I en verden af IT-servicestyring har ServiceNow skabt sig et navn med sine effektive kontrolpaneler og funktioner til sporing af data i realtid. Som en person, der har navigeret gennem det enorme hav af ITSM-værktøjer, kan jeg fortælle dig, at ServiceNow er fremragende til at strømline forretningsprocesser og tilbyde løsninger, der er skræddersyet til organisationer lige fra nystartede virksomheder til giganter som IBM. ServiceNow er grundlæggende en platform, der automatiserer virksomheders IT-processer og giver afdelinger i en virksomhed mulighed for at øge deres effektivitet.
Jeg forstår, at alle virksomheder har unikke behov, og at en universalløsning ikke altid er den bedste løsning. Måske leder du efter et værktøj med større fokus på funktionalitet i mobilapps, flere skabeloner, der kan tilpasses, eller bedre overensstemmelse med praksisser inden for softwareudvikling. Denne guide gennemgår de bedste alternativer til ServiceNow med fokus på deres styrker, så du kan vælge det, der passer perfekt til din virksomheds behov.
Hvad er ServiceNow?
ServiceNow er en platform til styring af digitale arbejdsgange, der hjælper dig med at administrere IT-tjenester, drift og forretningsprocesser på ét sted. Den bruges af IT-teams, HR-afdelinger og driftsteams i større virksomheder til at automatisere anmodninger, spore hændelser og forbedre leveringen af tjenester. Værktøjer til sagsstyring, selvbetjeningsportaler og automatisering af arbejdsgange gør det nemmere at håndtere problemer, anmodninger og godkendelser. Overordnet hjælper ServiceNow dit team med at holde sig organiseret og yde hurtigere support på tværs af virksomheden.
Hvorfor du kan stole på vores softwareanbefalinger
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Vores team har testet og anmeldt software siden 2012. Vi er selv teknologiledere, så vi ved, hvor svært og hvor vigtigt det er at vælge den rigtige software.
Til denne guide har vi vurderet værktøjerne gennem praktisk afprøvning og uafhængig research og givet dem point ud fra vores udvælgelseskriterier.
Vores anmeldelser bygger på vores egen redaktionelle vurdering. De er ikke et salgsargument.
Ekspertanmeldere:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
Sammenligningstabel: ServiceNow-konkurrenter
Denne sammenligningstabel opsummerer prisoplysningerne for mine bedste valg blandt ServiceNow-konkurrenterne.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bedst til administration af flere slutpunkter | 30-dages gratis prøveperiode | Fra $149/måned (faktureret årligt) | Website | |
| 2 | Bedst til intuitiv håndtering af hændelser og problemer | 14-dages gratis prøveperiode | $19/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 3 | Bedst til robust ITIL-parathed og support | 30 dages gratis prøveperiode | Fra $13/bruger/måned | Website | |
| 4 | Bedst til automatisering og AI-funktioner | 30 dages gratis prøveperiode | Fra $124.92/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 5 | Bedst til problemfri integration med Atlassian-pakken | Gratis abonnement tilgængeligt; 14 dages gratis prøveperiode | Fra $21.50/bruger/måned | Website | |
| 6 | Bedst til berigede analyser af IT-ydeevne | Ikke tilgængelig | $25/user/month | Website | |
| 7 | Bedst til fremragende kundeserviceinteraktioner | 14-dages gratis prøveperiode | $15/user/month (faktureres årligt) | Website | |
| 8 | Bedst til innovativ konfiguration uden kode | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter anmodning | Website | |
| 9 | Bedst til omfattende administration af IT-aktiver | 30-dages gratis prøveperiode | Fra $39/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 10 | Bedst til avanceret AI-drevet automatisering | Ikke tilgængelig | $60/bruger/måned (faktureres årligt) | Website |
Anmeldelser af de bedste ServiceNow-konkurrenter
Nedenfor finder du mine detaljerede opsummeringer af de bedste ServiceNow-konkurrenter, der kom med på min udvalgte liste. Mine anmeldelser giver et detaljeret indblik i de vigtigste funktioner, fordele \u0026 ulemper, integrationer og ideelle anvendelsesområder for hvert værktøj, så du kan finde det bedste til dig.
Bedst til administration af flere slutpunkter- 30-dages gratis prøveperiode
- Fra $149/måned (faktureret årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Atera organiserer IT-supportsager med sporing af prioritet, SLA og status. Atera kombinerer IT-serviceadministration med fjernovervågning, automatisering og helpdesk-værktøjer, hvilket hjælper IT-teams og udbydere af administrerede tjenester med at løse supportsager og vedligeholde distribueret infrastruktur.
Hvem er Atera bedst egnet til?
