IT befähigen, ‚Ja, und…‘ zu sagen: Interview mit Tom Bridge von JumpCloud
IT-Dienste haben sich von Torwächtern zu Ermöglichern innerhalb einer Organisation entwickelt – ein Wandel in der Denkweise, bei dem es nicht mehr nur darum geht, Anfragen oder Ideen abzulehnen, sondern gemeinsam an deren Umsetzung zu arbeiten und darauf aufzubauen, um Innovation und Effizienz zu fördern.
Dieser Ansatz positioniert IT nicht nur als Unterstützungsfunktion, sondern als zentrale Säule des Unternehmenserfolgs, die maßgeblich dazu beiträgt, positive Veränderungen voranzutreiben, die Produktivität zu steigern und eine Kultur der Ermächtigung und der Möglichkeiten zu formen.
Die Optimierung von IT-Ressourcen ist für Unternehmen, die Effizienz steigern, Kosten senken und Innovationen vorantreiben wollen, zu einer entscheidenden Aufgabe geworden. In meinem Interview mit Tom Bridge, Principal Product Manager für Apple-Technologien bei JumpCloud, teilt er 5 Tipps, wie man den Unternehmenserfolg gestaltet. Von der Nutzung von Cloud-Computing bis hin zur Implementierung von Automatisierung beleuchten wir verschiedene Ansätze, um Ihre IT-Abläufe zu transformieren und Ihr Unternehmen voranzubringen.
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Vielen Dank, dass Sie mit mir sprechen! Bevor wir beginnen, möchten unsere Leser Sie gerne etwas besser kennenlernen.
Ich bin seit etwa zweieinhalb Jahren bei JumpCloud, und davor habe ich zwanzig Jahre lang zwischen Non-Profit-IT und einer von mir gegründeten IT-Beratung gearbeitet. Ich habe IT-Projekte sowohl für große als auch für kleine Unternehmen durchgeführt – von der Planung und dem Aufbau von Netzwerken und IT-Systemen für ein Amphitheater mit 25.000 Plätzen bis hin zur Verwaltung mobiler Geräte (MDM) und Auswahl eines Identity Providers (IDP) für ein hochsicheres Start-up mit 250 Mitarbeitern in der Energiebranche.
Ich habe meine Karriere darauf aufgebaut, mich darauf zu konzentrieren, wie IT-Services-Teams damit aufhören, "Nein!" zu sagen und stattdessen mit "Ja, und..." antworten, da sie das Herzstück des „Kompetenzdreiecks“ einer effektiven Organisation aus Recht, Buchhaltung und IT-Diensten bilden. Organisationen, die in ein empathisches und engagiertes IT-Team investieren, profitieren von glücklichen und produktiven Mitarbeitern, weniger Sicherheitsproblemen und der Möglichkeit, die Unternehmenskultur positiv zu prägen. Das ist die wichtigste Lektion, die ich darüber gelernt habe, wie IT mit weichen Faktoren innerhalb einer Organisation Einfluss nehmen kann.
Niemand kann allein erfolgreich sein. Können Sie eine Geschichte darüber erzählen, wer Ihnen geholfen hat und wie?
Es gibt drei Personen, die meine Karriere grundlegend geprägt haben.
Die erste ist Joel Rennich, VP of Product Strategy bei JumpCloud. Er und ich verbrachten einen ganzen Tag vor einem Whiteboard, um Benutzer, Gruppen, Active Directory, Open Directory, Kerberos und Authentifizierung zu erklären. Es war mein erstes vollständiges Verständnis eines riesigen technischen Systems, und wir haben das an einem Tag durchgearbeitet. Ich war absolut fasziniert davon, wie diese großen Systeme zusammenpassen und wie sie neue Kontrollen für die IT ermöglichen können, ohne das Nutzererlebnis zu sehr zu beeinträchtigen.
Der zweite ist Mark Collien, mein Chef bei NCEE als IT-Direktor und später mein Partner bei Technolutionary. Marks Fokus darauf, zuerst der Person zu helfen, dann ihrem Computer und erst danach dem Unternehmen, war ein Grundpfeiler meiner IT-Arbeitsweise. Wir haben die ersten 20 Jahre meiner IT-Karriere zusammengearbeitet, haben Kämpfe, Geschäftsziele und ein Gleichgewicht für all das geteilt. Ohne Mark wäre ich heute nicht da, wo ich bin.
