Zendesk er en helpdesksoftware med forskellige abonnementsbaserede prisniveauer og abonnementer. IT-ledere bruger Zendesk til at administrere kundesupporthenvendelser, tilbyde selvbetjeningsmuligheder og integrere flere kommunikationskanaler. Zendesk tilbyder fleksible prismuligheder til virksomheder af forskellige størrelser og med forskellige behov, hvilket får løsningen til at skille sig ud blandt konkurrenterne.
Denne guide dækker alle aspekter af Zendesks priser, abonnementer og omkostninger, så du trygt kan træffe en velinformeret købsbeslutning.
Hvad koster Zendesk?
Zendesk tilbyder en række abonnementsbaserede prisplaner, der er tilpasset forskellige forretningsbehov. Priserne starter ved $19 om måneden og går op til $115 om måneden, afhængigt af de inkluderede funktioner. En prisplan til virksomheder fås efter forespørgsel for større organisationer med mere komplekse krav.
Med fleksible priser og skalerbare funktioner sikrer denne cloudbaserede helpdesksoftware, at virksomheder i alle størrelser kan finde en plan, der opfylder deres kundesupportbehov, samtidig med at de holder sig inden for budgettet.
Zendesks abonnementer og prisniveauer
Her er en oversigt over de tilgængelige Zendesk-abonnementer:
| Plantype | Pris | Hvad er inkluderet? |
|---|---|---|
| PlantypeByg din egen plan | PrisFra $19/måned | Hvad er inkluderet?Sagsstyring, livechat og beskeder, hjælpecenter, taleopkald, automatisering og AI-agenter. |
| PlantypeZendesk Suite Team | Pris$55/bruger/måned | Hvad er inkluderet?Sagsstyringssystem, kommunikation på tværs af kanaler, hjælpecenter, automatisering, AI-agenter, forudbyggede analysedashboards, foruddefinerede svar, tilpassede forretningsregler, onlinesupport fra Zendesk-teamet samt digitale ressourcer til onboarding og implementering. |
| PlantypeZendesk Suite Growth | Pris$89/bruger/måned | Hvad er inkluderet?Alt i Team-planen samt flere sagsformularer, begrænsede agenter, serviceaftaler (SLA), kundetilfredshedsvurderinger (CSAT), flersproget support og indhold, selvbetjeningsportal for kunder samt åbningstider. |
| PlantypeZendesk Suite Professional | Pris$115/bruger/måned | Hvad er inkluderet?Alt i Growth-planen samt tilpassede analyser og liveanalyser, sideløbende samtaler, kompetencebaseret fordeling, integrerede community-fora, muligheder for dataplacering, HIPAA-understøttelse og adgang til Sunshine Conversations. |
| PlantypeZendesk Suite Enterprise Plus | PrisEfter forespørgsel | Hvad er inkluderet?Alt i Professional-planen samt sandkasse, AI-drevne indholdsanbefalinger, indholdsblokke, tilpassede agentroller og dynamiske, kontekstafhængige arbejdsområder. |
Lad os se lidt nærmere på de tilgængelige Zendesk-abonnementer:
Zendesks plan, hvor du bygger din egen løsning
Mindre teams, der søger et grundlæggende kundesupportsystem, kan vælge en simpel plan hos Zendesk, hvor de selv bygger løsningen. Denne type IT-helpdesksoftware omfatter vigtige funktioner som et sagsstyringssystem, livechat og beskeder, taleopkald, et hjælpecenter samt grundlæggende automatisering og AI-agenter. Afhængigt af virksomhedens behov kan en forudbygget betalingsplan dog give bedre værdi.
Zendesks Suite Team-plan
Zendesk Suite Team-planen er en service desk-software, der er perfekt til små virksomheder og nystartede virksomheder, som søger et grundlæggende kundesupportsystem. Den omfatter kommunikation på tværs af alle kanaler (e-mail, chat, tale og sociale medier), tilpassede forretningsudløsere og automatiseringer samt onlinesupport fra Zendesks supportteam. Denne plan er også berettiget til tilføjelsesmodulerne til arbejdsstyring og kvalitetssikring.
