10 najlepszych programów do zdalnego wsparcia dla zespołów IT w 2026 roku

Recenzje najlepszego oprogramowania do zdalnego wsparcia

1. 

   1

   Atera

   Najlepsza do zdalnego rozwiązywania problemów z wykorzystaniem AI

   • 30-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Od $129/technik/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Atera to platforma zarządzania IT do zdalnego wsparcia, która łączy zdalny dostęp, monitorowanie, obsługę zgłoszeń i automatyzację w jednym systemie dla zespołów IT.

   Dla kogo najlepiej nadaje się Atera?

   Atera sprawdza się w przypadku dostawców zarządzanych usług (MSP) oraz wewnętrznych działów IT, które potrzebują jednej platformy do zarządzania zdalnym wsparciem na wielu punktach końcowych.

   Dlaczego wybrałem Aterę

   Atera trafia na moją krótką listę, ponieważ jej sztuczna inteligencja wykracza poza podstawowe przekierowywanie zgłoszeń. Podoba mi się, że AI Copilot przeprowadza kontrole kondycji urządzeń w czasie rzeczywistym, diagnozuje problemy i sugeruje rozwiązania bezpośrednio na punktach końcowych z systemami Windows i macOS — wszystko z poziomu tej samej platformy, której mój zespół używa do monitorowania i obsługi zgłoszeń. Gdy użytkownik zgłasza, że komputer działa wolno, mogę użyć AI Copilot do przeprowadzenia diagnostyki, wygenerowania poprawki w wierszu poleceń opisanej prostym językiem i wykonania jej na urządzeniu bez opuszczania konsoli. Robin idzie o krok dalej jako w pełni autonomiczny agent AI, który obsługuje zgłoszenia od początku do końca — od przyjęcia i rozwiązywania problemów po wykonywanie poprawek, takich jak instalowanie aplikacji, resetowanie haseł i resetowanie kart sieciowych, a następnie zamyka cały proces w systemie obsługi zgłoszeń.

   Najważniejsze funkcje Atery

   • Monitorowanie i alerty w czasie rzeczywistym: Ustawiaj profile progów na urządzeniach użytkowników końcowych, aby otrzymywać powiadomienia tylko po spełnieniu określonych warunków, w systemach Windows, macOS i Linux.
   • Zarządzanie poprawkami: Automatyzuj instalowanie poprawek systemu operacyjnego i oprogramowania na urządzeniach z systemami Windows, macOS i Linux, z możliwością automatycznego stosowania poprawek na nowo wdrażanych urządzeniach.
   • Wykrywanie sieci: Skanuj sieć, aby wykrywać nieautoryzowane urządzenia, mapować otwarte porty, identyfikować potencjalne CVE i dodawać nowe zasoby bez ręcznego tworzenia ewidencji.
   • Zdalny dostęp z obecnością użytkownika i bez niej: Łącz się natychmiast z urządzeniami za pośrednictwem Splashtop lub AnyDesk podczas sesji na żywo albo uzyskuj dostęp do punktów końcowych bez obecności użytkownika, aby przeprowadzać diagnostykę i aktualizacje.

   Integracje Atery

   Atera oferuje natywne integracje ze Splashtop, TeamViewer, ScreenConnect i AnyDesk w zakresie zdalnego dostępu oraz z innymi rozwiązaniami. 

   Pros and Cons

   Pros:

   • Scentralizowana ewidencja zasobów sieciowych
   • Skanowanie luk CVE w czasie rzeczywistym
   • Automatyczne wykrywanie urządzeń

   Cons:

   • Niektóre funkcje wymagają osobnych dodatków
   • Opcje dostosowywania mogą wydawać się ograniczone
   Learn more about Atera:

   • Check out Atera on their website
   • Read my in-depth review of Atera
   • Explore best alternatives to Atera
2. 

   2

   Deel IT

   Najlepsze rozwiązanie do globalnego zarządzania zasobami IT

   • Dostępna bezpłatna prezentacja
   • od $5/osobę/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Deel IT to platforma do zarządzania zasobami IT, zaprojektowana z myślą o rozproszonych zespołach, oferująca scentralizowaną kontrolę nad zakupem, wdrażaniem i śledzeniem cyklu życia sprzętu w różnych lokalizacjach na całym świecie.

