10 najlepszych alternatywnych narzędzi Freshworks do obsługi klienta w 2026 roku

Recenzje najlepszych alternatyw dla Freshworks

1. 

   1

   ServiceNow

   Najlepsze rozwiązanie do usprawniania złożonych procesów obsługi

   • Nie
   • $100/user/month

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   ServiceNow Customer Service Management pomaga dużym organizacjom łączyć zespoły obsługi klienta z operacjami zaplecza w celu zarządzania sprawami, koordynowania zgłoszeń serwisowych i rozwiązywania problemów we wszystkich kanałach.

   Dla kogo ServiceNow jest najlepszym wyborem?

   ServiceNow jest odpowiedni dla korporacyjnych zespołów obsługi klienta, które zarządzają dużą liczbą spraw i złożonymi przepływami pracy związanymi z obsługą między działami.

   Dlaczego wybrałem ServiceNow

   Wybrałem ServiceNow do tego przewodnika po alternatywach dla Freshworks, ponieważ platforma została stworzona z myślą o usprawnianiu złożonych procesów obsługi. Jej funkcje zarządzania sprawami i przepływy pracy związane ze zgłoszeniami serwisowymi łączą obsługę klienta z zespołami zaplecza, dzięki czemu sprawa wymagająca udziału działu rozliczeń lub zespołu technicznego może przechodzić między działami, a zespół obsługi może śledzić jej rozwiązanie.

   Najważniejsze funkcje ServiceNow

   • Portal samoobsługowy: Klienci mogą wyszukiwać odpowiedzi, przeglądać katalogi i wykonywać działania za pośrednictwem portalu.
   • Głosowi agenci AI: Agenci głosowi mogą obsługiwać zgłoszenia klientów i działać przez całą dobę.
   • Zarządzanie wiedzą: AI może tworzyć artykuły w bazie wiedzy dla klientów i agentów obsługi.
   • Obszar roboczy agenta: Agenci mogą wyświetlać informacje o klientach ze wszystkich kanałów w konfigurowalnym obszarze roboczym.

   Integracje ServiceNow

   Dokumentacja ServiceNow Customer Service Management obejmuje integracje z ServiceNow Incident, Problem, Change i Request Management, a także z Microsoft Outlook i Adobe Experience Manager. Platforma obsługuje również integrację telefonii komputerowej oraz połączenia z centrami kontaktowymi.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Przepływy pracy spraw między zespołami jasno określają odpowiedzialność
   • Historia spraw i umowy SLA zwiększają przejrzystość
   • Portale samoobsługowe obsługują rutynowe zgłoszenia

   Cons:

   • Złożone przepływy pracy wymagają stałej wiedzy administratora
   • Raporty i pulpity wymagają dodatkowego dostosowania
   Learn more about ServiceNow:

   • Check out ServiceNow on their website
2. 

   2

   Zendesk Support Suite

   Najlepszy do zarządzania obsługą wielokanałową

   • Nie
   • Od 55 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   

   Dla firm porównujących alternatywy dla Freshworks, Zendesk Support Suite to oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga zespołom wsparcia organizować zapytania klientów i rozwiązywać problemy w różnych kanałach.

   Dla kogo Zendesk Support Suite jest najlepszym wyborem?

   Zespoły obsługi klienta i wsparcia IT mogą używać Zendesk Support Suite do zarządzania zapytaniami z wielu kanałów w ramach wspólnego przepływu pracy.

   Dlaczego wybrałem Zendesk Support Suite

   Wybrałem Zendesk Support Suite do zarządzania obsługą wielokanałową, ponieważ jego obszar roboczy agenta łączy wiadomości e-mail, komunikatory, połączenia głosowe i rozmowy w mediach społecznościowych we wspólnym widoku. Kierowanie wielokanałowe kieruje przychodzące zapytania do agentów, a historia rozmów pomaga zespołowi wsparcia IT śledzić zgłoszenie użytkownika dotyczące awarii, gdy przechodzi ono z poczty e-mail do komunikatora.

   Najważniejsze funkcje Zendesk Support Suite

   • Zarządzanie zgłoszeniami: Śledzenie zapytań za pomocą statusów, priorytetów, osób przypisanych i pól niestandardowych.
   • Centrum pomocy: Publikowanie artykułów pomocniczych i często zadawanych pytań na potrzeby samoobsługi klienta.
   • Makra: Stosowanie zapisanych odpowiedzi i działań do powtarzających się zapytań w zgłoszeniach.
   • Raportowanie i analityka: Monitorowanie liczby zgłoszeń, czasu odpowiedzi i aktywności agentów.