Have an account? Log In
Zendesks Suite Growth-plan
Zendesk Suite Growth-planen egner sig godt til organisationer i vækst, der har brug for funktioner som flere sagsformularer og administration af serviceaftaler (SLA). Den giver også brugerne mulighed for at følge kundetilfredshedsvurderinger og gør det muligt for teams at oprette flersproget supportindhold i selvbetjeningsportaler for slutbrugere.
Zendesks Suite Professional-plan
Zendesk Suite Professional-abonnementet er ideelt til større virksomheder, der leder efter mere avancerede funktioner som interne kommunikationsværktøjer og færdighedsbaseret routing. Det kan også konfigureres til at være HIPAA-kompatibelt og giver adgang til Sunshine Conversations, et værktøj til opbygning af automatiserede samtalesvar. Dette abonnement er også kvalificeret til det avancerede AI-tilkøb.
Zendesk Suite Enterprise-abonnement
Zendesk Suite Enterprise-abonnementet er udviklet til store virksomheder, der har brug for yderligere tilpasning og avancerede værktøjer. Det omfatter et sandkassemiljø, hvor dit team kan testkøre nye automatiseringer, før de lanceres, og giver mulighed for brugerdefinerede agentroller. Det er også kvalificeret til tilkøbet til avanceret databeskyttelse og privatliv.
Zendesks priser sammenlignet med konkurrenternes
Zendesk er en helpdesksoftware i den dyrere ende sammenlignet med de prisplaner, konkurrenterne tilbyder. Når det er sagt, tilbyder tjenesten flere prisniveauer fra $19 om måneden op til $115 pr. agent om måneden, hvilket giver brugerne en rimelig fleksibilitet til at vælge en plan, der opfylder deres behov og budget.
Zendesk Suite-planerne tilbyder et bredt udvalg af funktioner sammenlignet med andre helpdeskløsninger. Selvom den er dyrere end andre muligheder, får brugerne generelt god værdi.
Sammenligningstabel: Zendesk sammenlignet med alternativer
Vil du vide, hvordan Zendesk-priserne sammenlignes med anden helpdesksoftware? Her er en sammenligningstabel, der viser priserne på anden helpdesksoftware side om side:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bedst til administration af slutpunkter og overholdelse af programrettelser | 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Priser oplyses på forespørgsel | Website | |
| 2 | Bedst til AI-drevet helpdesk med fuld ITSM | 14-dages gratis prøveperiode | Fra $19/user/month (faktureres årligt) | Website | |
| 3 | Bedst til fjernovervågning | Gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $149/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 4 | Bedste AI-agenter, der løser tickets | Gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $89/agent/måned | Website | |
| 5 | Bedst til udbydere af administrerede tjenester | 14 dages gratis prøveperiode | Pris oplyses på forespørgsel | Website | |
| 6 | Bedst til fjernsupport med adgang | 15 dages gratis prøveperiode | Fra $8.25/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 7 | Bedst til at skabe personlige oplevelser med AI | Gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $75/bruger/måned | Website | |
| 8 | Bedst til AI-baserede IT-servicearbejdsgange | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter forespørgsel | Website | |
| 9 | Bedst til sagsstyring på tværs af flere kanaler | Gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $25/agent/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 10 | Bedste fleksibilitet ved skybaseret og lokalt installeret drift | 21 dages gratis prøveperiode | Fra $29/måned | Website |
Alternativer til Zendesk
Zendesk er en solid helpdesksoftware, men der findes masser af andre muligheder. Afhængigt af dit anvendelsesområde, budget, teamstørrelse og andre faktorer kan det være en god idé at undersøge markedet efter en løsning, der passer bedre til dine behov. Hvis du leder efter alternative helpdeskløsninger til Zendesk, er her nogle, der er værd at se nærmere på:
- Zoho Desk: Tilbyder en omfattende samling af funktioner til en lavere pris, hvilket gør den ideel til små og mellemstore virksomheder.
- Freshdesk: Er kendt for sin brugervenlige grænseflade og robuste automatiseringsfunktioner og tilbyder også en gratis plan til små teams.
- Help Scout: Fokuserer på autentisk kundekommunikation og tilbyder en enkel og omkostningseffektiv løsning til virksomheder i vækst.