   Dla kogo Deel IT jest najlepszym rozwiązaniem?

   Deel IT sprawdzi się szczególnie dobrze w zespołach IT zarządzających sprzętem i zasobami w wielu krajach lub w organizacjach zatrudniających pracowników zdalnych.

   Dlaczego wybrałem Deel IT

   Deel IT znalazł się na mojej krótkiej liście ze względu na to, jak dobrze radzi sobie z zarządzaniem zasobami IT w międzynarodowych lokalizacjach. Podoba mi się, że za pośrednictwem platformy można kupować, wysyłać i śledzić sprzęt dostarczany pracownikom w ponad 130 krajach, bez konieczności korzystania z zewnętrznych usług logistycznych. Mój zespół może przeglądać pełny cykl życia każdego urządzenia — od wdrożenia po odzyskanie — w jednym pulpicie nawigacyjnym. Integracja z MDM (zarządzaniem urządzeniami mobilnymi) oznacza również możliwość zdalnego blokowania lub wymazywania urządzeń, co ma znaczenie, gdy pracownik kończy współpracę z firmą w innym kraju.

   Najważniejsze funkcje Deel IT

   • Wdrażanie urządzeń bez konieczności konfiguracji przez użytkownika: Wysyłaj wstępnie skonfigurowane laptopy z zainstalowanymi aplikacjami i ustawieniami zabezpieczeń, aby urządzenia były gotowe do użycia natychmiast po ich otrzymaniu przez pracowników.
   • Zarządzanie dostępem oparte na rolach: Automatycznie przyznawaj, aktualizuj lub odbieraj dostęp do aplikacji na podstawie roli pracownika lub jego statusu zatrudnienia.
   • Całodobowe globalne wsparcie IT: Zapewnij pracownikom bezpośredni dostęp do ekspertów IT w sprawach problemów z urządzeniami, dostępu do aplikacji, napraw i urządzeń zastępczych, niezależnie od strefy czasowej.
   • Automatyzacja IT uruchamiana przez dział HR: Automatycznie inicjuj zamówienia urządzeń, zmiany dostępu i aktualizacje zabezpieczeń, gdy wystąpią zdarzenia kadrowe, takie jak zatrudnienie nowych pracowników, zmiana roli lub zakończenie współpracy.

   Integracje Deel IT

   Deel IT oferuje natywne integracje z Okta, Azure Active Directory, Google Workspace i Rippling. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Globalne wsparcie w rozwiązywaniu problemów i naprawie urządzeń
   • Usprawnia globalną zgodność IT i bezpieczeństwo
   • Automatyzuje przydzielanie i odzyskiwanie zasobów IT

   Cons:

   • Nie oferuje bardziej zaawansowanych funkcji IT, takich jak monitorowanie sieci
   • Ograniczone wsparcie dla wysoce specjalistycznych narzędzi IT
   Learn more about Deel IT:

   • Check out Deel IT on their website
   • Read my in-depth review of Deel IT
3. 

   3

   SetMe

   Najlepsze w przypadku bezpiecznych połączeń

   • 15-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $8.25/miesiąc (rozliczenie roczne)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SetMe to oprogramowanie do zdalnego wsparcia dla zespołów IT, które zapewnia bezpieczny zdalny dostęp do pulpitu, zarządzanie sesjami, przesyłanie plików oraz zgodność między różnymi platformami na potrzeby zarządzania urządzeniami i rozwiązywania problemów.

   Dla kogo najlepiej sprawdzi się SetMe?

   SetMe to dobry wybór dla zespołów wsparcia IT i dostawców usług zarządzanych (MSPs), którzy potrzebują prostego narzędzia do zdalnego dostępu bez złożoności platform klasy korporacyjnej.

