10 bästa alternativen till Freshworks för support 2026
Bästa alternativen till Freshworks i urvalet
Som erfaren användare och testare av CRM-lösningar uppskattar jag kraften i Freshworks som en programvarulösning som kombinerar marknadsföringsautomation, leadhantering, leadpoängsättning och viktiga uppföljningsprocesser på en enda plattform. Fördelarna ligger i att konsolidera all kundrelationshantering, vilket möjliggör en effektiv säljprocess.
Vissa företag kan dock vilja ha alternativ till Freshworks på grund av behovet av bättre integration med befintliga ekosystem som Microsoft eller iOS, eller på grund av en önskan om specifika funktioner. Jag har haft möjlighet att utvärdera flera CRM-verktyg och kan intyga att det finns ett stort utbud av verktyg. CRM-marknaden erbjuder många pålitliga alternativ som kan uppfylla dina unika behov om du letar efter det bästa alternativet till Freshworks som erbjuder dessa funktioner.
Vad är Freshworks?
Freshworks är en programvarusvit för kundengagemang som innehåller verktyg för kundsupport, försäljning, marknadsföring och IT-tjänstehantering. Den används vanligtvis av kundsupportteam, säljare, marknadsförare och IT-specialister som vill hantera interaktioner, automatisera uppgifter och följa upp resultat på en och samma plats. Ärendehanteringssystem, CRM-funktioner och AI-drivna chattfunktioner hjälper till att lösa problem snabbare, hantera leads och förbättra tjänstearbetsflöden. Sammantaget ger Freshworks ditt team möjlighet att hantera flera kundrelaterade processer utan att behöva växla mellan olika verktyg.
Varför du kan lita på våra programvarurekommendationer
Vårt team har testat och recenserat programvara sedan 2012. Som teknikledare själva vet vi hur svårt — och viktigt — det är att välja rätt programvara.
För den här guiden utvärderade vi verktyg genom praktisk testning och oberoende research, och betygsatte verktygen enligt våra urvalskriterier.
Våra recensioner speglar vårt mänskliga redaktionella omdöme, inte ett säljbudskap.
Jämförelsetabell över alternativ till Freshworks
Den här jämförelsetabellen sammanfattar prisuppgifterna för mina främsta alternativ till Freshworks:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bäst för att effektivisera komplexa serviceprocesser | Nej | $100/user/month | Website | |
| 2 | Bäst för hantering av omnikanal-support | Nej | $49/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 3 | Bäst för att skala upp kundserviceverksamheten | Nej | $58/user/month | Website | |
| 4 | Bäst för kunskapshantering | Nej | $110/användare/månad (faktureras årligen) | Website | |
| 5 | Bäst för kundtjänst i sociala medier | Nej | Offertbaserad prissättning | Website | |
| 6 | Bäst för att integrera AI i kundservice | Nej | $150/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 7 | Bäst för chattstöd i realtid | Nej | $15/user/month | Website | |
| 8 | Bäst för personliga kundupplevelser | Nej | $75/user/month | Website | |
| 9 | Bäst för visuell projektledning | Nej | $8/user/month (faktureras årsvis) | Website | |
| 10 | Bäst för B2B-kundsupport | Nej | $50/användare/månad (faktureras årsvis) | Website |
Recensioner av de bästa alternativen till Freshworks
Nedan följer mina detaljerade sammanfattningar av de bästa alternativen till Freshworks som kom med på min lista. I mina recensioner får du en detaljerad genomgång av de viktigaste funktionerna, fördelarna & nackdelarna, integrationerna och de idealiska användningsområdena för varje verktyg, så att du kan hitta det bästa alternativet för dig.
Bäst för att effektivisera komplexa serviceprocesser
ServiceNow Customer Service Management är en lösning som kopplar samman avdelningar, system och arbetsflöden för att åtgärda kundproblem vid roten. Dess skicklighet i att hantera och effektivisera komplexa serviceprocesser motiverar att den utses till 'Bäst för att effektivisera komplexa serviceprocesser.'
