Als erfahrener Nutzer und Tester von CRM-Lösungen weiß ich die Leistungsfähigkeit von Freshworks als Softwarelösung zu schätzen, die Marketingautomatisierung, Lead-Management, Lead-Bewertung und wichtige Nachfassprozesse auf einer einzigen Plattform vereint. Die Vorteile liegen in der Bündelung aller Aktivitäten des Kundenbeziehungsmanagements, wodurch eine effiziente Vertriebspipeline ermöglicht wird.
Einige Unternehmen bevorzugen jedoch möglicherweise Alternativen zu Freshworks, weil sie eine bessere Integration in bestehende Ökosysteme wie Microsoft oder iOS benötigen oder bestimmte Funktionen bevorzugen. Ich hatte die Gelegenheit, mehrere CRM-Tools zu bewerten, und kann bestätigen, dass eine große Auswahl an Tools verfügbar ist. Der CRM-Markt bietet viele zuverlässige Optionen, die Ihre individuellen Anforderungen erfüllen, wenn Sie nach der besten Freshworks-Alternative mit diesen Funktionen suchen.
Was ist Freshworks?
Freshworks ist eine Software-Suite für die Kundeninteraktion, die Tools für Kundensupport, Vertrieb, Marketing und IT-Service-Management umfasst. Sie wird typischerweise von Kundensupport-Teams, Vertriebsmitarbeitern, Marketingfachleuten und IT-Experten genutzt, die Interaktionen verwalten, Aufgaben automatisieren und die Leistung an einem Ort verfolgen möchten. Ticketsysteme, CRM-Funktionen und KI-gestützte Chatfunktionen helfen dabei, Probleme schneller zu lösen, Leads zu verwalten und Serviceabläufe zu verbessern. Insgesamt bietet Freshworks Ihrem Team eine Möglichkeit, mehrere kundenorientierte Prozesse zu bearbeiten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Tech-Führungskräfte wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Expertenprüfer:
- Paulo Gardini MiguelTech-Direktor
Tim FisherVP für KI
Gabriel RosasTech Lead & Software-Architekt
Christhian GruhnTech Lead & Plattform-Architekt
Vergleichstabelle der Freshworks-Alternativen
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner besten ausgewählten Freshworks-Alternativen zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet zur Optimierung komplexer Serviceprozesse | Nein | $100/user/month | Website | |
| 2 | Am besten für die kanalübergreifende Supportverwaltung geeignet | Nein | Ab $55/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 3 | Am besten für die Skalierung von Kundenserviceabläufen | Kostenlose Demo verfügbar | $58/user/month | Website | |
| 4 | Am besten für Wissensmanagement | Kostenlose Demo verfügbar | $110/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 5 | Am besten für Kundenservice in sozialen Medien geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten für die Integration von KI in den Kundenservice | Nein | Preise auf Anfrage | Website | |
| 7 | Am besten für Echtzeit-Chat-Support | Nein | Ab $19/Nutzer/Monat | Website | |
| 8 | Am besten für personalisierte Kundenerlebnisse geeignet | Nein | $75/user/month | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für visuelles Projektmanagement | Kostenloser Tarif verfügbar | $8/user/month (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 10 | Besonders geeignet für den B2B-Kundensupport | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $45/Monat (jährlich abgerechnet) | Website |
Bewertungen der besten Freshworks-Alternativen
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Freshworks-Alternativen, die es in meine Auswahl geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die wichtigsten Funktionen, Vor- und Nachteile, Integrationen und idealen Anwendungsfälle jedes Tools, damit Sie die beste Lösung für sich finden.
Am besten geeignet zur Optimierung komplexer Serviceprozesse- Nein
- $100/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
ServiceNow zentralisiert Kundendetails zu Fällen, Abrechnungsinformationen und die nächsten besten Aktionen. ServiceNow Customer Service Management hilft großen Unternehmen dabei, Kundensupportteams mit Backoffice-Abläufen zu verbinden, Fälle zu verwalten, Serviceanfragen zu koordinieren und Probleme kanalübergreifend zu lösen.
Für wen ist ServiceNow am besten geeignet?
ServiceNow eignet sich für Kundenserviceteams in Unternehmen, die eine große Anzahl von Fällen und komplexe, abteilungsübergreifende Serviceabläufe verwalten.