Atera er velegnet til IT-teams og udbydere af administrerede tjenester, der har brug for at overvåge og yde support til slutpunkter på tværs af distribuerede miljøer.
Hvorfor jeg valgte Atera
Jeg valgte Atera som et alternativ til ServiceNow, fordi det er udviklet til administration af flere slutpunkter. Jeg kan godt lide funktionerne til enhedsovervågning, automatiseret patchadministration og fjernadgang. Når en fjernbærbar computer mangler opdateringer eller holder op med at svare, kan IT-medarbejdere identificere problemet, installere patches og fejlfinde på enheden fra én platform.
Ateras vigtigste funktioner
- Modtagelse af supportsager: Opret supportsager manuelt eller fra e-mail, serviceportalen og systemadvarsler.
- Serviceportal: Lad brugere indsende forespørgsler, vedhæfte skærmbilleder, følge status for supportsager og sende beskeder til supporten.
- SLA-sporing: Angiv servicemål, og gennemgå supportsagernes resultater med analyser i realtid.
- AI-sammenfatninger af supportsager: Opret korte opsummeringer af supportsager og foreslåede svar til supportmedarbejdere.
Atera-integrationer
Atera angiver integrationer med Microsoft Teams, Slack, QuickBooks, Xero, IT Glue, Google Calendar, Splashtop, AnyDesk og TeamViewer og kan forbindes med Zapier. Det tilbyder også en API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Centraliserer slutpunktsovervågning, sagsstyring og fjernsupport
- Automatiserer patchinstallation på tværs af Windows, macOS og Linux
- Udfører rutinemæssig vedligeholdelse på administrerede enheder med scripts
Cons:
- Rapporteringen mangler detaljerede filtre og tilpasningsmuligheder
- Patchudrulninger kræver nogle gange manuel genkørsel
Bedst til intuitiv håndtering af hændelser og problemer- 14-dages gratis prøveperiode
- $19/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Freshservice centraliserer administrationen af supportsager med indsigt fra et kontrolpanel i realtid. Freshservice er en cloudbaseret ITSM-platform til IT-teams, der har brug for at håndtere serviceanmodninger, koordinere supportarbejde og holde virksomhedens teknologi kørende, efterhånden som organisationerne vokser.
Hvem er Freshservice bedst egnet til?
Freshservice er velegnet til IT-servicedesk-teams i organisationer i vækst, der har brug for en overskuelig måde at koordinere den daglige support på.
Hvorfor jeg valgte Freshservice
Jeg valgte Freshservice, fordi den intuitive håndtering af hændelser og problemer forbinder tilbagevendende supportsager med arbejde med den grundlæggende årsag. Jeg kan godt lide, at agenter kan knytte relaterede hændelser til en problemregistrering, dokumentere årsager og løsninger samt følge op på korrigerende handlinger. Når et adgangsudfald genererer supportsager på tværs af afdelinger, kan mit team koordinere en løsning i stedet for at håndtere hver rapport separat.
Vigtige funktioner i Freshservice
- Servicekatalog: Udgiv anmodningselementer via en selvbetjeningsportal.
- IT-aktivstyring: Hold styr på hardware, software og relaterede aktivoplysninger.
- Arbejdsgangsautomatisering: Opret regler, der udløser handlinger på tværs af servicearbejdsgange.
- Rapportering og analyse: Opret rapporter for at overvåge servicedesk-målepunkter.
Freshservice-integrationer
Freshservice tilbyder mere end 40 integrationer, der fungerer direkte fra start, herunder Microsoft Teams, SecPod, Slack, TeamViewer, Jira og Azure AD. Markedspladsen indeholder mere end 1.000 integrationer, der er klar til installation, og fleksible API'er understøtter brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Relaterede hændelser forbindes med registreringer af grundlæggende årsager
- Arbejdsgangsautomatisering reducerer manuel fordeling af supportsager
- Hurtig administration passer til slanke IT-teams
Cons:
- Avanceret rapportering giver begrænset fleksibilitet
- Komplekse arbejdsgange kræver konfigurationsmæssige omveje
Learn more about Freshservice:
Bedst til robust ITIL-parathed og support- 30 dages gratis prøveperiode
- Fra $13/bruger/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
ServiceDesk Plus sporer ændringsanmodninger med arbejdsgangstrin og detaljer. ServiceDesk Plus er en ITSM-platform til IT-teams, der har brug for at administrere hændelser, serviceanmodninger, aktiver og ændringer som et alternativ til ServiceNow.
Hvem er ServiceDesk Plus bedst til?
ServiceDesk Plus passer til interne IT-servicedesk-teams, der har brug for at formalisere supportdriften omkring ITIL-praksisser.