Pros and Cons
Pros:
- Utmärkt på att hantera komplexa serviceprocesser
- Kopplar samman olika avdelningar och system
- Erbjuder ett enhetligt tillvägagångssätt för kundservice
Cons:
- Kan bli kostsamt för små företag
- Gränssnittet kan vara svårt att navigera i för nya användare
- Implementeringen kan vara tidskrävande
I kundsupportslösningar är Zendesk Support Suite en omfattande plattform som centraliserar kundinteraktioner över flera kanaler. Dess styrka ligger i att möjliggöra enhetlig kommunikation, vilket gör den till det främsta valet för hantering av omnikanal-support.
Pros and Cons
Pros:
- Centraliserade kundinteraktioner över flera kanaler
- Avancerade automatiseringar med AI-stöd
- Stort utbud av integrationsmöjligheter
Cons:
- Inlärningskurvan kan vara brant för nybörjare
- Priset kan vara högt för mindre företag
- Krav på minst två platser kan vara begränsande för mindre team
SAP Service Cloud är en kundserviceplattform på företagsnivå som riktar sig till företag som vill skala upp sin supportverksamhet. Verktyget tillhandahåller en robust och integrerad plattform för att hantera kundinteraktioner via flera kanaler.
Pros and Cons
Pros:
- Robusta funktioner för skalbarhet
- Enkel integrering med andra SAP-produkter
- Omfattande kundserviceplattform
Cons:
- Högre pris jämfört med vissa andra plattformar
- Kan vara komplext för mindre företag
- Introduktionen kan kräva mer tid på grund av verktygets omfattande funktionalitet
Oracle Service Cloud är en programvara för kundtjänst som förser företag med omfattande verktyg för flerkanalig kundtjänst och support. Dess robusta funktion för kunskapshantering skiljer den från andra plattformar och möjliggör skapande, organisering och leverans av information till kunder och servicepersonal.
Pros and Cons
Pros:
- Omfattande funktioner för kunskapshantering
- Brett utbud av integrationer
- Flerkanalig kundtjänst
Cons:
- Priset kan vara högt för mindre företag
- Brant inlärningskurva på grund av det stora utbudet av funktioner
- Kundsupporten kan förbättras
Sprinklr är en enhetlig plattform för hantering av kundupplevelser som fokuserar starkt på kundtjänst i sociala medier. Den gör det möjligt för företag att hantera kundförfrågningar, klagomål och allmän kommunikation via ett gränssnitt på olika sociala mediekanaler.
Pros and Cons
Pros:
- Omfattande integrering med sociala medier
- AI-drivna insikter för beslutsfattande
- Enhetlig plattform för alla kundinteraktioner
Cons:
- Prissättningen är inte transparent
- Kan vara för komplext för små företag
- Den initiala installationen och introduktionen kan vara utmanande
Helpshift för in artificiell intelligens i kundservicevärlden och erbjuder unika, automatiserade lösningar som sparar tid och förbättrar effektiviteten. Deras AI-drivna supportsystem omdefinierar hur företag hanterar kundinteraktioner, vilket gör det särskilt lämpligt för att integrera AI i kundservice.
Pros and Cons
Pros:
- Utmärkt AI-integration
- Automatisering av svar och ärendesortering
- Smidiga integrationer med andra affärsverktyg
Cons:
- Högre pris än vissa alternativ
- Kan kräva en inlärningskurva för AI-funktionerna
- Kanske inte idealiskt för företag som inte fokuserar på AI-lösningar
LiveAgent är en kundtjänstprogramvara som utmärker sig genom sin funktion för livechatt. Den är utformad för företag som söker en effektiv supportkanal i realtid för att förbättra kundinteraktionerna.
Pros and Cons
Pros:
- Omfattande livechattfunktioner
- Integreras med en mängd populära plattformar
- Erbjuder funktioner för ärendehantering och callcenter
Cons:
- Högre prisnivå för avancerade funktioner
- Gränssnittet kan upplevas som föråldrat jämfört med vissa konkurrenter
- Mobilappens funktionalitet kan vara mer begränsad än i skrivbordsversionen
Gladly är en kundserviceplattform som fokuserar på att leverera personliga kundupplevelser. Verktyget ger företag möjlighet att behandla kunder som människor, inte ärenden, genom att tillhandahålla en komplett överblick över kundinteraktioner via olika kanaler på ett och samma ställe.