   Integracje Zendesk Support Suite

   Zendesk Support Suite oferuje gotowe integracje ze Slack, Asana, Zoom, Salesforce i Jira, a także aplikacje za pośrednictwem Zendesk Marketplace. Obsługuje niestandardowe integracje za pośrednictwem interfejsu API i łączy się z Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ujednolicona skrzynka odbiorcza zachowuje historię rozmów we wszystkich kanałach
   • Kierowanie i makra zmniejszają ilość powtarzalnej obsługi zgłoszeń
   • Baza wiedzy do samoobsługi ogranicza liczbę powtarzających się zapytań

   Cons:

   • Konfiguracja przepływu pracy wymaga stałej uwagi administratora
   • Zatłoczony interfejs może utrudniać dostęp do elementów sterujących zgłoszeniami
   Learn more about Zendesk Support Suite:

   • Check out Zendesk Support Suite on their website
3. 

   3

   SAP Service Cloud

   Najlepsze rozwiązanie do skalowania działań związanych z obsługą klienta

   • Dostępne bezpłatne demo
   • $58/user/month

   Visit Website

   

   W przypadku firm porównujących alternatywy dla Freshworks SAP Service Cloud pomaga zespołom obsługi klienta zarządzać zapytaniami i przepływami pracy związanymi z obsługą, co jest szczególnie atrakcyjne dla organizacji, które już pracują w ekosystemie SAP.

   Dla kogo SAP Service Cloud jest najlepszym wyborem?

   SAP Service Cloud jest odpowiednim rozwiązaniem dla liderów obsługi klienta w rozwijających się organizacjach, którzy muszą koordynować rosnące działania związane ze wsparciem w różnych zespołach.

   Dlaczego wybrałem SAP Service Cloud

   Wybrałem SAP Service Cloud dla przypadku użycia „Najlepsze rozwiązanie do skalowania działań związanych z obsługą klienta”, ponieważ zarządzanie zgłoszeniami z wykorzystaniem wskazówek pomaga agentom stosować spójne etapy rozwiązywania problemów wraz ze wzrostem liczby zgłoszeń. Wielokanałowa obsługa gromadzi żądania z wielu kanałów w ramach przepływów pracy związanych z obsługą, zapewniając zespołom sposób na koordynowanie rosnących działań.

   Najważniejsze funkcje SAP Service Cloud

   • Obszar roboczy agenta: Zapewnia agentom wspólny widok szczegółów klienta i interakcji związanych z obsługą.
   • Tworzenie wiadomości e-mail wspomagane przez AI: Tworzy wersje robocze wiadomości e-mail oraz podsumowuje treść wiadomości e-mail i zgłoszeń.
   • Baza wiedzy: Zapewnia możliwość wyszukiwania informacji związanych z obsługą w celu odpowiadania na zapytania klientów.
   • Automatyzacja przepływów pracy: Automatyzuje rutynowe zadania związane z obsługą i etapy procesów.

   Integracje SAP Service Cloud

   SAP Service Cloud oferuje natywne integracje z SAP S/4HANA, SAP ERP, SAP Field Service Management, SAP Commerce Cloud i SAP SuccessFactors. Obsługuje także interfejsy API oraz narzędzia integracyjne SAP do łączenia innych aplikacji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Scentralizowany kontekst klienta wspiera obsługę zgłoszeń
   • Prowadzone przepływy pracy ujednolicają rozwiązywanie zgłoszeń
   • Wielokanałowe przyjmowanie zgłoszeń koordynuje rozwijające się zespoły wsparcia

   Cons:

   • Rozbudowany interfejs może utrudniać wdrażanie agentów
   • Dostosowywanie przepływów pracy często wymaga wiedzy technicznej
   Learn more about SAP Service Cloud:

   • Check out SAP Service Cloud on their website
4. 

   4

   Oracle Service Cloud

   Najlepsze rozwiązanie do zarządzania wiedzą

   • Dostępne bezpłatne demo
   • 110 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   

   Oracle Service Cloud zapewnia zespołom wsparcia przedsiębiorstw platformę obsługi klienta do zarządzania interakcjami z klientami i zgłoszeniami serwisowymi w kanałach cyfrowych oraz kanałach centrum kontaktowego.

   Dla kogo Oracle Service Cloud jest najlepszym wyborem?

