monday service vs. Zendesk: Expertenvergleich für 2026
monday service bietet eine hochwertige Lösung zur Organisation der Aufgaben und Projekte Ihres Teams. Zendesk stellt eine Plattform zur Verfügung, die darauf ausgerichtet ist, Kundensupport-Erfahrungen zu verbessern.
Während monday service auf interne Teamzusammenarbeit ausgerichtet ist, glänzt Zendesk im Bereich der Kundeninteraktion und des Support-Managements.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie diese Tools als Work-Management-Software abschneiden. Wir vergleichen die Funktionen, Vor- und Nachteile sowie die Preise, damit Sie die beste Entscheidung für Ihren Bedarf treffen können.
monday service vs. Zendesk: An Overview
monday service
Zendesk
Why Trust Our Software Reviews
monday service vs. Zendesk Pricing Comparison
| monday service | Zendesk | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | 14-day free trial + free demo available |
| Pricing | From $26/seat/month (3 seat minimum) | From $19/user/month (billed annually) |
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Get Expert AdviceOpens new windowmonday service vs. Zendesk – Preise & versteckte Kosten
Das Preismodell von monday service basiert auf einem gestaffelten Abonnement, wobei die Kosten je nach Nutzeranzahl und gewählten Funktionen steigen. Für zusätzliche Features können weitere Gebühren anfallen.
Auch Zendesk-Preise orientieren sich an einem Stufenmodell, wobei durch Add-ons und Premium-Support-Optionen zusätzliche Kosten entstehen können.
Als CTO sollten Sie die speziellen Anforderungen und Nutzungsmuster Ihres Teams analysieren, um den passenden Anbieter auszuwählen. Berücksichtigen Sie die Gesamtkosten, einschließlich möglicher versteckter Gebühren, und stimmen Sie diese Faktoren mit Ihren strategischen Zielen ab, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.
monday service vs. Zendesk Feature Comparison
Mit den leistungsstarken Integrationsmöglichkeiten von monday service können Sie den Workflow Ihres Teams optimieren, indem Sie verschiedene Apps verbinden und Kontextwechsel minimieren – besonders wertvoll in projektlastigen Umgebungen.
Im Gegensatz dazu eignen sich die robusten Automatisierungstools von Zendesk perfekt für die effiziente Verwaltung von Kundensupport-Tickets und sind ideal für Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice.
Während monday service gerade bei der internen Teamzusammenarbeit durch Integrationen punktet, ist Zendesk in der nahtlosen Automatisierung und Verwaltung von Kundeninteraktionen unerreicht.
| monday service | Zendesk | |
|---|---|---|
| API | ||
| CRM Integration | ||
| Call Integration | ||
| Chat | ||
| Contact Management | ||
| Customer Management | ||
| Dashboard | ||
| Data Export | ||
| Data Import | ||
| Data Visualization | ||
| Email Integration | ||
| External Integrations | ||
| Knowledge Base | ||
| Lead Management | ||
| Lead Scoring | ||
| Multi-User | ||
| Notifications | ||
| Scheduling | ||
| Self-service Portal | ||
| Support Forum | ||
| Ticket Management |
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Get Expert AdviceOpens new windowmonday service vs. Zendesk Integrationen
| Integration | monday service | Zendesk |
| Slack | ✅ | ✅ |
| Google Drive | ✅ | ✅ |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ✅ | ✅ |
| Mailchimp | ✅ | ❌ |
| Trello | ✅ | ❌ |
| Miro | ✅ | ❌ |
| Shopify | ❌ | ✅ |
| QuickBooks | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ✅ |
Dank der Trello-Integration in monday service können Sie Projektaufgaben nahtlos über beide Plattformen hinweg verwalten – ideal für Teams, die mehrere Projektmanagement-Tools parallel nutzen.
Alternativ ist die Shopify-Integration in Zendesk hervorragend geeignet, um Kundenanfragen direkt im Zusammenhang mit E-Commerce-Transaktionen zu bearbeiten. Das macht sie besonders wertvoll für Online-Händler.
Während monday service die interne Projektkoordination verbessert, punktet Zendesk bei der Verbindung von Kundensupport und E-Commerce-Prozessen.
monday service vs. Zendesk Sicherheit, Compliance & Zuverlässigkeit
| Faktor | monday service | Zendesk |
| Datenschutz | Implementiert DSGVO-Konformität und bietet Datenresidenzoptionen, um den Schutz der Nutzerdaten zu gewährleisten. | Hält sich an die Standards der DSGVO und CCPA und bietet vollständige Datenverschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand. |
| Verschlüsselung | Verwendet AES-256-Verschlüsselung für die Datenspeicherung zum Schutz sensibler Informationen. | Nutzt TLS-Verschlüsselung für Datenübertragungen und AES-256 für gespeicherte Daten. |
| Regulatorische Compliance | Erfüllt die Standards von ISO/IEC 27001 und stellt damit ein robustes Informationssicherheits-Managementsystem sicher. | SOC 2 Typ II-zertifiziert, was eine starke Einhaltung der branchenüblichen Sicherheitsstandards belegt. |
| Betriebszeit-Zuverlässigkeit | Garantiert 99,9 % Betriebszeit mit regelmäßigen Systemaktualisierungen und Überwachung. | Bietet ein 99,9 %-Betriebszeit-Service-Level-Agreement, unterstützt durch redundante Systeme und Echtzeit-Überwachung. |
monday service und Zendesk bieten beide starke Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen, aber Zendesk hat durch die Einhaltung mehrerer regulatorischer Standards einen Vorteil.