Die dritte ist Erin Merchant, meine Freundin und Kollegin von der Mac Admins Foundation und selbst IT-Direktorin bei Sidecar Health. Erin ist eine kompromisslose Freundin, die einen ermutigt, mutige Dinge zu tun, einem sagt, wo man seinen Pflichten oder seinem Potenzial nicht gerecht wird, und einem den nötigen Anstoß gibt. Sie ist eine meiner treuesten Freundinnen, eine beeindruckende Führungspersönlichkeit und jemand, der sagt: Sei mutig, geh schwierige Aufgaben an und erziel großartige Ergebnisse. Sie ist schon lange eine Stimme in meinem Kopf, die mich vorantreibt, und jeder braucht so jemanden in seinem Leben.
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie man IT-Ressourcen optimiert. Wie bewerten Sie den aktuellen Zustand Ihrer IT-Infrastruktur? Welche Kennzahlen nutzen Sie, um deren Effizienz zu messen?
Bei den wichtigsten Ressourcen gibt es einige Kennzahlen zur Leistung (oder Nichtleistung!), mit denen sich der Wert Ihrer Ressourcen messen lässt.
Die erste davon ist das Support-Aufkommen, das ein Tool in Ihrer Organisation erzeugt. Wenn Sie ein Tool haben, das für Ihr Unternehmen geschäftskritisch ist, aber ein hohes internes Support-Aufkommen verursacht, ist es dann wirklich noch das beste Tool für Ihr Unternehmen?
| Quantifizierung des „Support-Overheads“ eines Tools | Ob es nun Ihre Lösung für Geräteverwaltung oder eine SaaS-Anwendung für Geschäftsprozesse ist – Sie müssen wissen, was Ihre IT-Ressourcen belastet. Ein internes Bewertungsschema zu entwickeln, was Sie im Austausch für einen Service tolerieren, ist unerlässlich – vor allem bei Vertragsverlängerungen, wenn Sie ehrlich und offen über Ihre Schwierigkeiten mit einem Tool sprechen. Messen Sie, welches Chaos Tools in Ihrer Organisation anrichten, und betrachten Sie das als Teil der Gesamtkosten des Betriebs. |
| Durchdringung eines Tools im Unternehmen | Wenn Sie Probleme beim Lizenzmanagement haben – etwa weil zu viele Personen Lizenzen zugewiesen bekommen, diese aber nicht nutzen, oder zu wenige Lizenzen für benötigte Partner existieren – entsteht zusätzlicher Aufwand für Ihr IT-Team, der sich ausschließlich auf die notwendige Aufmerksamkeit für diese Tools konzentriert. |
| Welche Funktionsnutzung haben Sie bei Tools, für die Sie bezahlen? | Wenn Sie eine Buchhaltungslösung einsetzen, die Forderungen, Verbindlichkeiten, Gehaltsabrechnung, Rechnungsstellung, Inkasso und Prüfung abdeckt, Sie diese aber nur für Forderungen und Verbindlichkeiten nutzen – schöpfen Sie das Potenzial der Software voll aus? Falls nicht, warum nicht? Und falls nicht: Mit welchen Kosten? |
All dies gilt ebenso für die physischen Werkzeuge, die Sie verwenden – Laptops, Projektoren und vor allem, ächz, Drucker – die Sie im Hinblick auf das Wachstum Ihres Unternehmens bewerten müssen. Wenn Sie auf Windows-PCs feststecken, und diese erhebliche Probleme bei Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit verursachen, könnte ein Mitarbeiterwahlprogramm zur Einführung von produktivitäts- und sicherheitsorientierten Geräten wie dem Mac und iPad die Unterstützungskosten für Ihre Kolleginnen und Kollegen senken.
Wie priorisieren und verteilen Sie Ressourcen für Hardware- und Software-Upgrades, um maximale Leistung zu erzielen?
Dies ist eine der schwierigsten Fragen, denn es sind Äpfel und Birnen. Sie müssen diese Entscheidungen anhand der Produktivität treffen, die sie ermöglichen. Wenn Sie ein Team aus Softwareentwicklern haben, das mit vier Jahre alten Geräten arbeitet, die ewig brauchen, um zu kompilieren, bevor sie testen können, wird die Umstellung auf neue Maschinen einen massiven Produktivitätsschub bringen – allerdings zu realen Kosten.
