Melhores práticas na gestão da qualidade de software

No desenvolvimento de software, a entrega de produtos e serviços de elevada qualidade é fundamental. Para o conseguir, as organizações devem adotar práticas robustas de gestão da qualidade do software.

Este artigo irá explorar as melhores práticas na gestão da qualidade do software, com foco nos princípios fundamentais e nas estratégias que ajudam as organizações a desenvolver soluções de software fiáveis, seguras e orientadas para o utilizador. Ao seguir estas melhores práticas, as organizações podem melhorar o seu ciclo de vida de desenvolvimento de software, reduzir os riscos e, em última análise, fornecer melhores produtos de software aos seus clientes.

O que é a gestão da qualidade do software? 

Nas áreas do desenvolvimento de software e da externalização do desenvolvimento de software, a gestão da qualidade do software, ou SQM, é um processo essencial. Inclui uma variedade de métodos e técnicas concebidos para garantir que os produtos de software cumprem critérios predeterminados, estão em conformidade com as especificações dos clientes e proporcionam excelentes resultados. Ao longo do ciclo de vida do software, a SQM é uma estratégia proativa que começa antes da fase de desenvolvimento.

O objetivo do processo de gestão da qualidade do software é criar e manter a qualidade do software, de modo a garantir que a sua solução satisfaz todas as normas de qualidade esperadas e estabelecidas pelo cliente, tendo em consideração os critérios regulamentares e de desenvolvimento necessários.

A gestão da qualidade do software é composta por três áreas principais: testes de software, garantia da qualidade e controlo da qualidade.

Testes de software

Os testes consistem principalmente no processo de identificação e resolução de erros no código-fonte do software e na avaliação do desempenho geral, da segurança, da compatibilidade e da usabilidade do produto. Com base na metodologia aplicada ao ciclo de desenvolvimento de software, trata-se de uma tarefa direcionada que os engenheiros de testes realizam durante a fase de testes designada ou em simultâneo com o processo de desenvolvimento.

Os testes unitários, os testes de integração e os testes de aceitação do utilizador são apenas alguns exemplos das diferentes fases abrangidas pelas atividades de testes. Os programadores e testadores de software podem encontrar e corrigir problemas através de testes exaustivos, garantindo que o produto final corresponde às expectativas dos clientes.

Garantia da qualidade

A QA é um processo sistemático de gestão da qualidade que avalia se um produto ou serviço irá satisfazer as necessidades e os requisitos de um cliente. Estabelecer e manter as normas necessárias para criar produtos fiáveis é o principal objetivo da garantia da qualidade. Ao implementar um sistema eficaz de garantia da qualidade, pode aumentar a eficiência do trabalho e reforçar a confiança dos clientes.

A garantia da qualidade (QA) é essencial para a deteção e prevenção precoces de defeitos nos produtos. As suas principais atividades incluem:

• desenvolver normas e procedimentos de qualidade
• criar regras a adotar ao longo do processo de desenvolvimento
• criar métricas
• rever e modificar processos para os melhorar

Os programadores de software, os engenheiros de QA, os analistas de negócio (BAs) e outros especialistas internos podem estar envolvidos no processo de QA. O seu principal objetivo é criar um ambiente que garanta o desenvolvimento de produtos de elevada qualidade e, consequentemente, reforce a confiança dos clientes.

Controlo da qualidade (QC)

O QC avalia a qualidade do produto de software à medida que este é desenvolvido. A identificação e resolução de erros relativamente às normas estabelecidas e aos requisitos dos clientes envolve validações e inspeções sistemáticas. As operações de controlo da qualidade (QC) envolvem revisões de código, testes de software e inspeções para garantir que o software satisfaz os requisitos e funciona conforme previsto.

Em suma, a garantia da qualidade é um conjunto de métodos concebidos para evitar erros e garantir a qualidade. O controlo da qualidade é um conjunto de métodos concebidos para encontrar defeitos e problemas nos produtos antes de estes serem entregues aos consumidores finais. Os testes são um dos métodos de identificação de erros e defeitos no software.