Warum ich ServiceNow ausgewählt habe
Ich habe ServiceNow für diesen Leitfaden zu Freshworks-Alternativen ausgewählt, weil es darauf ausgelegt ist, komplexe Serviceprozesse zu optimieren. Das Fallmanagement und die Workflows für Serviceanfragen verbinden den Kundensupport mit Backoffice-Teams, sodass ein Fall, der Informationen aus der Abrechnung oder der Technik benötigt, abteilungsübergreifend weitergeleitet werden kann, während der Support die Lösung verfolgt.
Wichtige Funktionen von ServiceNow
- Self-Service-Portal: Kunden können über ein Portal nach Antworten suchen, Kataloge durchsuchen und Aktionen ausführen.
- KI-Sprachagenten: Sprachagenten können Kundenanfragen bearbeiten und rund um die Uhr eingesetzt werden.
- Wissensmanagement: KI kann Wissensartikel für Kunden und Supportmitarbeiter erstellen.
- Arbeitsbereich für Agenten: Agenten können Kundeninformationen kanalübergreifend in einem konfigurierbaren Arbeitsbereich anzeigen.
ServiceNow-Integrationen
ServiceNow Customer Service Management dokumentiert Integrationen mit ServiceNow Incident, Problem, Change und Request Management sowie mit Microsoft Outlook und Adobe Experience Manager. Außerdem werden Computer-Telefonie-Integration und Verbindungen mit Contact Centern unterstützt.
Pros and Cons
Pros:
- Abteilungsübergreifende Fall-Workflows schaffen klare Zuständigkeiten
- Fallhistorien und SLAs verbessern die Übersicht
- Self-Service-Portale bearbeiten routinemäßige Anfragen
Cons:
- Komplexe Workflows erfordern fortlaufende Administrationskenntnisse
- Berichte und Dashboards erfordern zusätzliche Anpassungen
Learn more about ServiceNow:
Am besten für die kanalübergreifende Supportverwaltung geeignet- Nein
- Ab $55/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Zendesk Support Suite zentralisiert kanalübergreifende Kundenunterhaltungen in einem Arbeitsbereich. Für Unternehmen, die Alternativen zu Freshworks vergleichen, ist Zendesk Support Suite eine Kundenservice-Software, mit der Supportteams Kundenanfragen organisieren und Probleme über verschiedene Kanäle hinweg lösen können.
Für wen eignet sich Zendesk Support Suite am besten?
Kundenservice- und IT-Supportteams können Zendesk Support Suite verwenden, um Anfragen aus mehreren Kanälen in einem gemeinsamen Arbeitsablauf zu verwalten.
Warum ich Zendesk Support Suite ausgewählt habe
Ich habe Zendesk Support Suite für die kanalübergreifende Supportverwaltung ausgewählt, weil der Arbeitsbereich für Agenten E-Mail-, Messaging-, Sprach- und soziale Unterhaltungen in einer gemeinsamen Ansicht zusammenführt. Die kanalübergreifende Weiterleitung leitet eingehende Anfragen an Agenten weiter, während der Unterhaltungsverlauf einem IT-Supportteam dabei hilft, den Ausfallbericht eines Benutzers zu verfolgen, während er von E-Mail zu Messaging wechselt.
Wichtige Funktionen von Zendesk Support Suite
- Ticketverwaltung: Verfolgen Sie Anfragen anhand von Status, Prioritäten, Zuständigen und benutzerdefinierten Feldern.
- Hilfezentrum: Veröffentlichen Sie Supportartikel und häufig gestellte Fragen zur Selbsthilfe für Kunden.
- Makros: Wenden Sie gespeicherte Antworten und Aktionen auf wiederkehrende Ticketanfragen an.
- Berichte und Analysen: Überwachen Sie Ticketvolumen, Antwortzeiten und die Aktivitäten der Agenten.
Integrationen von Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite bietet vorgefertigte Integrationen mit Slack, Asana, Zoom, Salesforce und Jira sowie Apps über den Zendesk Marketplace. Über die API werden benutzerdefinierte Integrationen unterstützt, außerdem lässt sich die Software mit Zapier verbinden.
Pros and Cons
Pros:
- Der einheitliche Posteingang bewahrt den kanalübergreifenden Unterhaltungsverlauf
- Weiterleitung und Makros verringern die wiederholte Ticketbearbeitung
- Die Wissensdatenbank zur Selbsthilfe reduziert wiederkehrende Anfragen
Cons:
- Die Einrichtung von Arbeitsabläufen erfordert anhaltende Aufmerksamkeit durch Administratoren
- Die unübersichtliche Oberfläche kann Ticketsteuerungen verdecken
Learn more about Zendesk Support Suite:
Am besten für die Skalierung von Kundenserviceabläufen- Kostenlose Demo verfügbar
- $58/user/month
SAP Service Cloud bietet Mitarbeitenden ein personalisiertes Dashboard zur Verwaltung von Fällen. Für Unternehmen, die Alternativen zu Freshworks vergleichen, unterstützt SAP Service Cloud Kundenserviceteams bei der Verwaltung von Anfragen und Service-Workflows und ist besonders für Organisationen attraktiv, die bereits im SAP-Ökosystem arbeiten.