- HubSpot Service Hub: Integreres problemfrit med HubSpots CRM og tilbyder en effektiv alt-i-én-løsning til kundeservice.
- Intercom: Er særligt god til at opbygge autentiske kunderelationer gennem support på flere kanaler og omfattende funktioner til vidensbaser.
- Gorgias: Er målrettet e-handelsvirksomheder, integreres godt med platforme som Shopify og tilbyder unikke funktioner som analyse af stemningen på sociale medier.
Sådan vælger du den rigtige Zendesk-plan
Når du vælger en Zendesk-plan, er det vigtigt at afveje merværdien og de potentielle ulemper ved hver mulighed. Lange lister med funktioner kan virke overvældende og forvirrende, så overvej disse vigtige faktorer, når du vurderer dine valgmuligheder:
Zendesks skalerbarhed og teamstørrelse
Du bør vurdere, om Zendesks prisplaner kan skaleres i takt med dit team. Overvej, om begrænsninger på teammedlemmer, antal supportsager eller adgangstilladelser vil være i konflikt med dit teams vækstplaner. Da Zendesk tilbyder flere planer med stigende niveauer af kompleksitet og tilpasning, er det generelt en ret skalerbar løsning.
Branchespecifikke Zendesk-funktioner
Nogle teams i nicheindustrier kan være på udkig efter specifikke funktioner, der bedst imødekommer behovene hos deres supportmedarbejdere. Overvej, om dit team har brug for branchespecifikke værktøjer i sin helpdesk. Zendesk tilbyder skræddersyede funktioner til forskellige brancher, såsom detailhandel, finansielle tjenester og sundhedssektoren.
Detailhandelsteams kan for eksempel bruge AI-agenter til at håndtere almindelige forespørgsler, hvilket reducerer driftsomkostningerne og sparer agenternes tid. Finansielle tjenester drager fordel af compliancefunktioner, der sikrer overholdelse af lovgivningen. Disse avancerede funktioner, såsom tilføjelsen Advanced AI, leverer intelligent triagering og sentimentanalyse.
Zendesk-integrationsmuligheder
Integration med din eksisterende teknologistak er afgørende, så overvej, om Zendesk kan forbindes med dine andre apps og værktøjer. Zendesk integreres direkte med Salesforce, Slack, Jira, Microsoft Teams, Google Analytics, Shopify, Mailchimp, WordPress, HubSpot, Zoom og snesevis af andre værktøjer. Det integreres også med resten af Zendesk-produktpakken, herunder Chat, Talk, Explore, Guide, Gather, Sunshine og Sell.
Zendesk tilbyder en robust API til brugerdefinerede integrationer, som gør det muligt for udviklere at skabe skræddersyede løsninger. Derudover understøtter Zendesk integration med Zapier, hvilket gør det muligt at oprette forbindelse til tusindvis af andre applikationer uden kodning.
More Articles
Zendesk-sikkerhedsforanstaltninger
Når du vælger en Zendesk-plan, er det vigtigt at overveje de inkluderede sikkerhedsfunktioner, der beskytter dine data. Zendesk tilbyder forskellige sikkerhedsforanstaltninger på tværs af sine planer. Alle planer drager fordel af kryptering under overførsel og i hvile, SSO- og 2FA-godkendelse, administration af agentenheder og IP-begrænsninger.
Professional-planen er aktiveret til HIPAA-compliance, og Enterprise-planen løfter sikkerheden til et andet niveau med tilføjelser til adgangslogge, avanceret kryptering, avancerede politikker for dataopbevaring og avanceret redigering af følsomme oplysninger.
Ofte stillede spørgsmål om Zendesk-priser
Her er svar på nogle almindelige spørgsmål om Zendesks priser:
Hvilke yderligere omkostninger bør jeg forvente med Zendesk?
Ud over de grundlæggende abonnementsomkostninger tilbyder Zendesk flere betalte tilføjelser, der udvider supportsystemets funktionalitet. Nogle tilføjelser er kun tilgængelige på bestemte prisniveauer. Her er nogle af de tilføjelser, du kan vælge mod en ekstra omkostning:
- Arbejdsstyring: Bruger AI til at optimere planlægningen af medarbejdere gennem rapportering i realtid om teamenes kapacitet og resultater. Tilgængelig for Team-abonnementet og højere abonnementer.