   Dlaczego wybrałem SetMe

   SetMe znalazł się na mojej krótkiej liście dzięki wielowarstwowemu podejściu do bezpieczeństwa połączeń. Wybrałem go w szczególności dla zespołów, dla których ochrona danych jest niezbędna — na przykład w środowiskach opieki zdrowotnej lub finansowych, gdzie znaczenie mają zgodność z HIPAA i PCI DSS. Każda sesja otrzymuje własny, unikalny klucz szyfrowania AES-256, generowany za pomocą protokołu Diffiego-Hellmana opartego na krzywych eliptycznych, co eliminuje ryzyko związane ze współdzieleniem kluczy między sesjami. Ponadto architektura zerowego zaufania SetMe oznacza, że każde połączenie, działanie i polecenie jest stale uwierzytelniane — nie tylko podczas logowania.

   Najważniejsze funkcje SetMe

   • Obsługa wielu sesji: Steruj jednocześnie wieloma zdalnymi komputerami, z których każdy jest zarządzany we własnym, osobnym oknie.
   • Nagrywanie sesji: Nagrywaj obraz wideo i rób zrzuty ekranu podczas aktywnych sesji, a następnie zapisuj je lokalnie na potrzeby audytów lub szkoleń.
   • Uprawnienia dostępu bez nadzoru: Przydzielaj określonym użytkownikom dostęp do wyznaczonych urządzeń i ograniczaj dostęp do urządzeń do użytku prywatnego w całym zespole.
   • Zdalne informacje o systemie: Uzyskuj informacje o systemie operacyjnym i sprzęcie zdalnego komputera bez konieczności ręcznego przeglądania jego ustawień.

   Integracje SetMe

   Integracje natywne nie są obecnie wymienione.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zapewnia bezpieczną komunikację i udostępnianie danych
   • Obsługa wielu platform
   • Ułatwia przesyłanie plików metodą przeciągania i upuszczania

   Cons:

   • Plan obejmuje maksymalnie trzech licencjonowanych użytkowników
   • Możliwe problemy ze zgodnością ze starszymi systemami operacyjnymi lub urządzeniami
   Learn more about SetMe:

   • Check out SetMe on their website
4. 

   4

   GoToMyPC

   Najlepszy do szyfrowanych sesji zdalnych

   • 7-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $44.00/komputer/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   GoToMyPC to oprogramowanie do zdalnego wsparcia dla zespołów IT, które zapewnia bezpieczny zdalny dostęp do pulpitu, przesyłanie plików i zarządzanie sesjami na wielu urządzeniach.

   Dla kogo GoToMyPC jest najlepszym wyborem?

   GoToMyPC to dobre rozwiązanie dla małych i średnich zespołów IT, które potrzebują niezawodnego i bezpiecznego zdalnego dostępu do komputerów z systemem Windows i Mac bez skomplikowanej konfiguracji.

   Dlaczego wybrałem GoToMyPC

   GoToMyPC znajduje się na mojej krótkiej liście, ponieważ priorytetowo traktuje bezpieczeństwo sesji. Każda sesja zdalna korzysta z 256-bitowego szyfrowania AES, czyli poziomu ochrony stosowanego w bankowości, co ma znaczenie podczas zdalnego uzyskiwania dostępu do poufnych systemów lub sieci wewnętrznych. Centrum bezpieczeństwa zapewnia bieżący wynik bezpieczeństwa i wyświetla działania, takie jak włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego, ustawienie kodów dostępu do hosta lub zaostrzenie wymagań dotyczących haseł. Podoba mi się również to, że funkcje wygaszania ekranu i automatycznego limitu czasu są wbudowane, dzięki czemu komputer hosta pozostaje zablokowany, jeśli sesja pozostaje bezczynna.

   Najważniejsze funkcje GoToMyPC

   • Obsługa wielu monitorów: Jednoczesne wyświetlanie wszystkich monitorów podłączonych do komputera hosta podczas sesji zdalnej.
   • Zapraszanie gości: Tymczasowe przyznanie gościowi dostępu do komputera na potrzeby doraźnego wsparcia technicznego lub wspólnego rozwiązywania problemów.
   • Raporty użytkowania: Śledzenie historii sesji, w tym źródła, typu, czasu i długości połączenia, na potrzeby audytów i nadzoru.
   • Diagnostyka sesji w czasie rzeczywistym: Monitorowanie łączności, użycia procesora, pamięci i szybkości podczas aktywnych sesji, wraz z sugestiami rozwiązań typowych problemów wyświetlanymi w panelu.

