciones fluidas con otras herramientas empresariales
Cons:
- Precio más elevado que algunas alternativas
- Puede requerir una curva de aprendizaje para las funciones de IA
- Puede no ser ideal para empresas que no se centran en soluciones de IA
LiveAgent es un software de atención al cliente que destaca por ofrecer funcionalidad de chat en vivo. Está diseñado para empresas que buscan un canal de soporte eficiente en tiempo real para mejorar las interacciones con los clientes.
Pros and Cons
Pros:
- Funciones integrales de chat en vivo
- Se integra con una variedad de plataformas populares
- Ofrece funcionalidades de gestión de tickets y centro de llamadas
Cons:
- Nivel de precios más alto para funciones avanzadas
- La interfaz puede parecer desactualizada en comparación con algunos competidores
- La experiencia en la aplicación móvil puede carecer de algunas funciones presentes en la versión de escritorio
Gladly es una plataforma de atención al cliente que se centra en ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. La herramienta permite a las empresas tratar a los clientes como personas, no como tickets, proporcionando una visión completa de las interacciones del cliente a través de todos los canales en un solo lugar.
Pros and Cons
Pros:
- Enfoque en experiencias personalizadas para los clientes
- Perfiles de cliente centralizados para un mejor historial de interacción
- Comunicación omnicanal
Cons:
- Costo más alto comparado con algunas alternativas
- Puede ser abrumador para pequeñas empresas
- Puede requerir capacitación adicional debido a su amplia gama de funciones
monday.com es una plataforma integral de gestión de proyectos que destaca por la representación visual de tareas, cronogramas y estados de los proyectos. Esta herramienta fomenta la claridad y la productividad a través de interfaces intuitivas, lo que la convierte en la mejor opción para la gestión visual de proyectos.
Pros and Cons
Pros:
- Potentes herramientas para la gestión visual de proyectos
- Integraciones con aplicaciones comúnmente utilizadas
- Alta personalización
Cons:
- El precio puede ser más alto para equipos pequeños
- Puede requerir algo de tiempo para explorar todas las funciones
- Menos enfocado en el servicio al cliente en comparación con Freshworks
New Product Updates from monday AI Work Platform
monday.com Adds Managed Columns Across Boards
monday.com adds Managed Column to let teams standardize and reuse column labels across multiple boards from a single source of truth. The update helps organizations maintain consistency, clarity, and centralized control at scale. For more information, visit monday.com’s official site.
TeamSupport es un software de soporte al cliente dedicado a empresas B2B que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente. Está diseñado con un enfoque específico en ofrecer soluciones que satisfacen las necesidades únicas de las operaciones B2B.
Pros and Cons
Pros:
- Funciones especializadas para soporte B2B
- Indicador eficaz de malestar del cliente
- Amplia gama de integraciones
Cons:
- Podría estar demasiado especializado para operaciones que no sean B2B
- Precio en un rango superior
- La plataforma puede requerir algo de capacitación para ser utilizada eficazmente
Otras alternativas a Freshworks
Aquí tienes algunas alternativas adicionales a Freshworks que no entraron en mi lista corta, pero que aún así merece la pena considerar:
- Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Mejor para integrar el servicio de atención al cliente con CRM
- Thryv
Bueno para la gestión de negocios locales
- Act! CRM
Bueno para una gestión integral de contactos
Otras reseñas de software
- Software de mesa de ayuda en la nube
- Software de service desk
- Plataformas de comunicación en la nube
Cómo evalúo las alternativas a Freshworks
Divido mi evaluación en dos capas: la base que toda herramienta ITSM debe cumplir—gestión de tickets, SLAs, módulos ITIL—y los diferenciadores que distinguen a un verdadero reemplazo de Freshservice de una simple solución temporal.
Funcionalidad principal (Requisitos mínimos para esta lista)
Al seleccionar las herramientas para mi lista, asigno a cada una una puntuación del 0 (no ofrece la funcionalidad) al 5 (destaca en este aspecto) para cada funcionalidad principal que aparece a continuación. Después, calculo la puntuación total de la herramienta como un porcentaje. Cada herramienta debe alcanzar una puntuación mínima total del 65% para ser considerada para su inclusión.
- Gestión de incidencias y tickets: Busco recepción multicanal—correo electrónico, portal, Slack, Teams—además de enrutamiento automático y políticas de SLA que reflejen rutas reales de escalado.
- Gestión de servicios alineada con ITIL: Cada herramienta debe cubrir los módulos de incidente, problema, cambio y lanzamiento, no solo un help desk básico con un catálogo de servicios añadido.
- Gestión de activos de TI: Verifico si ofrecen descubrimiento automatizado, mapeo de relaciones en el CMDB y seguimiento de licencias de software; no solo una importación estática de hojas de cálculo.
- Automatización y orquestación de flujos de trabajo: Aquí son importantes los constructores de flujos visuales—busco cadenas de aprobación de varios pasos y desencadenantes entre sistemas, como la creación automática de una incidencia en Jira desde un ticket.
- Portal de autoservicio y base de conocimientos: Debe incluir un portal personalizado con artículos de KB buscables y desvío mediante chatbot, para que los agentes gestionen temas complejos en vez de restablecimientos de contraseñas.
- Integraciones y ecosistema API: Los conectores preconfigurados para herramientas de monitorización, identidad y comunicación son esenciales, junto con APIs abiertas y soporte para webhooks en flujos personalizados.
Una vez tengo una lista de herramientas que cumplen estos criterios, considero qué diferencia a cada plataforma.