Für wen eignet sich SAP Service Cloud am besten?
SAP Service Cloud eignet sich für Kundenserviceverantwortliche in wachsenden Organisationen, die ihre zunehmend umfangreicheren Supportabläufe teamübergreifend koordinieren müssen.
Warum ich SAP Service Cloud ausgewählt habe
Ich habe SAP Service Cloud für den Anwendungsfall „Am besten für die Skalierung von Kundenserviceabläufen“ ausgewählt, weil das geführte Fallmanagement den Mitarbeitenden hilft, bei wachsendem Supportvolumen einheitliche Schritte zur Lösungsfindung einzuhalten. Der Omnichannel-Service führt Anfragen aus mehreren Kanälen in Service-Workflows zusammen und gibt Teams eine Möglichkeit, wachsende Abläufe zu koordinieren.
Wichtige Funktionen von SAP Service Cloud
- Arbeitsbereich für Mitarbeitende: Bietet Mitarbeitenden eine gemeinsame Ansicht der Kundendetails und Serviceinteraktionen.
- KI-gestützte E-Mail-Erstellung: Erstellt E-Mail-Entwürfe und fasst E-Mail- und Fallinhalte zusammen.
- Wissensdatenbank: Stellt durchsuchbare Serviceinformationen für Kundenanfragen bereit.
- Workflow-Automatisierung: Automatisiert routinemäßige Serviceaufgaben und Prozessschritte.
Integrationen von SAP Service Cloud
SAP Service Cloud bietet native Integrationen mit SAP S/4HANA, SAP ERP, SAP Field Service Management, SAP Commerce Cloud und SAP SuccessFactors. Außerdem werden APIs und SAP-Integrationstools unterstützt, um weitere Anwendungen anzubinden.
Pros and Cons
Pros:
- Zentralisierte Kundeninformationen unterstützen die Fallbearbeitung
- Geführte Workflows standardisieren die Falllösung
- Omnichannel-Annahme koordiniert wachsende Supportteams
Cons:
- Die umfangreiche Benutzeroberfläche kann die Einarbeitung von Mitarbeitenden erschweren
- Die Anpassung von Workflows erfordert häufig technisches Fachwissen
Learn more about SAP Service Cloud:
Am besten für Wissensmanagement- Kostenlose Demo verfügbar
- $110/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Mit Oracle Service Cloud können Benutzer Kontaktdatensätze direkt aus einer Listenansicht verwalten und öffnen. Oracle Service Cloud bietet Supportteams in Unternehmen eine Kundenserviceplattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen und Serviceanfragen über digitale Kanäle und Kontaktcenter-Kanäle hinweg.
Für wen eignet sich Oracle Service Cloud am besten?
Oracle Service Cloud eignet sich für Supportverantwortliche in großen Unternehmen, die das Servicewissen ihrer Teams organisieren müssen.
Warum ich Oracle Service Cloud ausgewählt habe
Ich habe Oracle Service Cloud als Freshworks-Alternative ausgewählt, weil sich das Wissensmanagement auf eine gemeinsame Wissensdatenbank konzentriert, in der Agenten bei der Bearbeitung von Fällen suchen können. Mir gefällt, dass Teams geprüfte Antworten für kundenorientierte Selbstbedienungskanäle veröffentlichen können, sodass ein einziger Artikel zur Fehlerbehebung sowohl Kunden als auch Agenten helfen kann. Dies unterstützt einheitliche Antworten über verschiedene Supportkanäle hinweg.
Wichtige Funktionen von Oracle Service Cloud
- Fallverwaltung: Kundenfälle und Beschwerden erstellen und verfolgen.
- Anfragenweiterleitung: Anfragen priorisieren und an Warteschlangen oder Eskalationswege weiterleiten.
- SLA-Überwachung: Service-Level-Vereinbarungen für Kundenanfragen verfolgen.
- Service-Dashboards: Betriebskennzahlen und Serviceanalysen anzeigen.