Hvorfor jeg valgte ServiceDesk Plus
Jeg valgte ServiceDesk Plus på grund af platformens ITIL-orienterede arbejdsgange for hændelser og serviceanmodninger, som giver analytikere en ensartet vej fra modtagelse til løsning. Jeg kan også godt lide ændringsarbejdsgangene med CAB-godkendelser, som hjælper teams med at gennemgå infrastrukturændringer før implementering. Derfor beskriver jeg den som Bedst til robust ITIL-parathed og support.
Vigtigste funktioner i ServiceDesk Plus
- Selvbetjeningsportal: Giver brugerne mulighed for at indsende anmodninger og finde supportressourcer.
- Vidensstyring: Tilbyder en vidensbase med supportartikler.
- Styring af IT-aktiver: Holder styr på hardware- og softwareaktiver gennem hele deres livscyklus.
- SLA-styring: Definerer servicemål og sporer overholdelsen.
Integrationer til ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus dokumenterer integrationer med Jira, Azure DevOps, Microsoft Teams, Slack, Microsoft Intune, Endpoint Central og OpManager, og den kan forbindes med Zapier. Den tilbyder også REST-API'er til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- ITIL-arbejdsgange for hændelser, problemer og ændringer
- Centraliseret kontekst for aktiver og CMDB-tjenester
- Automatisk fordeling af sager understøtter ansvarlighed for SLA'er
Cons:
- Avanceret opsætning af arbejdsgange kræver en betydelig indsats
- Indbygget rapportering begrænser komplekse analyser
Learn more about ServiceDesk Plus:
Bedst til automatisering og AI-funktioner- 30 dages gratis prøveperiode
- Fra $124.92/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
InvGate Service Management samler IT-anmodninger, godkendelser og opgaver i ét kontrolpanel. InvGate Service Management er en ITSM-platform til organisationer, der søger et alternativ til store virksomhedssuiter, og som hjælper IT-teams med at håndtere hændelser, serviceanmodninger og supportarbejdsgange.
Hvem er InvGate Service Management bedst egnet til?
IT-service desk-teams, der ønsker at automatisere rutinearbejdsgange og anvende AI til at understøtte servicedriften, er et godt match til InvGate Service Management.
Hvorfor valgte jeg InvGate Service Management?
Jeg valgte InvGate Service Management som en konkurrent til ServiceNow for næste generations virksomheder, især på grund af dens USP: automatisering og AI-funktioner. Dens regler uden behov for kodning kan dirigere sager baseret på, hvor hastende de er, og agenternes tilgængelighed og derefter eskalere anmodninger, når SLA-betingelserne er opfyldt. Jeg kan også godt lide, at AI kan udarbejde vidensartikler ud fra løste hændelser, hvilket hjælper agenter med at dokumentere løsninger til fremtidig selvbetjening.
Vigtige funktioner i InvGate Service Management
- Sags- og hændelseshåndtering: Registrer og følg hændelser og serviceanmodninger.
- Selvbetjeningsportal: Lad brugere indsende anmodninger via en selvbetjeningsportal.
- Ændrings- og problemhåndtering: Administrer ændrings- og problemregistreringer på platformen.
- Analysekontrolpaneler: Opret delbare kontrolpaneler med over 150 indbyggede målepunkter.
Integrationer til InvGate Service Management
InvGate Service Management har en indbygget integration til Microsoft Teams samt indbyggede forbindelser til arbejdsgangshandlinger for Entra ID, Okta, Jira, Azure DevOps, Google Workspace og PagerDuty. Den integreres også med Slack og Zapier. En REST API understøtter brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Regler automatiserer sagsdirigering og SLA-eskalering
- AI udarbejder vidensartikler ud fra løste sager
- Visuelle arbejdsgange dækker hændelser, ændringer og godkendelser
Cons:
- Kontrolpanelfiltre og rapporter om efterslæb har brug for forbedringer
- Avanceret opsætning af arbejdsgange kan være en udfordring for nye administratorer
Learn more about InvGate Service Management:
Bedst til problemfri integration med Atlassian-pakken- Gratis abonnement tilgængeligt; 14 dages gratis prøveperiode
- Fra $21.50/bruger/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
Jira Service Management centraliserer åbne it-sager med sporing af status og prioritet. Jira Service Management er en ITSM-platform fra Atlassian til it- og driftsteams, som hjælper dem med at håndtere hændelser, serviceanmodninger og ændringer, samtidig med at supportarbejde koordineres med softwareudvikling.
Hvem er Jira Service Management bedst til?
It-serviceteams, der allerede bruger Jira eller andre Atlassian-værktøjer og ønsker at koordinere supportarbejde med softwareudvikling.