   Integracje GoToMyPC

   Obecnie nie wymieniono natywnych integracji. 

   Pros and Cons

   Pros:

   • Niezawodny zdalny dostęp z dowolnego miejsca
   • Skuteczna obsługa wielu monitorów
   • Bezpieczne połączenia z silnym szyfrowaniem

   Cons:

   • Wymaga stałego połączenia z internetem
   • Brak obsługi systemu Linux
   Learn more about GoToMyPC:

   • Check out GoToMyPC on their website
   • Read my in-depth review of GoToMyPC
5. 

   5

   TeamViewer

   Najlepsze rozwiązanie do użytku międzyplatformowego

   • 30-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $24.9/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   TeamViewer to rozwiązanie programowe do zdalnego dostępu i pomocy technicznej, które stawia na bezpieczeństwo i prywatność, zachowując jednocześnie prostotę obsługi.

   Dlaczego wybrałem TeamViewer: Wybrałem TeamViewer, ponieważ oferuje dostęp wieloplatformowy dla systemów Windows, macOS i Linux oraz urządzeń mobilnych z systemami iOS i Android. Możesz łączyć się z urządzeń mobilnych z komputerem, z komputera z urządzeniem mobilnym oraz między urządzeniami mobilnymi. Możesz udostępniać ekrany iPhone'a i iPada urządzeniu zdalnemu, korzystać z pasków narzędzi QuickSteps zapewniających skróty oraz nagrywać sesje na potrzeby szkoleń i audytów.

   Najważniejsze funkcje i integracje TeamViewer:

   Funkcje które szczególnie się wyróżniają, obejmują możliwość zapewnienia zdalnego dostępu do urządzeń rzeczywistości rozszerzonej (AR) i rzeczywistości wirtualnej (VR), a także urządzeń i czujników Internetu rzeczy (IoT). Rozwiązanie oferuje bezpieczne i szyfrowane połączenia z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym (2FA) oraz obsługę zgodności z HIPAA. Możesz także udostępniać i przesyłać pliki za pomocą funkcji przeciągania i upuszczania.

   Integracje są natywnie dostępne dla Freshworks, Slack, ServiceNow, NinjaOne, Synology, Microsoft Teams i Atlassian. Dostępne są interfejsy API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sesje zdalne w wysokiej rozdzielczości z funkcjami konferencji audio i wideo
   • Funkcja Wake-on-LAN umożliwiająca dostęp do wyłączonych urządzeń
   • Kontrola dostępu do zarządzania uprawnieniami i rolami

   Cons:

   • Plany cenowe są droższe niż u innych konkurentów
   • Prędkość może czasami być niska
   Learn more about TeamViewer:

   • Check out TeamViewer on their website
6. 

   6

   ConnectWise ScreenConnect

   Najlepszy do dostosowywania

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $30/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   ConnectWise ScreenConnect jest platformą oprogramowania do zdalnego wsparcia dla zespołów IT, która zapewnia bezpieczny zdalny dostęp do pulpitu, zarządzanie sesjami oraz szerokie możliwości dostosowywania, ułatwiające zarządzanie sesjami wsparcia w wielu systemach operacyjnych.

   Dla kogo najlepiej nadaje się ConnectWise ScreenConnect?

   ConnectWise ScreenConnect to dobry wybór dla dostawców zarządzanych usług (MSP) i działów IT, które potrzebują wysoce konfigurowalnego narzędzia do zdalnego wsparcia, dopasowanego do istniejących przepływów pracy i identyfikacji wizualnej.