Pros and Cons
Pros:
- Fokus på personliga kundupplevelser
- Centraliserade kundprofiler för bättre historik över interaktioner
- Kommunikation via flera kanaler
Cons:
- Högre kostnad jämfört med vissa alternativ
- Kan kännas överväldigande för små företag
- Kan kräva ytterligare utbildning på grund av det breda utbudet av funktioner
Bäst för visuell projektledning
monday.com är en omfattande plattform för projektledning som utmärker sig genom att visuellt representera uppgifter, scheman och projektstatus. Detta verktyg stöder tydlighet och produktivitet genom intuitiva gränssnitt, vilket gör det särskilt lämpligt för visuell projektledning.
Pros and Cons
Pros:
- Kraftfulla verktyg för visuell projektledning
- Integrationer med vanligt använda applikationer
- Hög anpassningsbarhet
Cons:
- Priset kan vara högre för små team
- Det kan ta lite tid att utforska alla funktioner
- Mindre fokus på kundservice jämfört med Freshworks
New Product Updates from monday AI Workspace
monday AI Workspace Adds Human Approval Routing
monday AI Workspace adds a human-in-the-loop approval block to AI Workflows, sending approval requests and routing workflow paths based on responses. For more information, visit monday AI Workspace's official site.
TeamSupport
Bäst för B2B-kundsupport
TeamSupport är en särskild B2B-kundsupportprogramvara som hjälper företag att effektivt hantera kundinteraktioner. Den är utformad med särskilt fokus på att tillhandahålla lösningar som tillgodoser de unika behoven inom B2B-verksamheter.
Pros and Cons
Pros:
- Specialiserade funktioner för B2B-support
- Effektiv indikator för kundnöjdhet
- Brett utbud av integrationer
Cons:
- Kan vara alltför specialiserad för verksamheter som inte arbetar med B2B
- Högre prisnivå
- Plattformen kan kräva viss utbildning för att kunna användas effektivt
Andra alternativ till Freshworks
Här är några ytterligare alternativ till Freshworks som inte kom med på min lista, men som ändå är värda att undersöka:
- Agentforce Service (formerly Service Cloud)
Bäst för att integrera kundtjänst med CRM
- Thryv
Bra för hantering av lokala företag
- Act! CRM
Bra för omfattande kontakthantering
Andra programvarurecensioner
Så utvärderar jag alternativ till Google Cloud
Jag delar upp utvärderingen i grundläggande infrastrukturkrav som alla plattformar måste uppfylla och de särskiljande faktorer som är viktiga för team som migrerar arbetsbelastningar, kör Kubernetes eller vill minska molnkostnaderna.
Grundläggande funktionalitet (krav för denna lista)
När jag väljer verktyg till min lista betygsätter jag vart och ett på en skala från 0 (erbjuder inte funktionaliteten) till 5 (utmärker sig inom området) för varje grundläggande funktionalitet som anges nedan. Därefter omvandlar jag verktygets totalpoäng till en procentsats. Varje verktyg måste uppnå en totalpoäng på minst 75 % för att övervägas för inkludering.
- Beräknings- och VM-tjänster: Jag utvärderar bredden av instanstyper, inklusive GPU- och ARM-alternativ, samt om automatisk skalning hanterar verkliga trafiktoppar utan manuella åtgärder.
- Objekt- och blocklagring: Lagringsnivåindelning är viktig här – jag letar efter livscykelpolicyer som gör att du automatiskt kan flytta sällan använda data till arkivnivåer när lagringsbehoven förändras.
- Hanterade nätverkstjänster: Varje leverantör bör erbjuda VPC-isolering, lastbalansering och CDN-funktioner så att teamet kan utforma nätverkstopologier för produktionsmiljöer från första dagen.
- Container- och Kubernetes-stöd: Jag kontrollerar om hanterad Kubernetes omfattar integrerade containerregister, automatisk nodskalning och hantering av flera kluster för distribuerade team.
- Hanterade databaser: Jag utvärderar utbudet av databasmotorer som stöds – att köra PostgreSQL tillsammans med ett NoSQL-alternativ som MongoDB eller Redis hos en och samma leverantör förenklar driften.