Hvorfor valgte jeg Jira Service Management?
Jeg valgte Jira Service Management, der er mærket 'Bedst til problemfri integration med Atlassian-pakken', fordi det forbinder servicearbejde med Jiras udviklingsarbejdsgange. Hændelsesregistreringer kan knyttes til problemer i Jira Software, så supporten kan forbinde tilbagevendende driftsforstyrrelser med fejl, som udviklerne skal rette. Ændringsregistreringer og godkendelsesarbejdsgange hjælper med at koordinere disse rettelser før udgivelse.
Vigtige funktioner i Jira Service Management
- Serviceportal: Giver medarbejdere mulighed for at indsende serviceanmodninger via konfigurerbare anmodningsformularer.
- Anmodningskøer: Organiserer indgående anmodninger efter kriterier som status, prioritet eller team.
- SLA-sporing: Indstil mål for svartid og løsningstid, og overvåg derefter fremskridtene i forhold til dem.
- Aktiver: Spor hardware, software og andre konfigurationselementer i et fælles arkiv.
Integrationer med Jira Service Management
Jira Service Management har indbyggede integrationer med Confluence og Jira og understøtter forbindelser med Bitbucket Pipelines, Jenkins, GitLab, CircleCI og Octopus Deploy til implementeringsarbejdsgange. Det integreres også med Slack og Microsoft Teams til håndtering af hændelser og tilbyder en JSON-over-HTTPS-API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Knytter hændelser til udviklernes arbejdselementer
- Automatiserer videresendelse, eskaleringer og SLA-sporing
- Centraliserer anmodninger med tydeligt statusoverblik
Cons:
- Avancerede arbejdsgange kræver konfiguration fra en administrator
- Kontrolpaneler tilbyder begrænset fleksibilitet i rapporteringen
Learn more about Jira Service Management:
Bedst til berigede analyser af IT-ydeevne- Ikke tilgængelig
- $25/user/month
Visit WebsiteCustomer Rating:1/5
SysAid tilbyder et bredt bibliotek med indbyggede rapporter på tværs af centrale IT-kategorier. SysAid kombinerer IT-servicestyring, aktivsporing og arbejdsgangsautomatisering for IT-teams, der har brug for at håndtere anmodninger, hændelser og supportdrift, efterhånden som deres organisation vokser.
Hvem er SysAid bedst til?
SysAid passer godt til IT-driftsteams og servicedesk-teams, der har brug for analyser til at følge supportresultater og identificere tendenser.
Hvorfor jeg valgte SysAid
Jeg valgte SysAid som en ServiceNow-konkurrent til næste generations virksomheder, fordi løsningen er “Bedst til berigede analyser af IT-ydeevne.” Dets BI-analysepaneler viser mængden af serviceregistreringer, overholdelse af SLA'er, løsningstendenser og overdragelser mellem medarbejdere, hvilket hjælper mig med at finde ud af, hvor supportsager går i stå. Jeg kan også sammenligne arbejdsbelastningen fra hændelser og anmodninger for at se, hvor efterspørgslen stiger.
Vigtige funktioner i SysAid
- Selvbetjeningsportal: Medarbejdere kan indsende og følge serviceanmodninger via en central portal.
- Administration af IT-aktiver: Spor hardware- og softwareaktiver sammen med serviceregistreringer.
- Arbejdsgangsautomatisering: Konfigurer regler til at dirigere og behandle serviceanmodninger.
- Vidensbase: Opret artikler, der hjælper medarbejdere med at løse almindelige IT-problemer.
SysAid-integrationer
SysAid tilbyder integrationer med Jira, Lansweeper og Microsoft Teams samt Workato-drevne forbindelser til mere end 1.000 applikationer, herunder Salesforce, Azure DevOps, Slack, Zoom, Workday og Zendesk. Det understøtter også Zapier og tilbyder en REST API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- BI-dashboards viser SLA- og løsningstendenser
- Synlighed over ejerskab af supportsager og arbejdsbelastning understøtter prioritering
- Automatisering håndterer gentagen dirigering af supportsager og introduktion af nye medarbejdere
Cons:
- Avancerede rapporter kræver specialistkonfiguration
- Opsætning af arbejdsgange kan føles rigid og kompleks
Learn more about SysAid:
Bedst til fremragende kundeserviceinteraktioner- 14-dages gratis prøveperiode
- $15/user/month (faktureres årligt)
Freshdesk følger udviklingen i sagsmængden med ugentlige analysegrafer. Freshdesk er et skybaseret supportsystem til IT- og supportteams, der har brug for at organisere henvendelser på tværs af kanaler, automatisere rutinearbejde med sager og give medarbejdere og kunder en tydelig vej til en løsning.