Die meisten Softwareunternehmen sind heutzutage auf das Service-Modell umgestiegen. Daher gibt es keinen Grund, nicht auf dem neuesten Stand zu bleiben, vorausgesetzt, Ihr IT-Team arbeitet mit den Stakeholdern zusammen, um neue Funktionen in neuen Softwareversionen zu testen. Das ist ein Teil Ihrer Aufgabe als IT, Entwicklungen im Blick zu behalten und sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kolleginnen und Kollegen zu konzentrieren; dieser Bereich sollte de jure in Ihren Aufgabenbereich fallen.
Kurz gesagt: Maximieren Sie die Produktivität Ihrer Teams und wissen Sie, dass das Nicht-Schritt-halten mit Veränderungen Kosten in Bezug auf Komfort, Produktivität, Zufriedenheit und Engagement Ihrer Kolleginnen und Kollegen im Team nach sich ziehen wird. Kürzere Erneuerungszyklen können Ihrem Finanzteam helfen, indem Sie auf Leasing-Geräte oder sogar auf höhere Rabatte bei Geräteherstellern setzen.
Welche Sicherheitsmaßnahmen bestehen, um Ihre IT-Infrastruktur zu schützen und gleichzeitig ihre Leistung zu optimieren?
Kommunikation steht im Zentrum jedes IT-Serviceteams. Wenn Sie nicht mit Ihren Kolleginnen und Kollegen über Ihre Aktivitäten sprechen und isoliert arbeiten, werden Veränderungen in der IT-Umgebung sowohl für Ihr Team als auch für das gesamte Unternehmen zu Herausforderungen. Die Berücksichtigung geeigneter Change-Management-Kontrollen als Teil Ihrer Sicherheitsmaßnahmen verschafft Ihnen eine klare Abfolge von Änderungen sowie team- und unternehmensweite Transparenz darüber, was geändert wird.
Ein offener Prozess, den jeder in Ihrem Unternehmen – vom CEO bis zur Frontlinienkraft – einsehen und verstehen kann, ist entscheidend für den Erfolg. Gutes Change Management bewahrt Sie vor eigenen Fehlern. Schlechtes Change Management hingegen wird Ihre Performance nicht optimieren.
Wie identifizieren Sie die erforderlichen Fähigkeiten und Kompetenzen Ihres IT-Teams, um Ressourcen effektiv zu verwalten und zu optimieren?
Der Aufbau eines Teams mit den richtigen Fähigkeiten und Kenntnissen ist eine Übung in der Festlegung von Ergebnissen für Ihr IT-Team. Brauchen Sie ein Netzwerk-Team, wenn Sie kein Büro haben? Das Auflisten dessen, was Sie unterstützen müssen, gegenüber den Fähigkeiten und Kenntnissen, die dafür erforderlich sind, ist IT-Direktor 101. Wenn Sie nicht über die richtigen Skills verfügen, ist das genauso ein Risiko wie das Vernachlässigen von Betriebssystem-Patchmanagement oder das Vergeben von Adminrechten an jeden Benutzer. Machen Sie eine Liste aller Vermögenswerte, die Sie verwalten, aller benötigten Supportfähigkeiten und gleichen Sie diese mit Ihrem Team ab. Fehlt Ihnen etwas? Dann ist es Zeit, in Weiterbildung oder ein neues Teammitglied zu investieren.
Welche Strategien wenden Sie an, um die berufliche Entwicklung und das kontinuierliche Lernen innerhalb Ihres IT-Teams zu fördern?
Es gibt ein Sprichwort, das auf die IT genauso zutrifft wie auf das Produktmanagement: „Verschwenden Sie niemals eine Eskalation.“ Für die IT bedeutet das, dass jede Krise, der Ihr Team gegenübersteht, jedes ausreichend entwickelte Problem, eine Gelegenheit ist, zu wachsen, zu lernen und Ihre Prioritäten zu ändern. Gibt es eine Sicherheitslage? Hervorragende Gelegenheit, neue Kolleginnen und Kollegen in den Prozess einzubinden und von den Hauptverantwortlichen im Unternehmen zu lernen. Besteht eine Möglichkeit zum Deployment? Werden Sie noch funktionsübergreifender und holen Sie noch mehr Leute mit ins Boot.