O que fazer e o que não fazer na gestão da qualidade do software

O que fazer: implementar testes e integração contínuos

Os testes contínuos são uma abordagem em que as aplicações são testadas em todas as fases do ciclo de vida do desenvolvimento de software (SDLC). O seu principal objetivo é melhorar a qualidade do software e a eficiência do desenvolvimento no processo de entrega contínua. Algumas vantagens dos testes contínuos são:

• Maior velocidade: as metodologias Agile e DevOps são dinâmicas, e os testes contínuos são fundamentais porque aceleram a entrega de produtos. As estratégias de chegada mais rápida ao mercado (GTM) são uma forma de esta aceleração poder melhorar os processos empresariais.
• Melhoria da qualidade do código: os testes contínuos elevam os padrões do código ao identificarem defeitos numa fase inicial do ciclo de desenvolvimento, reduzindo assim a probabilidade de erros.
• Eficiência de custos: os testes contínuos procuram reduzir os custos, diminuindo o número de defeitos que chegam à produção e elevando o nível de qualidade do código.
• Maior segurança: graças aos testes contínuos, as aplicações ficam protegidas contra alterações imprevistas e riscos de segurança antes, durante e após a implementação.
• Melhoria da comunicação entre as equipas: o grau de cooperação necessário para realizar testes contínuos com sucesso não só ajuda as equipas a encontrar problemas mais rapidamente, como também as ajuda a alinhar melhor com os objetivos gerais umas das outras, que incluem a experiência do utilizador e os objetivos empresariais.
• Padrões de garantia da qualidade: os testes contínuos mantêm a equipa de Garantia da Qualidade sujeita a um nível elevado, garantindo que os investimentos iniciais em áreas como a automatização de testes compensam.

Não faça: aponte o dedo por causa de erros de software

A qualidade, no software e em geral, é da responsabilidade de todos. Por isso, quando é introduzido um erro na aplicação, não é útil procurar a pessoa responsável por o ter criado (ou por não o ter detetado durante os testes); este é, antes, um momento em que todos os membros da equipa devem trabalhar em conjunto para o corrigir e evitar que uma situação semelhante volte a acontecer.

Por exemplo, a equipa de desenvolvimento pode melhorar a cobertura dos testes unitários e de integração. Por outro lado, a equipa de QA pode perceber por que motivo os casos de teste não detetaram um erro e melhorar a estratégia de testes para garantir uma melhor cobertura tanto durante os testes automatizados como durante os testes manuais.

Não faça: não negligencie a documentação

A documentação não deve ser negligenciada. Regista o processo de testes, documentando os planos de teste, os casos de teste e os resultados dos testes. A existência de procedimentos de teste bem documentados torna as atividades de teste transparentes, rastreáveis e consistentes. Permite também uma melhor colaboração entre os membros da equipa e melhora a comunicação com as partes interessadas.

A documentação pode servir de referência para futuros ciclos de testes ou quando surgem problemas no software. Ao manterem uma documentação completa, as organizações podem melhorar a eficiência, a precisão e a fiabilidade dos seus esforços de teste, conduzindo a uma melhor qualidade no desenvolvimento de software e, em última análise, a uma melhor experiência do utilizador.

Faça: concentre-se na experiência e no feedback do utilizador

A satisfação do cliente deve ser uma das maiores prioridades em qualquer projeto. Para garantir que o produto final corresponde às expectativas, obtenha feedback dos utilizadores através da realização de testes de usabilidade ou utilize software de gestão de testes beta para recrutar e gerir um grupo de testadores beta. Recolha e analise regularmente o feedback dos utilizadores através da realização de inquéritos, da monitorização de avaliações online ou da realização de grupos de discussão. Utilize vários métodos de recolha de feedback para identificar tendências ou problemas comuns entre os diferentes segmentos do público-alvo.

É possível obter feedback qualitativo e quantitativo dos utilizadores — baseado em opiniões e perceções (e baseado em dados numéricos e métricas, respetivamente).