   Oracle Service Cloud jest odpowiedni dla liderów zespołów wsparcia w dużych organizacjach, którzy potrzebują uporządkować wiedzę serwisową dla swoich zespołów.

   Dlaczego wybrałem Oracle Service Cloud

   Wybrałem Oracle Service Cloud jako alternatywę dla Freshworks, ponieważ jego zarządzanie wiedzą opiera się na współdzielonej bazie wiedzy, którą agenci mogą przeszukiwać podczas obsługi spraw. Podoba mi się, że zespoły mogą publikować zatwierdzone odpowiedzi w kanałach samoobsługowych dla klientów, dzięki czemu jeden artykuł dotyczący rozwiązywania problemów może pomagać zarówno klientom, jak i agentom. Wspiera to spójność odpowiedzi we wszystkich kanałach wsparcia.

   Najważniejsze funkcje Oracle Service Cloud

   • Zarządzanie sprawami: Tworzenie i śledzenie spraw oraz skarg klientów.
   • Kierowanie zgłoszeniami: Wstępna segregacja zgłoszeń i kierowanie ich do kolejek lub ścieżek eskalacji.
   • Śledzenie SLA: Śledzenie umów dotyczących poziomu świadczenia usług dla zgłoszeń klientów.
   • Pulpity usług: Wyświetlanie wskaźników operacyjnych i analiz usług.

   Integracje Oracle Service Cloud

   Oracle Service Cloud obsługuje synchronizację z programem Microsoft Outlook w zakresie kontaktów, zadań i wiadomości e-mail, a także integrację z Oracle Digital Assistant. Oracle Integration Cloud może połączyć go z Oracle Sales Cloud, a interfejsy API REST i SOAP są dostępne do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Współdzielona wiedza wspiera spójne odpowiedzi samoobsługowe
   • Sprawy są kierowane między kanałami cyfrowymi i kanałami kontaktowymi
   • Niezawodna obsługa dużych ilości rekordów klientów

   Cons:

   • Raportowanie może utrudniać analizę między produktami
   • Niestandardowe zmiany często wymagają specjalistycznej wiedzy
   Learn more about Oracle Service Cloud:

   • Check out Oracle Service Cloud on their website
5. 

   5

   Sprinklr Services

   Najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta w mediach społecznościowych

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   

   Usługi Sprinklr pomagają dużym zespołom wsparcia zarządzać rozmowami z klientami w kanałach cyfrowych, koordynować przepływy pracy związane z obsługą oraz obsługiwać dużą liczbę zapytań na platformie obsługi klienta będącej alternatywą dla Freshworks.

   Dla kogo usługi Sprinklr są najlepszym rozwiązaniem?

   Usługi Sprinklr sprawdzają się w zespołach obsługi klienta, które muszą zarządzać zapytaniami klientów i odpowiadać na nie za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.

   Dlaczego wybrałem usługi Sprinklr

   Wybrałem usługi Sprinklr jako alternatywę dla Freshworks, ponieważ są najlepszym rozwiązaniem do obsługi klienta w mediach społecznościowych. Podoba mi się ich ujednolicona skrzynka odbiorcza do zarządzania wiadomościami klientów w różnych kanałach społecznościowych, z funkcjami kierowania oraz przepływami pracy związanymi ze sprawami, które umożliwiają przypisywanie zapytań i śledzenie odpowiedzi. Dzięki temu zespoły wsparcia mogą obsługiwać publiczny post lub wiadomość bezpośrednią, nie gubiąc ich w kolejkach właściwych dla poszczególnych kanałów.

   Najważniejsze funkcje usług Sprinklr

   • Klasyfikacja rozmów przez AI: Klasyfikuje wiadomości klientów według intencji, pilności i nastroju.
   • Asystent agenta: Udostępnia podsumowania spraw, informacje o kliencie i sugerowane odpowiedzi.
   • Baza wiedzy: Udostępnia agentom artykuły z bazy wiedzy wspierające obsługę zapytań klientów.
   • Analityka obsługi: Śledzi realizację SLA, satysfakcję klientów i wydajność agentów.

   Integracje usług Sprinklr

   Katalog integracji Sprinklr obejmuje Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Microsoft Dynamics CRM, Oracle B2C Service i Microsoft Teams; WhatsApp Business jest opisany jako natywna integracja. Sprinklr oferuje również interfejsy API RESTful do tworzenia niestandardowych integracji, zgodnie z warunkami licencji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Łączy zapytania z mediów społecznościowych i historię spraw klientów
   • Kieruje wiadomości na podstawie intencji i pilności
   • Śledzi wydajność obsługi i nastroje klientów

   Cons:

   • Złożone przepływy pracy wymagają znacznego przeszkolenia
   • Interfejs może być trudny w obsłudze
   Learn more about Sprinklr Services:

   • Check out Sprinklr Services on their website
6. 