   Dlaczego wybrałem ConnectWise ScreenConnect

   ConnectWise ScreenConnect znalazł się na mojej krótkiej liście najlepszych rozwiązań ze względu na to, jak daleko pozwala posunąć dostosowywanie bez konieczności korzystania ze wsparcia programisty. Szczególnie podoba mi się biblioteka rozszerzeń, w której można dodawać kolejne funkcje — takie jak automatyczne odpowiadanie na wiadomości czatu gości lub wyświetlanie listy techników — albo stworzyć coś całkowicie niestandardowego i opublikować to w ConnectWise Marketplace. Ponadto mechanizm automatyzacji oparty na zdarzeniach pozwala mi tworzyć reguły „jeśli/to”, które uruchamiają się przy dowolnym zdarzeniu sesji, dzięki czemu mogę konfigurować automatyczne powitania, natychmiastowe alerty dla techników, gdy urządzenie przejdzie w tryb offline, lub wykonywanie skryptów bez konieczności ręcznego uruchamiania. Doceniam również opcję hostingu lokalnego — zapewnia ona zespołom IT pełną kontrolę nad ich środowiskiem w sposób, któremu narzędzia dostępne wyłącznie w chmurze nie są w stanie dorównać.

   Najważniejsze funkcje ConnectWise ScreenConnect

   • Rejestrowanie sesji i filtrowanie dziennika audytu: Nagrywaj sesje wsparcia i filtruj dziennik audytu według nazwy sesji, aby znaleźć i pobrać określone nagrania na potrzeby zgodności lub przeglądu.
   • Dostęp bez nadzoru: Łącz się z punktami końcowymi i zarządzaj nimi przez całą dobę, bez konieczności obecności użytkownika końcowego, dzięki czemu zespół może przeprowadzać konserwację lub rozwiązywać problemy poza godzinami pracy.
   • Uwierzytelnianie SAML: Używaj SAML jako źródła uwierzytelniania jednokrotnego logowania, aby technicy mogli uzyskiwać dostęp do swojego środowiska bez zarządzania oddzielnymi danymi logowania.
   • Obsługa urządzeń mobilnych: Uzyskuj zdalny dostęp do urządzeń mobilnych i zapewniaj im wsparcie obok komputerów stacjonarnych, oferując zespołowi jedno narzędzie do obsługi urządzeń różnych typów.

   Integracje ConnectWise ScreenConnect

   ConnectWise ScreenConnect oferuje natywne integracje z ConnectWise PSA, ConnectWise Automate, Freshdesk i Zendesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Dostępne wsparcie bez nadzoru
   • Opcja hostingu we własnej infrastrukturze
   • Łączność 2FA i SSL

   Cons:

   • Stroma krzywa uczenia się
   • Sporadyczne usterki i błędy podczas użytkowania
   Learn more about ConnectWise ScreenConnect:

   • Check out ConnectWise ScreenConnect on their website
   • Read my in-depth review of ConnectWise ScreenConnect
   • Explore best alternatives to ConnectWise ScreenConnect
7. 

   7

   ConnectWise ScreenConnect

   Najlepszy do dostosowywania

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $30/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   ConnectWise ScreenConnect jest platformą oprogramowania do zdalnego wsparcia dla zespołów IT, która zapewnia bezpieczny zdalny dostęp do pulpitu, zarządzanie sesjami oraz szerokie możliwości dostosowywania, ułatwiające zarządzanie sesjami wsparcia w wielu systemach operacyjnych.

   Dla kogo najlepiej nadaje się ConnectWise ScreenConnect?

   ConnectWise ScreenConnect to dobry wybór dla dostawców zarządzanych usług (MSP) i działów IT, które potrzebują wysoce konfigurowalnego narzędzia do zdalnego wsparcia, dopasowanego do istniejących przepływów pracy i identyfikacji wizualnej.