A incorporação do feedback dos utilizadores no processo de garantia da qualidade envolve várias etapas. O primeiro passo consiste em recolher feedback dos utilizadores através de inquéritos, grupos de discussão, testes de usabilidade ou avaliações online. É também importante analisar e estabelecer prioridades para o feedback, tendo em conta a viabilidade e os recursos necessários. Considere incorporar este feedback no plano de testes e envolver a equipa de desenvolvimento. A equipa de testes pode validar alterações ou novas funcionalidades com base no feedback dos utilizadores obtido através de testes de usabilidade ou inquéritos. 

Não faça: ignore a dívida técnica

A dívida técnica, por vezes designada dívida tecnológica ou dívida de código, é o termo que descreve os resultados de atividades realizadas pelas equipas de desenvolvimento para acelerar a entrega de um projeto ou de uma funcionalidade que, posteriormente, exige refatorização. Dito de outra forma, é o resultado de dar prioridade à entrega rápida em detrimento de um código de qualidade.

Ignorar a dívida técnica e adiar a sua resolução pode resultar em custos mais elevados, numa redução das receitas e das vendas e numa diminuição da satisfação e da retenção dos clientes. Pode também reduzir a produtividade da equipa, aumentar o risco de ciberataques e dificultar o desenvolvimento e a flexibilidade de uma empresa. 

Perante estas consequências, as empresas devem dar prioridade à gestão da dívida técnica. As empresas podem gerir eficazmente a dívida técnica e reduzir o seu impacto nas operações ao identificarem e estabelecerem prioridades para a dívida técnica, investirem em ferramentas de integração contínua, promoverem uma cultura de qualidade, avaliarem regularmente a dívida técnica e encontrarem o equilíbrio adequado entre os objetivos de curto e de longo prazo. 

As empresas devem garantir que fornecem produtos de elevada qualidade, oferecem uma experiência de cliente de primeira classe, preservam a produtividade das equipas, reduzem as ameaças à cibersegurança e planeiam o futuro, dando prioridade máxima à gestão da dívida técnica. 

Fazer: Dar prioridade à segurança e à conformidade

Enquanto líder de QA, equilibrar a velocidade dos testes com a redução dos riscos, cumprindo simultaneamente novas regulamentações, pode ser um desafio. As equipas de testes devem dar prioridade à conformidade dos dados e à segurança para garantir um crescimento seguro. Comece por implementar abordagens de segurança desde a conceção ou privacidade desde a conceção, em colaboração com as equipas de arquitetura, desenvolvimento e outras partes interessadas. Considere requisitos básicos de dados, como encriptação, controlo do perímetro, deteção de violações, demonstração de conformidade e revisão do plano de testes. 

Para produtos maduros, concentre-se em testes de casos de utilização comuns, como testes específicos do sistema operativo, acesso administrativo, início de sessão único, complexidade das palavras-passe e controlos dos utilizadores.

Para garantir uma colaboração bem-sucedida entre as equipas de testes e de desenvolvimento, é importante envolver a equipa de QA desde o início. Isto ajuda a evitar esforços desencontrados e minimiza a necessidade de contributos diretos dos utilizadores mais tarde. Integrar a conformidade com a privacidade e a segurança nos casos de teste pode agilizar o trabalho e simplificar as auditorias regulamentares. Um sistema de gestão de testes que se integre com ferramentas de desenvolvimento e de planeamento de produtos pode ajudar a manter todas as equipas coordenadas.

Não fazer: Ignorar o suporte após o lançamento

Embora a equipa possa sentir alívio após o lançamento, o trabalho ainda não terminou. A fiabilidade da aplicação tem de ser garantida através de manutenção e suporte contínuos. Uma abordagem metódica ao suporte após o desenvolvimento pode ter um impacto significativo. 

Tenha em mente que a manutenção de software não se limita à fase que se segue ao desenvolvimento. Além de garantir que o seu programa não contém erros durante o desenvolvimento, as equipas de desenvolvimento também têm de assegurar que é escalável e seguro. Se não continuarem a melhorar o programa com novas funcionalidades e correções de erros, este pode ficar desatualizado mesmo antes de ser lançado.

Existem quatro tipos de manutenção de software: corretiva, adaptativa, evolutiva e preventiva. 