   6

   Helpshift

   Najlepsze rozwiązanie do integracji AI z obsługą klienta

   • Nie
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   

   Helpshift to platforma obsługi klienta dla firm cyfrowych, która pomaga zespołom wsparcia zarządzać rozmowami z klientami i zgłoszeniami serwisowymi w wielu kanałach bez dzielenia pracy między odseparowane narzędzia.

   Dla kogo Helpshift jest najlepszym wyborem?

   Helpshift sprawdzi się w zespołach obsługi klienta firm opartych na aplikacjach, które chcą wykorzystywać czat oparty na AI do obsługi rutynowych rozmów dotyczących wsparcia.

   Dlaczego wybrałem Helpshift

   Wybrałem Helpshift jako najlepsze rozwiązanie do integracji AI z obsługą klienta w przewodniku po alternatywach dla Freshworks, ponieważ jego chatbot rozwiązuje rutynowe problemy graczy za pomocą spersonalizowanych odpowiedzi uwzględniających kontekst. SDK do obsługi w grze przenosi kontekst gracza do rozmów, a monitorowanie w czasie rzeczywistym sprawdza wymiany między AI a agentami pod kątem jakości i zgodności z zasadami.

   Najważniejsze funkcje Helpshift

   • FAQ do samodzielnego wyszukiwania informacji: Publikuj FAQ w aplikacjach i na stronach internetowych.
   • Szybkie odpowiedzi: Udostępniaj agentom wielokrotnego użytku odpowiedzi oparte na szablonach.
   • Pola zgłoszeń: Zbieraj informacje takie jak wersja aplikacji, wydatki i język.
   • Automatyzacje: Przypisuj zgłoszenia do kolejek, botów, grup lub agentów oraz aktualizuj pola i tagi.

   Integracje Helpshift

   Helpshift oferuje pakiet Salesforce za pośrednictwem Salesforce AppExchange, integracje SSO z Okta i OneLogin oraz połączenia oparte na webhookach ze Slackiem; Jira i Trello można połączyć za pośrednictwem Zapier. Helpshift udostępnia również interfejsy API REST do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • SDK do obsługi w grze zachowuje kontekst gracza
   • FAQ i boty odciążają agentów od rutynowych zgłoszeń
   • Makra i kolejki przyspieszają wstępną obsługę zgłoszeń przez agentów

   Cons:

   • Analityka na poziomie agenta pozostaje ograniczona
   • Aktualizacje SDK mogą zakłócać działanie aplikacji
   Learn more about Helpshift:

   • Check out Helpshift on their website
7. 

   7

   LiveAgent

   Najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu w czasie rzeczywistym

   • Nie
   • Od $19/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   

   Dla zespołów wsparcia porównujących alternatywy dla Freshworks, LiveAgent łączy obsługę zgłoszeń oraz narzędzia komunikacyjne, pomagając firmom zarządzać napływającymi zapytaniami w różnych kanałach (najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu w czasie rzeczywistym).

   Dla kogo LiveAgent jest najlepszym rozwiązaniem?

   LiveAgent sprawdzi się w rozwijających się firmach, których zespoły obsługi klienta muszą zarządzać rozmowami na żywo wraz ze zgłoszeniami do pomocy technicznej.

   Dlaczego wybrałem LiveAgent

   Wybrałem LiveAgent, ponieważ jego zastosowanie jest jasne: to najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu w czasie rzeczywistym. Agenci mogą używać zaproszeń do czatu, aby angażować odwiedzających przeglądających stronę pomocy, a następnie zarządzać tymi rozmowami wraz ze zgłoszeniami w ramach wspólnego przepływu pracy zespołu wsparcia. Jest to przydatne, gdy klienci potrzebują szybkiej odpowiedzi przed utworzeniem zgłoszenia.

   Najważniejsze funkcje LiveAgent

   • Centrum telefoniczne: Kieruj połączenia klientów i zarządzaj nimi za pomocą wbudowanego centrum telefonicznego LiveAgent.
   • Baza wiedzy: Twórz przeszukiwalne artykuły pomocy oraz strony FAQ przeznaczone dla klientów.
   • Reguły SLA: Ustalaj cele dotyczące czasu odpowiedzi i rozwiązania zgłoszeń do pomocy technicznej.
   • Reguły automatyzacji: Uruchamiaj działania na podstawie warunków zgłoszenia, takich jak jego status lub priorytet.