   Dlaczego wybrałem ConnectWise ScreenConnect

   ConnectWise ScreenConnect znalazł się na mojej krótkiej liście najlepszych rozwiązań ze względu na to, jak daleko pozwala posunąć dostosowywanie bez konieczności korzystania ze wsparcia programisty. Szczególnie podoba mi się biblioteka rozszerzeń, w której można dodawać kolejne funkcje — takie jak automatyczne odpowiadanie na wiadomości czatu gości lub wyświetlanie listy techników — albo stworzyć coś całkowicie niestandardowego i opublikować to w ConnectWise Marketplace. Ponadto mechanizm automatyzacji oparty na zdarzeniach pozwala mi tworzyć reguły „jeśli/to”, które uruchamiają się przy dowolnym zdarzeniu sesji, dzięki czemu mogę konfigurować automatyczne powitania, natychmiastowe alerty dla techników, gdy urządzenie przejdzie w tryb offline, lub wykonywanie skryptów bez konieczności ręcznego uruchamiania. Doceniam również opcję hostingu lokalnego — zapewnia ona zespołom IT pełną kontrolę nad ich środowiskiem w sposób, któremu narzędzia dostępne wyłącznie w chmurze nie są w stanie dorównać.

   Najważniejsze funkcje ConnectWise ScreenConnect

   • Rejestrowanie sesji i filtrowanie dziennika audytu: Nagrywaj sesje wsparcia i filtruj dziennik audytu według nazwy sesji, aby znaleźć i pobrać określone nagrania na potrzeby zgodności lub przeglądu.
   • Dostęp bez nadzoru: Łącz się z punktami końcowymi i zarządzaj nimi przez całą dobę, bez konieczności obecności użytkownika końcowego, dzięki czemu zespół może przeprowadzać konserwację lub rozwiązywać problemy poza godzinami pracy.
   • Uwierzytelnianie SAML: Używaj SAML jako źródła uwierzytelniania jednokrotnego logowania, aby technicy mogli uzyskiwać dostęp do swojego środowiska bez zarządzania oddzielnymi danymi logowania.
   • Obsługa urządzeń mobilnych: Uzyskuj zdalny dostęp do urządzeń mobilnych i zapewniaj im wsparcie obok komputerów stacjonarnych, oferując zespołowi jedno narzędzie do obsługi urządzeń różnych typów.

   Integracje ConnectWise ScreenConnect

   ConnectWise ScreenConnect oferuje natywne integracje z ConnectWise PSA, ConnectWise Automate, Freshdesk i Zendesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Dostępne wsparcie bez nadzoru
   • Opcja hostingu we własnej infrastrukturze
   • Łączność 2FA i SSL

   Cons:

   • Stroma krzywa uczenia się
   • Sporadyczne usterki i błędy podczas użytkowania
   Learn more about ConnectWise ScreenConnect:

   • Check out ConnectWise ScreenConnect on their website
   • Read my in-depth review of ConnectWise ScreenConnect
   • Explore best alternatives to ConnectWise ScreenConnect
8. 

   8

   monday service

   Najlepsze rozwiązanie do konfigurowalnej automatyzacji przepływów pracy

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od 9 USD za użytkownika miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   monday service to platforma zdalnego wsparcia, która łączy wizualne zarządzanie zgłoszeniami, automatyzację przepływów pracy, śledzenie zasobów i wspólne zarządzanie wiedzą w jednym ujednoliconym systemie.

   Dla kogo monday service jest najlepszym wyborem?

   monday service to dobre rozwiązanie dla zespołów IT i operacyjnych w średnich i dużych organizacjach, które potrzebują elastycznej, konfigurowalnej platformy do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi i wsparciem wewnętrznym.

   Dlaczego wybrałem monday service

   Wybrałem monday service jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego automatyzacja przepływów pracy wykracza daleko poza proste wyzwalacze oparte na regułach. Możesz tworzyć wieloetapowe automatyzacje, które kierują zgłoszenia na podstawie priorytetu, kategorii lub statusu SLA, bez pisania ani jednej linijki kodu. Szczególnie podoba mi się kreator automatyzacji niewymagający kodowania, który pozwala mojemu zespołowi ustawiać warunki takie jak 'jeśli zgłoszenie nie zostało zaktualizowane przez 4 godziny, eskaluj je do poziomu 2 i powiadom osobę przypisaną'. Taka szczegółowa kontrola nad kierowaniem zgłoszeniami i logiką eskalacji jest naprawdę przydatna w środowisku zdalnego wsparcia, w którym czas reakcji ma znaczenie.

