ConnectWise ScreenConnect Test 2026: Vorteile, Nachteile, Funktionen und Preise

ConnectWise ScreenConnect überzeugt durch seine robuste Sicherheit und flexible Fernsupport-Funktionen und ist somit ideal für IT-Teams, die zuverlässigen, skalierbaren Zugriff benötigen – auch wenn die Benutzeroberfläche für Einsteiger anspruchsvoll sein kann.

Visit Website
By Paulo Gardini Miguel

Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.

ConnectWise ScreenConnect is a remote support software built for IT teams and MSPs that need persistent unattended access and on-demand remote session management across large device inventories. I'd lean toward it over TeamViewer if you want flexible deployment options—on-premise or cloud-hosted—and a concurrent session licensing model rather than per-device or per-user pricing.

ConnectWise ScreenConnect Evaluation Summary

ConnectWise ScreenConnect sets up unattended devices and remote access sessions.
Customer rating

4.7/5

Pricing
  • From $30/user/month (billed annually)
  • 14-day free trial

Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Tech-Führungskräfte wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.

Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.

Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.

Expertenprüfer:

ConnectWise ScreenConnect Overview

ConnectWise ScreenConnect offers strong session security, granular permissions, and reliable cross-platform support, making it a top pick for IT teams prioritizing control and compliance. Its pricing is competitive for advanced features, though the interface can feel dense for new users, and onboarding may require extra time. Compared to others, ScreenConnect excels in custom branding and integration options but can lag in ease of use.

It’s best for organizations with complex support needs, such as MSPs or internal IT departments managing multiple endpoints and requiring detailed audit trails.

Pros

  • You can manage IT tasks efficiently with its robust remote access capabilities.
  • It offers reliable performance that supports your team's productivity.
  • The customizable dashboard lets you tailor workflows to fit your needs.

Cons

  • You might find the initial setup process to be time-consuming.
  • The user interface can feel cluttered and overwhelming to new users.
  • You may experience occasional glitches that require troubleshooting.

Is ConnectWise ScreenConnect Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for ConnectWise ScreenConnect?

ConnectWise is ideal for IT departments in medium to large enterprises and managed service providers who need efficient remote access and system management. If your team handles complex IT infrastructures, ConnectWise’s robust remote capabilities and customizable workflows can streamline your operations. For tech support teams, its reliable performance ensures your team can maintain productivity and swiftly resolve issues.

  • Managed Service Providers
    You need ConnectWise to efficiently handle multiple clients and streamline your IT operations.
  • Enterprise IT Departments
    Your large-scale operations benefit from ConnectWise’s robust remote access and system management.
  • Tech Support Teams
    ConnectWise helps your team maintain productivity with its reliable performance.
  • Healthcare IT
    Secure remote access features make ConnectWise a strong choice for managing sensitive patient data.
  • Education Sector
    ConnectWise supports your IT team in managing and troubleshooting educational technology infrastructure.
  • Retail IT Management
    ConnectWise offers the remote capabilities you need to manage distributed retail systems effectively.

Who Would be a Bad Fit for ConnectWise ScreenConnect?

ConnectWise may not suit small businesses or startups with limited IT needs, as its robust features might be more than you require and could complicate simple operations. If your team prefers a straightforward setup with minimal onboarding, ConnectWise’s initial setup process might prove cumbersome. Additionally, if your team is new to remote support software, the complex interface could be overwhelming.

  • Small Startups
    Your team may find the tool overwhelming due to its complexity and need for dedicated IT management.
  • Freelancers
    You won’t need ConnectWise’s extensive monitoring capabilities, as your operations are likely less complex.
  • Non-Technical Teams
    Your work could be hindered by the tool’s complexity if you lack technical expertise.
  • Retail Stores
    You might find simpler tools more cost-effective if your needs are basic and don’t require advanced monitoring.
  • Independent Consultants
    You may find ConnectWise’s capabilities excessive for managing a single client’s needs or a small-scale operation.

Unsere Bewertungsmethodik

Wie wir Werkzeuge testen & bewerten

Wir haben Jahre damit verbracht, unser System zur Softwareprüfung und -bewertung aufzubauen, zu verfeinern und zu verbessern. Das Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Feinheiten der Softwareauswahl und Effektivität eines Tools einzufangen, wobei wir uns auf kritische Aspekte des Entscheidungsprozesses konzentrieren.

Nachfolgend sehen Sie genau, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns eine unparteiische Bewertung der Software basierend auf Grundfunktionalität, besonderen Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis.

Grundfunktionalität (25 % der Endbewertung)

Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die Grundfunktionalität des Werkzeugs. Verfügt es über die grundlegenden Funktionen und Merkmale, die ein Benutzer erwarten würde? Sind grundlegende Funktionen auf höherpreisige Tarife beschränkt? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool den Basisfähigkeiten seiner Konkurrenten standhält.

Besondere Features (25 % der Endbewertung)

Anschließend bewerten wir ungewöhnliche, herausragende Funktionen, die über die typische Grundfunktionalität von Tools dieser Art hinausgehen. Eine hohe Bewertung zeigt spezialisierte oder einzigartige Eigenschaften, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Nutzer wertvoller machen.