- Globala datacenterregioner: Jag tittar på hur många regioner och tillgänglighetszoner en leverantör driver, eftersom placeringen av arbetsbelastningar direkt påverkar fördröjning och efterlevnad av krav på dataresidens.
När jag har en lista över verktyg som uppfyller detta kriterium tittar jag på vad som särskiljer varje plattform.
Särskiljande faktorer (vad som skiljer leverantörerna åt)
Så här jämför jag olika leverantörer:
Utmärkande funktioner
Pristransparens är en viktig särskiljande faktor – jag tittar på om en leverantör tar ut avgifter för utgående trafik och hur förutsägbara kostnaderna förblir när arbetsbelastningarna skalas upp. Serverlös databehandling är ett annat område jag utvärderar, eftersom team som distribuerar händelsestyrda mikrotjänster behöver FaaS-alternativ som inte kräver hantering av den underliggande infrastrukturen. Verktyg för utvecklare väger också tungt. Mogna Terraform-leverantörer, väldokumenterade CLI-verktyg och inbyggda CI/CD-integrationer gör stor skillnad när teamet hanterar infrastruktur som kod över flera miljöer.
Mer än funktioner
Efterlevnad av regelverk är viktig när du kör arbetsbelastningar i reglerade branscher – jag kontrollerar certifieringar som SOC 2, ISO 27001 och HIPAA samt alternativ för dataresidens som passar var dina användare och data finns. Migrationsstöd är en annan faktor som jag utvärderar noggrant, särskilt verktyg och professionella tjänster som minskar risken vid flytt av produktionsarbetsbelastningar från Google Cloud. Jag tar också hänsyn till ekosystemets omfattning, inklusive Terraform-kompatibilitet och marknadsplatsens bredd, eftersom dessa faktorer påverkar hur snabbt teamet kan ta en ny leverantör i operativ drift.
Varför leta efter ett alternativ till Freshworks?
Även om Freshworks är ett bra val av verktyg för kundservicehantering finns det flera anledningar till att vissa användare söker alternativa lösningar. Du kanske letar efter ett alternativ till Freshworks eftersom…
- Du behöver mer avancerade anpassningsmöjligheter för komplexa arbetsflöden.
- Ditt team upplever gränssnittet som förvirrande eller rörigt.
- Du har vuxit ur funktionsuppsättningen i takt med att ditt supportteam växer.
- Du vill ha bättre verktyg för rapportering och analys.
- Du har att göra med långsam eller föga hjälpsam kundsupport.
- Du behöver starkare integration med de verktyg som ditt team redan använder.
Om något av detta stämmer in på dig har du kommit rätt. Min lista innehåller flera alternativ för verktyg för kundservicehantering som passar bättre för team som möter dessa utmaningar med Freshworks och letar efter alternativa lösningar.
Freshworks viktigaste funktioner
Här är några av Freshworks viktigaste funktioner som hjälper dig att jämföra vad alternativa lösningar erbjuder:
- Ärendehanteringssystem: Låter ditt team spåra, hantera och svara på kundproblem på ett och samma ställe.
- AI-driven support: Använder AI för att hjälpa ditt team att svara snabbare och föreslå användbara svar.
- Omnikanalsupport: Samlar meddelanden från e-post, chatt, telefon och sociala medier i en och samma inkorg.
- Verktyg för teamsamarbete: Låter flera handläggare arbeta med samma ärende utan att vara i vägen för varandra.
- Anpassade arbetsflöden: Hjälper dig att konfigurera regler och automatiseringar så att ditt team inte missar något steg.
- Självserviceportal: Låter dina kunder hitta svar själva genom att använda ett hjälpcenter eller en chattbot.
- Rapportering och analys: Ger dig insikter om sådant som ärendevolym och teamets prestation.
- Integrationsalternativ: Ansluter till verktyg som ditt team redan använder, till exempel Slack, Shopify eller CRM-verktyg.
- Kundundersökningar: Hjälper dig att samla in synpunkter från användare efter att ett ärende har avslutats.
- Mobilapp: Håller ditt team uppkopplat mot kundförfrågningar även när de inte sitter vid sina skrivbord.