   Najważniejsze funkcje monday service

   • Zarządzanie zasobami: Śledź zasoby IT i zarządzaj nimi bezpośrednio w zgłoszeniach, łącząc dane dotyczące sprzętu lub oprogramowania z konkretnymi zgłoszeniami do pomocy technicznej.
   • Śledzenie SLA: Ustawiaj zasady SLA dla poszczególnych typów zgłoszeń i monitoruj zgodność za pomocą wizualnych wskaźników oznaczających zgłoszenia zagrożone przekroczeniem terminu lub już przekroczone.
   • Konfigurowalne formularze zgłoszeń: Twórz formularze zgłoszeń z polami warunkowymi, aby użytkownicy końcowi od razu przesyłali właściwe informacje.
   • Odpowiedzi sugerowane przez AI: Korzystaj ze sztucznej inteligencji, aby sugerować wersje robocze odpowiedzi na podstawie treści zgłoszenia, ograniczając ręczną pracę przy powtarzających się pytaniach dotyczących wsparcia.

   Integracje monday service

   monday service oferuje setki integracji za pośrednictwem wbudowanych integracji i platformy marketplace, w tym z narzędziami takimi jak Slack, Salesforce, HubSpot, Google Workspace, Zendesk, Gmail, Microsoft Teams, GitHub, Outlook i Dropbox. Obsługuje również Zapier i udostępnia interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wbudowana baza wiedzy w portalu klienta
   • Wizualne widoki tablic umożliwiające śledzenie zgłoszeń w czasie rzeczywistym
   • Automatyzacja kierowania zgłoszeniami i eskalacji niewymagająca kodowania

   Cons:

   • Brak natywnego zdalnego sterowania ani udostępniania ekranu
   • Brak bezpłatnego planu bezterminowego poza okresem próbnym
   Learn more about monday service:

   • Check out monday service on their website
   • Read my in-depth review of monday service
9. 

   9

   GoTo Resolve

   Najlepsze dla specjalistów IT

   • Dostępny 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Ceny na żądanie

   Visit Website

   

   GoTo Resolve to oprogramowanie do zdalnego wsparcia dla zespołów IT, które łączy zdalny dostęp, zarządzanie urządzeniami bez nadzoru, obsługę zgłoszeń i monitorowanie punktów końcowych na jednej platformie.

   Dla kogo GoTo Resolve jest najlepszym wyborem?

   GoTo Resolve to dobre rozwiązanie dla specjalistów IT, którzy potrzebują jednej platformy do obsługi zdalnego wsparcia, zarządzania urządzeniami i zgłoszeń w dziale pomocy technicznej.

   Dlaczego wybrałem GoTo Resolve

   GoTo Resolve znalazło się na mojej krótkiej liście, ponieważ zostało stworzone z myślą o specjalistach IT, którzy potrzebują czegoś więcej niż tylko narzędzia do zdalnego dostępu. Szczególnie podoba mi się funkcja zdalnego dostępu bez nadzoru, która pozwala mojemu zespołowi rozwiązywać problemy na urządzeniach z systemami Windows, Mac i Android, nawet gdy użytkownicy końcowi nie są połączeni z siecią. Wbudowane generowanie skryptów przez AI dla PowerShell, Shell, JavaScript i Python to funkcja, z której regularnie korzystam, aby wdrażać aktualizacje oprogramowania na urządzeniach bez konieczności pisania skryptów od podstaw. Połączenie zdalnego monitorowania, zarządzania poprawkami i obsługi zgłoszeń w jednym panelu oznacza, że nie muszę przełączać się między narzędziami, aby obsłużyć pojedynczy incydent.

   Najważniejsze funkcje GoTo Resolve

   • Zarządzanie zasobami IT: Śledzenie sprzętu i oprogramowania, monitorowanie zgodności licencji oraz zarządzanie cyklem życia zasobów z poziomu centralnego panelu.
   • Zarządzanie urządzeniami mobilnymi: Rejestrowanie, konfigurowanie i zabezpieczanie firmowych urządzeń mobilnych oraz urządzeń BYOD za pomocą mechanizmów kontroli zgodności punktów końcowych.
   • Zdalne monitorowanie i zarządzanie: Konfigurowanie alertów, uruchamianie skanowania antywirusowego i monitorowanie stanu urządzeń w całym środowisku z jednej konsoli.
   • Spostrzeżenia AI GoPilot: Prezentowanie obserwacji generowanych przez AI w całym środowisku IT, aby pomóc w ustalaniu priorytetów problemów, zanim się nasilą.