Hvem er Freshdesk bedst egnet til?
Freshdesk er velegnet til kundesupportteams i virksomheder i vækst, der har brug for at koordinere supportmedarbejdernes svar og levere ensartet service på tværs af kundesamtaler.
Hvorfor jeg valgte Freshdesk
Jeg valgte Freshdesk som et alternativ til ServiceNow, når kundesupportinteraktioner er den højeste prioritet. Det understøtter fremragende kundeserviceinteraktioner ved at omdanne henvendelser via e-mail, chat, telefon og sociale medier til sager, som supportmedarbejderne kan følge ét sted. Jeg kan godt lide routingsreglerne og SLA-styringen, som sender presserende problemer til den rette kø og markerer sager, der risikerer ikke at nå målene for svartid.
Vigtige funktioner i Freshdesk
- Vidensbase: Opret og udgiv hjælpeartikler til medarbejdere eller kunder.
- Standardsvar: Gem genanvendelige svar, som supportmedarbejdere kan indsætte i sager.
- Brugerdefinerede sagsfelter: Registrer oplysninger som berørte systemer, hændelsestyper eller aktiv-id'er.
- Rapporter og dashboards: Følg sagsmængde, løsningstider og supportmedarbejdernes resultater.
Integrationer til Freshdesk
Freshdesk tilbyder over 1.000 integrationsmuligheder fra markedspladsen, der er klar til installation, herunder Slack, Microsoft Teams, Shopify, Salesforce og Jira, og kan forbindes med Zapier. Det tilbyder også API'er og forbindelser med lidt eller ingen kode til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Automatiseret routing understøtter SLA-mål for svartid
- Henvendelser via e-mail og sociale medier deler sagshistorik
- Genanvendelige svar understøtter ensartede supportmedarbejdersvar
Cons:
- Indbyggede analyser tilbyder begrænset operationel dybde
- Fokusset på kundeservice giver mindre omfattende ITIL-arbejdsgange
Learn more about Freshdesk:
Bedst til innovativ konfiguration uden kode- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter anmodning
Cherwell Service Management samler IT-hændelser, SLA'er og arbejdsbelastningsdata i ét dashboard. For organisationer, der søger et alternativ til ServiceNow, er Cherwell Service Management en ITSM-platform, der hjælper IT-teams med at administrere hændelser, serviceanmodninger, ændringer og supportarbejdsgange på tværs af virksomheden.
Hvem er Cherwell Service Management bedst egnet til?
Cherwell Service Management er velegnet til ejere af IT-tjenester, der har brug for at tilpasse arbejdsgange og formularer gennem konfiguration uden kode i stedet for specialudviklet kode.
Hvorfor valgte jeg Cherwell Service Management?
Jeg valgte Cherwell Service Management på grund af den innovative konfiguration uden kode, som gør det muligt for IT-teams at tilpasse arbejdsgange og formularer uden specialudviklet kode. Jeg kan godt lide denne fleksibilitet til at opdatere processer for hændelser, serviceanmodninger og ændringer, efterhånden som virksomhedens behov ændrer sig. Teams kan justere, hvordan medarbejdere indsender og videresender opgaver, uden at skulle udvikle skræddersyede applikationer.
Vigtige funktioner i Cherwell Service Management
- Administration af aktiver: Spor IT-aktiver og deres tilknyttede serviceoplysninger.
- Selvbetjeningsportal: Giv brugerne adgang til serviceanmodninger og en virtuel agent.
- Mobil adgang: Få adgang til værktøjer til servicestyring fra mobile enheder.
- Dashboards og analyser: Se servicedata via dashboards og rapporter.
Integrationer til Cherwell Service Management
Cherwell tilbyder mApp-løsninger fra markedspladsen til Microsoft Azure og Tenable.io samt en dokumenteret chatintegration til Microsoft Teams. Dets REST API og webhooks understøtter brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Konfigurerbare arbejdsgange tilpasser hændelses- og ændringsstyring
- Automatisering reducerer gentagne opgaver i serviceprocesser
- Servicekataloget understøtter sporing af tjenester på tværs af flere teams
Cons:
- Fejl i browserklienten besværliggør administration af portalen
- Opgraderinger kan ødelægge eksisterende funktionalitet
Learn more about Cherwell Service Management:
Bedst til omfattende administration af IT-aktiver- 30-dages gratis prøveperiode
- Fra $39/bruger/måned (faktureres årligt)
Service Desk viser agenternes præstationsmålinger og sagstendenser i én visning. For IT-teams, der søger et alternativ til ServiceNow, er SolarWinds Service Desk en ITSM-platform til håndtering af hændelser, serviceanmodninger og supportarbejdsgange på tværs af organisationer i vækst.