Factores diferenciadores (Qué distingue a los proveedores)
Así comparo y contrasto diferentes proveedores:
Características destacadas
Las funciones de copiloto con IA son un gran diferenciador: analizo si una plataforma puede resumir tickets, redactar respuestas o predecir categorías sin una configuración compleja. La gestión de servicios empresariales también es relevante, especialmente cuando los equipos de RR. HH. o instalaciones quieren su propia mesa de servicio en la misma plataforma que usa tu equipo de TI. También evalúo la colaboración nativa en proyectos y desarrollo, ya que las herramientas que vinculan incidencias directamente con sprints o problemas de desarrollo ahorran tiempo cuando los incidentes se relacionan con un despliegue reciente.
Más allá de las funciones
La seguridad y el cumplimiento son de lo primero que verifico: el cumplimiento SOC 2 Tipo II, el soporte SSO/SAML y el control de acceso basado en roles son clave cuando tu mesa de servicio gestiona datos de infraestructura sensibles. La implementación y el tiempo hasta obtener valor tienen mucho peso, sobre todo el soporte para migraciones y bibliotecas de plantillas que permitan poner una mesa de servicio en marcha en días y no meses. También evalúo el coste total de propiedad, ya que las tarifas por añadidos como IA, módulos de ITAM o integraciones premium pueden encarecer mucho la herramienta respecto al precio anunciado por agente.
¿Por qué buscar una alternativa a Freshworks?
Si bien Freshworks es una buena opción como herramienta para la gestión del servicio al cliente, hay varias razones por las que algunos usuarios buscan soluciones alternativas. Puede que estés buscando una alternativa a Freshworks porque…
- Necesitas una personalización más avanzada para flujos de trabajo complejos.
- Tu equipo encuentra la interfaz confusa o sobrecargada.
- Has superado el conjunto de funciones a medida que tu equipo de soporte crece.
- Quieres mejores herramientas de informes y analítica.
- Estás lidiando con un soporte al cliente lento o poco útil.
- Necesitas una integración más sólida con las herramientas que tu equipo ya utiliza.
Si alguna de estas situaciones te resulta familiar, has llegado al lugar adecuado. Mi lista contiene varias opciones de herramientas para la gestión de atención al cliente que están mejor adaptadas para equipos que enfrentan estos desafíos con Freshworks y buscan soluciones alternativas.
Características clave de Freshworks
A continuación, se presentan algunas de las características clave de Freshworks, para ayudarte a contrastar y comparar lo que ofrecen las soluciones alternativas:
- Sistema de tickets: Permite que tu equipo supervise, gestione y responda a los problemas de los clientes en un solo lugar.
- Soporte con IA: Utiliza inteligencia artificial para ayudar a tu equipo a responder más rápido y sugerir respuestas útiles.
- Soporte omnicanal: Centraliza mensajes de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales en una sola bandeja de entrada.
- Herramientas de colaboración en equipo: Permite que varios agentes trabajen en el mismo caso sin interferencias.
- Flujos de trabajo personalizados: Te ayuda a configurar reglas y automatizaciones para que tu equipo no se salte ningún paso.
- Portal de autoservicio: Permite que tus clientes encuentren respuestas por sí mismos mediante un centro de ayuda o chatbot.
- Informes y analítica: Te ofrece información sobre aspectos como el volumen de tickets y el desempeño del equipo.
- Opciones de integración: Se conecta con herramientas que tu equipo ya utiliza como Slack, Shopify o herramientas CRM.
- Encuestas de retroalimentación: Te ayuda a recopilar opiniones de los usuarios después de cerrar un ticket.
- Aplicación móvil: Mantiene a tu equipo conectado con las solicitudes de clientes incluso cuando no están en su escritorio.
Resumen
En resumen, Freshworks CRM es una excelente plataforma de atención al cliente, pero existen muchas alternativas viables disponibles para ajustarse a diversas necesidades. Factores como funcionalidad principal, características clave, facilidad de uso y precios son esenciales a la hora de seleccionar la mejor opción para tu negocio.
Conclusiones clave:
- Adáptate a las necesidades del negocio: Cada alternativa a Freshworks ofrece fortalezas únicas. Algunas sobresalen en la gestión del conocimiento, como Oracle Service Cloud, mientras que otras optimizan procesos de servicio complejos, como ServiceNow Customer Service Management. Identificar las necesidades esenciales de tu negocio y elegir una solución alineada con ellas es fundamental.
- Enfócate en la facilidad de uso: Independientemente de las funciones de la plataforma, debe ser fácil de utilizar y navegar. Por ejemplo, la integración del servicio al cliente de Salesforce Service Cloud con su plataforma CRM la hace intuitiva, lo que a su vez mejora la productividad.
- Considera los modelos de precios: Los precios varían según la plataforma; algunas son más flexibles que otras. Asegúrate de que la solución elegida ofrezca buen valor por su costo y se ajuste a tu presupuesto. Desde los completos planes anuales de Oracle Service Cloud hasta los asequibles planes mensuales de Zendesk Sell, hay un modelo de precios para cada presupuesto.
¿Qué opinas?
Espero que esta guía ofrezca una visión completa de las mejores alternativas a Freshworks. Sin embargo, el panorama del software de atención al cliente es amplio y está en constante evolución. Animo a mis lectores a compartir sus experiencias y a sugerir cualquier herramienta que consideren útil y que tal vez haya pasado por alto en este artículo. Tus opiniones pueden ser clave para ayudar a otras empresas a encontrar la solución perfecta que se adapte a sus necesidades específicas.