   Integracje GoTo Resolve

   Integracje obejmują ServiceNow, Acronis i Microsoft Intune. 

   Pros and Cons

   Pros:

   • Jednoczesna obsługa wielu urządzeń
   • Nagrywanie sesji wsparcia do wykorzystania w przyszłości lub na potrzeby zapewnienia jakości
   • Bezpieczne przesyłanie plików między urządzeniami podczas sesji wsparcia

   Cons:

   • Ceny mogą być wysokie dla niezależnych specjalistów IT
   • Do działania wymagane jest szybkie połączenie internetowe
   Learn more about GoTo Resolve:

   • Check out GoTo Resolve on their website
10. 

    10

    Zoho Assist

    Najlepszy dla osób ceniących łatwość obsługi

    • 15-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
    • Od $10/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

    Visit Website

    

    Zoho Assist to oprogramowanie do zdalnego wsparcia dla zespołów IT, które zapewnia oparty na chmurze zdalny dostęp do komputerów, zarządzanie urządzeniami bez nadzoru, transfer plików oraz obsługę wielu platform na potrzeby rozwiązywania problemów i konserwacji.

    Dla kogo Zoho Assist jest najlepszym wyborem?

    Zoho Assist to dobry wybór dla małych i średnich zespołów IT, które potrzebują prostego narzędzia do zdalnego wsparcia bez stromej krzywej uczenia się i skomplikowanej konfiguracji.

    Dlaczego wybrałem Zoho Assist

    Zoho Assist znalazł się na mojej krótkiej liście, ponieważ jest jednym z niewielu narzędzi do zdalnego wsparcia, w których technik może rozpocząć sesję w mniej niż 30 sekund — bez konieczności instalowania oprogramowania na urządzeniu klienta. Podoba mi się, że model sesji niewymagający pobierania, oparty na przeglądarce, eliminuje typowe trudności związane z połączeniem nietechnicznego użytkownika. Zestaw narzędzi diagnostycznych jest również naprawdę przydatny: mogę uzyskać dostęp do Menedżera zadań, Menedżera urządzeń, wiersza poleceń i edytora rejestru w tle, bez przerywania aktywnej sesji. Opcja masowego wdrażania dostępu bez nadzoru pozwala mi wysłać agenta do dziesiątek punktów końcowych jednocześnie, zamiast konfigurować je pojedynczo.

    Najważniejsze funkcje Zoho Assist

    • Nagrywanie sesji: Automatycznie rejestruje całą aktywność podczas sesji zdalnej, którą można później przejrzeć na potrzeby audytów wewnętrznych lub szkoleń techników.
    • Uruchamianie przez sieć LAN: Włącza zdalny komputer jednym kliknięciem, nawet jeśli jest całkowicie wyłączony, bez konieczności wcześniejszego rozpoczynania sesji.
    • Ponowne uruchamianie i łączenie: Zdalnie uruchamia ponownie urządzenie w trakcie sesji i automatycznie przywraca połączenie bez kończenia aktywnej sesji.
    • Nawigacja między wieloma monitorami: Umożliwia przełączanie się między wieloma monitorami na zdalnym komputerze bez opuszczania sesji.

    Integracje Zoho Assist

    Zoho Assist oferuje natywne integracje z Zoho Desk, Zoho CRM, ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk i Spiceworks. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Szczegółowe raporty oraz łatwe pobieranie w formatach CSV i PDF
    • Dostępna obsługa systemów iOS i Android
    • Możliwość nagrywania sesji

    Cons:

    • Brak zaawansowanych funkcji, takich jak zdalne skrypty
    • Powolna obsługa klienta
    Learn more about Zoho Assist:

    • Check out Zoho Assist on their website