• A manutenção corretiva consiste em manter uma aplicação em funcionamento.
• A manutenção adaptativa adapta-se a alterações ambientais, como atualizações de hardware, atualizações do sistema operativo e políticas de segurança. 
• A manutenção evolutiva acompanha as preferências dos utilizadores, eliminando funcionalidades redundantes. 
• A manutenção preventiva faz pequenos ajustes para garantir que as aplicações de software funcionam durante mais tempo.

Fazer: Utilizar soluções de baixo código quando fizer sentido

Nos últimos anos, tem-se verificado um debate considerável sobre se as soluções de baixo código ou sem código valem o esforço nos testes automatizados. O benefício das ferramentas de baixo código é o facto de, normalmente, não exigirem conhecimentos de programação (ou exigirem muito poucos) por parte da equipa de testes e dependerem principalmente de abordagens de gravação e reprodução.

As ferramentas de testes automatizados de baixo código podem beneficiar empresas de todos os níveis, incluindo aquelas com experiência limitada em programação e os programadores de software profissionais. Estas ferramentas reduzem a necessidade de experiência em programação e substituem os processos de testes manuais por automatização. Isto permite que os profissionais de testes se concentrem na inovação e nos testes que exigem supervisão humana, como os testes exploratórios. As soluções de testes de baixo código permitem aos utilizadores gerar rapidamente guiões de teste, executar testes em várias aplicações, aumentar a cobertura dos testes e realizar testes de regressão e de ponta a ponta mais rapidamente.

Não fazer: Deixar as partes interessadas às escuras

As partes interessadas devem estar ativamente envolvidas e informadas ao longo de todo o processo de desenvolvimento de software. Em primeiro lugar, devem compreender claramente as metas, o âmbito e os objetivos do projeto desde o início. Ao envolvê-las nas fases iniciais do SDLC, como o levantamento e a análise de requisitos, as partes interessadas podem fornecer informações e ajudar a definir a direção do projeto. Isto garante que as suas expectativas estão alinhadas com as da equipa de desenvolvimento e evita mal-entendidos ou o aumento descontrolado do âmbito numa fase posterior.

Em segundo lugar, uma comunicação regular e transparente é essencial para manter as partes interessadas informadas sobre o progresso do projeto. A disponibilização de atualizações atempadas, relatórios de progresso e reuniões ou demonstrações agendadas regularmente garante que as partes interessadas têm uma visão clara de como o desenvolvimento está a decorrer. Isto permite-lhes dar comentários, manifestar preocupações e tomar decisões informadas ao longo do SDLC.

Boas práticas para implementar a gestão da qualidade

O processo de gestão da qualidade do software pode passar por várias fases antes de atingir a maturidade.

Prática 1: Implementar um programa de gestão da qualidade em toda a empresa

Todas as atividades centradas na qualidade são abrangidas pela gestão da qualidade de software. Enquanto a garantia da qualidade visa melhorar os procedimentos, prevenindo os defeitos em vez de os corrigir retroativamente, o controlo da qualidade é mais orientado para os processos. Garante que o software cumpre todos os critérios previstos pelos utilizadores e pela empresa.

Defina orientações claras para os processos que as equipas de projeto devem seguir e monitorizar. Isto não significa reformular toda a estrutura organizacional. O estabelecimento de um Centro de Excelência de Testes pode ajudar, desempenhando um papel fundamental na definição de uma estratégia de qualidade abrangente. É neste contexto que são tomadas decisões sobre a contratação e a valorização das competências dos recursos humanos, o desenvolvimento de KPI abrangentes e a criação de um modelo padrão de processo de gestão da qualidade que possa ser seguido para alcançar um elevado grau de maturidade nos testes.

Prática 2: Utilize a automatização de testes

A integração da automatização de testes é transformadora para um processo eficiente de gestão da qualidade de software. Os recursos de automatização de testes são fundamentais, proporcionando rapidez, precisão e consistência nos testes. Ao automatizarem testes repetitivos e demorados, as equipas podem concentrar-se mais nos aspetos complexos e de elevado valor da garantia da qualidade.

A automatização não só simplifica o processo de testes, como também melhora a fiabilidade e a robustez gerais do software. Garante a realização contínua de testes ao longo do ciclo de vida do desenvolvimento, permitindo a deteção precoce de defeitos e contribuindo significativamente para a qualidade do produto final.