Darüber hinaus sind Nachkommunikation, Schulungsmaterialien und Retrospektiv-Meetings, um festzuhalten, was gut gelaufen ist, was Verbesserungsbedarf hatte und wo es an Ressourcen gefehlt hat, eine entscheidende Möglichkeit für jedes IT-Team, zu wachsen und zu lernen.
Wie identifizieren Sie Engpässe oder Ineffizienzen in Ihren IT-Prozessen, die die Ressourcenoptimierung behindern könnten?
Jeder Prozess, der mehr als eine Übergabe erfordert, ist wahrscheinlich in gewissem Maße ineffizient. Wenn Sie innerhalb eines Tickets von Telekommunikation über Netzwerk und Sicherheit bis zum Helpdesk wandern müssen, haben Sie vermutlich ein zu komplexes Verarbeitungssystem für Ihre Anforderungen.
Außerdem müssen Sie überlegen, wie sich die betroffene Person – also diejenige, die Sie überhaupt erst involviert hat – dabei fühlt, von Punkt A über B bis D weitergereicht zu werden, um ihr Problem zu lösen. Für Ihre betroffene Kollegin oder Ihren betroffenen Kollegen erscheint das Problem einfach – warum sollte die Lösung sich nicht genauso einfach anfühlen?
Oft führen isolierte Wissensbereiche dazu, dass es zu Verzögerungen und Engpässen kommt, wenn die Person mit dem gesamten Wissen im Urlaub ist oder krankheitsbedingt ausfällt. Sollten Sie nicht einen Weg haben, diese Art von kritischer Blockade zu vermeiden? In der IT setzen wir auf Redundanzen – unterbrechungsfreie Stromversorgungen, geografisch verteilte Rechenzentren, mehrere Internetverbindungen für höhere Bandbreite – sollten wir das nicht auch für IT-Prozesse tun? Eine Abteilung, die nicht von Ressourcenknappheit geplagt ist und über ausreichende Vertretung verfügt, ist für eine umfassende Krise viel besser gerüstet als eine, die unterbesetzt und unterqualifiziert ist – und das wird sich nie ändern.
Wie stellen Sie sicher, dass Ihre IT-Prozesse mit den Unternehmenszielen übereinstimmen und zur gesamten Effizienz der Organisation beitragen?
IT ist als Teil des Kompetenzdreiecks ein Multiplikator für Ihre anderen Teams, und das bedeutet, dass Ihre IT-Leute die Ausfallzeiten für ihre Kollegen abhängig vom erforderlichen Ressourceneinsatz minimieren müssen.
Was sind Ihre 5 Tipps, um mit IT den Unternehmenserfolg zu gestalten?
1. Konzentrieren Sie sich zuerst auf das Notwendige. Sie müssen nicht jede Business-Software oder jedes SaaS-Produkt im oberen Eck des Gartner-Quadranten haben. Sie müssen Ihre Kosten mit der benötigten Funktionalität für Ihr Unternehmen abwägen – immer im Gleichgewicht mit Ihren Anforderungen an Sicherheit und Wartbarkeit. Die richtige Produktauswahl auf Basis eines ausgewogenen Ansatzes oder die Nutzung bereits vorhandener Produkte mit neuen Funktionen innerhalb der Plattform ist ein wesentlicher Bestandteil des Ressourcenmanagements.
Immer das absolut beste Produkt zu wählen, führt zu Management-Overhead, zur Aufteilung von Ressourcen auf zu viele Plattformen und zu einem enormen IT-Budget – alles für, was, einen 2%igen Produktivitätsgewinn? Ausgewogenheit ist der beste Weg.
2. Wenn Ihr IT-Team nicht Teil der Lösung ist, ist es Teil des Problems. Aus Sicht Ihrer Kollegen wird Ihr IT-Bereich, wenn er Teil des Kompetenzdreiecks der Organisation ist, zu den Lösungen beitragen, die Sie auf den Markt bringen. Gilt IT als der Ort, an dem gute Richtlinien scheitern, wo Prozesse den gesunden Menschenverstand überlagern oder das Team nur auf Maschinen und Programme fokussiert ist und nicht auf die Menschen, die sie nutzen, dann werden Sie umgangen wie ein Schaden.