Hvem er SolarWinds Service Desk bedst egnet til?
IT-driftsteams, der har brug for at spore teknologiske aktiver sammen med serviceanmodninger og supportarbejdsgange, vil finde SolarWinds Service Desk velegnet i praksis.
Hvorfor jeg valgte SolarWinds Service Desk
Jeg valgte SolarWinds Service Desk som et alternativ til ServiceNow, fordi det er 'Bedst til omfattende administration af IT-aktiver.' Netværksscanning og enhedsrapporter hjælper mig med at spore lokale, virtuelle aktiver og cloud-aktiver, mens administration af licensforbrug markerer softwareberettigelser, der skal gennemgås. Dets CMDB forbinder aktiver med hændelser, hvilket giver mit team kontekst til analyse af grundlæggende årsager.
Vigtige funktioner i SolarWinds Service Desk
- Dynamiske anmodningsformularer : Tilpassede formularer og regler indsamler de nødvendige oplysninger, når medarbejdere indsender serviceanmodninger.
- Forslag fra vidensbasen : AI anbefaler relevante artikler til medarbejdere og agenter, mens de søger eller arbejder på sager.
- Ændringsskabeloner : Genanvendelige katalogelementer registrerer planer for ændringer, tilbageførsel og test ved standard-, normale og nødændringer.
- Support via flere kanaler : Medarbejdere kan indsende og følge op på anmodninger via web, e-mail, Microsoft Teams, Slack og mobil.
Integrationer til SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk indeholder hundredvis af integrationer, der fungerer direkte fra start, herunder Jira, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Automox og SolarWinds Observability; det understøtter også Zapier og en åben REST API til tilpassede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Forbindelser mellem aktiver og hændelser fremskynder analyser af grundlæggende årsager
- Registrering sporer hardware-, software- og cloud-aktiver
- Ændringsgodkendelser og revisionsspor understøtter revisioner
Cons:
- Begrænset rapportfleksibilitet vanskeliggør tilpassede driftsdashboards
- Periodiske opdateringer mellem aktiver og agenter svækker lagerbeholdningens nøjagtighed
Learn more about Service Desk:
Bedst til avanceret AI-drevet automatisering- Ikke tilgængelig
- $60/bruger/måned (faktureres årligt)
Ivanti Neurons for ITSM giver brugerne mulighed for at gennemse og anmode om IT-tjenester fra et katalog. Ivanti Neurons for ITSM er en platform til serviceadministration i virksomheden for IT-teams, der har brug for at koordinere hændelser, anmodninger og ændringer på tværs af komplekse miljøer og forbinde supportarbejdsgange med bredere forretningsdrift.
Hvem er Ivanti Neurons for ITSM bedst egnet til?
IT-ledere inden for serviceadministration, som ønsker at anvende AI-drevet automatisering til supportarbejdsgange, vil finde platformen velegnet.
Hvorfor valgte jeg Ivanti Neurons for ITSM?
Jeg valgte Ivanti Neurons for ITSM som en konkurrent til ServiceNow i kategorien “Bedst til avanceret AI-drevet automatisering”. Den konversationsbaserede virtuelle agent håndterer rutineanmodninger, mens AI klassificerer og videresender tickets samt sammenholder relaterede hændelser. Jeg sætter pris på denne kombination, når en serviceforstyrrelse udløser duplikerede rapporter, fordi den hjælper analytikere med at identificere sammenhængende problemer og fokusere deres indsats.
Vigtige funktioner i Ivanti Neurons for ITSM
- ITIL 4-praksisser: Understøtter 14 PinkVERIFY-certificerede praksisser, herunder ændrings-, konfigurations- og serviceniveaustyring.
- Arbejdsgangsdesigner uden kode: Konfigurer arbejdsgange og brugergrænseflader med træk-og-slip-værktøjer.
- Integrationsforbindelser: Forbind ITSM-arbejdsgange med mere end 1.000 tredjepartstjenester og Ivanti-tjenester.
- Rollebaserede adgangskontroller: Angiv tilladelser for forretningsobjekter, formularer, felter og automatiseringer.