Integrationen von Oracle Service Cloud
Oracle Service Cloud unterstützt die Synchronisierung mit Microsoft Outlook für Kontakte, Aufgaben und E-Mails sowie die Integration mit Oracle Digital Assistant. Oracle Integration Cloud kann eine Verbindung zu Oracle Sales Cloud herstellen, und REST- sowie SOAP-APIs stehen für benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- Gemeinsames Wissen unterstützt einheitliche Antworten in Selbstbedienungskanälen
- Fälle werden über digitale Kanäle und Kontaktcenter-Kanäle weitergeleitet
- Zuverlässige Verarbeitung großer Mengen an Kundendatensätzen
Cons:
- Berichte können bei produktübergreifenden Analysen frustrierend sein
- Benutzerdefinierte Änderungen erfordern häufig spezielles Fachwissen
Learn more about Oracle Service Cloud:
Am besten für Kundenservice in sozialen Medien geeignet- Kostenlose Demo verfügbar
- Preis auf Anfrage
Sprinklr Services analysiert die Stimmung auf Phrasen- und Nachrichtenebene in Gesprächen. Sprinklr Services unterstützt große Support-Teams dabei, Kundengespräche über digitale Kanäle zu verwalten, Service-Workflows zu koordinieren und ein hohes Anfragevolumen in einer Kundenservice-Plattform als Alternative zu Freshworks zu bearbeiten.
Für wen eignet sich Sprinklr Services am besten?
Sprinklr Services eignet sich für Kundenservice-Teams, die Kundenanfragen über soziale Medien verwalten und beantworten müssen.
Warum ich Sprinklr Services ausgewählt habe
Ich habe Sprinklr Services als Freshworks-Alternative ausgewählt, weil es sich am besten für Kundenservice in sozialen Medien eignet. Mir gefällt der einheitliche Posteingang zur Verwaltung von Kundennachrichten über soziale Kanäle hinweg, einschließlich Routing- und Fall-Workflows zur Zuweisung von Anfragen und Nachverfolgung von Antworten. Dadurch können Support-Teams einen öffentlichen Beitrag oder eine Direktnachricht bearbeiten, ohne dass sie in kanalspezifischen Warteschlangen verloren geht.
Wichtige Funktionen von Sprinklr Services
- KI-Klassifizierung von Gesprächen: Klassifiziert Kundennachrichten nach Absicht, Dringlichkeit und Stimmung.
- Agenten-Copilot: Stellt Fallzusammenfassungen, Kundeneinblicke und Antwortvorschläge bereit.
- Wissensdatenbank: Stellt Agenten Wissensartikel zur Unterstützung bei Kundenanfragen bereit.
- Service-Analysen: Verfolgt SLA-Leistung, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung.
Integrationen von Sprinklr Services
Der Integrationskatalog von Sprinklr führt Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Microsoft Dynamics CRM, Oracle B2C Service und Microsoft Teams auf; WhatsApp Business ist als native Integration dokumentiert. Sprinklr bietet außerdem RESTful-Schnittstellen für benutzerdefinierte Integrationen an, vorbehaltlich der Lizenzbedingungen.
Pros and Cons
Pros:
- Vereinheitlicht Anfragen aus sozialen Medien und Kundenfallhistorien
- Leitet Nachrichten nach Absicht und Dringlichkeit weiter
- Verfolgt Serviceleistung und Kundenstimmung
Cons:
- Komplexe Workflows erfordern umfangreiche Schulungen
- Die Navigation in der Oberfläche kann umständlich wirken
Learn more about Sprinklr Services:
Am besten für die Integration von KI in den Kundenservice- Nein
- Preise auf Anfrage
Helpshift automatisiert häufige Supportprobleme ohne Eingreifen eines Agenten. Helpshift ist eine Kundenserviceplattform für digital ausgerichtete Unternehmen, die Supportteams dabei hilft, Kundengespräche und Serviceanfragen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten, ohne die Arbeit auf voneinander getrennte Tools aufteilen zu müssen.
Für wen ist Helpshift am besten geeignet?
Helpshift eignet sich für Kundenserviceteams in appbasierten Unternehmen, die KI-gestützten Chat nutzen möchten, um routinemäßige Supportgespräche zu bearbeiten.
Warum ich Helpshift ausgewählt habe
Ich habe Helpshift in einem Leitfaden zu Freshworks-Alternativen als am besten für die Integration von KI in den Kundenservice ausgewählt, weil der Chatbot routinemäßige Probleme von Spielern mit personalisierten, kontextbezogenen Antworten löst. Das In-Game-Support-SDK überträgt den Spielerkontext in die Gespräche, während die Echtzeitüberwachung den Austausch zwischen KI und Agenten auf Qualität und Richtlinienkonformität prüft.