- Kvalitetssikring: Bruger AI til at opdage problemer, videnshuller og muligheder for vejledning i kundeinteraktioner på tværs af alle medarbejdere. Hjælper teams med proaktivt at forbedre kundeoplevelsen og kundeinvolveringen. Tilgængelig for Team-abonnementet og højere abonnementer.
- Avanceret AI: Identificerer almindelige kundeproblemer, videresender henvendelser og giver konkrete anbefalinger til forbedring af arbejdsgange, udvikling af indhold til vidensbasen og meget mere. Tilgængelig for Professional- og Enterprise-abonnementer.
Avanceret databeskyttelse og -sikkerhed: Sikrer sikker håndtering af data, privatliv og risici med sikkerhedskontroller, der er nemme at implementere. Tilgængelig for Professional- og Enterprise-abonnementer.
Findes der rabatter eller kampagner til Zendesk?
Zendesk tilbyder rabatter på årsabonnementer. Ved at vælge et årsabonnement kan du spare sammenlignet med den månedlige abonnementspris. Zendesk Suite Team-abonnementet koster for eksempel $55 pr. medarbejder pr. måned ved årlig fakturering sammenlignet med $69 ved månedlig fakturering. Tilsvarende rabatter gælder for andre abonnementer.
Hvor ofte ændrer Zendesk sin prisstruktur?
Zendesk ændrer ikke sin prisstruktur ofte. Den seneste ændring fandt sted den 12. juli 2023 og resulterede samlet set i en gennemsnitlig prisstigning på 16 %, selvom de konkrete stigninger varierede efter abonnement.
Før dette var priserne stort set uændrede siden virksomhedens lancering i 2007. De seneste justeringer er en del af en løbende indsats for at tilpasse priserne til den værdi, kunderne får.
Kan eksisterende kunder fastholde deres nuværende pris?
Eksisterende kunder med årsabonnementer kan fastholde deres nuværende pris indtil udløbet af kontraktperioden. Ved fornyelse bliver de underlagt de nye priser. Kunder med månedsabonnementer overgår til de nye priser ved deres næste faktureringscyklus.
Hvilke betalingsmuligheder findes der for Zendesk-abonnementer?
Zendesk-abonnementer kan betales månedligt eller årligt. Årlige betalinger giver en rabat sammenlignet med månedlige betalinger. Betalinger kan typisk foretages med større kreditkort, og nogle abonnementer kan tilbyde fakturering.
Hvordan håndterer Zendesk priserne for ekstra medarbejdere, der tilføjes midt i en cyklus?
Når ekstra medarbejdere føjes til et Zendesk-abonnement midt i en cyklus, beregnes omkostningen typisk forholdsmæssigt ud fra den resterende tid i faktureringscyklussen. Det sikrer, at kunderne kun betaler for den tid, de ekstra medarbejdere er aktive i cyklussen.
Giver Zendesk god værdi?
Efter min mening giver Zendesk betydelig værdi for virksomheder, der søger en pålidelig supportløsning. Prisen er relativt høj, men berettiget i betragtning af den omfattende funktionalitet og de tilgængelige supportmuligheder. Grænsefladen er intuitiv, hvilket gør implementeringen enkel, selv for ikke-tekniske brugere.
Zendesks brede udvalg af integrationer med anden software som Salesforce og Slack øger anvendeligheden i forskellige miljøer. Brancher som e-handel, teknologiske nystartede virksomheder og virksomheder med fokus på kundeservice vil især få gavn af Zendesk på grund af løsningens skalerbarhed og tilpasningsmuligheder.
Vurdering: Zendesk er en værdifuld investering for virksomheder, der prioriterer effektiv kundesupport og problemfri integration med andre værktøjer.
Vil du vide mere om Zendesk? Se deres websted for flere oplysninger.
Hvad er det næste?
Styrk din SaaS-vækst og dine lederevner. Tilmeld dig vores nyhedsbrev for den seneste indsigt til CTO'er og kommende teknologiledere.
Vi hjælper dig med at skalere smartere og lede stærkere med vejledninger, ressourcer og strategier fra førende eksperter!