Integrationer med Ivanti Neurons for ITSM
Ivanti Neurons for ITSM integreres med Microsoft Teams til oprettelse af hændelser, kontrol af ticketstatus og chats mellem analytikere. Ivanti Neurons iPaaS giver adgang til mere end 1.000 forbindelser, herunder Jira, Slack, Azure DevOps, Salesforce, SAP og Workday; REST API-understøttelse er tilgængelig til tilpassede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- AI-genererede ticketsammendrag reducerer tiden til triage
- Arbejdsgangsautomatisering understøtter konfigurerbare ITIL-processer
- Selvhelende bots håndterer tilbagevendende hændelser på slutpunkter
Cons:
- Kompleks konfiguration kan kræve ITIL-ekspertise
- En forældet administrationsgrænseflade og rapporter besværliggør navigationen
Learn more about Ivanti Neurons for ITSM:
Andre ServiceNow-konkurrenter
Her er nogle yderligere ServiceNow-konkurrenter, som ikke kom med på min udvalgte liste, men som stadig er værd at undersøge:
- 11Micro Focus Service Management Automation X (SMAX)Bedst til servicestyring og automatisering i stor skala
- 12BMC HelixBedst til kognitive servicestyringsfunktioner
- 13IFS AssistBedst til transformerende levering af digitale tjenester
- 14NinjaOneBedst til problemfri netværksadministration og -overvågning
Andre softwareanmeldelser
- Cloududviklingsplatforme
- IaaS-udbydere
- Cloudplatforme som en tjeneste
- Værktøjer til infrastruktur som kode
- Værktøjer til databaseovervågning
Sådan evaluerer jeg alternativer til ServiceNow
Jeg opdeler min evaluering i to lag: den grundlæggende kerne—ITIL-arbejdsgange, CMDB og selvbetjening—samt de differentierende faktorer som AIOps eller ESM, der viser, om et værktøj reelt kan måle sig med ServiceNow.
Kernefunktionalitet (grundkrav for denne liste)
Når jeg udvælger værktøjer til min liste, vurderer jeg hvert enkelt på en skala fra 0 (tilbyder ikke funktionaliteten) til 5 (udmærker sig på dette område) for hver af de nedenstående kernefunktioner. Derefter omregner jeg værktøjets samlede score til en procentdel. Hvert værktøj skal opnå en samlet minimumsscore på 75 % for at komme i betragtning til optagelse.
- IT-serviceadministration: Jeg vurderer, om et værktøj dækker håndtering af hændelser, problemer, ændringer og anmodninger i overensstemmelse med ITIL—herunder f.eks. CAB-arbejdsgange og SLA-sporing, der afspejler, hvordan IT-teams faktisk driver deres drift.
- Automatisering af arbejdsgange: Hver platforms værktøj til opbygning af arbejdsgange er vigtigt her. Jeg ser efter visuel automatisering uden kode eller med lav kode, der håndterer virkelige scenarier som introduktion af medarbejdere eller godkendelser af ændringer i flere trin på tværs af afdelinger.
- Selvbetjeningsportal: En god portal bør omfatte et servicekatalog og en integreret vidensbase. Jeg undersøger, om slutbrugere kan oprette anmodninger, følge status og finde svar, før en sag overhovedet når frem til en medarbejder.
- Administration af aktiver & konfiguration: Jeg ser på, hvordan hvert værktøj håndterer ITAM og sin CMDB—specifikt om det kortlægger relationer og afhængigheder mellem CI'er, så dit team kan spore konsekvenserne af en svigtende server på tværs af forbundne tjenester.
- AI & virtuel agent: Dette omfatter AI-drevet dirigering af sager, virtuelle agenter med NLP og prædiktive funktioner. Værktøjer som Freshservice og BMC Helix griber dette forskelligt an, så jeg vurderer dybden og den praktiske anvendelighed af hver løsning.
- Integrationer & udvidelsesmuligheder: Jeg undersøger, om der findes åbne API'er og forudbyggede forbindelser til de værktøjer, IT-teams bruger dagligt—overvågningsplatforme, DevOps-værktøjskæder som Jenkins eller GitHub samt samarbejdsapps som Slack og Microsoft Teams.
Når jeg har en liste over værktøjer, der opfylder dette kriterium, ser jeg på, hvad der adskiller hver platform fra de øvrige.
Differentierende faktorer (det, der adskiller leverandørerne)
Sådan sammenligner jeg forskellige leverandører:
Fremtrædende funktioner
Virksomhedsserviceadministration er en vigtig differentierende faktor—jeg ser på, om en platform udvider ITSM-arbejdsgange til HR, faciliteter og økonomi, så jeres teams deler ét system til anmodninger i stedet for at administrere separate værktøjer. AIOps og hændelseskorrelation er også vigtige. Platforme som BMC Helix og Ivanti har forskellige tilgange til at indsamle overvågningsdata, men jeg vurderer, om de faktisk reducerer alarmstøj og identificerer de grundlæggende årsager. Jeg ser også på værktøjer til udvikling af applikationer med lav kode, som giver mulighed for at oprette brugerdefinerede apps uden for IT uden omfattende involvering fra udviklere.