Die wichtigsten Funktionen von Helpshift
- Self-Service-FAQs: FAQs in Apps und auf Websites veröffentlichen.
- Schnellantworten: Agenten wiederverwendbare, vorgefertigte Antworten bereitstellen.
- Problemfelder: Details wie App-Version, Ausgaben und Sprache erfassen.
- Automatisierungen: Probleme Warteschlangen, Bots, Gruppen oder Agenten zuweisen und Felder oder Tags aktualisieren.
Integrationen von Helpshift
Helpshift bietet ein Salesforce-Paket über den Salesforce AppExchange, SSO-Integrationen mit Okta und OneLogin sowie webhookbasierte Verbindungen zu Slack. Jira und Trello können über Zapier verbunden werden. Helpshift stellt außerdem REST-APIs für benutzerdefinierte Integrationen bereit.
Pros and Cons
Pros:
- In-Game-SDK bewahrt den Spielerkontext
- FAQs und Bots leiten routinemäßige Tickets um
- Makros und Warteschlangen beschleunigen die Triage durch Agenten
Cons:
- Analysen auf Agentenebene bleiben eingeschränkt
- SDK-Upgrades können App-Workflows beeinträchtigen
Learn more about Helpshift:
LiveAgent organisiert Kundentickets nach Priorität und Status in einer Ansicht. Für Supportteams, die Alternativen zu Freshworks vergleichen, kombiniert LiveAgent Kundenservice-Ticketing und Kommunikationstools, damit Unternehmen eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle verwalten können (am besten für Echtzeit-Chat-Support).
Für wen eignet sich LiveAgent am besten?
LiveAgent eignet sich für wachsende Unternehmen, deren Kundenserviceteams neben Support-Tickets auch Live-Unterhaltungen verwalten müssen.
Warum ich LiveAgent ausgewählt habe
Ich habe LiveAgent ausgewählt, weil die Eignung klar ist: am besten für Echtzeit-Chat-Support. Supportmitarbeiter können Chat-Einladungen nutzen, um Besucher anzusprechen, die eine Supportseite durchsuchen, und diese Unterhaltungen anschließend neben Tickets in einem gemeinsamen Support-Workflow verwalten. Das ist hilfreich, wenn Kunden eine schnelle Antwort benötigen, bevor sie einen Fall eröffnen.
Wichtige Funktionen von LiveAgent
- Callcenter: Leiten und verwalten Sie Kundenanrufe über das integrierte Callcenter von LiveAgent.
- Wissensdatenbank: Erstellen Sie durchsuchbare Hilfeartikel und FAQ-Seiten für Kunden.
- SLA-Regeln: Legen Sie Antwort- und Lösungsziele für Support-Tickets fest.
- Automatisierungsregeln: Lösen Sie Aktionen basierend auf Ticketbedingungen wie Status oder Priorität aus.
LiveAgent-Integrationen
LiveAgent führt 213 Integrationen, Erweiterungen und Anwendungen auf, darunter Salesforce, Jira, ClickUp, Pipedrive, Slack und ActiveCampaign. Außerdem unterstützt es Zapier und stellt eine API für benutzerdefinierte Integrationen bereit.
Pros and Cons
Pros:
- Echtzeit-Chat-Einladungen sprechen Websitebesucher an
- Chat-Unterhaltungen werden in einem Posteingang mit Tickets zusammengeführt
- SLA-Regeln und Automatisierung unterstützen die Weiterleitung von Support-Tickets
Cons:
- Die Benutzeroberfläche kann veraltet und überladen wirken
- Mobile Anwendungen bieten weniger Funktionen als die Desktop-Version
Learn more about LiveAgent:
Gladly ermöglicht es Mitarbeitern, Bestellungen direkt innerhalb der Kundenchronik zu stornieren und zu erstatten. Für E-Commerce- und Verbrauchermarken, die Alternativen zu Freshworks vergleichen, ist Gladly eine Kundenserviceplattform, die Gespräche über verschiedene Kanäle in einer einheitlichen Kundenhistorie zusammenführt. So können Mitarbeiter fragmentierte Kontextinformationen und wiederholte Fragen vermeiden.
Für wen ist Gladly am besten geeignet?
Gladly eignet sich für Kundenserviceteams von Verbrauchermarken, deren Mitarbeiter den Support an die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden anpassen möchten.