Als CTO sollten Sie diese Werkzeuge anhand ihrer Compliance-Zertifikate, Verschlüsselungsprotokolle und Betriebszeit-Garantien bewerten, um sicherzustellen, dass sie den Sicherheitsprioritäten Ihres Unternehmens entsprechen.
monday service vs. Zendesk Benutzerfreundlichkeit
| Faktor | monday service | Zendesk |
| Benutzeroberfläche | Bietet eine visuell intuitive Oberfläche mit anpassbaren Dashboards, die das Aufgabenmanagement vereinfachen. | Bietet eine übersichtliche, einfache Benutzeroberfläche, die auf Kundenservice-Workflows ausgerichtet ist. |
| Onboarding-Erlebnis | Beinhaltet interaktive Tutorials und ein Community-Forum, um neuen Nutzern einen schnellen Einstieg zu ermöglichen. | Bietet geführte Einrichtungsassistenten und umfassende Dokumentation für einen reibungslosen Start. |
| Einrichtung | Erfordert eine minimale Einrichtung und ermöglicht es Teams, ohne komplexe Konfigurationen direkt loszulegen. | Die Einrichtung kann aufwändiger sein, insbesondere bei der Integration verschiedener Kundenservice-Kanäle. |
| Support | Bietet 24/7-Support über Chat und E-Mail für eine schnelle Problemlösung. | Bietet Multikanal-Support inklusive Telefon und Live-Chat sowie umfangreiche Self-Service-Ressourcen. |
monday service überzeugt durch seine intuitive Oberfläche und den schnellen Einstieg, sodass Teams Projekte effizient verwalten und sich einfach anpassen können.
Im Vergleich dazu punktet Zendesk mit detaillierten Onboarding-Ressourcen und starken Support-Optionen, obwohl die Einrichtung aufgrund der Vielzahl von integrierten Kundenservice-Tools komplexer sein kann.
monday service vs Zendesk: Pros & Cons
monday service
- Automation features save your team time on repetitive tasks.
- Visual project tracking makes it easy for your team to stay on top of tasks.
- You can customize workflows to suit your team's specific needs.
- Some users find the mobile app less intuitive than the desktop version.
- Advanced features require a learning curve for your team.
- The initial setup can be overwhelming if your team isn't tech-savvy.
Zendesk
Best Use Cases for monday service and Zendesk
monday service
- Tech Startups monday service's customizable workflows fit perfectly with your agile project management needs.
- HR Departments Streamlined onboarding processes and workflow automation simplify your team's HR tasks.
- Remote Teams Centralized communication and task management keep your remote team connected and productive.
- Product Development You can manage complex product roadmaps with visual tracking and task dependencies.
- Creative Agencies Automation features save your team time on repetitive tasks, allowing more focus on creative work.
- Marketing Teams Visual boards make tracking campaigns easy for your team, enhancing collaboration and oversight.
Zendesk
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Get Expert AdviceOpens new windowWer sollte monday service verwenden und wer Zendesk?
Meiner Meinung nach eignet sich monday service am besten für Teams, die sich auf internes Projektmanagement und Zusammenarbeit konzentrieren, insbesondere in Branchen, in denen Aufgabenverfolgung und Teamkoordination entscheidend sind. Wenn Ihre Arbeit in erster Linie darauf abzielt, Projekte und Aufgaben über verschiedene Abteilungen hinweg zu steuern, könnte monday service sehr gut passen.
Zendesk hingegen ist ideal für Unternehmen, die den Fokus auf Kundenservice und Support legen, insbesondere wenn die Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle erforderlich ist. Wenn Ihr Team darauf ausgerichtet ist, Kundenerlebnisse zu optimieren und Support-Tickets effizient zu bearbeiten, ist Zendesk das richtige Tool.
Differences Between monday service and Zendesk
| monday service | Zendesk | |
|---|---|---|
| Automation | Integrates with various tools to automate workflows. | Offers robust automation for managing support tickets. |
| Core Functionality | Focuses on project management and team collaboration. | Excels in customer support and service management. |
| Pricing | Uses a tiered pricing model based on users and features. | Follows a tiered model but includes additional costs for add-ons. |
| Setup Complexity | Straightforward setup with minimal configurations needed. | Complex setup due to its extensive integration options. |
| User Interface | Offers a visually intuitive and customizable dashboard. | Provides a clean interface tailored for customer service workflows. |
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Similarities Between monday service and Zendesk
| Customization | The platforms provide customization options, letting you tailor workflows to fit your team's unique needs, whether it’s project tasks or support tickets. |
|---|---|
| Integrations | monday service and Zendesk offer extensive integration capabilities, allowing you to connect with tools like Slack and Google Drive to enhance productivity. |
| Scalability | Both solutions are scalable, accommodating both small teams and large enterprises, and grow with your business needs. |
| Security | They adhere to strong security protocols, including encryption and compliance with standards such as GDPR. |
| Support | Each offers robust support options, including 24/7 support and comprehensive help resources, to assist you whenever issues arise. |
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