Wenn Sie Ihr Engagement nach außen in der Organisation richten und etwa einen Produktmanager als Ansprechpartner der IT einsetzen, machen Sie IT sichtbar und zu einem anerkannten Teil der Lösungen, die Ihr Unternehmen Ihren Kunden bietet.
3. Stellen Sie sicher, dass ausreichend Kapazität für Erholung vorhanden ist. Jedes Unternehmen versucht, so schlank wie möglich zu sein – das ist angesichts der wirtschaftlichen Lage verständlich. Aber wenn schon ein Urlaub, ein Krankheitstag oder ein krankes Kind oder Elternteil Ihre Abläufe abrupt zum Erliegen bringt, dann sind Sie zu knapp besetzt. Sie brauchen Ihr Team ausgeruht für die großen Aufgaben – Sicherheitsvorfälle, Plattform-Migrationen, größere Events – und das bedeutet, genug Kapazität für Cross-Training zu haben, frühzeitige Planung für den Urlaub wichtiger Mitarbeitender, und ausreichend Entwicklungszeit, um Lösungen für Ihre internen und externen Stakeholder bereitzustellen.
Wenn Ihnen diese Kapazität fehlt, brennen Ihre Leute aus. Dann müssen Sie mehr einstellen, sie schulen und wieder auf Stand bringen. Planen Sie die Zukunft mit angemessener Personalstärke für Ihr Wachstum, nicht mit einem ausgelaugten und überforderten IT-Team.
4. Halten Sie keine schlechten Mitarbeitenden und erwarten Sie keine Wunder. Schauen Sie, die beängstigendste Antwort auf die Frage „Was passiert, wenn Person A geht?“ ist „Was passiert, wenn sie bleibt?“ Wenn Sie Teammitglieder haben, die sich schwer tun, weiterzubilden, zu motivieren oder die keinen Bezug zur Mission Ihrer Organisation finden oder sogar toxisch sind, müssen Sie handeln und sie gehen lassen. Es gibt keinen Grund, jemanden zu behalten, der seinen Verpflichtungen nicht nachkommt. Es mag nicht einfach sein, aber Sie müssen manchmal das Richtige für Ihr Unternehmen tun. Seien Sie mitfühlend, geben Sie klares Feedback und ein Empfehlungsschreiben – und entlassen Sie die Person dann. Alles wird gut werden.
5. Blicken Sie genauso nach vorn wie zurück. Manche Organisationen tun so, als hätten ihre Entscheidungen aus der Vergangenheit keinen Einfluss auf die Gegenwart, andere denken, dass die Zukunft weder vorhersehbar, noch planbar ist. Investieren Sie genauso viel Zeit, um zu analysieren, was in den letzten Jahren funktioniert hat, wie in die Überlegungen, was in Zukunft auf Sie zukommt. Ignorieren Sie nie den Aspekt, der Ihnen persönlich nicht zusagt.
Gibt es eine Person, mit der Sie gerne ein persönliches Frühstück oder Mittagessen hätten, und warum?
Ich würde liebend gern einen Morgen damit verbringen, mit Billy Beane von den Oakland Athletics über Strategie zu sprechen. Sein Einsatz von Moneyball hat ein Franchise mit begrenztem Budget und großen Träumen transformiert. Die Auswirkungen auf den gesamten Baseball waren immens und haben das Spiel grundlegend verändert. Was würde er heute anders machen? Was würde er weniger tun? Was mehr? Diese Fragen stelle ich mir immer wieder, wenn ich über Führung und Strategie bei Jumpcloud nachdenke.
Vielen Dank für Ihre Zeit, Tom!
Der Einstieg in die Welt der Informationstechnologie fühlt sich manchmal an, als würde man ohne Landkarte im digitalen Dschungel abgesetzt. Bücher über IT und das Erfahrungswissen führender Experten sind hervorragende Hilfsmittel für die Orientierung. Wenn Sie mehr unserer Interviews lesen möchten, abonnieren Sie bitte den Newsletter des CTO Clubs für die neuesten Einblicke Ihrer Kollegen.