Warum ich Gladly ausgewählt habe
Ich habe Gladly aufgrund seines Fokus auf „personalisierte Kundenerlebnisse“ und seiner lebenslangen Kundenakte über verschiedene Kanäle hinweg ausgewählt. Wenn ein Kunde nach einem früheren Chat per E-Mail nach einer verspäteten Bestellung fragt, können die Mitarbeiter den bisherigen Verlauf und frühere Zusagen sehen, ohne den Kunden um eine Wiederholung der Details zu bitten. Gladly AI nutzt diesen Kontext ebenfalls, um Antworten individuell anzupassen.
Wichtigste Funktionen von Gladly
- Sprach-KI: Bearbeitet Kundengespräche über Sprachinteraktionen.
- Kaufabschluss im Chat: Ermöglicht Kunden, Käufe direkt innerhalb eines Gesprächs abzuschließen.
- SMS-Nachfassnachrichten: Sendet Kunden eine Textnachricht, wenn sie die Website verlassen.
- KI-Steuerungen: Ermöglichen Teams, Empfehlungen und Anleitungen ohne Tickets an die Entwicklung anzupassen.
Integrationen von Gladly
Gladly bietet über seine App-Plattform sofort installierbare Apps an, darunter Shopify, Salesforce, Klaviyo, BigCommerce, Loop und Slack. Außerdem stellt es eine REST API und eine Lookup API für benutzerdefinierte Integrationen bereit.
Pros and Cons
Pros:
- Dauerhafte kanalübergreifende Kundenverläufe
- KI nutzt den Kundenkontext, um Antworten zu personalisieren
- Kaufabschluss im Chat unterstützt E-Commerce-Verkäufe
Cons:
- Berichte bieten keine detaillierten Analysen zu Mitarbeitern
- Erweiterte Regeln können schwierig zu konfigurieren sein
Learn more about Gladly:
Am besten geeignet für visuelles Projektmanagement- Kostenloser Tarif verfügbar
- $8/user/month (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
monday.com zentralisiert Kampagnen-Zeitpläne, Teamstatus und ARR-Ziele in einem Dashboard. monday AI Workspace ist eine konfigurierbare Plattform für Arbeitsmanagement, mit der IT-Teams Serviceprojekte, interne Anfragen und operative Aufgaben abteilungsübergreifend koordinieren und dabei Zuständigkeiten und Fortschritte sichtbar halten können.
Für wen ist monday AI Workspace am besten geeignet?
IT-Projektmanager, die Initiativen mit mehreren Teams koordinieren, können die visuellen Boards von monday AI Workspace nutzen, um Projektpläne übersichtlicher zu gestalten.
Warum ich mich für monday AI Workspace entschieden habe
Ich habe mich aufgrund der angegebenen Stärke von monday AI Workspace dafür entschieden: Am besten geeignet für visuelles Projektmanagement. Die Boards machen Zuständigkeiten, Status und Abhängigkeiten sichtbar, während Dashboards dabei helfen, Serviceprojekte und interne IT-Anfragen teamübergreifend zu verfolgen. Beim Vergleich mit Freshworks-Alternativen schätze ich diese klare Koordination für Arbeit, die Support-, Infrastruktur- und Geschäftsteams umfasst.
Wichtige Funktionen von monday AI Workspace
- Anfrageformulare: Erstellen Sie Formulare, die interne IT-Anfragen in Workflows weiterleiten.
- Workflow-Automatisierungen: Legen Sie Regeln fest, um Aufgaben zuzuweisen oder Benachrichtigungen zu senden, wenn sich Elemente ändern.
- App-Integrationen: Verbinden Sie monday.com mit externen Tools, die in IT-Workflows verwendet werden.
- KI-Tools: Nutzen Sie KI-Funktionen, um Aktualisierungen zusammenzufassen und Inhalte innerhalb von Workflows zu erstellen.
Integrationen von monday AI Workspace
monday AI Workspace bietet Zugriff auf mehr als 850 Integrationen und Apps, darunter Slack, Microsoft Teams, GitHub, GitLab, Zendesk und Active Directory. Außerdem werden Zapier und eine GraphQL-API für benutzerdefinierte Integrationen unterstützt.
Pros and Cons
Pros:
- Visuelle Boards verdeutlichen die teamübergreifende Projektverantwortung
- Formulare leiten IT-Anfragen in Workflows weiter
- Dashboards zeigen den Projektstatus über mehrere Boards hinweg
Cons:
- Berichte über mehrere Boards hinweg können Umgehungslösungen erfordern
- Weniger umfangreich bei der Verwaltung von Vorfällen und Assets
Learn more about monday AI Workspace:
Besonders geeignet für den B2B-Kundensupport- Kostenlose Demo verfügbar
- Ab $45/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
TeamSupport ermöglicht es Benutzern, mit Rich-Text-Formatierungswerkzeugen auf Tickets zu antworten. TeamSupport ist eine Kundenserviceplattform für B2B-Unternehmen, die den Support über komplexe Kundenkonten, technische Probleme und laufende Kundenbeziehungen hinweg koordinieren müssen.