Ud over funktionerne
Det samlede ejerskab koster mig mest tid at evaluere. ServiceNows licenskompleksitet er ofte årsagen til, at teams begynder at se sig om efter andre løsninger, så jeg vurderer, om en konkurrerende leverandørs priser er gennemsigtige og forudsigelige, efterhånden som I skalerer antallet af agenter og aktiver. Implementeringshastigheden er lige så vigtig—nogle platforme som Freshservice og Jira Service Management tilbyder forudbyggede ITIL-skabeloner, der reducerer implementeringstiden fra måneder til uger. Jeg kontrollerer også sikkerhedscertificeringer som SOC 2, ISO 27001 og FedRAMP, især for teams i regulerede brancher, hvor manglende certificeringer er en afgørende hindring.
Hvorfor lede efter en ServiceNow-konkurrent?
ServiceNow er en effektiv cloudbaseret IT-supportplatform, der hjælper virksomheder med at administrere digitale arbejdsgange i forbindelse med virksomhedsdrift. Dens løsninger, som omfatter IT-servicestyring (ITSM), IT-driftsstyring (ITOM) og IT-forretningsstyring (ITBM), strømline processer og øger produktiviteten. Platformen henvender sig primært til store organisationer og kunder på virksomhedsniveau, som har brug for kompleks arbejdsproces- og servicestyring.
På trods af de omfattende funktioner kan der opstå behov for alternativer til ServiceNow af forskellige årsager. Det kan blandt andet skyldes økonomiske overvejelser, da ServiceNow ofte opfattes som dyr, især for små og mellemstore virksomheder. Platformen bidrager til at forbedre kundeoplevelsen og kunderelationerne ved effektivt at håndtere serviceproblemer og hændelser.
Vigtige funktioner i ServiceNow
Her er nogle af de vigtigste funktioner i ServiceNow, som kan hjælpe dig med at sammenligne, hvad alternative løsninger tilbyder:
- Rapportering og dashboards: Giver dig realtidsdata om antallet af tickets, løsningstid og teamets resultater.
- Hændelseshåndtering: Hjælper dit team med hurtigere at spore, prioritere og løse IT-problemer.
- Ændringshåndtering: Giver dig mulighed for at planlægge, teste og dokumentere systemændringer med mindre risiko.
- Selvbetjeningsportal: Giver brugerne en nem måde at indsende tickets og finde hjælpeartikler på.
- Servicekatalog: Giver dig mulighed for at tilbyde standardiserede IT-tjenester gennem foruddefinerede anmodningsformularer.
- Aktivastyring: Hjælper dig med at spore hardware, software og relaterede IT-aktiver ét sted.
- Vidensbase: Giver dit team mulighed for at dokumentere og dele løsninger på almindelige problemer.
- CMDB (konfigurationsstyringsdatabase): Kortlægger relationer mellem IT-aktiver for at understøtte fejlfinding.
- Workflowautomatisering: Automatiserer gentagne opgaver som godkendelser og viderestilling af tickets.
- Mobil adgang: Giver dig mulighed for at se og administrere tickets fra en telefon eller tablet.
Opsummering
Sammenfattende er området for ServiceNow- og alternativer til Jira Service Management mangfoldigt, og hver løsning tilbyder et særpræget udvalg af funktioner, styrker og prismodeller. Uanset om din organisation lægger vægt på servicehåndtering i stor skala, kognitive servicefunktioner eller intuitiv hændelses- og problemhåndtering, findes der et ServiceNow-alternativ, der opfylder dine behov.
Vigtigste pointer
- Det er afgørende at forstå din organisations specifikke behov og anvendelsestilfælde, når du skal vælge det rette ITSM-værktøj. Funktioner, der er nyttige for én virksomhed, kan være mindre vigtige for en anden. Sørg for tydeligt at identificere, hvad du har brug for fra et alternativ til ServiceNow, før du træffer en beslutning.
- Når det gælder priser, findes der et bredt udvalg af muligheder blandt ServiceNow-konkurrenter. Nogle tilbyder mere prisvenlige løsninger, mens andre leverer premiumtjenester til en højere pris. Sørg for at tage de samlede omkostninger i betragtning, herunder eventuelle opsætningsgebyrer og omkostningerne ved ekstra brugere, efterhånden som din virksomhed vokser.
- Endelig bør du ikke undervurdere værdien af brugervenlighed og kundesupport. Et værktøj med en intuitiv grænseflade og en hurtig kundeservice kan spare dit team værdifuld tid og hjælpe med at undgå potentielle frustrationer. Det gælder især for komplekse ITSM-værktøjer, hvor effektiv onboarding og løbende support er afgørende for at maksimere værdien.