   Integracje LiveAgent

   LiveAgent wymienia 213 integracji, wtyczek i aplikacji, w tym Salesforce, Jira, ClickUp, Pipedrive, Slack oraz ActiveCampaign. Obsługuje również Zapier i udostępnia interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zaproszenia do czatu w czasie rzeczywistym angażują odwiedzających stronę
   • Rozmowy na czacie dołączają do zgłoszeń w jednej skrzynce odbiorczej
   • Reguły SLA i automatyzacja wspierają kierowanie zgłoszeń do odpowiednich osób

   Cons:

   • Interfejs może wydawać się przestarzały i przeładowany
   • Narzędzia mobilne oferują mniej funkcji niż wersja na komputery
   Learn more about LiveAgent:

   • Check out LiveAgent on their website
8. 

   8

   Gladly

   Najlepsze rozwiązanie zapewniające spersonalizowane doświadczenia klientów

   • Nie
   • $75/user/month

   Visit Website

   

   W przypadku handlu elektronicznego i marek konsumenckich porównujących alternatywy dla Freshworks, Gladly to platforma obsługi klienta, która łączy rozmowy prowadzone w różnych kanałach w jedną historię klienta, pomagając agentom unikać fragmentarycznego kontekstu i powtarzających się pytań.

   Dla kogo Gladly jest najlepszym wyborem?

   Gladly sprawdzi się w zespołach obsługi klienta marek konsumenckich, które chcą, aby agenci dostosowywali wsparcie do potrzeb każdego klienta.

   Dlaczego wybrałem Gladly

   Wybrałem Gladly ze względu na koncentrację na „najlepszych spersonalizowanych doświadczeniach klientów” oraz trwały zapis historii klienta we wszystkich kanałach. Gdy klient pyta e-mailem o opóźnione zamówienie po wcześniejszej rozmowie na czacie, agenci mogą zobaczyć historię i wcześniejsze obietnice bez konieczności proszenia klienta o ponowne podawanie szczegółów. Gladly AI również wykorzystuje ten kontekst do dostosowywania odpowiedzi.

   Najważniejsze funkcje Gladly

   • Głosowa sztuczna inteligencja: Obsługuje rozmowy z klientami za pomocą interakcji głosowych.
   • Finalizacja zakupu na czacie: Umożliwia klientom sfinalizowanie zakupów bezpośrednio w rozmowie.
   • Kontynuacja kontaktu przez SMS: Wysyła klientom wiadomość tekstową, gdy opuszczą stronę.
   • Elementy sterujące AI: Umożliwiają zespołom dostosowywanie rekomendacji i wskazówek bez konieczności zgłaszania zadań zespołowi inżynieryjnemu.

   Integracje Gladly

   Gladly oferuje gotowe do zainstalowania aplikacje za pośrednictwem swojej Platformy aplikacji, w tym Shopify, Salesforce, Klaviyo, BigCommerce, Loop i Slack. Udostępnia również interfejs REST API oraz Lookup API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Trwałe osie czasu klienta obejmujące wiele kanałów
   • AI wykorzystuje kontekst klienta do personalizowania odpowiedzi
   • Finalizacja zakupu na czacie wspiera sprzedaż w handlu elektronicznym

   Cons:

   • Raportowanie nie obejmuje szczegółowych analiz pracy agentów
   • Konfiguracja zaawansowanych reguł może być trudna
   Learn more about Gladly:

   • Check out Gladly on their website
9. 

   9

   monday AI Workspace

   Najlepsze do wizualnego zarządzania projektami

   • Dostępny bezpłatny plan
   • $8/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   monday AI Workspace to konfigurowalna platforma do zarządzania pracą dla zespołów IT, które koordynują projekty usługowe, wewnętrzne zgłoszenia i zadania operacyjne w różnych działach, jednocześnie zapewniając widoczność właścicieli zadań i postępów.

   Dla kogo monday AI Workspace jest najlepszym wyborem?

   Menedżerowie projektów IT koordynujący inicjatywy obejmujące wiele zespołów mogą korzystać z wizualnych tablic monday AI Workspace, aby ułatwić śledzenie planów projektów.