Für wen ist TeamSupport am besten geeignet?
TeamSupport eignet sich für B2B-Supportteams, die die Lösung technischer Probleme über komplexe Kundenkonten hinweg koordinieren müssen.
Warum ich TeamSupport ausgewählt habe
Ich habe TeamSupport für einen Leitfaden zu Alternativen zu Freshworks ausgewählt, weil es besonders gut für den B2B-Kundensupport geeignet ist. Die Ansicht auf Kontoebene führt mehrere Kontakte und den Ticketverlauf zusammen, während der Customer Distress Index mithilfe von Sentiment-Analyse und KI gefährdete Konten kennzeichnet. Dieser Kontext ist hilfreich, wenn ich Probleme priorisiere, die eine gesamte Kundenorganisation betreffen.
Die wichtigsten Funktionen von TeamSupport
- SLA-Durchsetzung: Service-Level-Regeln auf Tickets anwenden.
- Warnungen zur Kollisionserkennung: Agenten benachrichtigen, wenn Teammitglieder am selben Ticket arbeiten.
- Ticketing mit Rich Media: Videos und Bilder in Antworten von Agenten einbetten.
- Automatisierung der Wissensdatenbank: Gelöste Tickets in Self-Service-Artikel umwandeln.
TeamSupport-Integrationen
TeamSupport bietet mehr als 30 native Integrationen, darunter HubSpot, Jira Software, Salesforce, Azure DevOps, Microsoft Dynamics, Zoho, Slack, Microsoft Teams, RingCentral und SAP. Außerdem lässt es sich mit Zapier verbinden und stellt eine REST-API für benutzerdefinierte Integrationen bereit.
Pros and Cons
Pros:
- Zentralisiert E-Mail-, Chat- und Anruf-Tickets
- Der Verlauf auf Kontoebene verbindet Kontakte und Fälle
- Private Notizen unterstützen die teamübergreifende Übergabe von Fällen
Cons:
- Langsame Suchvorgänge verzögern die Ticketnavigation
- Berichte können eingeschränkt oder langsam sein
Learn more about TeamSupport:
Weitere Freshworks-Alternativen
Hier sind einige weitere Freshworks-Alternativen, die es nicht in meine Auswahl geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- 11Agentforce Service (formerly Service Cloud)Am besten geeignet für die Integration von Kundenservice und CRM
- 12ThryvGut für das lokale Geschäftsmanagement
- 13Act! CRMGut für umfassendes Kontaktmanagement
Weitere Softwarebewertungen
Wie ich Alternativen zu Freshworks bewerte
Ich unterteile meine Bewertung in zwei Ebenen: den Mindeststandard, den jedes ITSM-Tool erfüllen muss—Ticketing, SLAs, ITIL-Module—und die Unterscheidungsmerkmale, die einen echten Freshservice-Ersatz von einer Notlösung abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzung für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktionalität nicht) bis 5 (übertrifft in diesem Bereich) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend berechne ich die Gesamtbewertung des Tools als Prozentsatz. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um für die Aufnahme berücksichtigt zu werden.
- Vorfall- & Ticket-Management: Ich achte auf Multikanal-Erfassung—E-Mail, Portal, Slack, Teams—sowie automatisierte Weiterleitung und SLA-Richtlinien, die echten Eskalationswegen entsprechen.
- ITIL-konformes Servicemanagement: Jedes Tool sollte Module für Incident, Problem, Change und Release abdecken, nicht nur einen einfachen Helpdesk mit angebautem Servicekatalog.
- IT-Asset-Management: Ich prüfe automatische Erkennung, CMDB-Beziehungsabbildung und Softwarelizenzverwaltung—nicht nur einen statischen Tabellenimport.
- Automatisierung & Workflow-Orchestrierung: Visuelle Workflow-Editoren sind hier entscheidend—ich achte auf mehrstufige Genehmigungsketten und systemübergreifende Auslöser, z. B. das automatische Erstellen eines Jira-Tickets aus einer Anfrage.
- Self-Service-Portal & Wissensdatenbank: Ein gebrandetes Portal mit durchsuchbaren Wissensartikeln und Chatbot-Umleitung sollte enthalten sein, damit Mitarbeitende sich auf komplexe Fälle konzentrieren können statt auf Passwortzurücksetzungen.