Muitos tipos de testes são adequados para a automatização, desde os funcionais aos não funcionais. Entre estes incluem-se os testes de desempenho, os testes de acessibilidade e os testes de compatibilidade, entre outros.

Prática 3: Considere processos de testes ágeis

O principal objetivo de qualquer processo de qualidade de software é a deteção precoce de defeitos. Quanto mais tarde um erro for descoberto no processo de desenvolvimento de software, mais dispendioso será corrigi-lo. As ferramentas de gestão de testes ágeis são um componente essencial, e os testes são frequentemente realizados de forma colaborativa pelas equipas de desenvolvimento e de QA – em fases incrementais –, para detetar os defeitos mais cedo e melhorar a qualidade geral do software.

A gestão da qualidade de software assenta no cumprimento de normas estabelecidas, em testes abrangentes e numa abordagem estratégica. Ao adotarem normas reconhecidas internacionalmente e ao concentrarem-se na garantia, no planeamento e no controlo da qualidade, as organizações podem assegurar sistematicamente que o seu software está alinhado com as expectativas dos utilizadores e com as normas do setor. Uma estratégia de gestão da qualidade completa envolve uma combinação equilibrada de medidas preventivas e corretivas, bem como um compromisso com a melhoria contínua.

Prática 4: Utilize métricas e KPI de forma eficaz

É frequentemente necessária uma avaliação quantitativa do programa, tal como acontece em todas as áreas científicas e de engenharia. Estas métricas são particularmente úteis para avaliar a qualidade do software e são aplicadas em muitos contextos diferentes, incluindo o planeamento e a otimização do desempenho.

Algumas métricas importantes úteis no processo de testes são:

• Cobertura de testes: é uma métrica que mede a percentagem de uma aplicação verificada pelos testes existentes. Pode ser calculada através de duas fórmulas: Execução de Testes e Cobertura de Requisitos. A Execução de Testes determina o número de testes já executados e o número total de testes a executar. A Cobertura de Requisitos calcula o número de requisitos abrangidos pelos testes existentes e o número total de requisitos. 
• Defeitos por requisito: também pode ser útil para monitorizar o número de defeitos que surgem nos testes que abrangem cada requisito. Pode revelar se determinados requisitos são mais arriscados do que outros e se o requisito poderá não ser realisticamente implementável no seu estado atual.
• Custo dos testes: as equipas de QA devem acompanhar as suas despesas para justificar os respetivos orçamentos. Há dois valores principais a considerar: o custo total atribuído aos testes e o custo real dos testes. É possível calcular o custo dos testes por requisito, por hora de teste e por caso de teste. 
• Custo por correção de erro: corresponde ao montante gasto para que cada erro seja corrigido por um programador, tendo em conta a tarifa horária do programador e o custo de testar cada correção. Estes cálculos podem necessitar de ajustes no mundo real, onde os requisitos e os erros podem não ser equivalentes.
• Eficácia dos casos de teste: é importante acompanhar o estado de execução dos testes para comunicar com precisão o progresso e a eficiência diários/semanais. A utilização de recursos visuais, como gráficos de barras ou circulares, pode facilitar a elaboração de relatórios. 
• Defeitos por alteração de software: esta métrica pode ser utilizada para fazer projeções informadas sobre os erros esperados em cada alteração. A distribuição dos defeitos ao longo do tempo ajuda a identificar as áreas que necessitam de mais atenção, e classificações como causa, módulo, gravidade e plataforma podem ser úteis.

Ferramentas e tecnologias para a gestão da qualidade

Para garantir que a qualidade do software corresponde às expectativas, devem ser utilizadas as ferramentas certas e as metodologias adequadas. Estas ferramentas têm muitas utilizações, desde o planeamento e desenvolvimento até à execução, monitorização e elaboração de relatórios sobre os seus procedimentos e resultados de SQA. Podem, por exemplo, automatizar processos trabalhosos, como testar, examinar e validar o seu programa. Também podem fornecer feedback imediato sobre a funcionalidade e a qualidade do seu programa, ajudar a encontrar erros ou defeitos antes de estes afetarem os utilizadores, garantir o cumprimento das regras e normas do setor e melhorar o trabalho em equipa e a comunicação com as partes interessadas e os clientes.