   Dlaczego wybrałem monday AI Workspace

   Wybrałem monday AI Workspace ze względu na jego deklarowaną mocną stronę: najlepsze rozwiązanie do wizualnego zarządzania projektami. Tablice zapewniają widoczność właścicieli zadań, statusów i zależności, a pulpity pomagają śledzić projekty usługowe i wewnętrzne zgłoszenia IT w różnych zespołach. Porównując alternatywy dla Freshworks, doceniam tę przejrzystą koordynację pracy obejmującej zespoły wsparcia, infrastruktury i biznesowe.

   Najważniejsze funkcje monday AI Workspace

   • Formularze zgłoszeniowe: Twórz formularze, które kierują wewnętrzne zgłoszenia IT do odpowiednich procesów.
   • Automatyzacje procesów: Ustawiaj reguły przypisywania pracy lub wysyłania powiadomień po zmianie elementów.
   • Integracje z aplikacjami: Łącz monday.com z zewnętrznymi narzędziami używanymi w procesach IT.
   • Narzędzia AI: Korzystaj z funkcji AI do podsumowywania aktualizacji i generowania treści w ramach procesów.

   Integracje monday AI Workspace

   monday AI Workspace zapewnia dostęp do ponad 850 integracji i aplikacji, w tym Slack, Microsoft Teams, GitHub, GitLab, Zendesk i Active Directory. Obsługuje również Zapier i udostępnia interfejs API GraphQL do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wizualne tablice ułatwiają określenie odpowiedzialności za projekty obejmujące wiele zespołów
   • Formularze kierują zgłoszenia IT do odpowiednich procesów
   • Pulpity pokazują status projektów na różnych tablicach

   Cons:

   • Raportowanie między tablicami może wymagać obejść
   • Mniejszy zakres funkcji do zarządzania incydentami i zasobami
   Learn more about monday AI Workspace:

   • Check out monday AI Workspace on their website
10. 

    10

    TeamSupport

    Najlepsze rozwiązanie dla obsługi klienta B2B

    • Dostępna bezpłatna demonstracja
    • Od $45/mies. (rozliczane rocznie)

    Visit Website

    Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    TeamSupport to platforma obsługi klienta dla firm B2B, które muszą koordynować wsparcie w ramach złożonych kont, problemów technicznych i trwających relacji z klientami.

    Dla kogo TeamSupport sprawdzi się najlepiej?

    TeamSupport jest odpowiedni dla zespołów wsparcia B2B, które muszą koordynować rozwiązywanie problemów technicznych dotyczących złożonych kont klientów.

    Dlaczego wybrałem TeamSupport

    Wybrałem TeamSupport do przewodnika po alternatywach dla Freshworks, ponieważ dobrze sprawdza się w obsłudze klienta B2B. Widok na poziomie konta łączy wiele kontaktów i historię zgłoszeń, a Indeks problemów klienta wykorzystuje analizę nastrojów i sztuczną inteligencję do oznaczania kont zagrożonych. Doceniam ten kontekst podczas ustalania priorytetów problemów, które dotyczą całej organizacji klienta.

    Najważniejsze funkcje TeamSupport

    • Egzekwowanie umów SLA: Stosowanie zasad dotyczących poziomu świadczonych usług wobec zgłoszeń.
    • Alerty wykrywania konfliktów: Powiadamianie agentów, gdy inni członkowie zespołu pracują nad tym samym zgłoszeniem.
    • Obsługa zgłoszeń z multimediami: Osadzanie filmów i obrazów w odpowiedziach agentów.
    • Automatyzacja bazy wiedzy: Przekształcanie rozwiązanych zgłoszeń w artykuły samoobsługowe.

    Integracje TeamSupport

    TeamSupport oferuje ponad 30 natywnych integracji, w tym z HubSpot, Jira Software, Salesforce, Azure DevOps, Microsoft Dynamics, Zoho, Slack, Microsoft Teams, RingCentral i SAP. Łączy się również z Zapierem i udostępnia REST API do tworzenia niestandardowych integracji.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Centralizuje zgłoszenia z poczty e-mail, czatu i rozmów telefonicznych
    • Historia na poziomie konta łączy kontakty i sprawy
    • Prywatne notatki ułatwiają przekazywanie spraw między zespołami

    Cons:

    • Powolne wyszukiwanie opóźnia nawigację po zgłoszeniach
    • Raporty mogą być ograniczone lub generować się powoli
    Learn more about TeamSupport:

    • Check out TeamSupport on their website