- Integrationen & API-Ökosystem: Vorgefertigte Schnittstellen zu Monitoring-, Identitäts- und Kommunikationstools sind besonders wichtig—gemeinsam mit offenen APIs und Webhook-Unterstützung für individuelle Workflows.
Sobald ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, schaue ich, was jedes einzelne besonders macht.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche und bewerte ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
KI-Unterstützung ist ein großer Unterschiedsfaktor—ich prüfe, ob eine Plattform Tickets zusammenfassen, Antworten vorschlagen oder Kategorien vorhersagen kann, ohne aufwändige Konfiguration. Enterprise Service Management spielt ebenfalls eine Rolle, besonders wenn HR- oder Facility-Teams am gleichen System ihren eigenen Service Desk betreiben wollen wie das IT-Team. Auch bewerte ich native Projekt- und Entwickler-Kollaboration, da Tools, die Incidents direkt an Sprints oder Entwickler-Tickets anbinden, Zeit sparen, wenn Störungen auf eine neue Bereitstellung zurückzuführen sind.
Mehr als nur Funktionen
Sicherheits- und Compliance-Status prüfe ich als Erstes—SOC 2 Typ II, SSO-/SAML-Unterstützung und rollenbasierte Zugriffskontrolle sind wichtig, wenn Ihr Service Desk Zugang zu sensiblen Infrastrukturdaten hat. Die Implementierungsdauer und der Time-to-Value sind ebenfalls entscheidend, zum Beispiel Migrationstools und Vorlagenbibliotheken, die einen Service Desk in wenigen Tagen statt Monaten produktiv machen. Ich achte zudem genau auf die Gesamtkosten, weil Zusatzgebühren für KI, ITAM-Module oder Premium-Integrationen ein Tool schnell weit über den offiziellen Preis pro Agent treiben können.
Warum nach einer Freshworks-Alternative suchen?
Freshworks ist zwar eine gute Wahl als Tool für das Kundenservice-Management, doch es gibt eine Reihe von Gründen, warum einige Nutzer nach alternativen Lösungen suchen. Vielleicht suchen Sie nach einer Freshworks-Alternative, weil …
- Sie eine fortschrittlichere Anpassung für komplexe Arbeitsabläufe benötigen.
- Ihr Team die Benutzeroberfläche verwirrend oder überladen findet.
- Sie mit dem Funktionsumfang nicht mehr auskommen, während Ihr Support-Team wächst.
- Sie bessere Tools für Berichte und Analysen wünschen.
- Sie mit langsamem oder wenig hilfreichem Kundensupport zu tun haben.
- Sie eine bessere Integration in die Tools benötigen, die Ihr Team bereits verwendet.
Wenn einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, sind Sie hier genau richtig. Meine Liste enthält mehrere Optionen für Tools zum Kundenservice-Management, die besser für Teams geeignet sind, die mit diesen Herausforderungen bei Freshworks konfrontiert sind und nach alternativen Lösungen suchen.
Die wichtigsten Funktionen von Freshworks
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von Freshworks, damit Sie die Angebote alternativer Lösungen gegenüberstellen und vergleichen können:
- Ticketsystem: Ermöglicht Ihrem Team, Kundenanliegen an einem Ort zu verfolgen, zu verwalten und zu beantworten.
- KI-gestützter Support: Nutzt KI, damit Ihr Team schneller antworten und hilfreiche Antworten vorschlagen kann.
- Omnichannel-Support: Führt Nachrichten aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Netzwerken in einem Posteingang zusammen.
- Tools für die Teamzusammenarbeit: Ermöglichen mehreren Mitarbeitenden, am selben Anliegen zu arbeiten, ohne sich gegenseitig in die Quere zu kommen.
- Individuelle Workflows: Helfen Ihnen, Regeln und Automatisierungen einzurichten, damit Ihr Team keinen Schritt übersieht.
- Self-Service-Portal: Ermöglicht Ihren Kunden, mithilfe eines Hilfe-Centers oder Chatbots selbst Antworten zu finden.
- Berichte und Analysen: Liefern Ihnen Einblicke in Dinge wie das Ticketvolumen und die Teamleistung.
- Integrationsmöglichkeiten: Verbinden sich mit Tools, die Ihr Team bereits verwendet, etwa Slack, Shopify oder CRM-Tools.
- Kundenfeedback-Umfragen: Helfen Ihnen, nach dem Schließen eines Tickets Rückmeldungen von Nutzern zu sammeln.
- Mobile App: Hält Ihr Team auch dann mit Kundenanfragen verbunden, wenn es nicht am Schreibtisch sitzt.