Ferramentas essenciais na gestão da qualidade

Segue-se uma lista de verificação não exaustiva das ferramentas a considerar no processo de teste de software:

• Ferramentas de gestão de projetos: Ferramentas como o Jira ou o Trello são altamente consideradas para a gestão de projetos, especialmente ao trabalhar com metodologias ágeis como SCRUM ou KANBAN.
• Ferramentas de acompanhamento de erros: Para uma melhor rastreabilidade, acompanhe os erros utilizando uma ferramenta especializada. Por vezes, estas ferramentas podem sobrepor-se às ferramentas de gestão de projetos, como o Jira.
• Ferramentas de gestão de casos de teste: São excelentes para melhorar os processos de teste, permitindo à equipa de testes planear melhor os seus esforços, gerar planos de testes de regressão e criar relatórios e métricas valiosos.
• Ferramentas de automatização de testes: Utilizadas para testes unitários, testes de integração (ou testes de API) e testes da interface do utilizador. Podem ser aplicadas a testes funcionais e não funcionais, como testes de desempenho ou testes de acessibilidade.
• Ferramentas de Integração e Entrega Contínuas (CI/CD): Ajudam no controlo de versões, nas revisões de código, na automatização de compilações e testes, na automatização de implementações e na monitorização. Algumas ferramentas de CI/CD são o CircleCI, o Travis CI, o GitHub Actions, o GitLab CI/CD e o Azure DevOps.

Como escolher as ferramentas certas para a sua equipa

Um dos maiores desafios consiste em decidir qual é a melhor ferramenta para a equipa. Muitos fatores devem ser considerados antes de integrar uma ferramenta. Pontos importantes a considerar:

• Quais são os requisitos do projeto? Comece por listar os requisitos do projeto e os problemas que pretende resolver com a ferramenta de testes. Faça perguntas sobre a linguagem da aplicação, o tipo de aplicação que precisa de ser testada e se necessita de testes em vários dispositivos ou navegadores. No caso de aplicações Web, registe os navegadores suportados; no caso de aplicações móveis, liste os sistemas operativos móveis compatíveis e, no caso de aplicações para computador, liste as plataformas necessárias.
• Qual é a curva de aprendizagem? Especialmente no que diz respeito às ferramentas de automatização, é importante avaliar as competências e o nível de experiência da sua equipa. Se a sua equipa não tiver experiência anterior em testes de software, procure uma ferramenta que ofereça recursos de formação abrangentes ou tutoriais. Certifique-se também de que a ferramenta selecionada não exige conhecimentos técnicos adicionais além dos que já existem na sua equipa.
• Pode melhorar a colaboração dentro da equipa? Para garantir ciclos de testes bem-sucedidos, é essencial escolher uma ferramenta que permita uma colaboração e uma comunicação eficientes entre equipas localizadas em diferentes locais ou departamentos. Procure ferramentas que ofereçam elaboração de relatórios em tempo real e notificações automáticas para manter todos atualizados sobre as novidades do projeto.

Principais conclusões

A gestão da qualidade é importante no processo de desenvolvimento de software porque permite lançar software de elevada qualidade. Ao seguir as melhores práticas, a equipa e as partes interessadas podem manter uma boa comunicação, o que conduz a uma melhor compreensão dos requisitos e a melhores atividades de QA. 

As ferramentas e estruturas certas também podem melhorar os processos de teste (e desenvolvimento). Isto significa uma equipa mais produtiva, um prazo de comercialização mais curto, utilizadores finais mais satisfeitos e, naturalmente, receitas mais elevadas.

A aprendizagem contínua ajuda os profissionais a manterem-se atualizados e competitivos no mundo empresarial. As organizações precisam de dar prioridade à aprendizagem contínua, o que, por sua vez, conduz a processos e resultados melhorados.

Se este artigo responde a algumas das suas perguntas sobre gestão da qualidade e testes, subscreva o boletim informativo do líder de QA para obter mais informações dos nossos especialistas.