Wir bewerten außerdem, wie einfach sich das Tool mit anderen üblichen Werkzeugen im Technologie-Stack integrieren lässt, um die Funktionalität und den Nutzen der Software zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Drittanbieter-Anbindungen und API-Zugang zur Erstellung kundenspezifischer Integrationen erhalten die besten Bewertungen.

Benutzerfreundlichkeit (10 % der Endbewertung)

Wir betrachten, wie schnell und einfach Aufgaben aus dem Bereich der Grundfunktionalität mit dem Tool erledigt werden können. Gut bewertete Software ist durchdacht gestaltet, intuitiv bedienbar, bietet mobile Apps, Vorlagen und lässt relativ komplexe Aufgaben einfach erscheinen.

Onboarding (10 % der Endbewertung)

Wir wissen, wie wichtig die schnelle Einführung eines neuen Tools für das Team ist, daher bewerten wir, wie leicht sich ein Werkzeug mit minimalem Training erlernen und nutzen lässt. Wir bewerten, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorerfahrung anfangen kann. Hoch bewertete Lösungen benötigen wenig bis gar keine Unterstützung.

Kundensupport (10 % der Endbewertung)

Wir prüfen, wie schnell und einfach man bei Problemen Hilfe per Telefon, Live-Chat oder Wissensdatenbank erhält. Tools und Anbieter mit Echtzeit-Support werden besser bewertet, während Chatbots schlechter abschneiden.

Kundenbewertungen (10 % der Endbewertung)

Neben unserer eigenen Prüfung beziehen wir den Net Promoter Score aktueller und ehemaliger Kunden mit ein. Wir bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass sie sich erneut für das Werkzeug entscheiden würden. Hoch bewertete Software weist einen hohen Net Promoter Score auf.

Preis-Leistungs-Verhältnis (10 % der Endbewertung)

Abschließend vergleichen wir unter Berücksichtigung aller Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspakete mit den Grundfunktionen und bewerten den Mehrwert aus den anderen Bewertungsbereichen. Software, die mehr fürs gleiche Geld bietet, schneidet besser ab.

Core Features

Unattended Access

Technicians can connect to remote devices without user intervention, enabling after-hours maintenance and troubleshooting. This is especially useful for managing endpoints across different time zones.

Session Audit Logs

Every session is logged with detailed activity records and can be filtered by session name. This supports compliance and internal auditing requirements.

SAML Authentication

ScreenConnect supports SAML for single sign-on, allowing secure and centralized user authentication. This feature helps IT teams enforce access policies across large organizations.

Mobile Device Support

Technicians can remotely access and troubleshoot iOS and Android devices. This extends support capabilities beyond desktops and laptops.

Host Pass Configuration

Admins can grant temporary access to vendors or third parties for a set duration, from 48 hours up to 30 days. This helps control and monitor external access.

Remote Camera Sharing (ScreenConnect View)

Technicians can view and troubleshoot hardware issues using the end user’s mobile device camera. This feature enables remote visual inspections without needing to be on-site.

ConnectWise ScreenConnect screenshot
ConnectWise ScreenConnect connects to devices anytime for remote maintenance.

Ease of Use

ConnectWise ScreenConnect offers a feature-rich interface that prioritizes control and customization, but this can make onboarding challenging for new or occasional users. Many IT professionals appreciate the depth of session management and security settings, yet some find the navigation dense and the layout less intuitive than simpler tools. The platform’s extensive configuration options and admin controls are valuable for experienced teams, but may require extra training for those unfamiliar with advanced remote support environments.

ConnectWise ScreenConnect screenshot
ConnectWise ScreenConnect delivers advanced controls and detailed admin settings.

Integrations

ConnectWise ScreenConnect integrates with ServiceNow, Acronis, ConnectWise RMM, ConnectWise PSA, Freshdesk, SolarWinds Passportal, Zendesk, Passportal Ocular, and other popular IT management and ticketing platforms, among others.

ConnectWise ScreenConnect also offers an API and supports custom extensions, allowing connections with third-party integration tools.

ConnectWise ScreenConnect screenshot
ConnectWise ScreenConnect connects with IT tools to extend support workflows.

ConnectWise ScreenConnect Specs

  • 2-Factor Authentication: Yes
  • A/B Testing: No
  • Analytics: No
  • API: Yes
  • BitCoin: No
  • Conversion Tracking: No
  • Dashboard: Yes
  • Data Export: Yes
  • Data Import: Yes
  • Data Visualization: No
  • Design Templates: No
  • External Integrations: Yes
  • Inventory Tracking: No
  • Keyword Tracking: No
  • Marketing Automation: No
  • Multi-User: Yes
  • Notifications: Yes
  • Order Management: No
  • Payment Gateway Integration: No
  • Payment Processor: No
  • PayPal: No
  • Product Catalog: No
  • Review Monitoring: No
  • SAP Integration: No
  • Scheduling: Yes
  • Stripe: No
  • Third-Party Plugins/Add-Ons: Yes

Alternatives to ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect FAQs